逆評価品質

一般

逆評価品質

ぎゃくひょうかひんしつ

充足されているのに不満を感じたり、不十分でも満足を感じたりする品質項目

魅力的品質当たり前品質

ユーザが認識する製品やサービスの品質は、製品やサービスの充足−不充足とユーザの心理的満足−不満足の対応関係によって、次の6つに分類できる。

魅力的品質当たり前品質」より

品質14巻2号

狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫ほか

1984年