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アルテミス ウイメンズ ホスピタル アンケート

公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2018-03-26

2018年 3月実施分

実施期間:3/1〜24
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

ヽ依萢縮鵑とりやすかった。
Dr.助産師さん、看護師さんたちの接遇がよかった。
キレイな施設だったこと。

[期待外れだった点:]
・陣痛間隔を10分に1回になったら連絡といわれたのでその通りにしたが、結局5分間になるまで自宅待機で不安だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・忙しい間の中で出来る限りのことをして頂いた助産師さんたちと看ゴ師さん

[問題を感じたスタッフ:]
・「仕方ないでは」と一言だけでおわったスタッフの方もいましたので、その辺がさびしいと思いましたが問題とはおもっていません。

[具体的な内容:]
・ホットパックであたためてくれた。
・痛みで辛いときそばにいてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
―言が的確で具体性があった
△任てなくてもこれからできるから大丈夫という安心させて頂ける言葉をもらったこと



■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・清潔なところ
・食事がおいしい
・看護スタッフの対応が良い

[期待外れだった点:]
・外来や両親学級の予約がとりにくい

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん

[具体的な内容:]
・お産の時に適確にアドバイスやはげましをしてくださったことで、心折れることなく出産することができました。

[授乳指導の良かった点:]
・指導室に行くと声をかけてくださるので安心しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽をかけた方がリラックスできることが分かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダが新鮮でおいしかった。ビーフシチュー。



■ 3月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・前駆陣痛か本陣痛かわからず電話で相談した際に親身になって話をきいてくれたこと。
・一旦帰宅することとなったが数時間後に本陣痛になり再度うかがうことになりましたが、優しく迎え入れて下さり感謝しています。
・授乳室のすごしやすさ、Nsさん助産師さんがいつも声をかけて下さり、質問しやすかった。
・お部屋のアロマポットはとても良いと思いました。

[改善して欲しい点:]
・クリニカルパス、スケジュールの説明を時間をとって行ってほしかったです。入院のセットの中身の説明なども。
・ティファールが全ての部屋にあるとあたたかいお茶がのめてよいなと思っていました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩の時対応してくれた助産師さん。陣痛のいたみがつよい時など辛抱強くはげましてくれたり支えてくれたので。その他全てのスタッフの方がやさしくて好きでした。

[授乳指導の良かった点:]
・乳頭のいたみなどでた時にすぐクリームをもらえたり、サランラップでパックする方法をおしえて下さったり、張りが強い時の対応や児がうまくくわえられない時、ねむっておきないときの対応をその都度すぐにおしえてくださり、順調に授乳することができるようになりました。

[授乳指導の改善点:]
・助産師さんやNsさんでちがう方法を提案してくださることがあったので、どちらがよいのかな!と思うことがときどきありました。(両方ためして良い方法を自分でみつけたので大丈夫ですが)

[院内の清掃状況について:]
 キレイで面会に来た家族もびっくりしていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダのドレッシングがおいしい。クロワッサン。お魚料理など全ておいしかったです!
・ご不満のメニュー:出産直後、LDRでたべる食事はできればねたままたべられるおにぎりやサンドイッチなどだと、傷のいたみにたえておき上がることなくすごせると思いました。



■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・みんなが、優しかった。(親切でした。)

[改善して欲しい点:]
・待ち時間をもう少し早くしてもらえたら、うれしいです。
・子供(兄弟)も分べんに立合えたらいいなぁと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、とても話しやすく、親切で安心してすごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすく教えてもらえた。

[院内の清掃状況について:]
・とても、キレイでよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ
・ご不満のメニュー:トマトがゆ



■ 3月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・設備がとてもキレイ。
・コンシェルジュの方が常駐していて不明なことがききやすい。

[期待外れだった点:]
・仕方ないが、システム導入(3/1-)に伴い、診察にとても時間がかかったこと。

[改善して欲しい点:]
・診察時、デジタルサイネージにwebで診察までの待ち人数がわかるとあったが、どこで見るのかわからなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・2人目だけどいろいろ忘れていたので細かくチェックしてくれるのは助かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:とろろに野菜が入っていたもの
・ご不満のメニュー:おかゆ(トマトがゆ)



■ 3月22日 (20代)(推奨:記載無)
[良いと思った点:]
・深夜の時間でも、授乳室を利用していると気にかけて頂いた。
・大量に出血をした時にも気にかけて頂いて、とてもたすかりました。

[期待外れだった点:]
・祝日がはさんでいて、その日に予定表に採血とか書いてあったが、祝日はやらないとか書いといてくれるとありがたい。

[改善して欲しい点:]
・出産したら、トコちゃんベルトのそうちゃくの事を言って頂きたかった。
・赤ちゃんの服を大きめの子用のもあったほうが良い。足が出ていてかわいそうだった。
・1回卵アレルギーなのに卵入りスープと卵を使用したパンが出されてしまった。気をつけて頂きたい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時の助産師さん。

[具体的な内容:]
・LDR1を利用中に他にも患者さんがいたのにナースコールを押すとすぐに来て頂いて良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・色々聞いてくれたり、フットボール抱きというやり方を教えて頂いた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、ちらし寿司、この2つがとても美味しく感じた。
・ご不満のメニュー:卵アレルギーでパンの種類が食パンだった。他にもそろえてほしい。



■ 3月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ごはんがおいしい

[改善して欲しい点:]
・エコーの説明をもう少し詳しく知りたかった

[授乳指導の良かった点:]
・不安だらけだったので24h教えてもらえてよかった。1人で部屋で授乳するのではなく、部屋があいているので心強かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、オレンジジュース



■ 3月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方がいてくださったことで、ちょっとしたことでもすぐに聞くことができた。
・先生、看護師さんをはじめ、本当にすべての方が優しく対応してくださった。

[改善して欲しい点:]
・4Fカフェテリア、販売品の品数をもう少し増やしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも心配事がないか、丁寧に聞いてくださりアドバイスをもらえたのでとても心強かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、五目とろろ
・ご不満のメニュー:トマト粥



■ 3月20日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・常に気に掛けて頂き嬉しかった。

[改善して欲しい点:]
・家族もお部屋(4F)で自由に食事ができると嬉しい

[サービスが良かったスタッフ:]
 ○○さん

[授乳指導の良かった点:]
 授乳が心配だったが丁寧に教えて頂けた。かんぼつだったので何度も指導を受けさせてもらった。

[院内の清掃状況について:]
 タオル、バスタオルを毎日、取り替えてもらえると嬉しい

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ
・ご不満のメニュー:特になく全ておいしかった



■ 3月19日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・病院内がキレイ
・スタッフ、先生みなさん親切な印象(話しかけやすい)

[改善して欲しい点:]
・35週以降の予約が取りにくかった(最後に先生が変わってしまう。→結果的には、どちらの先生も感じが良くて良かったですが)(固定していた曜日以外の健診になってしまった)
・毎回、親切に受付コンシェルジュに話しかけてもらえた。会計待ちが少し長いときに、背中にクッションを入れてもらえた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても感じが良い。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてのことだったので、本当にこまっていたが朝今日の担当にあいさつしてもらえるので困ったことなど聞きやすい。

[授乳指導の改善点:]
・夜間。授乳室に入ってしばらくしたら、中から声かけてもらえるとうれしい。聞いて良いのかどうか迷ってしまう。(入ったときにいてくれた日はとても安心した)

[院内の清掃状況について:]
・キレイにしていただきありがとうございます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ちこまなかったが、何か流れていて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかった。サラダのドレッシングが手作りでおいしい。3/16(金)夕食がおいしかった。
・ご不満のメニュー:特にないが、しいていえば3/18昼食メニューがあまり好みではなかった。



■ 3月19日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・いつも笑顔で対応して下さった。小さなお願いも嫌な顔をせずに対応して下さった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A助産師、B助産師

[授乳指導の良かった点:]
 痛いと思った時、すぐに対応して下さった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:夜食のマフィン、朝食



■ 3月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・webで予約ができる。
・自分の予定やバスの時間との兼ね合いで簡単に変更・キャンセルが出来る。
・待ち時間は長いが、1人1人ていねいに診察してくれる。
・キッズルームがある。
・リフレクソロジー気持ちよかったです。

[期待外れだった点:]
・ずっと同じ先生だと安心かと思っていましたが、予約を取ろうとすると急にその先生の名前が無くなっていたり曜日が変わっているということがあり、後から自分が診ていただいた先生は大学から来ていて変わってしまう、と聞きました。後期になってから常勤の先生で予定を取るように言われましたが、予約が取りづらく毎回違う先生に診てもらう形だったので、相談事も毎回伝わっているか少し不安でした。
・出産前に母親学級等では主に自然分娩について学べましたが、帝王切開については情報が少ないと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・基本、みなさんとても親切で気持ちよく過ごせました。
・キッズルームの保育士さんも、数カ月ぶりに上の子を預けた時も笑顔で「久しぶり!」と言ってくれてうれしかったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・自分の理解力が低く、疲れもピークだったことが大きいのですが、授乳をひと通り見て頂いて次回のやり方を確認している時、「分かりました」と言ってもこちらの顔を見続けていたスタッフさん。心配してくれていたのでしょうが、(分かってなさそう)と思われているような気がして悲しい気持ちになりました。

[授乳指導の良かった点:]
・色んなスタッフの方が声をかけてくれて親身になって指導してくださいました。胸のマッサージは痛かったですが、自分ではうまくできないので助かりました。

[授乳指導の改善点:]
・一緒に見てくれていたスタッフの方が次に行くといなくなっている事のくり返しで、別の方に相談すると別の方法を提案してくれたり意見をくださるのですが、自分はこの方法でいいのか混乱してしまうこともありました。

[院内の清掃状況について:]
・とても落ち着いた雰囲気でホテルのようでした。家族にも好評でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックやジャズやいやしの音楽がくり返し流れていて、いつも心地よく過ごせました。ハイレゾ音源という所にまで気をくばっているのはすばらしいと思います。手すりのようなところが実はスピーカーになっていることにもおどろきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、同じお皿に乗っていたチキン。パンバイキング、セレブレーションディナーのスープ、お花のサラダ。



■ 3月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・入院して不安な気持ちを取り除くように親身にアドバイスをくださり心強かったです。食事がおいしく毎日楽しみでした。スタッフのみなさんが親切にして下さいました。

[改善して欲しい点:]
・診察の時に、疑問や不安な話を聞いてくれる先生とそうじゃない先生がいた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛からお産までお世話になった助産師の○○さん。

[授乳指導の良かった点:]
・気にかけて様子を見てもらいよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーが外食しているような内容で本当においしかったです。お米がおいしかったです。



■ 3月18日 (30代)(推奨:6)
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長いので、もう少し雑誌を増やしてほしいです。

[改善して欲しい点:]
・待ち合いの3連ソファーにサイドテーブルがほしかったです。
2人席センターテーブル有りは、ご夫婦で使っている事が多く、壁側だと呼ばれた時気づきにくいので、3連ソファーに座っていましたが、テーブルがない為、不便でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、優しい方がほとんどでした。

[問題を感じたスタッフ:]
・分娩後、○○先生…

[具体的な内容:]
・分娩後の処置を、LDRに突然入室し、名前もおっしゃって下さらず、何をどうするのか説明もなく、処置されている間中不安でした。自分自身の状態がどうなのか、どうなっているから、この処置をします等の説明をしてほしかった。少しデリカシーに欠けるなぁと思いました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ちこみはしなかったけれど、かかっている音楽のジャンルを統一してほしいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしい。レシピを配ってほしいくらいです。



■ 3月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・診察のときの説明が丁寧で、最後に必ず「聞きたいことありますか」とどの先生も言ってくださったので、質問しやすかった。

[改善して欲しい点:]
・電子カルテが導入されてから会計の待ち時間がものすごく長かった。
・10ヶ月に入ってからお産に対しての不安感が大きくなったので、助産外来の時期が36週以降だったら良かったと思った。32-34週くらいだとまだ具体的な希望、不安がなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全体的にみなさん親切にしてくださいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・名前は分かりませんが、陣痛がきて家から電話した時対応された助産師の方。

[具体的な内容:]
・初産でどのタイミングで病院に行ったら良いかわからず、電話で状況を説明したら「来ても良いですけど、どっちでも良いですよ〜」みたいな対応をされてこちらは不安なのに困ってしまった。

[授乳指導の良かった点:]
・その時々の赤ちゃんや自分の状態に合わせて色々教えてくだ さってとても安心だった。

[院内の清掃状況について:]
・入院中も手早くきれいにしてくださってとても良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全体的に野菜が多くおいしかった。サラダバーが珍しい野菜等があって良かった。
・ご不満のメニュー:おやつと夜食がいつも甘いパンだったので、せめて夜食は違うものとかが良かった(おにぎりとかおせんべいとか甘くないもの)



■ 3月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・入院の準備がほとんどいらないこと。コンシェルジュが対応してくれるのでちょっとしたことも頼みやすい。

[改善して欲しい点:]
・ずっと同じ先生で予約がとれるようにして欲しい。土曜は特に予約がとれない。

[授乳指導の良かった点:]
・親身に聞いてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、オムレツ



■ 3月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・病院もお部屋もとてもキレイ、とても親切。

[改善して欲しい点:]
・もう少しシステムや流れについて説明があったらうれしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛中の一番つらいときに、マッサージや声かけをしてくれたスタッフさんたちに本当に救われました。(名前が分かりません、すみません。)LDR○、3/○、○○:○○出産のときの方々です。

[授乳指導の良かった点:]
・とてもていねいに授乳のいろいろな仕方やさく乳の仕方、相談にのってもらえました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、パン、ステーキ、サラダ。とにかくどれもおいしかったです。



■ 3月14日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方が困った時すぐに声をかけてくれた。

[具体的な内容:]
・薬が欲しい時など伝えるとすぐに対応してくれたこと。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳が出ずどうすればいいか分からず落ちこんだ時、話を聞いてくれた。その上で今の体の状態や今後のこと、また対策など分かりやすく教えてくれた。そして、母乳が少しずつ出ていることをその都度声をかけて一緒に喜んでくれてことが本当に嬉しくて、気持ちが落ち着いた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サイコロステーキ、各種スープ。



■ 3月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・担当医でなくても、早く診てもらえる先生を選べる点

[改善して欲しい点:]
・母子手帳の診察、測定記録のページに診察医の印を押してくれますが、押してくれない日や、違う医師の印が押してあったりして、4-5回修正をお願いした記憶があります。押すのであれば、まちがいなく対応してほしいと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どなたも、とても良かったと思います。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けば、必ずどなたか声をかけて、赤ちゃんや胸の様子を診て下さり、とても安心して授乳できました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイに清掃していただいていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンやサラダバイキング、サイコロステーキ、フレンチトースト



■ 3月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフが多く、不明点が聞きやすい環境だった。また、分娩時は助産師さんがよく様子を見に来てくれたり、呼吸を一緒に行って下さりとても心強かったです。

[期待外れだった点:]
・健診時、赤ちゃんがどの位体重が増えているか楽しみにしていましたが、医師によって教えて頂けないことがありました。エコー写真の余白でも構わないので体重を記入して頂けたら、サービスとしては良いのではないかと思います。

[改善して欲しい点:]
・エコーの時のジェルの拭き取りが温かいおしぼりだったらいいのになぁ。と思っておりました(笑)
・子供用に、4Fマルシェのレストランにて、小ライス単品が注文できたら助かります。(大人用に注文したカレーを少し取り分けたり、レトルトの離乳食のおかずをかけて食べさせたり出来るので)

[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前はわからないのですが、外来の医師の皆さまやコンシェルジュの方や、受付の方、キッズルームの保育士の方、病棟スタッフの皆さま全てサービスが行き届いており、満足です。

[問題を感じたスタッフ:]
・名前忘れました。

[具体的な内容:]
・夜勤のスタッフの方でものすごく咳をしている方がいた。マスクを着用し、都度、手の消毒をして感染対策に気を配っており、とても印象の良いスタッフさんなので、書くのが心苦しいのですが、他のスタッフの方と夜勤交代は難しいのでしょうか?とにかく咳クシャミがつらそうでした。新生児室に預けた子供がこの後風邪をひかないか心配です。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に常に誰かいて、声をかけて下さるので、心強かったです。
・ずっと使ってみたかった母乳相談室を使うことができて大変参考になりました。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室のおむつ替えのおしり拭きが入っている容器が使いにくかった。
・入院スケジュールに書いていない小児科診察で終わるまで授乳できなかった。授乳指導時に教えて頂けるとうれしいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ルイボスティー、持ち帰りのおやつ、お茶類。



■ 3月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が2回分とれる所
・院内がキレイな所
・受けつけの人の対応が良かった
・出産の際の担当の先生の対応がとてもよく、気持ちよく出産できたところ

[期待外れだった点:]
・おやつと夜食用のパンがそんなにおいしくなかった所。食事で出てくるパンがとてもおいしかったので。

[改善して欲しい点:]
・部屋に持ち帰れるものに、ノンカフェの紅茶があるとうれしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの方々、授乳室の方々

[授乳指導の良かった点:]
・行くたびに声をかけてくれ、ていねいに教えてくれたこと。

[授乳指導の改善点:]
・ベビー用のオイルもおいてほしいと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・特になく、キレイでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛の途中に、耳に入ってくる音楽が良かった。ブルーノマーズが好きだったので。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、フレンチトーストとサラダ



■ 3月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・自分の都合で、ネット予約が出来て便利だった。
・先生の指定が出来るところ。

[期待外れだった点:]
・自分に合う先生を見つけることが、難しかった。(先生が多すぎて)
・混み具合により、待つ時間が嫌だと思って空いている先生のところになると、その都度違う先生の健診になってしまう点。

[改善して欲しい点:]
・「期待外れだった点」の意見を踏まえて、何か対策があれば…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・食事の時、細かく、そして明るく説明してくれたので、初日でもルールが分かった。

[問題を感じたスタッフ:]
・陣痛がきて痛い時に1度入ってきた人に「痛いですか?」と突然聞かれ、戸惑って「大丈夫です」と答えると、それから何も言わず出て行ったスタッフ。それから見かけなかった。何か聞くならアドバイスor説明して欲しかった。

[授乳指導の良かった点:]
・大丈夫ですか?と聞いてくれるので、分からないことや授乳の仕方を質問しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイに清掃されていたし、部屋の清掃もキレイにして下さり助かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・何も持ち込まなかったので、スタッフさんがせせらぎの音?!のようなものをかけてくれたのは分かりましたが、痛くて音楽を聴く余裕は全くなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのおかわり自由



■ 3月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・助産師さん達の手厚いサポート(陣痛・出産から、産後・母乳育児サポート。すべてにおいて支えられました。)
・食事がおいしい
・明るく清潔な院内で、すごしやすかった。
・コンシェルジュさんが親切丁寧

[サービスが良かったスタッフ:]
・すべての助産師さん、コンシェルジュの皆さん。

[具体的な内容:]
・入院前後の不安な時期から、親身に明るく接して下さり、こころ強かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・上手く飲ませる事ができず、毎回苦戦していましたが、どの助産師さんも、都度丁寧に教えてくれたり、新しい抱き方や飲ませ方等提案して下さり、前向きに頑張れました。

[院内の清掃状況について:]
・ホテルの様な空間で、居心地良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽を聴くと、気持ちも落ちつけました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:しょうが粥、クロワッサン、ノンカフェインコーヒー、セレブレーションディナー。
入院中にこんな贅沢させてもらえるなんて幸せでした。
・ご不満のメニュー:ハンバーガー(パンがボソボソしていたのと、ボリュームがありすぎて食べ難かった。)
・パンとサラダのバイキングがとても美味しかったので、毎食時にあると嬉しいなと思いました。



■ 3月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キレイ。

[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、他、皆さん優しくストレスなく過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎食つくフルーツがとにかくおいしい!!
・ご不満のメニュー:スープが△



■ 3月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・外来→担当の先生が指名できるところ。担当の○○先生が病室まで来てくれて、うれしかった。とてもいい話をしてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・その日の担当者がいたが、不在の時、もう一度自分の状況を説明する必要があった。一度、聞いても分からないことがあるので、再度聞いても(夜泣きの対応など、心配なことがあっても、聞きづらい時があった)、親切に対応してほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンと野菜がおいしかった



■ 3月11日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・クレジットカード使用
・web予約
・折り紙コーナー

[期待外れだった点:]
・期待していた「母乳育児の推奨」という点が思っていたのと違った。

[改善して欲しい点:]
・母乳育児に精通している方を病棟に常駐させてほしいです。
・夜間の担当の人が1人なのは入院している人数に対して少ないと思いました。
・LDRの部屋毎に、いす(付き添いの人用の)をおいてほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの方全員

[具体的な内容:]
・特に何をしてもらったというわけではないですが、何げない声かけや、存在がいやしでした。

[授乳指導の良かった点:]
・赤ちゃん寄りより、母親寄りの指導である(それが良いかどうかはその人次第と感じます)

[授乳指導の改善点:]
・母乳外来の先生が1度だけ来て下さった時に居合わせられたことがとてもラッキーだった。母乳育児推奨なら、ああいう指導のできる方が病棟に常駐しておいてほしいなと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとても清潔で気持ちが良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩後2-3時間休んでいた時も音楽がかかっていて、とてもリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食が特においしかったです。陣痛中に頂いたけんちん汁は、あまりにおいしくて、3分間隔くらいで陣痛がありましたが、パクパクたべて力をたくわえることができました!!
・ご不満のメニュー:どれも最高においしかったですが、おっぱいのことを考えると、パイやクロワッサンなどのおやつは油っこいものが多かったようにおもいます。おにぎり等が良かったかな?でもチョコクロワッサン等とてもおいしくて、気分転換になりました!



■ 3月10日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・きよせの森に通院していて37週の健診を前に産まれたため2回しか来ていないので…

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても良かったですが、特におそうじの方

[授乳指導の改善点:]
・授乳指導ではありませんが、授乳室がものすごく寒い時が何回かありました

[院内の清掃状況について:]
・お部屋もとてもきれいにして頂けました。



■ 3月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・健診の予約ができ、あまり待ち時間のない
・病室が個室でホテルのようなサービス
・スタッフがみんな優しく親切

[改善して欲しい点:]
・病室の荷物置き場を増やしてほしい。(自分荷物が棚机を占領してしまう)

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフも親切でした。

[具体的な内容:]
・カフェテリアの食事説明やフォローが素晴らしい。

[授乳指導の良かった点:]
・何でも親身になって聞いてくれて、1人1人に声かけしてくれる。
・短期間の入院なのに顔を覚えてくれて、前回の相談内容を覚えていてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・辛い時はベビーをあずかってもらえるが、どこまで耐えるべきか悩む。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちが良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:](
・分娩時、LDRで音楽はかかっていましたか?)途中でいきなり切れた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、ルイボスティー



■ 3月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約を取れる点がとても助かりました。
・コンシェルジュさんの案内がとても親切で嬉しかったです。
・エンジェルメモリーカードがとてもありがたく、よい思い出になりました。

[期待外れだった点:]
・大好きな先生がお産の時に会えなかったこと。少しさみしかったです。(常勤ではなかったのかな?)

[改善して欲しい点:]
・大家族でなぜか産科のイスを独占している方々がいて、そのかたわら立って待っている妊婦さんがいて、かわいそうだった。
・トイレの個室のドアのすきまがギリギリ人が見えて気になりました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、B先生、C先生、D先生

[具体的な内容:]
・帝王切開後、とても気遣っていただいて、精神的に助けていただきました。健診の時、説明が簡潔でわかりやすく、不安がなくなりました。

[授乳指導の良かった点:]
・じっくりくわえさせ方を教えて頂けて助かりました。自由に授乳室へ行けたことはありがたかったです。

[院内の清掃状況について:]
・びっくりするぐらいすばやくキレイにして頂き、感激でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってきたのですが、苦しくてそれどころではなくもったいないことをしたと思いましたが、「何をかけますか?」とか「持ち込みはありますか?」など聞いて頂き緊張がほぐれました。かかっていた曲はとてもよい音だったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:炊き込みごはん。とてもおいしかった。サラダのドレッシングがおいしかった!!
・ご不満のメニュー:特にありませんが、液体(牛乳とお茶など)が多くて、おなかが苦しかったことがあります。



■ 3月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来は予約システムが確立されている事
・コンシェルジュさんの気づかいや、窓口の方の対応も良かった
・お医者さんはどなたも頼りがいがあり、入院中の助産師さん、看護師さんは本当に相談できるタイミングが多く、アドバイスも適確で、助かりました。
・入院中の指導が手厚くとても安心でした。
・何よりごはんはおいしくて、入院中のリラックスタイムでした。

[改善して欲しい点:]
・あしのむくみがひどく、汗を良くかいたので、スリッパも毎日替えたい。お部屋のそうじの時に補充してもらいたかった。
・色々とスケジュールが大変で、入院規則など慣れるまでスケジュール配分がむずかしい(シャワーのタイミングとか、授乳のタイミング、ご飯とのタイミング)ので、そのモデルとなる1日のスケジュール例などあるといいとおもいます。

[授乳指導の良かった点:]
授乳室にいると、声をかけてくれておっぱいの様子などみてくれ、アドバイス下さるのが本当に助かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽を流せるのはよかった。陣痛の途中、ふと好きな曲がかかって気が紛れました。ただ、最後の方はもう聞いている余裕なかったです。笑
・スタッフは音楽の再生を依頼しやすい雰囲気でしたか?→どちらでもないが、結局タイミングを見てお願いしたので大丈夫です。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パン食べ放題、ノンカフェインコーヒー
・ご不満のメニュー: 全くなし、全部おいしいです



■ 3月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・とても親切(皆様が)。
・キレイ。

[その他気がついた点:]
・wi-fiがつながりにくかった

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様が他にききたいことはないかときいて下さる。声かけが親切、明るい。
・Drがやさしい。Nsも助手さんも話しかけて下さる。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に対し対応して下さる。乳管開通(胸のはりが強い)のため相談したところ、マッサージをして下さった。疼痛もほとんどなく、とても上手でていねいで、乳管開通しその後の授乳がとても楽になりました。

[院内の清掃状況について:]
・声をかけてキレイにして下さっていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米がとにかくおいしい。量も多く満足。
・ご不満のメニュー:ふりかけが選択できると更にうれしい



■ 3月9日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・いつも音楽が流れ、スタッフの方の対応も良かった。

[期待外れだった点:]
・足がむくんでいるのに、きちんと触診、視診していないので、いつもむくみなし、となった。ズボンやくつ下の上から、さっと触っただけではわからないことは多い。

[改善してほしい点:]
・予約外来30分にメールが届く設定にもかかわらず、メールが来ないことが何度かあった。
・外来受診で来院中、院内で食事をすませられたら良いと思うことが多かったが、カフェテリアの使い方がいまいちわからず利用しなかった。
・貧血検査や血型など、調べたものの結果説明をして欲しい。こちらから聞くまで説明がなかった。
・LDRのベッドとカベのスキマ(頭側)がせまくて、夫が入りづらかった。
・部屋にイスがもう少し欲しかった。
・上の子どもの立ち会い出産ができると良い。
・リフレクソロジーが月・日のみでうけられず残念。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、とても良くして頂きました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれい

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・スタッフは音楽の再生を依頼しやすい雰囲気でしたか?→依頼する前からかけてくれていた。



■ 3月9日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・キレイ
・Dr、Ns、受付、コンシェルジュなど色んな職の方が優しく対応してくれた事

[期待外れだった点:]
・継続して同じDrに健診をみてほしかったが予約がとりづらかった

[改善して欲しい点:]
・継続して同じDrに健診をみてほしかったが予約がとりづらかった点

[サービスが良かったスタッフ:]
・NST測定時にママさんNsの方がちょうど2才差でお子さんがいて、私も今回の出産で2才差育児に不安があったが、話をきいてもらえた事

[授乳指導の良かった点:]
・乳頭がきれてしまった時に、的確なアドバイスや指導をしてもらえた

[授乳指導の改善点:]
・入院中1回はおっぱいマッサージやマッサージの仕方を指導するとか入れてもいいと思う

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして下さいました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝い膳



■ 3月8日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ひとつひとつが丁寧で、前向きに励まして下さって嬉しかった。至れり尽くせりで人の為に生きる姿に力を頂き私も頑張れた。
・面会においても友達も誰でも来られるのが有り難い。
・カフェテリアの利用も出来、気軽に入れる環境が良かった。部屋で食事をする病院が多いが、ここは交流ができる様にと配慮されていて、いろんな人の経験や想いが聞けてとても良かった。
・足形プレゼントはかなり嬉しかった。
・泊まる事の出来る環境があることにびっくりしましたが、利用させて頂けて、本当に良かったです。ご飯の追加も出来、宿泊者のパジャマやバスタオル等の備えもありサービスの良さを感じました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん。他にも何人かいらっしゃいましたが名前が分からないです。すみません。基本素敵なスタッフの皆様ばかりです。

[具体的な内容:]
・母乳外来の予約を取って下さった

[授乳指導の良かった点:]
・自分がこんなに苦戦すると思っていなかったので、とても心が折れていたのですが、励まして下さったり、改善策を考えて下さり、頑張ろうと思えた。

[授乳指導の改善点:]
・母乳について先生によって言われる事が違うとどうしたらよいか分からない。

[院内の清掃状況について:]
・入院中に1度ベッドを整えて下さった事が感動しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・スタッフに音楽再生を依頼しやすい雰囲気だったと思いますが、主人が立ち会っていましたので主人がしてくれていました。好きな音楽(CD)が持ち込めて本当に良かったです。妊婦中に聴いていた曲でもあり心落ち着かせる事が出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも毎食美味しくて、とても満足です。フレンチトーストとヨーグルトがお気に入りです。



■ 3月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・毎回の診察はweb予約でほとんど待ち時間なくみてもらえた。2回分予約できるのもよかった。何より帝王切開後の回復がとても早くてすごく感謝しています。

[期待外れだった点:]
・妊婦健診の費用が高い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・カフェテリアのスタッフさんはみんな明るく対応してくれたので、楽しく食事できました。

[授乳指導の良かった点:]
・退院してからの授乳方法なども親身に相談にのってくださったので安心できました。

[授乳指導の改善点:]
・疲れて預かってほしい時にお願いしづらい雰囲気の時があって少し辛かったです。(同室しなきゃいけないかなというプレッシャー)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガーがでたのはビックリでした。パンバイキングも嬉しかったし、手作りのドレッシングも手が込んでいるなと感じました。
・ご不満のメニュー:春雨スープはあまり口に合いませんでした。
・セレブレーションディナーを家族ととりたくて、こちらのわがままで直前に時間変更をお願いしたにもかかわらず、対応していただけました。おかげで良い思い出ができました。ありがとうございました。



■ 3月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・細かいところまでサービスが行き届いており、万全の体制で産前産後を過ごすことが出きました。また助産師さん達の献身的な指導やアドバイスがありがたかったです。

[改善して欲しい点:]
・入院開始後、スケジュールや授乳室の使い方、各種指導についての全体的なオリエンテーションが無かったように思われ、各自受け持ちのスタッフがいることが分かった2日目までは、トンチンカンな動きをしてしまいました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○助産師に根気よく授乳指導を頂きました。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日、指導してくれるスタッフがいるため、手助けが必要なときは求められる環境があることが良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・一回に与える母乳の量について具体的な情報がなく、最終日前日まで自分の問題(1回に30cc与えるべきところ、数cc与えて満足していた)に気づかずにいました。個人差もあると思いますが、日にちの経過に応じて、出来ている必要があること等がチェックリストのような形で確認できるといいと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもクリーンで気持ちよくすごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン、セサミ入りのクロワッサン、セレブレーションディナーのステーキソース、ちらしずし。



■ 3月7日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ネットで予約・変更可能
・2日分予約が取れる
・キッズルームがある
・プリペイド支払い可能
・ホテルの様な個室

[期待外れだった点:]
・通院中から退院まで採血、点滴、注射を受けましたが毎回激痛、アザになる…etc。針を刺してから血管を探しているのか針を動かす、など技術的にひどかったです。
・病院なので注射をする人達のスキルを向上させた方が良いと思います。

[その他気がついた点:]
・3/○-○夜間3Fナースステーションに誰もいない時間(10分以上)2回程ありました。赤ちゃんをあずける人にとっては不安になると思います
・助産師さんの一覧も医師同様HPにあると、ナースステーションで失礼ながら一覧をジロジロ見なくて済むと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師Aさん、Bさん、看護師Cさん、3F4Fのコンシェルジュの方々

[問題を感じたスタッフ:]
・注射が下手な方々

[具体的な内容:]
・患者の気持を汲み取ってくださいつつもテキパキと対応して頂きとても安心できました。皆さんのプロ意識の高さを感じました。バースプランも9割も達成させて頂きました!

[授乳指導の良かった点:]
・激痛で自分では搾れなかった時、搾乳を手伝って下さったり、張りの改善方法etcご指導頂きました。

[授乳指導の改善点:]
・日替わり担当で指導方法は色々あって良いと思いますが、用紙の記入用語etcルールは統一して頂いた方が良いと思います。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・本陣痛を待つ間、快適に気を紛らわす事が出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキングのクロワッサン(メープル、セサミ)
・ご不満のメニュー:牛乳苦手で飲めませんでした。



■ 3月7日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約が取れてスケジュールが立てやすかった。
・入院中、コンシェルジュや、お部屋の清そうなど細かい所にまで手がいき届いていて快てきでした。

[改善して欲しい点:]
・妊婦健診で予約した時間の15分前に行っても、予約時間の30分後だったり、遅い時だと1時間後だったりしたこと。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・何にも知識がない状態から0から教えていただいて、分からないこと、こまったこと全て答えてもらえました。1度聞いたことも、何回でも教えてもらえて良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもキレイで過ごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てお気に入りのメニューです。家族や友達にも自まんできるぐらいのごうかなメニューで、味も薄すぎず、とてもボリュームも満てんで大食いの私でも満ぷくになる量でした!!



■ 3月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・助産外来、内科、すべてがあるので、何かあっても安心。(血液検査なども1回で済む)
・沢山先生がいらっしゃるので、自分に合った先生を発見しやすい!!

[改善して欲しい点:]
・お会計の待ち時間が毎回すごく長いので、改善してほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの○○さん。食事の時やマルシェ時間外の時などもとても丁寧に説明してもらったり。とても快適に過ごさせて頂きました。
・夜中の助産師のみなさんもとっても優しくて、不安なく授乳等ができました。感謝しております。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人を丁寧にみてもらえた。夜間等、授乳中も声をかけてもらえて、不安が取り除かれていきました。自分から声をかけるよりもかけてもらえると、見守ってもらえているという安心感がありました。

[院内の清掃状況について:]
・とってもキレイで、おそうじも毎日ていねいにして頂いて,気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー。本当にシャキッとしていておいしかったです。ドレッシングも売っていたら買いたいです! セレブレーションディナーもとっても美味しかったです!
・ご不満のメニュー:(不満ではないですが)朝ごはんはパンかごはんか選択できるとうれしいかなと思ったりしました。おにぎりは結局、ふつうのごはんのように崩して食べてしまいました。



■ 3月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・病院内の方々、皆様の感じの良さです。(受付、コンシェルジュ、助産師看護師さん、お医者様、夜間にいらした中年男性スタッフまで!!)ナーバスになる時期ですので、安心感は何よりも重視しておりました。

[期待外れだった点:]
・(強いて言うなれば、ですが…)産科の受付での流れが滞ってしまうときがあることです。提出物の多さ、確認説明事項の多さ、慣れるまでの手順などで、産科の受付に集約されるのだろうと思います。付き添いのご主人様が立ってらしたり、どこが最後尾なのか、まごついてしまうことがしばしばありました。(それでも受付やコンシェルジュの方々のご対応で、長くはかからず解決するのですが、強いて言うなれば、です)

[改善して欲しい点:]
・土曜日の混雑具合、それによる予約の取りにくさ。予約の変更の難しさ。
・コンシェルジュさんの立ち位置。ホテルのように、よろず屋と申しますか、全ての窓口になってくれるのかと思っていました。が、事務方のような感じだったのですね。部内ごと(コンシェルジュ、助産師、看護師)にご担当?が縦割りのようにあって、これはどなたに伺う&相談すれば?と思うことが数度ありました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても良くして頂きました。細やかに配慮頂きました。(事前のアナウンスや一連の流れのサポート、戸惑ったときの共感、フォローなど。)

[院内の清掃状況について:]
・私自身が部屋食にして頂き、下膳は自身で廊下のワゴンに、ということが数度ありました。その際、わずかな時間でしょうが、他の方がご覧になったらどう思うのかな、とは気になりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とても良いサービスだなと思いました。私は無音が好きなので、一切何も音楽をかけてもらいませんでしたが、友人達は利用した(持ち込んだ)そうです。
・希望としては、ご用意下さる音楽が複数だと、尚良いかな、と…。(exクラシック、ヒーリング、ポップ系、3-5種類)

[その他気がついた点:]c
・お気に入りメニュー:クロワッサン(メープル味のプレーン)、ミルクパン。メインのお肉料理が全て美味でした。小鉢も緑のお野菜や海藻がとれて嬉しかったです。
・ご不満のメニュー:特にありません。毎食、とても美味しかったです。



■ 3月4日 (30代)(推奨:6)
[サービスが良かったスタッフ:]
・感じの良い方ばかりでした。おそうじの方、配膳の方もしっかりあいさつしてくださったのも、気持ちよかったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・なし。人によって相性はあるので、好みはあるかもしれませんが、皆さん好意的でした。

[授乳指導の良かった点:]
・きちんとひきつぎをされているので、次の担当者さんにも共有ができていて安心できました。

[院内の清掃状況について:]
・どこもすばらしくキレイでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックの方が良かったので、持ちこみしませんでした。音楽をかけて頂けてよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダのドレッシングがおいしい! パンもほんのり甘みがあって、何もつけなくてもおいしい。角煮、サワラ(?)。マヨ野菜やきも自分では作れない味でよかった。トマトがゆも初めてだったがとても上手く炊けていた。ごはん類(米)はすごくおいしかった



■ 3月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・隅々まで清掃がいきとどいている所。完全個室。

[改善してほしい点:]
・献立があったら、嬉しいです(楽しみになる)
・焼売には醤油が欲しかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・日中は授乳室に助産師さんがいたのでいろいろ聞きやすかった。

[授乳指導の改善点:]
・ミルクをなるべく使わない方針には賛成ですが、ミルクを使わせてもらえる壁をもっと低くして欲しいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング&シェフのドレッシング



■ 3月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・食事がとてもおいしかった
・健診の先生方、入院中に対応して下さった助産師さん、コンシェルジュの方々、とても親切で相談しやすかったです。
・入院時に必要な物をほとんど用意してもらえて、持ってくる荷物が少なくてよかった

[期待外れだった点:]
・初診の先生が、不安をあおるような事ばかり言うので選択を間違ったかな、と1度だけ考えてしまった。

[改善して欲しい点:]
・授乳室の引き戸が、ベビーベッドを押しながらだと少し大変だった

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん良かったです

[授乳指導の良かった点:]
・毎日丁ねいに1人1人見て下さって母乳の出もスムーズだった

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで、タオルやパジャマも毎日交換してもらえて心地よかった

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・すごく音質がきれいだった

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ひなまつりのケーキ、セレブレーションディナー



■ 3月2日 (年代:未回答)(推奨:未回答)
[良いと思った点:]
・産後の指導がとても丁寧で良かった

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフさんの指導の仕方が様々なので良かった。自分がやりやすい方法を選べるし、基本的にどのスタッフさんも丁寧でわかりやすかったので参考になった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパンはおいしくて食べすぎていました。全体的にとてもおいしかった。
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングを毎回好きなものを選べるようにして欲しい。



■ 3月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・どの方も丁寧に教えてくれた。担当医の先生も細かく教えてくれ、話す時は身体ごとこちらに向けて、手を止めて話してくれたのも良かった。アドバイスも無理がないよう進められる方法を教えてくださり、時には一緒にやって下さり本当に心強かった。そして不安な気持ちを解消させてくれた。
・その日担当じゃなくても、声をかけてくれたりしてくれた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・きさくで、子どもの名前を覚えてくれたり、色んな話をしてくれたり楽しい時間が過ごせた。
・「どうですか?」と授乳のタイミングで笑顔で声をかけてくれ頼もしかった。

[具体的な内容:]
・授乳の仕方、工夫点、次回授乳の量などの提案など

[授乳指導の良かった点:]
・分かりやすかった
・勉強になった

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・緊張が少しほぐれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、お米、おいしかったです。味もうす味で、お野菜もたっぷりだったので、いつもおなかが満たされた。



■ 3月1日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来では予約がオンラインでとりやすく、スムーズ。
・スタッフが親切。
・設備がきれいで清潔。
・待ち時間が少ない。
・部屋が個室で快適。
・コンシェルジュの方が色々と気がついてくれた。
・エンジェルメモリーで動画がみられてよかった。
・ヨガなどのプログラムがあって、よかった。

[期待外れだった点:]
・先生が担当制ではなく、異なる先生ごとに説明が違うことがあった。

[改善して欲しい点:]
・常勤の先生と非常勤の先生がわからなかった。(外来の予約時)

[サービスが良かったスタッフ:]
。助産師さん、看護師さん、みなさんとても親切で、入院中快適にすごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人の状態をみて、アドバイスをもらえたところ。授乳室が24時間対応なところ。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってきたが、結局使わなかった。聞く余裕がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーは、とても豪華で思い出になりました。牛肉のトマト煮込みもおいしかったです。全メニューでバランスが考えられていて、とても満足しました。

2018-02-27

2018年 2月実施分

実施期間:2/1〜28
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 2月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・すぐに相談を聞いてくれて、アドバイスをしてくれる点、ありがとうございました!!

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、とてもよく相談にのってくださりました。

[授乳指導の良かった点:]
・深く、すってもらうという点がわかりやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:小松菜のおひたし、おいしかったです。
・ご不満のメニュー:汁物、少しうすあじスギて、残念でした。



■ 2月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、看護師、助産師さん皆が連携とれているところ。
・こちらが何か質問したコトに対して皆がきちんと把握してくれているから不安がなかった。

[改善して欲しい点:]
・部屋にアロマポットがあるなら入院前に教えてほしかった。そしたら自分で好きなアロマを持ってこられたのに、と思う。
・入院患者用ポータルサイトは動画より印刷してパウチして置いておいた方が見やすくていいと思います。
・3Fにも食事メニュー表があると嬉しいです。2Fのときはあったので今日何かな?とささやかな楽しみだったので。
・食堂にもティッシュペーパーが置いてあれば便利だと思いました。時々温かいモノ食べると鼻水が出るコトがあっていつもティッシュ持ってくるのを忘れた…と思っていたので。

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほぼ全てのスタッフ→CSがとてもいいと思う。笑顔が皆さんステキです!

[具体的な内容:]
・助産師さんは皆とても親切で温かい人ばかり。小さな質問にも快く答えてくれる人が多かったのでこちら側も安心でした。小さな安心の積み重ねで大きな安心になりました。
・産婦さんがいっぱいいる中で前日の不安や質問に答えてくれて安心をくれた助産師さんには感動しました。名前覚えとけばよかったです。(2/○夜〜2/○朝いた方)
・あと○○さん(助産師さん?)の明るい、きさくな性格がとても嬉しかったです。何でも聞きやすい雰囲気でした。

[授乳指導の良かった点:]
・常時助産師さんがいていつでも相談しやすい体制であったこと。

[院内の清掃状況について:]
・毎回キレイに整理整とんされているのでとてもイイと思います。ただ自分がいないとき部屋の清掃に入ってくださった時はベッドまで整えてくれていた時(A日、初めて部屋に入った時並にきれい)とベッドはそのまま、他は一応清掃片づけ済の時(B,C日)とがあったのでわがままですが、ベッドまで整えてくれた方が嬉しかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・手術だったのでお産が気になって音楽が全く耳に入ってこなかったです。出産の不安が大きくて聴く余裕が全くなかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダ(彩りが鮮やかでとてもキレイ!!)+キウイドレッシング、にんじんドレッシング。おやつor夜食+PETボトル→授乳中はおなかすくしのどもかわくのでおやつは嬉しいし、PETボトルがあるとすぐその場で水分補充できて便利。水ばかりだとあきてしまうので違う味で水分補充できるのってすごいと思う。全てのスープ→塩加減も良く、やさいの素朴な味がとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:なし。全てがおいしかったです!!



■ 2月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・診察にあたったどの先生も、疑問や気になっていることについて、丁寧に対応していただき、信頼できました。特に入院中、どのスタッフも自分や子どもの状態についてよく把握されていて安心しました。

[改善して欲しい点:]
・改善というより要望ですが、産前のマタニティヨガなどプログラムが充実しているので、産後のプログラム(2週間健診や同窓会など)の周知と拡大?をもっとしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様大変素敵でした

[具体的な内容:]
・どの医療スタッフも母子の状態を把握した上で対応できていた

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人の様子をよく見て、声をかけていただいた。放っておかれている、と感じることが全くなく、頼りになった。

[院内の清掃状況について:]
・丁寧に掃除していただき、快適にすごせました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・説明を聞いている余裕がなかったので、できるのかもしれないが、Bluetoothで連携して出力できると便利だと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン。入院中、どの食事もおいしかったです。



■ 2月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約などのシステム。便利だった。
・LDR、個室、食事、あずけることもできる母子同室など、求めていた部分にとても満足した。
・スタッフも病院というより、接客業としての印象が強く、有意義だった。
・ほぼ手ぶらできても問題ないくらい、かいてきだった。

[期待外れだった点:]
・おっぱいの為にはしかたがないのは分かるけど、1日目が辛かった。赤ちゃんが常にお腹がすいているし、ミルクは足してもらえないし、少しねたかった。

[改善して欲しい点:]
・授乳室があつすぎる。赤ちゃんがくっついているので汗だくになった。
・ドライヤーが弱い。
・少量用のナプキンがもう少しあると嬉しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん優しく、すてきな方々でした。

[授乳指導の良かった点:]
・担当が日中つくとはいえ、日によって変わるし、夜勤の方もいるし、色んな人に指導してもらえるのが良かった。

[授乳指導の改善点:]
・深夜に少しあずけたい人に、どしたの?つかれちゃった?(え、あずけるの?)っていう感じで対応している方がいて、少し嫌な気分になった。
・人によって、連絡事項の説明が雑なことがあった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かけたかったけど、痛みで主人にどうするか聞かれたとき、どうでもいいと言ってしまった。かけてもらえば良かった。スタッフは無言でクラシックをかけたので、その時に主人に確認してほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナー。お肉はとてもおいしかったけど、値段のわりにものたりなく見えてしまった。



■ 2月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方に気軽に質問できてよかった。(医療スタッフの方はお忙しそうで声をかけるのをためらってしまう)
・お部屋が広くてかいてきでした。

[期待外れだった点:]
・エコーが見にくかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・すべてのスタッフの方が親身になってお話をきいてくださり、心強かった。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳育児をおしつけるわけでもなく、こちらの方針にそって、対応していただきありがたかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのメイン、お米



■ 2月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内がいつもきれいで、先生やスタッフのみなさんの対応もとても気持ちが良く、毎回「ここで良かった」と思います。

[授乳指導の良かった点:]
・すごく丁寧で、親身に話を聞いてくださり、ひとつひとつ不安要素を消してくれてうれしかったです。

[院内の清掃状況について:]
・いつも、どこもキレイですごく心地よく過ごすことができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・あまり覚えていませんが、途中、好きなアーティストの曲が流れてうれしかったのは覚えています。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部本当に美味しくて、毎回ご飯の時間が近づくとワクワクしました。



■ 2月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方が立っていて、何か迷っているような人にすぐ声をかけてくれる所。
・どの人もすごくていねいに対応してくれた。

[期待外れだった点:]
・産科の血圧や体重を計るスペースの近くにトイレがあればいいと思った。(トイレだけ離れているので)

[改善して欲しい点:]
・部屋のエアコン温度設定と、枕元においてある室温計が一致しないので…。(エアコンをMAX30度にしても室温計が23-4度)授乳室と自分の部屋と、どの温度が赤ちゃんに最適なのか悩んだ…。(授乳室は大体あつい)

[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前覚えられずすみませんが、本当にたくさんの方が皆親切でうれしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・慣れなくてとまどっているとすぐ声をかけてくれる所。

[授乳指導の改善点:]
・夜勤は人が少ないせいか、上記のように見てくれる方が夜はほとんどいないこと。(聞きたい時に聞けない)

[院内の清掃状況について:]
・朝食時間や昼食時間など、確実にいない時に清掃に入ってもらった方がありがたい。(防犯上ムリかもしれないですが…)朝、8:30-9:00頃、ベビーは新生児室にいて、せっかく1人で休めているので…。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・1曲だけリピートされ続けていた…。LDRに朝から晩までいたので少しあきてしまった。何曲かをリピートしてほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メイプルクロワッサンが美味しかったです。その他も、全部とても美味しくいただきました。おやつ、夜食があるのも嬉しいです。



■ 2月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・病院がとてもキレイ
・スタッフの方が皆様親切

[期待外れだった点:]
・4Dエコーが診察のたび見られない点(転院前の病院では見られたので少し残念)

[改善して欲しい点:]
・上記がプラス料金などなく見られたら嬉しい。
・3F病室のWiFiが全然はいらないので、使いませんでした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の皆様には大変お世話になりました。コンシェルジュの方々にも大変お世話になりました。ありがとうございました。

[具体的な内容:]
・特に、助産師のAさんには陣痛のときには心も体も助けて頂き、授乳指導もとても丁寧で助かりました。
・分娩をして頂いたBさんにもその後のケアを含め、とても感謝しています。
・Cさんには、授乳・排泄・退院後のことなど数々のことをくわしく教えて頂きました。とても感謝しています。

[授乳指導の良かった点:]
・どなたに伺ってもやさしく、わかりやすく、丁寧に指導して頂きました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃で部屋に入れないタイミングと、診察のために準備して行く時間がかぶってしまったため少しバタバタしたときがありました。他はとてもキレイにして頂きすごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのマフィンや蒸しケーキなど。サラダのドレッシング。



■ 2月21日 (30代)(推奨:6)
※ その他記載なし


■ 2月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・初診の外来から丁寧に説明して頂きとても通いやすかったです。

[改善して欲しい点:]
・「ちょっとお待ち下さい」と声かけられて、数十分待ったことがあったため、もう少し正確な時間等を教えてほしいです。

[授乳指導の良かった点:]
・実際にやりながら教えて頂けるのでわかりやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンの食べ放題(特にクロワッサン)



■ 2月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・いつもキレイで、食事がおいしく看護師さんがすごくやさしくていねいに教えてくれました。とくに母乳の仕方がとても親身にくわしく教えてくれました。担当してくれたお医者さまもくわしく身体の変化や和痛のこと教えてくれました。
・カフェテリアのひな人形がかわいかったです

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、名前がわからないのですが○○のかわいい方
・助産師さん(Bさん)
・コンシェルジュさん(いつもステキな笑顔)
・C先生

[具体的な内容:]
・名前がわからないのですが○○のかわいい方→貧血がすごくてそれをみて少し赤ちゃんおあずかりしましょうか?と言ってくれた看護師さんがいました。ずっと寝られていなかったのですごくうれしかったです。そしてたっぷり仮眠することができました。

[授乳指導の良かった点:]
・Aさん→とてもていねいに教えてくれました。スタッフさんがついてみてくれたおかげでスムーズに授乳できました。すごくむねが痛いときもくすりをくれたり、ラップをしてくれたり、本当にうれしかったです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイです。清掃の方もとてもすばやくキレイにしてくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ルイボスティー、セロリのドレッシング



■ 2月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・webで予約が取れるところ
・対応が丁寧
・全身シャワーが最高でした。

[期待外れだった点:]
・前後する場合があって難しいかもしれませんが、診察の順番を表示してほしいです。トイレとか行きたいときに席を離れにくいです。

[改善して欲しい点:]
・加湿器の使い方が分からなくてネットで調べてしまった。説明書が欲しかったです。
・雪が降った時、駐車場の雪かきがされていなかったため、凍ってしまい歩くのが怖かった。雪かきしてほしいです。
・部屋の乾燥がひどかったため、備え付けの加湿器をずっと使っていたがあまり意味がなかった。
・カーテンが微妙に小さいのか、すき間ができてしまう。道路側の部屋だったので夜外が見えて少し気になった。(着替えなど)

[サービスが良かったスタッフ:]
・昼のスタッフさんはみなさん優しくて話しやすかったです。
・気になったことを何でも相談できた。Aさん、Bさん。

[問題を感じたスタッフ:]
¥全員ではないですが、夜のスタッフさんはサバサバしているというかあまり気軽に相談しにくかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・分からないことはもちろん、少しでも気になったことがあっても気軽に相談できた。
・睡眠不足でツライときだけではなく、シャワーなどの時でも預かってくれたこと。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、お米がおいしい、魚料理。



■ 2月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がどなたもすばらしく、退院まで気持ち良く利用することができました。
・受付の方や助産師さんの対応が良いのはもちろんのこと、配ぜんの方や清掃のスタッフの方の対応もすばらしかったので驚きました。

[改善して欲しい点:]
・分娩前後のナプキン一式をどういう順番で使えば良いのかがわからなかったので、説明文などがあると良いと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・こちらから聞かなくても、常に声をかけていただき、アドバイスを受けることができたので良かったです。
・どの助産師さんも話しやすく不安を解消することができました。

[その他気がついた点:]
・焼きたてパンバイキング、サラダバー、マフィン



■ 2月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が2回分まで可能な所(36週〜は毎週なのでありがたい)
・陣痛〜出産まで同じ部屋で過ごせる所
・食事中は子供を預けてゆっくり食べられる所
・ミストシャワー、きもちが良い所

[改善して欲しい点:]
・3Fに洗たく機があればいいなと感じました。
・もし可能であれば面会に来てくれた方が複数いた場合、イスが1つしかないので、貸出できるパイプイス等あれば便利だなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生、B先生。お二方のおかげで陣痛〜出産、おっぱいをスムーズにトラブル回避できてきたと感謝しています。ダンナがOKしてくれたら、3人目もまたここで出産させて頂きたいと思いました!!

[具体的な内容:]
・陣痛〜出産までのフォロー、サポートが行き届いていて安心して頼れた。また、出産後には、母子の状態など気づかってくださり、聞きたい事もこちらから言いやすい距離感で、退院したくないなーと思っちゃいました。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳とミルクの加減などのアドバイスがとても的確でした。経産婦でもはじめて知ることなどためになった!!できれば初産婦でアルテミスにおねがいできたら良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・院内どこに行ってもキレイで気持ち良く過ごせました。
・清掃もテキパキ!!とされていてすごいなと感じました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな曲再生してもらおうかと思ったが、元々かかっていた音楽の方が、陣痛中の気分にあっていたのであえて依頼しませんでした。とてもリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、ハンバーガー、マフィン等のパン類、キウイのドレッシング!!←すごくおいしかったです!!
・ご不満のメニュー:ポテトサラダ…少しパサパサしていました。塩分等のこともありますが、もう少しなめらかが良かったです



■ 2月14日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズスペースがある。子供を連れての診察は本当に大変なのでとても助かりました。
・都内でこんなに設備もスタッフも良いのに、お値段は安いと思います。健診は少し高いかな?と感じるときもありましたが快適な入院生活を送れました。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・カフェのクロワッサンが楽しみでしたが、午前中は営業していないようで食べられず。入院中、上の子たちに食べさせてあげられましたので良かったです。

[改善して欲しい点:]
・個室での食事でしたが、パンバイキングやドリンクを持ち帰れることを知らなかったので、最初に教えて頂きたかったです。パンが美味しく、もう少し食べたかったので。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん。良くみて下さいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・相性の問題だと思いますが、出産の際の助産師さんと呼吸が合わず、次にどうしたら良いか分からなくなる時がありました。

[具体的な内容:]
・最終的に少しパニックになってしまい、いきんでいいのかダメなのか、もう産めるのか頭は見えているのかなど教えてほしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも気にかけてくれて、どうしたら母乳が早く出る様になるか教えてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・混合希望だったことを伝えたが、やはり母乳育児推しなのかミルクを足しづらかった。もっと気楽にミルク育児をしたい人もいるかと思います。お部屋でミルクあげられたら良いですね。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいに清掃して頂きました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽がかかっていた方が痛みを忘れられたので良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:無添加シーフードカレー。だいずの唐揚げ。パン。
・ご不満のメニュー:なし、全部真似したいくらい美味しかったです。



■ 2月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方や受付、看護師さんや先生みなさん親切だった。

[改善して欲しい点:]
・外来の待ち時間が長い。
・病棟の(部屋)の乾燥がすごい。小さな加湿器では全然間に合わない。

[授乳指導の良かった点:]
・時間をかけて丁寧に教えてくれて助かった
・きちんと申し送りされているのか、人がかわっても状況を把握してくれていてよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、パン、おやつのマフィンがすごくおいしかった
・ご不満のメニュー:うどんが汁を吸いすぎていて、あまりおいしくなかった



■ 2月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・入院中、とても快適に過ごさせていただきました。(毎日の清掃、食事(パンバイキング)、個室、家族が泊まれる、セレブレーションディナーなど)

[改善して欲しい点:]
・帝王切開の場合、「常勤の医師から自分で選ぶ」というのを最初の方で教えてほしかったです。(ギリギリで知らされて、どの先生がいいのか判断が難しかったので)

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、とても親切でした。(毎日担当の方が違うため、名前が覚えられずスミマセン…)

[問題を感じたスタッフ:]
・名前は分かりませんが、一度担当でない方にその時、顔をひっかいていたのでつめ切りの事を聞いたら、軽くあしらわれてしまった。その後担当の方に聞いたら丁寧に教えてくださいました。担当じゃないとあまり気にかけてもらえないのかと少しさみしく感じました。

[授乳指導の良かった点:]
・具体的に説明していただいたので、良かったです。分かり易い。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・スミマセン、LDRではないのですが手術室で、病院のクラシックをかけていただきました。帝王切開で緊張していたのですが、クラシックをかけていただき、無音よりもリラックスできたような気がします。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てヘルシーで美味しかったです。パンバイキングが楽しみでした。
・ご不満のメニュー:うどん(食べるタイミングでは、すでにのびてしまっていたので…) 味はおいしかったです!



■ 2月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・待ち時間が少なく,予定が組みやすかったです。
・先生、スタッフの方、コンシェルジュの方々がとても優しく、毎日とても安心して通えました。

[期待外れだった点:]
・健診以外の(4Dエコーや助産師外来、NSTなど)予約に関して、こちらから聞くまで説明がなく、少しだけとまどってしまいました。

[改善して欲しい点:]
・期待外れだった点に同じ
・1度、腹囲・子宮底長を全く測定していないのに記入されていることがありました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前忘れてしまいましたが、授乳室で、いつも感じの良い方(2/○-2/○にかけての夜の方)や、胸が張って辛い時、親身になって対応して下さった方のおかげで、不安がとれ、入院中安心して過ごせました。

[具体的な内容:]
・必ず声をかけて下さったり、今の私の状きょうに合わせて、どなたでもお話して下さったり。胸が張り、背中まで痛く、相談したら、胸の状きょうはもちろん、血圧や、心音を聞いて下さったり、こちらが安心するまで診て頂き、次のスタッフの方にもちゃんと話がされていて、本当に感謝しています。(2/○〜2/○にかけての夜の方)

[授乳指導の良かった点:]
・上記同様です。

[院内の清掃状況について:]
・いつもいつもキレイにして下さっていて、とても過ごしやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってないですが、聞いて下さいました。持ち込まなかったですが、十分リラックスできる環境でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て本当に美味しかったです。普段、好んで食べない様なメニューもとてもおいしく頂きました。
・また、前回同様、アレルギーにもていねいに対応して下さり、安心して美味しく美味しく頂けました。



■ 2月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームがある。
・予約が2回分とれる。
・スタッフのみなさんが優しい。
・ごはんがおいしい!

[期待外れだった点:]
・外来のお知らせメール、いつも気づくのが診察後でした。

[改善して欲しい点:]
・時期的にしょうがないと思いますが…2F入院中、乾燥がつらかったので、2Fも加湿器があったらうれしかったです!

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切で、産後もたくさん声をかけてくれてうれしかったです!退院するのがさみしいくらい…。たくさんお世話になり、ありがとうございました!!

[授乳指導の良かった点:]
・2人目だけど授乳の仕方をしっかり見てくれ、アドバイスしてくれた!
・授乳中、様子を見にきてくれたり、ミルクの足し方のアドバイス等、忘れてる事がいっぱいだったので助かりましたー!!

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにしていただき、ありがたかったです!
・ろうかで待っていても、終わったら声をかけてもらえるし、ありがとうございました!

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用しなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン(特にクロワッサン)。イベントメニューもうれしかったです!
・ご不満のメニュー:メニューではないけど…麺類が出るとうれしかったです。



■ 2月12日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆親切で声をかけてくださる(清掃の方もよくあいさつしてくださる)
・ごはんがおいしい
・部屋を1日1回掃除して頂けてきれい

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん

[問題を感じたスタッフ:]
・皆さん親切でした

[具体的な内容:]
・顔と名前を覚えて声をかけて頂ける。授乳中にも様子を見てくださるところ。
・親身になって話を聞いて頂き、退院後の生活もふまえたアドバイスを頂けた(今は大丈夫だが、必要になった時のためさく乳の方法など)

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けばやり方が合っているか見てもらえる安心感があった。
・実際におっぱいを触って張りを見て頂けるところ→授乳時の抱き方の指導
・Bさんに搾乳して頂き、出が良くなった気がします。

[院内の清掃状況について:]
・きれいにして頂きありがとうございます。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般。2日目か3日目の昼?に出た白いスープ。



■ 2月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・皆さん話しかけやすい雰囲気だったので、不安なことも色々聞けたので良かったです。

[期待外れだった点:]
・名前の漢字が何回か間違っていたので、再度確認してほしかったです。

[改善して欲しい点:]
・部屋食の時、ペットボトルとおやつが4Fにありますとご案内されたが、一緒に持ってきてほしかったです。(部屋食2日間中、2回だけ言われました。)

[その他気がついた点:]
・新生児室(3F)カーテンが閉まっていて、面会に来たとき他の子供(新生児)も見たかったそうです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、Bさん

[具体的な内容:]
・お産の不安の中声かけや対応が良く大変でしたが、ここの病院を選んで良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・途中で母乳をすると気持ち悪くなり、伝えると完ミルクで大丈夫とのこと。母乳が中々出づらく少しストレスを感じていた。

[授乳指導の改善点:]
・乳首が割れていて、飲ませたとき吐いてしまいました。必ず確認してほしかったです。
・爪がのびていてもう少しきれいにしてほしかったです。自分ではこわくて切れない為。(せめてやすりでけずってほしいです)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ホットサンド
・ご不満のメニュー:シーフードカレー(辛いのが苦手だったので辛かったです)



■ 2月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・先生、助産師さん、スタッフのみなさんにとても良くして頂きました。

[改善して欲しい点:]
・授乳室で授乳中、どなたかのご主人がベビーコットを預けに入室されてきました。ご主人もビックリしてすぐ退室されましたが、みずしらずの方に授乳を見られたのは不快でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師さんみなさんとても親切にしてくれて、授乳室に行くたびいやされました。
・○○さん?○○さんに出産時も産後も良くして頂きとても安心しました。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に合わせて対応している所。声をかけにきてくれる所。

[院内の清掃状況について:]
・とても清潔できもちよくすごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、紅茶マフィン。すごくおいしかったです
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーは、ヤサイのグリルにつける何かソースや調味料があるとよりたのしめるかなーと思いました。あと白米に合うフリかけなんかつくとなおいいかなと思いました。おいしかったです。



■ 2月11日 (30代)(推奨:6)
[改善して欲しい点:]
・他の方も言われていますが、初診でどの先生か選ぶのはむずかしいと思います。あと常駐の先生の区別を付けてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、とてもいい人でしたが、特にAさんとBさんは話やすく優しくアドバイスもしてくれました。

[問題を感じたスタッフ:]
・皆さんいい人でした。

[具体的な内容:]
・毎日担当の方が代わるので名前を覚えるのが大変ですが、授乳室に行くとすぐに声をかけて下さるのでいいと思います。
・夜間は人数が少ないですが、困っているとすぐ助けてくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・なかなか吸いついてくれなくて困っていたら、退院まで補助器を貸してくれました。おかげで母乳をあげることが出来ました。

[授乳指導の改善点:]
・別に悪いわけではないのですが…母乳の出の確認でスタッフの人がしぼってくれるのですが、それが結構痛くて辛かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚の千草焼き、えびちり
・ご不満のメニュー:私は小麦アレルギーなのでパンバイキングがご飯になるのですが、副菜におかずになるものがなく味気なかったです。ふりかけ又はつけ物等がついてくればよかったです。おやつや夜食も毎回ゼリーとヨーグルトで正直あきてしまいました。他の人は毎日違うのがうらやましかったです。



■ 2月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・病院が清潔で立派だった点
・スタッフの方々がどなたも親切だった点
・入院部屋がホテルのように立派で、また食事も大変美味しかった点

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん。授乳室で対応して下さったみなさん。

[具体的な内容:]
・お産中の声かけ、産後の対応がとても親切でした。
・出産が良い思い出になったのは、○○さんのおかげです。

[授乳指導の良かった点:]
・声かけを積極的にしていただいたので、安心して指導をうけられました。

[授乳指導の改善点:]
・お母さんの人数が多かったのでしょうがないと思うが、おむつ交換のときは見ていただくことができず不安でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ブタの角煮、パニーニ、チャーシュー、セレブレーションディナー!!毎日素晴らしく美味しい食事でした。
・ご不満のメニュー:パンバイキングが水曜のみだったため利用できず残念だった。→利用できました!最高でした!



■ 2月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備がきれいで整っている。入院中特に思ったのですがスタッフさんの数が多いのに連絡がうまくとれていること。(担当がかわっても情報がしっかり引き継がれていて安心でした)

[期待外れだった点:]
・出産が長引いてしまい、担当助産師さん(Aさん、すごくたよりになり励まされました)がかわって心細かった。仕方のないことですが…
・整体、個人的にはいまいちでした。せめて強さ弱さの確認くらいしてほしかったです。

[改善して欲しい点:]
・1ヶ月健診ですが、できれば振り替え日数の幅に余裕がほしい。
・希望の曜日(担当)に変更しにくかった。妊娠中からみていただいた先生に1ヶ月後ぜひみていただきたいので…
・2Fのナースステーションにあるスタッフの顔写真、3Fにもあればアンケート記入時スタッフの名前を思い起こしやすいのかと…

[サービスが良かったスタッフ:]
・Dr.B…初めにこの病院にきて、先生の優しい言葉で感動、転院を決めました。妊婦によりそう先生だなと心底より思います。本当に本当にありがとうございました。
・食事を持ってきてくれたCさん
・コンシェルジュDさん
・コンシェルジュ?Eさん ありがとうございました。

[問題を感じたスタッフ:]
・2/○-○より担当の看護師さんか助産師の方(名前わかりません)。授乳しようとしたら「ミルクあげたばかりなので」と冷たかった。他の日の方は同じ時間帯でも「あげてみて下さい」というスタンスでしたが…。

[具体的な内容:]
・屋上庭園に案内してくださった(Eさん)
・1ヶ月健診、他のコンシェルジュで断られたのにかけあって下さり、こちらの希望日にして下さった。ありがとうございます!!(Dさん)
・パンのおかわりがあること、個室で食べたときに具体的におしえて下さった(Cさん)

[授乳指導の良かった点:]
・皆さんめんどうがらず教えてくれました。
・ミルク、さく乳などいろいろ教えてもらって役立ちそうです。特にFさんすごく丁寧でした。
・特に名前わからないのですがおもしろかった方、すごくよくみて下さってありがたかったです。(おこしばばぁだよーみたいなこと言う○○の方)

[院内の清掃状況について:]
・清掃担当の方々はいつも気持ちの良い対応でした。
・バスタオル、1日だけ極端に薄かった。別のものがまざっていた気がするのですが…

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・授乳室、4Fどこへ行ってもここちよい音楽、すてきでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:オレンジジュースが美味しいのにある時、ない時があり残念。毎回あればいいのにと思った。



■ 2月10日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・医師、診察ブースが、充実している。
・産科、婦人科が待ち合いから分かれている。
・小児科がある。キッズスペースetcがある。

[期待外れだった点:]
・色々な医師がいる。
・駐車場が少ないと感じる時がある。

[改善して欲しい点:]
・駐車場:敷地外にもある様だけど見つけられませんでした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・基本的に皆さんやさしい、コンシェルジュが、病棟の方が対応良い様な気がしました。

[授乳指導の良かった点:]
・良くも悪くもない、テキスト淡々と読んでるかんじ。

[授乳指導の改善点:]
・調乳指導までしてほしかった(追加するタイミングとか)

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいです。汚した時も素早く対応していただきました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(分娩時)途中からなぜか消えた。
・(音楽の再生は)きかれなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、おやつのパン、パニーニ、
・ご不満のメニュー:朝から塩サバ(もう少し油気のない魚が朝はいいです…。)



■ 2月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ネットで医師を指定して予約できる。
・キッズルームがある。

[期待外れだった点:]
・予約していても30分以上待たされる事がある。待合室がガラガラだったので不思議に思いました。
・キッズルーム利用の時に、付き添いがいるとその人は部屋の前で待っていないといけない事。一緒に産科でエコーを見たりも原則としてダメだと言われました。

[改善して欲しい点:]
・内科と産科を受診する時、内科でもすごく待たされる。
・自分があと何番目に呼ばれるのか表示されるとお手洗いなどに行きやすい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・看護師Aさん、Bさん(お名前間違ってたらすみません)

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいません。みなさんとても感じよく対応して頂きました。

[具体的な内容:]
・Aさん→陣痛時、腰をさすって下さってとても痛みが和らぎました。授乳の際にも様子を見ながら寄り添って声を掛けてくれました。
・Bさん→ベビーが保育器に入っている時に、様子を教えてくれたり、はげましてくれて嬉しかったです。いつも笑顔で明るく接してくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・色々な方の意見を聞いてできた。胸が張っている時、優しく声を掛けてくれた。
・初めて会う方でも、こちらの状況をきちんとはあくして指導してくれた。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいでした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも美味しく頂きました。毎回食事が楽しみでした。



■ 2月9日 (30代)(推奨:記載無し)
[良いと思った点:]
・親切。上の子の小児科受診の際も声掛けてくれるスタッフも居て、外来時来やすい。

[改善して欲しい点:]
・小児科の予約が取りづらすぎる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かった。

[具体的な内容:]
・何でも丁寧

[授乳指導の良かった点:]
・二人目ということと、私1人だったので指導という感じではなかった。ただ、1対1でゆっくり教えてもらえたり、質問しやすくて良かった。(沐浴も同様)
・二人目の時の方が何もかもが充実した病院ライフが過ごせました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(オーディオシステムは使用してないがユーチューブを使用してみて)インターネットのユーチューブをもっと使いやすくなると良い。特に検索するのに文字が入れられないので面倒だった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ビーフシチュー、彩りちらし寿司。
・上の子の時の産後メニューのジェノベーゼパスタも好きでした。



■ 2月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内の清潔感
・スタッフの感じの良さ
・予約のしやすさ

[期待外れだった点:]
・先生によってくわしく説明してくれる人と、そうでない人のばらつき

[改善して欲しい点:]
・妊婦健診の待ち時間の長さ(つわり中に待つのがつらかった)

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、美人で可愛くて優しくて親身になってくれた。



■ 2月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ホテルみたいに綺麗だった。
・受付の方が親切丁寧に説明してくださったのが良かった。

[改善して欲しい点:]
・土曜日は混雑していて予約していたのに1時間くらい待ちました。
・先生、助産師さんが人によって言っている事が違うので、何が正しいのかわからなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
 みなさんとても親切でした

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で、毎回助産師さんが声をかけてくれてアドバイスをしてくれたのが嬉しかった。
・授乳室にいると必ず声をかけてくれる。名前を見れば、どんな相談をしたか覚えていてくれていた。

[授乳指導の改善点:]
・スケールが0になったり-2、-4等正確に計れている気がしなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、クロワッサン



■ 2月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ウェブ予約できるのが嬉しい。
・退院までどの方も優しくて親切。

[期待外れだった点:]
・食事がとっても薄味なものばかりだったとき。(和食が特にそう感じました)

[改善して欲しい点:]
・食事でとっても嬉しい時と、残念なメニューの時の差が激しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん本当に優しくて話しかけやすい方ばかりでした。

[具体的な内容:]
・授乳の間、相談にのってくれて、時間のかかる授乳後にもこまめに声をかけてくれたこと。アドバイスやフォローがさすがだな、と思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・いつ授乳室に行っても誰かいてくれて、声をかけてくれるところ。ささいな疑問や不安、なんでもすぐに相談できたのが嬉しくて安心しました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:洋食(パンが、特に美味しかったです)
・ご不満のメニュー:和食



■ 2月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ひまわりウィメンズからの転院で数回しか利用しませんでしたが、PCからの予約、変更もスムーズで待ちの時間も思ったほどなく苦ではありませんでした。
・当初希望していた先生が混んでいて、当日変更可に丸をし、○○先生に診てもらいましたが、とても優しく内診も痛みなく○○なのが残念ですが素敵な先生でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・沢山居すぎて挙げきれません。皆さんとても優しかったです。
・病棟Ns、コンシェルジュ、事務方スタッフ、清掃員全ての方の応対。素晴らしく感動しました。面会に来た家族、友人も皆口をそろえてそのことをほめてました。あいさつも皆さん素敵でした。

[授乳指導の良かった点:]
・母子同室推奨されているが、母子の体調・様子に考慮し、臨機応変に対応してくれて本当に助かりました。
・どの方もものすごく丁寧にご指導下さり、母乳への不安が日によって色々悩みがでてくるが、質問に1つ1つ答えてくれて色んなアドバイスをくれるので解消された。

[授乳指導の改善点:]
・なし(皆さんとっても優しかったです)

[院内の清掃状況について:]
 行き届いた清掃のおかげで、本当にホテルに宿泊しているような快適な環境で入院生活を送ることができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・多分かかっていた?ものすごい小さな音だったような…。
・分娩時はスマートフォンで好きな音楽を流していたので特に問題ありませんでした。
・部屋に戻ってからYou tubeにつなげられたりBlue toothの使用可だったので好きな音楽を流せてリラックスし過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て。中でもセレブレーションディナーめちゃくちゃ美味しかったです。(毎食本当に美味しくて楽しみでしかなかったです)
・毎回のペットボトル&おやつパンも嬉しかったです。もっと味が濃かったり薄かったりするのかと思っていたのですが野菜もしっかり味があって、食べごたえのあるお料理でした。皆口を揃えて「あー帰りたくない」「あーもうこれで最后なんだぁ」とENT時に言ってました。



■ 2月6日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・受付、案内の接ぐうの良さ
・明るく清潔な院内
・スタッフの皆さんが親切で相談しやすい雰囲気
・食堂、食事内容

[期待外れだった点:]
・入院した部屋がせまかったこと…(extra chargeなしの部屋だったので仕方ないですが…)

[改善して欲しい点:]
・1日2回のおやつがとても助かりました!が、もう少しヘルシーでお腹にもたまるおやつがあると尚うれしいです!

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほとんどの看護師さんが笑顔で親切。わからないことがあっても安心して聞くことができる雰囲気で良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・私は入院中になかなか母乳が出なかったのですが、とてもていねいに指導、アドバイスいただき、その時出ていなくても安心しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛で苦しかった長時間、ずーーーっと同じ曲のリピートで音も大きめだったため不快で止めていただきました。
・音楽好きですが、私は出産直後くらいから、やさしいクラシックなどきけたらよいかなと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:野菜ずし、ハンバーガー
・ご不満のメニュー:特にありません、全ておいしくいただきました。



■ 2月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々の対応が良く、不明な点などを聞きやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんど全て美味しかったがパンがとくに良かったです。
・ご不満のメニュー:ルイボスティーが苦手でした。



■ 2月3日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ていねいなしんさつでよかった。
・入院中も不満な点はなく、とても良かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
○○さんとてもお世話になりました! ありがとうございます。
また、みなさんとても親身で良い環境でした。

[授乳指導の良かった点:]
個人個人に細かい指導をしていただいてとてもよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:新せんなサラダバー、セレブレーションディナーのお肉



■ 2月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方から先生まで、病院とは思えないほど、ホスピタリティが素晴らしいこと。通院や入院するのが楽しみでした。家族も安心していました。

[期待外れだった点:]
・検診時、先生によって、超音波で赤ちゃんの画像を見せてくれる時間が短かったこと。

[改善して欲しい点:]
・どうやって病室が割りふられるのかがよく分かりませんでした。事前に説明があると良かったです。最初はテラスがある部屋が良かったのですが、結果、アルテミスの部屋でした。思いがけず富士山が眺められる部屋で良かったのですが、オリエンテーション時に部屋の割りふり方について説明があると納得できたと思います。
・分娩後に病室に入ってから、スマホでオリエンテーションを一読して下さいとのことでしたが、分娩での疲労からか、目が疲れてスマホで小さな文字を読むのがしんどく、オリエンテーションを読めませんでした。紙ベースでも用意されていると良かったです。紙で読みながら、動画はスマホで閲覧するという二刀流の方法がベストだと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、Bさん(○○の方)、Cさん

[具体的な内容:]
・Aさん、分娩直後から授乳指導までいろいろお世話になりました。いつも笑顔で接していただき安心できました。
・Bさん、7月の骨盤教室で親身に相談にのっていただきました。授乳室で再会した時、覚えていてくださって嬉しかったです。
・Cさん、分娩時にお世話になりました。テキパキと業務をこなされていて、見ていて安心感があります。退院時に、「気楽にがんばって下さい」とお声かけいただいたのが心に残っています。ありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・助産師の方が担当制でしっかり指導していただけたこと。

[授乳指導の改善点:]
・夜間は助産師さんが一人体制でお忙しそうだったので、母乳トラブルや質問がある時に声をかけにくい時がありました。昼間のうちに確認しておけば良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・院内も病室もいつもキレイに清掃・整頓され、気持ち良く過ごすことができました。
・入院中、たまたま廊下で清掃スタッフの方々がその日の役割分担かを打ち合わせをしているところをお見かけし、しっかり連携がとれていて、いつも院内がキレイな理由が分かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持参しましたが、LDR内の音楽(クラシックと洋楽)が良かったので、結局、持ち込み音源は使用しませんでした。
・静かすぎず、うるさすぎず、ちょうど良い音量で、陣痛の合間に耳を傾けることができました。
・入院から出産まで16時間だったので、何度もリピートされていました。音源を選べると良いと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:汁物(スープ、みそ汁、豚汁など)は具だくさんで野菜がたくさん摂れ、身体も温まるし毎食おいしかったです。それ以外のメニューもどれもおいしく、毎食楽しみでした。
・ご不満のメニュー:薬を飲む時用に、白湯をポットに入れて置いてもらえると良かったです。



■ 2月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・担当医の先生との相性が良く安心でした。出産後も担当医の先生(外来の)とお会いできる機会があるとうれしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・すべてのスタッフのみなさん!!

[授乳指導の良かった点:]
・母乳!母乳!と言われないところ

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしくいただきました



■ 2月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・特に悪いと思うところがなかったのが良かったです。病院とは思えない、とても快適に過ごさせて頂きました。

[改善して欲しい点:]
・健診や分娩費用がもう少し安いと良いです。
・お会計の精算機ををもう1つ増やしても良いかと思いました。
・頂いた清浄綿とおしりふきがなくなってしまったので、もう1パックあると良かったです。(主人に家から持ってきてもらいました。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:4階の自動販売機をご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・名前がわかりません。ごめんなさい。良い人ばかりでしたが、とても良かったスタッフさんもいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題を感じることはなかったですが、なんか感じ悪いなぁ…という方は少し。

[授乳指導の良かった点:]
・久々の授乳で不安でしたが、しっかり教えていただきました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしていただいて、ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも美味しかったです。



■ 2月1日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・みなさんニコニコと対応してくれた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かった

[具体的な内容:]
・前回お産した病院は、授乳室がなかったので気軽に相談出来てうれしいです。

[授乳指導の良かった点:]
・細かくみてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。しかし、レシピ等をHPにアップされてたりすると今後の生活での参考になるので、検討してほしい…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:leftおいしいブログに記載してあります。ぜひご利用ください。





■ 2月1日 (40代)(推奨:5)
[改善してほしい点:]
・案内はwebでもいいのですが口頭でもいいので教えてもらいたいこともある。つわりで辛くて、しばらくwebを見ていなかったら、出生前診断を受けられる時期を過ぎていたので。
・つわりがひどかったので、出産オリエンテーションに出るのが辛かった。時間がもう少し短いといいなと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:つわりなどで辛い場合にはご相談ください。



[問題を感じたスタッフ:]
・B先生

[具体的な内容:]
・予約していたA医師の手術が長引いたため、B先生に診察してもらいました。休職中で連絡カードを書いてもらう必要があったため、依頼すると、「あなたのことを初めて診るからわからない。安静にする必要はないと思うけど」と言われました。安静にする必要はないと言われたので、無理をしない程度に家事などをしていましたが、1ヵ月後に切迫早産で入院することになりました。初めて診るからわからないのに、安静にする必要はないと断言することに矛盾を感じました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:トマト粥、カラスガレイの照り焼き
・ご不満のメニュー:フィッシュ&チップス、青パパイヤのサラダ
・妊婦食のパンにバターが欲しかった



■ 2月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ほとんどのスタッフの方が親切丁寧に対応して下さるので気分が良い。
・施設のすべてがきれい(清掃も行き届いている)
・A先生には本当に親身になっていただきありがたかったです。

[期待外れだった点:]
・初めての妊娠で不安なことだらけだったのに、初期の診察で、B医師に冷たくあしらわれたこと(質問しようとしたら、「もういいですか?」と言われた)

[改善して欲しい点:]
・診察までの待ち時間をおしらせしてほしい。混んでいる時はだいぶ待ったので。

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほとんどすべての方

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいない
・(強いて言うならベテランのB医師)←もう少しやさしくしてほしいです

[授乳指導の良かった点:]
・皆さんやさしく、丁寧に対応して下さったこと

[授乳指導の改善点:]
・混み合う時間帯(特に夜間)に何人かいてほしい。聞きたいことが合っても聞ける人がいない状況が何度もあった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:できるだけ昼間にご質問ください。



・人によって指導内容が違って混乱したことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:日々の状況に合わせて指導しています。



[院内の清掃状況について:]
・部屋だけでなく院内すべてがきれいなので気分が良い

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・同じ曲をずっと流していたが、何曲が違う曲を流してほしかった。
・アップテンポな曲ではなく、ヒーリング音楽のようにスローテンポの曲にしてほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:すべておいしかったです。
・やはりセレブレーションディナーが最高です。

2018-01-30

2018年 1月実施分

実施期間:1/1〜31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。

■1月31日(30代)(推奨:5)

※他項目での記載は無し



■1月31日 (30代)(推奨:6)
[改善して欲しい点:]
・食事の時、どこに座って良いのか困った。朝食以外はくじで…とか、もう少しいろいろな方とお話ししたかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:空いている席にご自由にご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩の時、○○さんが声をかけてくれて、ありがたかった。

[問題を感じたスタッフ:]
・みんな良い方々でした。

[授乳指導の良かった点:]
・常に目をくばっていてくれたのが良いと思います。

[授乳指導の改善点:]
・赤ちゃんの為なのでしょうが、私にはお部屋が暑すぎました。その為、自分の部屋で授乳することが多かったです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:温度調整します。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■1月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来でずっと同じ先生を希望できる。安心できる。
・希望(わがまま(笑))を言いやすかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・自分にかかわって頂いたスタッフのみな様全員です。みな様本当に心から感謝いたします。
・コンシェルジュの方々は本当によく気にして頂いてありがとうございました。
・A先生、とっても安心してしんさつを受けることができ、ありがとうございました。
・B先生、出産時ありがとうございました。痛く苦しい時でも言葉が耳に入りやすかったです。丁寧に処置して頂いたおかげで、思ったよりイタクなくすごせています。
・1人目の出産の時、授乳室でお世話になった助産師(Cさん)さんが私の事をおぼえていた事にビックリしました。とてもうれしかったです。少し授乳をみて頂き、なんか安心感でかほっとしました。
・○日〜の夜勤の助産師Dさん、退院後の事もきちんと話しをして頂きありがとうございました。夜も何回も相談にのって頂きわかりやすく、安心出来ました。

[具体的な内容:]
・2人目の出産なのに助産師さんたちがいっしょうけんめいアドバイスして頂き、不安がだいぶなくなりました。
・出産の時も本当に本当にお世話になり、大変でしたがアルテミスで2人とも出産できてよかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・ひとりひとりわかりやすく説明して頂きすごく良かったです。2人目の子でも授乳をしっかり見てもらい、不安が減りました。
・アルテミスの助産師さん看護師さんはみな明るくていねいですごく安心します。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とってもキレイに清掃して頂き気持ちよくすごせました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン。本当に美味しいので、パンのメニューの時毎日食べたかった。
・ご不満のメニュー:朝食のおにぎり?入院中ゆいいつシンプルだねーって言う会話がお母さんたちとありました。しかし、味はとってもおいしかったです。



■1月31日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]
・出産初日の部屋でご飯を食べた後の下膳場所がエレベーター近くにしかなかったので、部屋の近くにも下膳場所が欲しかったです。

[改善して欲しい点:]
・期待外れだった点と同様

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん良いスタッフさんばかりです!
・敢えて言えば、看護師のAさん、Bさん、Cさん!!コンシェルジュの皆さん!!Dさん、Eさん!!

[授乳指導の良かった点:]
・質問すると事細かく教えて下さった所は良かったです。また色々質問したいです

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しく頂きました!



■1月30日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・職員の方の対応

[改善して欲しい点:]
・不満はありませんでしたが、料金がもうすこしおさえられればなお嬉しいです。
・診察の待ち時間に自分の順番も表示されるとトイレ等で席をはずしやすくなるかなと…

[授乳指導の良かった点:]
・2度目の入院ですが、前回より丁寧にみていただけた気がします

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般。
・食事後あたたかい飲み物を部屋に持ち帰れるシステムもよかったです。



■1月30日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・web予約が使いやすいこと
・先生方やスタッフの皆さまがとても親切だったこと
・病室のシャワーが良かった。お風呂に入っているみたいでした

[改善して欲しい点:]
・無痛分娩がいつでもできたら良いなと思います。
・4F売店を土日も営業してほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんに良くしていただきました

[具体的な内容:]
・入院中に感じたことは、引きつぎがとてもできていて、どの方にあたっても安心して相談などができました。

[授乳指導の良かった点:]
・気持ちを優先して無理なく合った指導をしてくれたこと。
・痛みで授乳ができなくなった時、時間をかけて見守りながら丁寧にアドバイスをくださったおかげで、母乳でがんばりたいという前向きな気持ちになれました。1人目(他院で出産)の時毎回泣きながら授乳をしていたのがウソのようです。本当にありがとうございました。

[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイで、気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(音源を)持ってきたが聞かれなかったのと、余裕もなかったので使用せずです。病院側で音楽をかけていただいたのでそれで十分でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、お祝い膳、チョコクロワッサン、マフィン、毎日おやつと夜食をもらえたのが嬉しかったです。飲み物のお部屋への持ち帰りも助かりました。
・ご不満のメニュー:カスピ海ヨーグルト アサイーソースがけ



■1月30日 (30代)(推奨:6)

[良いと思った点:]
・院内がとてもきれい
・コンシェルジュ(?)の方の案内がていねいで分かりやすかった。

[改善して欲しい点:]
・待ち時間が結構長い…

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとてもやさしかったです。

[具体的な内容:]
・切迫で入院していた時、1週過ぎるごとに、「あともう少しですね」とかモニターつけてる時に「赤ちゃん元気ですね」とか声をかけてくれて、とても元気になりました。

[授乳指導の良かった点:]
・ささいな事でも相談にのってくれた。たりてないんじゃないかと心配だったので、アドバイスをもらえて安心しました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもお部屋をキレイにしてくれてありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:長芋のとろろの中にキュウリとかにんじん、しいたけなどがはいったやつ。パンバイキングのパン。白身魚をパイではさんだやつ。



■1月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内の雰囲気が良く質問などもしやすい雰囲気で、コンシェルジュの方は色々なことに気がついて下さった。雨や雪の日にタオルがおいてあるのが良かった。
・プリペイドで待たずに精算できるのが良かった。
・入院中のおやつやお水を自室に持ち帰れるのがよかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん

[具体的な内容:]
・夜間赤ちゃんが寝付かず困って相談した際、笑顔で色々と話を聞いて下さり、赤ちゃんがおちつくくるみ方などをとても優しく教えてくださいました。その後、赤ちゃんもぐっすり寝てくれて、何より夜間不安な時に笑顔で対応頂けて安心できました。

[授乳指導の良かった点:]
・何度でも相談にのってくださった。

[院内の清掃状況について:]
・手早くとてもきれいにしてくださり、毎日気持ちよく生活できた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかったです。パンのバイキング、サラダのバイキング、サイコロステーキ(とてもやわらかくておいしかったです)、セレブレーションディナー



■1月28日 (30代)(推奨:5)

[良いと思った点:]
・授乳室に行けば誰かしら助産師さんがいて夜中の授乳もとても心強かった。

[期待外れだった点:]
・通院時、とある先生(その先生には初めて見てもらった)のエコー写真を1枚しかもらえなかった。(しかもよく見えない)

[改善して欲しい点:]
・直近だとなかなか予約が取れない

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も皆さん感じの良い対応でした。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の人が挨拶に来てくれたり、声をかけて回ってくれる助産師の方がいたところ。皆さん相談しやすくいてくれるだけで安心できた。

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてくれて居心地が良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング(全種類おいしかった)



■1月28日 (20代)(推奨:5)

[良いと思った点:]
・病院内がとてもキレイで、清潔感を感じられたこと。
・助産師さんなど、様々なアドバイスをして下さったこと。

[改善して欲しい点:]
・外来の料金案内が用紙としてもらえると嬉しいです。
・入院中の空調(部屋・授乳室との温度差があった。)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめに調節します。



・たまに話しかけづらさを感じる助産師さん?がいた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、お名前のわからない方が一名。

[具体的な内容:]
・授乳室でしっかりと話を聞いて適切なアドバイスをくれた。
・良いところをほめてくれて、モチベーションの維持に繋がった。相談しやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・困っていることを相談し、解決に導いてくださったこと。
・こちらの意思を尊重して、どのように進めていくか納得できる方法で決めて下さったこと。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・日頃聴いている音楽が流れていることで、ふとした時に冷静になれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、洋風の炊き込みご飯



■1月28日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が希望通りに取れたので良かったです。
・担当の医師、助産師さん、スタッフの方全てが良かったです。

[期待外れだった点:]
・雪が積もっていて、テラス付きの部屋に太陽が当たらず、おまけに寒波のせいだった事もあり部屋が寒かったです。エアコンの温度を30℃にしても寒かったです。仕方がないですけどね…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんです。

[問題を感じたスタッフ:]
・誰もいないです。

[具体的な内容:]
・全てにおいて良かったです。みなさん笑顔で優しく接してくださるので不安なく過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも笑顔で優しく話しかけてくださったので心強かったです。授乳に自信が持てました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして下さりありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。本当においしかったです。



■1月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・1人目(2年前)に来た時に、嫌だなと思っていた先生がいなくなっていて安心した。その時よりも、今回の方が説明も挨拶もていねいで気持ち良く受診できた。
・ネット予約は最初不安だったけど、なれたらすごく便利でした。

[期待外れだった点:]
・特に今回はなかったです。しいて言えば、値段が高いくらいかな。

[改善して欲しい点:]
・ご飯おかわりor大盛りにしてもらえたら嬉しいです。希望の人のみ。
・夜さむく感じることが多かったです。授乳室くらいの室温、湿度が部屋でも保てたら、赤ちゃんも快てきに過ごせるかも。
・母乳マッサージの有資格者がいてくれたらいいなあと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:月曜日の母乳外来をご利用ください。



・フットバスもあったらなお良いと思います。むくみで悩んでる人多かったので。
・大雪が降って、道も凍っていた時期だったので、タクシーがつかまらない、車出せない人が何人かいらしたみたいです。陣痛きてるし、どうしようとこわい思いをした方もいたみたいなので、その時の対応を(確実に病院に来られる手段)用意しといてほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん本当に親切でした。
・Aさん、Bさん、Cさん、D先生、E先生、

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいませんでした。

[具体的な内容:]
・とにかく皆さん親切でした。質問も、きちんと答えてくれたし、挨拶もしてくれたし。嫌な気持ちにならなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・深く口に入れるのが難しかったけど、入れ方を教えてもらえて目からウロコでした。1人目の時も知っていたら、トラブル(血まめ、白はん)なかったかも〜と思いました。1人1人の悩みや胸の形に向き合っているスタッフの皆さんに感動しました。

[授乳指導の改善点:]
・おっぱいが出ないと悩んでる方が何人かいたので、別料金の母乳マッサージプランがあったらいいなあと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:月曜日の母乳外来をご利用ください。



[院内の清掃状況について:]
・たまたまかもしれないですが1日だけ、そうじのために15分部屋を出されました。食事中に終わらせといてくれたら…と思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:順番に行っております。ご了承ください。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックが良かったです。LDR1で産むときによく分からない曲がずーっと流れてたので。授乳室で流れてる音楽をLDRでも流してほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サイコロステーキ、サラダバイキング、チョコクロワッサン、練乳パン、セレブレーションディナーのお肉!紅茶のマフィン、フレンチトースト、豚肉のトマトソース、いんげんのごま和え
・ご不満のメニュー:ミックスベジタブルの入ったスープ。あんまりおいしくなかったです。みそ汁もっと増やしてほしかった。
・入院中のごはんが足りなくて、バイキングのときしかお腹いっぱいにならなかった。ご飯おかわりしたかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:カロリー計算をしてご提供しております。




■ 1月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・里帰り出産であったため、転院前の病院(産科クリニック)の診断をじっくりみて頂き、不明点があり、カルテを取り寄せた。そこはしっかりみて頂けたと感じた。
・プリペイド制は良いと思った

[期待外れだった点:]
・産科、婦人科を受診しなければならなかったが、互いの受付で情報が行き渡っていないことが多く、血液検査を同日に2度もするはめになったり…同院内の同患者なので、もう少し対応をスムーズにするとか、会計、検査等をどのスタッフがみても把握できるシステムにしてもらいたい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:詳細がわからないのですが、追加の検査が必要になった場合と考えられます。span>



・リフレクソロジーの予約が、日・月のみで残念だった。(以前は違った気がしたが…)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:マインドフル整体も毎日行っています。ご利用ください。



[改善して欲しい点:]
・良いと思った点に不随して→カルテ等を取り寄せる際は、やはり病院もしくは担当医師から当該病院へ連絡(書面でも)をして頂きたい。結果的にカルテ取り寄せはできたが、受付でかなり渋られた。
・産後直後は骨盤がゆるんでいるので、排尿は寝たままさせて欲しい。歩行することはよくないと考える(野口整体)
・内診をする際は、臨月も近づいてくると下半身の衣服着脱(特に冬場は冷え防止のため、タイツ、腹巻き、レッグウォーマー、冷えとり靴下(何枚もはく)が大変なのでスツールがほしい。
・院内がとにかく暑すぎる。(特に1Fとカフェテリア)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめに調節します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん
・全体的にどの助産師さん、看護師さん、コンシェルジュのみなさんとても親切でした。ありがとうございました。

[問題を感じたスタッフ:]
・清掃のスタッフ…陣痛室清掃中に「患者さんのお名前が珍しいねー」といったおしゃべりが聞こえてきました。そういったことはサービスのプロとしてデリカシーに欠けるので、改めた方が良いと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:注意します。




[具体的な内容:]
・トコベルトの装着方法やおひな巻きの仕方なども丁寧に教えて頂けた。

[授乳指導の改善点:]
・ゲップのさせ方、ほ乳びんでのミルクの与え方など、自分がおそわったやり方とは違うなあと…。まあるい抱っこやまんまる抱っこの方式で背中をバンバンたたいたりしないので…
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:これでなければならないということはありません。色々な方法があります。



[院内の清掃状況について:]
・清掃はとても行き届いていると感じます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(持ち込みについて)陣痛でそれどころではなかったので、事前に預かってもらえるとベターかも…

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーツのケーキ、セレブレーションディナー、れんこんの梅酢和え
・ご不満のメニュー:出産が早朝だったが、産んでまだ2時間程で朝食が出てきてビックリ。すぐに起き上がれないし、食べられません。おにぎりとかパンとかなら横になりながらでも食べられる軽食があると良いと思った。
・フレーバーウォーター(レモンやライム入)に使用しているレモン、ライムが輸入品であるならば、皮には大量の農薬が付着しているので、フレーバーウォーターを作るならば国産、無農薬の果実を使用するべき。赤ちゃん肌着がオーガニックコットンであるとかしているのに、その辺は徹底すべきと思う。



■ 1月27日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・自分に合ったすきな先生を選べる点
・たまたま自分のお産の時他のお産の人が終わってたので、助産師さん、先生、つきっきりですすめてくれてとても助かった。

[期待外れだった点:]
・初めてのお産で不安しかなかったのに、何を聞いても人それぞれだからと言われてしまってもっと不安になった。

[改善して欲しい点:]
・とても長いお産になってしまってすごくつらくて…。それでも特に解決策もないものかと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさんていねいでとてもわかりやすく、おっぱいがあんまりでなくても不安になることもあまりなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:白身魚のアーモンド



■ 1月26日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・どのスタッフの方も丁寧で、ホテルに来たような接客ですばらしいと思いました。
・産直後に腰をいためて一時的に歩けなくなりました。その時、トコちゃんベルトのアドバイザーの助産師さん(Aさん)やマインドフルネス整体の先生に助けて頂きとても楽になりました。色々なひき出しを持つ産院で助かりました。

[期待外れだった点:]
・産直後、歩行が出来ず、母子同室ができませんでした。その間、家族が来ないときは全く、生まれたばかりの我が子に会えず残念でした。母子同室が不可の間でも、子どもに面会や授乳が出来るシステムがあると良いと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:同室が不可の場合でもお声かけいただければお連れします。



[改善して欲しい点:]
・フリースタイルの分娩が出来たら嬉しいです。
・陣痛中も好きな姿勢がとれると嬉しいです。(私はとっていましたが、たいていの人は分娩台にねていなければならないと感じるようです。)

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご希望があればお声かけください。またぜひバースプランをご利用ください。



・産後、腰痛などの体の不具合を調整するヨガの教室が入院中や退院後にあるとよいなあと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:検討します。



・子どもが泣くとおひなまきをスタッフの方がしてくれていました。しかし、おひなまきの効果を知らず、「これはなんだろう?」と思うママもいたようです。せっかくスタッフの方全員がおひなまきをを出来るので、ママ達にもっと教えてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ナースブログで紹介しています。



[サービスが良かったスタッフ:]
…翰の方…直接会っていないので、お名前が分かりません。
▲灰鵐轡Д襯献紊諒…お名前がわかりません。3Fの方お2人です。
J娩室でついて下さった助産師の方々…Bさん、Cさん、Dさん
ぅ泪ぅ鵐疋侫襯優浩安里E先生
ソ産師のAさん

[問題を感じたスタッフ:]
・いません。どの方も親切で気持ちよい対応をして下さいました。

[具体的な内容:]
.ップケーキがおいしいので家族に作ってあげたくて売店の方を通じてレシピを伺いました。その時、残念ながらレシピは頂けませんでしたが、退院時、1つ150円で特別にお土産に作って下さると言って下さり、感動しました。
△い弔睛兒のあとに「他にお困りのことはありませんか?」と一言付けて下さり、色々、ききやすく助かりました。
陣痛で辛くてたまらなくてパニックの私に、いつもやさしく声をかけて下さいました。またお産のときは堂々とされていて安心感がありました。
いい弔睥薺契気靴、時間をオーバーしても熱心にみて下さり、ありがたかったです。
イ泙襪泙覦藥をしたくてスリングなどいろいろおしえて頂きました。お仕事中なのに快くおしえて下さり、どうもありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・4人目の出産でしたが、久しぶりの授乳や赤ちゃんのお世話で緊張があったので、スタッフの方々が授乳につきそい、ていねいにアドバイスを下さりほっとしました。

[授乳指導の改善点:]
・入院中の外来で、桶谷式マッサージのような自己流ではなく系統だった乳房管理がうけられたら助かります。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:月曜日に桶谷式の免許を持つ助産師が母乳外来を行っています。ぜひご利用ください。




[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいにしていただいて、ホテルに泊まっているような快適な環境でした。どうもありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックやオルゴールなど歌詞がないバリエーションがあっても良いなあと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのチーズスフレ、カップケーキ、レモンクリームデニッシュなど、とにかくおやつがおいしかったです。とくにスフレとカップケーキはもちもちした食感がたまりませんでした。売店にほしいです。(売店は1Fにもちょっとしたコーナーがあるとかいやすいと思います。)
・ご不満のメニュー:ありませんでした。毎食おいしくて、ごうせいで、でも塩分は控えてあって、あんまりおいしいので毎日の食事が楽しみでした。退院するのが残念なくらいです。おいしいのでレシピ本かいました。(スフレとカップケーキのレシピもしりたかったです!)



■1月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方がみんな優しく、とても丁寧に対応してくれました。

[期待外れだった点:]
・整体などの無料券を早く使うよう書いてあったが、実際は予約がうまっていて、とれる状態ではなかった。入院患者は優先してほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:そのように対応します。




[改善して欲しい点:]
・入院前まで、部屋が空いているのか不安でした。無料の部屋を増やして欲しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュ、助産師さん

[具体的な内容:]
・スタッフの方々、みなさんいつも元気で明るいので、こちらも元気が出ます。

[授乳指導の良かった点:]
・一人ひとりに寄りそって、丁寧に指導してくれました。

[授乳指導の改善点:]
・深夜、スタッフが少ないので、相談しにくかった

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・もう少し音が大きくても良かった

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:はるさめ、ミネストローネ、クロワッサン



■1月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・みなさんがすごく気にかけてくれて、とても心強かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん

[具体的な内容:]
・後陣痛がひどくて辛い時にゆたんぽを用意してくれた。
・セレブレーションディナーの時に上の子が一緒に食事をしたのですが、子供達への声かけや気づかいが、とってもうれしかったです。ステキな時間でした。ありがとうございます。

[授乳指導の良かった点:]
・〈決まり〉ではなく、私にあわせた授乳方法やトラブル改善方法を一緒に考えてくれて、すごくありがたかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、ハンバーガー、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:おうどん



■1月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備がつねにキレイ!

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん良い人でした

[授乳指導の良かった点:]
・患者さん沢山いるのに個人に合った対応
・すべてていねいな親切
・初産なので安心出来る指導でした

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。
・セレブレーションディナーのお肉、食用のお花のメニュー、とても良かった



■1月24日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・スタッフのあいさつ、清掃、サービスの行き渡っている印象がありよかった
・毎回会計時にアンケート記入があった→続けてもいいと思う。おねがいしずらいと思うが、毎回の担当医を替えていた私はその日それぞれ感じる所がちがったので、書くことがある人にとってはいいと思う。

[期待外れだった点:]
・入院中のごはんのもち込みを少し認めるか、パンとおにぎりがマルシェにあるといいと思った。事前申込みでは間に合わないし、夜きてくれてもカフェのパンになっておなかにたまらない…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師?看護師?初産にとってはどなたもみな心強かった。
・部屋のそうじの方々

[具体的な内容:]
・清掃終了の具体的な数字を伝える

[授乳指導の良かった点:]
・誉めて伸ばすような授乳指導で、不安で一杯のときに励まされていました。

[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔にして下さっていて有難いと思ってます。パジャマも何種類もあって

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:うどん…、のびてて(??のびてはなかったが)すすれず、かむかむだった。こと。うどんが好きなので。



■1月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・○○先生がとても親切・丁寧でした。
・助産師さん、看護師さんがみなさん優しい。

[期待外れだった点:]
・入院の食事が、以前よりおいしくなかった。もう少し家庭的な味だった気がします。
・ロクシタンのシャンプーリンスが香りが強くて嫌でした。

[改善して欲しい点:]
・予約制なのに、待ち時間が長い。(健診)1時間とかふつうで、お腹が張りました。
・カフェテリアの雰囲気、落ち着かない。
・アルテミスの部屋、日差しが強すぎて(西日?)冬なのに、暑い。カーテンレースを工夫して欲しい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:遮熱カーテンを使用しています。空調、窓を開けるなどの調節をお願いします。




[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても感じが良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困ったとき授乳室へ行けば何でも解決してもらえる安心感があって、雰囲気もとても良いと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、クロワッサン
・ご不満のメニュー:和食、前菜の味、おにぎり、白ごはんが進まないおかず



■1月23日 (30代)(推奨:6)

[良いと思った点:]
・プリペイド。
・○○先生。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても明るく感じがよく、頼りになりました。

[授乳指導の良かった点:]
・最初の段階で良いくわえさせ方、痛くなるくわえさせ方を教えていただけたので、痛みがひどくならずにすんだ。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにして頂いて快適でした。
・タオル、パジャマを毎日交換して頂けるのが本当にありがたい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とても贅沢な意見とわかりつつ書きますが、部屋にBluetoothで接続できるスピーカーがあるととっても!!嬉しいです!!!授乳中など、iPadで音楽を流していたので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:プルメリア、カサブランカ、ジャスミンのお部屋にはご用意がありますため、ご利用ください。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:]とにかく白米!!!主人も「お米がおいしい!」と喜んでいた。
・ご不満のメニュー:切迫+出産で3週間ほど入院したが、朝・昼食でのメニューかぶりが気になった。例えば、月曜に出たものを次の月曜にまた出すならわかるが、火曜に出たものをまた日曜に食べるとなると、「またこれか…」と少し思う。ところで豚汁は4回食べた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:見直しを行います。





■1月23日 (20代)(推奨:4)

[良いと思った点:]
・家から近いところ。
・病院のきれいさ。

[期待外れだった点:]
・待ち時間の長さ
・先生が曜日で変わってしまう。できれば外来の先生は固定でいつも同じ先生に診てもらいたかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A助産師
・B助産師

[具体的な内容:]
・分娩時、入院直後にすごく頼もしかった。質問しやすい雰囲気もすごく良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けば相談にのってもらえたところ。

[授乳指導の改善点:]
・助産師さんごとにアドバイスが異なるところ。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ヨーグルト、エビチリ
・ご不満のメニュー:コンソメスープ



■1月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあること。安心して子どもをあずけることができ、診察も落ちついて受けることが出来た。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生
・キッズルームの先生
・B助産師

[具体的な内容:]
・A先生はいつも診察(エコー)で最初に「赤ちゃん元気ですよ〜。」と言ってくれたので安心して診察を受けることができました。第1子の時は別の医師がずーっとだまってエコーをしていたのでその時間がとても不安でした。
・分娩を担当して頂いたB助産師は一人で忙しいにも関わらず声かけや説明がわかりやすく安心して出産できました。

[授乳指導の良かった点:]
・どのスタッフも担当関係なく困っている時に声をかけて頂きたすけて頂きました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・きちんと確認してくれました

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、ビーフシチュー
・セレブレーションディナーの日、食事の配膳が普通の食事の方より遅く待たされた。せっかく楽しみにしていたのにセレブレーション感が感じられなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。




■1月20日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・食事が美味しい。
・清潔な院内

[改善して欲しい点:]
・カフェテリアに食事のもちこみが(せめて土日だけでも。マルシェが営業してないとカレー等頼めないので。)できたら…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご家族の追加食をご利用ください。



・トイレの汚物入れの大きさがもう少し大きいといいかも。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん優しかったです。
・○○さん、ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・乳首がきれたけど、すぐにぬり薬をもらえたのですぐよくなった。助かりました。
・おっぱいが張ってしまう、副乳の事、その他にもとても親身になって教えてくださった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■1月19日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・今回2度目の利用でしたが、当時にはないサービスが色々増えていたので心地よくすごせました。
・特にコンシェルジュさんの対応が良かった。いつも笑顔で接してくださってよかったです。
・あと、パジャマのLサイズの色が豊富になっていたこと。毎日「今日は何色かな?」と楽しみでした。

[期待外れだった点:]
・1人目の時のデータはあまり重要ではないのか、カルテに書いてあろうことも「1人目の時はどうでしたか?」等きかれること。
・トイレットペーパーの質が悪いのか、残ってしまう(体にくっつく)ことがある。

[改善して欲しい点:]
・年末年始開けの外来で、担当医が埋まってしまい予約できなかった。出産間近なこともあり、そこで別の担当医にみてもらうのには不安があった。「いつもの先生」にみてもらえるよう、配慮が欲しかった。
・部屋の冷蔵庫のモーター音がうるさい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:音がしにくいものを使用しております。



・加湿器をもう少し・・・
・小さなゴミ箱でいいので、洗面まわりに欲しい。
・せっかくのインターネットテレビなので、オリエンテーションVTRやポータルサイトをテレビでみれるようにしてほしい。毎回ケータイでつなぐのが不便。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:インターネットにおつなぎいただければご覧になれます。



・音楽も同様に院内の音楽や胎内音などきけるようになれば良いと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:オーディオシステムをご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん親切で優しく、不安な事は教えてもらえました。
・出産の時の助産師さんが、後日病室担当になった時はうれしかったです。
・清掃をしてくださるスタッフさんもテキパキしていて頑張ってました。おかげで快適なお部屋でした。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人にていねいに指導されていて、トラブルの話等きこえてくる話がためになることもあり、こっそり聞き耳をたてていました。

[授乳指導の改善点:]
・授乳部屋が少しあつかった。(28℃で湿度60%とか…)授乳中汗だくでした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめに調節するよう徹底します。



[院内の清掃状況について:]
・ホテルのような暮らしで、ゆっくりと体を休め、赤ちゃんのお世話をすることができました。スタッフの皆様ありがとうございました。
・LDRの頭上のエアコン吹出口がほこりまみれでした。陣痛のたびそれをみていたので改善をおねがいします。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:清掃を徹底します。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持っていってなかったので「病院のを…」とのことでしたが、あまり好みのものではなかった。選べたらよかったです。途中からはかかっていることすら忘れてました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしく、毎回食事が楽しみでした。えびのチリソース、パンバイキング、サラダ(野菜が新鮮でおいしかったです)、ちらし寿司。全部かけないですが。持ってきてくれる方の対応もよかったです。手が込んでいて「何のメニューだろ」と思うものがたくさんあります。入口やトレーにメニュー紹介(献立)をおいておいて頂くと更に食事が楽しめます。

・ご不満のメニュー:メニューに不満はありません。
・個人的にルイボスティーが苦手なので、温かいお茶が(緑茶やほうじ茶)あると、とてもうれしいです。(日替わりでも)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ルイボスティー人気があり、またカフェインが含まれていないものをご提供しています。苦手な場合にはお声かけください。





■1月19日 (30代)(推奨:5)

[サービスが良かったスタッフ:]
・カフェテリアのキレイな方。笑顔でていねい、親切に対応してくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてで何もわからないので

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:小豆がゆ、雑こくおにぎり、お魚料理、蒸し(ゆで?)野菜のバーニャカウダソースみたいなやつ。ハンバーガーがとてもおいしかった。
・ご不満のメニュー:朝食の洋食メニューのバリエーションが増えたらいいなと思いました。



■1月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々の対応がとてもあたたかく、気持ちよく通院、入院生活を過ごすことができました。特に産後のケアが手厚いと感じました。

[改善してほしい点:]
・部屋の湿度が低いこと。加湿器がありましたが、小型なため1日に何回か水をいれなければならないのが手間に感じました。また、加湿器を使用しても30〜40%くらいにしかならなかったです。LDRでも乾燥が気になりました。出産時にフーフーたくさん呼吸したせいもあり、のどがカラカラして痛かったです。
・出産直後の処置中にお薬の説明、翌日のスケジュール等を説明していただきましたが、内容が頭に入ってこなかったです。できれば病室に移ってから等少し落ち着いた状態で聞けたほうが良いと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:詳細に覚えていなくても問題はありません。ご不明点などありましたら遠慮なくご質問ください。またポータルサイトをご利用ください。


・授乳室で流れているヒーリング音楽や胎内音などが病室でも流せたらいいなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん(おそらく)…陣痛のときにやさしく声をかけて下さり、冷えた足先をあたためてマッサージしたり、腰をさすってくださったりして、うれしかったです。
・Bさん…尿もれの症状があることを気にかけて下さり、骨盤ベルトやキーゲル体操?についてアドバイスして下さった。

[授乳指導の良かった点:]
・それぞれ担当の助産師さんがついて一人一人の母乳の状態をみて丁寧にアドバイスしていただけたこと。
・授乳室にいくと助産師さんが様子を見にきて下さり、分からないことなど色々聞けて、教えていただくことができたこと。
・退院後トラブルがあっても母乳外来でケアしていただけること。
別の病院で出産した第一子のときは、退院後どこに相談してよいか分からず、母乳のトラブルにかなり悩まされたので、母乳外来があるのはとても心強いです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どの食事もおいしかったです。パンバイキング(クロワッサン)、ホットサンド、おやつのマフィン(もちもちしていておいしかったです)。
・自宅でも簡単に作れるメニューなどは、レシピがもらえたらうれしいと思いました。



■1月19日 (20代)(推奨:記載無し)
[良いと思った点:]
・みなさまの対応が親切で気楽に相談できるところ

・明るくおちついた施設
[期待外れだった点:]
・他の病院と変わらないかもしれませんが、意外と毎回部屋の移動が大変だった。(3日間も誘発だったので)

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほんとうに全員の方に感謝

[具体的な内容:]
・悩みを聞いてくれたり、どんなにモンスターになったとき(強い陣痛の時など)笑顔で励ましていただいたり

[授乳指導の改善点:]
・げっぷの音、もう少し具体的に知りたかった

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんど全て。(おかずとスープやデザートのラインアップ)
・ご不満のメニュー:あまくないクロワッサンの方が食事の主食に向いているかもしれない。パンも、もう少しやわらかいとおいしくたべられそうな気がします。



■ 1月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・(入院中)不安な事やささいな事もていねいに相談にのってくれた。
・雰囲気よく過ごしやすかった。

[改善してほしい点:]
・(外来)人気の先生に集中してしまう事は分かるが、1時間以上待つ時は1度声をかけてほしい。(難しいとは思いますが)

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん

[具体的な内容:]
・体調の事を気づかってくれた。(声をたくさんかけてくれた。)ので心強かった。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人ていねいに指導してくれた。後陣痛がひどかった事も気にしてもらいながらできた。

[院内の清掃状況について:]
・スムーズに対応していただけた。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、パンのバイキング、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:十六穀米のおにぎり(まわりが乾燥して固かった。)(そのまま茶わんでよかった。)



■1月18日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・前回出産時より外来待ち時間が短くなったように感じ、良かったです。
・開院時と比べ、様々な点が改善され、とても快適に過ごせました。スタッフの皆さんの努力を感じました。

[期待外れだった点:]
・預かりのキッズルーム以外に、上の子を遊ばせられるスペースが欲しいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生…いつも丁寧な診察をありがとうございました。
・出産時担当して下さったBさん、適時こちらの気持ちを汲み取って下さり、安心して産めました。ありがとうございます!

[問題を感じたスタッフ:]
・いません、皆さん感じが良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦のためか、適度な距離感で接して下さって良かったです。
・授乳室へ行けばきちんと声を掛けて下さるし、助かりました。

[院内の清掃状況について:]
・開院当初にお世話になりましたが、その時と変わらずキレイでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー…お肉が柔らかくとろけました。普段お肉を好まない上の子供も完食していました。グラノーラ…味も食感も良かったです。

・ご不満のメニュー:なし。全て美味しかったです!
・しいて言えばおやつは以前のケーキが嬉しかったので、なくなってしまってさみしいです。



■ 1月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方や清掃スタッフの方の笑顔
・どこも清潔で快適だった
・健診の際のメールでのお知らせ(特に自分の順番が来た時の)
・ポータルサイト
・助産師さんや看護師さん達の親切な対応と笑顔と笑い声に癒やされ励まされ和みました!!

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん

[具体的な内容:]
・こちらの気持ちを優しく受け止めながら、質問にも丁寧に応えてくれました。

[院内の清掃状況について:]
・すばらしいです。いつもありがとうございます!!

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダは野菜が新鮮で美味しく、手作りドレッシングもとても美味しかったです。夜食がとても美味しかったです。
※第1子を産んだ3年前より美味しくなったように感じました。(全体的に)
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーのワインの甘さのレベルが注文時にわかるともっとよかったです。(甘め、辛口など)私はワインは辛口が好きなのですが、注文したノンアルコールワイン(白)はとても甘くて少し残念だったので。→敢えてお伝えするならです。基本的に不満はなく、毎回のお食事とスタッフの方々の親切な対応に励まされて過ごしました。ありがとうございました!!



■ 1月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・家から徒歩で行ける
・キレイで産科以外も揃っているところ
・スタッフの対応が良いところ
・先生の説明が分かりやすい
・助産師が皆丁寧で熱心

[改善してほしい点:]
・トイレに物を掛けるフックがもう少しあると便利だと思った

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん対応がとても良かった

[授乳指導の良かった点:]
・質問しやすい雰囲気だったところ。
・夜間赤ちゃんにうまく授乳できず不安だったが、丁寧に最後まで付き添って頂けたところ。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しく頂きました



■ 1月18日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・分娩室と陣痛室が一緒で移動等なく楽だった。
・看護師さんが優しかった。
・ミストシャワー!!!
・ごはんの味!!最高でした。

[期待はずれだった点:]
・ごはんの量が多かった。

[改善して欲しい点:]
・ごはんの量を少し減らして欲しいかな…

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、母乳指導してくれた方々、退院説明してくれた方

[授乳指導の良かった点:]
・1人目の時の産院より、丁寧でわかりやすかったです。
・胸に塗る薬も頂けて感謝です。声をかけてくれるのが嬉しかったです。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ゼリー
・ご不満のメニュー:生野菜のサラダ



■ 1月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方の対応がよかった。
・入院中、助産師の方のサポートが厚く、心強かった。

[改善して欲しい点:]
・お部屋に空気清浄機がほしい
入院の案内についてweb上だけでなく紙ベースでも見れたらありがたい

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、対応がよかったです

[授乳指導の良かった点:]
・毎回胸の状態を見てくれたのでよかった

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チアシード入りヨーグルト、グラノーラ



■ 1月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・対応がいつもていねいで良かったです。

[期待外れだった点:]
・予約がとりにくい

[改善してほしい点:]
・予約がとりにくい

[サービスが良かったスタッフ:]
・退院しどうしてくれた人

[具体的な内容:]
・○○(?)背が○○で○○の女性。デフォルトで笑顔なのはすごい、みならいたい。

[授乳指導の良かった点:]
・だきかた、くわえかた、傷のぐあいとか色々教えてくれてよかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいだった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかった。



■ 1月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・個室と食事
・スタッフの方もとても良くすばらしかった

[期待外れだった点:]
・沐浴指導の時間がなかなかお知らせがなく、リフレクソロジーを予約したが、退院後にずらさなければいけなくなったことが残念だった。もっと早く知らせてほしかった。

[改善してほしい点:]
・2,000円の室料の部屋から無料の部屋に移動できたが(1日目2,000→2日目室料無料)、朝1番で(無料の部屋に)移動だったのに、2日分2,000の室料をとられるのはおかしいと思う。
・掃除スタッフの方が話しをしながら仕事をしているので、日中ゆっくり休めないことがあった。気をつかってほしかった。

[授乳指導の良かった点:]
・自宅に帰っても安心できるような指導をして下さり、不安がなくなった。

[院内の清掃状況について:]
・部屋の鏡がきたなかった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキングがとてもよかったです。



■ 1月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備がきれい(新しく、清潔)
・スタッフの方が、皆とても親切
・ご飯がおいしい
・コウノドリが置かれている
・部屋の調光タイプのライトが、夜間の授乳やあやす時にほど良い明るさにでき、良かった。
・お産セットはとても助かりました。

[改善してほしい点:]
・部屋の乾燥がひどく、部屋に備え付の加湿器を付けても足りていない感じでしたので、もっと出力の強い加湿器の設置など改善していただけるとありがたいです。静電気もすごかったので…。
・エレベーターのボタンの横に静電気放電シールがあると良いと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切で、笑顔で対応いただきました。
・助産師の○○さんには、ちょうどおっぱいトラブルで悩んでいる時に適格なアドバイスをいただけたので、今後の授乳の不安が解消されました。

[授乳指導の良かった点:]
・助産師の方が授乳室で積極的にお声かけしてくださること
・横に座って、言葉だけではなく手とり足とり教えてくださる点
・赤ちゃんの表情やポーズなどを見て、「可愛い」とほめてくださると、やはり嬉しいものです。

[院内の清掃状況について:]
・とても清潔感があり、清掃スタッフの方もあいさつをよくしてくださり、気持ち良く過ごすことができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・特に音源の持ち込みはしませんでしたが、やはりハイレゾの音は良いと思いました。いざ、分娩が佳境に入ってくると、正直、音楽どころではありませんでしたが。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ホットサンド、ひれカツ、セレブレーションディナーのステーキ。
・暦ごとのイベントに合ったメニューが出るのは嬉しかったです。どれも全て美味しかったです!




■ 1月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあること。
・初診予約もネットで取れる所。2回分予約できる所。
・授乳指導がしっかりしてくれて助かりました。授乳室での対応もみなさん優しく聞きやすかったです。どなたに聞いても統一感があった。1人目の産院ではここまで統一されてなかったので。

[期待外れだった点:]
・部屋に加湿器はあるが全く加湿効果がない。いつも表示はLOWでした。
・Wi-fiがほとんどつながらなかった。つながってもすぐ切れる。それなのにネット接続しないと案内が見れない。タブレットを部屋に置くか貸し出ししてほしい。動画など重いものは困ります。

[改善してほしい点:]
・2回分予約できるのでずっと同じ先生に診てもらうことができるが、臨月に入って週一回になると予約が取りづらく、一番不安な時に初めての先生で余計不安になった。
・産科待ち合い室にもウォーターサーバー置いてほしい。妊婦はノドがかわきやすいので。
・入院着がゴワゴワして肌ざわりが悪い。ヒジやヒザがすれて痛くなった。
・ウォーターサーバーをもう1台ほどほしい。場所まで遠い。
・名付け辞典(ぶ厚い本)を数冊置いてほしい。(産科待合や病棟フロアに)

[問題を感じたスタッフ:]
・誰かは覚えてませんが、陣通時1時間ほど誰も見にきてくれなかった。1人で不安だし痛いし、結局お産が進んでいるのに気づくのがおくれて主人は間に合わなかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・説明はわかりにくかったが、スタッフの方みなさん優しくわかりやすく教えてくださいました。アルテミスで産んで良かったと思いました。スタッフ同士のコミュニケーションも良くひきつぎされていると感じました。

[授乳指導の改善点:]
・説明してくださった方が新人の方なのか、横から何度も補足が入り頭に入ってこなかった。その後授乳室を利用していたら、授乳指導を他の方にやっているのを聞いて、そうだったんだ初めて聞いたなと思うことがあった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、スープ系
・ご不満のメニュー:ヨーグルトに何かかけて出される。ヨーグルトは食べられるのに、かかっているものがニガテで食べられない。朝食のおにぎり。あえてにぎっている意味が?にぎってあるので表面がかたくなって冷たい。あたたかい白ごはんが食べたい。



■ 1月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・入院中、授乳指導をしっかり行っていただいた。

[期待外れだった点:]
・土曜日の健診予約が取りにくかった。

[改善して欲しい点:]
・土日の健診時間拡充

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時のA先生
・授乳指導の方々(B先生の指導で授乳の仕方がよくわかりました)

[授乳指導の良かった点:]
・授乳時の抱き方レクチャー

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方が少ないときは質問できないことがあった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションメニューのデザート、1日目昼のサンド



■ 1月14日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・産科待ち合い室のコンシェルジュの方がいつも笑顔で話しかけやすかったです。
・キッズルームが無料で利用できるのは本当に助かりました。特につわりの時はありがたく、こちらの病院を選んだ大きな理由の一つです。
・妊婦健診はずっと○○先生にお願いしていたのですが、気になることがある時は分かりやすく応えて下さり、最後まで安心して妊婦生活を送ることができました。ありがとうございました!!

[期待外れだった点:]
・“接遇”をアピールポイントにしているので、何か質問をした時に「オリエンテーションでも説明があったと思いますが…」と口にするのはどうかな…と思います。オリエンテーションは内容も多く、時間も限られているので説明も口早になります。こちらも「あの時ちらっと触れられていたけれど、もう一度詳しく知りたいな」と思って質問しているので…。(無痛分娩希望で更に計画分娩になった時の料金シミュレーションを教えていただきたく、質問した際に感じました。)

[改善して欲しい点:]
・パジャマが汗を吸ってくれず夜中に目覚め、寒さや不快感があったので違う素材の物にした方が快適に過ごせると思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・入院中にお世話になった方は皆さん笑顔でとても感じが良かったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・食後カフェテリアでスタッフに指導をされている方がいらしたのですが口調がきつかったので、患者(外部者)がいない所での方がいいかな…という思いがしました。

[授乳指導の良かった点:]
・胸の張りの状態や出ている量に関して丁寧に教えていただきました。また、とても相談しやすい雰囲気で今後のことについても安心することができました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃のスタッフも皆さん感じがよく、テキパキとお掃除、タオル等の交換をして下さいました。毎日清潔に気持ち良く過ごすことができました。ありがとうございます。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもすごく美味しかったです。ワンプレートだったり、彩りが良かったり、目でも楽しむことができました。また、鏡開きのぜんざいや小豆粥など、季節感のあるものを院内でいただけたのもとても嬉しかったです。ごちそうさまでした。
・ご不満のメニュー:一度、朝ご飯のおにぎりの表面が乾燥して固くカピカピになっていました。それも2個のうち1個だけ…何故でしょう…残念でした。
・焼きたてパンバイキング…とありましたが、バイキング??おかわりが欲しければどなたかに声をかければよかったのでしょうか?何の案内もなかったのでバイキングとの記載が間違いなのか、声かけや案内がなかっただけなのか…どちらでしょう…。



■ 1月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・web予約できる点。変更もスマホ1つでできて便利。
部屋についていたシャワードバスが良かった。入浴したような気分になれたし、他の人の事を考えずに好きな時間に入れたので気分転換になった。

[改善してほしい点:]
・料金が高い。補助券を使っても毎回の自己負担額が大きい。
授乳室の入口の引き戸が固定できると良い。赤ちゃんのベッドを運びながら引き戸を手で押さえるのが大変だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○先生。外来の時も診察〜説明まで分かりやすく、分娩時も運良く○○先生に対応してもらえて良かった。陣痛が強まってきてから無痛の処置までが素早くて助かった。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦なので自己流になりがちだと思い、時々授乳室に行って授乳したが、良く見てくれアドバイスもくれたので良かった。日に数回は授乳室に行くようにして、見てもらうのが良いと思った。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして頂いていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無痛(和痛)分娩だったので、音楽を聴く余裕があると思い音源を持ち込んだが、良い意味で予想外にスムーズに進み、音楽どころではなかった。分娩後の休憩中は、心地よい音楽が流れていてよかった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。ホットサンド、魚料理全部、焼きたてパン。
・ご不満のメニュー:メニューに不満はないが、毎回部屋食だったがたまにカフェテリアに飲み物を取りに行くと、部屋食には付いていないオマケメニューのようなものがあった。部屋へ配膳の際に「カフェテリアには〇〇も用意してます」のような声かけがあると嬉しい。



■ 1月13日 (30代) (推奨:6)
[良いと思った点:]
・インターネット予約が2回できるところ。
・先生を選べるところ。
・キッズルームには大変お世話になったと思います。
・上の子もこちらで出産しましたが、その時より色々と改善されていました。

[期待外れだった点:]
・希望していた無料の部屋がいっぱいで、料金のかかる部屋になったこと。+2,000円までは部屋の位置も良いので気にしないのですが、危うく+1万5,000円の部屋になりそうだったので、さすがにそれはないなと思いました。

[改善してほしい点:]
・(期待外れだった点記入の)点で、高い部屋しか空いていない場合はせめて、その部屋についているプレシャスタイムプランを外した額にできるようにしたり、次の日に無料の部屋が空いて移動できる場合は当日の料金(12時過ぎたら部屋料かかる)額の見直しをしたら良いかと思います。
・ソファベッドに布団を敷いて寝たのですが、翌日ダニ(?)にかまれたようにかゆくなったので、家族が宿泊した際、清掃の時はソファやイスにファブリーズ等も取り入れた方が良いのではと感じました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・受付付近で来客対応している方。明るくて元気もらえます。

[具体的な内容:]
・あいさつや声かけ、子どもに話しかけてくれる。

[授乳指導の良かった点:]
・毎回、さりげなく声をかけてくれるので、質問しやすい。

[院内の清掃状況について:]
・ファブリーズなど除菌できるスプレーを清掃の際に使用(できる時は)してほしい。
部屋のにおいも軽減できると思います。(ダニにかまれたので)イスやソファなど。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源を持ってきて、スマホにつなげてもらえた。音楽の再生を最初に聞いてくれた。使ってみると、ないよりあった方が全然良いと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。おやつは特に楽しみでした。



■ 1月12日 (30代) (推奨:3 )
[良いと思った点:]
・主治医(A先生)が良かった。切迫早産で入院した際も、点滴がもたないことを気にかけて下さり、内服薬に切りかえてくれて、大変助かりました。

[改善してほしい点:]
・入院中、点滴交換や取り外しで時間がかかり血液が逆流したりしました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん

[問題を感じたスタッフ:]
・名前は書きませんがいました。
点滴で保冷剤をかりる際など忘れたり、「まだ、いたみます?」と聞かれたりしました。

[授乳指導の良かった点:]
・相談しやすい。
丁寧に教えて下さいました。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフさんが誰もいない時があり、相談できない時もありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・曲がかかっていて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、カレー、おしるこ(おいしかったです)



■ 1月12日 (20代) (推奨:6)
[良いと思った点:]
・webで予約が取りやすい。2回先まで予約できて良かった。
・上の子がいたので、キッズルームも使用できて健診が楽だった。
・プレシャスタイムプランもつけて、コンシェルジュの方が説明しにきてくれるのも良かった。

[改善してほしい点:]
・35wからの予約が取りにくかった。同じDrにしたかったがすでに満員だったりした。
・産後リフレの予約を取りにくかった。できたら入院中に行いたいので、もう少し取りやすいとありがたい。
・アロマポッドの使い方の用紙があったらよかった。使ったことがなかったので、ネットで調べた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩時に担当していただいたAさん、授乳指導してくれたBさん、Dr.C。

[具体的な内容:]
・Aさん、色々声をかけてくれて助かった。てきぱき動いて暮れたので安心感があった。
・Dr.C、丁寧にエコー、説明してくれて分かりやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・Bさん、自分の希望を良く聞いてくれて、すごくありがたかった。前回他院での授乳が辛かったので、自分の希望をくみ取ってもらえて嬉しかった。みなさん気にかけてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・みなさん親切でした。

[院内の清掃状況について:]
・毎回朝一で清掃していただけたので、良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・私はそれどころではなかったけど、主人は音楽がかかっていて良かったと言っていました。出産後はリラックスして聞くことができました!!

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、マカロニグラタン。全部美味しくて毎回ほぼ完食でした。



■ 1月11日 (30代) (推奨:5)
[良いと思った点:]
・待ち時間が少ない。混雑時でも希望すればあいている先生に変更してくれる。
・キッズルーム。2才の息子がすごく喜んでいて、毎回楽しくあそんでいました。
・昼と夜におやつ&ペットボトルを支給してくれる。食事のルイボスティーなどを部屋に持ち帰れる。
・シャワードバス。すごく気持ちよかったです!

[期待外れだった点:]
・健診・入院ともに費用が高い。
・自分はガラケーの為、入院時に自宅専用のタブレットを持ち込んだが、アルテミスLANのwi-fi環境があまり良くなかった。

[改善してほしい点:]
・事前に入院持ち込み荷物を預かっていただけると助かる。2才の子と荷物を持っていざ入院!となると大変なので。
・ランドリーが3Fにもあると嬉しい。
・wi-fi環境の改善。
・入院スケジュールの用紙をきちんと経産婦用も作って欲しい。退院日前日&当日がわかりづらい。
・食事のメニュースケジュールがあると嬉しい。(コンシェルジュの方にきいたら、HP上にありました。すいませんでした。ただ、産科各種案内>入院患者ポータル>お食事▲瓮縫紂次△箸いΔ里めんどくさい。アルテミスHPトップのお食事から見られる方が、わかりやすくて良いと思う。)
・カフェテリアメニューに、2才くらいの子が食べられるメニューを追加してほしい。(うどんとか)

[サービスが良かったスタッフ:]
・1F産科受付のコンシェルジュさん、キッズルームのAさん&Bさん(すみません、うろ覚えです。まちがってたらゴメンナサイ。)
・助産師Cさん、看護師Dさん。

[具体的な内容:]
・1F産科受付のコンシェルジュさん→いつも丁寧、こまやかな心くばりができてて素晴らしかった。まさに産科受付コンシェルジュにふさわしい!!
・キッズルームのお2人→いつも笑顔で迎え入れてくれた。年末、熱で息子がキッズルームに入れなくて(結果、突発性発熱)、年明けにきた際もそのことを覚えていてくれて気にかけてくれたのが嬉しかった。ありがとうございました。
・助産師Cさん、看護師Dさん→分娩の際のリードが素晴らしかった。おかげで上の子のときよりもパニックにならずに済んだ。子宮口付近のマッサージもしてくれ、いきみ逃しのサポートも本当に良かった。たまたまLDRがすいてる方だったからかもしれないが、一番つらい時にそばにいて

2017-12-16

2017年 12月実施分

実施期間:12/1〜12/31


■ 12月31日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]

・やはりWebで予約とれるのはすごくいいです。

[改善してほしい点:]
・エンジェルメモリーでカードを毎回母子手帳とちがうタイミングで出すのがとまどいます。(母子手帳の返却(診察券も)のタイミングもいつもちがうことも)

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんよくしていただきました。

[具体的な内容:]
・ナースコールで待たされることが皆無なのはすごいことだと思います!

[授乳指導の良かった点:]
・くだらない話や悩みでもきいてもらえる雰囲気がありました。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室の通路のとこ(しゃせん)のあたりに机があると皆さん奥に行きにくいように思いました。

[院内の清掃状況について:]
・3Fの洗面台(個室)ですが、手あらいのあと振ると周囲にとびちるのがなんだか申しわけないし、排水のスキマがせまくて泡やハミガキ粉などがなかなか流れませんでした。もう少し広かったらいいと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:決めることができません。どれもおいしくまた、塩分をおさえてると思えないほどしっかりとした味がして大満足です。



■ 12月30日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・分からない事、不安な事はないか診察のたびに聞いてくださって安心できた。
・出産時、とても痛くて何も考えられない中…お産が進まないからどうしたいか聞かれたのですが、正直あの痛みの中、自分で決定するのはむずかしいです。○○先生は状態みてすぐはんだんしてくださり心強く安心でした。
・上の子の妊娠出産時、とてもよくしていただいて、また次もこちらで産みたいと思いました。気持ちの落ち込みに寄りそって話を聞いてくださったり、フォローしてくださったことが心強かったです。早くアルテミスへ行きたいと思っていたら、次の子を妊娠。今回もお世話になり、ごはんもおいしくて感謝しています。

[期待外れだった点:]
・無痛が全く効かず…

[改善してほしい点:]
・待合室の椅子、お腹が大きくなってきた頃普通に座っているのも辛かった。クッション等があると良いな…と。



■ 12月30日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Web予約が2回分とれること。当日選んだ先生or時間優先で別の先生を指定できること。
・至れりつくせり。スタッフの方が皆親切。
・入院セットが充実しているので、自分で用意する物が少なくて済むこと。(特にパジャ有が大きいです。)
・先生方、スタッフの方皆様に助けられ、とてもありがたかったです。

[期待外れだった点:]
・円座クッションやテニスボールは持ち込まなくても病院にあったこと…(どこかに案内があったのを見落としただけかもですが…)

[改善してほしい点:]
・LDRへの食事について、可能であればもう少し小さくカットしてあったり、ラップを外してあると、助かったかもしれません。(付き添いの人がいないタイミング、かつ陣痛の間かくが狭い時だったので、食べたくても食べられませんでした)

[サービスが良かったスタッフ:]
・残念ながらお名前は存じ上げませんが、陣痛室からLDRへ移動する際荷物を運んでくださった方。

[具体的な内容:]
・とても明るくテキパキと運んでくださり、これから出産という不安な気持ちが軽くなりました。

[授乳指導の良かった点:]
・色々な方法を提案してくださるところ。
・夜の負担を減らす提案をしてくださったところ。

[院内の清掃状況について:]
・いつでもどこでもキレイでとてもありがたかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・特にありません(自身にこだわりがないため…)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:手作りグラノーラ



■ 12月30日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・要望に沿ってもらっていた点(バースプラン、薬の処方など)

[期待外れだった点:]
・ずっと同じ先生に診てもらえなかった点。診ていただきたい先生が週1回しか外来におらず、臨月の週1健診であまり予約がとれませんでした。

[改善してほしい点:]
・連携ができていない時があると感じました。破水を感じ病院へ行ったところ、高位破水疑いという事で次の日に再診察となりました。次の日の診察では予約の関係で別の先生でしたが、破水の事には触れられず5分程の診察後会計直前にもう一度先生に呼ばれ、そこで初めて破水についての検査をされました。体調もあまり良くなかったのに、30分以上待たされ、2度も診察に呼ばれ辛かったです。(先生はカルテをよく見ていなかったようでした)
・メニューではありませんが、部屋食+家族分のメニューを追加した時、仮テーブルのようなものが欲しかったです。ごはんの置き場所に困りました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん(助産師)…出産の間、丁寧に呼吸法を指導してくださり、とても心強かったです。Aさんのおかげでとてもスムーズにお産ができました。ありがとうございました。
・B先生…不安や疑問にいつも丁寧に答えていただけて、安心して妊娠期間をすごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・部屋にまで授乳指導をしに来ていただけた所。授乳室では少し聞きにくいことも部屋の中でだと他の人の目を気にせず聞けました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グラノーラヨーグルト、おやつ夜食のパン(食べやすかった)→前回の生菓子は食べる時間を逃すと傷んでそうだったので。
・ご不満のメニュー:トマトのおかゆ(すみませんが口に合いませんでした)



■ 12月30日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・健診が予約制なので、比較的待ち時間が短い点
・スタッフの対応が親切で丁寧

[改善してほしい点:]
・今回の妊娠前に一度流産したが、その時の外来での看護師さんの対応が少し機械的に感じてしまいました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・入院中のスタッフさんはみなさんとても親切で色々相談しやすかったです。

[具体的な内容:]
・入院中、夜中に赤ちゃんが泣きやまず部屋であやしていた時に、助産師さんがわざわざ部屋まで来てくださって、色々アドバイスしてくれました。また、頭痛があると伝えると、ホットタオルやあんかなどを持って来てくださって、とても助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・どうしたらよいかをわかりやすく、的確に教えてもらえたこと。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:とまとのおかゆ、ラザニア



■ 12月29日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・質問、相談をしやすい雰囲気が常にあり、母子のストレスを可能な限り防ごうとしてくれるので安心して通院〜退院できました。他のお母さん方と触れ合う機会も設けていただいたので、楽しい入院生活を送ることができました。
希望していた無痛はできませんでしたが、スタッフの方のサポートのおかげで予想よりも心に余裕を持って出産を乗り切ることができました。とても感謝しています。院内はとても居心地が良く、退院がさみしいです。アルテミスで出産して本当によかったです

[改善してほしい点:]
・立ち会い出産ではなかったため、LDRで完全に1人になってしまうことが何度かあり非常に不安でした。同時間帯に出産している他の患者さんもいたので仕方ないことだと思います(改善してほしいというよりも感想です)
・お部屋がとても乾燥しやすく、加湿器だけでは間に合いませんでした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさんー陣痛の始まった一番不安な時に温かく励ましていただきました。また、出産後にもあいさつにいらしてとても嬉しかったです!!
・Bさんー心配事を明るい笑顔で吹き飛ばしてくださいました。
・お名前がわかりませんが、○日の深夜に3Fナースステーションを担当された○○色の服のスタッフの方。赤ちゃんにもお母さんにもいつも笑顔で授乳室がより温かく感じるステキな方でした。
・とても素敵なサンタさんからのプレゼントも嬉しかったです!

[具体的な内容:]
・皆さんにこやかでとても親切だったので、初産ですが心に余裕を持てました。小さなことでもとにかくほめていただいたので(おっぱい飲むのが上手、元気がいい、落ち着いてる…など)自信を持って子と接することができました。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人の状態を見てアドバイスをもらえたのがとてもよかったです。一般論での指導ではなかったこと、また、個室ではなく大きなお部屋での指導だったことから、色々な体質の赤ちゃんとお母さんがいることを実感し、育児書通りにいかなくても、神経質にならずに済みました。

[院内の清掃状況について:]
・寝汗や乳漏れなどでパジャマが汚れてしまうことがあるので予備のパジャマを一つ用意していただけるとありがたいです。
・院内はとてもキレイで不快感が全くありませんでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持参したプレーヤーと、LDRのオーディオにつながれていたコードが合わず、音楽再生をあきらめようとしたら、スタッフの方が使えるコードをわざわざ探して接続してくださいました。こちらの希望する出産の形に出来る限り応えようという姿勢を感じることができ嬉しかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚の千草焼き、フレッシュトマトオムレツバジル風味、大豆の唐揚げ、セサミクロワッサン、セレブレーションディナーのデザート、エディブルフラワーの乗ったゼリー、全ておいしかった。たまにあるサラダ/パンバイキングが嬉しかったです。



■ 12月29日 (20代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・食事がとっても美味い
・部屋、院内がキレイ
・清掃の方や、コンシェルジュさん、先生方、みな様いつも笑顔なところがとても印象的でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
 皆様とても感じ良い方ばかりでした。特に不安な授乳指導の事に関して、夜中困ったら歩み寄ってくださり、何度も繰り返し教えてくださり感謝しています。

[授乳指導の良かった点:]
 人それぞれの生活スタイルに合わせて授乳やミルクのあげ方を一緒に模索してくださったところ。
・ちゃんと悩みを聞いてくださるところ。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー。全部おいしかった!



■ 12月29日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・家族も同じ部屋に泊まれること。
・部屋で食事ができること。



■ 12月28日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフのみなさんがとても丁寧に話を聞いてくれたので安心できる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても笑顔がステキです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳のあと、赤ちゃんが戻してしまって困っていた時にすぐに対応してくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンのバイキング、野菜がたくさん入っていて、どのメニューもgoodです!!



■ 12月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・医師・看護師以外の案内担当とかの方がいて、わかりにくいことを聞けるので助かった。

[改善してほしい点:]
・ジャスミンの部屋のソファがもう少し幅があると寝やすいかな。

[サービスが良かったスタッフ:]
・授乳室の方々には本当に助けてもらいました。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてのことにとまどってばかりだったので、親切に何度も何でも教えていただいてよかった。

[院内の清掃状況について:]
・清掃の人が来ない日があって、パジャマ、タオル等を夜中に気づいてとりにいったことがあった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・最初の方は気がまぎれてよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。



■ 12月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ネット予約ができる
・キッズルームがある

[期待外れだった点:]
・診察のお知らせメールは役に立っていなかった

[改善してほしい点:]
・1回の健診料が高すぎる

[サービスが良かったスタッフ:]
・クリスマスにプレゼントを持ってきてくれたコンシェルジュの方

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦から見て、疑問に対してわかりやすい説明だった。

[授乳指導の改善点:]
・個人差もあると思うが、目標とする所が最初わかりにくかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつも綺麗でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ちらし寿司



■ 12月25日 (30代)(推奨度:2)
[良いと思った点:]
・個室

[期待外れだった点:]
・産後の体調不良をもう少し調べたり検査してほしかった。出産時のスタッフの不足、体力もたない。ナースコールがイミあったかどうか…。

[改善してほしい点:]
・次はナイ(出産しないから)ので別にない。

[具体的な内容:]
・いつ、何が、何分位あるか多くのことが不明確に進むので、予定立ちづらいし、眠る時間ないし、体調が良くならなくてしんどかった。←(眠る時間がナイため)

[授乳指導の改善点:]
・母乳で育てナイので…。時間うばわれすぎてつらかった。

[院内の清掃状況について:]
・清掃後、かんきがいつも消えてる。ずっとつける様、病院が指示しているのに。(テプラで)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシック等の方が良いのでは?

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クリスマスメニュー。(胃痛でほとんど食べてナイ)



■ 12月25日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・清潔感をいつも感じられました。各先生、各スタッフの皆様、非常に個性的だと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も丁寧にご対応いただきました。

[授乳指導の良かった点:]
・具体的な方法を分かり易く教えていただきました。昼夜を問わず。安心感を得られました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:
グラタン、各スープ、かれい



■ 12月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・母子同室で、新生児預かりもいつでもOKなところ
・ご飯がおいしい
・部屋がキレイ

[期待外れだった点:]
・土曜深夜に授乳室に行ったとき助産師さんがいなくて、相談できなかったところ。

[改善してほしい点:]
・平日の助産師さんはみんな優しくて感じの良い人ばかりだったけど、日曜の方が上から目線でちょっと怖かった。平日優しくされてる分落ちた…。
・旦那の面会時間だけもっと早くOKにしてほしい。
・来客用に簡易椅子の貸出があれば嬉しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん。陣痛中から出産までとてもお世話になりました。上手、上手とおだてられてパニックにならずに出産にいどめました。

[問題を感じたスタッフ:]
・○曜朝の授乳室の方

[具体的な内容:]
・6:30の赤ちゃん預かりの時、起きてくれず、最後の授乳が4:00だったので時間があきすぎるけど大丈夫かきいたのに「はい、じゃあ預かりますねー」としか言われなかった。大丈夫の一言かアドバイス等欲しかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・深夜に泣きやまず授乳室に連れていったら隣に座って話をきいてくれてとても安心しました。

[授乳指導の改善点:]
・話しかけながら授乳、おムツ換えをしてたら目立ってしまったので音楽をかけてほしい

[院内の清掃状況について:]
・こまめにキレイにしてくださって感謝してます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛に耐えててそれどころじゃなかったが、ハイレゾがお産にいいことをしてると言いきかせてた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、お魚のホイル包み



■ 12月23日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・助産師さんや受付の方みなさんとても親切。
・清潔感がある。
・帝王切開で出産したが、不安な時助産師さんの方々が手をにぎって「大丈夫?」としきりに心配してそばにいてくれた。(手術時)とても心強かった。
・入院中ホテルにとまってる様な待遇がすごい!!

[期待外れだった点:]
・麻酔を4回くらい失敗された。麻酔する専門の方がいてもいいのでは?と思った。

[改善してほしい点:]
・入院中、カフェテリアに行って食事するのが、本当は嫌ですがそれは仕方が無いと思ってはいる。しかし、セレブレーションディナーだけは部屋で食べれる選択肢がほしい。都合上、家族の方がこれない場合、カフェテリアで1人で食べるのは寂しすぎる。そういう配慮があってもいいと思う。
・コンビニみたいな売店がほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・名前を忘れてしまった。しかし、みなさんとても感じが良かった。

[具体的な内容:]
・相談する時、親身になって話を聞いてくれる。

[授乳指導の良かった点:]
・胸が張って苦しかった時に、首肩がこっていると言って、2Fから電気アンカーをもってきてくれた。とてもたすかりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源を持ち込めることは→いつの段階の話で?

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、米



■ 12月23日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約制・キレイ・助産師さんが優しく、サポートが手厚い・バス/トイレが同室

[期待外れだった点:]
・毎食カフェテリアへ行くのがつらかった。

[改善してほしい点:]
・3Fにも自販機が欲しい。Babyつれて他フロアに行けないし…。
・毎朝、掃除の方がパジャマサイズをまちがえたり、色もコロコロ変えられてしまう。せっかくコンシェルジュの方が希望聞いてくれたりして、好みのものを選んでも台無しだなと思った。
・プレシャスタイムプランまではいらないケド、毎食カフェテリアはタイミングにより行くのも食べるのもつらかったので、食事だけ部屋食にしたり、カスタマイズオプション等設けて欲しい。
・断っているのに勝手に面会に来る方がいて、(特に子ども連れ)すごく困った。受付で面会予約でこちらが了承した人、子どもOK/NGなど対応してもらえるととても助かった。今回、あまりに困ったので看護師さんにできないか、お願いしてみたがことわられてしまいました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん
・コンシェルジュの研修中の名フダをつけた髪の長い方(3F病棟の)

[具体的な内容:]
・声かけ、気くばり、所作など、全てにおいて好印象でした。

[授乳指導の良かった点:]
・サポート体制が万全

[授乳指導の改善点:]
・手洗う所が少ない

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ちらしずし、ひれかつ、トマトベースのものがはさまったサンド、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:ミックスフライ3種盛り、朝の味なしオニギリ→パサパサ固くて、朝から食べづらい。むしろ、おかゆとかがよっぽど助かった。(夜泣きで寝不足後は特に)



■ 12月22日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来(インターネットで予約ができる。予約確認のメールが届く。
・入院(入院のために必要な持ち物が少なくて済む。

[期待外れだった点:]
・帝王切開の前日入院、当日の流れ等が直前まで分からなかった。オリエンテーションでの説明か、せめてサイトである程度情報がほしかった。

[改善してほしい点:]
・4Dエコーの時間が遅れ、その後の予定に遅れてしまいそうだった。30分という枠ですすむことを考えているため、そのようになるように工夫してもらいたい。
・帝王切開が決まると常勤医師の予約しかとれないことは事前に知らせてもらいたかった。どの方が常勤医師かも周知しておいてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様とても親切で対応がやさしく、まちがったり失敗したりしても厳しく指摘されるようなことがなくてありがたかった。

[問題を感じたスタッフ:]
・外来…もらえるエコー写真が医師によって枚数がちがって残念だった。診察後、待合室で何らかの説明がある際、座ってる席まで来てくださる方と、受付で立ったまま説明される方がいた。できれば座って聞けたらありがたい。

[授乳指導の良かった点:]
・しっかりと情報が共有されていて、必要な時に適切な助言を頂けていると感じた。

[授乳指導の改善点:]
・退院後の授乳について、こちらの状況や希望に合わせたいくつかの提案がほしかった。(完母希望していないのに、移行する前提の指導に感じた)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開のため手術室にて

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー 良い記念になった。パンバイキング。バーガーのときのキッシュ。
・ご不満のメニュー:薬膳粥 慣れない食材でふしぎな味だったので。



■ 12月22日 (不明)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・院内がとてもきれいで清潔感がある。
・予約システム、会計システムもわかりやすい。
・キッズルームがある点も助かる。
・コンシェルジュのみなさんがとても親切。
・入院中の整体、リフレクソロジー無料のサービス。

[期待外れだった点:]
・予約をしていても、女性医師の場合待ち時間が長いこと。
病室の洗面台が水はねしやすく使いづらい。2Fの入院病棟と同じタイプが良かった。

[改善してほしい点:]
・土曜日の医師の数をもう少し増やしていただけるとありがたい。なかなか予約が取れなかったので…。
・入院中のスリッパの素材が薄くてやわらかすぎるので、つまずきそうになりちょっと危険。
・途中で希望の部屋に移ったが、夕方であっても一日分の室料が発生してしまうところ。
・授乳中/シャワー中の札がすぐ落ちてしまうところ。
・以前は、次に診察予定の番号が掲示されていた気がするのだが、今回はなかったので、自分の順番がいつ頃来るかわからない。お知らせメールはいつも見るのは診察後だったので、もう少し早いタイミングで届くとありがたい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん親切でした。

[具体的な内容:]
・「担当の○○です」とほとんどのスタッフの方がきちんと挨拶をしてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・ひとりひとりわからない点や困ったところなど聞き出してから、それに合わせた指導をしてくれるところ。

[授乳指導の改善点:]
・夜間もう一人くらいスタッフの方がいるとありがたいと思う。

[院内の清掃状況について:]
・授乳室のソファーの上のほこりが気になった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンのバイキング、おやつのマフィン。



■ 12月22日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・キレイで快適
・スタッフが多く、相談しやすい

[期待外れだった点:]
・入院中の整体予約がとれなかった事。(リフレにしましたが)

[改善してほしい点:]
・入院中のサービスとして付けるなら、外来は対象外にしたり、施術を受けやすくしてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・初めからこまかく体重測定をしたりの母乳管理がなく、体重も病院側でチェックしてくれていたので、ストレスが少なかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しく頂きました!!



■ 12月19日 (30代)(推奨度:3)
[授乳指導の良かった点:]
・ききやすいスタッフさんが多い

[院内の清掃状況について:]
・くうちょうがきたない



■ 12月19日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・web予約できる
・1Fコンシェルジュの方が声をかけてくださるので初めてでも迷わなかった。
・夜間辛かったとき快く子どもを預かっていただき救われました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん…こちらの状態をタイミング良く察してくださり声かけに励まされました。立ち会いの夫への指示が的確だったので、夫と二人で産んだような感覚を持つことができました。

[問題を感じたスタッフ:]
・おひとり、冷たい印象の方がいらっしゃいました

[具体的な内容:]
・B先生に数センチの胎児の頃から「おーかわいい」と言いながら診ていただいたこと、C先生にやさしい手でお腹に触れていただいてほっとしたこと、うれしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の方に声をかけていただけるのがよかったです。Dさん、お世話になりました。夜中の授乳室心強かったです。

[授乳指導の改善点:]
・慣れない言葉(授乳が“ひんかい”になるなど)を理解するのに時間がかかったので言いかえてもらえると助かったかもしれません。産後でぼけた頭だったからにすぎないのですが…

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源を持っていましたが、LDRに用意されている音楽で十分でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:紅茶のマフィン、旬菜ちらし
・ご不満のメニュー:薄切り肉に梅肉をかけたもの



■ 12月17日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・他院よりも待ち時間が少なかったです。

[期待外れだった点:]
・プレシャスで部屋食の場合、パンバイキングなど小さなお皿で4階まで取りに行かないといけない事。

[改善してほしい点:]
・部屋食にて、家族と一緒に食べられる事を楽しみにしていますが、備え付けテーブルですと壁に向かって食べる状態だったので、簡易テーブルを用意していただけると良いなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・いつも笑顔で親切に教えてくださいました。Aさん、Bさん、コンシェルジュのCさん。

[問題を感じたスタッフ:]
・スケジュールを記入した方

[具体的な内容:]
・入院スケジュールの日にちと曜日が間違っており、調乳、退院指導日も違ったままだったので、慌てて指導を受ける事がありました。

[授乳指導の良かった点:]
・丁寧な方は付き添ってくださいました。

[院内の清掃状況について:]
・居室の空気入れ替えの為、小窓を開けた時あみ戸のホコリが室内に入ってきてしまったので、確認していただけると助かります。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源を用意していましたが、陣痛の痛みなどでお願いをする事ができなかったので、予め預かっていただけると良いなと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトーストとチキンサラダ



■ 12月17日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・webで2回まで予約が出来る点。都合に合わせて変更でき、2回分だと週1の健診になってからも予約に困らなかった。
・土曜日でも午前の早めだと待ち時間が少なくて良かった。
・クッションや足のふみ台など、備品も必要なものがそろっているところ。
・荷物が少なく入院できるところ。

[期待外れだった点:]
・陣痛中はほぼ主人と2人きりで助産師さんについていてもらえなかったこと。(バースプランにもなるべく助産師さんにマッサージしてほしいと書き、助産師外来で夜中やたて込んでいる時は難しいと言われてはいたのですが。1人目の出産では(別の病院)夜中でもつきっきりでマッサージしてもらえて心強くプロなのでマッサージが素人とは違うので、助産師さんにやっていただきたかった!

[改善してほしい点:]
・毎回の健診料が高いと感じた。
・回診の時間が毎日違うのか?入院中1度しか回診されなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、C?さん(間違っていたらすみません)。皆さん感じが良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困ったら教えてもらえるので良いと思う。授乳は部屋で良いかな?と思いましたが、授乳室のソファの座り心地が良く、姿勢が変にならないので、経産婦でも頻ぱんに利用しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・それどころではないかな?と思って持ち込まなかったが、陣痛が弱いうちは余裕があったので、持ち込んでも良かったかな、と思った。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚料理がやわらかくて特においしかったと思う。バランスが考えられていてどれもおいしかったです。カフェテリアに行くのもはじめは面倒かな?と思いましたが、ゆっくりできるし、飲み物もえらべて、バイキングなどもあって、良かったと思います。
・飲み物を沢山とれたおかげか、1人目のときよりも産後の便通が良かったです。



■ 12月16日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・土日は混雑して当然ですが、ネット予約が取り易く、待ち時間もそれほどなかったです。スタッフの皆様、病院内の快適さ、出産という大きなイベントを終え、心身共にとてもリラックスして過ごせました。本当にありがとうございました。
・アンケートがWEB上に公開されており、出産前によく見てました。満足度?オススメ度?の最大が「6」とどこかに書いた方が良いように思いました。(私は勝手に10点満点と思っており、今アンケートに答えて初めて「6」がMAXだと知ったので)
お世話になりました。こちらで出産できて本当に良かったです。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・ありません。最終的に自費が多めになりますが、このクオリティならむしろお得?と思える出産、入院生活でした。

[改善してほしい点:]
・病院の問題ではなく、モラルの話ですが、定期診察の際に血圧・体重を計るスペースで、どなたかのダンナ様がいて、一緒に血圧を測っていて不快でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん大変感謝しております。

[具体的な内容:]
・出産時、とても優しく指示も分かりやすく、痛みに何度も心折れましたが、Aさんのおかげで乗り切れました。

[授乳指導の良かった点:]
・名乗らなくても顔を覚えてくださり、親身になってアドバイスしていただきました。

[授乳指導の改善点:]
・私の問題ですが、母乳がなかなか出なくて、経産婦さんだと思うのですが、沢山出ている人をいつも授乳室で見かけたので、少しプレッシャーでした。

[院内の清掃状況について:]
・ホテルのようにキレイです。隅々までよく清掃されておりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・普段からあまり音楽は聞かないので、音源は持って来ましたがかけませんでした。スタッフの方は何度か声かけをしてくださり、お心遣いが嬉しかったです。音楽好きな方は好きな音楽で出産することはリラックスできて良いのではないでしょうか。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、中華たきこみごはん、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:全て美味しかったです。不満ないです。



■ 12月15日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・webで希望の医師を選択して予約が取れるところ。
・プリペイドだと会計がなくてスムーズだった。

[期待外れだった点:]
・患者の気持ちに寄り添わない医師がいた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○先生は聞きやすくいつも優しかった。こちらを不安にさせない言葉を選んでいて信頼できた。出産時も産まれるまでいてくださったので安心しました。

[問題を感じたスタッフ:]
・いません。皆さん本当に親切で頼りになる人たちでした。

[具体的な内容:]
・引き継ぎがきちんとされているので、毎日一から話さずに済んだ。
・初めてのことでわからないことばかりだった。何度か同じような質問をしても嫌な顔せず教えてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・担当がついてくれるので、よく声を掛けてくれたし、聞きやすかった。色々なやり方があることを知れた。

[院内の清掃状況について:]
・ホテルのようだった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無音より気がまぎれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■ 12月14日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ていねい
・キレイ

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師さん

[具体的な内容:]
・おっぱいについてくわしく指導してもらえた。

[授乳指導の良かった点:]
・こまめに見て、声をかけていただけること

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚のアーモンド揚げ、ハンバーガー、ヨーグルトチアシードがけ



■ 12月11日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・家族も一緒に泊まることが出来るところ。子連れの人も多いので気兼ねなくお願いできる。

[改善してほしい点:]
・入院準備グッズを前もってあずけておけるとありがたい。上の子を連れて大荷物をかかえて家を出るのは大変かと。面会時間をもう少し早めにしてもらいたい。お昼くらいからだとありがたい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさんとBさん。
・Aさん、長い時間サポートありがとうございました!いろいろとお話してくださり、不安が減りました。
・Bさん、出産時、やさしくリードしてもらって本当に安心しました!ありがとうございました!

[具体的な内容:]
・夜中の陣痛で忙しい中対応してもらってとても気持ちが楽になりました!本当にありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・つねに人がいて不安な気持ちや疑問なことも相談できて非常によかったです。皆さん親身になって対応してくださり嬉しかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつに出てくるパン!サクサクでとっても美味しかったデス!マフィン、カレー、サラダバーもよかったです。



■ 12月11日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・どのスタッフの方も優しく、親切なところ。
・食事がどれも美味しいところ。
・初めての出産でわからないことだらけで、不安も沢山あるけれど、授乳室に行けば色々相談にのってもらえるので、少しずつ退院に向けて気持ちを落ち着けることが出来たところ。

[改善してほしい点:]
・入院中に整体の無料チケットを使いたかったのですが、予約枠があまり無く、なんとか予約できたのですが、入院中のスケジュールと重なってしまったので、結局キャンセルしなければならなくなってしまいました。もう少し枠が多ければ良かったです。
・授乳室で深夜に一度だけすごく寒い日があり、授乳中に赤ちゃんの足が冷たくなって心配になり、スタッフの方に温度をあげてほしいと伝えたらやっと上げてくれました。授乳室は薄着になるので温度管理を気をつけてほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフの方も親身になって相談にのっていただきました。

[授乳指導の良かった点:]
・私が母乳100%でやっていくのかミルクを混合にするかで迷っているとき、丁寧にアドバイスしていただいたこと。
おっぱいが張っているのでマッサージしていただき、良いおっぱいのあげ方を教えてもらえたこと。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・一応CDを持ってきたが、自分のお産の進みが早かったのでそれどころではなく、うまく利用できなかったが、自分に余裕があれば依頼できたと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:豚の角煮、サラダとパンのバイキング、チアシードヨーグルト、セレブレーションディナーのスープ、チョコチップマフィン、つぶつぶオレンジジュース、すき焼き



■ 12月11日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・医師・看護スタッフなどみなさんとても感じがよく、健診・出産・入院気持ちよく安心して過ごすことができました。

[期待外れだった点:]
・健診での待ち時間が予約していても長いときで30分以上待つことがあったとき。

[改善してほしい点:]
・妊婦健診のとき助産師さんと話せる機会があればもっといいと感じた。
・妊娠中の疑問、少し気になったこと、体調など気になることアドバイスなど色々聞いておきたかった。
・入院中、深夜のスタッフの方々が少ないので、声かけにくかったと感じた。出産の際も深夜早朝だったため、ひとりで陣痛・出産をしたが、お産ラッシュだったこともありひとりの時間もあり心細かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフも感じがよく、優しくて頼りになりました。

[具体的な内容:]
・質問に対し、わかりやすく説明してくれてありがたかった。
優しかったことがすごくうれしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・1人目は他院での出産でしたが、その病院よりも授乳指導がていねいでよかったです。授乳室がありきちんと指導してくれるのは助かりました。1人目は自己流でやっていたため不安もありましたが、今回改めて抱き方、乳首のくわえさせ方など指導してもらってこれから頑張れそうです。

[授乳指導の改善点:]
・妊娠中からおっぱいマッサージなどくわしく聞いておきたかった。深夜はスタッフの方が少なかったので聞きにくいと感じた。

[院内の清掃状況について:]
・食事中や留守のときに清掃が入れば助かると感じました。
・出血が多くマメにナプキンをかえていたので、すぐにトイレのゴミがいっぱいになってしまったので、1日2回くらい交換していただけたらよかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛がピークのときは音楽どころではなかった。何が流れていたかも印象には残っていない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。毎回ほとんど完食しました。
・ご不満のメニュー:おやつはパン以外も食べたかったです。おにぎり、和菓子など。



■ 12月9日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・施設が常に清潔に保たれている。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全体的に丁寧な方が多く、気持ちよく過ごすことができた。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてなので何も分からなかったり上手くできなくても、優しく心を掛けてくれたり励ましてくれて頑張ろうと思えた。

[授乳指導の改善点:]
・夜間の時間帯にもう少しスタッフが居てくれたらと思う時があった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、パン全般
・ご不満のメニュー:特になく全て美味しい



■ 12月9日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・院内すみずみまで清潔に保たれていて気持ちが良かった。
・入院中もとても過ごしやすかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフにも気持ち良く接していただいた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般。洋食のメニューが好きでした。



■ 12月8日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ネットで予約の変更などが簡単だった。とてもキレイ。スタッフさんの対応が丁寧。母親学級。

[改善してほしい点:]
・3D.4Dエコーはいつからいつまでがベストな時か先に知れたらよかった。興味有無聞いて説明があったらいいかも。

[授乳指導の良かった点:]
・状態見てアドバイスをくれた。質問にも優しく答えてくれたところ。

[授乳指導の改善点:]
・夜は質問等しにくい。人が少ないので仕方ないですが…。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:具だくさんのスープ毎回おいしい。サラダバーも好きなものとれてうれしい。



■ 12月8日 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・希望している先生が混雑している場合、予約時間きっちりに受診したい際に他の医師で対応してもらえること。

[サービスが良かったスタッフ:]
・下記のスタッフ以外全ての方々。

[授乳指導の良かった点:]
・下記のスタッフ以外のスタッフはとても丁寧でいつも気配りしてくださり説明がわかりやすかった。経産婦でも忘れている事も多いため、質問にちゅうちょしてしまう所を何でも優しくわかりやすく教えてくれたので、有難かったです。

[授乳指導の改善点:]
・12/7日中授乳室に行った際、質問したら日中担当の方ではなかった為か、え?という態度をされ、そのままの態度で教えてはくれましたが、いい気持ちはしませんでした。忙しいなら何分後くらい後でとか、担当を呼んでくるなど言ってくれれば、こちらも待てるし、誰に聞いていいのかシステムも理解できます。入院したばかりだったので、どのように相談していいかわからなくなりました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:忙しい時には担当の者に代わることがありますが、お気になさらずお声かけください。また、スタッフ全員にご意見を共有し、注意を促しました。




[院内の清掃状況について:]
・たまたま1回(廊下の下膳台に食器が)置いてあるのを見かけた。放置ではないと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:雑穀米、豚の角煮。
・ご不満のメニュー:五目とろろ



■ 12月7日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・ネット予約のため健診の待ち時間が少ない。
・スタッフが親切、質問しやすい雰囲気、笑顔。
・入院/個室、ミストシャワーとても良い。
・清掃や配膳スタッフ、皆あいさつがあって嬉しい。
・面会が夜まである事。

[期待外れだった点:]
・出産時忙しかったのか助産師さん?があまりいない印象で呼吸やいきみ逃し、もう少ししてほしかった。助産師さんプロなのですごくラクになるため助けてほしかった。

[改善してほしい点:]
・入院時のスケジュールが結構過密な様に感じ時間に追われた。(初産婦の場合)
・健診:女性医師の予約がとりにくい。臨月だと週一なためより困難(同一医師じゃなくなる)
・入院:加湿器小さい。調子が悪いものが多い。
・来客用のイス少ない。
・追加オプションがあるものは冊子やメモなどにしてほしい。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:加湿器は全て点検します。また、こまめに新しいものに取り替えるため小さいものを利用しています。来客用の椅子は長時間のご面会をさけていただくためですのでご理解ください。必要時にお声かけいただければお貸しします。



・スリッパ毎日とりかえるのかと思って廃棄したら有料だった。
・パウチしてあるものに貸し出し無料有料一覧1枚足してほしい。→対応はとても良いので不快ではなかった。ありがとうございました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:貸し出し品一覧はポータルサイトのコンシェルジュ・サービスよりご確認いただけますので、ぜひご利用ください。



・4Fのクッション固くて痛い。
・4Fランチ暑くて空調辛い日差し。
・部屋の授乳クッション。もっとへたれてないとやりにくい。
・腕の血液型バンドの切れ端が長い。ごはんに入る。
・部屋の乾燥。授乳室が快適のため赤ちゃんが機嫌が良いが部屋はあまり良くない。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:クッションは個人差がありますので、お声かけいただければ対応します。空調はこまめに調節するよう徹底します。また、バンドの切り方が短くなるようスタッフに注意を促し、対応を徹底します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・3名いたのですが、お名前がわからずごめんなさい。
・Aさん、Bさんありがとうございました。あとお1人とても親切でおっぱい指導もタメになりました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳している一人一人に声かけしてくれる→質問もしやすい。ちくびや吸わせ方みてほしいため。
・赤ちゃんがおっぱいを口にふくむ際、一緒に手伝ってくれる。はずす際はずしてくれる→深く吸えてキズ防止になるため助かる。見本にもなる。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの指導力の差が大きいと感じた。夜間、あまり授乳室側へ出てきてくれず扉の中にいると声をかけづらい。

[院内の清掃状況について:]
・あったが気にならないレベルでした。
・キレイにしてくださりありがとうございました。
・2日目??ベッドメイキングもしてくれてあって嬉しかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚料理がどれもおいしかった。ごちそうさまでした。
・ご不満のメニュー:パン、サラダバイキングが嬉しかったが、すでに配膳されたプレートにパンがのっているのに気づかず(残してしまい申し訳なかったので)バイキングを取りにいってしまったため一言伝えてくれると嬉しい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:コンシェルジュからご案内をするようにします。



・セレブレーション料理、イモ系が多かった。(さつまいもグリル、マッシュポテト、スープ、じゃがいも沢山)細い髪の毛入ってた…→しかしどれもおいしくて毎日ごはん楽しみでした。富士山も見れてサイコーでした。ごちそうさまでした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:原因究明致します。




■ 12月7日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・インターネット上で簡単に予約ができる。
・キッズルームがある。
・コンシェルジュさんがとても親切。
・病院内がとてもキレイ

[期待外れだった点:]
・診察が終わり、聞きたいことがあった時に、次の患者さんの母子手帳やカルテを見ている先生がいた。

[改善してほしい点:]
・料金が高い。(補助券を使ってもいつも支払いが発生する)

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても親切でした。

[具体的な内容:]
・寝不足で辛い時「辛そうだから赤ちゃんあずかろうか?」と声を掛けてくれたり、眠れるように授乳時にサポート(赤ちゃんがたくさん飲めるように)してくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも授乳室にスタッフさんがいて困っていると声を掛けてくれたり、指導を丁寧にしてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・夜間に人が少ない。

[院内の清掃状況について:]
すごく綺麗で快適に過ごせました!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、セレブレーションディナー。



■ 12月6日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・設備もスタッフ、先生、看護師、皆様清潔感がある。

[期待外れだった点:]
・〇〇の健診。とっとと終わらせよう感が出てた。

[改善してほしい点:]
・上記の点

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん。元気。ポジティブ。

[具体的な内容:]
・声掛け一つ一つに元気をもらえた。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になってくれている所。

[授乳指導の改善点:]
・距離感が近すぎの方がいて、その方の頭が私の顔にあたっていた。B助産師のような距離感がいいと思う。座る位置など。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・先生の私物だったようで、それがあえて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米の量。満足を超える量。



■ 12月6日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・同室をしながら、困ったことを実感できた。
・体調が辛い時、子供の世話のサポートを厚くしてくれて体調回復を優先させましょうと方針を示してくれた。また、母乳をあげたいわがままにも沿ってくださった。

[期待外れだった点:]
・退院指導の説明がダラダラ長め。体調不良の中聞くには余談等辛かった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフに注意を促し、また内容について検討します。



[改善してほしい点:]
・費用の概算提示時には内訳を示してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご不明な点などありましたら、ご遠慮なくご質問ください。



・陣痛促進剤→帝王切開となった。自然分娩をしたかったが切開への切り替え時の理由が母体の血圧、子供の状況など統合的判断とのことだったが、事前に例えば血圧の値などの明確な指標があれば理解しやすい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇さん。体調が良くなく、精神的にも余裕が無くなった時により添ってサポートしてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・てきぎアドバイスをくれて、実践できた。
・体調不良で授乳室に行けない時も、部屋でアドバイスを貰えたのも良かった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイ。授乳室に髪の毛が落ちているのが少し気になった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・それどころではなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ちらし寿司
・ご不満のメニュー:さわらが2日続いた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:状況を確認し、メニューがかぶらないよう注意します。




■ 12月5日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・健診前日にメールがくること。

[期待外れだった点:]
・会計に時間がかかる日がある。

[改善してほしい点:]
・「診察室へお越しください」のメールは、5分前くらいに送ってほしいです。そのメールを見るのがいつも診察後でした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:状況を確認して検討します。



・会計待ちの間、アンケートを3回くらい書いた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・帝王切開が怖くて不安で仕方ない私でしたが話を聞いてくれたり、流れをこまかく説明してくれて不安をとりのぞいてくれました。お名前を覚えていないのが残念です。申し訳ございません。ますいをする時も、手をにぎっていてくれて心強かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・小さい事でも聞いてくださり、ていねいに教えてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・夜中(夜勤)のスタッフが少ないこと。

[院内の清掃状況について:]
・毎日清掃していただき、ありがとうございました。
・9:30以降だとベビーが部屋にいる時間帯になるので、9:30までに済んでいるといいと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナー、とてもおいしくいただきました。お値段が高くて家族の分をオーダーしてあげられませんでした。



■ 12月5日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・誰にあたっても良い先生でした。質問もしやすかった。

[期待外れだった点:]
・健診費用が高い。

[改善してほしい点:]
・シャワーが痛かった。

[授乳指導の良かった点:]
・全部

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、ご飯



■ 12月4日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Ns.や助産師さんだけでなく、助手さん、そうじのスタッフの方、食堂の方も皆さんいきいきと働いていて、あいさつなどもしっかりしていたのが印象的。
・産科のパジャマの色がたくさんあってテンションが上がる。

[期待外れだった点:]
・外来コンシェルジュの方はあまりいる意味はないように感じる。初診の時もどこで手続きをするのか困っていても声をかけたりしてこなかった。何の為にいるのか?不思議
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:コンシェルジュに再教育しました。



[改善してほしい点:]
・期待外れ←この点。
・産科の常勤、非常勤の医師がネットでは分からない点。いざ出産、という時に「常勤の先生には診てもらっていないのですね」と言われた。ネット予約の時にその点も入れてほしいと思います。
・ナースコールを何度かおすとめんどくさそうな声を出される方もいる。こちらも申し訳なくおしているので、もう少し感じよくしてくれると助かる。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフ全員にご意見を共有し、厳重注意しました。



[サービスが良かったスタッフ:]
・2F、Ns.のAさん?元気があってはげまされた。
・BさんとCさん、Dさん。母乳について親身になってくれました。

[問題を感じたスタッフ:]
・外来コンシェルジュ〇〇の方
・一部のNs.

[具体的な内容:]
・コンシェルジュの方は入院の時に対応してくれたのですが、「このアメニティは部屋が変わっても新しい物があります」「本日、翌日は面会何時まででも大丈夫です」と言っていたが、部屋が変わってもアメニティどころかタオルも無く、面会も9時までだったり…。情報を精査する必要があると感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:コンシェルジュに再教育しました。



[授乳指導の良かった点:]
・スタッフが担当制で、親身になり助けてくれた。母乳でやっていく自信がついた!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、和食全般、塩味はうすく気づかわれているが、だしが効いている。見た目がキレイで楽しい。
・ご不満のメニュー:肉が多いのかなと感じる。もう少し季節の食材を使ってもいいかも。



■ 12月3日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来で混んでいる時には別の先生を案内してくれるのは良いと思った。
・外来も病棟も食堂もスタッフの数が多いのはとても良い。忙しそうにしていると話しかけづらいので。

[期待外れだった点:]
・仕方がなかったかもしれないけど、出産オリエンテーションを受けたあとで費用が変わったのは残念。入院の書類を出したときは、部屋代2000円の部屋はなくなったという話しだったと思うのですが、いつの間にか復活していた?それとも書類を出したときの案内違い?

[改善してほしい点:]
・入院中に整体かマッサージをしてもらうのをすごく楽しみにしていたが、コンシェルジュの人がクーポンをくれた時点でもう入院期間中に空きがなかった…。退院してからも使えるので〜とフォローされたけど、みんな入院中に予約できずに退院後に使うから、入院している人が予約できない状況なのでは?と思った。
・症状や病状を説明するときに分かりやすいように、常に平易な言葉を用いて話してくれていたように思いますが、私としては専門用語になってもいいので詳しい説明が欲しかった。例えば胎のうを「赤ちゃんの袋」と言ったりです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:多くの患者様がわかりやすいよう、平易な言葉で説明するようにしています。ご要望のある場合は遠慮なくお伝えください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん:出産のときの指示が的確でよかった。
・Bさん:授乳の仕方、私自身の体調を気にかけてくれてうれしかった。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題というほどでもないですが、C先生に健診してもらった時、エコーの動画がエンジェルメモリーに数秒しか録画されていなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日担当の人がいるのはすごく良いと思った。助産師さんも担当という意識を持っているからか、とても親身になってくれる。病棟が満室で忙しかったであろう時も丁寧だった。

[授乳指導の改善点:]
・夜間、助産師さん1人しかいないときは少し気を遣った。夜間でも指導してもらえるだけいいのかな、とも思いますが…。1人ナースステーション、1人授乳室って配置だと話しかけやすそう。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイにしてもらってると思う。不満はありません。シーツ交換が1回なのは少ない、という人もいたけど、病院ってどこも週1、2くらいだと思う。ずっとベッドの上って訳でもないし…。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDRに移ったときにはもうあまりよゆうがなくて、音楽は印象に残っていない。それよりもアロマを焚いてくれたのがよかった。陣痛の合間にいやされた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セロリのドレッシング、キウイのドレッシング等、手作りのドレッシングがおいしかった。生野菜はニガテなのですが、おいしく食べられました。
・ご不満のメニュー:フレンチトーストがあたたかいとうれしかった。バケットのサンドイッチはあたたかかったのに…。



■ 12月1日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約を2件取れるところ。
・助産師の方の人数が多く、皆さん優しくて親切だった。

[期待外れだった点:]
・無痛希望していたが、時間外の為使えなかったところ。

[改善してほしい点:]
・部屋の空調がホコリまみれだったところ。衛生的にもこんなにホコリがたまる前にそうじをしてほしい。天井にあるので視界には入りづらいが、新生児のいる部屋なので気になってしょうがなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:清掃の頻度をあげるよう対応しました。



・バースプランに記入したことの半分以上はできなかった。何もこちらから言わなければ助産師さんは何も知らないということに終わったあとに気づいたので、その旨は事前に知っておきたかった。(バースプランを提出したので当日のスタッフは把握しているものだと思っていた。)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフ全員に周知するよう、徹底します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・全てが初めてで不安なお産を精神的にフォローしてくれた助産師さん。

[具体的な内容:]
・忙しときほど、助産師さんは口調も強くなるイメージだったが、アルテミスの助産師さんは忙しいから厳しいということがなかったのですごいと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・助産師さんの数だけ教え方も様々なので、とても勉強になった。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室にいる人に1人1人声かけてくれる人と、ナースステーションで待機している方と分かれているイメージなので、できれば時間があるときは1人1人に声かけてほしいです。

[院内の清掃状況について:]
・改善してほしい点で記入した通りですが、部屋の空調のホコリがひどいです。母子同室ならもっと定期的に空調のホコリを取ってほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:清掃の頻度をあげるよう対応しました。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン、パン。マフィンは売店で商品化できないでしょうか?とてもおいしかったです。



■ 12月1日 (不明)(推奨度:記載無し)
[授乳指導の良かった点:]
・授乳中、様子をよく見に来てくれて助けてもらう事が多かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部いつもおいしかったです。



■ 12月1日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約がとりやすい(2つ先までとれる)
・キッズルームがある
・おやつ、夜食、飲み物がある
・食事がおいしい
・助産師さんの知識の多さと皆さん優しくて信頼できる
・陣痛の初めからLDRに通してもらえるのは移動しなくて良かった

[改善してほしい点:]
・部屋に体重計があると良い
・加湿器がもう少し大きいと良い
・外来で自分の番号を次の次まで表示してほしい(トイレに行ってる時に呼ばれてたなど)
・部屋の時計が遅れていた
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:時計の電池が切れており、交換しました。ご指摘ありがとうございます。



・夫や母などのつきそいの人用に眠るベッドがあるともっと良かった

[サービスが良かったスタッフ:]
・日中、夜中かわらず笑顔の方が多かった。特に助産師さん、授乳でねむれなかったり気がめいってる時は安心しました。
・どの方もあいさつをしてくれて気持ち良かったです。
・質問しやすいし、すぐに返答もしくはきちんと確認して伝えてくれました。

[具体的な内容:]
・授乳指導
・相談して解決した後も気にかけてくれた
・1日の予定の確認
・食事の献立の質問

[授乳指導の良かった点:]
・助産師さん方の知識の多さ。どんな質問にも答えてくれた。話しやすい。
・皆さんとても優しく弱音を吐いても受けとめてくれた。
・退院してからの状況を聞いて今後のアドバイスをしてくれた。
・ママだけでなく赤ちゃんにも「頑張ったね」と声を掛けてくれたり普段からも頭や顔をなでてくれたりと愛情持って接してくれた。

[院内の清掃状況について:]
・部屋もろうかもとてもきれいでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ちょうど他にもお産の方が居て夜間だったこともあり、忙しい時にオーディオの為だけに声を掛けるのは申し訳なかった。自分を担当してくださってる間は依頼しやすかった。
・個人的には苦しくない時は静かに寝たいのと、苦しい時は音楽を聞いている余裕はなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝いメニューのお肉、マフィン、パンバイキング。

2017-11-28

2017年 11月実施分

2017年 実施期間:11/1〜11/30

■ 11月30日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・予約がとりやすい。診察の待ち時間が短い。院内がとても清潔。
・いろいろな色の院内着が着れてかわいいと思った。
・食事の際、赤ちゃんを預かってもらえて、あたたかいごはんを食べることができてよかった。
・出産の際、助産師さんや看護師さんが落ちつかせてくれ、本当にありがたかった。

[改善してほしい点:]
・病室の時計のカチコチ音が気になる。(静かにしていると)
・Wi−Fiの電波が弱い、不安定。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフの方にもとても良くしていただきました。

[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいの状況をみて、都度アドバイスをもらえて無理なく授乳する事ができた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎回どの食事もとてもおいしかったです。白米が金芽米や麦ご飯などになってもよいかなと思いました。キウイのドレッシングがおしゃれでおいしかったです。セレブレーションディナーはとてもいい思い出になりました。



■ 11月29日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来、1Fの待合室にコンシェルジュさんがいて、すぐに対応してもらえてよかったです。
・入院、皆さん優しくて、救われました。

[改善してほしい点:]
・洗濯乾燥機のフィルターのゴミがずっと溜まっていて洗たく物についてしまっていたので、掃除をしてもらえたらありがたかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:清掃を行いました。また、毎日清掃を行うよう対応します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても優しく対応してくださって、本当に感謝しています。ありがとうございました。

[具体的な内容:]
・話しを沢山聞いていただけてよかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・細かい質問にも答えてくださってよかったです。
・夫におむつ替えや沐浴など、お時間をとって教えてくださって本当に沢山サポートをしてくださってありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:大豆ふりかけ・魚料理・おかゆ・クロワッサン。食事の時間や配膳を配慮してくださってありがとうございました。



■ 11月29日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・それぞれの仕事の分担が決まっていて、常に対応がスムーズな点。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん協力的で素晴らしかったです。悪阻で入院した時から沢山の方に励ましていただき感謝で一杯です。出産の時は大きい赤ちゃんだったのにも関わらず、自然分娩で安産で済んだのも「Bさん」のお陰です。本当にありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・胸が張った時にどう対応すればよいのか詳しく教えてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:しょうゆ麹のテリヤキバーガー、ビーツの健康ムース←とっても美味しかったです!セレブレーションディナー全部。悪阻で入院中は食事の要望を何度も確認して調整してくださり助かりました。Aさんありがとうございました。



■ 11月29日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・webから次回の予約がとれる点
・病院がキレイ、スタッフの方が皆さん親切
・コンシェルジュの方、そうじの方、とても丁寧でした。

[期待外れだった点:]
・常勤の先生が冷たい感じの方がいた。初産で不安だったのに、はいはいみたいな対応に傷ついた。非常勤の先生の方が信用と安心があった。

[改善してほしい点:]
・夜間の授乳室での対応。朝方忙しいのは理解するが、話しかけるなオーラを出してる人がいて、とても心配になった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフにご意見を共有し、検討します。



・昼食のくじ?で席を決めるのは、気遣って余けい疲れるだけなのでいらない。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:1人で過ごす時間だけでなくお母様同士のコミュニケーションをとる機会も大切です。くじ引きイベントで交流をはかってもらいたいと考えています。



・配膳係の方?が新人さんだったようですが、指導者みたいな人がとてもキツく指導してて、聞いてて気分が悪くなった。大きな声だったので…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフに注意を促しました。



[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時対応してくれた助産師さん(Aさん)(Bさん)ナース(Cさん)

[問題を感じたスタッフ:]
・ナース(茶パツの人)
・助産師

[具体的な内容:]
・初産だったので不安、分からないことだらけだったのですが、本当に丁寧で全力で助けてくれた。この方々に出会えて良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人担当の方がついてくれて、心配していることを聞いてくれて相談に乗ってくれた点。

[授乳指導の改善点:]
・日中のみの対応

[院内の清掃状況について:]
・入院4日目のそうじ(へや)後、いつもよりキレイにしてくれてない気がした。トイレのゴミ箱に水てき?が入院初日からあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:入院中は患者様の私物にはなるべく触れないようにしておりますので、そのようにお感じになられましたら申し訳ありません。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダバー
・ご不満のメニュー:お粥



■ 11月28日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・建物が新しく清潔なところ。土曜に診察できたこと。
・キッズルームで子供を預かってもらえたこと。
・入院中、主人が泊まれたこと。
・授乳室があり、何かあった時相談しやすかったこと。スタッフの方の対応が丁寧。
・シャワードバスが気持ち良かった。

[期待外れだった点:]
・期待外れとまではいかないが、入院中のご飯量がもの足りなかった。

[改善してほしい点:]
・ドライヤーが古く、使いづらかった。
食事について、入院中に栄養士の方から指導してもらえると良かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・お産時に助産師の適確なアドバイスがあり心強かった。お産が少しでもスムーズに進むよう、声かけしてくれていたと思う。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室があり、いつでも指導を受けられるので心強かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン。魚がおいしく食べられた。サラダのドレッシングがおいしかった。どれも工夫されおいしかった。



■ 11月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・今回も1人目のときと同様でサービスの良さを感じました。
・入院中に着ていた授乳用パジャマがとても使いやすかったので、販売してほしい。デザインも好きです。

[改善してほしい点:]
・整体を受けたかったのですが、予約の曜日、時間が少ないため入院中の利用が出来なかったこと。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:予約枠の追加を検討します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室へ行く度に、担当の方がとても気にかけてくれる。個別に丁寧にアドバイスをくれた。相談しやすい雰囲気だった。
・授乳室に行くと、他の患者さんもいて、夜泣きでつらいのは一人じゃないと思えるのが良かった。

[院内の清掃状況について:]
・全体的に清潔感があり、清掃も行き届いていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・心地良い音源でリラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:11/24(金)夕食のお肉としその葉を巻いたフライと大根おろしのソース、11/24(金)昼食の秋めいた御飯(やさしい味つけがして、美味しかった)。



■ 11月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・医師を選ばなければ診察が早い

[期待外れだった点:]
・医師を指定すると予約時間に大幅におくれる…

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん

[問題を感じたスタッフ:]
・Cさん、D先生

[具体的な内容:]
・診察の時、ずーっとうで組みしていてこわかったです…。

[授乳指導の良かった点:]
・子供にあわせた指導をしてくれた。伝え方が優しくて素直に受け入れられた。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで満足です。清掃が行き届いていて毎日気持ち良く過ごせました。清掃の方、配膳の方、スタッフの方全員が挨拶等マナーがきちんとされていると感じました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン、フレンチトースト、キウイドレッシング。
・ご不満のメニュー:以前入院していた時は15じのおやつが豪華で今回もそれを期待していたのに、ペットボトルと菓子パンになっていてがっかり。



■ 11月26日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・1人目の時は今日の担当の挨拶で部屋に入ってきてたのが今回はなく、ゆっくり休めた。その代わり授乳室で挨拶してくれるのが良い。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩が和痛だったこと。完全無痛だったら良かったのに…。

[改善してほしい点:]
・陣痛4分間隔になり車椅子に乗っていたのに、入口で2歳の息子にのんびりと良い子宣言をさせていた。(男の方)早く分娩室行きたいのに空気読んでと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフにご意見を共有し、注意を促しました。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:炊き込みごはん。
・ご不満のメニュー:お粥。



■ 11月26日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・プリペイドのサービス(会計待ちの時間がない)
・先生が沢山いる(診察待ちの時間が少ない)
・ネットで予約ができる
・入院のご飯が美味しかった

[期待外れだった点:]
・入院グッズについてもう少し説明があっても良いと思う。

[改善してほしい点:]
・私物の洗たくをしてくれると良い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん→出産時にお世話になりました。落ち着きがあって心強かった。
・Cさん?(名前が不確かです)→赤ちゃんの搬送になる際励ましてくださいました。心強かったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題という程ではないが…自分自身がうまく搾乳できない状態であるため余計にそう感じたのだと思うが、親身になって考えてくれている気がしなかった。こちらが不安だった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフにご意見を共有し、注意を促しました。



[授乳指導の良かった点:]
・授乳指導時は途中で退出することになったため、よくわからないが、おっぱいのことについてはEさんに26日日中丁寧に教えていただけた。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。気持ちよく入院生活できました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:洋風炊き込みご飯、パン。どれも美味しかったです。



■ 11月24日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来時キッズルームが無料で利用出来た事。
・web予約が簡単で2回まで予約が入れられた。

[期待外れだった点:]
・時より待ち時間がとても長い時がありました。いつもそんなに待たなくても呼ばれるので、その時は予約したよな?と不安になってしまった。

[改善してほしい点:]
・自動精算機をもう1台増やしてもらえるともっと待ち時間を短縮できていいなあと思いました。
・キッズルーム利用の際、検温するのはいいが、もうちょっとすぐ鳴る体温計の方が助かります。子どもが早く入りたくて動きまわるので。(耳とかおでこでピッて出来ると○)

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュさんも助産師さんもすごく丁寧に対応してくれた。

[具体的な内容:]
・急な破水での帝王切開でしたが、スタッフの対応がとてもすばやく、何の心配もいらなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行くたびに優しく声を掛けてくださり、ミルクもすすめてくれたので、母乳にプレッシャーを感じる事なく自分のペースであげられた。

[院内の清掃状況について:]
・(人によって)お部屋の放送が聞こえづらい。TVがついてたり、人と話してると何を言っているのかわかりませんでした。(音が小さいのではっきりと言ってほしい)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:音量調整します。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト(野菜、フレンチトースト、ヨーグルト)とバランスよくおいしかったです。
・ご不満のメニュー:11/25(土)朝食。The病院食という感じで少し残念に感じてしまった。病院なので当たり前なのですが…。



■ 11月24日 (20代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・webで予約がとれる。
・わからないことがあると、コンシェルジュの方がすぐ声をかけてくれる。

[期待外れだった点:]
・予約してもすごくまつ事があった。

[改善してほしい点:]
・もう少し費用が安いと嬉しい。

[具体的な内容:]
・名前は覚えてませんが、帝王切開後2Fに入院していた時、ノックして入ってきて何も話さず点滴の様子を見て出ていく人がいた。(2.3回)何も言われないと不安なので、「点滴みますね」などなんでもいいので一言言ってほしいと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お休み中と思われる場合には、起こしてしまうことがないよう、お声かけしない場合があります。



[授乳指導の良かった点:]
・夜中でもよく様子をみてくれた。

[院内の清掃状況について:]」
・部屋の暖房のききが悪く、エアコンを見るとフィルターがすごく汚れていた。赤ちゃんも部屋で過ごすので、エアコンのフィルターなどもしっかりと掃除してあると安心と感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:清掃チェックリストに不備があり漏れが出てしまいました。直ちに清掃し、チェックリストを改善しました。ご指摘ありがとうございます。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源は持ち込まなかったが、無音より良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、パンバイキング。



■ 11月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュが常にいて、わからないことを気軽に聞けるのがよかった。
・どのスタッフも、ていねいな対応で気分が良かった。

[期待外れだった点:]
・LDR室で処置の度に夫が退室しなくてはならなかった。前回の産院ではほとんど処置の際も同席していたので…。夫は退室が多くて、いまいち状況がつかみ辛かったと言っていた。夫婦で出産を乗り越えたいので、退室は必要ないかなと思う。(私は)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:検討します。



[改善してほしい点:]
・駐輪場が狭い、とめにくい。→レールが動くやつ。すぐうごいてしまう…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:薬局の前にもう一カ所平地の駐輪場がありますのでご利用ください。



・バースプランで、希望をすれば長女も同席できるようにしてほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:LDRへの入室は1名とさせていただいております。



[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、出産、陣痛の時頼りがいがあって安心できた。
・Bさん、笑顔がステキだった。

[授乳指導の良かった点:]
・担当じゃなくても、声をかけてくれるスタッフが多く質問もしやすい環境でした。BGMもいやされた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽の話は出なかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グラタン、パン、チョコレートマフィン。毎食時、ペットボトルがつくのがよかった。全部おいしかった!



■ 11月24日
[良いと思った点:]
・食事がとても美味しかった。担当の先生も助産師さんも良かった。
・部屋がとてもきれいだった。シャワードバスもとても良かった。

[期待外れだった点:]
・一部の先生ですが、話し辛く冷たく感じる先生がいました。
・費用が高い。(検診費ふくむ)

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人小さな事でも聞いて回っているところです。私も2人目ですが、忘れている事もあったので、何でも質問出来て良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・言っている事がちがう点がいくつかありました。
例、おっぱいの薬をもらった際、そのまま次のませていいと言う方とふきとってのませてと言う方がいたり…。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:日々変化があるため、その時々の状態に応じて対応が異なる場合があります。例)口に含んでも問題ない薬です。しかし、つけている量が多い場合にはふきとっていただいた方が良いとご説明する場合があります。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーはとても美味しかったのですが、ごはんのおかずになる感じではなかったかな?焼いた野菜に少しソースをかけてみたり、もう少し味がついていてほしかった。パンとごはんをえらべても良いかな?



■ 11月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・病院がとてもキレイ。

[改善してほしい点:]
・パーキングスペースの拡大
・小さい子供が走りまわっていても注意するスタッフがいなかった。妊婦が多いので見ていてヒヤヒヤした。本来は親が注意すべきではあるが、それができない親の場合、staffが注意してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お気づきの際は、近くのスタッフにお声掛け下さい。スタッフが注意します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・みんな丁寧で気持ちのいい方たちでした。

[具体的な内容:]
・不安感をなくすように接してくださった。

[授乳指導の良かった点:]
・満足

[院内の清掃状況について:]
・満足

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・いつも聴いている音楽の中で産めたことはとても満足している。私と子供の思い出の1曲がきまりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー(肉)。全ておいしかったです。



■ 11月23日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・対応してくださったスタッフの方全員がとても親切だった事。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇さん(名前が違っていたらごめんなさい。)

[具体的な内容:]
・促進剤を使っての出産だったが、最終日に対応してくださった。他の方も居て大変だったと思うが、陣痛時のマッサージや足のマッサージ等本当に良くしていただいた。初めての事で不安が大きかったが彼女が居ることで安心できた。

[授乳指導の良かった点:]
・皆さん熱心に指導してくださったので感謝しています。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとてもおいしかった。



■ 11月21日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来予約をwebからできること。
・施設がキレイなこと。
・健診時はキッズスペースを無料で使えること。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も親切でした。
・看護師の〇〇さんには特に術前後お世話になりました。ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・赤ちゃんが他の病院に移送されたためさく乳をしていたのですが、おっぱいの状態をチェックして、アドバイスをしてくださったのが嬉しかったです。

[院内の清掃状況について:]
・廊下ですれちがったときもあいさつしてくださる等とても感じが良かったです。毎日ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、朝食のパンバイキングのクロワッサン、セレブレーションディナーのキッズメニュー、どれも美味しかったです。



■ 11月21日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・こちらの疑問に、いつも丁寧に答えていただける点。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の〇〇さん

[授乳指導の良かった点:]
・授乳の状態を気にして頻繁に声をかけてくださる点。

[授乳指導の改善点:]
・考えに個人差があるのは仕方ないと思いますが、助産師さんによって答えが異なるので、たまにどうすれば良いかわからなくなってしまいます。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 11月21日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・2コマ予約できる。

[期待外れだった点:]
・人気の医師はなかなか予約が取れない。できれば最後まで同じ医師で受診したい。特に35W〜

[改善してほしい点:]
・待合室のTVモニターに、順番を表示してほしい。いつ呼ばれるかわからないのでトイレにも行きづらい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:現在使用しているシステムでは順番表示ができません。携帯でご確認いただくか、遠慮なくスタッフにお声かけください。



・今回3回目の出産で、アルテミスでの出産経験もあるのに、助産外来を受けてくださいと紙を渡された。必須かと思っていたので受けたが、あとから希望制ということを知った。有料なので事前にきちんと説明してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:9月中旬から経産婦の方は希望制に変更になりましたため、ご了承ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・寝不足の時に赤ちゃんを預けることができて、ぐっすり寝れて助かりました。
・優しく声をかけてくださったり指導してくれたので、安心して授乳ができました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナー。
・ご不満のメニュー:カレーパンがからかった。おいしかったし満足はしているが、1人目きよ森2人目アルテミスで出産していますが、メニューのボリュームが入院するたび減っているような気がします。おやつもケーキ等期待していたのに以前みたいにでなくて残念。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:栄養のバランスを考え、カロリー計算をした上で提供しておりますので、メニューのボリュームに変化はありません。




■ 11月20日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフさんがみんな親切。
・おそうじの方もとても気を使ってくださるし、コンシェルジュさんも含めてどの方も良かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・お産後、血しゅが出来てしまいとてもつらかったのですが、どの方も、ほんのちょっとした要望でナースコールをしてもすごく優しく、とても不安をとってくれる声かけをしてくださり、心配をしてくださり本当に優しかった。

[具体的な内容:]
・どのスタッフさんにかわっても、ちゃんとひきつぎがされていて、自分で説明しなくてもわかってくれてたので、すごいなと思いました。大変だったですねーとか数日後に覚えてて声をかけてくれたことも良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフさんが沢山担当してくれたので、いろんなやり方を学べたのが良かった。
・1つだけではなく、自分にはこれが良いかなと選べることが出来たので良かった。

[院内の清掃状況について:]
スリッパが1回しかなかったので、出来れば汚れた時用に又、ほじゅうしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入室時に2足ご用意しています。その他に必要な場合は自動販売機にて販売しています。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:シチュー



■ 11月20日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・皆さんとても優しくアルテミスは本当いい病院だと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・LDRにいた皆さんとても良かったです。ありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・まだです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:1回目の時も食べましたが、セレブレーションディナーがまた食べられると思うと楽しみです。



■ 11月19日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・待たされることがほとんどなかった。またされそうな場合は他の先生で…ということも可能になり、スムーズだった。

[改善してほしい点:]
・カフェテリアの方(コンシェルジュの人と調理の人?)とのおしゃべりが目立った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:声がけが不足しており申し訳ありません。不安な気持ちにさせないよう配慮します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前は忘れてしまいましたが、研修中と名札についていたコンシェルジュさん
・全てのスタッフさん

[具体的な内容:]
・退院前日〜当日、家族と泊まりたくて、オプションの事や、食事の変更、金額について、とーっても親身になって一緒にプランをたててくれました。お金はあまり使いたくないけど○○はしたい、というワガママな願いを聞いてくれ、様々なパターンを考えてくださった。
・出産時の助産師さんや、出産後の授乳時のスタッフの方、各部屋にまわってくれた方々、すべての人がとても優しくてステキでした。小さな心配事でも聞きやすかったです!心強かったです!

[授乳指導の良かった点:]
・たまに一人で全ての事に対応している時があって、大変そうだなーと思いましたが、そんな中でもきちんと丁寧に対応してくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 11月18日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの人達の対応がとても良くて、色々相談しやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・全く初めての授乳でしたので、イチからていねいに教えてくれて助かりました。毎日違う担当でしたが、違う知識も得られたので良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■ 11月18日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・説明がきちんとされ、手続きや入院生活で迷うことがなくとても快適でした。

[改善してほしい点:]
・産後、LDRで一人でかなり待たされた。他のお産と重なったらしかったが、家族が待っていたり、どうしたのか不安になる事がないよう、一声かけていただけるとありがたかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:声がけが不足しており申し訳ありません。不安な気持ちにさせないよう配慮します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・全員とてもご親切に対応していただきました。

[授乳指導の良かった点:]
・積極的に声をかけていただき、相談しやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米(ご飯)



■ 11月16日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みんなのやさしさとてもよかったと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生、B先生、C先生、D先生、E先生、F先生、G先生、H先生、I先生

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすい。



■ 11月16日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約システム

[サービスが良かったスタッフ:]
・2日目の昼の担当の助産師さん…体調の話など色々と聞いてくれて少し心がすっきりできた。

[授乳指導の改善点:]
・人によってビミョーにちがうのでどれがいいのかまよってしまう。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 11月15日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・陣痛が始まった時はどんな状況でどうしたら良いのか分からず不安だった。急きょ帝王切開だったが、どの先生も優しく声を掛けてくださりとても嬉しかった。

[期待外れだった点:]
・急きょ帝王切開になり、次の日のスケジュールが分からなくて少し不安だった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:手術直後を避けて説明します。説明が翌朝になることがありますがご安心ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛の時も帝王切開の時も回診の時も優しく声を掛けていただきました。心強かったです。

[具体的な内容:]
・毎回、診察をしていただいた先生が入院中に見に来てくださりお話をしていただきました。見守ってくれていると嬉しくなりました。

[授乳指導の良かった点:]
・分からないことを積極的に聞くと教えてくれる。

[院内の清掃状況について:]
・とても綺麗です。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源は持ってきたがかけなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです!!おやつはマフィンがもちもちでおいしかった。



■ 11月14日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が親切

[改善してほしい点:]
・部屋の流しが少し使いづらい

[授乳指導の良かった点:]
・個人の状態に合わせてアドバイスを頂けたのが良かった。入院中いつでも授乳室に行けば相談できるのがとても心強かった。



■ 11月14日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・きれい、清潔、スタッフが親切。
・ホテルのようだった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員良かったです。
・〇〇先生優しかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、オニオンスープ



■ 11月14日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・待ち時間が短く、予約時間通り。
・コンシェルジュが常に気にしてくれていて話しかけやすい。
・全体的にオシャレできれい。毎回気分よく通いました。キッズルームも親切でしたし、トイレもきれい。
・接ぐうも完ペキで、指導がすばらしいのだろうと思いました。
・アルテミスで出産することができて、とても幸せでした。退院するのが少しさみしいような、そんな気持ちです。いろいろお世話になりました。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・担当医がさっぱりしていて、寄りそってくれる感じがなかった。
・希望通りの部屋ではなく、部屋代がかかった。

[改善してほしい点:]
・入院中、3Fの部屋について、2000円の次が15000円というので、その間もあるといいと思う。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全ての方がとてもよかった。
・助産師からコンシェルジュ、清掃の方々、すばらしかった。

[具体的な内容:]
・体の事、赤ちゃんの事、聞けばしっかりと答えてくれる、助けてくれる、とても心強い。その他の事もお願いすればすぐに対応してくれる。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になって見てくれて、相談にのってくれて一緒にがんばってくれてる感じがすごくうれしくてやる気になる。

[院内の清掃状況について:]
・一晩だけずっと置いてありました。いつもきれいで、気持ちがよかった。部屋も髪の毛1本落ちていないという状態で毎日気分がよかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、煮魚、ドレッシング。どれもとてもおいしくて大満足でした。毎回完食でした。



■ 11月13日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約(web)、産後のごはんetc.
・悪いと思うところがなかった。

[期待外れだった点:]
・動画やエコー写真をもらっても、赤ちゃん全体をうつしていないので、おなかの中にいる時の様子がみれなくて残念でした。

[改善してほしい点:]
・赤ちゃん全体や、体せいetc.おなかの様子がわかるような写真、動画を残したかったので、そーゆー風にしてもらえたらうれしい。
・出産時、会陰切開してもらえるものだと思っていたのですが、結局さけてしまったので、さけるより切開してほしかったのですが、どーなんでしょうか?

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員よかった。
・みなさん一から丁寧に説明してくれてわかりやすい。

[具体的な内容:]
・入院中の過ごし方、産後の体の変化、授乳方法

[授乳指導の良かった点:]
・アドバイスをすごくしてくれるし、見回ってくれるし、悩み(授乳に対して)を丁寧にきいてくれ、退院しても自信がでた。

[院内の清掃状況について:]
・かんきせんの中のほこりがすごい放置されていると感じた(入院時)それ以外とくになし。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:清掃チェックリストに不備があり漏れが出てしまいました。直ちに清掃し、チェックリストを改善しました。ご指摘ありがとうございます。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:すべておいしい。一番すごいのは、マヨネーズetc.ソース類!カロリーや味つけを考えてつくられているオリジナルのソース、ドレッシングの作り方を知りたいと思う位おいしかったです。



■ 11月13日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・院内がキレイ、待つスペースも広い。
・授乳室があった事で安心できる事が多かった。

[改善してほしい点:]
・健診までの待ち時間が長い。
・予約した時間〜1.2時間待つのが普通だった。体調が悪い時もあるのでスムーズに健診してほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に声を掛けてくれて、しっかり相談にのってくれる。
・赤ちゃんがちゃんと飲めるまで一緒に授乳の手助けしてくれる。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・出産までの長時間退屈しないで、自分の好きな音楽を聞けていたのでリラックスできる。



■ 11月12日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネットで予約出来る点
・キッズルームがあるところ(診察の際毎回利用させていただきました)
・授乳室で授乳のことを何でも親身になって相談にのってくださったところ
・今までに2度帝王切開をしていますが、今回A先生にしていただいた手術が本当に素晴らしかったです!術後の痛みも、今まで2回の痛すぎて辛い記憶とは全く違い、とても軽くて驚いています。A先生、本当に本当にありがとうございました!!感謝しています。先生に担当していただけて幸せです!
・授乳指導、授乳室が大変良かったです!

[改善してほしい点:]
・授乳室に入る所のスライドドアが少しでも止まってくれると嬉しいなと思います。赤ちゃんのベッドを押しながら入る時に当たってしまった時があったので。
授乳指導、授乳室が大変良かったです!

[サービスが良かったスタッフ:]
・Bさん…とても気さくな雰囲気で、何でも気軽に聞き易かったです。しかもとても詳しく丁寧に教えてくださったので。
・Cさん…親身になって母乳の相談にのってくださったので。

[問題を感じたスタッフ:]
・全くいないです。皆様にとても良くしていただいて感謝しています。

[具体的な内容:]
・(上に書いてしまいました…おっちょこちょいですみません!)

[授乳指導の良かった点:]
・退院後のことまで見すえて、指導してくださったところ
・搾乳器や乳頭保護器等個々に応じた物を適宜提供してくださるところ
・何より!授乳室の存在がとても有難かったです!!夜中の頻回の授乳で息がつまりそうな時もあの明るくて広い空間で、何でも話をきいてくれ親身になって相談にのってくださるスタッフさん達に何度救われたことかわかりません。ありがとうございました。

[院内の清掃状況について:]
・大変きれいで気持ち良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのマフィン、豚ヒレカツ、フレンチトースト、ハンバーガー、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:不満なメニューは特にないですが、炊き込みご飯のような物があってもいいかな。



■ 11月12日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフは皆とても親切だった。

[改善してほしい点:]
・退院指導など人数が多い場合は、授乳室での混雑する場所ではない方がいい気がしました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・室内の清掃は出来るなら毎日シーツを替えてほしかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・使う事がなかった。必要がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのブッフェ、おにぎりのオーダー
・ご不満のメニュー:サラダはドレッシング以外も用意してほしかった。塩とオイルなど。



■ 11月12日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・2回先まで予約が取れる事。
・スタッフの方がすごく丁寧に接してくれる事。

[期待外れだった点:]
・先生によってエコー写真のとり方がちがう。

[改善してほしい点:]
・健診期間中、仕事をしていたので、母親学級の日程と父親学級の日程の枠がもう少しあると助かりました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇先生。他のみなさんも感じがよくて話しやすかったです。

[具体的な内容:]
・入院中出産後まで覚えていてくれた事がうれしかった。無事産まれた事をよろこんでくれた。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの改善ではないのですが、授乳室で自分の子供をケータイで写真や動画をパシャパシャとってる人がいた。授乳室は他の人もいるし他の人の授乳姿も映ってしまうのではないかと、ちょっとデリカシーがない人だと思いました。不快に思う人もいたと思うのでそういうのは部屋でやってほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:スタッフが様子を見てお声かけします。




[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしてくれて過ごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おにぎり祭りの梅干し



■ 11月11日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ネット予約が便利、部屋がキレイ

[期待外れだった点:]
・LDRで出産時いきみ時、15分くらい1人にされてとても不安でした。

[改善してほしい点:]
・スタッフさんが皆忙しそうで話しかけづらい

[授乳指導の良かった点:]
・マンツーでおしえてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・もうちょっと1人にマンツーでおしえる時間があれば嬉しい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米
・ご不満のメニュー:フルーツ



■ 11月10日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・詳しい説明をしてくれて良かった。

[期待外れだった点:]
・リフレクソロジーと整体が日にちがないのと、患者さんが多くてできず残念だった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご希望の時間帯に空きがない場合があります。予約がとりにくい場合はコンシェルジュにご相談ください。



[授乳指導の良かった点:]
・困ったことがあったらすぐ声をかけてくれていた。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしていただき助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ



■ 11月10日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生も助産師さんも看護師さんも優しい、聞いたらすぐにこたえてくださって心づよかった。

[改善してほしい点:]
・我が子が傍にいない中、授乳室に行くのも気持ちが重い。でもおっぱいは出さないと痛い…。部屋で授乳指導してほしい。自動さく乳器も部屋でできるよう貸してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お部屋での貸し出しができるよう対応します。



・朝食のくじ席、子どもが保育器に入っていることもあり、皆さんが授乳の話等されていることで余計に悲しくなった。心の負担になる時間だったので、ひとりでゆっくり食べたかった。同じ経験をされている方にとってはいいのかもしれないが、その経験ができない身としては辛い。→相談したらすぐに部屋食に切り替えてもらえて救われた。ありがとうございます。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇さんは切迫で入院中の時から話しやすく、子どもが保育器に入った時も1つずつ安心できるように部屋まで来て様子を伝えてくれて、心づよかった。笑顔に救われました。ありがとうございます。

[具体的な内容:]
・帝王切開に向かう時、たくさんのスタッフの方が声をかけてくれて涙がでた。皆さんとても優しかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただけてきもちよくすごせた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。特にすきやき
・ご不満のメニュー:長期入院のため、めん類が食べたくなった。白米が残ってしまうことが多かった。納豆の日等もっとあるとうれしい。



■ 11月10日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・受持スタッフが訪室してくれる時、イロイロ聞きやすかった。

[期待外れだった点:]
・気軽に聞きやすいスタッフとそうでないスタッフがいる。(丁寧に答えてくれる人が大半だけど)

[改善してほしい点:]
・タイムスケジュールに追われる様な感じ。
・リフレクソロジーの予約がいっぱいで入院中に取れない。

[授乳指導の良かった点:]
・受持スタッフが訪室してくれて、相談にのってくれたこと。聞きやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽はかけてもらった。音楽があった方が気が紛れた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:夜果物が付いているのが嬉しかった。



■ 11月9日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みなさんとてもていねいで親切

[改善してほしい点:]
・外来での待ち時間

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に目をくばっていて大変そうだけどすごいなと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにしていただいていました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お肉、ハンバーガー、お米、お米がおかわりできるところ



■ 11月8日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームが利用できたこと。
・入院中、とても快適な環境で過ごせたこと。

[授乳指導の良かった点:]
・それぞれに応じてどうしていくのがいいか一緒に考え対応してもらえた点。
・母乳であげることを重視してくれている点。

[院内の清掃状況について:]
とてもきれいな状態にしていただいていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンやサラダバーがあったこと



■ 11月8日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方みなさんやさしく、丁寧で良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に入ると、必ず誰かスタッフの方がおっぱいがちゃんと飲めているかなど、声をかけてくださるのでうれしかったです。
・質問や心配事を話しやすくよかったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日清掃や洗たくをしていただきありがとうございました。
・とても快適に過ごすことができました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、出産のごほうびがあり、すごくうれしかったです。



■ 11月7日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・感じの悪い人が1人もいないところ。親身でていねいで心地よくすごせました。

[期待外れだった点:]
・当初予定していた金額から値上げされてしまったこと。11/1以降

[改善してほしい点:]
・産後のリフレクソロジー無料券、楽しみにしていましたが、予約が全然とれなくてタイミングが難しいので、セレブレーションディナーのように日にち希望時間をコンシェルジュの方が確認、予約してくださるシステムにすれば最高だと思います。
・入院中に受けたかったのが残念です。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳指導に限らずですが、「痛いね」って言ってもらえることが多く、それだけで気持ちがスッとすることができました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃員の人もコンシェルジュの人も多すぎじゃないかと思いましたが、その分きれいで快適だったのと、何人もいるからこそ、スタッフさんの質のよさを保持できるんだなと思いました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってきたがかけなかった。好きな曲きいてる場合じゃない。その曲を嫌いになりそう!って思ってCD渡すのをやめましたが、結局病院のBGMをかけてもらって知らない洋楽で気分が落ちつきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ドリンクバーの種類、ノンカフェイン、野菜寿司、ハンバーガー、ヨーグルト、手づくりおやつ、ドレッシング(キウイ)
・ご不満のメニュー:大根のおかゆに大根の煮物のセット



■ 11月7日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・案内の方がよく対応してくださるので助かります。
・みなさんの接遇がていねいで良いと思います。

[改善してほしい点:]
・1F受付前のソファ→座面が深すぎて、背もたれにもたれることができず体勢がつらい。クッションがあれば背中に当てることができるのでありがたい。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさんとても具体的な対応策を考えてくださり、とても参考になりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、フレーバーのお水、どれもおいしかったです。



■ 11月7日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・どのスタッフも忙しい中、ていねいに対応してくれて良かった。
・入院中は、毎日毎日違うスタッフでもかわりなく対応してくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・その日その日で担当が決まっていて、個別に声をかけてくれるので相談しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・毎日部屋の中も清掃してくださり、ありがとうございます。入院中の清掃はうれしいですがなくても十分だったと思います。
・洗濯ものやゴミの回収は、大変助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:入院中の食事楽しみにしてました。毎日とてもおいしくいただきました。ごちそう様でした。おすいものや汁ものだしの味がきいていて、とてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:おやつや夜食が毎回パンだったので少しさみしかったです。



■ 11月7日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・設備がキレイで整っているので、ワクワク感がある。スタッフの方もいつも患者とベビーに優しく接してくれる。

[期待外れだった点:]
・仕方ないが、満室(入院時)の為一番コストがかかってしまった。健診もどうしても混むので早く行っても平均30分未満は待つ。

[改善してほしい点:]
・待ち時間を人数表記などしてくれると、一体いつまで…という不安がなくなる。

[授乳指導の良かった点:]
・自分ひとりならガマンしてしまう些細なことも全部汲み取って解決法を教えてくれる。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩が長引いて緊張が続いてしまう方や心身の疲労が強い方にとても良いと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メインのお肉系、お米とふりかけ、おやつ。野菜が摂れてる実感があるのが良い。



■ 11月6日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・全てインターネットで予約、キャンセル、変更が出来てとても便利でした。
・受け付けの方やコンシェルジュの方が丁寧に対応してくれたので困る事がなかった。

[改善してほしい点:]
・妊婦健診も週1回になると予約が取りづらかった。※なるべく同じ先生に診ていただきたかったので。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日、担当の人が変わるので、いろいろなアドバイスをしていただけました。Bさんにはとても良くしていただき、最後も部屋まで来て何か聞いておきたい事はありませんかと確認してくれたり、赤ちゃんの気になる事なども丁寧に教えてくださりとても助かりました。ありがとうございました。

[授乳指導の改善点:]
・担当は毎日違いますが、ほとんどの方はとても優しく不安を取り除くように接していただきました。
・しかし、1人だけとても上から目線で、キツイ人だなと感じる助産師さんがいました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフの対応により不安な気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。病棟部会で注意喚起しました。



・正直、右も左も分からない状態の人に何もかも分かっている人が取る態度ではないなと感じました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイにされていて心地良い入院生活が送れました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ドリンクバー(温かい飲み物の持ち帰り)、サラダバイキング(ベビーリーフやナッツ類もあって嬉しかった。)和食やお魚料理が多く出されていて、どれも美味しかったです。見た目にも病院食には見えず良かったです。食事が楽しくできました。全部美味しく頂きました。



■ 11月5日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・きれいで清潔感がある。
・設備が整っている。

[改善してほしい点:]
・11月の価格改定について説明を受けていなかった。
・宿泊時の駐車をOKにしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:患者様の駐車スペースが不足しておりますので、ご協力よろしくお願いいたします。



・入院のスケジュール説明を前日までにしてほしい。(紙と異なることが多々有)

[授乳指導の良かった点:]
・こちらから相談しなくても、定期的に状況を確認してくれる。

[院内の清掃状況について:]
・部屋清掃のタイミングが必ず部屋にいる時だったので、ごはん中や、必須のスケジュールを受けている時などにしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ステーキ、パンバー



■ 11月5日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・診察や会計の待ち時間が短い。
・施設がとてもキレイで病院というより、ホテルのような雰囲気。
・食事の後のペットボトルの飲み物と、お菓子がもらえる点。

[期待外れだった点:]
・プレシャルタイムプラン以外は、部屋で食事ができないところ。

[改善してほしい点:]
・朝食の際に、決められた席に座らないといけないところです。私は1人でゆっくり食べたいというのがあったので、ストレスに感じました。このやり方が評判が良かったとスタッフさんが言ってましたが、みんながみんな、そういうわけではないと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:1人で過ごす時間だけでなくお母様同士のコミュニケーションをとる機会も大切です。くじ引きイベントで交流をはかってもらいたいと考えています。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サイコロステーキのようなお肉のメニュー



■ 11月5日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームが利用でき、子供がとても気に入って毎回楽しみにしている様子でした。安心して健診を受ける事ができました。お産の時も預かっていただいて助かりました。
(良いと思った点の延長)
・とにかく個室というのが本当に良かったです。心身共にリラックスできました。
・飲み物、おやつがふんだんにいただけるので嬉しかったです。
・マインドフル整体の無料券が良かったです。

[期待外れだった点:]
・私の出産日から分娩費用が値上がりしてしまった事。仕方のないことですが…。

[授乳指導の改善点:]
・お忙しそうで話しかけづらく感じる時がありました。

[院内の清掃状況について:]
・どこも綺麗でホテルのよう。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・依頼していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかった。分娩中も美味しくてモリモリ食べました。産後、食べかけのサンドイッチを探した位です。特に良かったメニュー:新米のおにぎり、秋の洋風炊き込みご飯、サラダバイキング、セレブレーションディナーのお肉とデザート



■ 11月3日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・看護、指導がきめ細やかだった。

[改善してほしい点:]
・部屋食でも良いと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・わからない事に何でも答えてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米



■ 11月3日 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・ネット上に全て情報がのってる事。

[期待外れだった点:]
・先生によってエコーの説明が少なかったり、簡単に早く終わったり、自分に合う先生は予約がとれなくて、最後まで担当の先生はさだまらなかった。できれば統一して1人の先生に見てほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご不明な点などありましたら、遠慮なくスタッフにお声かけください。



[改善してほしい点:]
・駐車場がうまってる事が多く、第1駐車場→薬局→第2駐車場と移動して空きをさがす時間が無駄に感じました。
・3人目の出産で、3人それぞれ違う病院でしたが、やはり他の病院と同じようにテレビ見ながらゆっくり部屋で食事をしたい時がありました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けば誰かいるというのはすごく良いと思いました。(初産の方にはすごく良いと思います)

[授乳指導の改善点:]
・長イスの背もたれの所(はしの方)にホコリがたまってるのが朝日で見えた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありません。清掃を徹底いたします。



[院内の清掃状況について:]
・毎日、洗面台、トイレ、浴室の清掃もしていただいて、素晴らしいと思いました。ただ、テラス側の部屋でしたが、クモ、アリと出たのが不快でした。なので天気の日が続いてましたが、窓は開けれませんでした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:網戸をご利用ください。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛時は邪魔にもならず、気になりませんでしたが、分娩時はそれどころじゃないので良いと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。量もたっぷりで、たりない事がなかった。おやつ、夜食も楽しみでした。



■ 11月3日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・健診帰り産科受付端末と、インターネットどちらでも次の予約・変更ができる点。
・医師の選択ができる点、毎回同じ先生に診てもらい相談もしやすかった。

[改善してほしい点:]
・健診で先生を選べるのに、2日前ぐらいになって休診とのことで予約変更せざる得なくなり、後期10ヶ月に入る頃の健診だったので急な変更で不安でした。
・正面玄関を入ったところに医師紹介があったが、産科外来の先生のすべてではなく、なぜ全員の掲示がないのかなあと(先生の人数が多いのは理解できますが)疑問がずっとありました。

[授乳指導の良かった点:]
・夜間に相談した内容を、日中の担当の人が引継をしてくれていたので安心感もあり良かった。
・助産師さん、看護師さんが各々、担当する時に自己紹介してくれたことも安心感があって良かった。

[授乳指導の改善点:]
・経産婦で1人目をきよせの森で出産したが、授乳指導の開始の時の説明が分かりにくいように感じた。きよせの時は自分も初産で丁寧に授乳策を導いてくれたが、アルテミスで初産婦だったらやり方解らないまま、母子同室になり、不安かもしれない…と感じた。→新生児の抱き方から、きよせでは習った。授乳の姿勢とか、母乳の量を計るのが毎回だったのでその流れのほうが解りやすいと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:患者様の状況にあわせてご説明しておりますのでご安心ください。例)母乳の量を毎回計ることによりストレスがかかってしまうより、回数を重ねてうながした方が良いという判断で現在は行っておりません。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チアシード入りヨーグルト、フレンチトースト、カスピ海ヨーグルト、白米おいしかった。
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングがかかっていたが毎回多いように感じた。大学芋がでたが、少し焦げていて残念だった。



■ 11月3日 (30代)(推奨度:5)
[改善してほしい点:]
・パジャマ、伸びない生地のパジャマで私にはどうも着心地が悪く伸びる生地のパジャマが良かったです。好みによると思うので選べたりしたら良いのになと思います。
・蜘蛛がいます3回発見しました。1度ならしかたないかなぁとも思いますが、発見するたびやっつけていたのでたくさんいるなと思いました。殺虫スプレーが置いてありましたが、赤ちゃんがいる部屋であまり使いたくありませんでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無音で産みたかったのでバースプランでそのことを伝えました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:野菜カレー
・ご不満のメニュー:ヨーグルト



■ 11月2日(30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約を取りやすく、健診の流れもスムーズ
・ご飯がとても美味しい。
・お産の時に色々とアドバイスをいただいてうまく陣痛を乗り切れたのでとても感謝しています。

[期待外れだった点:]
・とても対応の悪い医師がいる。
・パジャマがかたくて、肩こり持ちの私には少し寝苦しかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院のパジャマが合わないと思われましたら、ご自宅からお持ちいただいたパジャマもご利用可能ですので、よろしければお持ちください。



[改善してほしい点:]
・助産師さんとお話できる機会がもっとあればいいと思う。(医師に聞くまでもない小さな疑問を聞ける場所がほしい)
・カフェテリアで席指定するのは交流のために良い案だと思うが、少し気まずくなる事もある。

[授乳指導の良かった点:]
・とても親身に手伝っていただき心強かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。手作りドレッシング等、本当にこだわりを感じます。



■ 11月1日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・病院スタッフ、全体の雰囲気があたたかく良かったです。
・クレカを使える事、プリペイドで支払い出来る事。

[期待外れだった点:]
・基本的にシステムが細かく、そして情報が多いため、自分で調べなければいけなかった点が自分には合わなかった。(入院まで)

[改善してほしい点:]
・紙で説明してほしい。(健診の流れ、入院する時の事など)(わり引券ももっていたが、結局使えなかった)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝のパン、おやつのマフィンがとてもおいしかったです。のみ物を選べてうれしかった。全て、おいしかったです。



■ 11月1日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方がとても親切に、いつも笑顔で対応している。
・食事が美味しい。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフの指導も統一されていてわかりやすかった。
・スタッフから積極的に様子を見に来てくれるので、質問しやすかった。
・母乳を与えるコツ等資料がたくさんあり勉強になりました。

[院内の清掃状況について:]
・赤ちゃんが部屋で眠っている時に部屋の清掃をされる時、とても気を遣っていただいて、赤ちゃんが起きることもなく助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、おすし
・ご不満のメニュー:焼き魚…魚にもよりますが少し油っこい印象でした。



■ 11月1日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・丁寧な案内、対応は素晴らしい。
・LDRに一人でいる時には、こまめに声を掛けてくださりありがたかった。

[期待外れだった点:]
・LDRにいる時バタバタしていた為か、スタッフ間のコミュニケーションがやや荒れて内情を見てる様で少し居づらかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:大変申し訳ありません。ご意見をスタッフ内で共有し、注意を促しました。



[改善してほしい点:]
・入院中、やや夜間帯に預けづらかった事がある。
・ノックと同時に部屋に入ってくる事。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:配慮が至らず申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ内で共有し、注意を促しました。



[授乳指導の良かった点:]
・経産婦だったが、こまめに様子を見てくれたり、アドバイスなどをしてくださったりと安心し授乳が出来た。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・産後回復が遅く、長時間LDRに居た時スタッフが気をきかせてくださり、音楽をかけてくださった。辛い時間であったためとても嬉しかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:昼食のお寿司、ハンバーガー
・ご不満のメニュー:おやつ、もう少し美味しいものがいい。以前のパンケーキがおいしかった。



■ 11月1日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方も、スタッフ、先生皆親切でした。入院中に妊婦健診で診察してくださった先生方が皆様子を見に、声を掛けに来てくれて嬉しかったです。

[改善して欲しい点:]
・お食事のメニュー表を3階にも貼ってほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院患者様ポータルサイトでもご確認いただけますので、よろしければご利用ください。



・カフェテリアのトースターをパンの隣に、分かりやすい所に置いてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:設置いたしました。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源持ち込みはしませんでしたが、リラックスできる音楽が掛かっていて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼き立てパン(特にクロワッサン)他全て美味しかったです。



■ 11月1日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・案内してくれる方が入口に立っていてくれて、ささいな事でも聞きやすく、きんちょうがほぐれました。出産のときは助産師さんがとてもフレンドリーでとても話しやすかった。

[改善してほしい点:]
・出産後1日くらいの間部屋で食事できたらすごく体が楽なのにと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・常に担当