ユーザーエクスペリエンス

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ユーザーエクスペリエンス

ゆーざーえくすぺりえんす

user experience(=ユーザー体験)

製品やサービスの利用を通じて得られる(有意義な)体験のこと。製品を使用するだけでなく、消費や所有など、その製品からトータルに得られる体験のことを指す。

ユーザーエクスペリエンスは、ユーザビリティ研究者として知られる認知心理学者のドナルド・ノーマン(Donald Norman)により「ヒューマンインターフェイス」や「ユーザビリティ」よりもさらに幅広い概念を示す用語として提唱された。

現在ではIT分野に限らず幅広い分野において、製品の使い心地、満足感、ストレスの少なさ、あるいは、革新性に対する驚きや感動、上質な製品を使用しているという充足感、利用前の期待、といったユーザーエクスペリエンス観点が導入され、重視されている。