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あくてぃぶさぽーと

ブログツイッター等、ソーシャルメディア上で顧客が書き込んでいる不満や疑問を検索し、企業自ら話しかけ、サポートを行なうこと。

従来のサポートは顧客からの問い合わせを待つ「パッシブ」なものであったとし、対比語として用いられる。

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