ITIL 2011editionでは,可用性管理におけるKPIの例として,平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,020時間経過した時点までに,サービスの使用可能な時間は2,000時間あり5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI,平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS)の値の大小関係のうち,正しいものはどれか。ここで,MTBFとは,ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり,MTRSとは,障害の後,ITサービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。 M…