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アルテミス ウイメンズ ホスピタル アンケート

公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。
* 本文中の推奨度は6段階で評価していただきました。

2017-09-26

2017年 9月実施分

2017年 実施期間:9/1〜9/15


■ 9月15日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]

・コンシェルジュの人が親切、施設がきれい。

[期待外れだった点:]
・仕方ないことだが、担当の助産師さんが毎日ころころ変わり、言われることが変更されることがあった。

[改善してほしい点:]
・スケジュールがわかりにくい(入院〜退院までの)
・スケジュールとちがう時間になったりした。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院患者様には翌日のスケジュールを前日に説明させていただいておりますが、不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。また入院患者様ポータルサイトでもご確認いただけます。


・シャワーの時間は22時までと助産師さんに言われている人がいたが、聞いた覚えが無い。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:シャワーに関しましては、午前6時から午後10時(22時)までを利用時間と定めております(入院スケジュール表に記載)。安全管理のため消灯時刻(午後10時)以降のご利用は控えていただくようお願いいたします。


・日曜にやることが平日にずれると、月曜日にやることが多くなりすぎて大変だった。

[授乳指導の良かった点:]
・抱き方や退院後の授乳をどうすすめていくかの相談にのってくれた。

[授乳指導の改善点:]
・人が足りていないと感じた。
・けっこう待たされる時間が多い。

[院内の清掃状況について:]
・きれいでよかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とくに利用する予定はなかったが、スタッフさんのほうから声をかけてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:食事はすべておいしかった。



■ 9月14日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約が取れて待ち時間が短い、建物が綺麗、スタッフが皆親切。

[改善してほしい点:]
・無痛分娩は曜日を限定せず、希望者が利用できる様にしてほしい。
・フリーペーパーなので仕方がないのかもしれませんが、部屋に置いてある番組表にお墓や相続など人の死を連想させる広告が多く、利用していて不快に思った
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:各お部屋への番組表(フリーペーパー)の配布を9月で終了しました。10月以降、番組表はテレビでご確認いただけます。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で24時間対応してもらえる。
・授乳のコツを丁寧に教えてもらえる。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■ 9月14日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Dr.、Ns.、コンシェルジュ、受付のスタッフ皆対応が良かった。
・食事の席を決められていると、色んな患者さんと話せて良かった。

[期待外れだった点:]
・いつもと違うDr.の診察を受けた時、説明も少なく質問できる雰囲気でないことが1回あった。

[授乳指導の良かった点:]
・口頭だけでなく、手技もていねいに指導してくれた。24時間対応してくれたこと。

[授乳指導の改善点:]
・ママの人数が多かったので仕方ないと思いますが、スタッフさんがもう少し多いともっと色々聞きやすかったかと思いました。忙しそうだったり、他の方を対応していてなかなか声がかけられないことがありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・あまり意識しているヒマがなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 9月13日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・本当に良かった。
・○○先生の診察で、いつも不安をときほぐしていただけた。

[授乳指導の良かった点:]
・きびしい点もあったが、今後1人で母乳をあげていくことを考えると、非常にありがたかった。質問しやすい環境だった。母乳の大切さがわかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:旬菜すし、セレブレーションディナー、パスタ。産後貧血食を特別に用意していただけて、回復も非常に早かった。ありがとうございます。すべて美味しくいただけてありがたかった。



■9月13日
[良いと思った点:]
・細かい所まで気配りが出来ていた。

[授乳指導の良かった点:]
・分かりやすい

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれい

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お肉



■ 9月13日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・担当の○○Dr.がとても親切で質問などしやすかった。
・外来のコンシェルジュの方が、雨でびしょぬれだった時にバスタオルをかしてくれた。

[期待外れだった点:]
・父親学級の予約がとりづらいと思いました。月に1回ではなくもう少し回数を増やしてほしいです。

[改善してほしい点:]
・8/30の外来受診時に腹囲と子宮底長を測定されなかった。家に帰って母子手帳を確認すると数値がかかれており、てきとうにかいたのだととてもビックリした。名札に看護師とかかれていなかったが、測定の重要性を理解している人を外来でつけてほしいです。その他がとても良かったので残念に感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:状況を確認し、このような事態が生じた原因をつきとめ、改善すべき点の改善に努めます。


[授乳指導の良かった点:]
・勤務帯が変わっても今の状態をしっかり把握してくれていたので安心できました。
・人によっては指導内容は変わったりすることもあったが、とてもためになるものばかりでした。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいにそうじをしていただき、気持ち良く入院生活を送れました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源は持ってきたが出す余裕がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てとてもおいしかったです。ルイボスティー以外のお茶(麦茶・杜仲茶)などがあるとうれしいです。



■ 9月13日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・全体的に良かったです。

[期待外れだった点:]
・入院中自分から動かないと見逃してしまうようなものがあった点が残念です。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:患者様により良いサービスをご提供できるよう、お気付きの際に詳しく教えていただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・仕方ないとは思いますが、外来の予約が取りづらいこと。毎回同じ先生にみてもらっていましたが、混んでいてなかなかあいていませんでした。

[授乳指導の良かった点:]
・アドバイスをしていただいた点。

[授乳指導の改善点:]
・混んでいる時は相談しにくい。

[院内の清掃状況について:]
・きれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お寿司、マフィン、大抵おいしかったです。



■ 9月13日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方がいつもとてもステキな笑顔で迎えてくださり、帰る際もしっかりあいさつしてくださるのでとても良かったです。
・困ってると声をかけてくれるので、安心して通院することができました。

[期待外れだった点:]
・時間外?にいた男性の方2名の対応の冷たさに、少しガッカリしました。お二方とも受付にいらした方です。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご意見を共有し、注意指導を行いました。


・健診でエコーした後、ベッドから起き上がるとき、手をかしてくれるナースさんがいなくて残念でした。後期で腰痛もあるし、平らなベッドから起き上がるのは前回大変でした。
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:配慮が行き届かず申し訳ありませんでした。患者様が起き上がる際に介助するよう指導を致しました。


[授乳指導の良かった点:]
・熱心に教えてくださり、とても参考になりました。コツなど知れて良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方が少ないと、質問したくてもできなくて困った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:遠慮無くお声がけください。またご自身の担当看護師にもご質問、ご相談ください。


・明るい方が多く対応も良かったですが、人によってあっさりしすぎて聞きづらいオーラの方もいたのが残念です。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・CDなど持参しましたが、すぐのお産になりかける余裕がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、毎日のおやつや夜食でもらえるパンがとても美味しかったです。マフィンがとてもお気に入りでした。朝のサラダバーもうれしかったです。



■ 9月11日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がとてもていねい。
・不安なことなどききやすい先生もたくさんいた。

[授乳指導の良かった点:]
・その時の状態を見て、抱き方を教えてくれた点。必ず先生がだれかいるので、不安なことなどいつでも相談できた。

[授乳指導の改善点:]
・夜間のスタッフの人数が1人しかいないときが多く、なかなか相談できないときがあった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで使いごこちが良い。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーが本当においしかった。お肉がやわらかかった。パンがどれもおいしくて、毎回何がでるか楽しみでした。



■ 9月11日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・施設がとてもキレイ。

[期待外れだった点:]
・計画入院前の説明がほとんどなく、来院時刻のみしか伝えてくれず不安になってしまった。簡単な流れでも分かると安心できる。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。入院前の不安を解消できるよう関係各所と協議を行い改善に努めます。

[改善してほしい点:]
・スリッパがもう少しグレードの良いものが良かった。すぐにへたってしまうので。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日声をかけてくれ、アドバイスをしてもらえた。
・励ましてもらえ心強かったです。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフルームの所で預かっていただいている間の様子を一言でも教えていただけると安心できます。例えば泣いていた…眠っていた…等。

[院内の清掃状況について:]
・サイズの小さいルームウエアが置いてあったが、すぐに交換していただき助かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽は途中停止していました。産後にケイタイをつないで聞きました。自分で操作しやすい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般
・ご不満のメニュー:コンソメ系のスープが多い。



■ 9月10日 (30代)(推奨度:3)
[良いと思った点:]
・託児所があって良かった。子供がいても通いやすい。キレイなのが良い。
・パジャマが付いているのが楽。

[期待外れだった点:]
・先生がかなり変わってしまっていてびっくり。
・長くいる先生はつめたいから質問ができない。
・A先生が良かったから、辞めてしまってがっかり。
・入院中、点滴の針をさすのに3回失敗された。手術前で不安なのに更に不安になった。
・Bさんだったと思うが、「今日は3回全て失敗してて…ホロロ…」と。なぜかなぐさめないといけないことに。

[改善してほしい点:]
・点滴の針させないなら、他の人にすぐ変わってほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。上手くいかなかった時は交代するよう指導していますので、それを徹底いたします。


・先生がもっと親身になってほしい。
・安くなってほしい。
・ドライヤーのかわきが悪くて時間のかかるのが大変だった。

[授乳指導の良かった点:]
・分からないことが聞けたり、アドバイスをもらえたり安心します。
・気分転かんにもなり良かった。

[授乳指導の改善点:]
・夜中はスタッフが少ないので、教えてもらったり聞いたりがあまりできなかった。
・声をかけたいのに、誰もいないということが多い。もう少し増やせないのかなと思います。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いいたします。


[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイだと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サンドウィッチ、おやつのパンは基本的おいしい、朝の納豆、お寿し、マフィン(紅茶)
・ご不満のメニュー:焼き魚の骨が多いもの(食べづらい)



■ 9月10日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフや環境がいいです。

[期待外れだった点:]
・夜の授乳室のスタッフが少ないような気がしました。

[改善してほしい点:]
・部屋の読書灯2つが天井についており、寝るときに明るすぎるように思いました。手元に小さいものを1つあるといいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:お部屋には好みに応じて明るさをコントロールできる照明もいくつかあります。お困りの際は遠慮なくスタッフにお声がけください。

[授乳指導の良かった点:]
・皆様よく声をかけてくれるので、気持ちが楽になります。

[授乳指導の改善点:]
・夜間のスタッフが少ないように思いました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてあると思いました。



■ 9月10日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・リフレの無料チケットがもらえて嬉しかった。とてもいやされました。

[改善してほしい点:]
・接続してもみれないQRコードがあった(外来)
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:失礼しました。人間ドックの案内のQRコードを修正しました。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳室にいると様子をこまめに見に来てもらえるので安心する。

[院内の清掃状況について:]
・初日、午前中に部屋の清掃にくると思っていたらこなかったので声をかけました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:患者様のお部屋の清掃はいつも午前中に行っていますが、患者様のお部屋の移動が多い時などはいつもより遅くなる場合があります。ご了承願います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのパンがおいしいです。販売してほしいくらいです。



■ 9月9日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ラグジュアリー感、ランドリーがあって無料、ユーチューブ、院内がキレイ、プレシャスプラン、ごはんがおいしい、2Fおふろのシャンプーがいい(シセイドウのやつ)。

[改善して欲しい点:]
・LDR内トイレに鏡あるといいと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人ついて教えていた。

[院内の清掃状況について:]
・清掃や配膳の方々のユニフォームもおしゃれでかわいい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、スープ



■ 9月8日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフ、看護師さん、助産師さんのサービス、対応が良かった。
・キッズルームが無料で利用できた点。

[期待外れだった点:]
・先生は相性なのか、当たり外れがあるようなかんじがする。

[改善してほしい点:]
・面会の方も駐車場に停めているのか、14:00過ぎると駐車場が混んでいた。
・退院の時にお祝いとしてお土産等あると嬉しいです。
・CDの貸し出しサービスがあると良いです。

[授乳指導の良かった点:]
・親身に楽しく指導してくれました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいに清掃してくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ、セレブレーションディナーはすべて美味しかったです。(紅茶)マフィン→販売してほしいです。昼、夜、おやつ、ドリンクもあるのが良かった。



■ 9月8日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・入院中、1人1人に担当が付き指導してくれる点。

[改善してほしい点:]
・入院中、夜間の看護師さんの人数増を希望。

[授乳指導の良かった点:]
・担当ごとにさまざまなやり方を教えてくれ、どれが合うかをさぐってくれていた。

[院内の清掃状況について:]
・常に清潔に保たれていたと思う。
・こちらの希望に対応してくれた(シーツ交換を翌日に変更)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 9月8日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約状況をスマホで確認できること。

[改善してほしい点:]
・逆子体操や帝王切開などの詳細説明などしてくれるのは良いですが、場所が待合室だったのは抵抗がありました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:他の場所の確保が難しい時などに待合室でお話しさせていただくことがありますが、周りに聞こえないよう配慮して、待合室の中でも場所を考慮することを徹底いたします。

・駐車場が思ったより少ない。

[授乳指導の良かった点:]
・全体的に良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・授乳量の体重増加の具体的な目標が少しわかりづらい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:指導内容を見直し、改善に努めます。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■ 9月8日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの対応、薬の追加のお願いなどがスムーズだった。
・授乳室にいると一人一人スタッフの方が様子を見に来てくれたので相談しやすかった。

[改善してほしい点:]
・入院中のスリッパの交換も毎日したかった。
・お産の立ち会いで、実母が他界しているので義母の入室をバースプランで希望していたが、1階の受付の際に断られたようで困ったみたいです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。スタッフ間の連携の強化によりいっそう努めてまいります。


・入院3日目まで1.2匹クモがいて、寝るときにちょっとビクビクしていた。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:植栽がありますので、そこからお部屋に入ったのではと推測されます。お部屋に用意しました殺虫剤をご利用ください。

[授乳指導の良かった点:]
・もっと母乳でいくイメージが入院前はあったけれど、ミルクも適宜すすめてくれたので安心でした。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方によって、授乳が上手にできているかの判断が違う。

[院内の清掃状況について:]
・上記に書きました。
・清掃の時間がバラバラだったので、まだなのか忘れられているのか不安になった。
・部屋から出ていくように言われた際に、どのくらいの時間はずせばいいのか、赤ちゃんのお迎えの時間でもなかったのでどうしようか困った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:シーツ交換の時のみお部屋から出ていただくようお願いしています。その場合の時間の目安は10分程度です。ご協力をよろしくお願いいたします。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・途中からかけないでもらった。
・土日でスタッフが少ないと聞かされていたので、CDの交換や消してもらいたいなどの事で呼び出してしまうのは申し訳ないかな…と思ってしまった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、おかゆ、ヨーグルト、フルーツ、ルイボスティー
・ご不満のメニュー:和菓子が食べたくなった…。



■ 9月7日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・3年前もこちらで出産しましたが、改善されている点がたくさんありすばらしいと思った。
・アメニティがロクシタン、ペットボトルサービス、のみものもち帰りなど

[改善してほしい点:]
・エアコンにリモコンがついているといいなと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・○○さんに最後、メデラなしでもいけるといわれ、乳首のくわえ方を教えてもらったら、本当にさいごなしでいけてとても感謝しています。

[授乳指導の改善点:]
・授乳指導の際「くわえ方」に重点をおいて説明された方がいいのでは?と思います。私の他にもそう言ってる人がいました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:「くわえ方」は授乳指導の重点の一つにおいていますので、丁寧且つ十分にご説明するようスタッフは心がけていますが、言葉が足りなかったのかも知れません。ご満足いただける説明ができるよう努めてまいります。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:牛肉のときはうれしかった。ローストビーフ、ハンバーガーもよかった。



■ 9月6日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・食事がおいしい。
・個室主体であること。
・困ったことを言いやすい雰囲気、すぐ相談できる。

[期待外れだった点:]
・15時のおやつが焼き菓子中心になっていたこと。(昔は部屋に生菓子が届いたような…)
・Lサイズのパジャマ?の色・柄のバリエーションが少ない。

[改善してほしい点:]
・切迫早産で入院中、点滴がきれて血が逆流した。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。点滴の終了時刻を把握していますので心配ご無用ですが、十分注意してことにあたるよう徹底します。

・回診、次来ますベッドでお待ちくださいと言われてそのまま誰も来なかったことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。状況を確認して対策を講じます。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、ひとくちステーキ?
・ご不満のメニュー:自分でとるサラダが早いもの勝ちみたいになっててトッピングがなかったりした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:バイキングなので、少なくなったものは随時補充していますが、終わり頃になると状況を見て補充を見送る場合もあります。ご了承願います。



■ 9月5日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・3Fでの入院生活、食事が美味しい。
・パジャマが色々あるところや、ロクシタンを使えるところなどがうれしかった。
・全身シャワーもおふろに入っているようにリラックスできた。

[期待外れだった点:]
・診察の値段が高い。子供の写真を撮ってくれるが1枚のみだし全然よくなかったので残念だった。(○○先生だったから?)

[改善してほしい点:]
・帝王切開出産へのフォローが少なく不安になった。(入院生活含めて)2Fでの情報が少なすぎ不安になった (説明がない)。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:診療計画書をお渡しする際にご説明させていただいておりますが、説明不足でしたら申し訳ありませんでした。不安な点は遠慮なくスタッフにご質問ください。

・2Fでの食事メニューは部屋にもおいてほしい。
・授乳室の時計が2つあるが1つが小さいので大きくしてほしい。(見づらい)
・助産師の面談はお金もかかるし3人目なので特に必要なかった。希望制にしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:初産婦の方、他院でご出産の経産婦の方は受診必須ですが、以前に当院でご出産の経産婦の方は希望制に変更しました。

・外来時スタッフの人が立っているが、声を掛けた時だけ助けてほしい。それ以外は自分のペースでやりたい。
・入院中、毎回飲料を持ち帰れるが飲みきれなかったので(ペットボトルのこと)、部屋にウォーターサーバーがあるとよいと思った。(もしくは数を増やして廊下に置いてほしい)

[授乳指導の良かった点:]
・母乳のみを強くすすめない所(きよ森の時は母乳育児を強ようされていた感じがしていたため)きちんと本人の希望をききとってくれた。
・担当者がついて見てくれるところ。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにしてもらえたので気分が良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダとパンのビュッフェ、魚と茸のソテーパイ添え、和風サイコロステーキ、フレンチトースト、カスピ海ヨーグルト、お祝い膳、お米が白米も玄米も美味しかった。
※食事が美味しく、家でも作れればよいなと思って食べていたので、レシピ本だけでなく、その日のレシピを教えてほしかったです。



■ 9月4日 (推奨度:5)
[良いと思った点:]
・色々な所にスタッフがいてくれ、目を配らせてくれるので、困っているとすぐに声を掛けてくれて助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフのかたたち、皆さん優しく指導していただきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、お肉



■ 9月3日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・エコーの動画がデータでもらえること
・食事がおいしいこと
・コンシェルジュ、看護師さんが皆親切

[期待外れだった点:]
・夜間は無痛分娩ができないこと。

[改善してほしい点:]
・母子同室の有無を選べるようにしてほしい。
・朝もオレンジジュースがあると嬉しい。

[授乳指導の良かった点:]
・ほめながら伸ばしてくれたところ。こまめに声かけしてくれる。

[院内の清掃状況について:]
・部屋の清掃時間を教えてくれるとありがたい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音量を自由に設定したかった(できたのかもしれないが、余裕がなく分からなかった)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:スタッフにお声がけください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 9/2 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・○○先生・助産師さん・看護師さん達、私がかかわった方達はとても優しく、心配事もちゃんと聞いてくれて気分よく入院生活を送れました。

[改善してほしい点:]
・食事を4Fのカフェテリアで食べるかお部屋で食べるかを決められるとありがたいかな…。

[授乳指導の良かった点:]
・こちらが不安に思ってることや、悩みなどをちゃんと聞いてくれて、2人目だったけど初産婦さんと同じぐらい細かく説明してくれたのがよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、白身魚のムニエルみたいなやつ
・ご不満のメニュー:個人的には香草系がキライなので、混ざってしまってるやつは食べれませんでした。



■ 9/2 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・個室だったので、夜などもリラックスして過ごすことが出来ました。
・スタッフの方もみなさんとても親切でした。

[期待外れだった点:]
・入院中だけでも、もう少し自分の体を休めたかったです。

[改善してほしい点:]
・バスタオルの色が白だった為、出血の多い時に少し気になってしまいました。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさん声をかければ、とても優しく教えていただけました。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方によって、ミルクのあげる量が違った気がします。(ミルクを足すか、母乳でがんばるか)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:赤ちゃんの状態に応じてミルクの量は変わってきますので、その時その時のご指導をしております。ご不明な点は遠慮なくスタッフにお尋ねください。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいに掃除していただいているので快適でした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼カツミルフィーユ仕立て、やきたてのパン



■ 9/1 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々がとても親切。安心して通院〜入退院まで過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・しっかりとおっぱいチェックをしてくださり、適切な指導をしてくださったのでよかったです。

[院内の清掃状況について:]
・清潔感が常にありました。

[改善して欲しい点:]
・退院時間について、もう少し融通を効かせていただけたら(有料でもいいので)迎えに来る人間の都合で時間までに来る事ができない事もあるので…。特に平日。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:出産後の入院を待っている患者様もいらっしゃいますので、退院時間をお守りいただくことへのご協力をよろしくお願いいたします。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・フレンチトースト・ハンバーガー
・ご不満のメニュー:あじの開き(骨が多い。すこし臭いが気になった。)



■ 9/1 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生やコンシェルジュさんの雰囲気。
・立ち会ってくれた助産師さん。
・みんなとてもいい人でした。
・3人目ですが、1番上の子を出産した時からいらっしゃる人が多いのも安心できます。

[改善してほしい点:]
・もう出産の予定はないけれど、料金がどんどん上がる点。

[授乳指導の良かった点:]
・抱き方の提案をしていただいて、やってみたらラクに授乳できました!

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイだと思っておりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・上2人を出産した時、音楽を聞く余裕がなかったので、今回は初めから持ってこなかったのですが、1番余裕があったので、持ってくればよかったと思いました。TVが見たいと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:キウイのドレッシングがすっごい美味しくて驚きました。



■ 9/1 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあり助かりました。
・陣痛時に預かってもらえたので良かったです。
・マタニティヨガやリフレ等が充実していて、楽しい妊娠期を過ごすことができました。
・皆さん親切で、通院から入院中も快適に過ごせました。

[改善してほしい点:]
・つわりがひどく毎日点滴に通っていましたが、お手洗いにあるハンドソープの香りがとてもつらかったです無香料のものなら良いと思います…。
・授乳室のマーガレットの病室側(北側)のドアから出入りする際に、中が見えてしまうのでは?と思いました。窓もカーテンではないので、特に夜間は見ようと思えば見えそうだなあと思いながら授乳をしていました。(近隣には高いたてものはなく遠くのマンションからはのぞく人はいないと思いますがなんとなく…。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:当院を建てる際にその辺りのことは考慮しておりますのでご安心ください。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳をしていると隣に来て「どうですか?」と様子を来てくれるので、小さな事でも聞きやすかったです。

[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイで快適にすごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・グリルチキンサラダ・パン・しょうゆ麹のテリヤキバーガー、白いごはんがとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:しゅうまいの中が赤くて大丈夫かな?と不安になりながら食べました。味はおいしかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:シェフ手作りのシュウマイで、お肉が硬くならないよう工夫しながら調理しております。十分に蒸してありますのでご安心ください。

2017-08-18

2017年 8月実施分

2017年 実施期間:8/1〜8/30


■ 8/30 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]

・診察の予定がメールで来るので、webで確認せずに済んで楽だった。
・困った時、雰囲気を察して声を掛けてくださる。

[期待外れだった点:]
・里帰りの為に転院して来たが、診察料がとても高かった。(受診券使用)

[授乳指導の良かった点:]
・こまめに声を掛けてもらったり、赤ちゃんの吸い方だけではなく、おっぱいの状態やプラスαのことも相談したり、教えてもらえた。
・退院後の希望にそってアドバイスしてもらえたり、うまくいっていることはほめてもらって、今後の自信につながった。

[院内の清掃状況について:]
・どこもきれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかった。
・ご不満のメニュー:特にないが、けっこうしっかりした味付けだった。



■ 8/29 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約が2枠とれる様になった。
・待ち時間が減った気がする。
・リフレのデコルテ+ヘッド(入院患者のみ)がとても気持ち良かったです。

[期待外れだった点:]
・料金がどんどん高くなっていく。(入院費やリフレの料金等)
・変わらず分娩に子供が立ち会えないのが残念。衛生面等もわかるけど今は立ち会い出来る所が増えているので、立ち会える様になったらいいなあと思います。

[改善してほしい点:]
・食事が相席になる事が多く、ちょっと食べづらい…。2人がけの席や外が見える席がもっと多いと嬉しかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:出産後にお入りいただく部屋が個室になりますので、食事の時には他のお母様となるべく交流を持っていただきたいという考えのもと、現在のお食事のスタイルをとっております。ご了承願います。なお、プレシャスタイム・プランをご利用の場合は部屋食もお選びいただけます。よろしければご検討ください。

・授乳と抱っこでどうしても肩まわりがこってしまうので、産後3ヶ月位まででも良いので、退院後も受けられると良いと思います。産後のヨガもやって欲しいです!!

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちが良いです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 8/27 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・施設がキレイで清潔感がある。対応が良かった。

[改善してほしい点:]
・予約をしててもまち時間が長くて、予定が組みにくい。予約の意味があんまりない気がしました。

[授乳指導の良かった点:]
・内容が分かりやすい

[院内の清掃状況について:]
・部屋内は、どそくじゃなくてスリッパ対応がいいと思った。
・ふろのシャワーカーテンが体にあたるので、もう少し広いと嬉しいかも…。
・部屋の洗面がつかいにくい。2階の部屋の四角の方がつかいやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・いつも自宅で聴いていた物を病室できけて、落ち着いて手術を受ける事が出来ました。リラックスできて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・焼きたてパン・中華(えびちり)・お魚料理
・ご不満のメニュー:・野菜ずしの赤いコンニャク?



■ 8/27 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々はいつも優しく、不快な思いをしたことはありません。

[授乳指導の良かった点:]
・3人目にして初めて授乳が難しく浅飲みに苦しみましたが、毎日色々と対応を考えて指導していただきとても助かりました。
・上の子2人が全く問題なく完母だった為、とても不安だったので、気持ちが落ちつきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも大変おいしく、毎食とても楽しみでした。



■ 8/26
[授乳指導の良かった点:]
・とても分かりやすかったです。



■ 8/25 (20代)(推奨度:3)
[期待外れだった点:]
・1度目の採血はその日の健診が終わってから知らされて血をとられ、2週間後採血結果のみを聞きにクリニックに来なくてはならなかった。どうにかならなかったのだろうかと今でも不思議に感じる。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご足労をおかけして申し訳ありませんでした。不便な点を解消できるよう対策を検討いたします。


[改善して欲しい点:]
・健診の度、受け付けがいそがしそうに感じた。
・記入漏れを受け付けの人がコンシェルジュの方にたのみ、その方がいつも客の所まで聞きに来ていて大変そうに感じた。再検の時も同じ。採血の時のようなファイルに採尿や採血が済んだ人からファイリングして受付へ提出するなどしたらどうだろうか。小さい窓口でせかされてカードを提出しなくてはならないようで、こちらもせかせかしてしまう。



■ 8/25 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・入院グッズが充実していて良かった。自分で用意するものが少なく助かる。
・清潔感があり良い。
・病室のそうじがすばやく良かった。
・授乳室に行くと、何時でも授乳の様子を確認してくれるので助かる。
・助産師さんたちは明るく、何でも聞きやすく良かったです。

[期待外れだった点:]
・駐車場の数がもう少し多いと助かる。

[改善してほしい点:]
・病室にあるシャンプー、ボディソープはあまり香りがないものがあると良いです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご要望は遠慮なくスタッフにお申し付けください。可能な限り対応させていただきます。


[授乳指導の良かった点:]
・何時でも授乳していると様子を見に来てくれるので良かったです。
・何でも聞きやすく、やさしく対応してくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚の千草焼き



■ 8/25 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆やさしく丁寧で、この病院で出産できて良かったと思った。
・清潔なところもよかった。

[期待外れだった点:]
・出産前入院の荷物を預けるロッカーを、有料でもいいからつくってほしい。
・早産気味で入院したが、出産の人と違い、用意しなければならないものが多く、家族に時間のある時持ってきてあずけられると良いと思った。

[改善してほしい点:]
・会計の待ち時間が長すぎる。
・キッズルームの予約を複数名、同時にできるようにしてほしい。
・歯ブラシなどのアメニティを出産前入院で使い、その後再入院した際持ってくるのを忘れてしまった。コンビニも院内にないので実費で必要なものだけ買えるようにしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、寿司、ホットサンド、ビーツのケーキ、サラダバー、ほとんどのメニューがおいしく、食事がいつも楽しみだった。飲み物をたくさんの中から選べたり、コーヒーをもらえるのもうれしかった。思った以上にルイボスティーにはまってしまった。おやつ、夜食、おいわい膳もおいしかった。
・ご不満のメニュー:豚シャブパスタ



■ 8/22 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、先生方1人1人がとても親切でした。

[改善してほしい点:]
・もう少しだけ予約(診察)を取りやすくしてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・付きっきりで指導してくれた。はじめてな事で不安でしたが、常に気にして声をかけてくださりました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ての料理がとてもおいしかったです。



■ 8/22 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・お茶をこぼしてしまい、コンシェルジュの連絡先(方法)をへやで探している間ににそうじをしてくださっていた。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩だったがものすごく痛かった。1回目も無痛で和痛だという事は分かっていたが、本当に痛かった。1回目が和痛という感じだったが比較にならない痛さでした。あれは和痛だとはいえ痛すぎます。

[改善してほしい点:]
・診察の時、以前の様にあと何人で呼ばれるか番号つきで前のディスプレイで示した方がよいと思う。予約しても待ち時間が長いので。また子供がいたりトイレの席外しに便利。その時の番号が表示されるだけならば声での呼び出しとさほど変わらない。スタッフに声かけして席外しすればというのとは違うと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:現在のシステムでは「あと何人」的なお知らせができませんので、ご足労をおかけしますが受付での問い合わせをお願いいたします。おおよその目安となる時間をお伝えいたします。

・部屋の手洗いの水圧が弱すぎる。とび散り防止でしょうか。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:飛び跳ね等を考えて水圧は現状に調整していますが、ご要望がありましたら調整し直しますのでスタッフへお申し付けください。

・部屋にいる時、入院なのだからベッドにいる時間が長くなるのに、時計がベッドから見える位置にない。(320。テレビ側のカベに時計があれば見えると思う)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:時計を移動します。


・ベッドサイドのデジタル時計の日時が大幅にズレている。(私が直せば良いのでしょうが…)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促がしました。


・4Fカフェテリアの時計が席から見える位置にない。(時間で動いているので、もっとみえやすい位置が良いと思う。)

[授乳指導の良かった点:]
・絶対母乳ではない点。その人のライフスタイルにあわせた方法を提案してくれる。

[院内の清掃状況について:]
・2Fトイレのペーパーの補充分がおかれていなく、用を足している時、ペーパーがなくなりそうで不安だった。(入った時にペーパー残のカクニンをしなかった)他の個室は補充分がおかれていた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:担当スタッフと協議し、対策を講じます。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無音よりリラックスできてよい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしいです。
・ご不満のメニュー:以前より洋食がへった様に感じる。和食のせいではないかと思うが、前回はどの食事も目でも楽しめたが、今回はさみしい病院食という感じのものが数回あった。主に朝食(アジの開きがでた時のメニュー等)
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:諸々見直し改善します。



■ 8/22 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・女医の先生がいた所、病院内が清潔だった所、どの先生も優しかった所。

[改善してほしい点:]
・ごはんの量が少し多く感じました。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてのことで不安だらけでしたがわかりやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛が本格的になってからは音楽どころではなかったけど、まだ間隔があいてた時はリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、セレブレーションディナーのえびのジュレ



■ 8/22 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・スタッフが親切

[期待外れだった点:]
・食事、和食ばかりだった。パスタや中華が食べたかった。

[改善してほしい点:]
・食事、和食・洋食・中華とバランスよく出してほしい。

[授乳指導の良かった点:]
質問には丁寧に答えていただきました。
アドバイスをもらいながら、順調に進めて良かったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン食べ放題、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:お祝い膳:味が薄すぎ(というか味付けしていない?)ケーキ以外味がなくて美味しいと思えなかった。今回は和食にかたよっていて、洋食を食べたくなりました。民宿の食事のような感じ…。食事を楽しみにしていただけに、レベルが下がっていてガッカリしました。(経産婦の間でこの話題で盛り上がりました)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院のお食事を「薄味過ぎる」とお感じになるようでしたら、これまで塩分の摂りすぎだったとご理解ください。和食の基本は天然出汁にあります。昆布とかつおの合せ出汁は自家製です。薄味なのに味わい深く、体に染み入る優しい味付けを心がけています。毎日の献立は、洋食、和食に偏らず、バラエティあふれる料理の数々を提供しています。常に変わらない美味しさを追求しています。アルテミスの食事のコンセプトはホームページをご覧ください。


■ 8/21 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・LDR

[授乳指導の良かった点:]
・先生によって、痛いーと思う方がいたけど、適確に助言してくださり、今後につながりました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日お部屋のおそうじはしていただかなくても良いかなーと思いました。ゴミだけ回収してくだされば…。申し訳ない気持ちになりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・家にいるような気持ちに少しなれて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・お祝いごはん・フレンチトースト・ハンバーガー、コーヒーが飲めて嬉しかった。とってもおいしかったです!



■ 8/21 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・マーガレットのお部屋は、個別のテラスがあって家族がご飯を食べたり、ちょっとおやつの時の息抜きにとても良かったです。
・ご飯がとても美味しく、おかわりもできるので大満足でした。おやつ、夜食、飲みものが持ち帰れるのも嬉しかったです。
・看護師、助産師さん、先生、皆さんとてもわかりやすく説明してくださり、質問もしやすい様にしてくださってよかったです。すごく丁寧で話しやすかったです。
・アメニティが充実していて入院中のものはほとんど用意されてるので助かりました。

[期待外れだった点:]
・外来の際、予約の時間から大分待たされることが多かったかなと思います。あと何人で呼ばれる、とかがわかるといいかと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。現在のシステムでは「あと何人」的なお知らせができませんので、ご足労をおかけしますが受付での問い合わせをお願いいたします。おおよその目安となる時間をお伝えいたします。


[改善してほしい点:]
・食事はカフェテリアだけでなく部屋でも食べられる様にしてほしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困っているとすぐかけつけてアドバイスをとても丁寧にしてくれる。
・いつも笑顔で、わからないことを聞きやすい雰囲気でした。

[授乳指導の改善点:]
・人によって正反対のことを言っていることがあって(前のめりの姿勢をすすめられたり、逆に背すじを伸ばしてと言われたり)、すこしとまどいました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:どれが絶対正しいということもありませんので、色々試してご自身にあった方法を探してください。またその方法も時期によって変わることがありますので、色々試していただくことをお勧めいたします。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、蒸し魚の生姜醤油ソース、お祝い膳のステーキとキャラメルムース、お寿司、ホットサンド



■ 8/20 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・WEBで予約が取れ、しかも時間帯指定ができるので待ち時間が少なかった。
・室料無しの部屋でも設備が整っていて、十分快適に過ごせました。上の子を別の病院で出産しましたが、こちらは部屋の中にトイレとシャワー・ド・バスが設置されているので、動き回ることもなく良かった。
・2階に無料のランドリーがあり、洗剤もあるので汚れ物を洗濯でき助かった。

[期待外れだった点:]
・自分が診てもらった常勤の先生より、非常勤の女性の先生の方がいろいろと説明してくれて安心できた。
・3D4Dはよく見えたのですが、通常の2Dエコーの質はあまり良くない気がします。動画をいただけるのは良いのですが、エコーアルバムも作りたいのに見にくく残念。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:3D/4Dエコーは時間がかかりますので、通常の診療で行うと診療が滞ることがあります。2Dエコーへのご協力をよろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・助産外来の予約が分かりにくい。32W〜34Wの間に受診するのは知っていましたが、32週で通常の診察をしてもらった後、紙を渡され助産外来について説明を受けましたが、次回は2週間後の診察になると言われたので、2週間後の34Wに医師の診察、33Wに助産外来を予約しましたが、本来は34Wに助産外来だったようで。渡された紙も助産外来のみなら補助券使用でき無料。医師の診察+助産外来だと1,500円と書いてあったので、NSTのように同日に診察と助産外来を予約するとお金がかかると思いコンシェルジュさんに確認して予約を取ったのですが、結果助産外来単体で予約したのにお金が1,000円かかったのは納得できない部分があります。(不満ではないですが、分かりにくい。助産外来を受けて良かったのですが)
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:分かりづらくて申し訳ありませんでした。料金を統一し、分かりづらさを解消しました。


・WEBを見ていないと分からない点が多いと思います。自分はこちらで出産を決めた後、適宜アンケート結果やリフレクソロジー等を確認してましたが、見てない方は分からないかも。自分は水曜出産し、月曜退院なので3階に入室した後すぐにマインドフル整体の予約をしたが、コンシェルジュの挨拶とチケットをもらってから予約したのでは遅かったと思う。自分の時でさえ残りが1枠しかなかったので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お伝えしなければいけない情報が非常にたくさんありますので、患者様のご都合の良い時にいつでもご確認いただけるよう、全ての情報をWEB(HP)上に公開しております。またそのご案内も出産オリエンテーション等で行っております。ご了承願います。

[授乳指導の良かった点:]
・夜間、スタッフさんが少ない中でも相談にのってくださった○○さんありがとうございました。5時頃のスタッフさんの交代の際、「夜間担当の○○です」と名札を見せながら名乗ってくれ、入院患者一覧表のバインダーに自分の質問や不安事項をメモしてくださり、次の授乳の際対応方法を一緒になって考えてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・仕方無いことだとは思うのですが、経験の浅そうな方に質問をしても経産婦だからか「大丈夫です」と返答がかえってくることが多かったように思います。いくら経産婦とはいえ7年振りの出産なので、忘れてしまっていることもあったので、初産婦さん並みにとは言わないので、乳首の咥えさせ方も生後1日目の時にしっかり見てほしかった。乳首に傷ができてしまったと伝え馬油のような薬をいただいて、「塗った後にラップをしてもらえればより効果的です」と言っていただきましたが、授乳室で別の日に他の助産師さんと患者さんが話をしている時に「乳首に傷ができるのは咥え方が浅いからです。」との言葉を聞いて、薬をもらった時に咥えさせ方も見てほしかったです。
・食事をしている時、経産婦だから知ってて当然のような雰囲気があると他の方も言っていました。質問の際の返答も理由を説明してくれれば安心できたのですが…。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDRに入った際音楽がかかっておらず、途中で助産師さんがかけてくれましたが、正直あってもなくても変わらなかったと思います。いざ赤ちゃんがでてくる時、音楽どころではないので。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・焼き立てパンのバイキング。クロワッサンが特においしかった。もっと食べたいです。・和食は全体的においしかった。院内で精米しているので、お米もおいしくおかわりしました。・セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:・他の月のアンケートも高い割合で載っていますが、旬菜寿司。赤こんにゃくと大葉の海苔巻きと昆布だしのゼリー軍かんが特に苦手でした。・帆立のソテー塩レモン風味。帆立は貝柱しか食べれないので。同じ皿にあったブロッコリーも茹でてあっただけで残念。・グリルチキンサラダ。鶏むね肉がパサパサしていておいしくなかった。・エディブルフラワー。単体で食べると苦手です。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:諸々見直し改善します。



■ 8/20 (30代)
[良いと思った点:]
・予約が2回取れること
・先生を選べる所
・待ち時間が少ない

[改善してほしい点:]
・血液検査の結果が次回の診察でもらえずTel→受付の方が「結果が問題ないので、何も言われなかったのだと思います。結果は次回お渡しします。」と言われましたが、次回診察でももらえず…。またTelすると、受付の方に同じ事を言われました。結果が欲しかったので、主人から言ってもらうと結果はその場でもらえ、貧血のお薬が出ました…。受付の方に大丈夫、Dr.に貧血と言われ、不安になりました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。状況を確認し、業務フローを見直して改善に努めます。

[授乳指導の良かった点:]
・根気強く教えてくださいました!
・不安なことはないか確認してくれる所。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・伺ってくれました。痛くて、持参しましたが使いませんでした(笑)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、クロワッサン、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:大学いも…



■ 8/20 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・常にコンシェルジュさんなどが見守ってくれて安心した。

[期待外れだった点:]
・男性の先生がおどろくほど無愛想でした。○○先生がサバサバしすぎててとてもきつかったです。相性あると思いますが。

[改善してほしい点:]
・健診料が高い

[授乳指導の改善点:]
・人によって返答がちがう。
・他の人にですが、色々質問をしていて(不安そうでした)質問の数が多かったのか不きげんになり「そしたら私たちいらないですね!!!」と言っていきました…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、状況を確認して注意指導を行います。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、パンなど



■ 8/19 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・設備が全てキレイ!!
・初めての時、コンシェルジュの方がやさしく案内してくれて困ることがなかった。
・みなさん親切。
・キッズルームかなり助かりました。
・待合室が広いので、夫や子と一緒に診察のときも居心地がよかった!

[改善して欲しい点:]
・(あくまでも欲を言えば、ですが!)LDRに夫用(立ち会う人用)のイスがありますが、リクライニングできるようなものだったら尚いいかも…。(長時間の陣痛で、付きそう夫も大変かなあと思い…でも絶対必要ではないかな?)1人目を他院で産んだのですが、そこではリクライニングチェアがあった。

[授乳指導の良かった点:]
・ていねいに見てもらえてよかった。昼→夜のスタッフの方への引きつぎもよくできてるなあと思った。

[授乳指導の改善点:]
・こればっかりは仕方ないですが、授乳室が混むとなかなか相談できず…。でもスタッフさん1人のときも意識して目を配ってくれているのがわかりますので不満ではないです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイ、おそうじの方々も明るくあいさつしてくれて気持ちよかった!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ。パン類全て。シーフードグラタン。おやつのマフィンものすごくおいしい!セレブレーションディナー最高でした!



■ 8/17 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・上の子がいるので、キッズルームすごく助かりました。
・お会計を産科でも待てるようになった事。

[期待外れだった点:]
・35週以降の予約が取りにくいです。

[改善してほしい点:]
・ホームページ見にくいです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:必要な情報を見つけやすいよう改善します。


[授乳指導の良かった点:]
・こまめに胸の状態や赤ちゃんの吸い方などを見ていただけたので、安心して授乳させることが出来ました。
・母乳、さく乳、ミルクと選択肢が増えていた事。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにしていただき、とても気持ちよく過ごすことが出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、野菜寿司、クロワッサン、グラタン、ローストビーフ、ごはんもおやつも全て美味しかったです。ごちそう様でした。



■ 8/17 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が親切なこと
・キッズルーム
・24時間の母子同室
・痛みを緩和してくれること。
・ていねいな授乳指導
・家族で快適に宿泊できること。
・産後数日で整体を受けられること。

[期待外れだった点:]
・たまたまでしょうがないことですが、お産の多い時期の出産で希望の部屋にすぐには入れなかったこと。また、満床とのことで、2階から3階への移動が遅く、母子同室の開始が4時間近く遅くなってしまったこと。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人のペースに合わせて、マンツーマンでていねいに教えてくださったこと。私は2人目の出産でしたが、1人目の出産の時からこちらの病院でお世話になれば1人目の時にあんなに苦しまないですんだと思い、こちらでの初産の方たちがうらやましかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開の手術中に音楽が流れていて、緊張がやわらいだり、嫌な音があまり聞こえてこなかったのでとてもよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー…赤ワインもおいしくて、久しぶりにお酒も楽しめました。



■ 8/15 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約が取れるところ。
・エンジェルメモリーシステムがよかった。
・ゴハンや夜食がおいしく毎回のみ物が持ってかえれるのがよかった。

[改善してほしい点:]
・整体・リフレなど予約が取りづらかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様が予約を取りやすいよう、予約枠等の見直しを行いました。


・入院中のスケジュールがかなり変更がありもらった入院スケジュールが参考にならなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:変更が生じた場合のお知らせ方法等を見直し、改善に努めます。


[授乳指導の良かった点:]
・なかなか体重が増えず、飲み方が上手でなかった赤ちゃんを色々な方法で飲ませ方の指導をしてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・朝と夜のスタッフさんで上手く今の状況が伝わってないことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


[院内の清掃状況について:]
・どこも清潔で心地よかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、お魚の煮付け
・ご不満のメニュー:煮物、麺類があってもよかったなと思う。



■ 8/15 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・妊婦健診の医師を選べる点。
・プリペイドが使える。
・待ち時間が少ない。

[期待外れだった点:]
・妊婦のスクリーニング検査(中期・後期)について、詳しい説明がなく、いつもの妊婦健診のエコー検査と一体何が違うのかがわからなかった。(異常ないからかもしれないが)エコー以外の機器で診てもらったという記憶がなく、結局他院でスクリーニングのみ受け直しやっと不安解消できた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:特に問題が無かったが故に詳しい説明を行わなかった可能性がありますが、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見を診療部と共有し、注意を促がしました。また、ご不明な点等ありましたら遠慮なくお尋ねいただきますようお願いいたします。

[授乳指導の良かった点:]
・こちらの希望、生活状況(上の子の存在など)をあらかじめ聞いた上で指導してくださるところが良かったです。絶対完母!!って感じだとキツイので。

[授乳指導の改善点:]
・(仕方のないことかもしれませんが…)助産師さんによって、指導される内容が違い、一体何が良いのか混乱してしまったことがあった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいに保たれていました。スタッフの方々もあいさつなどよくしてくださって、感じがとても良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:昼食に出たハンバーガーがおいしかったです。おやつ(チョコクロワッサン美味でした)、夜食のサービスもうれしかったです。すべておいしかったです。大満足でした。



■ 8/14 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
(外来)
・診察がネット予約出来る点(予約変更等も簡単だった)
・診察の待ち時間が少ない(予約制であっても待ち時間の長い病院は多いので)
(入院)
・全室個室である点

[期待外れだった点:]
(入院)
・入院スケジュール表の予定が知らないうちに変更になっていた。理由が祝日だった為と聞いたので、初めから知らせるか明記しておいてほしかった。(祝日理由なら前もってわかっているはず)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:スケジュールに変更が生じた場合のお知らせ方法を見直し、改善に努めます。


・入院スケジュール表の文字が小さくパッと見でわかりにくい。裏面に授乳スケジュールをあわせた円グラフ状の一日の過ごし方例などがあると参考になると思う。(産後は細かい文字をゆっくり見るのが辛く時間もバタバタしていてない)

[改善してほしい点:]
(外来)
・経腹エコー時に使用するジェルを拭き取るペーパーがガサガサしていて少し痛い。
・母親学級が基本自然分娩の人用の話なので、帝王切開の人用のクラスがあると、手術当日の流れが早めにわかって安心出来そう。
・医師指名制はありがたいが、初診時などはプロフィールや写真だけで判断して指名するというのは難しい。
・予約の日時優先で、指名せず予約出来る方法もあると嬉しいと思った。
(入院)
・手数料を取っても構わないので、部屋食を選択出来ると良い。(プレシャスタイムプラン程の特典は不要なので)
・退院時に哺乳ビンなど貰えるものの情報を前もって知りたかった。(自宅に赤ちゃん用品を準備する都合上)

[授乳指導の良かった点:]
・直接授乳とは関係のない悩みなども聞いてもらえた点。
・○○さんと呼びかけて親しみやすさを感じられるような接し方だった点。
・「こうしなさい」という強い言い方ではなく、こちらの事情にあわせて柔軟に対応してくれた。

[授乳指導の改善点:]
・積極的に授乳中の人達を見回って声かけしてくれる方が多数の中、こちらから声をかけないと事務室にいて指導してくれない方がいた。(人手の少ない夜中という訳でもなかった)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフ間でご意見を共有し、注意を促がしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・魚と茸のソテーパイ添え・大根ステーキ醤油麹ソースがけ・チョコマフィン(おやつ)←しっとりしていてとてもおいしかった。ぜひブログにレシピ掲載してほしいです。・プレーンマフィン



■ 8/14 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・部屋にあるボールペンが新品だった。
・以前は無かったロクシタンのアメニティが良かった。

[期待外れだった点:]
・LDRのゴミ箱のガシャン!という大きな音が、痛みがある時嫌だった。
・おやつが部屋に運ばれてくるケーキ屋さんのスイーツが、以前入院した時は美味しかったので無くなっていて残念。

[改善してほしい点:]
・おやつ、夜食や飲み物の持ち帰りがよく分からず、販売品と見分けがつかなかった。「入院患者用」など書いてあるといい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:POP等で掲示していますが、ご不明な点はスタッフにお尋ねください。


・整体の予約がいっぱいで予約が出来ない。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様が予約を取りやすいよう、予約枠等の見直しを行いました。


・きよせの森にはあったと思うが、ろうかに消毒液と見舞客への注意書き(赤ちゃんにさわる時は消毒を)があると良い。義両親などには言いだしにくいので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:面会の方には、1階の総合受付で面会の手続きを行っていただく際に、消毒薬を使用した手の衝動をお願いしております。また、各お部屋にも消毒薬を設置しておりますので、是非そちらをご利用いただきますようお声がけをお願いします。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳にこだわらず無理なくミルクの選択もさせてくれた。疲れた時にあげやすい。

[授乳指導の改善点:]
・夜〜朝方にかけて人が少なくなり、忙しそうにしていて一番心細い時間帯に質問しづらかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚料理がとても美味しい。外食をしてもなかなか出会えない味。
・ご不満のメニュー:・フレンチトーストはとても美味しかったが、量が少なかった。おかわりがあるか、他に主食になるものがあると良かった。・セレブレーションディナー、1人で食べる場合は部屋かカフェテリアか選べるようにしてほしい。家族連れの近くで1人ポツンと食べるのはなんだか落ち着かない。私より後に入ってきた団体に料理が運ばれていくなか、20分程待ちぼうけした上に、はしなども取りに行くまで無かった。以前は1品1品出来立てが運ばれてきて味も満足だったが、今回はサラダ等も変わりばえせず入院中の食事の中で1番残念だった。(楽しみにしていただけに)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:大変申し訳ありませんでした。業務フローやスタッフの体制を見直し、ご満足いただけるセレブレーションディナーになるよう対策を講じます。



■ 8/14 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネットで簡単に予約、変更が出来る点。

[期待外れだった点:]
・予約がとりづらく(予約数が多く)、かなり前から予約しないと担当の先生(希望の)がとれないこと。

[改善してほしい点:]
・産前のマタニティーヨガをずっと受講してました。産後のヨガがあるとすごくありがたいです。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に対して丁寧に対応してくれていた。

[授乳指導の改善点:]
・母乳が出なくて、痛くてつらかったので、母乳マッサージなどがあると良かった。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいでした。清掃の方の対応もよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:12日のお昼に出たパイ包み。お産の前にパワーもついておいしかった。
・ご不満のメニュー:朝のおかゆ。朝はパンの方が食が進む。



■ 8/13 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・建物等きれいですし、スタッフの方みなさんごあいさつされて感じが良かったです。

[期待外れだった点:]
・夜間ひんぱんに授乳等で起きているのでお腹がすきました。食べないとおっぱいも出ないだろうし、コンビニが院内にあればいいなと思いました。
・駐車場がしょっちゅう満車で困りました。

[改善してほしい点:]
・部屋の洗面所の水流の線が細いので、もう少し水圧が高いとうれしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:飛び跳ね等を考えて水圧は現状に調整していますが、ご要望がありましたら調整し直しますのでスタッフへお申し付けください。

・カフェテリアが土日祝休みだったので残念でした。
・3Fのお部屋がいっぱいでラスト1部屋が有料の部屋でそこに入れたのですが、こちら都合でないのに追加料金がかかるのは不服でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご入院いただくにあたり、患者様には事前に以下の内容に同意していただいております。ご了承願います。
「6. 入院プラン記入の際に部屋の希望を伺いますが、利用を確約するものではありません。希望するタイプの部屋に空きの無い場合は、空きのある別タイプの部屋から選んでいただきます。その場合は選んだ部屋の室料の差額請求が発生します。入院後に希望の部屋が空き次第、転ベッドをすることができます。」(※ 入院に際しての同意事項

・産後もとにかく汗をかいたので、おそうじで着替えを1つ用意していただけるのですが、できれば3つぐらいあればうれしいかなと思いました。毎食で汗かいて、寝て汗かいてだったので…。

[授乳指導の良かった点:]
・分かりやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・きれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしいです.キッシュが魚でしたが、魚くさくなくとてもおいしくできていて感動しました。メープルクロワッサンが好きです。
・ご不満のメニュー:サラダや冷やし中華がバーで自由に取れるものでしたが、特にバーにしなくてもお皿に盛っていただいてても良かったかなと思います。



■ 8/13 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・聞いた事はていねいに教えていただいた所。
・沢山スタッフの方がいてくれた所。

[改善してほしい点:]
・3日目の母親の検査や「いつまでに何を」について、スケジュール表に何をは、記載があるので分かったが、それまでに授乳をすませるとか、ベッドごと等、口頭だと分からなくなってしまって、結果2回聞いてしまったので、そのあたりもスケジュール表にあると助かります。
・不安なことが多かったので、看護師サンと1対1で話せる時間があらかじめあると嬉しい。(たとえ5分でも良いので)

[授乳指導の良かった点:]
・だき方や口のあけ方など、できるまで横にいていただいたので分かりやすく、その後の授乳にとても役だちました。

[授乳指導の改善点:]
・体重計がもう1台あるといい。
・何日目だからどれ位のむとよいとか教えていただけると助かります(←きいたら教えてくれました!)

[院内の清掃状況について:]
・ペットボトルは部屋のゴミ箱にすてていいのか迷いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:捨てていただいて構いません。ゴミ箱がいっぱいになるようでしたら、廊下に設置してあるペットボトル専用のゴミ箱に捨ててください。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・アロマも痛すぎてはじめしかキオクがないですが、良いにおいでした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・フレンチトースト・金目だいのにつけ・魚料理



■ 8/12 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・名字とかではなく番号で呼ばれること。
・室料なしの部屋だったけど、充分なくらい広くて色々揃っている。
・毎日部屋の掃除をしてくれた。

[期待外れだった点:]
・2.3人の先生しかかかっていませんが、皆冷たい。
・体重計がどこにあるか分からなかった。

[改善してほしい点:]
・1人の女性先生に、症状(恥ずかしい)陰部の事を言ったら笑われた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。「笑う」ということは無いと考えておりますが、ご意見を診療部と共有し、注意を促がしました。

・4Dエコーが30週までとネットを見て気付いたので言ってほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お伝えしなければいけない情報が非常にたくさんありますので、患者様のご都合の良い時にいつでもご確認いただけるよう全ての情報をWEB(HP)上に公開しております。またそのご案内も出産オリエンテーション等で行っております。ご了承願います。


[院内の清掃状況について:]
・清掃ここまで毎日やってくれるの!?とビックリなくらいしてくれて満足です!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんど全て。飲み物も全て美味しい!!
・ご不満のメニュー:アジの開き→臭かった。



■ 8/11(30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・毎回診察していただいた先生をはじめ、スタッフの方々が丁寧な対応で良かったです。
・安心感がありました。

[期待外れだった点:]
・天気が良い日が少なくて、富士山が見られなかったことです。
・ドライヤーの風力が弱かったこと。

[改善してほしい点:]
・さく乳器も、ほ乳びんと同じようにいくつも授乳室に置いてあると良かったです。
・授乳室の出入口(コンシェルジュと逆側)を利用する際、廊下から中が見えてしまうのが気になりました。目隠しになるようなつい立てがあると良いと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:対策を検討します。


・健診の予約が先々までいっぱいでwebからとりづらい時が困りました。(特に2週ごとになってから)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけしまして申し訳ありません。比較的空いている曜日や時間帯もありますので、ご都合がよろしければそちらもご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・疑問点や不安な点を相談しやすい雰囲気で良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいだと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・パンバイキング・寿司・おやつ、夜食
・ご不満のメニュー:オレンジジュースやアップルジュースが朝もあるとうれしい。



■ 8/11 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来の際、診察していただいた先生、全員がとても優しく話しやすい方ばかりで、地元でお世話になっていた有名病院よりも断然先生方の感じが良くて驚きました。(今回は里帰り出産)
・○○先生には特にお世話になりました。出産当日も様子を見に来ていただき、とても心強かったです。

[改善して欲しい点:]
・会計時のアンケート協力の声掛けが毎回で疲れた。「昨日書いた」旨を伝えた事があったが、毎日書いていただきたいのですが…と言われてしまった。病院へ行く頻度が高い人には向いていない様な。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:気疲れさせてしまい申し訳ありませんでした。アンケートの運用方法を見直します。


[院内の清掃状況について:]
・すごくキレイで清潔感がある院内で、気持ち良く過ごすことができました。
・清掃の方も皆さんあいさつしてくださって、全てにおいて感じが良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持って来たとしても聴く余裕は無かっただろうから病院のセレクトで十分でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:そうめんのメニュー・和食のメニューが特においしかった。



■ 8/10 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・入院中、ほとんどストレスを感じる事なく過ごす事ができました。ナースの方々のサポートや部屋の環境、食事のおかげだと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:肉じゃが



■ 8/10 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・精神面でも肉体的な面でも心強くフォローしてくださり、とてもありがたかったです。

[期待外れだった点:]
・プレシャスタイムをつけないと、面会時間が限られてしまう。上の子は午後にお昼寝なので、AM中会えるとありがたい。
・プレシャスタイムプランはせめて付けた日から退院まで、というのではなく、単発でとれるようにしてほしい。

[期待外れだった点:]
・上記

[改善して欲しい点:]
・Free Wi-Fiの調子があまりよくないと感じました。ルーターのランプが黄色になっていた。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ルーター及び各階の Free Wi-Fi の状況を確認したところ、どちらも問題らしい問題は見当たりませんでした。患者様がお持ちのデバイスの、アクセスポイントの切り替えが上手くいかなかったことが不調の原因と推測されます。

・BSが途中からうつらなくなった。
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回答:原因は分かりませんが、現在は全てのお部屋で問題なくご視聴いただけます(無料放送のみ)。


[授乳指導の良かった点:]
・手厚いフォローがあって、とても心強かった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。清潔で快適!ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛のおちついているときに聞こえてきて、リラックス効果があった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのデニッシュパン、陣痛食のランチにでたサンドウィッチ(クロワッサン)、ブルーベリーとメロンのゼリー



■ 8/10 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・キッズルームはとても助かる。
・予約システムを利用するととてもスムーズ。

[期待外れだった点:]
・食事が部屋配膳でない。
・料金が高い。

[改善してほしい点:]
・外来料金が高い。
・312ジャスミン壁かけ時計がベッド側から見えない位置にある。
・パジャマの色・柄がたくさんあるので選べたら良いのにと思いました。
・雑誌の種類が少ない。

[授乳指導の改善点:]
・オムツ替えの説明を立ちっぱなしで聞くのが体調的にまだ辛かったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:体調がおもわしくないときは遠慮なくご相談ください。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩時、音楽を聞く余裕はないので正直どっちでも良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼き立てパン、美味しかったです。フレンチトーストの朝食セット(8/10)
・ご不満のメニュー:8/8の夕飯は、ご飯と合うものがあまりなくて米が進まなかった。体調がすぐれず部屋配膳にしてもらったが、全てにラップがついていて、衛生面は良いがラップを外す元気がなくて食べられなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:心配りが行き届かず申し訳ありませんでした。お困りの際は遠慮なくスタッフにお声がけください。



■ 8/9 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・分娩時に対応していただいた助産師さんやコンシェルジュの方が何人もいて心強かった。
・3階の自分を担当してくださっていたかんごしさんの対応がよかった。

[期待外れだった点:]
・コンシェルジュがいなくなる時間?が早い気がした。
・困った時にききづらいふんいきがあった。(ナースステーション)

[改善してほしい点:]
・食事中、食べてるのをみられている?(しせんを感じる)のが、少し食べづらい。(場所によって)
・そうじの方に話しかけた方が話しかけやすい…。
・りんき応変な対応にかけるような…気がする。(夜間コンシェルジュにききたかったことをかんごし?にきいたら、「きそく的には」をきょうちょうされ、その人のニーズに合ったことは出来ないのか?と少し思ったのと、無知なことがあっていいのか?と思った。←無知なら、少しまって、とか、わからない、で良かった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お困りのことがありましたら翌日にでも具体的にお知らせください。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。

[授乳指導の良かった点:]
・たくさん人がいるのによくみてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・人によっていうことがちがう。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:赤ちゃんやお母様のその時その時の状況に応じて指導させていただいておりますが、より明快且つ十分な指導となるよう改善に努めます。

・ガサツ?のような気がする人がいた。

[院内の清掃状況について:]
・場所(へや)をたずねたり、ようぼうをいったらすんなり対応してくれて、そうじにとりかかる時もていねい?にいってくれて(声かけをしてくれて)とても良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米、ミルクパン、やしょくに出たパン



■ 8/8 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みなさん親切で明るい。

[改善してほしい点:]
・面会の方に手を洗ってほしいと頼みにくいので、病院の方から声をかけてほしいと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:面会の方には、1階の総合受付で面会の手続きを行っていただく際に、消毒薬を使用した手の消毒をお願いしております。

[授乳指導の良かった点:]
・自分では難しいさく乳を時間をかけて手伝ってくれた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・使う余裕がありませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:産後食全て
・ご不満のメニュー:入院が長くなると同じ物をみるのが辛くなりました。でも自分の体調のせいです。



■ 8/8
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆さんとても笑顔が素敵。
・夜勤の助産師さんや看護師さん、忙しそうで大変だなと思いました。とても親切にしていただいたので本当にありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・お医者様は皆さんサバサバしすぎて怖かったです。



■ 8/7 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・毎回の診察で丁寧に診ていただき、説明もしっかりしていただいた点。
・不安はありませんでした。
・2回分診察予約が取れる様になっていてありがたいです。

[期待外れだった点:]
・強いて書かせていただくなら…早朝分娩だったのもあり、人が少なく、一人で陣痛にたえていた時間はとても心細かったです。(立ち会いは上の子がいて出来なかったのもあり)助産院では一人にさせないというのがあり、せめてLDRに一人はスタッフの方が常にいててくださると嬉しかったです。でも勤務体制上難しい…ですかね。

[授乳指導の良かった点:]
・疑問に思ったことが聞きやすい雰囲気で、飲ませ方等詳しく指導していただき良かったです。退院してから母乳育児が軌道にのれそうです。

[授乳指導の改善点:]
・夜中の授乳時にスタッフの方があと数人いるとありがたいです…。

[院内の清掃状況について:]
・きれいで入院生活がとても快適でした。
・お見舞いに来た方が、ホテルみたいですごくいいね!とびっくりしていました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・すでに陣痛が始まり、お産のことで頭がいっぱいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとてもおいしい!



■ 8/7 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がとても良い。
・設備がキレイ。

[期待外れだった点:]
・4Fテラスが自由に使えない?
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:以前にお子様だけでテラスで遊んでいたことがありましたので、それ以降は事前にスタッフへお声がけいただくようにしています。ご了承願います。


[改善してほしい点:]
・入院スケジュールの沐浴指導が、8/6(月)になっており、日曜は実施されておらず、前日になった事を知らされていなかった。
・3日目の2F処置室での診察と時間がかぶって大変だった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご説明不足で大変申し訳ありませんでした。スタッフ全員で情報を共有し、注意を促がしました。


[授乳指導の良かった点:]
・皆さん丁寧に指導してくださいました。

[授乳指導の改善点:]
・人によって言うことが違う(でも、色々なやり方を知る事ができていいのかも?)初日の指導が不十分→(3時間毎にやる、としか言われなかった。欲しがったらいつでも授乳して良いとか、ミルクを足すタイミングとか、最初わからなかった。)自分でまわりの人を見ながらなんとなくやり方をつかんでいった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:赤ちゃんやお母様のその時その時の状況に応じて指導させていただいておりますが、より明快且つ十分な指導になるよう改善に努めます。


[院内の清掃状況について:]
・清掃の方も皆さん対応が素晴らしかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・それどころではなかった(痛すぎて)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、豚バラ肉のローストスペアリブ風
・ご不満のメニュー:8/2の夕食



■ 8/6 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・病院が駅やバス停から近い、キレイ、ご飯がおいしい、パジャマなど用意しなくてすむ。
・全部屋個室、とにかく快適、お産が吸いんになったときも説明がわかりやすかった。スタッフの方含め皆やさしかった。

[改善してほしい点:]
・プレシャスタイムプランを初日だけや2日目のみ等、もう少し選択肢をふやしてほしい。
・家族の宿泊(¥3,000-)だと、9:00にチェックアウトさせられ、面会まで時間があいてしまうので、夫や実母までなら14時までいてもいいのではないかと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:プレシャスタイムプランのご利用をご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・声をたくさんかけてくれた。対応をいろいろ考えてくれていた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、玄米ごはん、牛乳、おかずも全ておいしかった。



■ 8/6 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・常に案内をしてくれる方がいる。

[期待外れだった点:]
・窓口の人数が多い。

[授乳指導の良かった点:]
・曜日や時間指定でもいいので、常に助産師さん達がいる環境がいいなと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、クロワッサンがおいしかった。



■ 8/6 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・設備、食事。
・食事中、シャワー中のベビー預かり。

[改善して欲しい点:]
・夜間、フロア担当の助産師さんが1名しかいらっしゃらないようでしたが、授乳指導など受けたいと思っても、他の患者さんの対応などで聞けないこともあり、もう少し人数がいるといいと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・その日の状況に応じて、その都度アドバイスをいただけた。

[授乳指導の改善点:]
・産後1日目、2日目、おっぱいはほとんど飲めていないことの方が多かったが、ミルクを毎回足すという指導がなかった結果、赤ちゃんの体重が減りすぎてしまい、排尿回数も1日1回でそれが黄疸数値高めにつながった可能性もあるかもと思い、心配になりました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:心配なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。改善に努めます。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、冷製パスタ



■ 8/5 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネット予約でスムーズにスケジュールが立てられる点。
・清潔でキレイな内装、ホテルのような入院生活を送れた点。
・食事も毎回楽しみだった。

[授乳指導の良かった点:]
乳頭に傷が出来た際、薬をすぐ処方してくださった点。授乳の仕方を細かく教えてくださった点。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン、中華(エビチリ、しゅうまい)、白米、ご飯、毎回どれも美味しい。



■ 8/5 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフが丁寧であり、指導が行き届いている様に感じた。

[授乳指導の良かった点:]
・個々にあった授乳方法を教えてくれていた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ホットサンド、トマト粥



■ 8/4 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方のフォロー、受付の対応など、スタッフが皆さん親切で毎回気持ちよく過ごす事ができた。
・食事やおやつもおいしかった。
・基本的にスタッフの方は皆親切で、気持ちの良い楽しいお産になった。

[期待外れだった点:]
・毎回外来の診察で、超音波画像の我が子に会うのを楽しみにしていたが、先生によっては画像が暗く、説明も早すぎて分かりづらい時があった事。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見を診療部に回覧して注意を促がしました。


[改善して欲しい点:]
・出産後の疲れた体で受けた調乳指導、講師の方がとてもゆっくりとした優しい話し方だったので、睡魔と戦うのが大変だった。

[授乳指導の良かった点:]
・教えられた事をこなすのに精一杯で、質問も思い浮かばない状態だったが、密に見回りや話しかけに来られるので安心、心強かった。
・的確なアドバイスもありがたかった。

[授乳指導の改善点:]
・夏だったが、素肌にパジャマ1枚の格好だったので、時々授乳室の風が寒かった。

[院内の清掃状況について:]
・廊下に下膳台はあったが、それが放置されている状態なのかはちょっと分かりません。
・毎日部屋の清掃があり、パジャマも毎日かえられて気持ちよかった。
・病院内全体的に散らかった印象はなく、整頓されていて清潔だった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源の持ち込みはしなかったが、破水して不安な気持ちでLDRに入った時に音楽がかかっていて、1人でもリラックスできたのが良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、野菜寿司、シェフのにんじんドレッシング、基本的に全て
・ご不満のメニュー:人工甘味料等を使っているパックの飲みもの
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回答:なるべく無添加のものをご提供していますが、既製品の中にはそうではないものもあります。ご了承願います。



■ 8/4 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・第1子出産時にとても良くしていただいたので、第2子もこちらでお世話になりました。
・子宮に既往症があり、○○先生に今回も帝王切開をしていただき、おかげさまで前回同様赤ちゃんも私も元気に退院できました。
・本当にありがとうございました。
・食事の時に席のくじ引きがあったおかげで、他の産婦さんと仲良くなる事が出来ました。楽しかったです。

[期待外れだった点:]
・2年前は豪華なおやつが出ていたので、その点が少し残念でしたが、前回入院時には無かった、ペットボトルを部屋に持ち帰れるサービスがあったのはとても良かったです。自販機で買う手間が省けて助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦ですが、忘れている事も多かったので、指導を受けられて良かったです。
・指導以外の授乳時にもこまめに声を掛けていただき、相談もしやすく安心でした。

[院内の清掃状況について:]
・とても清掃がいきとどいていて、ホテルの様でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開だったので、特に音源を持ち込みませんでしたが、手術室にクラシックが流れていてリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダバイキング、有機栽培のお米、ビーフシチュー、エビチリ、セレブレーションディナー
どのメニューも美味しくて毎回メニューをチェックしてから食事に向かう程楽しみでした。
・ご不満のメニュー:カスピ海ヨーグルト
夜食に出てきたクリームパンは防腐剤入りのフラワーペーストが使われているかもしれないと思い、食べられなかったのですが、無添加のクリームだったのでしょうか?聞きそびれてしまいました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご提供しましたクリームパンのクリームは無添加のものではありませんが、そのクリームパン自体を現在見直しております。



■ 8/4 (推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みんな優しい

[授乳指導の良かった点:]
・頼りになる。てきぱきしていてたのもしい。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいだった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・きく余裕なんて全然なかったけど、病院が用意してくれた音源は無意識に癒やされた気がする!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚のムニエル



■ 8/4 (20代)(推奨度:5)
[授乳指導の良かった点:]
・2日目以降は細かく指導をしていただき安心できました。

[授乳指導の改善点:]
・初日は何もわからずのスタートでしたので、授乳の方針をしっかり聞いておけば良かったと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・非常に清掃の行き届いた空間で過ごしやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・元々かかっていたクラシックが一番落ち着き、無音よりは良かったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全体的に見た目、味ともに良かったです。



■ 8/3 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・全て良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、スープ、米
・ご不満のメニュー:パスタ



■ 8/3 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ゆっくりすごすことができました。
・産後リフレはとてもきもちよかったです。

[改善してほしい点:]
・予約をとっても、受診時1時間待たされるところ。

[授乳指導の改善点:]
・夜間、授乳室をおとずれても、看護師さんがいない時があった。人員配置はたいへんだと思いますが、できれば常駐してほしい。相談ごとがあっても不在だと聞けないので。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いします。また、お急ぎの場合はナースコールをご利用ください。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・※頼んでいない

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやさいでできたおすし

2017-07-24

2017年 7月実施分

2017年 実施期間:7/1〜7/31


■ 7/31 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・毎回担当の先生に診てもらえる。
・入院してからもコンシェルジュの方がいて良かった。

[期待外れだった点:]
・外来→住所変更で受付の方に声をかけたところ、「お待ちください」との事で待っていたらずっと呼ばれず、再度同じ方に声をかけたら「何ですかぁ?」と、とても感じが悪かった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいのしゃぶり方を丁寧に教えてくださった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・バースプランで持ち込みの有無を確認するなら、持参する人には声をかけてほしい。いつの段階で渡していいのかわからず、陣痛が強くなってくるとせっかく持参しても忘れてしまった…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・セレブレーションディナー→お肉がとってもやわらかくて。・クロワッサン…サクサクで美味しかったです。・たけのこの入ったグラタン
・ご不満のメニュー:メニューではないのですが…産後貧血食だったのですが、普通食の方とお盆が違い、見た目的に病院食みたいでがっかりしました。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:がっかりなお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。トレーの切り替えを徹底いたします。



■ 7/31 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・毎回いろんな先生の話が聞けてよかったです。
・途中、無痛にしたいと言ったら対応してくれて助かりました。

[改善してほしい点:]
・待ち時間がもう少し短いと助かります。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダ、パンがおいしかったです。



■ 7/31 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・丁寧に診察してくださった点。
・○○先生が最初は怖かったが、手術を終え色々気にかけてくださり、良い先生に診てもらえた点。
・看護師さんの優しさや心配りの素晴らしかった点。
・感謝ばかりです。

[期待外れだった点:]
・手術が大変だった(?)為か、お願いしていたバースプランが何も出来なかった点。(特に説明もなかったのですが、それどころではなかったのかな?と思っています。)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご要望にそえず申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。


[授乳指導の良かった点:]
・丁寧に教えてくれる点

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです。



■ 7/30 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約の際先生を指定できる点。
・キッズルームが外来時は無料な点(対応もとても良い)
・入院時、病院が用意してくれる物が多い点。

[期待外れだった点:]
・看護師さん(助産師さん?)が健診時のエコー後、ジェルのふきとりが甘かったり、冷たい感じの人もまあまあいた点。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


・入院、分娩費用は特に高くないが毎回の健診が高い。
・1度目のお産の際の病院は、支払いがなかった時が3〜4回あったが、アルテミスはゼロ。

[改善してほしい点:]
・プレシャスタイムプランをつけなくても面会を午前からにしてほしい。



■ 7/28 (推奨度:2)
[良いと思った点:]
・来院したらすぐに気がつき声かけをしてくださったこと。
・プリペイドが使用出来会計待ちがない。
・入院中はありがとうございました。スタッフの方々の対応が良く、とても素敵な思い出となりました。

[期待外れだった点:]
・予約しているのにとても待つ。
・待合室のイスに患者じゃなく、父親が立ちあがりやすいイスにすわっており妊婦がたちあがりにくいイスになってしまった。立ちあがりやすいイスはゆずってほしい。
・スタッフは良いが、こまごまの値段が高い。病院経営目的を感じた。

[改善してほしい点:]
・上記に書いた点の改善、大幅に待つのであれば予約はとらない方がよい。
・夜間も授乳指導していただき助かりましたが、Ns.1人では足りないのでは?と思いました。準夜などでもう1人配置するともう少し楽になるのでは?と思いました。Call対応している間待っている人がいたりして、よい医療を提供しているのにそこでマイナスになるのはかわいそうだと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・とても親身になってくださり個別性のある指導をしていただき、退院後の不安も軽減した。

[院内の清掃状況について:]
・ゴミ箱が少ない。部屋のは小さくいっぱいになってしまい、自分で捨てに行こうと思ってもなくてこまった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。検討し、対策を講じます。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・声をかけていただきCDの変更しやすかった。
・もちこみでない時、クラシック以外ももっとあるといいと思った。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ドリンクバー
・ご不満のメニュー:味は美味しかったが全体的に少なかった。もっと米が欲しかった。パンなどは特にものたりなさを感じた。オヤツがいつも小麦粉系でそれでよいのか?と思っていた。おしゃれなメニューよりしっかりボリュームあり産後復古を助けるメニューがよかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お産後に提供している産後特別食は、産後に必要な栄養を十分に摂れるようカロリー計算しております。またパンとお米に関してはどちらかに偏ることのないよう、バランス良くお出ししております。入院患者様に提供するお食事への当院の考え方はこちらでご確認ください。



■ 7/25 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・対応がとても丁寧でスタッフも親切だった。

[期待外れだった点:]
・洗濯機が2台しかなく、何度行っても使用中だった日があった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありません。検討し、対策を講じます。


[院内の清掃状況について:]
・食事あまり時間はたっていなかったのですが、ワゴンが出ておらず、看護師さんに持っていってもらったことがありました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促がしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お魚料理がおいしかったです。



■ 7/25 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・全てのスタッフの方々が優しく丁寧に対応していただけたこと。
・食事が本当に美味しかったこと。

[期待外れだった点:]
・妊婦健診はとても質問しやすい雰囲気だったのですが、少し短い(診察の時間)ような気がしました。

[改善してほしい点:]
・もう少しママ同士の交流の場があると嬉しいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米、クロワッサン、マフィン



■ 7/25 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々がみなさん優しくて親切。
・新しくて清潔感がある。
・キッズルームやヨガなどのサービスが充実している。

[期待外れだった点:]
・英国式リフレクソロジーの担当の2人の方が、指がガサガサしていて施術の質を落としていると感じた。

[改善してほしい点:]
・2階のシャワールームのイスが座りづらかった。病室と同じやわらかいものがいいと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:改善します。


・産後用のパジャマをスナップボタン式にしてほしい。
・部屋のエアコンと照明用のリモコンがあるといい。
・エアコンの清掃はこまめに行われているのか少し気になった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:定期的に実施しております。ご安心ください。


[授乳指導の良かった点:]
・声をかけてもらえるので助かった。流れている音楽がとても良かった。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室の空調の風が強かった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。こまめにチェックするようスタッフに注意を促がしました。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな曲をかけられて良かった。もう少しだけ音が大きいと尚良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:照り焼きバーガー、グリルチキンサラダ、タラモサラダ、クロワッサンの蒲焼き
・ご不満のメニュー:甘味のないヨーグルト



■ 7/24 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフのみなさんが積極的に声をかけてくれて安心できた。

[改善してほしい点:]
・ランドリーが2つしかなく、なかなか使えなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありません。検討し、対策を講じます。


[授乳指導の良かった点:]
・一人一人のところにまわっていただけるので、人それぞれのアドバイスを受けることができた点。

[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフの方が、いつも丁寧にあいさつをしてくれた。
・パジャマの色もなるべく前日とかぶらないようにしていただいているようでうれしいです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・余裕がなく実際にオーディオどころではなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、セレブレーションディナー、うな丼



■ 7/24 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・院内がどこもとてもきれいで、気持ちよくすごせました。

[改善してほしい点:]
・無痛分娩
・24時間対応
・無痛分娩についてHPやオリエンテーションでもっと説明があればいいと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:患者様に無痛(和痛)分娩をよりご理解いただくために、その詳細を記した文面を修正します。また、無痛(和痛)分娩について何か不明な点等ありましたら、スタッフに遠慮なくご質問ください。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとてもおいしかったです。和食が好きでした。



■ 7/24 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフがとても親切、笑顔で接していただけて安心して通院、入院できました。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の助産師さんがいることで相談しやすかったです。
・夜間も授乳室に行くと気にかけてよく声をかけていただけたので、何でも聞くことができました。



■ 7/23 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・妊娠中、切迫流産と診断されてショックで待合室で泣いていたとき、スタッフの方が声をかけてくれて、それだけで嬉しかった。

[期待外れだった点:]
・助産外来は必ず受診と書いてあったが実際は希望者のみだった。受けなくても良かったと思った。時間を過ぎても呼ばれないし、大した話もされなくて時間が無駄になったと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
助産外来ではお待たせして申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ全員で共有し、ご満足いただける助産外来になるよう改善に努めてまいります。

[授乳指導の良かった点:]
・きちんとひとりひとりの患者の記録をつけて管理してくれていることが分かった。前日こうだったから、今日はこうしよう、と提案してくれて心強かった。
・夜中なのに授乳室には人がいて安心できた。

[院内の清掃状況について:]
・清掃が完璧でとても心地よかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・なんか恥ずかしいので音楽の持ち込みはしなかった。ただ、分娩中は音楽を楽しむ余裕などなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のフレンチトースト
朝から洋食が食べられると思っていなかったので、大好きなものが出てきて嬉しかった。
・ご不満のメニュー:ヨーグルトが甘くない日があって、個人的には甘い方が好きだから。



■ 7/23 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・施設がきれい。
・担当医が良かった(A先生)助産師さん達が皆優しかった。(特にBさん)

[授乳指導の良かった点:]
・ミルク等、搾乳のアドバイス

[院内の清掃状況について:]
・施設はきれい

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・聞いてる余裕がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンのおかわり



■ 7/22 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・医師、助産師、スタッフの皆さんの対応が親切で安心感がありました。
・入院中母乳指導をていねいにしてくれてとても助かりました。
・親身になって指導してくださっていなかったら、母乳をあきらめていたと思います。
・入院中に外来で診ててくださった○○先生が部屋にきてくれたこと。息子を会わせたいと思っていたのでうれしかったです。

[改善してほしい点:]
・部屋でも好きな音楽が聞ける設備があったらいいなと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳しているときに、積極的に声をかけてくれたこと。不安に思っていることをすぐに相談できました。

[授乳指導の改善点:]
・ミルクをたすとき、生後何日目か日によってどれくらいあげていいのか変わることを知らなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:赤ちゃんは生後1週間ぐらいは日毎に変わっていきますので、その都度お母様の母乳の出具合を見ながら個別に指導しております。必要な方には必要なご説明を行っておりますのでご安心ください。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛と陣痛の間、リラックスするときに音楽が聞こえてよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト
・ご不満のメニュー:魚のパイ包み+パン食べ放題→それぞれはおいしいのですが、パイとパンがかぶっている気がしました。



■ 7/21 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・料理が美味しい。
・レシピ教えてほしいです。
・施設キレイ。
・コウノドリのマンガが、1Fと3Fにあったのはとても良かった。ツライ時に読んで励みになった。ありがたかったです。
・事情があり、全日部屋配膳にしてくださったのはとてもありがたかった。

[期待外れだった点:]
・iPad、かしつ器を3回くらいもってきてと言ったら、持って来てもらえた。看護師さんは忙しい様で持ってきてくれなかった。コンシェルジュの方が持ってきてくれた。貸し出されていなかったのですかね?
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。スタッフに注意指導を行いました。


・経産婦は3日で退院してほしいという助産師さんの対応がツラかった。できるだけ早く退院してほしいという対応がみえみえで悲しかった。上の子がいるからこそ、入院中だけは身体休めたかったのに、入院してるのに罪悪感を持ち後味悪かった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:悲しいお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。状況及び原因を調査し、対策を講じます。


[改善してほしい点:]
・和痛を24H対応にしてほしい。じん痛はやっぱりツライです。
・経産婦で主人の付き添いできず1人でじん痛にたえるのはとてもしんどかったしこわかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー



■ 7/20 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・webで予約がとれる。
・コンシェルジュの方がとても親切で話しかけやすかった。
・いつもキレイで明るくて気持ち良く利用できた。
・全体的にはとても満足できる通院、入院生活でした!!!

[期待外れだった点:]
・会計でとても待つことがあった。
・入院中のスケジュールが分かりづらい。変更が多くて混乱した。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:混乱させてしまい申し訳ありませんでした。スケジュールに変更が生じた場合のお知らせ方法等を見直し、改善に努めます。


・エコー動画の撮り忘れがあった。(指摘して撮り直してもらいました。)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:大変申し訳ありませんでした。ご意見を診療部と共有し、注意を促がしました。


[改善してほしい点:]
・医師の態度が人によってかなり違うところ。病院のイメージにかなり影響すると思う。エコーの説明を全くしてくれない先生に診てもらった日はガッカリした。動画の撮り忘れのこともこちらが気づかなければそのままだったと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:大変申し訳ありませんでした。ご意見を診療部と共有し、注意を促がしました。


[授乳指導の良かった点:]
・引き継ぎがしっかり出来ていて良かった!
・親身になってアドバイスしてくださる方が多くて安心して授乳室に通うことができた。
・入院中に色々学べたおかげで、退院後もあまり不安にならずに過ごせた。

[授乳指導の改善点:]
・こちらから質問しないと対応してくれない方もいて、最初の頃はどうして良いか分からずとまどった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:患者様へのこまめなお声がけを日頃より心がけておりますが、時間帯によってはどうしてもそれが難しい状況になってしまう時もありますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いいたします。

[院内の清掃状況について:]
・掃除が行き届いていて、とても快適に過ごせました!
・清掃員の方がみなさんいつも笑顔で挨拶してくれて、とても感じが良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛がそこまで強くない頃は良い気晴らしになった。
・クラシックからポップなものまで色々な音楽が流れて良かった。
・陣痛が最大になった頃は耳を傾ける余裕はなく、いつの間にか消えていたが、それすら気づかなかった(笑)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・おやつ(全部おいしかったです!)・セレブレーションディナー・フレンチトースト・パンのバイキング・全部とってもおいしかったです!!!
・ご不満のメニュー:・メニューではなく対応について…主人の分の食事をオーダーしたが、忘れられてしまった。(用意してもらえました)セレブレーションディナーの日で、しっかりオーダーしたはずなのに少し残念な気持ちになりました。病院側の都合でディナーの日を変更したのに、こちらのオーダーはちゃんと見てくれないのかな…と。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:大変申し訳ありませんでした。原因を明らかにし、改善に努めます。



■ 7/20 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・エコーの動画がスマホで見れるのは嬉しかったし、夫や両親も喜んでいた。
・先生も看護師さん、助産師さんもみなさん親切で良かった。

[改善してほしい点:]
・立ち会いが1人のみの点。セキュリティや衛生面等の配慮があると思いますが、立ち会う方も疲れるのと、お産が進むにつれ退室しての交代には無理があると言われました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・パンがおいしかった。・おやつのマフィン、フルーツがでてくるのも嬉しかったです。



■ 7/19 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・入院中のサービスが良かった。(食事や着替えなど)

[期待外れだった点:]
・医者によってエコーの説明する時間やていねいさが違うこと。

[改善してほしい点:]
・東村山ひまわり産婦人科からの転院で、初診料を2ヶ所で払ったこと。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:医療機関が変われば初診料が発生します。ご了承願います。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で授乳をしているときに声をかけてくれる。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンの食べ放題、セレブレーションディナー



■ 7/19 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・病院内がとても清潔でキレイ。
・受付スタッフやコンシェルジュの方がとても親切。
・看護師さんが優しい。

[期待外れだった点:]
・料金が高い。補助券があるのにたくさん支払っているかんじがする

[改善してほしい点:]
・もう少し安くしてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・困っている事に丁寧に答えてくださった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイに清潔にたもたれていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩時の最初に「音楽の持ち込みされますか?」とひとこと声をかけてほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:お声がけできずに申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促がしました。また、患者様には入院プランの用紙でLDRへの音源の持ち込みの有無を確認させていただいておりますが、LDRご利用時にその有無が変わるようでしたら遠慮なくスタッフへお申し付けください。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンバイキング、冷製ペスカトーレ、旬菜寿司、ハンバーガー



■ 7/18 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの対応が丁寧。非常勤の先生がすごく感じが良い。食事がおいしい、部屋がきれい。

[期待外れだった点:]
・無痛の麻酔科医がいない。無痛実績が少なそう。

[改善してほしい点:]
・無痛分娩ができる環境

[授乳指導の良かった点:]
・基本的な授乳のやり方をポイントをおさえて教えてもらい分かりやすかった。

[授乳指導の改善点:]
・いろんな抱き方で実践してみたかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・それどころではなかった…。産後2時間の間にかかっていた時はリラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションメニュー



■ 7/17 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・里帰りでの出産のため、健診を4回程での出産になったが、不安のないようたくさん話を聞いてくれた。
・LDR室内での助産師さんの言葉かけがとても励みになった。
・何を聞いても親身になって答えてくれた。
・おいしく美しい食事。毎日キレイに部屋を掃除しに来てくれる。

[改善してほしい点:]
・祝日、休日でスケジュールの変更があることを事前に知らない時があり、当日に自分から聞いて「今日はやらない」など言われる。なるべくならスケジュール表を渡し、変更があるのなら先に説明をしていただきたかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:入院中の患者様のスケジュールに変更が生じる場合は、前日に看護師からその旨を説明させていただいておりますが、そこに不備があったようで申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。

・新生児室、授乳室での説明で、自分が聞いてないことを別日の時には言っていたりというのが気になった。「お名前カード」「体重計量でのミルク量の確認方法」など。
・体重計があることを初日から知りたかった。朝だけでなくズットあってほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:初回の授乳指導ではお母様に憶えていただきたい大切なことがたくさんありますので、特に体重計のことはお話ししておりません。体重計が必要な場合は2日目以降に担当の者からお話しさせていただいております。ご安心ください。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室での授乳時は毎回担当の方が声かけしてくれる。
・その人にあったやり方を探してくれる。
・不安を解消しようと一生懸命になってくれる。

[院内の清掃状況について:]
・ありません。隅々までキレイにしていただき、ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・お祝い膳のデザート(キャラメルの)・刺身でないお寿司←とても美しく楽しめた。とてもおいしい物ばかりでした。
・ご不満のメニュー:特になし。ただ、塩やタレなど何に使うのか少し迷ってしまう感じの時があるのが残念。



■ 7/17 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方々がいて、声かけをしてくれたことが良かった。
・助産師さんが安心感があった。



■ 7/16 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がていねいなこと。
・コンシェルジュの方が常にいるので分からないことがききやすい。

[改善してほしい点:]
・入院中の食事はパン食が多く、もの足りないときがあった。お米と選べたら嬉しかった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳の際にこまめにまわってきてくださりアドバイスをくれた点。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング(クロワッサン)、魚の塩焼き、小鉢が全体的においしかった。
・ご不満のメニュー:エビチリ



■ 7/15 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネットで予約がとれ、先生の指定もできたので安心して通院できました。

[授乳指導の良かった点:]
・度々確認してくれたため、不安なく授乳していられました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・促進剤を点滴で打つ状態だったので、陣痛がツラくなる間リラックスして過ごせました

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 7/15 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生にきくほどのことでもないが、疑問や不安に思うことなどを気軽にきける雰囲気のスタッフさんが多くてとてもよかった。
・時間外でTELで問い合わせたときの対応も優しく、ていねいでこちらの病院にしてよかった!と思いました。

[期待外れだった点:]
・外来の担当医が出産に立ち会うのかと思ったら、違う医師だった。無事出産に至ったので結果オーライですが…。

[授乳指導の良かった点:]
・苦戦する私に根気よくつきあって母乳をのませようとしてくれた。

[院内の清掃状況について:]
・常にキレイで気持ちがイイです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ドリンクバー(種類豊富で楽しいです)



■ 7/15 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・プリペイドの支払い方法が会計を待たずに帰れたのでとても楽だった。

[期待外れだった点:]
・LDRの中に、付き添いが1人しか入れない所。(分娩中は理解できるが、出産後の処置をした後、実母と夫が赤ちゃんとふれ合うため忙しく交代しなければならなかったので大変そうだった。)

[改善してほしい点:]
・上記の母と夫の出入りの際、自動ドアを開閉できるスタッフがおらず、20分くらい立ち往生したそうで、少しかわいそうでした。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。早急に対策を講じます。


[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に声をかけてくれたり、いつもていねいに質問や疑問に応じてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・人によって指導が違うことがあり、戸惑うことがあった。

[院内の清掃状況について:]
・いつも丁寧に清掃していただき衛生的でありがたかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・CDを変えてほしい時なども、すぐに対応してもらえてよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。



■ 7/15 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来のコンシェルジュさんがとてもていねいで、気づかいがすばらしい。

[期待外れだった点:]
・出産の時、おそらく混んでいたからだと思いますが、せっかくのLDRなのに、だいぶすすんで歩くのがかなりツライ状況になるまで陣痛室にいたこと。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:LDRが空いていない場合は陣痛室で待機していただいており、LDRが空き次第ご案内しております。ご了承願います。

・夫婦で立ちあい出産だったが、助産師・看護師さんの陣痛の時の見に来るのもほんと少なくて孤独に感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ全員でご意見を共有し、安心していただけるよう対策を検討いたします。


[改善してほしい点:]
・できれば上記(期待外れだった点)の状態
・3Fの服が授乳しづらい。ボタンがかたくてあけづらい。授乳口が欲しいです。

[授乳指導の良かった点:]
・厳しく指導するスタッフ、やさしいスタッフ、みなさんの視点が違うからこそ、統合して自分が授乳(母乳)をがんばれたと思います。
・1つ1つの言葉が大変勉強になりました。ありがとうございました。

[院内の清掃状況について:]
・病衣の色デザインがかたより、自分ではないが他のママが、「ずっと青ばかりでピンクきたい」と言っていることがありました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
たまたまとは言え、心配りが行き届かず申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフで共有し、注意を促がしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションとても美味しかった。パン全部美味しかった。こんにゃく冷やし中華とてもよかった。



■ 7/15 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ごはんがおいしい。ロクシタン嬉しい。パジャマの色の種類が多い。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、サラダバー、こんにゃく冷やし中華風さっぱり夏にぴったし!全部おいしい。



■ 7/14 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・どこのスタッフもよく気がついてくれる。
・初診のときから「どうしたらよいのか分からない」という事があまり無い。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の方それぞれ違うアドバイスをくれたので、色々なやり方がある事がわかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:スープ類



■ 7/13 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・部屋が快適(特にシャワー)
・LDRだったから移動がなく、プライバシーが保たれて良かった。
・アロマポットが気に入った。

[期待外れだった点:]
・入院してからの流れがよくわからなかった。授乳指導が毎日あったが、いつ質問していいのかタイミングがわからなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院後、看護師より入院スケジュール表をお渡ししております。入院中の1日1日のスケジュールが記載されていますので必ずご確認ください。この入院スケジュール表はWEBサイトでもご覧いただけます。また、授乳指導の際に不明な点等ありましたら遠慮なくスタッフにご質問ください。

・診察料金が高いと思う。

[改善してほしい点:]
・朝食中に部屋の掃除に入ってほしい。
・オリエンテーションや授乳室にいると回診が受けられなかったりした。

[授乳指導の良かった点:]
・アドバイスが的確だった。

[授乳指導の改善点:]
・夜中のミルクのタイミングがわからなかった。
・浅くなってしまいがちで、どうすれば良いのか指導が欲しかった。

[院内の清掃状況について:]
・廊下の掃除機はできるだけ午前中にしてほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:午前中は入院患者様のお部屋の清掃をメインに行っているため、廊下の清掃はどうしてもその後になってしまいます。ご了承願います。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛中は良かったけど、分娩中はそれどころではなかった。曲のチョイスがまちまちで微妙だった(クラシックの後にロックとか)好みを聞いてほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・量が全体的に少なくなった気がする。・おやつがおいしかった。
・ご不満のメニュー:・朝食(スクランブルエッグ系)・めんるいがあまりおいしくなかった。・全体的に量が少ない。・ドレッシングは毎回自分で量や種類をえらびたい。・ご飯をおかわりしたかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:産後特別食は産後に必要な栄養を十分に摂れるようカロリー計算しています。入院患者様に提供しているお食事への当院の考え方はこちらでご確認ください。



■ 7/12 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生方をはじめ、看護師さんスタッフの皆さん全員が親切だった。
・特に入院中はサポートの仕方がきめ細かく、どの助産師の方にどんな質問をしても、的確に教えていただくことが出来、安心して過ごせました。

[期待外れだった点:]
・通院中、何度か駐車場が満車で、診察の時間が決まっているのに車を停める場所が無く困りました。

[改善してほしい点:]
・面会時間、主人はシフト制の仕事をしている為、14時〜21時の面会では来ることが出来ないことが多く不便でした。夫・実母だけでも、午前中の面会が許可されたら良いなと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・助産師さん全員知識が豊富で、張ってきた時の授乳の仕方をとても丁寧に教えていただきました。特に○○さんには、上の子の時に出てきてしまったであろう固まった部分を時間をかけてマッサージしてくださり、胸の張り方がとても楽になりました。感謝しています。

[院内の清掃状況について:]
・みなさん丁寧に毎日お掃除してくださいましたが、本日7/12に清掃に入ってくださった方は、本当に丁寧に掃除機をかけてくださいました。スリッパやゴミ箱、床にあるもの全て一度動かして床をお掃除してくださったので。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自分の趣味の曲を聞きながら出産出来たことは良い思い出になりました。
・予定日超過で入院し、促進剤をしている間もリラックスして過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューも家に帰っても真似したいと思うメニューばかりでしたが…。7/8のシェフのおすすめサラダで、冷やし中華になるようなさっぱりとしたサラダでおいしかった。
魚のお料理はどれもやわらかく味もよくお気に入りでした。パンのバイキングも良かったです。
・ご不満のメニュー:特になかったです。



■ 7/12 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・清潔で綺麗な所。個室であること、食事の際子どもを預けられるのでゆっくり食事を楽しめる所、食事が豪華な所。

[期待外れだった点:]
・期待外れと思った所はありませんでした。

[改善してほしい点:]
・プレシャスタイムプランを付けなくても、追加料金で部屋食もできるようにしてほしい。周りの入院してる方の動きを見ながら、システムを理解することが何回かあった。(朝食後は放送があるまで子どもを引き取れない、授乳室は24h行ける、爪切りは授乳室にあるetc.)
・授乳時間を記入する表の欄が小さくて時間を書き込みにくい。
・裏面に書いてあることが意外と重要なことなのに預けるとみれない。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:授乳時間を記入する用紙の裏面の内容を別紙に記載しました。


・スケジュール関係のことは「入院スケジュール」の紙にまとめて記載した方がいいのではないか。

[授乳指導の良かった点:]
・深飲みが上手くできないことを相談するとコツを教えてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・ミルクを取り入れる場合のことや、どういう場合に搾乳が必要か等の説明がなく、母乳が出れば母乳でよし!という感じなので、退院後のことが少々不安になった。自分から、看護師さんや他の経産婦さんに聞いて勉強できた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:説明が足りず不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。搾乳に関しては、必ずしも搾乳が必要ではないので、必要な方には個別にご説明しております。ご了承願います。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDR入ってすぐ分娩だったので。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、和風パスタ、セレブレーションディナー



■ 7/12 (30代)(推奨度:5)
[期待外れだった点:]
・前回のお産の時はもっと赤ちゃんをあずけやすい雰囲気があった。なんとか自分も頑張りたいが、でもやっぱりキツイという時に預けたいのに、人が不足しているのか、あまり預かりたくないたいどをとられてガッカリしました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。状況を確認し、対応の改善に努めます。


・授乳室のカーテンは何ですか?スタッフさんがいるのかいないのかわかりません何のためにつけたのですか?前はなかったと思いますが。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:授乳室をご利用の患者様よりご指摘があり取り付けました。必要時のみ閉めて、あとは開けるようにします。これを徹底いたします。


[授乳指導の良かった点:]
・なるべく母乳で頑張りたい気持ちをわかってくれ、それを支援してくれたこと

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛がまだおだやかな時リラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:しょうゆ麹の照り焼きバーガー、パン食べほうだい
・ご不満のメニュー:もう少しパンの日を増やしてほしい



■ 7/11 (20代)(推奨度:3)
[良いと思った点:]
・院内の雰囲気がとても良く、全体的に好印象。
・入院中、スタッフさんがみなさんとても優しく、相談しやすかった。

[期待外れだった点:]
・助産外来についての案内がなく、自分で気付いたからよかったものの、それについて問い合わせた時「ご案内はしています」と言いきられた。その後他の方に謝られたが、電話対応時もう少し言い方があったのでは…。

[改善してほしい点:]
・破水後に来院し、LDRに入った時、ナースコール等の説明すらなく放置された。病棟見学時「LDR内にスタッフはいないがモニターで見ているので何かあればすぐ来ますから安心してください」と言われたが、点滴のみで何もつけられず。異例の早さでお産が進んだ!と後から笑いながらホメられたが、初産でお産の流れもよくわからず、ナースコールで呼ぶこともできない状態で放置されたことが本当に残念。結果ギリギリ間に合って確かに無事にお産を終えられたが、もし何かあったらどうなっていたのかと怖くてたまりません。出産ピークの時間帯で忙しかったのかもしれないが、ピーク中でも最低限の案内(せめてナースコール…)はしていただかないと困る。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ全員で情報を共有し、ご安心いただけるよう対策を検討いたします。


[授乳指導の良かった点:]
・24h常に相談できる人がいてとても助かった。
・順番に声をかけていただいた為、相談しやすかった。

[授乳指導の改善点:]
・おそらく経験の浅い方とお話中、こちらの質問に対してわからなかったり自信がなかったのか、煮え切らない答え方でふわっとしたままおわってしまう部分があった。またはちょっと違う話になって答えが返ってきたり…。それぞれ色んな相談内容があって決まった答えがなく、答え方が難しいことが多々あるのはわかるが…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:十分な対応ができずに申し訳ありませんでした。スタッフに注意指導を行いました。


[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・特にお願いする予定はなかったのですが、とても忙しい時間にあたってしまったようで、持ってきていてもお願いしにくかったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・セレブレーションディナーのお肉がとてもおいしかった。・パン
・ご不満のメニュー:カロリー計算されていることはわかってはいるが、おやつに激甘ドーナツはちょっと…。他でとても健康的な食事なのでもったいなかった。そこまで甘すぎないものの方が良かった。(甘いものが好きな人は多いと思うが、激甘なものをガマンできない!という人はそんなにいないと思う。)



■ 7/10 (30代)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあったところ。
・施設がとてもキレイ。
・○○先生がとてもよかった。少しキビしいけれど優しい。困ったことがあると薬の処方等すぐ対応してくれた。

[期待外れだった点:]
・外来でDr.より陣痛がきたら早いのですぐ来るように言われた。よって、陣痛がはじまってすぐ電話したが、1時間家で様子を見る、来てもいいがどうするか?と判断をこちらに聞いてきた時困った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:十分な対応ができずに申し訳ありませんでした。スタッフに注意指導を行いました。


[改善してほしい点:]
・難しいとは思うが、外来のDr.と入院中も関わりたかった。
・お産が多く、忙しかったのはわかるが、もう少し説明してほしかった。
・スタッフがほとんどいなかった。
・家の事情でつきそいがいなかったのだが、誰もいないのかと数人のNs.に言われたのは少し困った。

[授乳指導の良かった点:]
・○○Ns.がとても良かった。心配に思っていることを伝えなくても先回りで教えてくれる。

[院内の清掃状況について:]
・とても美しくて、きもちよかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩中は音楽を聞く余裕はありませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:スープがおいしかった。レシピが知りたい。
・ご不満のメニュー:全体的にパンが多い気がする。



■ 7/9 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・引っ越ししたため、こちらに転院という形になり、知らない土地でありしかも初めての出産で不安も多かったが、先生をはじめ、皆さんとても優しく、安心して出産できました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かかっていたけど、途中で止まり、また始まった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■ 7/9 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・以前利用した時より待ち時間が短かった。
・出産に関するマンガなどがあり参考になった

[期待外れだった点:]
・費用がムダにかかったことについて。

[改善してほしい点:]
・コンシェルジュ1人ひとり言っている事が違い、どれが本当か戸惑うことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。情報を共有し、見解を統一します。


・妊娠糖尿病だったが、内科と産科で入院中の過ごし方について指導が違い連けいがちゃんととれているのか不安に感じた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。現状を確認し、改善に努めます。


・何にいくらかかるのか本当に細かい部分の説明が全てあらかじめないのはわかるが、Aを希望した際「Aを利用すると有料になる」といったようなその時々での説明がない時があり、知らないうちに料金が加算されていることがあり残念でした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご説明が足りず申し訳ありませんでした。業務フローを確認し、改善に努めます。


・入院の際24h中滞在が2hでも3食ついた1日分の料金がとられること。夕方5時までに退院なのにその日の夕食分も請求されることの意味がわからず非常に不満でした。1h単位とは言わないがせめて、8h単位食事をとったかどうかで時間割計算で費用の請求をしていただきたい。命がかかっていることなので、なおさらお金がムダにかかることを気にしたくないので。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:医療法上、時間割計算でのご請求の仕方はありません。統一されたものになりますのでご了承願います。


[授乳指導の良かった点:]
おっぱいののませ方の指導はもちろん、時々頭の形をよくする寝かせ方や子育てについての豆知識(?)なども話してくださり、とても勉強になった。

[院内の清掃状況について:]
・どこもとてもキレイで気持ち良く利用させていただきました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックが好きなので心地よかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもとても美味しかったです。



■ 7/9 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・医師を選びやすい点。同じ先生に診ていただけたので安心でした。→○○先生にお世話になっていました。毎回の健診もていねいに診ていただき、出産後は病室まで来てくださってありがたくおもいました。
・きよ森の頃からのスタッフさんが多い点。その方々がおぼえていてくださったのは感動しました。(前回出産10年前)
・アルテミスに初めて面会に来た妹が、こちらで出産したいと言っていました。

[改善してほしい点:]
・1ヶ月健診の医師を選びたい。(妊婦健診でお世話になった先生に変更していただきました)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご希望がありましたらご相談ください。可能な限り対応させていただきます。


[授乳指導の良かった点:]
・うけてません。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・破水してきたのでそれどころではなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:トマト味のマカロニ、こんにゃくひやし中華、セレブレーションディナーのお肉はとてもやわらかくおいしかったです。
・ご不満のメニュー:・スープの味、具にかわりばえがない。・ごはんがさめかかってかたくなってる時がある。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:スープは現在改良中です。ごはんに関しましては原因を突き止め改善いたします。



■ 7/8 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・受付の側でコンシェルジュの方が居てくださり、状況に応じて声を掛けてくださるので初めてでも安心することができた
・LDRの中で陣痛中、こまめに状況を確認しに来てくださったので安心できた。
・分娩時、対応くださった助産師さんの声かけやいきみの指示などがとても的確でとても心強かった。

[改善してほしい点:]
・予約システムにも関わらず、2時間待ちなど、待ち時間が長い時もあった為、予約人数と時間配分を見直していただきたい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:大変特殊なケースとは言え、2時間もお待ちいただき誠に申し訳ありませんでした。長い時間お待ちの場合はスタッフに遠慮なくお声がけください。また、平日の午後は比較的空いております。ご都合がよろしければご検討ください。

・入院中、受持スタッフの方の訪室以外に、各種案内(調乳など)等で頻繁に人が入ってこられるので、少し落ちつかなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:患者様にお部屋でくつろいでいただけるよう、訪室に関して再度検討いたします。


[授乳指導の良かった点:]
・間違った授乳を行っていると、都度声を掛けてくださり、正しいやり方に修正してくださった為、少しずつ母乳量が増えていったこと。
・母乳量や子の体重増減量により、ミルクをどのぐらい足していくか等、スタッフの方の引きつぎが良くされていて、どなたに確認しても、状況を把握してくださっているので安心できた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グラタン、パンビュッフェ



■ 7/8(30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・看護師の方やコンシェルジュの方が手厚くフォローしてくださったのがとても嬉しかったです。
・埼玉医科大の看護実習の方がとても一生懸命で、このような方が先々看護師になるのかと思うと心強いです。

[期待外れだった点:]
・初診時、土曜の混雑が妊娠初期には少し大変でした。

[改善してほしい点:]
・外来時、「血圧が高いのでもう1度測ってください」と他の患者様のいるところで言われると、少し緊張してしまうので、何か改善していただけたらな…と思っていました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促がしました。


・分娩時ですが、人によっても違うし病院によっても違うと思うのですが、「鼻から息を吸って、はいて〜」とたくさん言われてそのようにしましたが、「いきんでよい」等々がなかったため、いついきんでよいのかわからず、主人も初めての立ち会いだったため「撮らなくてよいですか?」と聞かれたのが、頭が出てくるところと勘違いし「大丈夫です」といったところ産まれていたので、「今、産まれるので撮らなくて…」等だったら…と言っていました。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日、乳頭の様子や分泌の具合を見ていただけて安心でした。また、出産後すぐに乳頭に水疱ができてしまったのですが、すぐに授乳方法をかえるアドバイスや観察をしていただけたので、とても助かりました。

[授乳指導の改善点:]
・時間帯によってだと思いますが、調乳スペースが1ヶ所のため、調乳方法を教えていただいている際、うしろの方を待たせてしまっていたので申し訳なかったです。

[院内の清掃状況について:]
・プレシャスタイムを利用しました。ティーカップコーナーはコンシェルジュの方が担当ということで朝の清掃の際には、使用済みのカップやティーカップがそのままになってしまい、ティーカップは交換していただけるのですが、トレイをどうしたらよいのかわかりませんでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩が早かったのもあると思いますが、持参してきたかを初め聞かれ、外で待っている主人が持っている旨を伝えました。立ち会い時に入室しても特に言われなかったため、持ち込んだCD-Romは使うことはありませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ソムタム…タイ料理が好きですが、子供が食べられないので、ブログを見て家でも作ってみたい!と思うおいしさでした。
花鯛の甘酢あん…病院にいるとは思えないおいしさでした。
・ご不満のメニュー:不満ではないですが、個人的にコッペパンが苦手なため、コッペパンとさせていただきます。



■ 7/7 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・色々と気にかけていただいてとても安心してすごすことが出来ました。ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・色々とていねいに教えてもらえました。先生方がすごく優しくてわからない事がとても聞きやすかったです。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■ 7/7 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・外来の予約を2回ぶん取れるので、診てもらいたい先生に診てもらえてよかった。
・入院中のご飯がおいしかった。

[期待外れだった点:]
・なんでもかんでも「スマホで〜」「ネットで〜」となっているが、入院と面会の規則や食事のメニューくらいは部屋に紙ベースでおいてほしい。
・食事のメニューはカフェテリアにはってあっても良いと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院でご出産いただくにあたり、お伝えしなければいけないことがたくさんあります。また情報の更新も度々ありますので、基本的に患者様にはWEBサイトをご覧いただいております。ご不便をおかけしますがご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・入院中のパジャマを毎日補充してくれるが、サイズが日によって違うのでコンシェルジュにサイズ指定でお願いしたが、やはり日によって違うサイズが入っていたりした。サイズは希望できるとありがたい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。オペレーションを見直し改善に努めます。


・毎朝食時に、飲みものを部屋に持って帰れることなど、説明があったほうが良い。初日の朝食のときわからなかったので…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ドリンクコーナーに置いてある立て札に記載しておりますが、ご説明が足りず申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促がしました。


・産後の1ヶ月健診の日付を希望できなかったので、(日程が決定されたものを渡された)日にちや医師は希望できるほうが良い。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:患者様のご希望が重なる場合がありますので、こちらで日程を決めさせていただいております。どうしてもご都合が悪いようでしたらご相談に応じていますのでご連絡ください。



[授乳指導の良かった点:]
・その日の担当してくれる人がいるのはうれしい。

[授乳指導の改善点:]
・担当の人がいない時には何も言われなかったが、途中で担当の人が来て、ミルクを足すように助言いただいた。母乳をどれくらい飲んだか確認していなかったので、担当以外の人にもそういう情報は共有してほしい。授乳を終えて授乳室を出ようとした時に体重の減少、ミルクを足す話をされたので、担当が戻ってこなかったらミルクを足せなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ全員で共有し、より良い授乳指導を行えるよう改善に努めます。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源を持ち込み希望で書類を提出していたが、スタッフから声かけはなく自ら頼んだ。スタッフから声かけしてくれたらもっとよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:がんもどきがたくさんの煮物



■ 7/7 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・健診が2回分ネット予約ができること
・先生が選べること
・3Fの部屋や入院中のサービス
・シャワードバス

[改善してほしい点:]
・部屋のドライヤーが静音のためかパワーが弱い。忙しいので早くかわく方がよかった。

[授乳指導の良かった点:]
・その日によって何をどうしていくか、明らかにしてくれたのがわかりやすかった。

[授乳指導の改善点:]
・いつ授乳室に行けばよいか、言ってもらえると行って聞きやすい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:海老と彩り野菜のゼリー寄せ



■ 7/7 (30代)(推奨度:)
[良いと思った点:]
・自身に合ったスケジュール、先生で診察の予約が出来、通院し易かったです。
・院内も綺麗でスタッフの方も親切だった為、自身の滞在中だけでなく付添や見舞客にも大変喜んでいただけました。有難うございました。

[授乳指導の良かった点:]
・明るい雰囲気と解り易いお話で前向きに授乳を開始する事が出来ました。
・授乳室に行く事自体が気分転換になる様な存在でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・周囲(隣室)の声、音があまり聞こえず良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・青パパイヤのサラダ・フライに付いていたビネガー系ソースがとても気に入りました。ですが、全ておいしかったです。ご馳走様でした。
・ご不満のメニュー:不満と迄はいかないのですが、キウイの天ぷらは個人的にやや苦手な部類でした。



■ 7/6 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約が2回分取れる所。産後の無理のないスケジュール・指導。スタッフの方々が皆親切な所。

[改善してほしい点:]
・汚物入れがつかいづらかった為改善してほしい

[授乳指導の良かった点:]
・毎日担当の方が変わるため、色々なやり方、アドバイスをもらえ、とても勉強になった。

[院内の清掃状況について:]
・特に不快感はなかった。毎日、素速く清掃してくださり、快適な入院生活をおくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、フレンチトースト、和食全般
・ご不満のメニュー:お粥、普通の白米が食べたかった。



■ 7/6 (30代)(推奨度:4)
[期待外れだった点:]
・看護師の対応

[改善してほしい点:]
・入院中の医師の回診があまりにもあっさりしていて不安を感じた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。回診のあり方を検討いたします。


・病棟が広いので、ウォーターサーバーを何ヶ所かに設置してほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に声をかけてくださって、心配な事も質問できた。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室にいる助産師さんや看護師さんが少ないので、聞きたいときに質問できない事もあった。

[院内の清掃状況について:]
・お部屋の清掃が行き届いていて、気持ちよく過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:手作りのポテトサラダパン、セレブレーションディナー



■ 7/6 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・入院中お母さんをしっかり休めてくれる所。
・アメニティの充分さ。(家族をたよらずともに入院生活がおくれた)
・授乳等に対するほどほどの指導(2人目だったので、ただ1人目だったら少し不安が残ったかもしれません)

[授乳指導の良かった点:]
・プレッシャーに感じない程度の授乳指導で私には良かった。母乳にこだわりたい人で初産婦さんだともうちょっと手厚い方が帰った時困らないのかと思いつつ、ミルクを使うことをちゅうちょさせない雰囲気はとても良いと感じた。

[授乳指導の改善点:]
産後(術後)2日目までノータッチだったので、スムーズに出るのかすごく不安だった。こちらから聞けばいいだけですが、術後どうしたいか本人の意向を聞いてもらえたらより良いと感じた。(術後すぐにすわせたいのか等々)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。より良い授乳指導になるよう改善に努めます。また、提出していただく「バースプラン」の用紙にご要望を記入していただけますので、そちらもご利用ください。


[院内の清掃状況について:]
・清掃・整頓がゆき届いていて、とても気持ち良くすごせた。各部屋に置いてあるおむつ用のゴミ箱のにおいが気になったので、あらかじめトイレに置いておくか、又はおむつゴミも汚物入れと一緒に捨てることで良いのでは?と感じた。別々になくても良いのかなーと。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:対策を検討いたします。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・該当せず(帝王切開)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、魚料理全般、キッシュ、フレンチトースト、かぼちゃ煮物



■ 7/6 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフさん全員の対応の良さ、院内が清潔、食事がおいしい、完全禁煙、院内が広い(病室も診察室も)。

[期待外れだった点:]
・通院時、病院の駐車場で車を停めたら、となりに停まっていた車が窓を全開にし車内でタバコを吸っていて、煙が外に流れ出て妊婦の私にタバコの煙が直撃しました。その時、受付のコンシェルジュの方が丁寧に対応してくださいましたが、この様な事が無い様に分かりやすく標示していただきたいと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:敷地内全面禁煙の周知により一層努めます。


[改善して欲しい点:]
・時間によって、駐車場が満車の時がある。(向かいのコインパーキングが提携されていれば良いのに…と何度か思いました。)

[授乳指導の良かった点:]
・質問しやすい雰囲気

[院内の清掃状況について:]
・パジャマのボタンがゆるかったり、ズボンのゴムがゆるかったりしました。サイズフリーなので仕方ないですが、改善されると良いと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。より注意を払います。気になる点がありましたら遠慮なくスタッフにお申し付けください。

・もう少し深さのある円座があると良いです。→コンシェルジュの方に直ぐ対応していただけました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽が流れていたのは良かったですが、持ち込みしてまで…とは思っていました。でも好きなオーケストラの曲だったりしたので良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■ 7/6 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生が沢山いらっしゃる点、自分で選べる点。
・設備がキレイだし、スタッフさんも充実している、食事がとても美味しい。
・入院生活中のごはんが美味しく、同じ日に生んだ方と話し合え友達になれ、とても楽しく充実した5日間でした。2人目もコウノトリが運んでくれたらここにしたいです。

[授乳指導の良かった点:]
・お願いすれば傍で授乳を見てくれ、その都度良い悪いどうしたら良いかをていねいに指導してくださる。

[授乳指導の改善点:]
・(赤ちゃんの扱い)そういう吸わせ方と後で教えていただきました

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛の合

2017-06-22

2017年 6月実施分

2017年 実施期間:6/2〜6/29


■ 6/29 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・待ち時間が短い。

[期待外れだった点:]
・インフォメーションがweb頼みの部分が多くて、大事なことに気付かないことが多々あった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:必要な点に関しましては口頭でお伝えするようにしていますが、不明点や更にお聞きになりたいこと等ありましたら遠慮なくスタッフにお尋ねください。


[改善してほしい点:]
・帝王切開の人は常勤の先生に見てもらう必要があることを早く教えてほしかった。出産オリエンテーションへの参加も、個別に伝えてもらえたらよかった。(気付いたのが期限ギリギリであぶなかった)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。対策を講じ、改善に努めます。


・待ち合いに絵本を置いてほしい。上の子用のスペースがほしい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・気恥ずかしかったですが、自分の好きな曲を聞いていることで安心しました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:ハンバーガーはやっぱり味の濃い方がおいしいですね。あと、鮭もゆでてあるのは塩控えめすぎて…。



■ 6/29 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・キレイ

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすく教えてもらえた所。先生達やさしい。話しやすい。



■ 6/29 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・お医者さん、助産師さん、看護師さん、コンシェルジュや掃除の方まで、皆さん本当に感じよく親切で、いつも対応の良さを感じていました。母親学級、ヨガ等もよかったです。

[期待外れだった点:]
・見学会に来た時、入院する病室のプラン説明が長くて、ホテルのプランの話を聞いているようで、病室についてばかりでなく、入院生活の様子とか病院のシステム等の話も聞けるとよかった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご出産とその後の入院生活のイメージをより形作りやすいよう、病棟見学会の改善に努めます。


[改善してほしい点:]
・リフレクソロジーの予約の取り方が分かりづらく、整体は予約がいっぱいで施術をあきらめていたが、偶然他の方から聞き受けられた。日程的にも結構予定が多く出産翌日に自分で予約するのは面倒。予定の中に組み込まれていても良いかも。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:リフレクソロジー、マインドフル整体ともに患者様のご予約の取り方を検討いたします。


・調乳指導は母親学級でやればよいのでは。父親学級ではやっていたのだし。それに必要に応じていつでも教えてもらえるので、忙しい入院中にやらなくてよいと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:調乳指導はタイミングが重要と考えていますので、ご希望の患者様には入院中に受けていただいております。ご了承願います。



[授乳指導の良かった点:]
・3日目くらいまではほぼ毎回見てくださるし、それ以外でもいつでも聞きやすいし安心感があったが、それでも退院するにあたりまだ不安はある。

[院内の清掃状況について:]
・いつでもきれいで、また清掃スタッフに方々も感じがよい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かかっている音楽は、リラックスできるものでよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかった。セレブレーションディナーは提供時間のリクエストにも快く対応していただき感謝です。千円くらい高くなっても、レストラン貸し切り状態でゆっくりと夫婦でおいしいごはんを食べられるなんて、当分ないと思うのでお願いできて本当に良かったです。



■ 6/28 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約時間通りにみてもらえて、待ち時間が少なくてよかった。
・プリペイドも利用しましたが、帰りもスムーズで通院がとても楽に感じた。
・コンシェルジュの方が手厚く対応してくださり、一人できても心配がなかった。

[期待外れだった点:]
・予定日をすぎたところで常勤の先生にということだったが、最後の最後で先生がかわるのは不安だった。かえる必要があるならはじめから常勤の先生にお願いしていた。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。現状を確認し、患者様に安心していただけるよう改善に努めます。



[授乳指導の良かった点:]
・以前きよせの森で出産したときは一斉に授乳をしているからか、なかなか見てもらえる機会がなく、痛みがあっても対応してもらえなかったが、授乳のたびに様子をみてくれて、すぐに対応してもらえてホッとした。退院後の生活に自信がついた。

[院内の清掃状況について:]
・入院直後まっ先に目に入ったのは、清掃スタッフの方がトイレ床にひざをついて、抱えてそうじをしている姿でした。多くの人が使用するトイレを自宅のようにそこまでしてキレイにしてくれている姿にとてもおどろき感動しました。
分娩時、最後にトイレに行ったときに苦しくてトイレに倒れこみたくなる状態でしたが、トイレがとても清潔で、そのまま倒れてもいいと思えるほどでした。
・部屋のそうじもどこもかしこもピカピカで、入院中ずっと気持ちよくすごすことができました。ありがとうございました!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米がとてもおいしかった。のみ物を部屋にもって帰れるのがよかった。



■ 6/25 (推奨度:6)
[良いと思った点:]
・助産師外来でベテラン助産師さんと色々話ができて安心した。(前回もこちらでお世話になったが、その時のデータも見ながらの話だったので、自分の状況をちゃんと把握してくれている安心感があった)
・キッズルームがあって上の子を預けられて助かった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で授乳している時に声をかけてもらって、こちらから聞かなくても指導してもらえたこと。



■ 6/24 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュさん、どの方も丁寧にサポートしてくださいました。

[期待外れだった点:]
・汚物入れのフタ部分に、前に入室されてた方の使用後ナプキンが貼り付いており、キレイな部屋なのにとても残念な気分になりました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。


[改善して欲しい点:]
・メニュー表があれば、食べながら確認したり退院後の参考にもできるかなと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・日中はどの方にも必ず声をかけてくださいました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン(メープル)



■ 6/24 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュがいるのが良かった。受付が混み合っていてもコンシェルジュの方に質問等が気軽にできて良かった。
・助産師の方が母乳育児についてとても丁寧にアドバイスしてくれて感激!不安が解消された。

[期待外れだった点:]
・しょうがないが、健診の際の待ち時間が長い。

[改善してほしい点:]
・食事のコーヒーがもう少し美味しい方がよい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ノンカフェインのコーヒーをご提供しています。ノンカフェインでもより美味しいコーヒーをご提供できるよう努めてまいります。


・部屋の冷蔵庫が小さすぎる。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:お部屋で冷蔵庫の音が気にならないよう無音タイプのものを選んで設置しております。ご了承願います。


・割り増しのない部屋も希望制で割りふってほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:現状、ご要望にお応えすることは困難です。ご了承願います。


[授乳指導の良かった点:]
・積極的に話しかけてくれるので、消極的な私でも気軽に質問できたそれぞれに合った今後の授乳のアドバイスをしてくれたので、とても心強かった。

[授乳指導の改善点:]
・そなえ付けのおしりふきがふきづらい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、朝食のクロワッサン
・ご不満のメニュー:冷やしパスタ
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:改良いたします。



■ 6/22 (推奨度:5)
[良いと思った点:]
・毎回の食事(薄味ですが、手が込んでいて参考にしたいぐらい素晴らしかったです)
・清掃スタッフや配膳スタッフ(挨拶や対応がとても丁寧で気持ち良かった)←面会に来た人たちも「挨拶してくれる」と言っていた。
・毎日パジャマやタオルなどの交換があるので清潔である。
・口コミを良いも悪いもきちんと掲載されているところ。

[期待外れだった点:]
・お産セットがとても有難いのですが、必要ない人には少しもったいない気がしました。

[改善してほしい点:]
・Dr.の対応(特に外来時)笑顔が無く挨拶が無いので冷たい印象に感じました。
・「授乳中」「シャワー中」の札が毎回ドアノブから落ちてしまうところ。ドアにひっかけるフックの様な物を付けてみてはと感じました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳が慣れていないと思う様にいきません。何故思う様にいかないのか?色々なスタッフが教えてくれる。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただいて気持ち良く過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:基本的には全て満足なメニューばかり。
ドレッシングも手作りでとても美味しい。
・ご不満のメニュー:1つだけケン○ッキーのビスケットの様なパンが出ましたが、ボソボソしていて残してしまった。他のパンはどれもすごく美味しかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:パンを変更いたします。



■ 6/22 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・入院費は少し高いけど、しせつ面では設備が整っていると思う。
・スタッフの方も丁ねいでやさしい人が多いのでここで産もうと思えた。

[期待外れだった点:]
・4月に入院したこともあってか、知識不足のスタッフの方もいるので、話がうまくかみ合わないこともあった。

[改善してほしい点:]
・外来診察でDr.を指名しないと予約がとれないが、初診は誰がどんなDr.かわからないので、無指名でも診察予約とれるようにしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ホームページに医師の写真及びプロフィールを掲載しております。そちらをご覧いただき、ご自身と相性が良さそうだと思われる医師をご指名ください。お手数ですがよろしくお願いいたします。


[授乳指導の良かった点:]
・2人目の出産だけど、ちゃんと教えてくれた。前回のお産(他院)では、全然みてもらえてなく、乳首が切れて痛かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:味のついてないパサパサしたパン
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
パンを変更いたします。



■ 6/22 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・医師を指定予約出来るところ。2回分まで予約出来る様になってたので助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・第一子で2014年にお世話になっておりますが、2014年の時より助産師さんが親身に対応していただき、母乳のプレッシャーも少なくなっており助かりました。初産で体も辛い時に出ない母乳を出す様に促されるのはとてもしんどかったので…。

[授乳指導の改善点:]
・桶谷式を導入してほしい。産後1〜3ヶ月母乳が軌道に乗るまでマッサージや指導していただけると助かります。
・授乳室に蒸しタオルを常備してほしい。おっぱいを温めてから授乳すると、もっと量や乳首にも良いと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、野菜ディップのソースがとても美味しかったです。
・ご不満のメニュー:改善してほしい事、部屋食でしたが、付き添い分のご飯を大盛りに選べたりおかわり出来ると良いと思います。とても美味しいお米なので食が進んでしまった様です。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:部屋食でのご要望への対応策を検討いたします。



■ 6/22 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・入院生活がとても快適だった。

[改善してほしい点:]
・出産時(分娩時)何度も夫が廊下に出される理由がよく分かりませんでした。私の場合、お産の進みが助産師さんが考えていたより早かった様で、赤ちゃんが出てくるギリギリに夫が廊下から呼び戻されて不安でした。特に最後の一番辛い時は夫に横にいてもらいたいです。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさん笑顔で分かりやすく、とてもいい雰囲気の中教えてくれました。

[院内の清掃状況について:]
・きれいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝ごはんでざっこく米のおにぎりと、シソ、魚が出た時。おいしかったし、おっぱいにも良さそう。
・ご不満のメニュー:朝ごはんで出たスクランブルエッグの味。



■ 6/21 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・診察時は待ち時間が短かった所。
・入院時は、食事がおいしかった所と、スタッフの方が色々相談にのってくれた所。

[授乳指導の良かった点:]
・色々な授乳のやり方をおしえてもらえた所。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのステーキ



■ 6/21 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・産科、小児科、待合室が分かれているところ
・コンシェルジュさんがいつも笑顔でいやされる。

[改善してほしい点:]
・駐輪所が使いにくいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:隣の「そよ風薬局」の駐輪場もご利用いただけます。ご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳の方法もほめてくれるとうれしい。
・夜中、赤ちゃんがおっぱいを飲まなくて、寝なくて泣いている時など、授乳室で話を聞いてくれると、気持ちが落ち着く

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無音よりもすごくいい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのドーナツ、オレンジジュース、人参のドレッシング、おやつのチーズ蒸しパン、お祝い膳のステーキ、チョコクロワッサン



■ 6/21 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来が予約制のため、待ち時間が短くて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかった。



■ 6/21 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方がどの方も親切で、質問などしやすかったです。

[期待外れだった点:]
・転院前のところより、少しエコーの時間が短いと感じました。

[改善してほしい点:]
・外来の診察回数が増えると、同じ先生の予約が少し取りにくかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困ったこと、分からないことがいつでも聞けて助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:大豆のからあげ、チョコレートマフィン



■ 6/21 (30代)(推奨度:)
[良いと思った点:]
・健診の予約がネットででき、時間や先生も自分で選べるところ。受付等のスタッフが多く、流れがスムーズだったり、ちょっとしたことを聞きやすかった。
・ペットボトルの種類を選べたり、部屋にドリンクを2杯持ち帰れるのもよかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室を利用すると必ずと行っていい程、スタッフの方がみに来てくださり、授乳の仕方やこちらの質問にも答えていただき安心できました

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイに清掃していただき、とても気持ちよく過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■ 6/20 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・トータルしてとても全て満足でした。駅からのキョリも妊婦にとって良い運動になった。

[期待外れだった点:]
・父親学級の日程が合わなかった。
・だんなが土曜日も毎週仕事なので、夜の部もあれば参加できたなと思った。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:父親学級に関しましてはご不便をおかけしており申し訳ありません。開催数及び参加人数を増やしていく方向で検討してまいります。


[改善してほしい点:]
・診察はけっこうたんたんと進んでいってしまうので、もう少し時間を1人にかけてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・声をたくさんかけてくれ、相談しやすい環境でした。

[院内の清掃状況について:]
・十分すぎるくらい毎日キレイにしていただきました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング



■ 6/20 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュサービス
・どこで聞けばいいか、それがわからない時でも何でも聞ける。

[改善してほしい点:]
・3Fにも自販機があると便利かと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・細やかに指導してくださった。わかりやすい。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室が混んでいると、質問のタイミングを失ってしまう。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご自身の担当看護師にもご質問、ご相談いただけますのでお声がけください。


[院内の清掃状況について:]
・気持ちよく清掃していただいた。早くてきれい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・ヒレカツ…油っぽくないのに満足感があった。・ドレッシングやソース、すべて美味しかったです。



■ 6/19 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・iPadではなく、各自のモバイルでポータルサイトから色々出来るようになったこと。(iPadは重たく使い辛かった)
・食事のメニューが確認出来ること(毎回楽しみでした)

[改善してほしい点:]
・土曜日の予約が取りにくい
・お産中の申し送りや引き継ぎが上手くいっていなかったのか、時間を空けずに別の助産師さんに心音をとられたりがありました。
・後半の予約でNSTが必要なのに、外来では何も言われなかったこと。「受付の方で予約を入れました」というメールが来て驚きました。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:メールでのご連絡で驚かせてしまい申し訳ありませんでした。原因を確定し、改善に努めます。


[授乳指導の良かった点:]
・前ほど母乳を勧められなくなった気がします。プレッシャーがなくて良いです。
・おっぱいが痛い時やママの方針でミルクを足すことに寛容になったように感じました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・前回はバースプランに記入していたにも関わらず、オーディオシステムについて何も言われなかったので頼みづらかったのですが、今回はLDR入室と同時に音楽かけますか?と聞いてくださり嬉しかったです。(いざお産になると、持ってきた音源よりもクラッシックの方が落ち着くので持ち込んだものはかけませんでしたが…)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼き立てパンバイキング



■ 6/19 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・食事が美味しい。
・スタッフが皆親切。
・健診で通っていた時に読んでいた「コウノドリ」が入院階にもあって続きが読めた。

[改善してほしい点:]
・面会終了の放送で赤ちゃんが起きないか毎回ドキッとします。
・歯ブラシの固さが選べたら嬉しいです。(もう少し固めが好みでした)

[授乳指導の良かった点:]
・授乳前の体重測定が任意になって、少し楽になりました。
・助産師さん皆さん優しくて、会話だけでも癒やされます。

[院内の清掃状況について:]
・すれ違う時も皆さん丁寧にあいさつしてくれ、心地良く過ごせました。
・手早くとてもキレイにしてくださって非常に良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンが美味しい、牛フィレ肉、サラダバー



■ 6/19 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフに親切な方が多かった。
・施設がキレイ。

[期待外れだった点:]
・お産等日。沢山の出産が重なって、生まれるギリX2で旦那さんと2人でLDRにいた事に不安。少し人手を増やしてほしい。
・出産後も出血が多く、3h以上LDRにいましたが、お部屋に戻る時「また来ます」と30分以上時間が空いたりしました。初産で不安が多かったので、陣痛ピークで2人だけ。私と旦那さんは不安ばかりでした。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ全員で情報を共有し、ご安心いただけるよう対策を検討いたします。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳指導というより、授乳室に行くとみなさん親密になり、声をかけていただき沢山助けられました。

[授乳指導の改善点:]
・産んで24h(2日目)で体調がすぐれなかった為、覚える事や説明が多かった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:体調がおもわしくない時は遠慮なくご相談ください。


[院内の清掃状況について:]
・キレイにお部屋も掃除していただきました。ありがとうございます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かかっていたがほとんど覚えてない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン類やデザートは美味い。食事バランスも考えられて良い。ペットボトルFreeのサービスもうれしい。



■ 6/18 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・医師がたくさんいる。
・呼ばれても医事課の人やナースが来てくれる。
・検査や内診が少ない。採血量が少ない。
・部屋が全個室(トイレ・シャワー・そうじ付き)。
・支払いにカードが使える。
・予約が自由に出来る。
・子供も来れる。
・ペットボトルのサービス。

[期待外れだった点:]
・おっぱいマッサージがない。
・こつばんケア(産前しか指導がなく)産後のベルトの使い方などあればありがたい。

[改善してほしい点:]
・助産師が毎回見てくれましたが、乳が開通するまで、おっぱいマッサージがあればとてもうれしい(以前の産科の方がゆい一良かった点です)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:赤ちゃんに吸わせることが一番自然に乳腺の開通を促すということから、当院ではその方法を採用しています。よって、あえてマッサージは取り入れておりません。ご了承願います。


・無痛や計画分娩の計画について、もう少し事前説明があれば有りがたいです。資料を読んでも今イチピンと来なかったので。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:より分かりやすい方法を検討いたします。また、ご不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。


[授乳指導の良かった点:]
・聞けば誰でも何でも応えてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・おっぱいマッサージがあるとつらい時間が短くなるのでは…?

[院内の清掃状況について:]
・スリッパもタオルの様に変わらないことが最初に個数など記載あれば、持ち込みしたのですが。(初日と2日目に汚してしまった。)
・シーツ交換の日や回数が最初に分かればいいかなと思います。(毎日交換があるのかな?と赤ん坊がゲロをはいたり、少し血がつく日もあったが、その日は交換がなかった為)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:交換をご希望の際はお声がけください。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・聞こえていた方がリラックスできて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:特に和食、魚や野菜の煮物。洋食もどれもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:不満ではなかったですが、ごう華な洋食や甘いオヤツはおっぱいが張らないか、食べるのが不安だった。おいしいので完食してしまいましたが。



■ 6/18 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・施設がとてもキレイ。流れもスムーズ。部屋もキレイ。ナプキンなどもくれてとても親切だと思った。

[改善してほしい点:]
・予約がすぐうまってしまう。

[授乳指導の良かった点:]
・マッサージの仕方やアドバイスをくれて良かった。

[授乳指導の改善点:]
・初回のため初めはいまいち流れが分からなかったので、簡単にこういう感じでと説明してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:哺乳練習の時に授乳の仕方等についてご説明していますが、不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用したが、陣痛がつらすぎて音楽どころではなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:みなおいしい



■ 6/18 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・web予約、2回分予約できる事。
・時間、曜日にもよるが、待ち時間が少ない事。
・スタッフの方がみんな親切な事。

[期待外れだった点:]
・和痛分娩だったが、自分の血圧が下がりすぎてしまった為、最後の最後で薬が使えず結局普通分娩になってしまった。誰も悪くないので仕方無いがとにかく痛かった…。

[授乳指導の良かった点:]
・こまめに声をかけてくださったので、質問もしやすかった。

[授乳指導の改善点:]
・人員配置や人手不足等、色々事情はあると思うので仕方無いとは思いますが、夜間、Ns.ステーションに誰も居ない事があり、少し困った事があった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お急ぎの際はナースコールをご利用ください。


[院内の清掃状況について:]
・毎日部屋をキレイにしてもらえ、また掃除のスタッフの方もとても良い方ばかりだったのでとても気持ち良く過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかったです。サラダバイキングやパンバイキングが嬉しかったです。毎日の一番の楽しみでした。めん類が食べたいという希望に、こんにゃくめんの冷やし中華を出してくれる等、対応がとても素晴らしかったです。
・ご不満のメニュー:自分の好き嫌いなので仕方無いのですが、大葉や柚子を使った料理が苦手でした。



■ 6/18 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・いくつかの他の病院が満員で分娩予約が取れない中、すんなり転院、分娩予約を受け入れていただき、大変助かりました。
・Dr.をはじめ、スタッフの方々が優しくはげましてくださり、出産時も頑張れました。(1人目出産時の他院では体重管理や出産時の対応が厳しめだったので…)
・コンシェルジュの方やポータルサイトなど、わからない事があった時に情報が得やすかったです。
・母子同室ということで不安もありましたが、授乳のたびに授乳室に行くことで、夜中でもスタッフの方や他のお母さん達に会えたので、私も頑張ろうという気持ちを維持出来ました。

[改善してほしい点:]
・切迫早産の為、外来受診→即入院となりました。家族にTelして必需品を届けてもらいましたが、出産時の入院準備品についてはオリエンテーションやポータルサイトに一覧表がありますが、事前の入院については、その場ですぐに情報を得ることが出来ず、コンシェルジュの方に1つ1つ確認が必要でした。即入院になった場合の持ち物、室料について説明用紙が外来でいただければと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。対策を検討いたします。


・切迫早産(自宅安静)での外来通院でした。お腹がはりやすく出来るだけ体を横にしていたい状態でしたが、外来待ち合いのイスはすべて1人掛けで、姿勢を変えることは出来ませんでした。長ソファー(2-3人掛け)があると助かるな…と思っていました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:体調がおもわしくない時は遠慮なくお声がけください。


・NICUがないので、万一の場合にどうなるのか、具体的(詳しい)な説明、情報が事前に得られないことが心配でした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご安心いただけるよう対策を検討いたします。



[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行くとスタッフの方が「どうですか?」と様子を見に来てくださるのが心強かったです。
・母乳の出があまり良くなく、また飲みにくい乳首の形であることも1人目の経験からわかっていたので「赤ちゃんはお弁当を持って生まれてくるから、最初のうちは出ていなくても大丈夫」「とにかく回数を多くくわえさせて」というアドバイスのもと、飲めずに泣き続け、手をしゃぶり続ける赤ちゃんを見ていてとてもつらく、プレッシャーでした。しかし混合希望を伝えた所、それはそれで(あっけないほど快く)受け入れていただき、それ以降は安心して授乳室に行くことが出来ました。早目に詳しくスタッフの方にお伝えしておくべきだったと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:(すべておいしかったです)・納豆・おやつのパン(チョコレート入りクロワッサン)
・ご不満のメニュー:(強いていえばですが)、6/17昼食のパン、ボソッとしてかたく、食べにくい感じでした。



■ 6/17 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・受付前にいらっしゃるコンシェルジュの方が2年前の方と同じで、親しみやすくていねいな対応で感謝してます。
・毎回午前中に産んでいるので、その日が入院日数に含まれないのが助かってます。
・キッズルームがあるのが助かります。チビ2人つれてはちとツライ。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になってくれるので、とてもたのもしいです。忘れている事が多いので、1から教えてくれて感謝してます。

[院内の清掃状況について:]
・植木鉢の葉がいつまでも回収されていなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:スタッフに注意を促しました。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源はもってこなかったけど、まだ軽い陣痛の時に知ってる曲が流れるとリラックス(?)できてよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、クルミがおいしい、イサキの葱味噌ホイル焼き
・ご不満のメニュー:野菜寿司の赤こんにゃく巻きが、レバーが嫌いなのでちょっと食感が似ててダメでした。ビスケットが口の中の水分がもっていかれた。すごく悪いタイミングで、パンバイキングができなかったのがくやしい!!



■ 6/17 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの丁寧な対応。とくに1階の産科受付前にいる案内スタッフの方がいつも丁寧で、質問もしやすく愛想のいい人でした。



■ 6/16 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュが居てすぐに対応してくれ、困ることがなかった。

[期待外れだった点:]
・予約していても土曜はかなり時間が過ぎた。

[改善してほしい点:]
・働いていた為土曜しか健診にいけず毎回混んでいる中、男性(だんな様)がイスにほとんど座っていてほとんど座れなかった。お腹大きくなってからは辛かった。モラルの問題だが…。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご妊娠中の患者様が優先的にお座りいただける環境を整えます。


[授乳指導の良かった点:]
・丁寧な説明でわかりやすかった。トラブルにもすぐ対応してくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:夜食のチョコレートマフィン、サラダバイキング、野菜寿司



■ 6/16 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・出産後のケアがていねい。
・朝勤務→夜勤務間の連絡がしっかり取れている。
・ご飯がおいしい!!

[期待外れだった点:]
・出産前までの外来の親密さ(助産師外来が1回しかない。リスニングをあまり行わないなど)

[改善してほしい点:]
・出産方法の事前説明(いきまない方法を取っているとは知らなかった)
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:より良いご説明ができるよう検討いたします。


・詳細説明の徹底(初めての食事の人にどのようなスタイルを取っているかの説明など)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:ご出産後、2階から3階のお部屋に移動していただく際に今後の食事に関するご説明をさせていただいておりますが、不足な点がございましたら申し訳ありませんでした。ご満足いただける説明をスタッフ全員で心がけます。


・赤ちゃんを置く場所にクーラーの風が当たるのが気になった。→あまりクーラーを使えなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:クーラーのリモコンで風向きをご調整いただけます。



[授乳指導の良かった点:]
・その人に今の状況をしっかり把握してあり、その人に合った授乳指導がされている点。
・「無理せずミルクを足しましょう」という声かけがありがたかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛で入院した時はかかっていなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 6/15 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュがいること。
・助産師さんの対応が丁寧、情報伝達。
・おだやかな雰囲気で満ちている。食事が美味しい。整体。

[授乳指導の良かった点:]
・丁寧に付きそって教えてくれた。母乳がでなくて悲しんでいる気持ちをくみとり、見通しを持たせてくれるような励ましの言葉が嬉しかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とても良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝い御膳、サラダ→キウイのドレッシング、パン



■ 6/13 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・キッズルーム平日担当の先生方が、子どもの名前や様子をしっかりと覚えていてくれ、つねに笑顔で接してくれ楽しんで利用する事ができました。・出産時に担当してくれた助産師さんが心強く、痛みが強くなっていく中でずっと声掛けをしてくれ、心に残る出産になりました。
・上の子の時と同じ先生(外来)にずっと見てもらう事ができ安心した妊娠(妊婦)生活を送る事ができました。(途中先生が異動されるとの事でしたが、最後まで見ていただけるよう配慮していただきありがとうございました)
・出産中痛みが増す中、足を止めてはげましてくれ本当に嬉しかったです。(力いっぱいうでをつかんでしまいすみませんでした)

[期待外れだった点:]
・総合受付に電話したさいに不安な事があり産科にまわしてくださいと伝えた所、冷めた返答をされた点。忙しいのは分かるが、患者にその対応をするなら応対担当をはずれた方が良いとまで思った。他の方が良い方ばかりなのにもったいない。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。


[改善してほしい点:]
・キッズルームの開始時間を8時50分からにしていただけると、9時からの診察がスムーズにできる。あずけている間に呼ばれる事があった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:対策を講じ、快適にご利用いただけるよう改善に努めます。


・外来でお世話になった先生に、出産報告が自らできないのが残念。
・授乳室のとびらを改善していただけるとカートがぶつからずにすむ
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:対策を検討します。


[授乳指導の良かった点:]
・経産婦にも1から丁寧に教えてくれ、感を取り戻す事ができました。
・色々な方法を教えてもらい、毎日担当者が変更になるメリットの1つだと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにしていただきありがとうございます。
・過ごしやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ボリュームがもう少し小さくても良いと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・鯛と茸のソテー・鯖の竜田揚げ・イカの湯葉しゅうまい・フレンチトースト(おかわりしたかったです)・天使のふんわりキャラメルムース
・ご不満のメニュー:・スープ類(豆が入っているのが多く、他のも食べたくなりました。)…不満ってほどではないです。



■ 6/13 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・院内がとてもきれいで居心地が良い。スタッフがとても親切。

[期待外れだった点:]
・途中で転院したが、妊婦健診の金額が高くて、前の産院との差がすごかった。

[授乳指導の良かった点:]
・助産師さんはみなさんやさしくてていねいな説明でとても良かった。乳首の痛いときも気遣ってくださった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいですごしやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩時、好きな曲を流してもらって気がまぎれたので良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:なつめのおかゆが印象的でした。サラダバーがよかった。
・ご不満のメニュー:1人目の時は、おやつがケーキなど豪華だった。今回もおいしかったですが、前回を知って期待してた分、残念だった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:美味しさや安全性が長持ちしやすいおやつに変更しました。



■ 6/11 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応が良い。

[授乳指導の良かった点:]
・赤ちゃんの毎日の経過を把握して、具体的な指導をしてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室だけすごく寒い
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:心配りが行き届かず申し訳ありませんでした。こまめにチェックするようスタッフに注意を促しました。


[院内の清掃状況について:]
・清掃中、部屋の中での居場所がない
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:お部屋の中に居ていただいて構いません。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・使用してない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:おかゆ(私がおかゆが苦手なため、入院中に何回か出るときついです…。)



■ 6/11 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・最新のシステム(予約方法や院内の呼出・会計等)
・先生、スタッフの方々、全員が気持ちの良い対応だった点

[改善してほしい点:]
・先生によって、待ち時間がかなり違い、かなり待つこともあった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室の様子で温度の目安がわかった。他の方の授乳の様子がわかった。

[授乳指導の改善点:]
・授乳指導のスタッフの方が不在の時が多々あった(授乳室にて)特に夜中。
・また、1人の方に付きっきりで、相談したくてもすることができなかったため、スタッフの方の人数を増やしていただけるといいなと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いします。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:たけのこの天ぷら



■ 6/11 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・何かを聞いたら、しっかり答えてくれるところ。
・お話の最後に必ずわからない事がないか聞いてくれる。
・出産後、すれ違うスタッフ(関わっていない方も含め)の方が、笑顔でおめでとうございますと言ってくださった時はとても嬉しかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・2人目ということもあり私の考えなどをしっかり聞いてくれた上で、様々な事を提案、アドバイスしてくれた。

[院内の清掃状況について:]
・たまたま。片付ける所だったようです。
・清掃に入ってくださる方も、いつも丁寧で素早く行ってくれていて、部屋にいることが快適でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音がキレイだった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・セレブレーションディナー・パン



■ 6/11 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・設備が充実しているし、キレイ。
・スタッフの対応が良い。

[期待外れだった点:]
・セレブレーションディナーが以前はコースのように出してくれていたが、それが変わっていて少し残念だった。

[改善してほしい点:]
・会計に少し時間がかかる。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:人員を増やし、時間短縮に努めています。


・駐車場が少ない。

[授乳指導の良かった点:]
・不安なことはすぐに対応してサポートしてくれた。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいで過ごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・コンソメスープ(スープが毎回おいしかった)・シェフのおすすめサラダ(めずらしいドレッシングでよかった)・白菜の柚香漬け・しょうがやき・セレブレーションディナーのお肉
・ご不満のメニュー:・おかゆ(つわりの時に食べてたので思い出してしまった)



■ 6/11 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・待ち時間が短い。助産師外来で指導を受けられること。診察がスムーズ。毎回同じ医師を希望できるところ。

[改善してほしい点:]
・出産オリエンテーションが必須のこと。痛み止めが最初からもう少し量が欲しい。5錠では足りないような…。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て
・ご不満のメニュー:不満ではないが、お粥の赤い実が苦手だった。



■ 6/10 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・転院前は妊娠糖尿病と診断されたものの、アフターフォローが無かったので、里帰りでこちらへかかり内科と連携してフォローしてくださったので安心しました。
・前の病院は測定キットも自己負担だったので、保険診療と知って助かりました。

[期待外れだった点:]
・結果的に安産だったので良いのですが、分娩時に産科医が不在だったことが気になりました。順調だとそのような流れかもしれませんが、初産だったため胎児が出てくるときになにかあったらと少々不安でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:分娩時に産科医が不在ということはありませんのでご安心ください。


[授乳指導の良かった点:]
・なんとなく不安になりながら授乳室であげていた時、助産師の方にアドバイスを頂いて安心したり、やり方を改善したり出来たのでありがたかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:6/9(金)夜の肉巻きフライが美味しかったです。パンバイキングはいつも迷いました。クロワッサンとても気に入りました。



■ 6/10 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・先生や助産師さん、看護師さんが皆さん温かく対応してくれる。

[改善してほしい点:]
・食事の際、部屋にジュースも持ち帰り出来れば良かった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで、毎日来てくれる清掃スタッフさんも対応がいい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・焼きたてパンバイキング・鯛と茸のソテー、パイ添え・焼カツミルフィーユ仕立て
・ご不満のメニュー:・お粥



■ 6/9 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・陣痛で苦しんでいる時に優しく背中をさすっていただき安心しました。
・出産時に助産師さんが手を優しく握っていただき、あともう少し頑張ろうと思いました。
・会計を待たずにプリペイド式で払える点。

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすく丁寧に教えていただきました。
・困っているとサポートしていただき嬉しかったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日、速やかにかつ丁寧に清掃ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・精神的に気持ちがリラックス出来ました!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・焼きたてパンのバイキング・ごはん、八宝菜、しゅうまい、春雨サラダ、中華スープ
・ご不満のメニュー:・不満ではないですが、朝食はパンメニューが良かったです。・セレブレーションメニューの時に一人で食べられる方だけを集め、同じ日に出産した方と交流できる機会があると良いと思いました。



■ 6/7 (20代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・入院の時、すぐにタクシーの所までおむかえ来ていただき、親切な対応をしていただきました。
・対応の良い親切な方が多い病院で、とても気持ちが良かったです。
・助産師さんで、名前が分からないが外来からとても気にしてくれていて、わざわざ話しかけてくれて、産後もわざわざ来てくれてすごく喜んでくれました。とてもうれしかったです。

[期待外れだった点:]
・Telでオリエンテーションを予約しようとした所、「本来Telでは受け付けてません。今回だけですから!」と言われ少し不快感を感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフに注意を促しました。


・オリエンテーションや母親学級、3D/4Dなど、告知をきちんとしてほしかったです。(マタニティヨガ受けたかったので…)←知ったのが遅くて受けられず。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院前に必ずご参加いただく出産オリエンテーションの場で全てご説明させていただいておりますが、その内容は全て当院のホームページにも掲載してありますので、入院後もご確認いただけましたら幸いです。またご不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。


[改善してほしい点:]
・オリエンテーションや3D/4Dなどお知らせが全くなく、経産婦ならまだしも初産だったので、分からず困った事が多かったので、きちんとお知らせが欲しいと思いました。(3D/4Dは特に他の方も言ってました)

[授乳指導の良かった点:]
・つきっきりで教えてくれたので、とても分かりやすかったです。
・色々な方法ややり方を考えてくれて、その人個人にあったやり方を教えてくれえた事。

[授乳指導の改善点:]
人によって対応がちがう事がたまにあった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・旬菜寿司←色どりも良く美味しかった。・3色そうめん←上と同じ・サラダのバイキング・全て、とても美味しくいただきました。
・ご不満のメニュー:・くるみゆべし・毎回おやつにケーキとかではなく、おにぎりなど軽く欲しかったです。←まわりも言ってました。・メニューではないですが、オーブンを1つ増やしてほしい。←みんな気つかって使えなかった。



■ 6/7 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの皆さんの感じが良く、どの方も親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・人数が多くて忙しそうにもかかわらず、嫌な顔をせずにていねいに指導してくださったところ

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パスタ



■ 6/6 (推奨度:2)
[良いと思った点:]
・2回目の夜中の出産だったが、1回目より呼吸サポートがしっかりしていた。

[期待外れだった点:]
・経産婦だからと言って入院費が安いわけではないのに、入院中の指導内容が「経産婦だから分かっている」こと前提で、退院後の生活に強い不安がある。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。不安なお気持ちにはしっかりとお話をうかがいますので安心してご相談ください。


[改善してほしい点:]
・経産婦でも、退院後の生活に直結する内容について、見学だけではなく、正しい体験をうけられる選択肢がほしい。
・帰宅後「誰かのサポートがある」こと前提の指導が多く、自立した子育てへのサポートが不充分。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
(回答)内容を検討し、改善に努めます。


・経産婦にはすすめない。初産婦へも今回の入院だとビミョウ。以前の方が良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・くわえさせ方のクセが修正できた。

[授乳指導の改善点:]
・2人目でミルクとの上手なつきあい方のイメージが持ちたいことを初日のアンケートでも回答していたが、その指導はなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院は母乳育児を推奨していますので、ミルクをあげることやその量については看護師と相談していただいております。不明な点、不安な点がありましたら遠慮なくご相談ください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食等のメニュー
・ご不満のメニュー:補食が全て卵、小麦入りの洋菓子で、子供の食べ物アレルギーが心配だと感じた。(早期の経皮接触のリスクはアレルギー研究会でも注意されている)補食もおにぎりなどが良いと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:アレルギーをお持ちの入院患者様にはしっかりと対応させていただいております。また入院患者様に提供するお食事への当院の考え方はこちらをご確認ください。



■ 6/6 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・すべてお掃除が行き届いていてすばらしいです。
・外来…待ち時間、会計時間がわかりやすかった。
・予約もとりやすい、すべて便利です。
・お部屋…友達がホテルみたい!と言っていました。
・アメニティのロクシタンに感動(笑)。
・シャワーがすばらしかった。
・つかれが取れました!!
・LDR…こんなホテルの一室のような所で出産できるなんて…とおどろきました。陣痛室から移動していたきよせの森の時と比べると全く違いますね。

[授乳指導の改善点:]
・おっぱいマッサージ等あるとうれしい。
・どこの病院にもゴッドハンドを持ったおっぱいのスペシャリストがいるらしいが、そんな専門の人がいてもいいのではないでしょうか?(おばあちゃんみたいな方でもスゴ腕の方なら良いと思います!)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・使わなくてもよかった。それどころではなかった(笑)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メイプルクロワッサン!おいし〜。サラダ(海藻麺がコリコリして美味しい。紫玉ねぎや紫の大根等色がカラフルで、手作りドレッシングがおいしかった)野菜のお寿司(とても手がこんでいてステキだった。皆、写真を撮っていた。お寿司だけだとさっぱりしてしまうので、唐揚げと肉じゃががうれしかった)スープ(玄米入り?のスープがおいしかった。ナスの皮がむいてあってていねいだなァと思った)そうめん、オリーブをねりこんであるなんてステキ。説明書きがあれば皆、更に喜んでいましたよ。ランチの麺はうれしいです。たべやすかった。
お祝い大人用。サラダがきれい!ゼリーよせ?おいしかった。デザートのムースおいしかった。ステーキ、おいしかったです!
(ステーキが沢山入っていてぜいたくなのでそれで十分。からあげは1コ、ホタテも1コくらいでも良い。サラダはたべやすいコーン、ミニトマト、ブロッコリーで十分)(デザートはおいしい!とフルーツ大好きの長男はよろこんでいました)
・ご不満のメニュー:改善したら良いと思うメニュー、お祝い膳の子供用(ピカチュウがとってもかわいくて子供が喜んでいたが、ごはんが多すぎて、かためすぎていてたべづらかった。もっと小さくふんわり型づくればたべやすいと思います)
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:現在レシピをリニューアル中です。ご期待ください。



■ 6/5 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・主治医が優しかった。

[期待外れだった点:]
・常勤の先生は苦手でした。

[改善してほしい点:]
・女医さんをもっと増やしてほしい。
・4月くらいまでモニターに診察の順番のようなものが表示されていて便利だったので続けてほしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・詳しく教えてくれて、持ち方やくわえかたを赤ちゃんを持って教えてくれて、0日なのに安心できました。

[授乳指導の改善点:]
・穴があいていなくて、まんなかが凹んでいるクッションをあと少し増やしてもらえると助かります。自分との相性がよかったので。

[院内の清掃状況について:]
・食器は時々あった。でも気にはならない。
・清掃の方がていねいで、明るくこまかく清掃してくださっていてとてもすごしやすいです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・このシステム

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チアシードヨーグルト。毎日ほしいと思います!
・ご不満のメニュー:何もありません。本当に全て美味しいです!



■ 6/5 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・やはり個室は、他の方に気をつかいながら訪問客と話さなくて良いのでありがたい。今回は上の子もいたのでなおさら…。また、自分の赤ちゃんの泣き声で他の赤ちゃんを起こしてしまうかも、という不安もなくリラックスして過ごせた。

[期待外れだった点:]
・夜間も母子同室になっていたのでびっくり。でも、つらい時はあずかってもらえるということで少しホッとしたが、基本同室なのでがんばるか…と思ってしまう。入院中は身体を休めたい思いもある…。

[改善してほしい点:]
・以前、きよせの森で長女を出産した際はトコちゃんベルトのつけ方を全員に教えてくれていたように思うのですが、今回は一緒に入院していた人の大半が知らず、私もそういえばなかったな…と思い、初産婦、経産婦問わず教えてほしいか聞くことはしてほしいと思った。(聞くと教えてはくださるということも聞いたので…。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご希望がありましたら遠慮なくお申し付けください。また『トコちゃんの骨盤ケア教室』を毎月第1・3金曜日に開催しておりますので、こちらもご検討ください。


・小さい事ですが、大人用のつめ切りを入院中に買いたかったのですが、マルシェではなくふつうの売店がなく、日用品を売っているふつうの病院の売店がやはりほしいな…と思った。(自分のつめが割れてしまって赤ちゃんを傷つけそうで怖く、でも家族も退院まで持参は難しかったので…。)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かかっていない時間帯があった。自分によゆうがないので、かけてくれればありがたかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ジェノベーゼのパスタ、おすし
・ご不満のメニュー:サラダバーに温野菜を取り入れてくださるとうれしい。生野菜が苦手で…。冷えても良いので。



■ 6/5 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・妊婦健診が日付、時間、先生の予約ができた事。
・陣痛から分娩まで同じ部屋で移動せず体の負担を減らせた事。

[期待外れだった点:]
・入院してからのスケジュールの説明が少なくわかりにくかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院患者様のスケジュールは前日にご説明させていただいておりますが、ご不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。また入院患者様ポータルサイトでもスケジュールはご確認いただけます。


[改善してほしい点:]
・途中から同室になったり、同室できないママの配りょや説明がほしかった。
・無料の部屋を希望したが有料の部屋になり、入院してから何の説明もなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人にあった授乳方法を教えてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・出産後すぐ同室ではなかったので、その間にするべき事などの指導がなく残念でした。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。



■ 6/5 (30代)(推奨度:5)
[授乳指導の良かった点:]
・具体的に指導してもらえた点

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 6/5 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ネット予約ができる。
・キッズルームがある。
・病室がキレイ。
・置いてある絵本が好きだった。

[期待外れだった点:]
・出産時、助産師さんがこまめに様子を見に来てくれた。
・切迫早産で入院した時、食事のメニューが分からなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・1人ずつ見てもらえた。個別での相談がしやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、メープルクロワッサン



■ 6/4 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・院内がきれい。部屋がホテルみたい。
・担当の先生の診察が長引いた場合も、他のDr.希望がだせる点。

[期待外れだった点:]
父親学級が月に1回しかなく、出産直前の申し込み予定だったのですが予約がいっぱいで参加できませんでした。上記を受付に言ってもネットからキャンセル待ちで入力してほしいの一点ばりで結局参加できず市の方に参加しました。ある程度、状況に応じて融通はきかせてほしいなと思いました。そのためにわざわざ受付で相談しているのに。私も仕事の都合で早く参加できなかったのと、申し込みも早くやればよかったのですが…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:指導内容や開催スペースとの兼ね合いもあり、父親学級は参加人数を容易に増やすことができません。受付ではその旨を説明し、謝罪とあわせてご理解いただけるようお願いしております。また大変好評なため、参加予約ができなかった皆様にはご不便をおかけしまして申し訳ございません。開催数及び参加人数を増やしていく方向で検討してまいります。

[授乳指導の良かった点:]
・どのスタッフも丁寧に何度も教えてくださいました。

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:やはり妊婦食は、減塩なので仕方ないと思いますが、味が薄くおいしくなかったです。でも、家でもこれくらい薄い物を本来なら食べなきゃいけなかったんだなと勉強になりました。



■ 6/4 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ホテルのようにとっても施設がきれい。
・個室(全部屋)
・お風呂のミスト(すごく気持ちよかったです!)
・スタッフの方皆様頼りになります。

[改善して欲しい点:]
・毎日使う紙などを貼っておける場所があったら楽でした!血糖かく紙、毎日のスケジュールなどひんぱんに出し入れしてたので壁とかに貼れたらすぐみれてすぐかいたりできたかな〜と!

[授乳指導の良かった点:]
○○様に夜中再びレクチャーしていただいてから、授乳に対する苦手意識がなくなりました!!ありがとうございました!!!!がんばります!!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン!



■ 6/3 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・会計でカードが使える。

[改善してほしい点:]
・次回の健診で会計がいくらになるかなど教えてもらえると助かる。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ホームページに「妊婦健診の予定と費用」を掲載しております。詳しくはこちらをご覧ください。


・コンビ肌着のボタンの色がわかりにくい。

[授乳指導の良かった点:]
・きめ細やかに対応してもらえました。

[授乳指導の改善点:]
・毎回授乳室まで行くのが少し面倒でした。

[院内の清掃状況について:]
・部屋の時計の時間がずれていて混乱しました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:清掃の際に時刻を確認していますが、今回は電池切れが原因と推測されます。申し訳ありませんでした。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かなり長い時間聴くので、1回の長さがもっとあるといいです。
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:曲数を増やして1回(巡)を長くしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、お肉がやわらかくておいしかったです。



■ 6/2 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・待ち時間が少なく、産科はゆったりスペースで困っているとすぐ助けてくれる。ホスピタリティーが良い!
・引っ越して練馬区になっても通いたいと決めていたので、引き続きお世話になってます。

[期待外れだった点:]
・無痛ではなかった。(一人目を他院で無痛を経験しているため)案内の文言から「無痛」を取ってもいいのでは?
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:無痛(和痛)分娩は病院ごとにその方法が多少異なりますが、当院の場合は経膣分娩の際の痛みを麻酔薬や麻薬などを用いて和らげ、分娩に伴う母体の体力消耗や不安感、恐怖感などを極力低下させることを目的としています。詳細はこちらをご覧ください。


[改善してほしい点:]
・産後3日目の診察、10人ぐらい一ヶ所に待機していたが、何もないところで待つのが辛かった。5人ぐらいに区切って呼ぶか、読み物(後ろに少しある)を増やしてもいいかも。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:患者様のご負担が少なくなるよう改善いたします。


・3Fナースステーション近くの読み物を、ベビー以外のがもう少しあれば良かったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:前向きに検討いたします。


・セレブレーションディ

2017-05-25

2017年 5月実施分

2017年 実施期間:5/2〜5/31


■ 5/31 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・気軽に子供を預けられる環境(入院中)

[改善してほしい点:]
・エコー(写真)が、他の医院より分かりにくかった。何が写っているか分からない。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:赤ちゃんの向きやその他の状況により分かりにくい場合もあります。ご了承願います。なお、最新機種による3D/4Dエコーも行っています。ご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・積極的に声をかけて指導いただけるのは助かりました。



■ 5/31 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・web予約ができる。
・自動会計できる。
・医師をいつでも変更できる。
・コンシェルジュがおり、不明点をすぐ確認できる。
・キッズルームがある。
・入院中、おやつ、夜食、飲みものがでる。

[期待外れだった点:]
・整体マッサージを受けたかったが、入院1日目にすでに空きがなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。入院中の患者様がなるべく受けられるよう検討します。



[改善してほしい点:]
・無料のお部屋の中からも部屋タイプがえらべると良いと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・不明点や不安なことがあるときに、いつでも授乳室へ行けるので心強かったです。
・毎日のおっぱいの出方や状態からそれぞれに合った授乳指導をしてくれるので、とても助かりました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで気持ち良く過ごせた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDR入室後、すぐに子宮口が全開になり、痛みも強く音楽どころではなかった。
・かかっていても絶叫にかきけされていたと思う。
・陣痛の進みがゆっくりで余裕があれば利用したかったと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パン、肉じゃが、てりやきバーガー
・ご不満のメニュー:だいずの唐揚げ→何をたべているか分からなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:好評な患者様もいらっしゃいますので、今後の検討の際の貴重なご意見として承ります。



■ 5/31 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・2人目もこの病院を選んで良かったと思いました。
・お気に入りメニュー:・焼きたてパンのバイキング・ホットサンド・サラダバイキング

[授乳指導の良かった点:]
・助産師の方から声をかけてくれるので話しやすい。



■ 5/29 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方が常にいて相談しやすかった。

[改善してほしい点:]
・予約が取れにくい(先生によって??)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開でした。



■ 5/29 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・産後のケアがとてもよく回復が早かったです。

[改善してほしい点:]
・無痛分娩を時間関係なくいつでもできるように対応してほしいです。

[授乳指導の良かった点:]
・実際に手とり足とりちゃんと教えてくださったところ。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:すべておいしかったです。
・ご不満のメニュー:おすし



■ 5/29 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・お産の時、助産師さん達がとても優しく上手でした。
・先生方の診察も慣れていて頼もしかった。
・LDRやお部屋の設備がすばらしく、周りの音が気にならなかったので、お産に集中でき入院中もリラックスして過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・上手くいかない時、色んな方法を提案して励ましてくれた。ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音量が大きすぎずちょうど良かったです。クラシックの選曲もよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー。ノンカフェインコーヒーなどのドリンクが持ち帰れるところ。



■ 5/28 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・健診が予約制で待たないこと。
・上の子がいるのでキッズルームが助かりました。
・毎日清掃が入るのでキレイでうれしい

[期待外れだった点:]
・部屋が第○希望という話がなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳が出るようにたくさんアドバイスをくれる。

[授乳指導の改善点:]
・担当は同じ方がいいなと思った。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・魚のメニューがおいしかった・ローストビーフ・クロワッサン・セレブレーションディナー・サラダバー・ヒレカツなど
・ご不満のメニュー:・サラダバーの内容をもう少し増やしてほしい・セレブレーションディナーの飲みものの種類をふやしてほしい



■ 5/28 (30代)(推奨度:6)
[授乳指導の良かった点:]
・毎日おっぱいの状態を見て、キメ細かくその日1日の授乳目標や授乳の仕方についてアドバイスしてもらえたのが心強かった。
・授乳室に行くとスタッフが見に回ってきてくれるので、聞きたいことを都度聞けたのが良かった。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフによって、若干スキルの差があった。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイに整えてくださりありがとうございます。
・廊下ですれ違った際もあいさつをしてくれたりと、気持ちの良い対応でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・耳に心地よかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎食とてもおいしかったです!!しかもオシャレ!TORTA ROSSOのパンとサラダバーがうれしかった。



■ 5/28 (20代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・帝王切開後、痛みに対しての不安などがあったが、スタッフの人がとても優しくて安心した。痛み止めや座薬など希望するとすぐ処方してくれて良かった。

[改善してほしい点:]
・朝食時のくじびきのゲームは特にやらなくても良いかな…と…。ごはんの時は好きな席でゆっくり食べたいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:週に2回実施していますが好評な患者様もいらっしゃいますので、今後の検討の際の貴重なご意見として承ります。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グラタン




■ 5/28 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・事前に予約もでき、診察もいつもほとんど待たずにできとてもよかった。

[改善してほしい点:]
・使用に支障はないのですが…すみません。お部屋の洗面台の水はけ?流れが悪くて何かつまっているのか、はじめ心配になりました。でも使用できます!!

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に優しくわかりやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とてもよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝いご膳のお肉はほんとうにおいしかったです!全部おいしかったです!!



■ 5/28 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・やさしいスタッフさんが気にかけてくれ、ホテルのような心地よいキレイな環境で気分が良かった。
・助産師さん、看護師さん、スタッフさんみんな笑顔が安心できました!

[期待外れだった点:]
・予約のとりづらさ。
・診察は必要最低限!といった内容。もう少しアットホームな感じがあってもいいかも。

[改善してほしい点:]
・外来の診察はなんだか忙しそうで、短時間ですませなきゃいけないのかなと感じた。親身な対応を感じたい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:外来担当の医師はたくさんいますので、医師を変えてみるのもご満足いただくための一つの手かと存じます。ご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいをあげているとき、となりで見ていただいているとすごく安心した。

[授乳指導の改善点:]
・特に夜中、スタッフがいないことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:改善に努めます。



[院内の清掃状況について:]
・洗面台のここ(蛇口の下)の汚れがとても気になりました…。見えないところ…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米もとってもおいしかったですが、パン食はうれしい。クロワッサンや夜食、おやつがすごくおいしかった!お皿もキレイでたのしい。



■ 5/26 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約した先生でなくても時間優先で他の先生で診察してもらえるという選択肢があること。

[期待外れだった点:]
・1回1回の費用が高い。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳、ミルク、さく乳…と色々な選択肢があるところ。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・産後のゆったりとした時間で、やっとオーディオから聞こえる音楽を楽しむことができました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、2種のフライ、チョコマフィン、野菜のおすし、シェフの手作りドレッシング…。どれをとってもおいしかったです!!



■ 5/25
[良いと思った点:]
・全体的キレイ、食事がおいしい。親切な人が多く、入院生活が快適だった。

[授乳指導の良かった点:]
・わからない事だらけなので、24時間対応してもらえ安心でした。

[授乳指導の改善点:]
・担当の方が日々変わり、入院前半は担当の人がいる事も知らずとまどい、後半理解できました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング



■ 5/25 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・とてもキレイでよく清掃してあるところ。

[期待外れだった点:]
・夜間の授乳室に助産師さんも誰もいない事があった。授乳の事で聞きたくてもだれもおらず残念でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いします。


[改善してほしい点:]
・家族の面会は午前中もOKにしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:退院後の生活のために最低限覚えていただかなければならないことの指導を午前中にいくつか行っています。またそれ以外の時は身体を休めていただくことも必要と考えていますので、ご面会はなるべく控えていただくようお願いしています。


[授乳指導の良かった点:]
・話をよく聞いてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・夜間の人を増やして欲しい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:オニオンドレッシング、お祝いディナーのお肉がやわらかくておいしかったです。
・ご不満のメニュー:おっぱいが心配で、チーズや生クリーム等のメニューが恐くて食べられなかった。(おっぱいがつまりやすいので)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:不安な点がありましたら遠慮なくスタッフにお声がけください。



■ 5/25 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・受付でコンシェルジュの方が素早く対応してくださり、不安になることがなかった。

[期待外れだった点:]
・母親、父親教室の定員が少なく、すぐに埋まってしまった。父親教室は参加できませんでした。→日程を増やしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご要望の実現に向けて検討中です。


・お気に入りメニュー:ワンプレートの朝食(フレンチトースト)おいしかった!ちょうどいい量。席指定もおもしろかった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳中の栄養についての説明が聞けてよかった。ミルクのつくり方がわかりやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできた。良かった!!

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:5/20の朝食、魚のすり身?を焼いたやつが固くて、出産直後に食べづらかった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。美味しく食べていただけるよう改善します。



■ 5/25 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約やキャンセルがweb上で出来る。
・キッズルームがあるので子供連れでも通いやすい。

[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が長い。駐車場がすぐに満車になってしまう。入院中の食事が必ず4階に行かなければならないのがしんどい。授乳の時間等もあるのでプレシャスタイムプランでなくても部屋でも食べられるようにしてほしい。

[改善してほしい点:]
・3階にも自動販売機を置いたほうがいい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:消防法上、現状では設置できる場所がありません。ご了承願います。


・部屋の照明が多すぎて使いづらい。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦でも一から教えてもらえて安心でした。

[授乳指導の改善点:]
・毎日担当の方が変わるので、出来れば2人位で固定にしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパンバイキング
・ご不満のメニュー:青パパイヤのサラダ



■ 5/24 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・プリペイドでの支払い。ヨガ教室、その他教室の開催。スマホでの予約。
・産後の入院生活(いたれりつくせりだった)

[改善してほしい点:]
・妊娠初期の不安な時期に、もっと相談できる場所がほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:お困りの際は遠慮なくスタッフにお声がけください。


・授乳室の時計がデジタルだったら良かったと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:以前に「パッと見、アナログの方が時間の経過が見やすい」というご意見を多くいただき、現在はアナログ時計をご用意しています。



[授乳指導の良かった点:]
・疑問に思った点がなくなった。母乳育児に自信がついたように思う。2週間健診がある。退院後のサポート。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいな状態が保たれていた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:特に魚料理、サラダビュッフェ(くるみ+セロリドレッシング)、マフィン、その他のお料理どれも美味しかったです。
・セレブレーションディナー、はなやかでお肉も美味しかった。デザート、サラダも◎育児頑張るぞ!と思えました。(減塩食でこれだけ美味しいものがつくれるんだなと驚きました)



■ 5/24 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆親身になって接してくれる。施設がきれい。ごはん、おやつが美味しい。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日違うスタッフの方に指導してもらえたので、それがいろいろ試すことにつながったのでよかった。
・おかげさまでミルクなしでできそうです。

[院内の清掃状況について:]
・足のむくみがひどいので、足をたかくして寝られるようなクッションなどがあるとよいと思いました。ぜいたくですが。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのフィレステーキ、ホタテ、マフィン(おやつ)、セロリドレッシング
・ご不満のメニュー:玄米パン(おやつ)



■ 5/23 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・清潔感があり、親切で丁寧な対応だったところ。
・個室が標準であり、プライバシーが守られるところ。
・食事が美味しいところ。

[期待外れだった点:]
・説明書類が何となく統一感に欠ける点。

[改善してほしい点:]
・外来の予約で割と人気の先生は枠が取りづらいところ。
・HPの予約を取る操作が、最初迷った点(スマートフォン画面で)

[授乳指導の良かった点:]
・何がなんでも母乳、というスパルタではなかった点。

[授乳指導の改善点:]
・経産婦なので理解できても、初産婦であればきっとよく理解できないかな、という説明があるような気がした。
・担当の方が変わるたび、少しこちらから状況を説明しないといけなくなる点。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんどおいしかったです。



■ 5/23 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約がネットやその場、両方でとれる。
・職員の方がみな親切で感じがよい。
・出産の際、医師が的確な判断や処置をしてくれたように感じた。後で、経過や(〜の処置で〜になったと思うなど)感想を伝えてくれたのもよかった。

[期待外れだった点:]
・土日平日24時間対応でないと、和痛分娩は厳しいと感じました。できたらラッキーくらいの気持ちでないと。

[改善してほしい点:]
・和痛分娩が24時間対応であるとよかった。
・2Fの夜間のスタッフが少なすぎる気がした…。(夜間の陣痛中もあまり様子を見に来てくれない…。逆に昼間はとてもよく声をかけてくれました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:今でも医療法上以上の人数を配置していますが、今以上は診療報酬体系の関係もあり難しいです。ご了承願います。


・計画和痛出産で誘発剤点滴だったため、数日間LDRでヒマでした。(色々本など持って行きましたが…)リラックスの気分転換のためにもテレビがついててほしかった。(それか、本陣痛が来るまで病室など)予定超過で陣痛が来るまで5日間もかかったので不安でした。
・食事にこんだて名を付けてくれるとうれしかった。(どこかに書いてあったのかもしれないが…)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オーディオもアロマも、かけたいものはありますか?とはじめにきいてくれたので依頼しやすかった。
・CDはかけられないというスタッフもいたが、他の人にきいたらかけてくれた。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。オーディオシステムの取り扱い方法をスタッフに徹底します。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:産前、和食のこうや豆腐、山いも?のメニューの味付けがよくとてもおいしかった!!中華のエビチリ、シューマイも。うす味だが、素材やだしの味を生かしていて参考にしたいと思った。



■ 5/22 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Webでの予約が2回先まで可能なこと
・担当医とその日の都合(早めに受診したい)の両方から診察を選べ良い
・どの先生も説明が丁寧

[期待外れだった点:]
・基本ないが強いて挙げれば、Web予約でカレンダー操作がやりにくい。「次月」移動後「前の5日間」に移動したいのにできない。ある1日を指定後、別日を選びたい時に「戻る」にすると画面が戻りすぎる。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありません。ご意見をシステム会社と共有し、改善に努めてまいります。


[改善してほしい点:]
・上記と同じ
・足湯用の桶などがあるとより良い。アメニティに洗顔フォームがあると女性は嬉しい。

[授乳指導の良かった点:]
・どの方も丁寧に指導してくださり、また、否定的にいわず前向きな言葉をかけてくれたので心強かった。

[授乳指導の改善点:]
・こちらから積極的にいかないとなかなかアドバイスをもらいにくい←人数が多いので仕方ありませんが…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:遠慮なくお声がけください。


・乳頭の薬やさく乳など、こちらから聞かないと説明がないので初産婦さんには辛いかも?
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お母様方の様子を見ながら必要な方にはお声がけしていますが、気になることがありましたら遠慮なくスタッフにお声がけください。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・忙しそうだったのですが優しそうなスタッフさんばかりだったので、思いきって言えました。
スタッフさんから「変えますか?」と言っていただけたり、もしくは「○○ができます」などはりがみがあればもっと依頼しやすいと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・1日目に出た白身魚のパイ包みのようなメニュー・セレブレーションディナーはどれも美味でした・ハンバーガー・オールドファッション
・ご不満のメニュー:
・ドレッシングがセロリの味だったもの→私は大分食べられるようになってたので平気でしたが苦手な人には辛いかも…。・ベーグル(もう少し小さくてもいいかも…。)・フレンチトーストの日に、フレンチ用のメープルシロップを間違えてサラダに…何にかけるかもう少し分かり易いとうれしいです



■ 5/22 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・初めに病院を選ぶ際は、きれいで設備が整っているので選びましたが、実際に通院してみてスタッフの対応が丁寧で親切で良かったです
・入院中もフォローが手厚く、分からないことがあっても相談しやすかったです。

[期待外れだった点:]
・外来の医師によって言われることが様々だった為、戸惑うことがありました。
・パジャマのボタンがとれそうなものや、糸が出てしまっているものがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:早急に対策を講じます。


[授乳指導の良かった点:]
・いつ授乳室に行ってもスタッフの方が気にかけてくださり、うまくいかないときは手伝っていただいたりアドバイスをくださり、悩むことなく授乳ができました。無理なくすすめていけばいいという感じが良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのお肉はもちろんおいしかった。朝食のパン、サラダバイキング、ドリンクバーが嬉しかったです。また、部屋に飲み物を持ち帰ることができたのも良かったです。



■ 5/21 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・院内がどこも綺麗なところ

[期待外れだった点:]
・産後、3Fへ移ってから部屋でのシャワーは嬉しいですが、アメニティー?ロクシタンのシャンプーの(ボディーシャワーも)泡立ちが良くなくガッカリでした。

[改善してほしい点:]
・何でもWEBでどうぞ…というところ WEBでも確認するが、口頭でも流れを知りたい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:必要なところのご説明は口頭で行っています。不明点や更にお聞きになりたいことがありましたら遠慮なくスタッフにお尋ねください。


[授乳指導の良かった点:]
・2014年に比べると、授乳授乳せかされないのでマイペースにできて良かった。(知人は母乳うつになってしまった)

[授乳指導の改善点:]
・逆に夜間のスタッフが少なすぎて、母乳の相談をする事もなかなかできなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いします。


[院内の清掃状況について:]
・トレー(カート?)は置かれていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自分好みの音楽でも、手術をしてくださる先生方の調子が狂ってしまったらと思うと申し訳なくてお願いしづらいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。(メープルクロワッサン)



■ 5/21 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュサポートがいること
・HPが使いやすい。いろいろな教室があり予定も組みやすく安心。

[期待外れだった点:]
・ゴキブリの赤ちゃんがでた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:植栽から入って来たと推測します。不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。


[改善してほしい点:]
・人がいないときに多人数の赤ちゃんを預けているのが不安。すごく泣いているこもそのままな様子がかわいそうに思った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:よほどのことがない限りスタッフのいない時間を作らないよう心がけています。ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。


・おへやにコンシェルジュTELがほしい。もしくはフリーコール。

[授乳指導の良かった点:]
・しっかりついてやってくれてみてくれて親身になってくれた。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイで過ごしやすかった!パジャマは胸元のシミがついてるのが多かった。水はね、母乳?なんこう?が目立つのかな…。少し恥ずかしい。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。早急に対策を講じます。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽とともに、あきるのの病院でプラネタリウムがなるときいて、それも気になった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチや和食
・ご不満のメニュー:デザートのヨーグルト連続



■ 5/20 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・健診予約がネットで出来る。食事がおいしい。整体サービスがある。

[改善してほしい点:]
・院内着はストレッチ素材がいい。産後のむくみにのびないズボンはしんどい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:吸水性や通気性の良さを考慮して院内着には綿の割合が高い生地のものを選んでいます。サイズでお困りの際はスタッフにお声がけください。


[授乳指導の良かった点:]
・気にかけてくれるスタッフがいてくれて、母乳育児を頑張ろうと思えた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、キウイフルーツのドレッシング、フレンチトースト、パン、セレブレーションディナー



■ 5/19 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・○○先生がいつも一緒に来院する上の子供にもいつも声をかけてくださりうれしかったです

[期待外れだった点:]
・不安なことがあって臨時で受診した際、大丈夫だけど不安なら担当の先生に相談してといわれた。

[改善してほしい点:]
・ドアにかける札の種類を増やした方がいいと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:以前は今以上に札の種類がありましたが、各札の使用頻度等を考慮して現在の「シャワー中」と「授乳中」の2種類に減らしました。ご了承願います。


・部屋にカギがついていないのはしょうがないと思いますが、ノックからドアを開けるまでが早く、素早く動けないこちらはあせってしまうことが多々ありました。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ全員で共有し改善に努めます。



[授乳指導の良かった点:]
・色々な方法を笑顔で教えていただけたこと。笑顔に安心しました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:特に魚のアーモンドフライ すべておいしかったです。



■ 5/19 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・医師、看護師、助産師、事務の方々の丁寧且つ親切な対応がとても良かった。
・施設も設備も整っていて、非常に快適にすごせました。
・不安だった手術も術後も安心してすごせて良かった。

[改善してほしい点:]
・入院費用等、もう少し安いとさらにありがたく利用者も増えると思う。
・産後の病棟に足湯バケツを完備してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:シャワーのご利用をおすすめします。


[授乳指導の良かった点:]
・1人目の時にはほとんど知識がなく、今日指導をうけて完母のメリットデメリットや母乳育児の大切さを学べた。
・今回は母乳多めの育児をがんばろうと思えた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・心地良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て。どれも栄養のことが考えられており、味つけも濃すぎず薄すぎずで良かった。
和食、ハンバーガー、八宝菜、サラダバイキングがお気に入りです。
・ご不満のメニュー:(希望)・ドリンクメニューに毎食フルーツジュース(オレンジ、りんご、グレープフルーツ等)があると嬉しい。・時々炭酸飲料も出てくれると嬉しい。・プリン、ゼリー、アイス等の甘めのデザートも少し出たら嬉しい。



■ 5/19 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・いつも挨拶をしてくださり、気持ち良かった。
・一人一人スタッフの対応が丁寧。
・ホテルのようで、ここは東久留米市ということを忘れそうになった。

[改善してほしい点:]
・外来(産科)の料金設定…。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になり、とても丁寧に一から教えてくださり、退院後の不安が少し解消された。
・おっぱいのチェックを毎回きちんとしてくださった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーがすばらしかった。サラダバー
・ご不満のメニュー:(すべて満足)麺類を少し増やしてほしい。



■ 5/19 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約システムがWEB化されており、HP案内も充実していたため通院や情報収集がしやすかった。
清潔感があり、施設も非常に整っていたため入院中も快適に過ごせた。

[改善してほしい点:]
・2Fのフロアにも雑誌、マンガ、本のコーナーを設置していただけると時間を有効に利用できるかと思います。3Fの産後のフロアは毎日スケジュールがつまっていて、本や雑誌を読む時間がなかなか取れないが、2Fはヒマな時間がある患者が多いため。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:前向きに検討します。


[授乳指導の良かった点:]
・赤ちゃんのだき方や母乳の量の測定、さく乳やミルクの組み合わせ方など一人一人の状況に合った指導をしてくださいました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音の調節の仕方がわからず、音を小さくしたい時困惑してしまった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:お困りの際はスタッフにお申し付けください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、フレンチトースト、オレンジジュース、サンドイッチ



■ 5/19 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方をはじめ、看護師さん、受付の方がとにかく親切で丁寧。すぐに声を掛けてくださる。本当にこんなに色んな方がここまでしてくださる病院はじめてです。
・お気に入りメニュー:オレンジジュースが絶品!!おかずもごはんも本当においしいです。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人丁寧についてくれる。母乳がまだ出ない時、ミルクを足すか不安な時にもちろん大丈夫だよと優しく声を掛けてくださったのがありがたかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・システムがすばらしい。助産師さんにリクエストしたら、イヤな顔ひとつせず忙しかったのに一生懸命対応してくださった。持ちこまなくても十分です。



■ 5/18 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Webで予約がとれる。
・キッズルームに上の子を預けられる。
・入院時の荷物が少ない(パジャマ、タオル、アメニティが用意してある)
・シャワードバス

[期待外れだった点:]
・土曜日の待ち時間がとても長く、予約をしていても1〜2時間は待つこと
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left回答:ご不便をおかけして申し訳ありません。快適にご利用いただけるよう待ち時間の解消に努めてまいりますが、もし可能でしたら他の曜日での診察をおすすめいたします。


[改善してほしい点:]
・ドライヤーの風が弱すぎて時間がかかる。
・パジャマの伸縮性があると動きやすい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:吸水性や通気性の良さを考慮してパジャマには綿の割合が高い生地のものを選んでいます。ご了承願います。


・退院時に粉ミルクと哺乳瓶をプレゼントしていただける事を、事前にお知らせしてもらえるとより嬉しかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困っている様子を見かけると声をかけてくださる方と、そうでない方の温度差があり、どちらかというと夜間の方が手助けをしていただけると有難かったです。

[院内の清掃状況について:]
・どの場所もキレイで気持ち良く過ごすことが出来ました。
・まるでホテルに泊まっている感じでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽がかかっていた方がリラックスできて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンバイキングどれもとても美味しく毎回完食しました!



■ 5/18 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・待ち時間が少なかった。
・1人目、2人目と○○先生にお世話になりました。安心感があり、帝王切開も不安なく終えられました。傷口もとても小さく回復も早かったように思います。3人目は年れい的にきびしそうですが、今までありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・3D4Dエコーの質が悪い
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:最新機種を導入しました。画質も非常に向上しています。



[改善してほしい点:]
・プリペイドの会計にしていたが何度か「お会計が済んでいません」の電話がかかってきた。スタッフ内での連絡をしっかりしてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフ間の連携の強化によりいっそう努めてまいります。


[授乳指導の良かった点:]
・それぞれの考え方、意見があり色々参考になった。

[院内の清掃状況について:]
・食器は時々あったが特に問題ない事だと思います。1時間内にはきれいになっていました。
・とても手早く毎日きれいにしていただき、ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ゆべしの和菓子、ステーキ、ハンバーガー、全ておいしかったです。
・ご不満のメニュー:夜食がパンばかりだったので若干あきてしまった。ルイボスティーの量が多かった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:美味しさや安全性が長持ちしやすい夜食に変更しました。



■ 5/17 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・とにかく手厚い。
・皆さん親切でこまった事があまりなかった。
・ヨガ教室などもあり、妊娠中からやりたい事がこちらの病院1つでまかなえました。
・入院部屋もきれいで、個室だし快適に過ごせた。

[改善してほしい点:]
・売店やカフェテリアなど外来で来た時に過ごせる場所が少ない。

[授乳指導の良かった点:]
・マメに声をかけてくれる
・色々相談にのってくれるし、夜中でも大丈夫ですか?などと必ず声かけてくれるので相談しやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・鴨汁のそう麺・全部、ものすごく工夫をしてらっしゃるのを感じた。おいしかったですし、日頃の食生活を見直す参考になった



■ 5/16 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・土よう日の診察以外は待ち時間もほとんどなく支払いもプリペイドでかなりスムーズでした。

[改善してほしい点:]
・ネット予約が中心であるが、携帯の登録がうまくいかず方法をおしえてもらいたかったが、電話予約で!とおしえてもらえなかった
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:ご意向にそえず申し訳ありませんでした。電話の取次ぎのルールを改善します。


・お気に入りメニュー:・おすし・マフィンやベーグル
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーのお肉のつけあわせのグリル野菜のようなものは素材の味のみで少し残念でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:素材の味を感じていただきたくてグリル焼きにしています。お好みで昆布塩や昆布ジュレをつけてお召し上がりください。


[授乳指導の良かった点:]
・以前、4年前の時より授乳中にスタッフから声をかけてくださることが多く質問しやすかったです。



■ 5/16 (推奨度:6)
[良いと思った点:]
・女性の先生が多い事。それもありこの病院を選んだ。
・スタッフの対応が親切でていねい。受付の人から助産師さんまで全体的にそう思う。
・ナースや助産師さんが全員女性で安心する。
・シャワードバスは気持ちよくてよかった。
・食事がいつもおいしかった。見た目もきれいで、いつも楽しみだった。
・毎日1本ペットボトルをもらえること。お茶を持ってお部屋に行ける事がよかったし、うれしかった。院内では買う必要がないのでおさいふがいらない事もありがたい。
・4Fのベランダや3Fにも外に出れてリフレッシュできるからうれしい。
・入院セットの充実。お産パットなどを一式そろえてくれているのですごくありがたい。自分でそろえる物が少なくてよかった。スリッパやドライヤーもうれしい。

[期待外れだった点:]
・室料なしの部屋の3種類も第1〜第3まで希望を聞いてほしい。その時空いてなくても空きが出たら希望の部屋に移動したい。プレシャスを付けなくてはできないのが残念。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:室料なしの3種類のお部屋間の移動に関してですが、現状そこまでの調整は困難です。ご了承願います。


・おふろがせまい。シャワーをしながらカーテンが体にくっついてじゃま。
・以前はおやつの時間も近くのケーキ屋さんのものや、手作りおやつが出たので楽しみにしていたのに、今回はパンやベーグルで期待外れだった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:美味しさや安全性が長持ちしやすいおやつに変更しました。


[改善してほしい点:]
・プレシャスプランは1日¥10000は高いと思う。また、1日だけつける事ができればよいが、1回つけたらはずせないのはおかしいと思う。
・パジャマはいろいろな物があるので、患者に選ばせてほしい。
・ドライヤーの風力が弱すぎる事。なかなかかわかない。
・収納がもう少しできる様にしてほしい。カバンが入りきらなくて、部屋もせまくなってしまう。
・洗たく物をほせるパイプのようなのがついていてほしい。
・アルテミスの部屋は鏡の前にイスがおけなくて困る。おくと通れなくなってしまう。(冷蔵庫がある為)
・部屋のとびらを開けるとすぐ中が見えてしまうので、着替えやトイレの時に困る。カーテンをつけてほしい。
・以前入院した時(3年前の2月に入ってすぐ)はタブレットも貸し出してたしシャンプー、ボディーソープももっと大きかったのに、今回なくなっていたり、シャンプーも小さくて入院中足りなくなりそうで困った。

[授乳指導の良かった点:]
・4人目だけれど、おっぱいを深く吸わせるのがなかなかできなくて、浅く吸わせてしまって胸が痛くなってしまうので、吸わせ方を何回もちゃんと教えてくれた事。
・今回初めて知る事もあり、いろいろ勉強になった。退院指導や沐浴指導も出てよかった

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに清掃していただきありがとうございます。すばやく、ていねいにそうじしていただき毎日快適に過ごせました。
・パジャマのがらが自分で選びたかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ケイタイで音楽を聞いていたが、音がよくて快適だった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:母の日のカーネーションゼリーすごくあまかったけどおいしかったし、プレゼントのカーネーションも気づかいがすごくうれしかった。いい思い出になった。ありがとうございました。白米がおいしかった。パンや飲み物、白米のおかわりが自由にできてうれしい。たくさん食べて母乳を出そうとがんばれる。お祝いごぜん見た目もすばらしく味もとてもおいしかった。とてもぜいたくをした気持ち。ありがとうございました。フレンチトースト。シロップの入っていた入れ物も小さくてかわいかった。どれもとても手がこんでいておいしかった。
・ご不満のメニュー:カーネーションのゼリーがすごくおいしかったけれど少しあますぎた。おやつのもなか。少し見た目もじみ。おもちはおいしかったが、中のクルミ?はいらなかった。あんことおもちだとおいしかったかも。



■ 5/15 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・母の日のカーネーションのプレゼントは嬉しかったです。生まれてはじめて母の日にお花を頂きました!

[改善してほしい点:]
・朝、座席をくじ引きで決めるイベントがありました。相席で他の患者さんと話す機会を作っていただけることは良いことなのですが朝は忙しく(抜勾・リフレetc.)、ゆっくり話せない為、このようなイベントは昼や夜にやってほしいと思いました。
・3F中央にあるウォーターサーバーの紙コップですが、授乳が終わると毎回紙コップを使っています。消費が激しく、資源に良くないのでは(!?)と思いました。紙コップではなく、再利用できる(洗ってまた使える)ガラスやプラスチックのコップが良いのでは(?)と思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日担当してくださるスタッフがいて、気にかけてくださるのが良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・特に説明はなかったので依頼していません。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:栄養のバランスを考え、母乳に良さそうな食事を朝・昼・晩食べられて大変満足しています。退院するのが寂しい一番の理由は、アルテミスの食事が食べられなくなることです。



■ 5/15 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ロビーから会計まで、どのスペースもリラックスして過ごせて、毎回の健診が楽しみでした。入院中、特に感じたのが、連携がとれていて伝えなくてもわかっている事がほとんどで、それに対する声かけなどもしっかりしていました。安心して過ごすことができました。

[授乳指導の良かった点:]
・どのスタッフの方もとても熱心。でもあつ苦しさがなくほど良いタイミングでいつも声をかけてくれました。

[院内の清掃状況について:]
・外来の時も入院中もとてもきもち良く過ごすことができました。ありがとうございます。
・トイレがきれい。スタッフの方がトイレついでに水まわりをティッシュなどでふく姿をよくみかけましたスタッフの方達のきれい意識を強く感じました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:トマトのおかゆがとてもおいしかったです。



■ 5/14 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来の受付のところにコンシェルジュの方が立っていたことで、受付が混雑してしまうことなく受付できた。
・どのスタッフに何を聞いてもすぐに明確な回答をもらえた。

[改善してほしい点:]
・健診の費用が高い

[授乳指導の良かった点:]
・こまめにおっぱいや授乳の様子を見てもらえたので、疑問や心配なことをすぐに聞けた。

[院内の清掃状況について:]
・手際よく細かいところまで清掃がいき届いていた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、魚料理、グラノーラ



■ 5/14 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの数が多いこと。聞きやすい。
・ウォーターサーバーを利用できること
・No.(ナンバー)で呼ばれたり、会計もできたりすること。

[授乳指導の良かった点:]
・一緒にやってくれる→見ていてくれる→助けてくれること。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・一度とぎれてました。
・もっと楽曲の数を増やしてもよいのでは?リピートもよいですが、(分娩時はそんな余裕はありませんが)飽きます。せっかく良い音なので。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:一度とぎれたのはオーディオシステムの操作ミスが原因と推測されます。申し訳ありませんでした。曲数につきましては前向きに検討します。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン 人気があるものは遅いともう残っていないのが残念でした。スープ いろいろ工夫されて、いつも組み込まれているので楽しみでした。
・ご不満のメニュー:分娩直前、直後にもお食事いただきましたが、せっかくおいしそうなのに食べられませんでした私は。もったいなかったです。



■ 5/13 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・待合室、診察室、LDR、病室全て居心地が良かった。
・アメニティが充実していて有難かった。
・医師、看護師、助産師、おそうじの方も皆さん親身で感謝しています。
・アルテミスで出産できて本当に良かったです。ありがとうございました。主治医の○○先生に最後まで担当していただけて本当に良かったです。感謝申し上げます。

[改善してほしい点:]
・強いて言えば、パジャマを2着置くようにすると助かります。汗や子供の吐き戻しで汚れる度に、コンシェルジュさんに言うのも大変なので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:遠慮なくその都度スタッフにお声がけください。


[授乳指導の良かった点:]
・経産婦だが、忘れているので声かけがあって為になった。

[院内の清掃状況について:]
・常にキレイにしていただけて有難かった。手早く、親切に対応していただいて感謝しています。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・病院で用意されているBGMで充分でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。特にむね肉のからあげ、こんにゃくきんぴら、パンバイキング、お祝い膳(一緒に食べた主人が「おいしい」と絶賛していました)



■ 5/13 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・産科外来の掲示板で、会計の番号が確認できるようになったこと(他科と同じ場所での会計待ちは感染症予防等で避けたかったため)
・キッズルーム(予約がとり易く、子供も毎回楽しみにしていた。無料なのもありがたかった)
・美味しい食事

[期待外れだった点:]
・昼食後のおやつ(前回アルテミスでの出産時は、部屋にケーキ等配膳された気がするので)今回マフィン、パンなどが多かったので少し楽しみが減ってしまいました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:美味しさや安全性が長持ちしやすいおやつに変更しました。


・私は納得していますが、価格面で△-1

[改善して欲しい点:]
・トイレ又はシャワールームに簡易もの干しの設置を希望します。(ex.つっぱり棒のようなもの)(部屋附属のピンチ付きハンガーを室内にかけると来客時困るため)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:病室なので患者様の安全を第一に考えてお部屋の備品等を揃えています。ご了承願います。



[授乳指導の良かった点:]
・経産婦でも初歩的な事を聞いても丁寧に教えてくださった点。
・明るいイメージの授乳室で、夜中でも行く気になった。気分転換にも。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室のクッションが散らかっていることがあったので、気付いた時点でこまめに整とんしていただければ、と思った。(常に忙しそうですが…)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:スタッフに注意を促しました。また患者様にはご利用後の片付けをお願いできましたら幸いです。


[院内の清掃状況について:]
・食器の放置は夜中に1度あった。
・個室のイスの下の掃除機がけが甘かったり、オフロのイスが定位置でない事があった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバイキング(←野菜の並べ方注意。トッピングが先で、取りにくい時があった)、ビーフシチュー、セレブレーションディナー
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。


・ご不満のメニュー:カスピ海ヨーグルト チアシードがけ(流行していますが、チアシードの良さがいまいち分からず…回数も多かったです。アサイーやブルーベリーは美味しかったです。)



■ 5/13 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・午前中の早い時間に予約することが多かったからか、待ち時間が少なく助かりました。

[改善してほしい点:]
・入院期間中のスケジュールが過密すぎるな…と感じました…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:退院後の生活のために最低限覚えていただかなければならない指導事項がいくつかあります。ご了承願います。


・体調や予定的に調乳指導に行けませんでした。回診も授乳室に行かず待っていましたが、5/11(木)はこなかったような…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:調乳指導は月、水、金の週3回実施していますので、そのいずれかで受けていただいています。また5月11日は午前中に分娩が集中し、回診を行うことが困難になりました。申し訳ありませんでした。


・上記の記載のとおりですが、もう少しゆとりあるスケジュール、わかりやすいと、初産婦、産後の体にもやさしいかなと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院中に習得していただきたい指導事項がいくつかあります。またお母様は授乳もありますので、ご面会をなるべく控えていただきお休みを取っていただくようお願いしています。



[授乳指導の良かった点:]
・次々起こる問題(痛み等)に次々と解決策を教えていただけるのでありがたかったです。

[院内の清掃状況について:]
・とても清潔でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 5/13 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・キレイでどのスタッフさんも対応が親切。
・キッズルームはとても助かりました。
・予約時間があまりずれなかった。
・プリペイド会計で待ち時間短縮できた。
・ストレスなく通院できました。
・○○先生にとても親身に診てもらえてうれしかったです。
・ベッドが電動でうごくのが良かったです。
・テラスの開放感と外を感じれて良かったです。
・パジャマ、タオル等がかりれて洗濯もしてくれてとても助かります。
・シャワーがとても良いです。イスも痛くないようになっててうれしいです

[期待外れだった点:]
・部屋が少しせまい為、面会者が来ると居場所に困る。収納が少ない。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:広いお部屋もあります。病室をお選びの際に是非ご検討ください。


・プレシャスタイムプランの特典は良くて(最後の1泊2日つけました)つけたのですが、退院までという決まりがあり、退院日にも1万円とられるのはもったいないなと思いました。

[改善してほしい点:]
・来客用のイスがほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:来客用のイスを貸し出ししています。スタッフにお声がけください。なお、入院患者様の健康管理のため、大勢での面会は控えていただいています。またご家族以外の面会は30分程度まででお願いします。


・部屋の内側からのカギがほしかった。(トイレ・シャワーのときとか入ってこられるのがドキドキします。トイレ入ると放送が聞こえないので)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お部屋の鍵に関しては病室なのでご了承願います。また来訪者が配慮できるよう「シャワー中」と表示したドアプレートを用意しています。


[授乳指導の良かった点:]
・母子ともに大変お世話になりました。
・私の気持ちによりそい対応してくださいました。感謝しています。

[授乳指導の改善点:]
・どの方も親切で、本当に良かったのですが、スタッフさんが多く、毎回毎回違う方になるので、スタッフさんをおぼえられなかったです。
・伝達はきちんとされていたと思います。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイで、清潔感がありました。
・清掃スタッフさんもとても感じが良く親切でした。
・シーツを汚してしまった時、すぐに変えてくれた。
・清掃中、廊下に椅子を用意するか聞いてくれた。
・きよせの森の時から清掃スタッフさんがとても良いと思っていました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音が小さかったし、必死だったのであまり関係ありませんでした。
・カフェテリアや授乳室はリラックスできて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:これというのはないですが全般的に美しくてボリュームもあり大満足でした。ごはんもおやつも毎回楽しみにしていました。カフェテラスで気をつかって食べるのはイヤだったのですが、4階に行くとドリンクが沢山あったりサラダバーやパンバイキング、ペットボトルが選べたり楽しみでした。
・ご不満のメニュー:好ききらいに対応してくれるとよいのになと思いました。豚肉が食べられないので、メインで出ると食べる物がなくて困りました。



■ 5/12 (30代)(推奨度:3)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあり、上の子を預ける事ができ助かった。
・施設がキレイ、快適。

[期待外れだった点:]
・洗濯機の台数が少ない。
・入院日、大部屋案内された。
・助産師さんが新人で不安だった。
・対応力。忙しいのは分かるがもっと丁寧な対応を。
・分娩中、余裕などないのにご家族へのTELを自らの携帯でするよう促された。正直ありえない!!

[改善してほしい点:]
・洗濯機の台数を増やしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:台数を増やす為のスペースの確保が現状困難です。ご了承願います。


・お産中フォローがない!!人数が足らないのか余裕がないように思えた。

[授乳指導の良かった点:]
・丁寧に教えてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・手作りグラノーラ、パン、クロワッサン。
・ご不満のメニュー:・トマトリゾット



■ 5/10 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・よくわからなくて立っていると、すぐに声をかけてくださり親切でした。

[改善してほしい点:]
・連休や休日も無痛ができるとなお良いと思います。

[授乳指導の良かった点:]
・初日に横について丁寧に指導していただきました。
・どの方も親切でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽はかかっていた、でも途中で切れていることが何度かあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。心がけてはいますが、何かお気付きの点がありましたらお声がけください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。



■ 5/10 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・診察の時、必ず何か聞きたいこと、心配なことはないかなど先生から聞いてくださった事。
・みなさんに本当に良くしていただけて、初めてのお産でしたが無事に退院でき本当に感謝しています!!
・初診からお世話になったA先生やBさん、看護師の皆さん本当にありがとうございました。

[改善してほしい点:]
・沐浴、1回しか入れてあげられませんでしたが、退院後心配なのでもう1回か2回位練習したかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様ポータルサイトで沐浴とスキンケアの様子を動画で説明しています。是非ご覧ください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったですが、パン(おやつ夜食含め)がとってもおいしかったです。セレブレーションディナーすっごく豪華でとってもおいしかったです!あとコーヒー大好きなので持って帰れるのはありがたかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・毎回丁寧に教えてくださりありがとうございました。
・何度も気にかけてくださり、失敗してうまく行かなくてもずっと付きそってくださったので、すぐに赤ちゃんに飲ませてあげられるようになりました!!

[院内の清掃状況について:]
・いつもとってもキレイにしてくださって快適に過ごせました。



■ 5/10 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの対応が素晴らしく安心できました。
・清掃行き届いてるし設備も充実していると思います。
・待ち時間も短くて意外でした。

[改善してほしい点:]
・金額がもう少し安ければ何も言うことありません。
・追記、2Fは良かったが3Fのドライヤー、風力弱すぎます。
・ネットで全てわかるのは便利ですが、情報がありすぎて検索しづらかったです。結局コンシェルジュや受付に聞く方が早かったです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:検索しやすいよう情報を整理します。


[授乳指導の良かった点:]
・いつも何でも聞ける助産師さんがいる(←授乳室の感想です)優しく指導してくれました。

[授乳指導の改善点:]
・初産婦と経産婦を分けてほしい。コンプレックスを感じてしまいました。(オムツがえも授乳もうまくできなかったし、スピードについていけない)

[院内の清掃状況について:]
・ゴミ箱に何でも捨てて良いと言われ驚きました。
・毎日キレイにしていただいて感謝しかありません。
・ゴミの分別をしなくて良いのが有難い反面申し訳なく思いました。
・2人体制だと早くて良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・依頼してませんが、持って来てたらしたと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食、特に魚と煮物、そして三島食品のフリカケ!!<追記>産後食は圧倒的に美味しかったです。パスタなど洋食も良かったしオヤツがうれしかった。
・ご不満のメニュー:管理入院中のメニューの組み合わせ。和食に牛乳ではなくパンの時にしてほしかったです。また小鉢の和え物がほとんど薄味で物足りず残してしまいました。身体には優しいのでしょうけれど。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:産婦人科の入院患者様に提供するお食事への当院の考え方をこちらでご確認ください。



■ 5/9 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・受付付近で迷ってウロウロしていると、すかさずコンシェルジュが声をかけてくれるので非常にありがたい。

[改善してほしい点:]
・健診の際、ベッドでの診察が終わり起き上がる際、お腹が大きくなるにつれてすごく辛くなってくるので手をかしたりしてほしい。前の病院は、毎回看護師さんが手をかして起き上がらせてくれて、すごく親切だなあと思ったので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:お困りの際は遠慮なくお声がけください。


・エコーの際のジェルのふき取りが不十分な時があるので自分でふかせてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご要望があればお気軽にお申し付けください。


・経産婦だったため、母乳の出が良く順調だったのですが、1人目が完母だったので2人目は絶対混合で育てたいと思っていたので、そういった人達のために、もっとミルクを簡単にあげられる環境を作ってほしかった。部屋でもミルクをあげられると良いと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院は母乳育児を推奨していますので、ミルクをあげることやその量については看護師と相談していただいています。その為ミルクは授乳室で作っていただいています。授乳室で作ったミルクをお部屋であげることは問題ありません。


[授乳指導の良かった点:]
・的確なアドバイスをくれて、色々提案してくれてすごく心強かった。1人目が完母だったのでそこそこ自信があったのですが、やはり最初の浅飲みが原因で乳首が切れてしまった時に、すぐに色々アドバイスをくれて楽になったので、さすがプロだなあと思いました。

[授乳指導の改善点:]
・日中はたくさん助産師さんがいて声をかけやすいですが、夜になると人がいないので声がとてもかけづらかった。夜中こそ心細く助けてほしくなるので、もう少しスタッフを増やしてほしいと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:医療法上以上の人数は配置していますが、これ以上は診療報酬体系の関係があり難しいです。ご了承願います。


[院内の清掃状況について:]
・毎日清掃してくれて、2日に1度シーツも替えてもらい、とても気持ち良く過ごせました。他の病院だと、ここまで部屋の清掃をきちんとしてくれることはあまりないので、十分だと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしかったです。特にミートローフのパプリカのソースがかかっているのがおいしかった。おやつと夜食のおいしさにびっくり!!あれは絶対売れるのでカフェテリアでもぜひ販売していただきたいです。自分も食べたいし、面会に来た人にも食べさせたい!!特にtortarossoのおやつは絶品でした。ブルーベリーのベーグルもおいしかった。
・ご不満のメニュー:汁物がちょっと残念。できれば洋食の時もみそ汁が良かった。全体的にみそ汁が少なめに感じた。
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:メニューを改善しました。



■ 5/7 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・施設がキレイで清潔であること
・助産師さんがみなさん親切

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサンなど、パンが美味しかったです。



■ 5/6 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあるところ(息子が毎週楽しみにしていました)
・里帰りの分娩予約が34週まで可能なところ。
・全てのスタッフの方が丁寧で親切に対応していただき、この病院で良かったと何