こんにちは。経営ジャーナリスト・中小企業診断士の瀬戸川礼子です。 山梨県甲州市と山梨英和大学が連携した 講座「観光資源とおもてなしの心」(全5回)の 最終講座を担当させていただきました。 テーマは「人と地域に愛される おもてなしの本質とは」 内容は、 目的と目標は違うというお話 おもてなしとサービスの違い お客さまはなぜ大切なのか? さまざまな観光事例 さまざまな企業事例などをスライドとともにお伝えしました。 今日は学生さん~シニアの方々まで年齢層が幅広く、 お一人お一人の表情を見ながら、 役立ちますようにと願いながら、 自分なりのベストな伝え方を考えながらの90分でした。 山梨英和大学にて。…