こんにちは。ダイエットが全然うまくいってないサトーです。さて、最近読んだ本の感想です。 顧客満足とロイヤルティは別物 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 作者:遠藤 直紀,武井 由紀子 日本実業出版社 Amazon この本によると顧客満足とロイヤルティは別物だそうです。 顧客満足が、顧客の期待にこたえることでロイヤルティは、顧客の期待をいい意味で超えることだそうです。 この本は企業や組織の中で顧客ロイヤルティを担当してる人、顧客満足度を上げることが任務の人には大いに役立つ内容だと思います。 私のような個人で仕事をしている人には参考になるところもあると思います。 注意点 しかし、顧客満足…