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ミステリー・ショッピング

一般

ミステリー・ショッピング

みすてりーしょっぴんぐ

 ミステリーショッピング (Mystery Shopping) とは、覆面調査員がミステリーショッパー (Mystery Shoppers) として、商品の購入や店員への質問などを行って、その結果をレポートして店側にフィードバックするという、マーケティング調査の手段のひとつである。主に対面接客の多い商売で利用されている。

 海外では1940年代頃から始まっており、近年は日本でも普及が進んでいる。