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コールセンター

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コールセンター

こーるせんたー

企業の電話受付。

企業の電話受付は、従来、社員がお客様からの電話をとっていた。ところが、社員のノウハウにばらつきや社員間の情報連携ができていないため、企業に対する信頼を失うことがあった。このため、コンピュータテレホニー技術を活用した電話窓口の集合化をおこなった。


ユーザーにとっては正に「企業の窓口」であり、ここでの応対が企業のイメージを大きく左右する事になる。

近年は、コールセンターでは電話だけではなく、電子メール、FAXといった顧客の手段にあわせて複数の受付ができる。そのため、コールセンターではなく、コンタクトセンターと呼ぶ人もいる。

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