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アルテミス ウイメンズ ホスピタル アンケート

公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。

2018-05-31

2018年 5月実施分

実施期間:5/1〜25
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 5月25日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]

・待ち時間に読めるものが増えた。

[期待外れだった点:]
・会計の待ち時間にも、雑誌など読めるものが近くにあると良い。何もないと、早く帰りたくなって待ち時間が長く感じる。

[改善して欲しい点:]
・オリエンテーションや母親学級の行っている日が、自分でサイトにアクセスしないと分からないし、分かりにくいので、カレンダー等で一目見て分かるように掲示してほしい。
・陣痛をうながすため歩いていたが、階段に入って良いか分からず…扉もあるので気軽に階段を使いにくかった。ふみ台などをかし出してくれると助かった。
・寝間着の伸縮性がないものは、ズボンだけキツく感じたので、サイズ等自分で選びたい。

[授乳指導の良かった点:]
・首すわり前の首の支え方を教えてもらえて良かった。授乳していると、話しかけてくれるので気軽に質問がしやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ヒーリングミュージック

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング
・ご不満のメニュー:肉や魚のつけ合わせのお野菜に、味がほとんどついていない。
・部屋に持ち帰れる飲み物の種類を増やして欲しい。ハーブティなど…毎回同じだと3日目にはあきてくる。



■ 5月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・先生、スタッフの方々がいつもニコニコしてくれているので安心できた。声かけや様子をうかがってくれるので何でも聞きやすかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん。

[問題を感じたスタッフ:]
・Gさん、Hさん。

[授乳指導の良かった点:]
・初産なので何も分からず1から丁寧に教えて貰えた事。
・張った時にどうしたら良いか、抱き方で違う等教えて貰えた事。

[授乳指導の改善点:]
・病室の授乳クッションが使いにくいです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイに整理整頓されており快適に過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:カレー



■ 5月24日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・院内がきれい
・スタッフの方が親切
・食事がおいしい

[期待外れだった点:]
・会計の待ち時間が少々長い(システム上仕方ないかもしれませんが)

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師さん:Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、○○科のE先生。

[具体的な内容:]
・Aさん→誘発でなかなか産まれなかった時、何度も声をかけて下さいました。状態を的確に判断して分かり易く教えて下さったのも頼もしかったです。
・Bさん→担当時にマッサージをして下さったり、産後も赤ちゃんだけでなくこちらの様子も見て沢山お気遣い頂き嬉しかったです。
・Cさん→いつもにこやかに声をかけて下さったのが嬉しかったです。赤ちゃんの様子もよく気にかけて頂きました。
・Dさん→分娩時担当して頂きました。冷静に丁寧に状況を伝えて下さり、とても頼りになりました。
・E先生→初めての麻酔で不安もありましたが、効き具合等終始細やかに見て下さり、安心できました。

[授乳指導の良かった点:]
・絶対に母乳で!というのではなく、状況に応じてミルクの提案をして下さった所。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴール等(ジブリやディズニー等知っている音楽であればリラックスできるのではないかと個人的には思います。)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン・サラダのバイキング、鮭のホイル焼き、セレブレーションディナー。その他どれも美味しかったです。
・ご不満のメニュー:おかゆシリーズはどれも意外と味が濃く、最後まで食べられないものもありました(ごめんなさい)。




■ 5月23日 (20代)(推奨:6)
[改善して欲しい点:]
・会計のまち時間が長い

[授乳指導の良かった点:]
・気にかけてもらえて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ラザニア。
・ご不満のメニュー:おかゆ。



■ 5月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・先生方の雰囲気が良く、転院に少し不安がありましたが相談しやすく安心して出産できました。
・助産師さんや他スタッフの方も優しく積極的に声をかけて下さるので、分からず困るという状況にならず居心地が良かったです。

[期待外れだった点:]
・分娩件数が多かったこともあり、なかなか助産師さんに来てもらえず、自身がどういう状況で今後どういう流れで進んでいくのかが分からず、初産だったので不安な思いをしました。

[改善して欲しい点:]
・可能なら、分娩時の流れについて教えてもらえるとありがたかったです。赤ちゃんの様子、状況について、こちらが確認する前に教えてほしいと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室では必ず声をかけて下さり、不安を感じることなく退院まで過ごすことができました。

[院内の清掃状況について:]
・清潔でとても過ごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝い膳は特に美味しかったです。
・ご不満のメニュー:ポークはかたかったです。



■ 5月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・昔より診察の待ち時間が短くなった。
・子供用の絵本がおいてあった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師さんも、カフェテリアのスタッフの方も授乳のスタッフの方も皆とても優しく親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・細かいところまでチェック&指導してくれました。初産の方も安心だったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サンドイッチ、サラダバー



■ 5月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあるので、上の子がいても安心して来院できる。

[改善して欲しい点:]
・予約時間から会計が済むまで、結構長い時間病院にいることになるので、妊娠はそれだけで疲れてしまう。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩を担当してくれた助産師さん。とても優しく、わかりやすくリードしてくれて、上手上手とほめてくれたので乗り切ることができました。

[問題を感じたスタッフ:]
・いません。皆さん、とても優しく親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・ささいな質問でもとても丁ねいに教えてくれる。特に質問しなくても、色んなスタッフの方がちょこちょこと授乳の様子を気にかけてくれている。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、サラダバー。
・どの食事もとても栄養の事を考えられていて、とてもおいしくいただきました。



■ 5月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・外来では予約態勢がしっかりなされていて、あまり長時間待つことなく(ほぼ予定通りで)診察が受けられ良かったです(上の子供も居るので、とても助かりました。プレイルームも大助かりでした)。館内全体がキレイで明るく、スタッフの方の接遇もとても良かったです。

[改善して欲しい点:]
・特に自分から確認もしなかったのですが、産後足のむくみがつらかったので足湯用のおけ等、もし貸出が可能であれば案内表示があると良いなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
どの方もとても丁寧な対応をして下さいました。特にコンシェルジュの方はピカイチです。

[授乳指導の良かった点:]
どのスタッフの方も丁寧にオッパイの状況や哺乳状況の確認をして下さいました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
授乳室で流れているようなリラクゼーション系

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎食とてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:しいて言えばテリヤキバーガーと、セレブレーションディナーのおみそ汁が甘すぎるように感じました。



■ 5月21日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・入院生活が快適だった。食事も間食も全ておいしかったですし、赤ちゃんについて聞きたいことは助産師さんにいつでも聞けたのでよかったです。

[改善して欲しい点:]
・夜間に授乳室に助産師が一人もいない時間帯があり、授乳に関する質問等すぐにできず困ったので、夜間帯に質問できる方を増やしてもらえるとうれしい。(お産状況次第のためむずかしいとは思いますが・・・)

[サービスが良かったスタッフ:]
Aさん、Bさん、

[具体的な内容:]
・Aさん:産後の授乳室でよく気にかけてくださった。
・Bさん:出産をお手伝いしてもらった時、何度も見に来てもらい、よびに行ったりナースコールおしたりせずに常に安心できた。

[授乳指導の良かった点:]
・2500g以下での出産だったため、体重を気にかけてもらい当初ミルクを使用していたが、母乳への移行をすんなりいくよう指導してもらえたこと。

[授乳指導の改善点:]
・夜間こそ授乳回数が多いので、質問できるスタッフの方を夜の時間帯に増やしてもらえるとありがたい。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしていただけました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・何がかかっていたか覚えていませんが、ヒーリングミュージック?だった気がします。気も散らず、良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝のパンバイキング、エビチリ



■ 5月21日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スマホから簡単に予約が取れる点。

[改善して欲しい点:]
・待ち時間がいつも30分程度はあったので、予約の意味があるのかな?と思ってしまうこともありました・・・

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん親切にしてくださりありがたかったです。

[具体的な内容:]
・切迫で長い入院生活だったこともありますが、手術の日も出産後3Fに移ってからもいろいろな方が名前を覚えてくださり声をかけてくれて、とても嬉しかったです。出産の日もわざわざ励ましの言葉をかけに来てくださり、あたたかい対応にとても感謝しています。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になって相談に乗ってくださいました(おっぱいが張った時の手当ての仕方など)

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてくださり、お見舞いに来た方々も「ホテルみたい!」と感動していました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・手術室でも音楽がかかっていて、何もないよりリラックスできるなと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ(リッチな気持ちになりました!)、クロワッサン、エビチリ(入院最終日のエビチリはエビが大きくてすごくうれしかったです!)
・切迫で2Fに1ヶ月半ほどいましたが、食事がおいしくて入院生活の励みになりました!



■ 5月21日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・2回健診の予約がとれる所。
・医師を指定して予約がとれる所。
・スタッフ、Dr.皆親切なところ。
・シャワーの設備に感激。

[改善して欲しい点:]
・近くのバス停の時刻表を用意して下さるとよい。健診や教室後、大きいお腹でバスを待つのが辛かった。分かっているとロビーのソファーで待つことができるので。
・2階の個室部屋の電気のリモコンがあるとよかった。(帝王切開後、痛くて電気をつけたり、消したりが大変だった。)

[サービスが良かったスタッフ:]
・担当して下さったA Dr.:常に話をきいて下さる姿勢で優しく、自分の仕事内容などを理解を示して下さりご対応頂いたことが本当にうれしかった。無事に出産できたのは先生のおかげです。ありがとうございました!
・○○科のB Dr.:痛みの不安を相談し手術前日に急きょ緩和の対応を変更して頂き、術後の痛みが想像より楽でうれしかった。毎日顔を出して様子を気にして下さったり、本当に優しく、不安だった初めての手術が安心して受けられました。術中も沢山不安を和らげて下さりありがとうございました。
・Cさん:とても一生懸命ご対応頂いた。色々と話を聞いて下さったり、心配なことはないですか?と話を聞こうとする姿勢が見られ、話しやすかった。
・Dさん:細かな所まで見ていて下さり、声をかけてくださり、すごく気遣いして下さりうれしかった。
・Eさん:担当して下さることが多く、とても優しく指導して下さった。話しやすく相談しやすかった。ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・常にどんな時間に行っても助産師さんが居て下さり声をかけて下さるので、質問しやすかった。その日の受け持ち以外の方も情報共有していて、わかって下さっていたこと。

[授乳指導の改善点:]
・つめ切りが2ヶ所しかなく、ベッドが埋まっていて利用しづらかったので、貸し出して自分の部屋などでゆっくりやりたかったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎回きれいにして下さりありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自分で用意していたので特にありません。部屋できれいな音源で聞けて、とてもよかったです。妊婦中にずっと聴いていた音楽をずっとかけていてリラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、パンの食べ放題。
・カフェインレスのコーヒーがおいしくTake outできる心配りが素晴らしい。
・おやつ、夜食が毎回おいしく、ごほうび感があり毎回楽しみでした。



■ 5月21日 (20代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・スタッフが皆優しい。入院時用意してくれるものが多い。

[期待外れだった点:]
・食事があまりおいしくなかった。産後の休養があまりとれなかった。

[改善して欲しい点:]
・他の病院と比べ、出費が多い(すごくマイナスポイント)。
・食事の量が多い。
・出産が夜10時頃で、部屋についておちついたのが2時頃。次の朝、すいみんがあまりとれずに大変でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、B先生。

[具体的な内容:]
・Aさん→親身になって具体的に色々教えてくれて、サポートしてくれた。質問しやすい。
・B先生→忙しい健診時に親身になってお話ししてくれた。LDR・病室に来てくれた。(その時も親身になってくれた)

[授乳指導の良かった点:]
・わからない事は気軽に誰にでも質問できて、自分のことをはあくしてくれた方もいた。安心して授乳できた。

[授乳指導の改善点:]
・色々な授乳の仕方、さく乳方法をもう少し早くから個人的に指導してほしかった。

[院内の清掃状況について:]
・小さな赤い虫がちょこちょこいて気になった(ありの半分位の大きさ)。授乳室、カフェテリア、部屋で見かけた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ピアノ(クラシック多め)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン
・ご不満のメニュー:カレー、トマトがゆ、セレブレーションディナーのデザート。



■ 5月20日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ラテックスアレルギーのためアレルギーフリーでの診察・出産でした。不安な点や疑問点など丁寧に説明してもらえました。

[期待外れだった点:]
・待ち時間(妊婦健診の)が長くて少し退屈でした。

[改善して欲しい点:]
・待ち時間

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん。ありがとうございました!とっても心強かったです。

[授乳指導の良かった点:]
わかりやすい指導でした。毎日個別でチェックしてくれて安心でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ご不満のメニュー:汁もの(みそ汁・スープ)がどれも微妙でした。



■ 5月19日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・医師、助産師、コンシェルジュ全ての役職の方が細かいことまで気を配り動いてくれていること。
・食事が美味しい。

[期待外れだった点:]
・夜間スタッフの人数不足。昼間の受付やコンシェルジュの人数が多いのに夜間の医療スタッフが少ないこと。

[改善して欲しい点:]
・予約をしている割に待ち時間が長かった点。
・人気医師の予約が取りづらい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん
・Bさん

[具体的な内容:]
・メンタル面での不安や産後サポートがないことに対し、すごく親身になって相談に乗ってくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人のお母さんをよく見てくれている印象が強かったです。

[授乳指導の改善点:]
・お母さんそれぞれに授乳方針があると思うので、それを聞いてくれたのは良かったですが、対応スタッフが変わった時に情報共有がされておらず、指導内容に矛盾がありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・正直音楽を聴く余裕がなかったので、聴きたいものはありませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、てりやきバーガー、パンのバイキング
・食事の際にくじ引きで席を決め、他のママたちと交流の機会があったのは良かったです。



■ 5月19日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・簡単にwebで診察予約が出来る上にキッズルームも予約出来るのは大変助かりました。
・プリペードの会計は本当に便利でした。
・シャワードバスはとても体が温まります。
・女医の先生がとてもよかったです。いつも丁寧で、質問しやすかったです(A先生)。

[期待外れだった点:]
・基本的には、初診から同じ先生に見ていただきたいと思っていましたが、女医の先生等、予約がとりにくい事もありました。また、4月の年度変わりなので仕方ないですが、先生の診察日が変わり、通院したい曜日を変えたりすることがありました。

[改善して欲しい点:]
・希望していたお部屋が満室だった際のお部屋差額はあまり納得できないです。希望の部屋が空いたら移動することを条件に、差額はなしにした方がいいと思います。希望してない時はプルメリア、カサブランカのプレシャスタイムは無し等で差額なし対応できないのかなと思います。
・カンガルーケアはなくなったのかな?出産して半日たってから気付いたのですが、以前はすぐにおっぱいを吸わせていたと思うのですが、今回はなかったです。
・部屋に荷物入れか置きがもう1つあるといいなと思いました。
・リフレクソロジー、とてもリラックスできました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生の診察の時は安心できました。
・Bさんはとても丁寧ですばらしい方でした。

[具体的な内容:]
・コンシェルジュの方たちは皆さんいつも笑顔で対応してくださるのですごいと思います。

[授乳指導の良かった点:]
・指導の時、全員に必ず助産師さんが付いて授乳を見ていました。初めて、経産婦問わずアドバイスしたりとしっかり見ていてくれたのでよかったです。経産婦なのであまり授乳室に行かなかったのですが、立ち寄ると声をかけてくれて、おっぱいの状況等確認してくれました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキングのドレッシングが選べてよかったです。メープルクロワッサン。全体的に美味しいです。
・ご不満のメニュー:以前、おやつはケーキ等の生ものが出ることもあったのですが、焼き菓子のみになっていました。少し楽しみにしていたので残念でした。



■ 5月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・どの先生も親切に接して下さり、質問等もしやすかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、出産の時から授乳指導まで、いろいろとありがとうございました。LDRで3時間ほど過ごしたのですが、今後の子育てのことなどいろいろと教えていただけて良かったです。
・Bさんには授乳ですごく気にかけていただき、(子供の体重が減ってしまったため)授乳の度に母乳の出、さく乳の仕方、ミルクの量などをご指導いただき、退院へ向けての不安をとり除いていただけました。ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室へ行くと毎回どなたかが声をかけてくれて、とても助かりました。なかなかうまく授乳ができない中、授乳に来ているお母さんもたくさんいらっしゃるので助産師さんから声をかけていただけてとても心強かったです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいでしたので、きもちよく過ごすことができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩前の余裕があった際にかかっていた洋楽・クラシックはリラックスできたので良かった。個人的には知っている邦楽を聞くより良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、マフィンが美味しかった。またチアシードなど、母子の健康に良いものの説明が書いてあったのも良かった。セレブレーションディナーは思っていた以上にごうかで美味しかったです。
・ご不満のメニュー:特になし。全部美味しかったです!



■ 5月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズルーム…保育士さんも優しくて、娘もキッズルームに行けるのを楽しみにしていました。
・出産後の授乳指導の後も頻繁に授乳方法をみてくださり、とても親切だと思いました。

[改善して欲しい点:]
・内科受診時にキッズルームが利用できず、採血の時も子供を連れて移動したりするのが大変だったので、できれば内科受診の時もキッズルームを利用したかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・外来時に対応してくださったスタッフも、キッズルームの保育士さんも、入院中に関わってくださったスタッフも全員が優しくて親切だったと思います。

[具体的な内容:]
・受付まわりで迎えてくださるスタッフさんは、娘にも毎回声をかけてくださり、娘もにこにこでした。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦でもおっぱいの状態や量をチェックしてくれたり、頻繁に授乳をみてくれたところ。
・スタッフは忙しそうでも授乳室にいるママ全員に声をかけていて、親切なところが安心した。

[授乳指導の改善点:]
・毎日授乳の間隔や量が変わると思うので、今日は○時間の間隔で、右左各○分を目安に授乳しましょうなど、その日の目安を教えてくださるとさらに分かりやすいかと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイに清掃してくださっていました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴールとか?

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、ちらしずし
・食事の際の席(カフェテリアでの)をくじで決めるのは賛否両論あるみたいですが、私はとても楽しかったです。知り合いやお友達も増えて、素敵な企画だと思います。



■ 5月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スタッフが親切で気配りが良くされていた。困っているとすぐ話しかけてもらえた。

[期待外れだった点:]
・帝王切開後にパパの前で子どもの身長や体重を測りますと聞いていたのでビデオ撮影しようと思っていたが、抱っこを一瞬することしかできず、写真撮影のみとなったのが残念でした。

[改善して欲しい点:]
・予約の取りにくさ。女医が少ないためか集中して取りづらかった。
・部屋の清掃のタイミングがわかりづらかった。時間がかかるのでと言って追い出された。そのわりに風呂/トイレの髪の毛などはそのままだった。

[サービスが良かったスタッフ:]
〇塞愎猷兵付のサポートをしてくれる方。

[問題を感じたスタッフ:]
∪響櫂好織奪

[具体的な内容:]
、笑顔で適格なサポート、案内をしてくれた。
□テキパキと行ってほしい。時間がかかりすぎる。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳、搾乳の仕方をわかりやすく指導してくれた。

[授乳指導の改善点:]
・搾乳の指導で力強すぎてとても痛い先生がいた。乳牛の気分だった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン食べ放題



■ 5月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・デポジットの支払システム
・無駄な処置をせず、自然になるべく任せてくれる方針
・出産時の対応(前回比にはなるが、とても楽で、また声かけも処置も納得(?)でき、有難かったです。)

[改善して欲しい点:]
・白飯のときだけはおかず(塩分)が足りなめだったような気がします。(ごはんだけ残ってしまった)

[授乳指導の良かった点:]
・経産、前回完母だったけれど、以外と忘れていることも多く、教え直して頂きよかったです。量も気にしてくれて安心できました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング、グラノーラ、カレー、魚もとてもやわらかく、全て美味しかったです。
・ご不満のメニュー:不満という程でもないけれど…、「改善してほしい点」に書いてしまいました。スミマセン。



■ 5月16日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームの予約も出来るので、上の子を見ていてもらえるのはとても助かりました。
・アルテミスで働いている人みんな優しい。

[改善して欲しい点:]
・健診(妊婦健診)の待ち時間、お会計の待ち時間が長すぎたところ。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切で優しかったです。○○さん(担当スタッフさん)には、とくにお世話になりました。

[具体的な内容:]
・1日のスケジュール確認や薬飲んだかなど、細かいところまでしっかり確認してくれて、とても入院中安心して過ごすことが出来ました。相談事も聞いてくれて、不安なく退院できる環境をつくってくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・分からない事や不安な事がないかしっかり聞いてくれて、相談しやすかったです。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで快適でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴール調の音楽

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、マフィン、お食事全ておいしかったです。



■ 5月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・webで予約がとれるところ。

[期待外れだった点:]
・待ち時間が長め。着替えなどあるので仕方ないが。

[改善して欲しい点:]
・NSTと健診2つの予約をした場合、受付票を機械でとるときに2枚とるのを忘れてしまい、コンシェルジュの方に言われて気がついた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さまとても親切ですごく精神的に心地よくすごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・さく乳するときマッサージの方法ややり方を指導して頂いた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ドレッシングがおいしい
・ご不満のメニュー:特にありません。好き嫌いが多く残してしまい申しわけございません。



■ 5月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・たくじがあること。保育士の方々の対応。
・受付にいるコンシェルジュの方がとても親切(1F、3F共に)。
・待ち合い室にウォーターサーバーが置いてあると嬉しい。
・助産師さんたちが、人が変わっても自分のことを把握してくださっているところ。
・施設が本当にキレイ。

[期待外れだった点:]
・ごはんのボリュームや内容が少し…

[改善して欲しい点:]
・個室のおフロ、トイレ間の排水口が臭かったこと。
・スリッパは毎日交換してほしい。
・24時間無痛分娩の対応。
・桶谷式の母乳マッサージが入院中はいつでも受けられるようになったらいいなぁ。

[サービスが良かったスタッフ:]
・スタッフではないですが、担当して頂いた○○先生が、診察、ますい、会陰ぬう処置などがとても安心でき、痛くなく、かつ優しくて、心配りも素敵で、本当に良かったですし、感謝しています。

[授乳指導の改善点:]
・完全ミルクで育てたい、と思ったときには、母乳の出を弱めるお薬の服用時間は終わっていた。いつまでに自分の方針を決め、医師や助産師に伝えればいいか知りたかった。痛くない母乳マッサージをして欲しい。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちよく過ごすことが出来ました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・英語の歌(日本語以外の方がいい)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー



■ 5月14日 (未回答)(推奨:未回答)
[良いと思った点:]
・スタッフの対応が良かった。わからないことはすぐに聞ける環境にあったので安心して入院できました。
・アメニティが充実していて快適に過ごせました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・授乳指導を丁寧にして下さりました。深夜でも対応して頂き心強かったです。ナースステーションやカフェテリアで元気よく挨拶されていて好印象でした。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日違う助産師さんが見て下さったので、色々な飲ませ方やアドバイスをたくさんもらえて勉強になりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、カレー、天ぷら



■ 5月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方をはじめ様々なスタッフの方々が常に気にかけてくれていたこと。
・どのスタッフの方も寄り添って話を聞いてくれて、とても優しくて心強かった。
・施設がキレイで快適だった。

[期待外れだった点:]
・上手く引き継ぎがされていなくて同じことを1日に何度も聞かれたり、説明をしなくてはならなかったこと。(入院中の体の状況など)特にガスについて5-6人に聞かれ続けて驚いた。

[改善して欲しい点:]
・上記のことから引き継ぎはしっかりとしてほしい。
・必要のない傷など極力ない方が良いと思います。
・点滴の失敗でアザができた。
・血栓予防の注射のあと、アザのように広がった。3日目の採血で止血テープを曲がって貼られたところに血が溜ってアザのようになった。術後、謎の引っかき傷が腹部(上の方)に8-9本できていた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も優しく明るく丁寧でとても良かったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・1人だけ…授乳にいつ来ても良いのか伺ったときに、そんなことも知らないの?というような態度をされてしまいました。その方には「すみません」と謝って、別の方に丁寧に教えて頂きました。

[授乳指導の良かった点:]
・担当以外の方も声をかけてくださって、色々と相談したり話しやすい環境がとても良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・常に清潔が保たれており、とても快適でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ごはん(白米)がおいしかった。全体的にとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーのサラダの量が多いと思います。



■ 5月14日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・話をきちんと聞いて下さる。
・院内の雰囲気が良い。
・希望に沿う様にできるだけ考えてみますや対応してみますと言っていただけたこと。→無理です。や難しいがなかった。(コンシェルジュ)

[改善して欲しい点:]
・宿直の看護師さんがもう1人いたら良いと思った。
・母乳指導で先生によってバラつきが少しあった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの先生方もコンシェルジュの方も明るく良かったです。特に昼間に母乳の飲ませ方を指導してくださった方が良かった。そのお陰でたくさん出るようになったし、乳首の痛みも緩らいできた。

[授乳指導の良かった点:]
・色々な抱き方で飲ませられると知ることができた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かかっていたクラシックのものでとても良かった。他にあるとすればオルゴールでも良いと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:湯葉シュウマイ、オムレツ、カラスガレイの照り焼き




■ 5月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・患者対応が親切、丁寧で良かった(事務、コンシェルジュの方)。
・助産師、看護師さんは話しやすい雰囲気で良かった。

[期待外れだった点:]
・3時のおやつがグレードダウンしていて残念だった。約2-3年前に入院した時の方がおやつやお祝膳は良かった。

[改善して欲しい点:]
・パジャマを1日2組セットして欲しい(汚れたりして替えるので)

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん

[具体的な内容:]
・お産の時取り上げてもらいました。立ち会いもない中、最初から最後までつきっきりでみてもらいました。冷静にアドバイスして下さり、痛みの中パニックにならず安産できました。また、授乳指導、沐浴指導もとても分かりやすく、今回○○さんには本当にお世話になりました。アルテミスで産めて良かったと思えました。

[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいマッサージや張ったおっぱいの授乳の仕方、対処法など教えていただき殆どトラブルなく退院時にはよく出るようになった。

[院内の清掃状況について:]
 とてもキレイだと思う

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
 リラクゼーションのBGM

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサンが美味しかった。
・ご不満のメニュー:3時のおやつ、もう少しボリュームが欲しい。
・パンのバイキングで食べようとしたパンの補充が無く、遅く来ると食べられなかった。



■ 5月14日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・最初から最後まで気配り、目配りをよくして下さって助かりました。

[改善して欲しい点:]
・料金が少々高い(健診時)
・健診で行った時、会計待ちをしていたらアンケートを2-3回お願いされた。1回位なら何も気にならないが、2-3回だと少々「またー?」という感じを受けてしまう。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフも気持ちの良い方達でした。

[授乳指導の良かった点:]
・朝の授乳時間は特にこみ合っていますが、その分スタッフも多くきめ細かく声かけして下さってとても心強かったです。いつもいるので安心感がありました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてありました。ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自然っぽい音楽、海や山っぽいもの?

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:南瓜のそぼろあん、トマトと豆苗のお浸し、葉酸カレー、サラダバイキング(ドレッシングがおいしい)
・ご不満のメニュー:ない。毎食おいしくて完食です。



■ 5月13日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・クレジット決済ができる点。

[期待外れだった点:]
・診てもらう先生がバラバラ。
・予約をしても1時間以上待たされる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時に助けて頂いたAさん、Bさん。
・授乳室で脇抱きを教えてくれた方(5/○昼にいた方…お名前忘れてしまいました。)

[具体的な内容:]
・ホルモンの影響でなぜか涙が止まらなくなってしまったのをなぐさめて頂きました。

[授乳指導の良かった点:]
・抱き方や赤ちゃんの起こし方はとても勉強になりました。

[授乳指導の改善点:]
・夜間のスタッフが少なく、夜の授乳はとほうにくれてしまいました。

[院内の清掃状況について:]
・朝のそうじの時間がもう少し早いとうれしい。朝食(8:00〜)時に終わっているなど。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシック

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング



■ 5月12日 (30代)(推奨:5)
[改善して欲しい点:]
・夜間のスタッフをもう少し増やして欲しいです。(夜、授乳室で聞きたいこと、相談があったときスタッフ1人で聞けなかったです。)

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんこちらからではなく、とても気にかけて声をかけてくれて良かったです。(2年前にはなかったです)

[授乳指導の改善点:]
・毎日変わる担当スタッフの授乳指導内容が、言っていることがバラバラで誰を信じていいのかわからなくなります。

[院内の清掃状況について:]
・細かいステレオ下とかのホコリは気になりましたが、院内はとてもキレイでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・聴きたい音楽はやはり自分の好きな曲ですが、ヒーリング系より今の曲(有名な曲)のオルゴール系みたいなのが良かったです。(2年前の分娩時に流れていたように覚えています)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしくて、ここの食事を食べるために妊婦生活〜出産までを頑張ろうと思っていたくらいです。
・ご不満のメニュー:なつめのおかゆ?(まずくはありませんでしたが、香りが苦手でした。)



■ 5月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・建物やトイレ、すべてがホテルのようにとてもきれいでせいけつなところ。
・入院部屋のインターネットTVがYouTubeも見られて5才の息子が大喜びしていた。
・コンシェルジュの対応が聞きやすく色々と教えて頂きありがたかった。

[期待外れだった点:]
・とにかく混む。正産期前に前駆が来ていて、お腹が張っている時は3時間トータルでかかりしんどかった。

[改善して欲しい点:]
・お会計がとにかく遅い。他の科もあるがもう少しスタッフを増やしたり、連携してスムーズにしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュ
・子を取り上げて下さった先生
・助産師(○○さん)優しくそれでいてはきはきと母のようで、安心してお産がいどめた!
・毎夜授乳サポートをしてくれる助産師さんやナースさん

[授乳指導の良かった点:]
・1人目の時授乳サポートがほぼなく、退院後完母にするまでとても苦労した。毎回3hごとに授乳室でする事により明かくに色々きけて本当に頼れて助けられた。ありがとうございました!!

[授乳指導の改善点:]
・夜中の授乳サポートの助産師またはナースさんが誰1人いない時、とても不安だった。

[院内の清掃状況について:]
・食事中に清掃が済んでいたらうれしいし助かるが、部屋数も多いのでむずかしいと思う。血がついてシーツ交換してほしい時もちょうど赤ちゃんが戻ってくる時だったので清掃のタイミングが難しいなぁと思った。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かかっていない時もあった。何となくいやし系ならなんでもOK。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン、サラダビュッフェ、サラダのドレッシングすべて!!パンが焼きたてでとにかくおいしい!!パンの日はとてもうれしかった。
・ご不満のメニュー:おかゆメニュー、おやつが小さく少ない日もあり極たん。
・セレブレーションディナー:お野菜やお肉などすべてとてもおいしかった。分量多くフードファイトして無理やり食べた(笑)。デザートを残して夜食として部屋に持ち帰りたかったが、生モノなのでダメとの事でその場で頂いた。結果、日数的なこともあると思うが乳せん炎になりかけ1日中冷やし、赤ちゃんもまだうまく吸えないので、痛みで横になれない程でとても辛かった。いくら何でも分量が多い。せめてデザートは持ち帰りできるものに変更してほしかった。
・席順決めのくじやちょっとした景品など。他の方と話す機会が自然に作れてとても良かった!




■ 5月12日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・施設が新しくきれい
・コンシェルジュの方が親切
・飲みものやオヤツもあり助かった

[期待外れだった点:]
・初診から診察していただいていた先生が途中で辞めてしまった。
・無痛分娩をしましたが、スケジュールの説明があまりなく不安だった。
・LDRで放置される時間が長かった。

[改善して欲しい点:]
・LDRで放置されたため、陣痛が急に強まってきたのに麻酔をしてもらえず、無痛分娩なのに痛いまま出産となった。もっと早く麻酔をしてほしかった。こまめに子宮口の確認をしたりしてほしい。助産師さんがコロコロ変わって困った。
・入院中も傷口のチェック等もあまりなく、回診は先生が一瞬顔を出すだけで意味がないと思った。

[サービスが良かったスタッフ:]
・授乳指導が丁ねいだった。

[問題を感じたスタッフ:]
・2Fへ入院中、LDRへ移動し無痛の準備をしてくれた方があまり説明もなく、機械的で冷たい印象。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦ですが、きちんと指導してもらえてよかった。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの人数が少ない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー



■ 5月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・施設が新しくてキレイ。
・妊健やプログラムなど、予約がネット予約でき取りやすい、変更しやすい。
・全体的に接遇がgood!!
・入院食おいしかった。授乳でのども乾くので、ペットボトル飲料を毎回もらえるのは嬉しかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・外来でも病棟でも食事のカフェテリアでも、コンシェルジュさんがどの方もいつも笑顔で明るくハキハキしていて、いつでも声をかけて下さいという姿勢が常に伝わってきて気持ちが良かったです。接遇の良い方が選ばれてなっているのかなと思う程でした。おもてなしの心を感じました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室にいると常に気にかけて声をかけてくれて相談しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・毎日部屋をキレイにしていただいて、タオル等補充もしてくださって、至れり尽くせりホテルのようでした。家に帰れば全て自分でやらなければならないことなので、入院中だけでも特別感・非日常を感じられて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンブッフェ、クロワッサンとてもおいしかったです。サラダのドレッシングも手作りか分からないがどれもおいしかった。全体的に素材の味や食感をいかしていて、味付けでごまかしてないかんじでおいしかった。おやつ、夜食でもらうパンやマフィンなどがとてもおいしく、たくさんもらいたかったくらい(笑)セレブレーションディナーのお肉とてもやわらかくおいしかった。
・ご不満のメニュー:汁物(みそ汁)だけ塩分が濃かったように感じた。



■ 5月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・シャワーで全身温まるので、すばらしかった。冬の出産も本当に心強いです。
・食事がおいしかった。ペットボトル、お茶も持ち帰れて良かった。母乳作るのに水分が本当に必要なので。
・LDRでそのまま産めること。

[改善して欲しい点:]
・夜間(深夜)に陣痛がきて、TELしてからタクシーで向かった際1Fに連絡が伝わっていなかった。(伝えるとTELで言っていたので、緊急の事態があったのかもしれませんが…)1人で来ていたのでなかなか入れてもらえず不安でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん(助産師)…出産で立ち会いもいなかったのですが、スマホに赤ちゃん、赤ちゃん抱っこした私の写真をとっていただき記念になりました。
・Bさん(助産師)…母乳指導をていねいにしていただき、母乳育児だいぶ軌道にのってきました。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳のあげ方、くわえさせ方、ミルクの足し方作り方、さく乳の仕方、ていねいに教えていただき大変助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:洋食のパンがおいしかった。和食・洋食交互でうれしかった。



■ 5月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフがあまりせかせかしていないところ。
・病院がキレイ。
・先生が対応がやさしい(責められるような言い方をされなかった)
・入院中、昼食時にイベントがあり、それで他の褥婦さんとも話をする機会がもてた。そういうのがなければ一言も会話を交わさず退院したと思う。
・ウォーターサーバーが外来にもあり、良いなと思った。

[期待外れだった点:]
・しいていえば、スタッフさんの名札を見えるところにつけてほしい。声をかけるときに途惑ってしまう。名前でお礼を言いたいと思った。

[改善して欲しい点:]
・一度、NST後の診察を忘れられていたようで、NST後2時間程待合室で待つことがあった。後期でしんどかったのもあり、こちらから声をかけるまで気付いてもらえず、その日は少し気が滅入ってしまった。
・自動精算受付機で待つ時、何人か待っている時の待つ場所やどこに並べばいいかな?と思った。通路のじゃまになるので待てなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・ナースA、B、

[具体的な内容:]
・自ら自己紹介をして名前を教えてくれたので、次声をかけるとき戸惑わなかった。いつも元気に挨拶をして下さる。赤ちゃんの体重減少に対する具体的な解決法を私の状態を踏まえて提案して下さった。その際決して焦らされているように感じない、感じの良い話し方だった。

[授乳指導の良かった点:]
・私と赤ちゃんそれぞれがうまくできているところと、疲れにくく、トラブルになりにくくするためのコツを教えてもらえた。向きや角度、姿勢がなかなか辛く、タオルやクッションの有効な使い方も教えてもらえた。おっぱいの張りがとれる飲ませ方、etc…。授乳指導が親身で適確でマメに気にかけてくれた。

[院内の清掃状況について:]
・ホテルのように清掃が行き届いていてとても快適に、疑問やストレスなくすごすことができた。開放的な棟内で危険だと思うこともなく、安心してすごせました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴール音楽、ピアノ音楽、ジブリ音楽(久石譲など)、いやし系(島唄とか)、葉加瀬太郎、ディズニー。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパン、とろろメニュー(ネバネバメニュー)、葉酸カレー。



■ 5月11日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約ができるのであまりまたなくてよい。
・プリペイドは楽だった。

[改善して欲しい点:]
・外来の待合室の呼び出しで、前みたいに順番が表示されるようにしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生。通院中はお世話になりました。出産直後も見に来て下さり、ありがとうございました。(先生も○○がんばって下さい!)
・助産師のBさん。母乳量の基本的なことなど教えていただき、泣く時間の見通しがわかるようになって、何もわからず頻回授乳していた1人目より、とても気持ちが楽になりました!

[授乳指導の改善点:]
・初産の時もそうだったが、問題がないと何も教えてもらえない。「初日は母乳の出も悪いし、赤ちゃんもずっと小腹がすいている状態で泣いていることが多い」ということを、別の人が言われているのを聞いて、こういうことこそ最初の授乳指導でみんなに教えてほしい。

[院内の清掃状況について:]
・お部屋の清掃の時間がスタッフ訪室とかぶっていて、シーツ交換の日など困ることがあった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできる音楽

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、なつめがゆ。
・ご不満のメニュー:ごはん。せっかくコシヒカリなのに、もちもち感がない。



■ 5月10日 (未回答)(推奨:4)
[期待外れだった点:]
・料理、日によってむらがある。
・有料部屋、プレシャスプラン、価格が高すぎる(このレベルの部屋、サービスでは)。

[改善して欲しい点:]
・3Fスタッフ不足、聞きたいことが聞けない。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師Aさん、Bさん。看護師Cさん。コンシェルジュDさん。医師E先生、F先生。

[問題を感じたスタッフ:]
・助産師G、H。

[授乳指導の改善点:]
・担当が日々かわるということの事前説明。日々異なることを言われ、こんらんする。

[院内の清掃状況について:]
・もう少しキレイにすべき。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴール



■ 5月10日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・色々なスタッフの方が気にかけて声をかけて下さるところ。特に助産師、看護師さんはどの方もやさしく質問などもしやすく、アドバイスを下さるので初めての子育てでの不安が解消されました。

[期待外れだった点:]
・毎回の健診のエコーが医師の方によってただ必要な値をはかるだけだったり、わりとじっくり見せて下さったり対応がマチマチな点。
・陣痛がきたと思った時、問い合わせた際やまだ早いので一度帰された際、どのような状態になったらまた連絡して良いのかあまり具体的なアドバイスがなかった為、どのくらい家で待機すれば良いかわからなかった点。

[改善して欲しい点:]
・健診の待ち時間。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん。

[具体的な内容:]
・はっきりとしたアドバイスや提案をして下さったところ。
・自分に自信がつくような声かけや嬉しくなる言葉をかけて下さったところ。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に声をかけて今の状況や悩みをきいて下さったり、具体的なアドバイスを下さったところ。

[授乳指導の改善点:]
・夜間、人がいなくて見てもらえない時があったところ。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・心を落ちつかせるような音楽

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:中華系のメニューは味があまり美味しくなかった(味がうすい)



■ 5月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・A先生の診察がとても丁寧で、とても安心できた。一緒に連れてきた子供に対しても優しく、子どもも先生に会うのを楽しみにしていた。
・待ち合い室に置いてある絵本がとてもきれいで嬉しかった。コウノドリの漫画が置いてあることも、夫や自身にとってとても勉強になった。

[改善して欲しい点:]
・土曜は混雑している為、仕方ないことだとは思うが、お会計40分待つことが一度あり、改善してほしいと思った。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Bさん。分娩中、とても心強かった。お声をかけて下さるタイミングが絶妙で、頑張ろうと思えた。

[具体的な内容:]
・看護師さん、助産師さん、先生、コンシェルジュの方々等、みなさん親切で温かい対応でした。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室へ行くと、必ずその日の担当者が声をかけて下さり、困っていることや悩んでいることを聞いて、解決方法を教えてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・前回の入院先では部屋でも指導して下さったので、とくに夜とかまわってきて下さると嬉しかったです。

[院内の清掃状況について:]
・清潔感があり、入院中居心地が良かったです。清掃の仕方がとても丁寧に感じられました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・洋楽、落ち着いたブルーノマーズ等がかかっていて、とても心地よかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンおいしかったです!お持ち帰りのおやつも嬉しい!!



■ 5月9日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュさんのしんせつさ。

[改善して欲しい点:]
・初日、何の説明もなく何をしていいのかわからなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとてもかんじがよかったです!

[授乳指導の良かった点:]
・5/○-○、夜きんの方。ずっとおっぱいのなやみをきいてくれた!

[授乳指導の改善点:]
・5/○-○夜きんの方。じゅにゅう室に夜中いっても一度も出てきてくれず、呼ぶのも何かためらってしまい…。

[院内の清掃状況について:]
・とてもかいてきでした!

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックス系

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:がっつりたべられないメニュー、朝のおかゆ…。



■ 5月8日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・設備がきれい

[期待外れだった点:]
・おやつの部屋への配給がなくなった。

[改善して欲しい点:]
・シャワーの水圧が強すぎて、張ったおっぱいや切れた乳首にあたると、とても痛かった。シャワーヘッドを節水タイプなどに変えて欲しい。

[授乳指導の良かった点:]
・3人目の母乳育児で慣れてはいたが、いつも声をかけて頂き相談しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして頂き、ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・今のiphoneはステレオジャックがないので、それでも聞けるように、Bluetoothのスピーカー等があるとうれしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーがおいしかった。
・ご不満のメニュー:食事が少なく、朝までおなかがもたない事が多かった。



■ 5月8日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームのスタッフさんに子供がなついて、健診につれていかないとスネる程だった。
・食事がおいしい!
・健診の先生たちの対応が良かった。

[期待外れだった点:]
・入院後、初のカフェテリアでの食事で全員無言で食べていてびっくりした。私自身は知り合いもいたので楽しく過ごしたが、息抜き?の食事がもっと楽しいものだと良いと思うので、5/○ランチの様に、席をくじで決めて食べたり、同日出産の人の初日の食事は同テーブルにするなど、会話のきっかけがあると良いと思う。
・後述の夜間スタッフの人数。

[改善して欲しい点:]
・特に電子カルテ移行後、待ち時間が大幅に増え、ストレスだった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん(←助産師)

[問題を感じたスタッフ:]
・夜間のスタッフ。3Fの分娩がたてこんだり?と補助の方のみとなる時間もあり、何か聞いても、助産師さん戻ったら伝えますという対応ばかりで、ナーバスになっていた時期とも重なりイラッとしました。

[具体的な内容:]
・○○さん抜きでは今回出産がんばれませんでした。ありがとうございました!!

[授乳指導の良かった点:]
・ミルクに頼りがちでも頑張っているとはげましてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・夜間のスタッフの少なさ。日中は面会や母子同室の中で授乳室利用者が少ないわりにスタッフも多いが、夜間は授乳室利用者が多いのにスタッフも少なく、いても同じ人(帝王切開でつらそうな方)ばかり対応されていて、質問したりしづらかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:青菜と油あげのおひたし、パンブッフェ。



■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ネットで予約が2回分出来るのが良かった。
・コンシェルジュサービスがあると何でも聞けて便利でした。
・担当になってくれる方が、毎回あいさつに来てくれたので、その後の相談がしやすかった。
・出産祝いに、リフレクソロジーを1回無料で受けられること。むくんだ脚がスッキリしました。

[期待外れだった点:]
・無痛は日勤の先生しか対応していないのを知らなかった。ネットのところへ誰が日勤なのか表示をして欲しい。24時間無痛の対応をして欲しい。

[改善して欲しい点:]
・お産バッグの中身のナプキンですが、サイズはたくさんあって良いのですが、羽付きのナプキンがないので、悪露が横もれして、毎回下着やパジャマが汚れてしまいました。羽付きのナプキンを用意して欲しいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
助産師の○○先生

[具体的な内容:]
初産でお産のときの呼吸法や力みの長さなどが分からなくて不安でしたが、一緒にやってくれたのでとても安心して出産が出来ました。テニスボールでおしりを押してくれたり、的確なアドバイスや、優しい言葉にとても助けられました。○○先生、本当にありがとうございました!!

[授乳指導の良かった点:]
24時間授乳室へ行けば指導が受けられるので良かった。こまめに気にかけていただけた。説明だけでなく、実際のやり方を一緒に行ってもらえたので分かりやすかったです。乳頭の痛みにサランラップでパックする方法をしていただけたり、おっぱいマッサージをしていただけたこと。

[授乳指導の改善点:]
夜の授乳室で「看護師さんはみんな下へ行ってしまって、わかる人は誰もいない」と言われた。2回もあった。せめて1人くらいは残って、相談を受けて欲しい。

[院内の清掃状況について:]
院内も部屋もとてもきれいで、面会に来た人達もホテルの様だと言っていました。リラックスでき、快適な入院生活を送れました。洗濯物BOXがあり、汚れたパジャマやタオルを入れることができ、部屋がすっきりするので良い。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
オルゴール調の曲。ディズニーの曲。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト。焼きたてパンバイキングとサラダバー。手作りドレッシングもとても美味しかったです。
・マフィンがしっとりもっちりでとても美味しかったです。購入したいほど美味しいです。次回の健診で買いに来ます!!
・ご不満のメニュー:魚料理は骨がめんどうなので、好きではないが、ここの魚料理は全部骨がなかった。骨なしというアピールをするべきだ。
・セレブレーションディナーのお肉がとても美味しかった。
・おやつや夜食を部屋に持ち帰り、好きな時間に食べられるのが良かった。また、ペットボトル1本だけでなく、カップの飲み物も2杯持ち帰れるサービスも良かった。
・カフェテリアで昼食の席が決められていたときが良かった。他のママと交流ができたので、回数を増やして欲しい。



■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの人数が充実していて、とても丁寧に対応してくれるのが安心できた。トイレがいつもキレイで快適だった。

[改善して欲しい点:]
・プチマルシェが祝日もやっていると助かるな、と思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても親切で優しくステキでした。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になって優しく対応して下さって、お陰様で母乳も出るようになりました!
・助産師の○○さんに特によくして頂きました!!ありがとうございました!!

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイに掃除されていて、とても快適に過ごすことが出来ました!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナーのかぶのムース、マフィン。
・セレブレーションディナーのお肉がミディアムレアを頼んでいたのですが、あまりレアではなくて、話に聞いていたのよりも柔らかくなくて少し残念でした。



■ 5月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの皆さんがとても親切でした。
・赤ちゃんの服がなぜか乱れてベッドで眠っていたのが気になりました。
・赤ちゃんのベッドに血が付いていたのが気になりました。

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすく丁寧でした。
・不安な事などもよく話を聞いてくれて安心しました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも皆おいしかったです。



■ 5月6日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・きれいな病院内、スタッフの対応、すぐ相談に乗って下さる看ゴ師さん。

[改善して欲しい点:]
・常勤と非常勤の先生が分かりにくく、妊婦健診終ばんに少し不安になった。

[授乳指導の良かった点:]
・細かに声かけをして下さった(担当もそれ以外の方も)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:むしパン



■ 5月6日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・健診の予約が2回分とれるのが良かった。

[期待外れだった点:]
・お産の流れや呼吸法について、具体的に学んだり知ったりする機会がなかった。
・毎回健診で診てもらっていた先生が途中で退職(?)してしまったのが残念だった。

[改善して欲しい点:]
・お産の時に、いきんでいいのかダメなのかやどういう呼吸をすればいいかなど、もっと指示してほしかった。初産婦なこともあり、お産の流れの中で今自分がどういう状態でどの段階にいるのかがわからず、先が見えなくて不安だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、他にもいらっしゃいましたが、お名前がわかりませんでした。

[授乳指導の改善点:]
・朝あいさつに来る受持スタッフが授乳指導をしてくれるということが2日目までわからなかった。スタッフによって対応に大きな差があり、声をまったくかけてこない受持スタッフもいれば、何度も訪室までして気にかけてくれ、細かい指導をしてくれたり、詳細に引き継ぎをしてくれたんだなとわかる対応をしてくれた方がいた。初日の担当の方は朝のあいさつ以外は何もなく、他の方になって、ここまでしてくれるんだと驚いた。初日によく見てくれる方に当たっていれば、何もわからないまま1日目を過ごすこともなく、2日目以降の赤ちゃんの体調も違ったのではと思うと非常に残念。



■ 5月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・診察の待ち時間の少なさ。
・雑誌、本が充実していた。(プレママさんが読む雑誌が多めで良かったです。)
・ドリンク、おやつの持ち帰りができるところ。

[期待外れだった点:]
・会計時間の待ちの長さ。

[改善して欲しい点:]
・予約のレシートの扱いが少しめんどうだったのと、メールの多さ。便利でもあったのですが…。

[授乳指導の良かった点:]
・きちんと向き合ってくれて、ささいな質問にもていねいに答えてくれたところ。

[授乳指導の改善点:]
・夜のスタッフさんの人数の少なさ。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいに清掃して頂き気持ち良くすごすことができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・TVがあると良かった。音楽ではないですが…。ラジオとか。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。パン、フレーバーウォーター。
・ご不満のメニュー:お子様用のセレブレーションディナー。大人が食べても味が濃すぎました。むしろ、大人のものよりも濃くて子供はほぼ食べられなかった。残念です。子供に関しては持ち込みも可でも良いのではないでしょうか。



■ 5月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約がwebからできる点。待合室の環境がよい点。

[改善して欲しい点:]
・BGMがいつも同じで飽きてきた。(3年前も同じ曲)

[授乳指導の良かった点:]
・無理なく配慮を持って指導していただけた点

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・JAZZ以外(不協和音を伴うものは、気持ち悪くなる)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバイキングの上にのせるナッツ類、ルイボスティー、カフェインレスコーヒー。
・ご不満のメニュー:和食全般(白米を減塩で食べるのは厳しい)



■ 5月5日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来の診察のたび、受付の近くにコンシェルジュさんが近くにいてくださり、分からない事や、子どもにおり紙を手渡してくださったり…すぐに声を掛けていただけて助かりました。

[改善して欲しい点:]
・診察後の会計の待ち時間が長かった。
・お見舞いの人の為の駐車場の確保。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○看護師さん、とても親身になって相談にのって下さいました。

[授乳指導の良かった点:]
・すごく時間をかけて、丁寧におっぱいマッサージをしていただきました。おかげ様で、とても痛みがとれて助かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラクゼーションミュージック

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おかわり自由のパン。ドリンクサービスが助かりました。



■ 5月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフのみなさんとても親切で良いと思う。
・食後の飲み物サービス。おやつ、夜食、すべてよかった。

[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が少し長い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんそれぞれ良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいの吸わせ方などしっかりみてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:しらあえ、クロワッサン。



■ 5月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・いつでも清潔
・スタッフが親切、優しく声をかけてくれる。
・ごはんがどれもとってもおいしかった。

[改善して欲しい点:]
・お産の時、いつから何をすれば良いのか、もう少しこまめに早目に教えてもらいたかった。
・入院中、いろいろやることがあるのに、部屋の清掃の時間に重なって大変だったので、「おそうじはまって」の札があると嬉しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・おっぱいのことについて、さっと気付いて、的確なアドバイスをくださる方ばかりでとても助かりました。

[問題を感じたスタッフ:]
・「〜って言いましたっけ?」とまちがいを指摘する言い方が少しこわく感じることがありました。話をちゃんと聞けてなかったのも悪いと思いますが、初めてのことばかりで、何をやるにも必死な中の一言は、ちょっと悲しかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳だけでなく、ミルクもうまく取り入れることを教えてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・くわえさせ方のコツなど、初めにしっかり教えていただけると、よりよいかも。

[院内の清掃状況について:]
・一度だけ、食器を下げるのを忘れられたことがありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ディズニー

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしくて、選べません。サラダのドレッシングが(も)おいしい。
・ご不満のメニュー:ブルーベリーヨーグルト(ソースの味がよく分からなかった)



■ 5月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・外来の時から、先生、スタッフ、コンシェルジュの方含め、ていねいな対応で良かった。入院生活は快適でした。

[期待外れだった点:]
・外来での費用をwebで週ごとのせてあるのですが、公費+超音波検査?!の時用紙を1枚次回もってきて欲しいと一言言っていただけるとありがたかったです。必要なのかわからなかったのでどうしたらいいのか確認したら良かったのですが、私も忘れていたため持参せず全額払ったので、次回精算する手間がふえてしまった。

[改善して欲しい点:]
・(期待外れだった点に同じ)

[サービスが良かったスタッフ:]
・黄だんの数値が高かったので初日から光治療をしなければいけなかった。1日目たっても出られず、2日目も治療という事で、光治療が1つから2つになるので詳しい説明もとくにないのでだんだん不安が募ってしまった。でも、2日目の担当の看護師のAさんがなんとか数値を下げられる様に授乳の際アドバイスを下さりこころ強かった。その他、担当して下さったB

2018-04-26

2018年 4月実施分

実施期間:4/1〜30
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 4月30日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]

・すべてがキレイ!!! 対応も良い!! キッズルームも助かりました。

[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い。

[その他気がついた点:]
・ドライヤーが弱い

[授乳指導の良かった点:]
・みなさんとても親切でした!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ。お米がおいしいからおかわりしたかった。サラダの野菜がおいしい。



■ 4月30日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・清潔で、環境が整っていて安心出来る

[改善して欲しい点:]
・予約をしても、すごく待つ日がある。
・室内から施錠が出来ない為、面会や訪室時のノックからの迎える態勢が慌てる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん

[具体的な内容:]
・なかなかおっぱいが開通しない時にマッサージを時間を掛けてやって下さった。(夜勤勤務中に何度か)

[授乳指導の良かった点:]
・担当の患者さんを数人受け持っておられていますが、ある程度1人に時間を掛けて指導して下さるスタッフさんが多かった。

[授乳指導の改善点:]
・産後、おっぱいが開通するまで、飲める練習をするだけでなく、ある程度早い段階でおっぱいマッサージなどをもう少しお手伝いして欲しかった。(今回は自分での搾乳(手搾り)と、○○さんのマッサージで上手く進みましたが、初産婦さんだと不安も大きいと思います)

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:トマト粥



■ 4月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・(きよせの森からの)34wからの転院でした。産科外来も気もちよく通え、突然の入院の際も、こちらの不安をやさしく受けとめていただけました。
・初めての出産で、ドキドキよりも常に不安がつきまとっていたので、親身にアドバイスをくださるスタッフの皆様に心も身体もすくわれました。2人目産む際も、アルテミスにしたいです。

[改善して欲しい点:]
・妊婦健診の際、色々な先生に診ていただきましたが、先生によって、いただけるエコー写真の枚数、エンジェルメモリーの記録時間が全然ちがうのが気になりました。体重などの記録も出る画面もくださる先生がいる中、「顔部分の写真1枚+動画が50秒くらい(MAX90秒なのに40秒空白)」という先生があり、毎日エコーを楽しみにしていた者としては、少々残念に感じました。せめて、動画はMAXでとってほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん
・3Fスタッフの皆さま

[具体的な内容:]
・○○さん:破水からの入院で、翌朝からの促進剤利用。薬が効きやすい体質だったためか、「お昼に陣痛強くなって夕方くらい出産」の予定が大幅に前倒しになり、心も体もスピードについていけてない状態に。立ちあい予定の家族が急いで病院にむかっている間、1人だった私を、ずっと支えてはげましてくださいました。
・3Fの皆さま:毎日毎日授乳室にうかがうたびに、気にかけていただきました!感謝しかありません!

[授乳指導の良かった点:]
・自分の乳が平たく、またベビーも小柄だったため、上手く授乳ができず、ほぼ毎回、授乳室に通って授乳をしておりました。体勢、抱き方の検証/様々な、お助けアイテムの提案/「起きない」時の自家さくにゅうの仕方など、「全く何もできない」「出ない」から少しずつ、ステップアップできるよう、スタッフさんの中で、常に私たち新米ママの情報が共有されていて、大変助かりました。4日目にして、はじめて、自分だけで、乳をあげることができるようになりました!!手動のさく乳機が、乳にフィットせずまったくつかえなかったのは、残念ですが、ここで試せたのでムダな買い物をすることもなく、手しぼりで頑張ろうと、決めることもできました!ありがとうございます。

[授乳指導の改善点:]
・これは常に授乳室で助けてもらっていたからこそ、気になった点ですが、「1日に1回も尿や便がない場合、すぐに相談を」と言われていましたが、同室開始直前に、尿1回、その後便は出るけれど尿は出ずの初日。ほぼ乳が出ていなかったので、このままでは水分不足ではないか?と、こちらから相談して、ミルクの足し方を教わったのが、2日目の夕方…。翌日は黄だんの症状で、新生児室お預かりになりました。「どんなに回数くわえさせても、飲めてない」があるので、「授乳回数」「分数」でなく、「出具合」も加味して、早期に水分不足に気づいていただけると、初産婦としてはありがたいです。(ずっと「まだ乳がほとんど出ない」「上手く吸えない」と相談していたからこそ、この点がスタッフさんひきつぎ等で、注目していただけていたら、もう少し、黄だんの値も下げられたのではないかな?)と思ってしまいました。すみません。

[院内の清掃状況について:]
・いつ、どこを見てもキレイでおどろきました!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング



■ 4月27日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・丁寧に教えて下さり、すぐに対応してくれる。

[改善して欲しい点:]
・会計の待ち時間が30分以上あることがあったので、もう少し早いとうれしい。
・お産の時、旦那も実母もつきそいが院内に誰もおらず、陣痛の途中で義母が来てくれたが入室はできず、最終的に産まれたことを誰も知らせに来てくれなかったようで、一番近くにずっといて下さったのに、知らせがいっていなかったこと、非常に悲しかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュのAさん、イレギュラーな事でもすぐ対応して下さって感動しました。
・Bさん、困っているタイミングで見に来て下さったり、笑顔がすてきでした。
・Cさん、一人ずつかたよりがないよう対応されていて、話しかけやすくとても印象的でした。
・Dさん。

[具体的な内容:]
・一人一人に合った対応、不安やなやみによりそって下さり、とても安心できました。

[授乳指導の良かった点:]
・質問すると倍の答えを返してくれるので、知識が増えてうれしい。

[授乳指導の改善点:]
・初日の授乳指導をもう少しマンツーマンでやって欲しかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食→サケ・魚類おいしいです。バーニャカウダ−。
・ご不満のメニュー:パンが朝、昼とつづいた時。



■ 4月27日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・とても快適に過ごすことができました。タオル、パジャマがないだけで、洗濯物がほとんどなく、楽でした。

[改善して欲しい点:]
・授乳室が少し狭い(足おきは嬉しいが…歩くスペースがつまずきそうでこわい)。
・体重計が他にもあれば、夜中etc、わざわざ授乳室に行かずに済むのでは?(以前、廊下においてある病院がありました。)
・入院のために用意するものの中にお産パッドがあった。足りなくなったら…とは書いてあったが…お産setで十分!!個人差があると思うので私は、大量に余ってしまいました。「足りなくなったら、病院で買えます」の方が良かった?

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん。

[具体的な内容:]
・Aさん…お産で他の方と交代するとき手をにぎって応援してくれたり、「(授乳などの)気になることは?」とふと声をかけてくれたり…いやされました。ありがとうございました。
・Bさん…1人1人丁寧に挨拶してくださり、相談しやすい空気を作ってくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・ちゃんと引きつぎをしてくださっていて、人が変わっても安心して相談できました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・必死すぎて、あまり覚えていないのですが…、「無音よりいいな」とは感じました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナーおいしかったです。



■ 4月27日 (未回答)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ネット予約

[期待外れだった点:]
・土曜日は待ち時間が長い

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時の助産師(たしか○○さんという名前)→タイミングや力をのがす時の指示が良かった。
・4/○日中受持スタッフ→指示、アドバイスが良かった。
・4/○日中受持スタッフ→心のこもった対応をしてくれた。

[問題を感じたスタッフ:]
・出産時の会陰切開の医師→咳をしているのにマスクをせず、手で口をおおい、その手で処置。(手ぶくろをしていたかもしれないけど)
・4/○〜○夜間の授乳室スタッフ→顔なじみの患者とフレンドリートークばかりしていた。私は相手してもらえず。

[授乳指導の良かった点:]
・24時間あいている部屋がある。

[授乳指導の改善点:]
・せっかく夜間も足を運んでも、アドバイスをもらえなかった時は、部屋ですれば良かったと思った。
・夜間もまぶしいくらいの明るさなのは、変えた方がいい気がします。

[院内の清掃状況について:]
・ていねいで、ありがたいと思いました。
[廊下に置かれた食器が放置されていることはありましたか?]
・誰かが置いた紙コップが廊下のテーブルにしばらく(丸1日くらい)放置されていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン



■ 4月27日 (30代)(推奨:6)
[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米が美味しい!



■ 4月27日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・院内がキレイ
・みんな親切で真剣に対応してくれる
・入院着がカワイイ

[期待外れだった点:]
・入院時のコンシェルジュのメリットはよくわからなかった。

[改善して欲しい点:]
・夜勤の人数が少なくて、何かあったとき対応してもらえるか不安。ききたいことも夜はききづらかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
 みんな

[授乳指導の良かった点:]
 みんな真けんで、これでもかってくらい相談にのってくれる。一喜一憂する中で、つきあってくれてありがたい。

[授乳指導の改善点:]
「母乳こそすべて」というかんじだと、つらいときもある。

[院内の清掃状況について:]
 2Fシャワールームを朝一で使ったとき、だれかの髪の毛がすごく落ちていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
 好きな曲が多かった。ピアノクラシックとか、MJのクラシックアレンジとか、ジュピターとか、いいかもしれないです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのムース。他、どれもおいしい。
・ご不満のメニュー:ローストポーク…おいしいけど固くて切るのが大変。セレブレーションディナーにみそ汁は合わない。



■ 4月27日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・対応がとてもていねい

[お気に入りメニュー:]
・全ておいしかったです

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんよかったです

[具体的な内容:]
・説明もとてもていねい、わかりやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・必ず声をかけてくれる。何回でも声をかけてくれてアドバイスしてくれる。



■ 4月25日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・先生がエコーをみながら詳しく説明してくれた。

[改善して欲しい点:]
・できれば初診から最後まで同じ先生(担当医)が診てくれると良かった。先生によって見方が変わっていたり、説明がなかったりしたので。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん

[具体的な内容:]
・私が辛いとき、腰やおしりを押してくれ、優しく指導して下さり、本当に感謝しています。

[授乳指導の良かった点:]
・1つひとつ丁寧にどうすれば良いか教えてくれたこと。

[授乳指導の改善点:]
・夜間、ナースステーションに誰もいないことがあり、聞きたいことを聞けなかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・もともとかかっていたクラシックで十分

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、豚の角煮



■ 4月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフが多く、皆さん丁寧に色んなことを教えてくださり安心した。
・特に助産師さんが多いのは本当に心強かったですし、どの方もその時々の悩みをよく聞いて、すぐに改善へと導いて下さりました。母乳の出や痛みが改善されたのもそのお陰です。

[改善して欲しい点:]
・健診代など、全体的に金額が多く、出産後の出費もあるのでもう少し控えめな金額設定だとありがたいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も皆すてきでした。特に助産師さんたちに毎日助けられました。

[具体的な内容:]
・お母さんの睡眠状態もよく気遣ってくれた。
・赤ちゃんの母乳の吸い方を改善させてくれた。おっぱいの張りや痛みを改善させてくれた。→おしっこ、うんちの量、体重など他の不安も解決されました。

[授乳指導の良かった点:]
・メカニズムと改善策を結びつけて、納得がいくように教えて下さった。

[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔を保って下さり、スタッフの方々も礼儀正しく、感じよかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴール

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーとてもよかったです。日付設定もできるとよりうれしいです。また、パンやドレッシングもおいしかったです。夜食などが出るのもありがたかったです。



■ 4月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ネットで予約が取れる点
・キッズルームがある点
・時間外対応もスムーズだった点(電話対応、受付等)
・シャワールームのイス
・外来お手洗いのおむつ交換台がある点

[期待外れだった点:]
・予約しているのに1時間近く待ち時間があった点
・ナースステーションから聞こえる笑い声(職員の方々)
・LDRで食事時、テーブルが遠すぎて思うように食べられなかった点

[改善して欲しい点:]
・ドライヤーの風が弱く、時間がかかる点
・他の部屋がノックされているのに、自分の部屋がノックされているように聞こえる点(壁のせいでしょうか…?)
・赤ちゃんのお着替えもお部屋に置いて頂けるとより便利かと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・キッズルームのA先生(娘がいつもお会いするのを楽しみにしていました!)
・助産師のBさん(入院〜出産〜授乳指導までお世話になりました。かけて下さるお言葉から、全てに感謝しています! 立ち会った主人<Bさんでした!!)
・主治医のC先生(産後の処理を丁寧にして下さいました。かけて下さるお言葉、雰囲気がありがたかったです。)
・助産師のDさん(いつもお声がけ下さり、とても優しさを感じました。)
・助産師のEさん(親身になって母乳のケアや対策を考えて下さった。いて下さって本当によかったです。ありがとうございます。)

[問題を感じたスタッフ:]
・外来のF先生(健診の際に最後に「聞いておきたいことはありますか?」とおっしゃるので、当時困っていた上の子のだっこの時のおなかの張りについて相談しました。張っても赤ちゃん大丈夫でしょうか?とお伝えしたところ、「じゃあ、望まない妊娠をした人は全て上の子をだっこすればいいんですか?」とお言葉が返ってきました。もう言葉が出ませんでした。産科の医師であることを疑ってしまいます。とても残念で記憶に残っています。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日担当の助産師さんが声をかけてくださる点

[授乳指導の改善点:]
・ベビーベッドのまま、常時移動できるようにしてほしい。授乳のみの時は、ベッドなしで赤ちゃんのみだっこして授乳室へ来るよう言われたが、寝不足でだっこして歩くことに不安があったので。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいで気持ちよく過ごせています。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・余裕がなかったので特にこだわりませんでした。かかっていただけで満足です。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、ルイボスティー
・事前に食事メニューを知ることができたら、楽しみが増えるかと思います。



■ 4月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・病院っぽくなく、ホテル並みの部屋とサービスを受けることができ、心地の良い入院生活を送れたこと。

[期待外れだった点:]
・窓をあけられなかった。
・ベランダに出られなかった。

[改善して欲しい点:]
・入院中、使用しているグッズが、購入しやすいといいなと思いました。

[具体的な内容:]
・皆さんとても良くして頂きました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・明るめのクラシック

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ヨーグルト、チキンサラダ。
・ご不満のメニュー:ポテサラ



■ 4月23日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・健診のスケジュールがHPに載っているので、今日は健診で何をするのかわかる。金額も載っているので助かる。

[期待外れだった点:]
・電カルになって予約がとりにくくなった。
・4月に外来担当表が変わり、通院していた曜日が変わってしまったのが残念だった。

[改善して欲しい点:]
・外来後のアンケート。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん優しくて、安心して過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・1人目が完母だったので、ミルクについての知識がなく不安でしたが、丁寧に教えて頂けました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・産後は音楽が流れてるんだーって意識する余裕もあるので、オルゴール系のものか、ピアノの曲がいいかなと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンとおやつ
・ご不満のメニュー:メニューというより煮物の大根のスジが多くて食べづらかった。



■ 4月23日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・webから予約ができる手軽さ。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん。安心して出産できました。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に合った対応をして下さった点。授乳室にいると必ず声をかけてくれたところ。

[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフの方、とても感じがよかったです。
・パジャマのサイズなど、細かいところまでよく気がついて下さいました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックやヒーリングミュージックなど、心が落ちつく系。洋楽などはあまり聞きたいと思いませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング、セレブレーションディナー



■ 4月20日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・丁寧に対応して下さった。

[改善して欲しい点:]
・待ち時間が短くなるとより良いです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様です

[授乳指導の良かった点:]
・丁寧にアドバイスして下さった

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで快適でした

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開時、好きなCDをかけてもらいました。とてもよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、けんちん汁。



■ 4月19日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・みなさんとても親切で優しくていやされました。
・きよせの森、アルテミス、どちらも出産経験ありますが、前回より全て良くなっています。

[改善して欲しい点:]
・wi-fiがかなり弱くて使えなかった。
・おふろあがりバスタオルを近くに置いておけるところや物があった方がいいなと思った。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員

[具体的な内容:]
・どんな時もみなさん親切ですがLDRからお部屋に行く時に赤ちゃんとご対面したとき、写真とって下さった方がいて(2ショットと赤ちゃんだけのを)、とてもうれしかったです!!

[授乳指導の良かった点:]
・やさしくていねいで完ペキでした

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・洋楽(ブルーノマーズとか…)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー



■ 4月19日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が2回分取れる。

[期待外れだった点:]
・予約をしても待つときは待つ。

[改善して欲しい点:]
・あと何番目に呼ばれるか分かれば良いと思った。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も優しく、親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・毎回、声をかけてくれて、アドバイスなどくれた!

[院内の清掃状況について:]
・きれいでした

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パンのバイキング。



■ 4月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来の際は、いつも受付前にいらっしゃる方が親切にして下さいました。会計の待ち時間が長くなる時には、背中に当てるクッションを貸して下さったり、ありがたかったです。
・出産直後の写真や赤ちゃんの足型はとてもうれしかったです。

[改善して欲しい点:]
・入院中、食事はカフェテリアで食べることになっており、他の方と交流ができたのは良かったのですが、産後すぐはお尻が痛くて歩くのがとても辛かったので、部屋で食べられると良かったです。
・4Fのカフェテリアは持ち込みの飲食が不可とのことでしたが、立ち会い出産で夫がお昼に持ってきたおにぎりやサンドイッチを食べられる場所がなく困ったようなので、軽食程度であればOKにしてもらえたら良いと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生…妊娠高血圧症で急遽入院となり、翌日から促進剤を使用してお産を進めました。突然のことで不安もありましたが、安全なお産になるよう親身になって考えて下さり感謝しております。4日間、促進剤を使い、LDRで過ごしていたのですが、不在の日にも朝、顔を出して下さったり、産後も状況を気にかけて下さいました。本当にありがとうございました。
・助産師のBさん…Bさんのおかげでリラックスしてお産に臨むことができました。きめ細かく声をかけて下さったり、不安を取り除く配慮をして頂き、本当にうれしかったです。お産は一生心に残る瞬間ですが、お世話になったBさんのことも決して忘れないと思います。他にもたくさんの助産師さんにお世話になりました。優しい方ばかりで、アルテミスで出産できて良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・母子同室1日目は、どうしたら良いか不安で心が折れそうだったのですが、授乳室に行くと、スタッフの方が母乳の状況や授乳のやり方について教えて下さるので、安心しました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいで、面会に来た家族も絶賛しておりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ヒーリングミュージック(スパとかエステで流れているいやし系の曲)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:鴨汁うどん、茶碗蒸し。
・食後、部屋に持って帰れるドリンクやおやつはうれしかったです。



■ 4月18日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・毎回の健診が丁寧。先生の説明も助手(?)の方も親切だし分かり易い。
・スタッフの方がいつも明るいので気持ち良く来られた。

[期待外れだった点:]
・予約をしてもすごく待つときがある。

[改善して欲しい点:]
・待ち時間が短くなると助かる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん

[具体的な内容:]
・出産するのにすごく安心できたし、適確な指示(いきむ等)をしてくれた

[授乳指導の良かった点:]
・説明が分かり易いし明るく丁寧なので安心できたし、頼りになる方が多かった。

[授乳指導の改善点:]
・何人かの方に聞くと人によって意見(アドバイス?)、抱き方やあげ方がちがうので、どれが良いのか初めてなのでとまどった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自分の好きな曲を用意しておけば良かった

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー→食べやすいしおいしかった
・ご不満のメニュー:キウイ(?)のドレッシングがヨーグルトのソースかと思い、かけずに食べてしまった。何のソースなのか分かり易いと良いと思った。



■ 4月18日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・施設が新しく、キレイ。
・外来の待ち時間が短い。

[期待外れだった点:]
・授乳していても「食事なので、きりあげて食事へ行って下さい」と呼ばれたこと。母乳より食事を優先しているようで、違和感を感じました。

[改善して欲しい点:]
・web予約のため、説明が少なく途惑うことが何回かあった。(37w、40wのみNST予約とか、きいていないので、毎回予約した。)

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん
・分娩介助してくれたスタッフさんが、親身になり関わってくださり、とても安心することができました。
・分娩サポートしてくれたBさんが分娩のふり返りをして下さりうれしかったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・朝7時に出産し経産婦であったため、新生児が泣いたら送迎して直母したいと申し出をしたら、10時半からの授乳指導を受けないと、送迎はできないと言われた。→実際に産後直後で、身体が辛い中、指導を受けたが、内容をきくかぎり、指導を個別で説明する程度のもので、その対応には、優しさを感じられませんでした。(説明を受けてほしいと言われた内容→授乳板の書き方)

[授乳指導の改善点:]
・書いてあることをよむだけではなく、具体的に話したりした方が、よいと思いました。
・一方的な印象がありました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン、ベーグル。
・ご不満のメニュー:朝食(和食の)



■ 4月18日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・丁寧な説明

[期待外れだった点:]
・3人目の出産でしたが、今回、母子早期接触(おっぱい吸わせる)がなく、30分間タオルに包まれた子を抱くだけでした。

[改善して欲しい点:]
・時間帯によって出来ること出来ないことがあるのか…?

[サービスが良かったスタッフ:]
 自分が気になっていた事を言う前に気付いてくれる助産師さん

[授乳指導の良かった点:]
・授乳指導では、親切にケアしてくれた。
・おっぱいを深く吸わせるコツを教えてくれました。
・すぐ傷になってしまったので薬を出してくれました!!

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・私は逆に音楽がない方が良です。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン食派なので、クロワッサンが提供されるメニューです。
・ご不満のメニュー:どの料理もヘルシーで美味しいので、ありません!!



■ 4月17日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・とにかく施設がキレイでホテルのよう。
・ごはんがおいしい。ペットボトル等飲み物がもらえるのは大変ありがたかった。

[期待外れだった点:]
・出産(分娩)の際あまり付いていてくれない

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん。

[具体的な内容:]
・Aさんは忙しい中、行く度に長時間ついて指導してくれた。
・Bさんは私が負担にならないよう無理をさせず、すぐに切替の早い対応を指導してくれ、気持ちも体力的にも楽になった。

[授乳指導の良かった点:]
・今後困らないようにねばり強く指導してもらいました。

[授乳指導の改善点:]
・二日目の時、丸一日吸ってもらえずミルクも無しだったので相当お腹が空いてそうで夜中もずっと泣いていた。相談するとまだミルクは必要ないと言われ、その後もずっと泣かれたが限界の為ちがうスタッフに再度相談すると、あっさりミルクの提案があった。飲ませるとすごいスピードで飲み干し、満足そうな顔を見て申し訳ない気持でいっぱいになりました。今思い出しても涙が出ます。この出来事は多分一生忘れないです。



■ 4月17日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフさんも先生方も、とても親切で説明も丁寧でわかりやすくて嬉しかったです。

[期待外れだった点:]
・診察が流れ作業のようになっている日もあったこと。
・先生の声が聞きとりづらく、何を言われているのか(エコーの際の身体の部位など)あまりよくわからなかったこと。

[改善して欲しい点:]
・予約しているのに待ち時間が1時間以上はとても辛かったので…改善して頂けるとありがたいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん。分娩の際にはとてもお世話になり、3Fのお部屋に移動してからもお会いする事が出来てとてもうれしかったです。

[具体的な内容:]
・分娩中、痛みの逃し方を親切に教えてくださったり、どんなにくだらない質問にも1つ1つ丁寧に答えてくださり、安心出来ました。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人個別に対応してくださり、質問などもしやすいこと。

[授乳指導の改善点:]
・1番最初の説明がざっくりだったため、スタッフさんが他の方に対応していて声掛けの機会を逃し、個別に対応してもらう時間が遅くなると間違っているまま授乳していて、しばらく過ってしまった。あとからミルクが足りないなどという事に気付くこと。自分からあれこれ質問しない方だと放っとかれてしまって気付かれないこともありそうだな…と思ってしまいました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにして頂いていたのでとても気持ちよかったです。ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシック。バイオリンとか。
・ずっと長い時間LDRのお部屋にいると同じ音楽が何度も再生されるので、もう少し色んな曲の数があってもよかったのでは?とも思いました。

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、フレンチトースト、セレブレーションディナー。
・毎日飽きさせないようにとのご配慮あふれるおいしいお食事で毎食とてもおいしくてたのしかったです。お母さん方との交流が持てるよう、くじ引きの席を作ってくださったり、入院中もとても楽しく過ごせました。本当に楽しくて為になる6日間でした。ありがとうございました。



■ 4月17日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・院内がとてもきれい。
・外来の際、雪の日雨の日は玄関の所にタオルが用意してあり、コンシェルジュの方が拭いて下さり嬉しかった。

[期待外れだった点:]
・会計待ちの時間がとても長かったのが残念。

[改善して欲しい点:]
・会計の待ち時間をもう少し早く出来ると良い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産をした時の助産師Aさん。

[問題を感じたスタッフ:]
・分べん後に処置して下さったB医師。

[具体的な内容:]
・助産師Aさん…陣痛中もやさしく声をかけて下さり、汚い話しですが、排便してしまったのに立ち合っていた主人にも気づかれることなくそっと拭きとって下さり、申し訳ない気持ちと感謝でいっぱいです。
・B医師…出産後なのに「おめでとうございます」の一言も医師の名前も名のらず「処置しますねー」と言われて突然処置が始まったことに、ん?と思った。4/○出産。

[授乳指導の良かった点:]
・3回目の出産でもわからないこと、忘れていたこともあったのでアドバイスいただいて助かった。なにより夜中授乳、授乳で寝られなかった話しをただ聞いて下さったことに感謝です。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室で授乳している時はとりあえず一声かけてほしい。せっかく部屋ではなく授乳室で授乳しているのだから。声をかけたくてもかけられない人もいると思うので。もちろん声をかけて下さった方もいたので、その差がなくなれば良いかと。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただきありがとうございます。

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、てりやきバーガー。



■ 4月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・かかりつけの先生(A・B先生)には大変お世話になりました。わからない事にも対応していただいたり、出産に対して前向きな気持ちになり不安にならずにいれました。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩でお願いさせていただいた時、常勤の先生が対応になると言われ指定の先生に受診をお願いしたら、その先生に今まで健診してもらっていた先生に受診してもらったら良いと対応する事を断られてしまった。こちらも不安になり先生の対応にとてもショックを受けました。

[改善して欲しい点:]
・仕事をしているため、平日の健診に行くのがなかなか難しく土曜日に伺う事が多かったのだが、土曜日は午前中までだったので予約がとても取りにくかった。先生の人数を増やしていただくか午後の受診もできたらとても有難かったです。
・受診後の会計の待ち時間が長い事が結構あったので改善してほしかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・C助産師さん→急遽のお産の対応にも迅速に対応していただいたので安心して出産する事ができました。そのおかげでスピード出産の安産でした。ありがとうございました。

[具体的な内容:]
・受付前で対応していただいた女性(○○、○○)→周り全体を把握され、お客の対応にも心良く対応されていました。対応も丁寧で、いつも気持ち良いあいさつに、こちらもとても気分が良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦でしたが、一からやりかたを指導していただいたのでスムーズに行う事ができた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックが流れていたのでリラックスできました。
出産中は曲が耳に入ってこなかったです。(それどころではなかったため)

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:産後特別食(豆腐ハンバーグ、ほうれん草のごま和え)



■ 4月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内の設備が新しくてきれい。
・スマホでの予約や、ポータルサイトがあり便利。

[期待外れだった点:]
・外来の待ち時間が少々長い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩介助してくださったAさん、誘発2日間みてくれたBさん。病棟担当の方、コンシェルジュの方、みなさん良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに清掃していただき、快適にすごせました。

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 4月15日 (30代)(推奨:無記入)
[サービスが良かったスタッフ:]
・全員とても良い人達でした。本当にありがとうございました。

[問題を感じたスタッフ:]
・LDRで人手不足だったのか、授乳室にスタッフがいない事があり、少しまった事くらいです。

[授乳指導の良かった点:]
・手をとって、どのくらいの強さでマッサージすべきか、赤ちゃんの首を持つべきかおしえていただけたのがとても良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・みなさん、それぞれ言う事が少しずつちがっていて、どの方法が自分に一番合っているかさぐっていかなきゃいけなかったので少し混乱しました。

[院内の清掃状況について:]
・細かいところまでサービスが行き届いていました。ズボンをLLサイズにしてほしい事を1度伝えさせていただきましたが、その後準備していただいたズボンがずっとLLサイズになっていて、とてもたすかりました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:牛乳



■ 4月15日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの皆様の対応(A医師、B医師.にはお世話になりました!)
・コンシェルジュさんの対応
・お部屋の設備が上の子を産んだ時よりレベルUPしていた

[改善して欲しい点:]
・計画的なお産時でもキッズルームで預かってもらえると助かる(長時間)→家族の事情で中々見てもらうのが難しい環境の時もある為。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュ(Cさん)さんには本当にお世話になりました。→私の家族の状況に対して適切な対応をして下さいました。

[授乳指導の良かった点:]
・丁寧に教えていただけました!

[授乳指導の改善点:]
・お産が多い時でも助産師さんがもう少し多いと聞きたい事がすぐ聞けると思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、えびチリ、焼きたてパン(クロワッサン)、おやつ(マフィン)、ちらし寿司、天ぷら、セレブレーションディナー。



■ 4月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・清潔感があって明るい雰囲気がある点
・食事がどれもおいしい点
・パジャマやタオルを毎日かえてくれる点

[改善して欲しい点:]
・簡易ベッドが小さい点

[授乳指導の良かった点:]
・具体的に説明していただいたので、わかりやすかったです。
・何でも聞きやすくて安心感がありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・少しでもリラックスできる音楽

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダやパンのバイキング。どれもおいしかったです!



■ 4月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・医師からスタッフの皆さんがとても親切でした。

[改善して欲しい点:]
・部屋のエアコンをつけると、洗濯機の音くらいの音がした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・授乳室のスタッフの方々。とても親切で話しやすくて助かりました。

[具体的な内容:]
・親身になってアドバイスしてくれたり、赤ちゃんのケアの仕方をていねいに話してくれました。

[院内の清掃状況について:]
・入院中、部屋を毎日清掃していただいて、シャワーを毎日気持ち良く使用できてありがたかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックス音楽ならなんでも。

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング



■ 4月14日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・1Fの案内の方が親切。おやつとペットボトルがありがたかったです。

[具体的な内容:]
・入院中のスケジュール時間をまちがえておしえられた。

[授乳指導の良かった点:]
・とても上手で親切なスタッフの方がいた。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフによって、お伝えくださる内容がまちまちや簡略化されており、第1子で経験がないので時々分からなかったり、すぐに理解できなかったり。最後の方になって知った事などがあった。

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、おやつのマフィン。
・ご不満のメニュー:うどん(かたまっていた)



■ 4月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内が清潔でスタッフの方々の雰囲気がとても良い。安心して過ごすことが出来る。

[改善して欲しい点:]
・電子カルテを導入した為、会計の際予想以上に待つ。
・産後の食事はカフェテリアor各自の部屋、どちらで食事をするか選べると良いと思う。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん。

[具体的な内容:]
・とても親身になって、色々と教えてくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行くと、必ずスタッフの方々が声をかけてくれるので、分からないことなど質問しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつも入院室をキレイにして下さって、ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシック

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、とまと粥、スクランブルエッグ
・ご不満のメニュー:トマトジュース



■ 4月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・陣痛から出産までが、早い。体質を考えてくださり、14回目の最後の健診で、A先生が計画分娩をすすめてくださいました。本当にありがとうございました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産に立ち会ってくださった看護師のBさんをはじめ、みなさん、本当に良くしてくださり感謝です。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦の私にまで、ていねいにおしえてくれました。ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシック

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:トマトの玄米がゆ(すごく食べやすかったです。)



■ 4月11日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・転院でしたが、全てがホテルのような快適さがありました。
・入院していた事もあり、色んなスタッフさんに出産おめでとう!!と声を掛けて頂きました!!

[改善して欲しい点:]
・配膳の男性(女性かも知れません。声が少しかすれていて男性っぽい)がマスクをあごのところまで下げているのが、気になりました。(食事はラップされているのですが配膳だけに…)

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○助産師

[具体的な内容:]
・転院からの入院スタートとなり、アルテミスの事が良く分からないまま過ごす事になりましたが、自分はベッド上で情報を知る事のみしか出来ない事を、先に気が付いてくださり、色々手配や状況を教えてくれました。とても安心しました。

[授乳指導の良かった点:]
・どのスタッフ方も熱心に教えてくれました。子供が小さく、経産婦とは言え、とても不安な中でしたが気持ち良い対応ばかりです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・22:00以降?消えた気がします。陣痛時は快適でした。

[その他気が付いた点:]
・お気に入りメニュー:トマト粥、ローストビーフ、パン(全て、特にクロワッサン)、料理長の朝採れたけのこ(患者様への美味しい旬のものを食べてもらいたいという愛を感じました)
・ご不満のメニュー:油あげなのか、おふのような物なのかをおいなりさんの小さい様な形で揚げてあるもの、何を食べているのか分からず、しかし良く食事に出てきました。



■ 4月11日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・先生がたくさんいるので、自分に合った先生を選べる所。安心して出産できる先生に会えてよかったです。
・待ち時間が少なかった。

[期待外れだった点:]
・破水かもと急きょで通院した際、情報が伝わっていなかったのか何度も同じ説明をした。

[改善して欲しい点:]
・細かい情報の共有をしてほしい。何度も同じ説明をすることが多かった。

[授乳指導の良かった点:]
・毎回様子を見てくれて安心できた。

[授乳指導の改善点:]
・胸が張った時にさく乳するのかしないのか、人によって対応が違い、熱がでた時も始めしぼらず冷やしたが、他の人にしぼってもらうとすぐ楽になり体調もよくなった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイでした!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サンドイッチ
・ご不満のメニュー:トマトがゆ



■ 4月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・受付の方や医師の対応が非常にていねいだった。
・施設がきれい。

[改善して欲しい点:]
・オリエンテーションなどをすべて、ポータルサイトで…というのは、ちょっと不便だった。看護師さんなどから口頭で伝えてほしかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・「サービス」と言っていいか分かりませんが…出産時についてくださった助産師さんがとても親切で、気持ちよく出産できました。本当にありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、白米、おいしかったです。(量が多くて食べきれず、すみません)



■ 4月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・A先生とB先生が毎回とても丁寧で安心して診てもらえました。
・コンシェルジュの方もよく声をかけてきてくれて、頼もしかったです。

[改善して欲しい点:]
・会計の待ち時間が長くてもったいなかった。30分ぐらい待ったときもありました…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Cさん、Dさん、Eさん、

[問題を感じたスタッフ:]
・お産の際おそらく新人の助産師さんがおりました。一生けん命で対応はいいのですが、ニコニコというよりも終始ヘラヘラされていて、痛みと戦っているこちらとすると少しイラッとしました。一緒に来て頂いていた助産師さんや他の方は寄り添ってくださっている感がありとても安心できましたので、経験が成せる技なのだと思いますが、ヘラヘラするのはやめて落ち着いた対応ができるよう、今後頑張って頂きたいと思います。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で1人1人声をかけてもらえるので、経産婦でしたが、忘れていることも多く、とても助かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシック、ヒーリング音楽、ハワイアン。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、全ておいしかったです。
・ご不満のメニュー:焼売はパサパサしていたので、もう少しジューシーだとうれしい。タケノコがとても美味しかったのですが、切り方が大きく少し食べづらかった。3時のおやつは週に何度かでもいいので、配ぜんでもう少しごうかなものを食べたい。(小さいパンとかでなく)



■ 4月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方々の丁寧な案内、対応。

[期待外れだった点:]
・診察の時間(短いと思いました)
・女性医師の人数・診察時間帯が足りなくて、予約をとるのが大変でした。

[改善して欲しい点:]
・外来待合室の気温調節→いつの季節も暑すぎて、待っている間にかならず汗をかきました。
・お産で徹夜した後、初日(お産当日)に相次いで誰かがノックしてお部屋に入って、翌日でも間に合った情報を伝えにきたため、疲れてもなかなか休めませんでした(怒)
・分娩室で陣痛の時に、バランスボールがあったらいいな、ほしいなーと思ったが、実際にある!と一言言っていただけたら…。産んだ後に知りましたが、惜しかったです。
・アメニティで用意されているボディソープやシャンプーなどは、かなりにおいが派手でキツイと感じました。鼻と舌が人生で一番びんかんな新生児は、ママがあんな強い臭いをしたら可哀想だと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさんをはじめに、1階受付のコンシェルジュやスタッフ、助産師のBさん、Cさん。

[具体的な内容:]
・親切で手厚い対応。安心感。

[授乳指導の良かった点:]
・よくほめてくれますので頑張れました。

[院内の清掃状況について:]
・出産後お部屋のトイレのゴミ箱は小さすぎます。特に1-2日目に大きいお産パッド(ナプキン)を使っている間はすぐにいっぱいになって、夕方までにあふれてしまいます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・パッヘルベルの「カノン」、バッハの「Air」、ドビュッシーの「月の光」などという落ち着いたクラシックでも。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、パンのあるメニュー、お魚の和食メニュー。
・ご不満のメニュー:サラダにはごまドレッシングがあったら良かった。スープは少し塩っぱい(濃い)と思いました。ジャムは1種類しか置かれていなかったのは残念でした。



■ 4月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・次回の予約が出来るから、通いやすかった。
通院中のリラクゼーションは、ほぼ×になっていて予約が取れず、残念でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした! 

[具体的な内容:]
・陣痛、出産の時、助産師さんの声掛けがとても心強かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦でも、ちゃんと教えてもらえたのでとても良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:葉酸カレー、パン、セレブレーションディナー、基本的に全部美味しかったです!



■ 4月9日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・web予約、医師が指名できる。

[期待外れだった点:]
・出産時、助産師さんにもう少し付き添ってほしかった。一晩ほぼ放置でつらかった。

[改善して欲しい点:]
・前日入院で2Fの個室、3Fの個室を利用したが、歯ブラシが最初の部屋にしかついておらず、置いてきてしまったため、追加購入させられた。1本くらいくれてもいいし、部屋についていない旨、記載してほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、少しの悩みにもいつも親身になって何度も話を聞いてくれました。他たくさんいたが名前が分かりませんでした。

[具体的な内容:]
・無痛で進めたいのに助産師さんたちが麻酔を切った方がいいと同調し始めたこと(分娩後半)。希望しているのだから、その方向で考えてほしかった。

[授乳指導の良かった点:]
・皆さん丁寧だった。とても感謝しています。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食や野菜多めの食事
・冷めてもいいので食事時間は幅をもたせてほしい。授乳と指導で寝不足なので、もう少しよゆうをもって食事したいです。



■ 4月9日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・施設全体がとてもきれい
・マタニティヨガや整体がある
・入院生活が快適

[期待外れだった点:]
・外来で上の子を連れてきた際、少し声のトーンが大きかった為(特別、騒がしかった訳ではないと思います)、ロビーのコンシェルジュの方に注意を受けた。産院なので、上の子を連れて来る状況はやむを得ない場合もある事をご理解頂いた上で、もう少しあたたかい対応をしてもらえると嬉しかったです。

[改善して欲しい点:]
・今回、分娩の時に助産師の方とあまり息が合わなかった(前回、初産時はバッチリだったのですが…)。経産婦とはいえ、前回のお産のことは、忘れていたり、痛みでついパニックになる部分もあるので、もう少し分娩時にいきみのタイミングなど先導してもらいたかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。特に授乳室で夜間担当は、(スタッフの人数)人が少ないにも関わらず、どの方もいつも丁寧なご対応で、夜間も安心して授乳室を訪れることができました。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日、担当の方を付けていただくシステムだったので、細かな点も質問しやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ずっと同じ曲ばかり流れていたので、気分転換に曲をチェンジしてもらえた方が良い。
・ジャズやクラシックが良いと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食全般、ふじみ葉酸カレー、たけのこ煮、セレブレーションディナー(とビール)。
・ご不満のメニュー:部屋食にしていたが、カフェにしか置いてないもの(グラノーラ、味のり、パンバイキング、サラダバー)があることを後から知った。部屋食でも同等の内容(おかわりできるなど)にして欲しい。



■ 4月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、助産師、先生すべての人達がとてもおだやかで親切。私たち患者によりそって親身になってくれる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員

[授乳指導の良かった点:]
・くわえさせ方や母乳量の測り方の説明と、眠ってしまった時なかなかくわえないとき助けてくれた所。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オルゴールのジブリの曲

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー、パンバイキング、お祝い膳、葉酸カレー。
・ご不満のメニュー:魚料理ばかりだった所。あとご飯をせめて200gとかにしてほしい。肉料理を増やしてほしい。朝、夜魚料理とかではなく、朝は魚、夜は肉というようにしてほしい。



■ 4月9日 (30代)(推奨:4)
[改善して欲しい点:]
・予約がとりづらい。特に37週以降の週1回健診が始まってからは希望日時がとれなかった。2回先まで予約可能だが、3-4回先等までとれるようにしてほしい。
・産後病室の壁掛時計の時間がずれている。デジタル時計は日にちがずれている。定期的にチェックしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン
・ご不満のメニュー:第1子出産時(3年半前)はデザート、夜食として洋菓子屋さんのケーキ等が出ており楽しみにしていたので、今回なくなっていて残念だった。



■ 4月9日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・受診予約がネットでできて、医師を指名できる点。予約が2日分できる。

[改善して欲しい点:]
・3回ほど他の妊婦さんの付きそいの男性がものすごいタバコ臭い事があった。その内2回はおそらく同じ人だったのですが、少しはなれた席でも臭いに気が付いたので、病院スタッフも気付いたと思います。3次喫煙被害のポスターが待ち合い室に貼っていますし、そういった喫煙者はせめて産科待ち合い室には入室を遠慮して頂きたいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても良くして頂きました。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題を感じた、というほどでもないですが、産科コンシェルジュの方(名前失念)、お産に向けて髪をばっさり切った後の健診で受付をした時に「髪の毛切られたんですねー、お似合いです!」とおしゃって頂いたのですが、お腹が張って少しくるしかったのと、やや大きな声で他の患者さんにも聞こえていたようで、他の方からの視線が恥ずかしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で授乳している時、必ず声を掛けて頂けました。

[授乳指導の改善点:]
・度々、助産師さんによって言っている事が180度違う事があった。院内全体で知識のアップデート、指導方法の統一をして欲しい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・お産が大変で音楽を聞く余裕がありませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎日とても美味しく食べさせて頂きました。



■ 4月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・名前ではなく番号で呼ばれるところ

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん。陣痛の時にポジティブな気持ちになれるようたくさん励ましてくれた。冷静さもたよりになった。

[具体的な内容:]
・皆さん大切親切、コンシェルジュも全員笑顔がステキ。

[授乳指導の良かった点:]
・口頭だけでなく実際に赤ちゃんをくわえさせるのを手伝ってくれるところ。
・ラップをまくといたくないと教えてもらったこと。

[院内の清掃状況について:]
・全体的にとてもキレイ。
・お風呂がカビのニオイ。まくらもものによってはカビのニオイがしたのが少し残念。
・食事ののみもの持ち帰りのビニールの袋の裏側のよごれをきれいにした方が良いと思う。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・いやしの音楽、オルゴール

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グリルチキンサラダ、ステーキ、ドレッシングがみんなおいしい



■ 4月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応が皆親切で、わからない点も聞き易かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・特にコンシェルジュの方々の対応が良かった。気づかいの言葉や親身になってくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・コツを教えてくれたり、見本を見せてくれてわかり易かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンのバイキング




■ 4月4日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ウェブで予約が取れる。
・授乳等産後の指導やフォローがとても親切で丁寧。

[改善して欲しい点:]
・満床のための追加室料をなしにしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様、よく声をかけてくださり、安心していろいろ聞くことができました。

[具体的な内容:]
・分娩時に対応してくださった○○さん、本当にありがとうございました。冷静な口調で状況を一つ一つ分かりやすく説明していただいたので、安心して臨めました。一人目に比べ、お産の進みが早くてパニック気味でしたが、無事、スムーズに産まれてきてくれました。おかげさまです!!

[授乳指導の良かった点:]
・さすがプロ!!といった感じで、具体的なやり方を説明とともに根気よく一緒に行ってくれ、退院までにはやり方を身につけることができた。説明も分かりやすかった。スタッフさんもたくさんいらっしゃって、すぐ声をかけてくださいました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイでした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ひじきサラダ、サラダの香味ドレッシング、がんもの煮物。
・どれも味、見た目良くとてもおいしかったです。



■ 4月3日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・予約がwebで取れる。

[改善して欲しい点:]
・カフェテリアか病室か選べるようにして欲しい(食事を)。
・妊娠後期に入ると週一回の診察なので、3回分の予約が取れると良い。
・プレシャスタイムプランは1日だけでも適用して欲しい。

[具体的な内容:]
・陣痛時のアドバイス

[授乳指導の良かった点:]
・夜間の授乳時におっぱいを見ながらアドバイスしてもらえる

[授乳指導の改善点:]
・授乳室がいっぱいだと少し聞きづらいなと思いました。スタッフ数的に仕方ないことだと思います。

[院内の清掃状況について:]
・特になし。清潔でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽を聴く余裕は無かったけど、オーディオに入っている音楽は良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米が美味しかったです。LDRに居る時はフルーツが毎食出て助かりました。
・ご不満のメニュー:LDRの食事は特に味が薄かった気がします。



■ 4月3日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約がとれる。
・キッズルームが利用できる。
・折り紙のボランティアなども良かった。
・コンシェルジュの方がいて、待ち時間などにいろいろ配慮してくれた。
・案内もわかりやすい4Dエコーを写真と動画にしてくれるのも良かったです。
・産後の入院は病院っぽいかんじがなく、ホテルのようなかんじでとても快適に過ごせました。

[改善して欲しい点:]
・入院中も利用できるキッズルームみたいな場所があるともっといいなと思った(面会時などに)

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフの方も親切で対応も良かった

[授乳指導の良かった点:]
・必ずこうしないといけない!みたいなのはなく、それぞれ個々にあった指導をしてくれているように感じた。
・夜間でも親切に対応してくれ、授乳室の環境も良かった。

[院内の清掃状況について:]
・院内やお部屋もとてもきれいにしてあって良かった

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・今回は音源を持ち込まなかったが、LDRでBGMが流れていてリラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです。カフェインレスコーヒーやルイボスティーなどの飲み物が持ち帰れるサービスも良かった。おやつや夜食に配られるパンもおいしかった。



■ 4月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームが無料で利用できること
・エコー写真を1回の診察で何パターンも頂けたこと

[改善して欲しい点:]
・診察の呼び出し音と、会計の呼び出し音があって、わかりづらかった。
・予約をしても30〜1時間待つのは、辛かった。
・前の患者さんが終わってから、次の患者さんが診察室に入るまでの時間ロスがもったいないなぁと思った。
・入院中、沐浴指導の日程を知らされていなかったり、自分の体重測定をいつすれば良かったのかなど、予定を伝え忘れられてしまう事が多く、悲しかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフさんも皆さんとても優しかった

[具体的な内容:]
・スタッフさんの方から気付いて色々と声をかけてくれたこと

[授乳指導の良かった点:]
・親身になって対応してくれた

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーのいくらが入っていたムース(私には苦手な味だった)



■ 4月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルーム、助かりました。
・清潔できれい、ホテルのよう。
・スタッフの皆さんの細かい心づかい。

[期待外れだった点:]
・入院前に事前に説明は受け了承はしていたものの、やはり病院側の都合で空き部屋がなく有料部屋に入れさせられてしまった場合は、追加料金を少し割引など多少配慮があっても良いのでは。

[改善して欲しい点:]
・朝食が和→洋と交互だと良い。
・プレシャスタイムを付けなくてもプラス1000円?くらいで部屋食にできたら。

[その他気がついた点:]
・部屋のトイレの汚物入れ(ゴミ箱)のペダルが壊れており、毎回手で開け閉めしていた。
・3F病棟のドライヤーが微風すぎて…。2F病棟と同じものにしては?
・ロクシタンのアメニティ、好きなので嬉しい反面、香りが強すぎないか授乳の際気になる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・キッズルームのA先生(初回は大泣きしたものの、それ以降は子供も楽しく過ごさせていただき、ありがとうございました)
・分娩を担当してくださったB先生、助産師のCさん。
・1Fコンシェルジュさんお2人、担当助産師のみなさま、Dさん、etc…。

[問題を感じたスタッフ:]
・お顔、お名前はわからないのですが、授乳室で小柄な赤ちゃんのママに「今大きい赤ちゃんばかりだから小さくて本当にかわいいわ〜」と話されていた助産師さん。その時授乳室には他にも沢山お母さんがいたし、私の子供は大き目の方だったので無神経だと思った。回診で、一対一でそういった会話をするのは構わないのですが。

[授乳指導の良かった点:]
・ていねいに教えていただき、二人目でも勉強になったし再確認もでき良かった。
・過ごしやすい空間だった。

[院内の清掃状況について:]
 とてもきれいにしていただき、毎日気持ち良かったです。
バルコニーのテーブル、イスまで拭いてくださっており感動した。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもとても美味しかったです。とくに、焼カツ、たらとキノコのパイ、工夫を凝らしたドレッシング、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:味付等の不満ではないのですが、切り干し大根の、大根の中に食べられない程筋の固いものがあった。さやいんげんの筋が残っていた。



■ 4月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・きれいで快適
・スタッフの方々の対応も良く安心してすごせました
・ごはんもとてもおいしかったです

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん、いろいろ教えていただきとてもありがたかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDRでジャズはちょっと合わない気がします。クラシックやヒーリングミュージックなどだけで良いのでは?

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、コシヒカリごはん、フレンチトースト、



■ 4月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュさんが気が利く方で、困っている時よく声をかけてくれた。
・待ち時間が短い、マンガや雑誌が置いてあるのもよかった。
・食事がおいしい。
・おやつやお茶がもらえる。
・ロクシタンのアメニティ。

[期待外れだった点:]
・入院中は通院時に比べると検査の説明や部屋の使い方などの説明が少し雑に感じた。もらった入院スケジュールとの変更点を伝えてもらえなかった。

[改善して欲しい点:]
・健診の時に次回の検査の説明がなく、「じゃあこれから…」と当日いきなり検査ということが多々あった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん(助産師)
・Bさん(看護師)

[具体的な内容:]
・話しやすい
・親身になってくれた
・丁寧
・痛み止めと乳頭クリームがほしいと話したら、すぐに対応してくれた。
・アドバイスが的確

[授乳指導の良かった点:]
・情報の共有がしっかりできていると思った。
・経産婦でもしっかり話をきいて、対応してくれていた。

[授乳指導の改善点:]
・新生児室のドアを何度かノックしても気づいてもらえないことが数回あった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(手術室でした)帝王切開で、音源持ち込み予定でしたが、先生が集中できるようにと思ってやめました。必要ないかと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー…病院ででる食事とは思えないくらい豪華、特にステーキとデザートは最高でした。
・マフィン…おやつ(夜食用)でもらったマフィンがしっとりもっちりでおいしかった。売店で売っていたら買いたいくらい。



■ 4月1日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・きれい
・接客がとても良い

[改善して欲しい点:]
・特に3月頃から、健診の待ち時間が長かった。2時間妊婦が待つのはしんどいです。予約のとり方を改善してもよいのかな?と思いました。
・ドリンクの持ち帰りや、ペットボトルのサービスは嬉しいが、毎日大量のゴミを出すのが心苦しかったです。この時代に、環境に配りょしてゴミが出ないサービスの仕方を進めてほしいと思いました。今後の子供たちのためにも…!!

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も、とても気持ちのよい対応をして下さいました。

[院内の清掃状況について:]
・院内、部屋ともにとてもきれいで、ホテルの様で気持ちよく過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:すべて美味しかったです!!



■ 4月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・予約が簡単スマホ1つでできる
・個室でゆっくり過ごす事ができる

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの人も悪い人いなかった

[具体的な内容:]
・悪い気分になる事ありませんでした

[授乳指導の良かった点:]
・上手く出来なければ、頼って丁寧に指導してもらい分からないままじゃなくしっかり覚えさせて頂きました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・出産でぐったりしたので、オーディオシステムについてリラックスできる曲かけてくれたので、ゆっくり出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:自

2018-03-26

2018年 3月実施分

実施期間:3/1〜31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 3月31日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・院内がきれい
・食事がおいしい
・他の産婦さんと接することができる
・待合室でスタッフの方に声をかけやすい
・声をかけてくれる
・キッズルームの活用

[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い

[改善して欲しい点:]
・待ち時間が長いこと

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフの方の説明も親切で良かった。さくにゅうをお手伝いしてくれたり、アドバイスをもらえた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ヨーグルト、フレンチトースト、セレブレーションディナー



■ 3月30日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・どのスタッフさんも、やさしく丁ねいな対応で安心できた。

[期待外れだった点:]
・外来では出産までの間、赤ちゃんの状態をDr.が確認するだけであった。助産師外来1回、しかも32w以降にでは、不安が多く、清潔について等は基本的に自分で学ぶものとなっている印象。
→(改善して欲しい点:)それをあらかじめ教えておいてほしいです。頼りすぎてました。

[改善して欲しい点:]
・お産前後にもっと助産師さんに頼れる環境だといいと思う。入院中の助産師さんの頼もしさには感謝しかない。担当助産師制度とかあると安心。
・入院中、部屋にBOXティッシュがあること、PETボトル2本/日いただけること、明記してほしいです。

[授乳指導の改善点:]
・全く何もわからない中、毎日担当Nsがかわるので、方針やこれでいいのか…時に不安になった。
・母乳が全く出ず、不安になる中その時その時は、対応がとてもやさしくうれしいが、今後どのような道があるかきけたらよかった。皆やさしすぎるので、出ない場合の現実も教えてほしかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩中は流れている音楽でいいと思っていたが、途中で無音になっていた。
・分娩後の2時間、きこうと思っていたCDを持っていたが、そんなフンイキではなかった。

[分娩時、LDRで音楽はかかっていましたか?]
・途中で消えた。

[音源を持ち込みましたか?]
・持ってきたけど使わなかった

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:朝・昼の和食になぜかおどろいた。主食の量が多かった気がする。
・名札にgだけでなく総cal、塩分等もあればいいと思った。



■ 3月30日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあり、上の子を預けられたことがとても助かりました。
・バタバタと入院したので、子供の居場所がとても楽しく過ごせる所で良かったです。

[改善して欲しい点:]
・入院する(3Fのお部屋へうつる)時に、お産バッグの中身や使い方の説明があるといいなぁと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、なごやかな笑顔で対応してくださいました。きちんと名札を見せて、お話ししてくださいました。

[授乳指導の良かった点:]
・最初、母乳をあたえるのみで、体重計測をしなかったので、ちゃんと飲めているのか、この子にとって足りているのか不安に思いました。しかし、その後、こちらの病院では問題ない減り具合であることや3日目には増加していてとても順調であることを言っていただき、安心しました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフの方もとてもていねいな対応をしていただきました。予定外のシーツ交換をお願いした際も、すぐ確認していただき、交換が終わると授乳室まで報告に来てくださいました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、キウイのドレッシング。その他どれもおいしくいただきました。



■ 3月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・出産後、1日目から母子同室とはなっているが、体のつらい時など預かってくれるし、HPを見た時は母乳に力を入れているためミルクは足さない方針と思っていたが、希望を優先してきいてくれるところ。(混合育児が良かった為)

[期待外れだった点:]
・やはり夜間は人が少ないのか、授乳室にいる助産師がなかなかおらず、あまり頼れなかった。
・きよせの森からの転院の際、料金が掛かったこと。
・予約の取りにくさ(ずっと同じ先生にしていましたが、最後の健診で取れず。融通をきかせて欲しかった)

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの方々みんな
・助産師さん(名前を忘れてしまいました…3/○日中いた方です)

[問題を感じたスタッフ:]
・何日目か忘れましたが夜勤の助産師?看護師?の方…。笑顔なさすぎで、とても話しかけにくかったです。

[具体的な内容:]
・ミルクを足していきたい旨を相談した時に、ママの都合に合わせてミルクを足して良いんだよ」と提案していただき、なるほどそういうやり方もあるんだな、とありがたかったです。

[授乳指導の改善点:]
・経産婦だから(?) 基本的に放置…。しかも受持スタッフの方けっこう授乳室におらず、あまり相談できず。

[院内の清掃状況について:]
・清掃はとても行き届いていました。毎日きれいになっており、とても気持ち良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・オーディオシステムは使ってないのですが、LDRで1人で痛みに耐えている中無音だったのが少し残念でした…(院内?の曲すらなし)。わざわざ曲をかけて欲しいとお願いするのもしんどかったので、自然とかけてもらえるとありがたかったです。

[分娩時のオーディオシステムについて、音源を持ち込みましたか?:]
・このサービス使えなくなったとTELきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎日どれも美味しかったですが、やはりお祝い膳がとても気に入りました。ステーキとても美味しかったです。あとはおやつででたマフィンはどの味もモチモチしていて美味しかったです!!
・ご不満のメニュー:3/25の朝食に出ていたお魚…、唯一入院中であまり美味しいとは思えませんでした。
・カフェテリア(毎食事)のスタッフさんは本当に皆さん丁寧で笑顔もステキで、お店で食事をしているようでした。あの対応は素晴らしいと思います。いつも気持ちよく食事が出来ました!



■ 3月29日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備やスタッフの方の対応が親切でした

[改善して欲しい点:]
・外来は予約制はとても良いですが、それでも待ち時間が長いことが多かったです。
・入院中のスリッパは毎日分ほしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・アドバイスをしっかりしていただけて助かりました。とくに○○さんにお世話になりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです



■ 3月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
 受付のみなさんのご挨拶が丁寧で受け入れられている実感があって良かった。

[その他気がついた点:]
 ささいなことでも笑顔で接してくれるので嬉しかった。

[お気に入りメニュー:]
 間食に出たマフィン(たしか夜食に出して頂いたハズ)

[サービスが良かったスタッフ:]
 Aさん、産科のBさん、病棟担当のCさん。

[具体的な内容:]
 心配なことがあればいつでも言えるような雰囲気を作ってくれたのと、安心できるような回答をしてくれた。搾乳のアシストをしてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
 つまみ方、出し方を具体的に(私の実物で)行ってくれたこと。乳腺?を何本か開通してくれたこと。



■ 3月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・里帰り出産だったため、転院での初産でしたが、コンシェルジュ?の方の気使いが行き届いていて、あまりとまどうことなく受診することができました。

[期待外れだった点:]
・どの先生が自分に合っているのか、分からずの転院なので仕方ないのですが、健診時の医師の対応が、全てながら説明だったため、少し信頼に欠けました。あと少しで出産だからいいや、と割り切りましたが、聞きたいことも、正直、聞きづらかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・子供をとりあげて下さった助産師さん。とても優しく声をかけて下さり、とても信頼できました。はじめてのお産で全てがよくわからない状況だったため、無事に産むことができたのは、優しくてきかくに誘導して下さった助産師さんのおかげです。

[授乳指導の良かった点:]
・コツをおしえて下さいました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ちらし寿司、セレブレーションディナー



■ 3月28日 (30代)(推奨:6)
[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、すばらしいスタッフさんばかりでこんなに自分にも勉強になり、ステキなお産になったと3人目ですが初めて思いました。スタッフ皆様に感謝です。

[問題を感じたスタッフ:]
・助手の方の対応に「えっ?」と感じる所はありました。



■ 3月28日 (未回答)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備や病院がとてもキレイで、気持ち良かったです。

[期待外れだった点:]
・LDRでの立ち会いが、主人と実母が2人一緒に出来れば尚良かったです。

[改善して欲しい点:]
・無料個室のイスを増やして欲しいです。(せめて2つあると来客時など助かる)

[授乳指導の良かった点:]
・困ったことがあればすぐ聞いて解決できたのが良かった。

[授乳指導の改善点:]
・夜中(AM0:00-6:00)の時間帯は指導してくれる方がおらず、不安でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:産後の栄養バランスの勉強になり、どれも良かったし味も良かったです。



■ 3月27日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフさんの対応がとても丁寧で親切。
・設備が新しくきれい。
・予約システムが便利。

[授乳指導の良かった点:]
・丁寧に何度も指導してくれた

[授乳指導の改善点:]
・授乳室に行けば指導が受けられることを知らなかったので、早めに教えていただきたかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、ホットサンド、セレブレーションディナー、ヨーグルト



■ 3月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・事務スタッフ、看護師、助産師、先生など全てのスタッフの対応が丁寧で感じが良い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みんな同じくらい良かった

[授乳指導の良かった点:]
・前の入院の時よりもお母さんに寄りそう感じの指導だったように見えた

[授乳指導の改善点:]
・話すスピードが早く、内容が前回より簡易的だったような気がする(最初の授乳指導の説明の時)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン(メープル)、ちらしずし、野菜のチーズ焼き、豚汁、蒸し豚、水菜と油揚げの胡麻酢和え、チョコクロワッサン。
・ご不満のメニュー:トマト粥、オニオンスープ。



■ 3月27日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・施設がきれい。
・ご飯が全ておいしかった。
・コンシェルジュや助産師さん、食堂の方の対応が良い。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩の効果が感じられなかった。促進剤の時から麻酔してほしかった。(普通と無痛、両方経験した方も言っていました)
・人気の医師だと予約が取りづらい。(特に最後の方の1週間毎の受診時)
・一部の医師の対応が冷たく感じられた。

[改善して欲しい点:]
・診察の予約をもっと取れるようにしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・名前を覚えていなくてすみません。助産師さん皆とても優しくて良かったです。

[具体的な内容:]
・初産でわからないことや不安なことだらけでしたが、授乳室で皆さん優しく教えてくれて良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳のサポートや、やり方等丁寧に教えていただけました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいで、清掃のスタッフの方も対応が良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・結局用意していたけれど、余裕が無くてできませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 3月27日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフさんがとても親切です。
・料理が栄養バランスがよくて、味もおいしいです。
・季節的な飾り付けがとてもセンスがいいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・看護師のAさん、Bさん。

[具体的な内容:]
・初めての搾乳を手伝ってもらいました。少しだけでしたが「よかったね」「努力したかいがあったね」と心こめて励ましてくれまして、とてもうれしかったです。(Aさん)
・赤ちゃんが転院してから、とても心配そうに声を掛けてくれました。話し相手になってくれて、とてもありがたいです。(Bさん)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスができて、とてもよかったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フラワーゼリーが美味しくて、かわいらしいです。



■ 3月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ネットで予約ができたところ
・子供連れだったので、キッズスペースがあったこと

[改善して欲しい点:]
・バースプランの時に会陰切開して痛みを軽減したかったのに切開が間にあわず、きれてしまったこと。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のみな様、すべてのスタッフさんが本当にやさしかったです。特に○○さん。

[具体的な内容:]
・黄疸のテストでひっかかりやすかった子供に対して、なぜそうなのか、これからどんな対応がベストなのかを、かくさずすべておしえてくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・口に入れるときのちくびの入れ方がまちがっていたとおしえてくれた。
母乳のみではなく、ミルクもしっかりつかい母体にふたんがないようにと言ってくれたことがうれしかったです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただいて本当にうれしかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩中よりは、分娩後たいきしている時に好きな音楽をかけられたのはよかったと思いました

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、セレブレーションディナー、おやつのマフィン



■ 3月26日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・初診の時に、コンシェルジュの方が細々と丁寧に教えてくれて、全てが分からないことだらけだったので、すごく助かったし、心強かった。ききやすかった。

[改善して欲しい点:]
・FreeWi-fiの電波があまり良くなく、入院のポータルサイトを見たりするのに不便を感じた。Wi-fi接続よりも4Gの方が使いやすかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方もすごく親切だった。でもやはり赤ちゃんをとりあげて下さったスタッフさんは特別です。Aさん、Bさん(だったと思います)。夜間で1人での出産は経産でも不安と心細さがありました。でも、細めに声をかけて頂いたり、側にいてさすってくれたり、それだけで嬉しかったです。残念ながら出産のときはビデオにとれませんでしたが、その後のところなど、人手の少ない時間帯にも関わらず撮影してもらえて、少しでも思い出が残りました。先生も含め話しやすい環境でお産させてもらえて、安産だったと思います。

[具体的な内容:]
・本当にありがとうございました。もう出産はないですが、1人目からここで産みたかったと思える程、みなさんに親切にしてもらえました。

[授乳指導の良かった点:]
・細めに声をかけてくれたり、様子を見てもらえたりして、相談したりしやすかった。他院で出産した上の子の時も、こういう感じだったら、母乳がんばれたのになぁと思った。

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいに清掃して頂いてすごしやすかった。部屋にいない時に清掃に入るのは大丈夫だったけど、物の置き位置が極端に変わっているのは、特に私物はもう少し配りょしてほしいかなと感じた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューも工夫されていてとてもおいしかった。いつも以上に食が進んで沢山食べてしまった。白米がすごくおいしかったし、パンも香りややわらかさなどとてもおいしく、毎食すごくたのしみだった。



■ 3月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・受付から会計までがスムーズであまり待たなくて良い所。

[改善して欲しい点:]
・お値段が全体的に高め
・自分は無料の部屋希望で希望通り入室できたが、うまっていたら有料の部屋になるのは少しなっとくいかない。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かったです!!

[授乳指導の良かった点:]
・こまめに気にかけてくれた

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった!!お花のゼリーはかわいかった!パンもおいしい。



■ 3月25日 (10代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・助産師さんがとても親切だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みんな

[授乳指導の良かった点:]
・乳首のくわえ方をていねいに教えてくれた

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
ヽ依萢縮鵑とりやすかった。
Dr.助産師さん、看護師さんたちの接遇がよかった。
キレイな施設だったこと。

[期待外れだった点:]
・陣痛間隔を10分に1回になったら連絡といわれたのでその通りにしたが、結局5分間になるまで自宅待機で不安だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・忙しい間の中で出来る限りのことをして頂いた助産師さんたちと看ゴ師さん

[問題を感じたスタッフ:]
・「仕方ないでは」と一言だけでおわったスタッフの方もいましたので、その辺がさびしいと思いましたが問題とはおもっていません。

[具体的な内容:]
・ホットパックであたためてくれた。
・痛みで辛いときそばにいてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
―言が的確で具体性があった
△任てなくてもこれからできるから大丈夫という安心させて頂ける言葉をもらったこと



■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・清潔なところ
・食事がおいしい
・看護スタッフの対応が良い

[期待外れだった点:]
・外来や両親学級の予約がとりにくい

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん

[具体的な内容:]
・お産の時に適確にアドバイスやはげましをしてくださったことで、心折れることなく出産することができました。

[授乳指導の良かった点:]
・指導室に行くと声をかけてくださるので安心しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽をかけた方がリラックスできることが分かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダが新鮮でおいしかった。ビーフシチュー。



■ 3月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・前駆陣痛か本陣痛かわからず電話で相談した際に親身になって話をきいてくれたこと。
・一旦帰宅することとなったが数時間後に本陣痛になり再度うかがうことになりましたが、優しく迎え入れて下さり感謝しています。
・授乳室のすごしやすさ、Nsさん助産師さんがいつも声をかけて下さり、質問しやすかった。
・お部屋のアロマポットはとても良いと思いました。

[改善して欲しい点:]
・クリニカルパス、スケジュールの説明を時間をとって行ってほしかったです。入院のセットの中身の説明なども。
・ティファールが全ての部屋にあるとあたたかいお茶がのめてよいなと思っていました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩の時対応してくれた助産師さん。陣痛のいたみがつよい時など辛抱強くはげましてくれたり支えてくれたので。その他全てのスタッフの方がやさしくて好きでした。

[授乳指導の良かった点:]
・乳頭のいたみなどでた時にすぐクリームをもらえたり、サランラップでパックする方法をおしえて下さったり、張りが強い時の対応や児がうまくくわえられない時、ねむっておきないときの対応をその都度すぐにおしえてくださり、順調に授乳することができるようになりました。

[授乳指導の改善点:]
・助産師さんやNsさんでちがう方法を提案してくださることがあったので、どちらがよいのかな!と思うことがときどきありました。(両方ためして良い方法を自分でみつけたので大丈夫ですが)

[院内の清掃状況について:]
 キレイで面会に来た家族もびっくりしていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダのドレッシングがおいしい。クロワッサン。お魚料理など全ておいしかったです!
・ご不満のメニュー:出産直後、LDRでたべる食事はできればねたままたべられるおにぎりやサンドイッチなどだと、傷のいたみにたえておき上がることなくすごせると思いました。



■ 3月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・みんなが、優しかった。(親切でした。)

[改善して欲しい点:]
・待ち時間をもう少し早くしてもらえたら、うれしいです。
・子供(兄弟)も分べんに立合えたらいいなぁと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、とても話しやすく、親切で安心してすごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすく教えてもらえた。

[院内の清掃状況について:]
・とても、キレイでよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ
・ご不満のメニュー:トマトがゆ



■ 3月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・設備がとてもキレイ。
・コンシェルジュの方が常駐していて不明なことがききやすい。

[期待外れだった点:]
・仕方ないが、システム導入(3/1-)に伴い、診察にとても時間がかかったこと。

[改善して欲しい点:]
・診察時、デジタルサイネージにwebで診察までの待ち人数がわかるとあったが、どこで見るのかわからなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・2人目だけどいろいろ忘れていたので細かくチェックしてくれるのは助かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:とろろに野菜が入っていたもの
・ご不満のメニュー:おかゆ(トマトがゆ)



■ 3月22日 (20代)(推奨:記載無)
[良いと思った点:]
・深夜の時間でも、授乳室を利用していると気にかけて頂いた。
・大量に出血をした時にも気にかけて頂いて、とてもたすかりました。

[期待外れだった点:]
・祝日がはさんでいて、その日に予定表に採血とか書いてあったが、祝日はやらないとか書いといてくれるとありがたい。

[改善して欲しい点:]
・出産したら、トコちゃんベルトのそうちゃくの事を言って頂きたかった。
・赤ちゃんの服を大きめの子用のもあったほうが良い。足が出ていてかわいそうだった。
・1回卵アレルギーなのに卵入りスープと卵を使用したパンが出されてしまった。気をつけて頂きたい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時の助産師さん。

[具体的な内容:]
・LDR1を利用中に他にも患者さんがいたのにナースコールを押すとすぐに来て頂いて良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・色々聞いてくれたり、フットボール抱きというやり方を教えて頂いた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、ちらし寿司、この2つがとても美味しく感じた。
・ご不満のメニュー:卵アレルギーでパンの種類が食パンだった。他にもそろえてほしい。



■ 3月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ごはんがおいしい

[改善して欲しい点:]
・エコーの説明をもう少し詳しく知りたかった

[授乳指導の良かった点:]
・不安だらけだったので24h教えてもらえてよかった。1人で部屋で授乳するのではなく、部屋があいているので心強かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、オレンジジュース



■ 3月22日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方がいてくださったことで、ちょっとしたことでもすぐに聞くことができた。
・先生、看護師さんをはじめ、本当にすべての方が優しく対応してくださった。

[改善して欲しい点:]
・4Fカフェテリア、販売品の品数をもう少し増やしてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも心配事がないか、丁寧に聞いてくださりアドバイスをもらえたのでとても心強かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ラザニア、五目とろろ
・ご不満のメニュー:トマト粥



■ 3月20日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・常に気に掛けて頂き嬉しかった。

[改善して欲しい点:]
・家族もお部屋(4F)で自由に食事ができると嬉しい

[サービスが良かったスタッフ:]
 ○○さん

[授乳指導の良かった点:]
 授乳が心配だったが丁寧に教えて頂けた。かんぼつだったので何度も指導を受けさせてもらった。

[院内の清掃状況について:]
 タオル、バスタオルを毎日、取り替えてもらえると嬉しい

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ
・ご不満のメニュー:特になく全ておいしかった



■ 3月19日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・病院内がキレイ
・スタッフ、先生みなさん親切な印象(話しかけやすい)

[改善して欲しい点:]
・35週以降の予約が取りにくかった(最後に先生が変わってしまう。→結果的には、どちらの先生も感じが良くて良かったですが)(固定していた曜日以外の健診になってしまった)
・毎回、親切に受付コンシェルジュに話しかけてもらえた。会計待ちが少し長いときに、背中にクッションを入れてもらえた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても感じが良い。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてのことだったので、本当にこまっていたが朝今日の担当にあいさつしてもらえるので困ったことなど聞きやすい。

[授乳指導の改善点:]
・夜間。授乳室に入ってしばらくしたら、中から声かけてもらえるとうれしい。聞いて良いのかどうか迷ってしまう。(入ったときにいてくれた日はとても安心した)

[院内の清掃状況について:]
・キレイにしていただきありがとうございます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ちこまなかったが、何か流れていて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかった。サラダのドレッシングが手作りでおいしい。3/16(金)夕食がおいしかった。
・ご不満のメニュー:特にないが、しいていえば3/18昼食メニューがあまり好みではなかった。



■ 3月19日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・いつも笑顔で対応して下さった。小さなお願いも嫌な顔をせずに対応して下さった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A助産師、B助産師

[授乳指導の良かった点:]
 痛いと思った時、すぐに対応して下さった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:夜食のマフィン、朝食



■ 3月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・webで予約ができる。
・自分の予定やバスの時間との兼ね合いで簡単に変更・キャンセルが出来る。
・待ち時間は長いが、1人1人ていねいに診察してくれる。
・キッズルームがある。
・リフレクソロジー気持ちよかったです。

[期待外れだった点:]
・ずっと同じ先生だと安心かと思っていましたが、予約を取ろうとすると急にその先生の名前が無くなっていたり曜日が変わっているということがあり、後から自分が診ていただいた先生は大学から来ていて変わってしまう、と聞きました。後期になってから常勤の先生で予定を取るように言われましたが、予約が取りづらく毎回違う先生に診てもらう形だったので、相談事も毎回伝わっているか少し不安でした。
・出産前に母親学級等では主に自然分娩について学べましたが、帝王切開については情報が少ないと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・基本、みなさんとても親切で気持ちよく過ごせました。
・キッズルームの保育士さんも、数カ月ぶりに上の子を預けた時も笑顔で「久しぶり!」と言ってくれてうれしかったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・自分の理解力が低く、疲れもピークだったことが大きいのですが、授乳をひと通り見て頂いて次回のやり方を確認している時、「分かりました」と言ってもこちらの顔を見続けていたスタッフさん。心配してくれていたのでしょうが、(分かってなさそう)と思われているような気がして悲しい気持ちになりました。

[授乳指導の良かった点:]
・色んなスタッフの方が声をかけてくれて親身になって指導してくださいました。胸のマッサージは痛かったですが、自分ではうまくできないので助かりました。

[授乳指導の改善点:]
・一緒に見てくれていたスタッフの方が次に行くといなくなっている事のくり返しで、別の方に相談すると別の方法を提案してくれたり意見をくださるのですが、自分はこの方法でいいのか混乱してしまうこともありました。

[院内の清掃状況について:]
・とても落ち着いた雰囲気でホテルのようでした。家族にも好評でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックやジャズやいやしの音楽がくり返し流れていて、いつも心地よく過ごせました。ハイレゾ音源という所にまで気をくばっているのはすばらしいと思います。手すりのようなところが実はスピーカーになっていることにもおどろきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、同じお皿に乗っていたチキン。パンバイキング、セレブレーションディナーのスープ、お花のサラダ。



■ 3月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・入院して不安な気持ちを取り除くように親身にアドバイスをくださり心強かったです。食事がおいしく毎日楽しみでした。スタッフのみなさんが親切にして下さいました。

[改善して欲しい点:]
・診察の時に、疑問や不安な話を聞いてくれる先生とそうじゃない先生がいた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛からお産までお世話になった助産師の○○さん。

[授乳指導の良かった点:]
・気にかけて様子を見てもらいよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーが外食しているような内容で本当においしかったです。お米がおいしかったです。



■ 3月18日 (30代)(推奨:6)
[期待外れだった点:]
・待ち時間が長いので、もう少し雑誌を増やしてほしいです。

[改善して欲しい点:]
・待ち合いの3連ソファーにサイドテーブルがほしかったです。
2人席センターテーブル有りは、ご夫婦で使っている事が多く、壁側だと呼ばれた時気づきにくいので、3連ソファーに座っていましたが、テーブルがない為、不便でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、優しい方がほとんどでした。

[問題を感じたスタッフ:]
・分娩後、○○先生…

[具体的な内容:]
・分娩後の処置を、LDRに突然入室し、名前もおっしゃって下さらず、何をどうするのか説明もなく、処置されている間中不安でした。自分自身の状態がどうなのか、どうなっているから、この処置をします等の説明をしてほしかった。少しデリカシーに欠けるなぁと思いました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ちこみはしなかったけれど、かかっている音楽のジャンルを統一してほしいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしい。レシピを配ってほしいくらいです。



■ 3月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・診察のときの説明が丁寧で、最後に必ず「聞きたいことありますか」とどの先生も言ってくださったので、質問しやすかった。

[改善して欲しい点:]
・電子カルテが導入されてから会計の待ち時間がものすごく長かった。
・10ヶ月に入ってからお産に対しての不安感が大きくなったので、助産外来の時期が36週以降だったら良かったと思った。32-34週くらいだとまだ具体的な希望、不安がなかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全体的にみなさん親切にしてくださいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・名前は分かりませんが、陣痛がきて家から電話した時対応された助産師の方。

[具体的な内容:]
・初産でどのタイミングで病院に行ったら良いかわからず、電話で状況を説明したら「来ても良いですけど、どっちでも良いですよ〜」みたいな対応をされてこちらは不安なのに困ってしまった。

[授乳指導の良かった点:]
・その時々の赤ちゃんや自分の状態に合わせて色々教えてくだ さってとても安心だった。

[院内の清掃状況について:]
・入院中も手早くきれいにしてくださってとても良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全体的に野菜が多くおいしかった。サラダバーが珍しい野菜等があって良かった。
・ご不満のメニュー:おやつと夜食がいつも甘いパンだったので、せめて夜食は違うものとかが良かった(おにぎりとかおせんべいとか甘くないもの)



■ 3月16日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・入院の準備がほとんどいらないこと。コンシェルジュが対応してくれるのでちょっとしたことも頼みやすい。

[改善して欲しい点:]
・ずっと同じ先生で予約がとれるようにして欲しい。土曜は特に予約がとれない。

[授乳指導の良かった点:]
・親身に聞いてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、オムレツ



■ 3月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・病院もお部屋もとてもキレイ、とても親切。

[改善して欲しい点:]
・もう少しシステムや流れについて説明があったらうれしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛中の一番つらいときに、マッサージや声かけをしてくれたスタッフさんたちに本当に救われました。(名前が分かりません、すみません。)LDR○、3/○、○○:○○出産のときの方々です。

[授乳指導の良かった点:]
・とてもていねいに授乳のいろいろな仕方やさく乳の仕方、相談にのってもらえました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、パン、ステーキ、サラダ。とにかくどれもおいしかったです。



■ 3月14日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方が困った時すぐに声をかけてくれた。

[具体的な内容:]
・薬が欲しい時など伝えるとすぐに対応してくれたこと。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳が出ずどうすればいいか分からず落ちこんだ時、話を聞いてくれた。その上で今の体の状態や今後のこと、また対策など分かりやすく教えてくれた。そして、母乳が少しずつ出ていることをその都度声をかけて一緒に喜んでくれてことが本当に嬉しくて、気持ちが落ち着いた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サイコロステーキ、各種スープ。



■ 3月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・担当医でなくても、早く診てもらえる先生を選べる点

[改善して欲しい点:]
・母子手帳の診察、測定記録のページに診察医の印を押してくれますが、押してくれない日や、違う医師の印が押してあったりして、4-5回修正をお願いした記憶があります。押すのであれば、まちがいなく対応してほしいと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どなたも、とても良かったと思います。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けば、必ずどなたか声をかけて、赤ちゃんや胸の様子を診て下さり、とても安心して授乳できました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイに清掃していただいていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンやサラダバイキング、サイコロステーキ、フレンチトースト



■ 3月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフが多く、不明点が聞きやすい環境だった。また、分娩時は助産師さんがよく様子を見に来てくれたり、呼吸を一緒に行って下さりとても心強かったです。

[期待外れだった点:]
・健診時、赤ちゃんがどの位体重が増えているか楽しみにしていましたが、医師によって教えて頂けないことがありました。エコー写真の余白でも構わないので体重を記入して頂けたら、サービスとしては良いのではないかと思います。

[改善して欲しい点:]
・エコーの時のジェルの拭き取りが温かいおしぼりだったらいいのになぁ。と思っておりました(笑)
・子供用に、4Fマルシェのレストランにて、小ライス単品が注文できたら助かります。(大人用に注文したカレーを少し取り分けたり、レトルトの離乳食のおかずをかけて食べさせたり出来るので)

[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前はわからないのですが、外来の医師の皆さまやコンシェルジュの方や、受付の方、キッズルームの保育士の方、病棟スタッフの皆さま全てサービスが行き届いており、満足です。

[問題を感じたスタッフ:]
・名前忘れました。

[具体的な内容:]
・夜勤のスタッフの方でものすごく咳をしている方がいた。マスクを着用し、都度、手の消毒をして感染対策に気を配っており、とても印象の良いスタッフさんなので、書くのが心苦しいのですが、他のスタッフの方と夜勤交代は難しいのでしょうか?とにかく咳クシャミがつらそうでした。新生児室に預けた子供がこの後風邪をひかないか心配です。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に常に誰かいて、声をかけて下さるので、心強かったです。
・ずっと使ってみたかった母乳相談室を使うことができて大変参考になりました。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室のおむつ替えのおしり拭きが入っている容器が使いにくかった。
・入院スケジュールに書いていない小児科診察で終わるまで授乳できなかった。授乳指導時に教えて頂けるとうれしいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ルイボスティー、持ち帰りのおやつ、お茶類。



■ 3月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が2回分とれる所
・院内がキレイな所
・受けつけの人の対応が良かった
・出産の際の担当の先生の対応がとてもよく、気持ちよく出産できたところ

[期待外れだった点:]
・おやつと夜食用のパンがそんなにおいしくなかった所。食事で出てくるパンがとてもおいしかったので。

[改善して欲しい点:]
・部屋に持ち帰れるものに、ノンカフェの紅茶があるとうれしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの方々、授乳室の方々

[授乳指導の良かった点:]
・行くたびに声をかけてくれ、ていねいに教えてくれたこと。

[授乳指導の改善点:]
・ベビー用のオイルもおいてほしいと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・特になく、キレイでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛の途中に、耳に入ってくる音楽が良かった。ブルーノマーズが好きだったので。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、フレンチトーストとサラダ



■ 3月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・自分の都合で、ネット予約が出来て便利だった。
・先生の指定が出来るところ。

[期待外れだった点:]
・自分に合う先生を見つけることが、難しかった。(先生が多すぎて)
・混み具合により、待つ時間が嫌だと思って空いている先生のところになると、その都度違う先生の健診になってしまう点。

[改善して欲しい点:]
・「期待外れだった点」の意見を踏まえて、何か対策があれば…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・食事の時、細かく、そして明るく説明してくれたので、初日でもルールが分かった。

[問題を感じたスタッフ:]
・陣痛がきて痛い時に1度入ってきた人に「痛いですか?」と突然聞かれ、戸惑って「大丈夫です」と答えると、それから何も言わず出て行ったスタッフ。それから見かけなかった。何か聞くならアドバイスor説明して欲しかった。

[授乳指導の良かった点:]
・大丈夫ですか?と聞いてくれるので、分からないことや授乳の仕方を質問しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイに清掃されていたし、部屋の清掃もキレイにして下さり助かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・何も持ち込まなかったので、スタッフさんがせせらぎの音?!のようなものをかけてくれたのは分かりましたが、痛くて音楽を聴く余裕は全くなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのおかわり自由



■ 3月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・助産師さん達の手厚いサポート(陣痛・出産から、産後・母乳育児サポート。すべてにおいて支えられました。)
・食事がおいしい
・明るく清潔な院内で、すごしやすかった。
・コンシェルジュさんが親切丁寧

[サービスが良かったスタッフ:]
・すべての助産師さん、コンシェルジュの皆さん。

[具体的な内容:]
・入院前後の不安な時期から、親身に明るく接して下さり、こころ強かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・上手く飲ませる事ができず、毎回苦戦していましたが、どの助産師さんも、都度丁寧に教えてくれたり、新しい抱き方や飲ませ方等提案して下さり、前向きに頑張れました。

[院内の清掃状況について:]
・ホテルの様な空間で、居心地良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽を聴くと、気持ちも落ちつけました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:しょうが粥、クロワッサン、ノンカフェインコーヒー、セレブレーションディナー。
入院中にこんな贅沢させてもらえるなんて幸せでした。
・ご不満のメニュー:ハンバーガー(パンがボソボソしていたのと、ボリュームがありすぎて食べ難かった。)
・パンとサラダのバイキングがとても美味しかったので、毎食時にあると嬉しいなと思いました。



■ 3月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キレイ。

[期待外れだった点:]
・待ち時間が長い

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、他、皆さん優しくストレスなく過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎食つくフルーツがとにかくおいしい!!
・ご不満のメニュー:スープが△



■ 3月11日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・外来→担当の先生が指名できるところ。担当の○○先生が病室まで来てくれて、うれしかった。とてもいい話をしてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・その日の担当者がいたが、不在の時、もう一度自分の状況を説明する必要があった。一度、聞いても分からないことがあるので、再度聞いても(夜泣きの対応など、心配なことがあっても、聞きづらい時があった)、親切に対応してほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンと野菜がおいしかった



■ 3月11日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・クレジットカード使用
・web予約
・折り紙コーナー

[期待外れだった点:]
・期待していた「母乳育児の推奨」という点が思っていたのと違った。

[改善して欲しい点:]
・母乳育児に精通している方を病棟に常駐させてほしいです。
・夜間の担当の人が1人なのは入院している人数に対して少ないと思いました。
・LDRの部屋毎に、いす(付き添いの人用の)をおいてほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの方全員

[具体的な内容:]
・特に何をしてもらったというわけではないですが、何げない声かけや、存在がいやしでした。

[授乳指導の良かった点:]
・赤ちゃん寄りより、母親寄りの指導である(それが良いかどうかはその人次第と感じます)

[授乳指導の改善点:]
・母乳外来の先生が1度だけ来て下さった時に居合わせられたことがとてもラッキーだった。母乳育児推奨なら、ああいう指導のできる方が病棟に常駐しておいてほしいなと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとても清潔で気持ちが良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩後2-3時間休んでいた時も音楽がかかっていて、とてもリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食が特においしかったです。陣痛中に頂いたけんちん汁は、あまりにおいしくて、3分間隔くらいで陣痛がありましたが、パクパクたべて力をたくわえることができました!!
・ご不満のメニュー:どれも最高においしかったですが、おっぱいのことを考えると、パイやクロワッサンなどのおやつは油っこいものが多かったようにおもいます。おにぎり等が良かったかな?でもチョコクロワッサン等とてもおいしくて、気分転換になりました!



■ 3月10日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・きよせの森に通院していて37週の健診を前に産まれたため2回しか来ていないので…

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても良かったですが、特におそうじの方

[授乳指導の改善点:]
・授乳指導ではありませんが、授乳室がものすごく寒い時が何回かありました

[院内の清掃状況について:]
・お部屋もとてもきれいにして頂けました。



■ 3月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・健診の予約ができ、あまり待ち時間のない
・病室が個室でホテルのようなサービス
・スタッフがみんな優しく親切

[改善して欲しい点:]
・病室の荷物置き場を増やしてほしい。(自分荷物が棚机を占領してしまう)

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフも親切でした。

[具体的な内容:]
・カフェテリアの食事説明やフォローが素晴らしい。

[授乳指導の良かった点:]
・何でも親身になって聞いてくれて、1人1人に声かけしてくれる。
・短期間の入院なのに顔を覚えてくれて、前回の相談内容を覚えていてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・辛い時はベビーをあずかってもらえるが、どこまで耐えるべきか悩む。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちが良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:](
・分娩時、LDRで音楽はかかっていましたか?)途中でいきなり切れた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、ルイボスティー



■ 3月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約を取れる点がとても助かりました。
・コンシェルジュさんの案内がとても親切で嬉しかったです。
・エンジェルメモリーカードがとてもありがたく、よい思い出になりました。

[期待外れだった点:]
・大好きな先生がお産の時に会えなかったこと。少しさみしかったです。(常勤ではなかったのかな?)

[改善して欲しい点:]
・大家族でなぜか産科のイスを独占している方々がいて、そのかたわら立って待っている妊婦さんがいて、かわいそうだった。
・トイレの個室のドアのすきまがギリギリ人が見えて気になりました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、B先生、C先生、D先生

[具体的な内容:]
・帝王切開後、とても気遣っていただいて、精神的に助けていただきました。健診の時、説明が簡潔でわかりやすく、不安がなくなりました。

[授乳指導の良かった点:]
・じっくりくわえさせ方を教えて頂けて助かりました。自由に授乳室へ行けたことはありがたかったです。

[院内の清掃状況について:]
・びっくりするぐらいすばやくキレイにして頂き、感激でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってきたのですが、苦しくてそれどころではなくもったいないことをしたと思いましたが、「何をかけますか?」とか「持ち込みはありますか?」など聞いて頂き緊張がほぐれました。かかっていた曲はとてもよい音だったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:炊き込みごはん。とてもおいしかった。サラダのドレッシングがおいしかった!!
・ご不満のメニュー:特にありませんが、液体(牛乳とお茶など)が多くて、おなかが苦しかったことがあります。



■ 3月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来は予約システムが確立されている事
・コンシェルジュさんの気づかいや、窓口の方の対応も良かった
・お医者さんはどなたも頼りがいがあり、入院中の助産師さん、看護師さんは本当に相談できるタイミングが多く、アドバイスも適確で、助かりました。
・入院中の指導が手厚くとても安心でした。
・何よりごはんはおいしくて、入院中のリラックスタイムでした。

[改善して欲しい点:]
・あしのむくみがひどく、汗を良くかいたので、スリッパも毎日替えたい。お部屋のそうじの時に補充してもらいたかった。
・色々とスケジュールが大変で、入院規則など慣れるまでスケジュール配分がむずかしい(シャワーのタイミングとか、授乳のタイミング、ご飯とのタイミング)ので、そのモデルとなる1日のスケジュール例などあるといいとおもいます。

[授乳指導の良かった点:]
授乳室にいると、声をかけてくれておっぱいの様子などみてくれ、アドバイス下さるのが本当に助かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな音楽を流せるのはよかった。陣痛の途中、ふと好きな曲がかかって気が紛れました。ただ、最後の方はもう聞いている余裕なかったです。笑
・スタッフは音楽の再生を依頼しやすい雰囲気でしたか?→どちらでもないが、結局タイミングを見てお願いしたので大丈夫です。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パン食べ放題、ノンカフェインコーヒー
・ご不満のメニュー: 全くなし、全部おいしいです



■ 3月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・とても親切(皆様が)。
・キレイ。

[その他気がついた点:]
・wi-fiがつながりにくかった

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様が他にききたいことはないかときいて下さる。声かけが親切、明るい。
・Drがやさしい。Nsも助手さんも話しかけて下さる。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に対し対応して下さる。乳管開通(胸のはりが強い)のため相談したところ、マッサージをして下さった。疼痛もほとんどなく、とても上手でていねいで、乳管開通しその後の授乳がとても楽になりました。

[院内の清掃状況について:]
・声をかけてキレイにして下さっていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米がとにかくおいしい。量も多く満足。
・ご不満のメニュー:ふりかけが選択できると更にうれしい



■ 3月9日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・いつも音楽が流れ、スタッフの方の対応も良かった。

[期待外れだった点:]
・足がむくんでいるのに、きちんと触診、視診していないので、いつもむくみなし、となった。ズボンやくつ下の上から、さっと触っただけではわからないことは多い。

[改善してほしい点:]
・予約外来30分にメールが届く設定にもかかわらず、メールが来ないことが何度かあった。
・外来受診で来院中、院内で食事をすませられたら良いと思うことが多かったが、カフェテリアの使い方がいまいちわからず利用しなかった。
・貧血検査や血型など、調べたものの結果説明をして欲しい。こちらから聞くまで説明がなかった。
・LDRのベッドとカベのスキマ(頭側)がせまくて、夫が入りづらかった。
・部屋にイスがもう少し欲しかった。
・上の子どもの立ち会い出産ができると良い。
・リフレクソロジーが月・日のみでうけられず残念。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、とても良くして頂きました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれい

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・スタッフは音楽の再生を依頼しやすい雰囲気でしたか?→依頼する前からかけてくれていた。



■ 3月9日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・キレイ
・Dr、Ns、受付、コンシェルジュなど色んな職の方が優しく対応してくれた事

[期待外れだった点:]
・継続して同じDrに健診をみてほしかったが予約がとりづらかった

[改善して欲しい点:]
・継続して同じDrに健診をみてほしかったが予約がとりづらかった点

[サービスが良かったスタッフ:]
・NST測定時にママさんNsの方がちょうど2才差でお子さんがいて、私も今回の出産で2才差育児に不安があったが、話をきいてもらえた事

[授乳指導の良かった点:]
・乳頭がきれてしまった時に、的確なアドバイスや指導をしてもらえた

[授乳指導の改善点:]
・入院中1回はおっぱいマッサージやマッサージの仕方を指導するとか入れてもいいと思う

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして下さいました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝い膳



■ 3月8日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ひとつひとつが丁寧で、前向きに励まして下さって嬉しかった。至れり尽くせりで人の為に生きる姿に力を頂き私も頑張れた。
・面会においても友達も誰でも来られるのが有り難い。
・カフェテリアの利用も出来、気軽に入れる環境が良かった。部屋で食事をする病院が多いが、ここは交流ができる様にと配慮されていて、いろんな人の経験や想いが聞けてとても良かった。
・足形プレゼントはかなり嬉しかった。
・泊まる事の出来る環境があることにびっくりしましたが、利用させて頂けて、本当に良かったです。ご飯の追加も出来、宿泊者のパジャマやバスタオル等の備えもありサービスの良さを感じました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん。他にも何人かいらっしゃいましたが名前が分からないです。すみません。基本素敵なスタッフの皆様ばかりです。

[具体的な内容:]
・母乳外来の予約を取って下さった

[授乳指導の良かった点:]
・自分がこんなに苦戦すると思っていなかったので、とても心が折れていたのですが、励まして下さったり、改善策を考えて下さり、頑張ろうと思えた。

[授乳指導の改善点:]
・母乳について先生によって言われる事が違うとどうしたらよいか分からない。

[院内の清掃状況について:]
・入院中に1度ベッドを整えて下さった事が感動しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・スタッフに音楽再生を依頼しやすい雰囲気だったと思いますが、主人が立ち会っていましたので主人がしてくれていました。好きな音楽(CD)が持ち込めて本当に良かったです。妊婦中に聴いていた曲でもあり心落ち着かせる事が出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも毎食美味しくて、とても満足です。フレンチトーストとヨーグルトがお気に入りです。



■ 3月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・毎回の診察はweb予約でほとんど待ち時間なくみてもらえた。2回分予約できるのもよかった。何より帝王切開後の回復がとても早くてすごく感謝しています。

[期待外れだった点:]
・妊婦健診の費用が高い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・カフェテリアのスタッフさんはみんな明るく対応してくれたので、楽しく食事できました。

[授乳指導の良かった点:]
・退院してからの授乳方法なども親身に相談にのってくださったので安心できました。

[授乳指導の改善点:]
・疲れて預かってほしい時にお願いしづらい雰囲気の時があって少し辛かったです。(同室しなきゃいけないかなというプレッシャー)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガーがでたのはビックリでした。パンバイキングも嬉しかったし、手作りのドレッシングも手が込んでいるなと感じました。
・ご不満のメニュー:春雨スープはあまり口に合いませんでした。
・セレブレーションディナーを家族ととりたくて、こちらのわがままで直前に時間変更をお願いしたにもかかわらず、対応していただけました。おかげで良い思い出ができました。ありがとうございました。



■ 3月8日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・細かいところまでサービスが行き届いており、万全の体制で産前産後を過ごすことが出きました。また助産師さん達の献身的な指導やアドバイスがありがたかったです。

[改善して欲しい点:]
・入院開始後、スケジュールや授乳室の使い方、各種指導についての全体的なオリエンテーションが無かったように思われ、各自受け持ちのスタッフがいることが分かった2日目までは、トンチンカンな動きをしてしまいました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○助産師に根気よく授乳指導を頂きました。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日、指導してくれるスタッフがいるため、手助けが必要なときは求められる環境があることが良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・一回に与える母乳の量について具体的な情報がなく、最終日前日まで自分の問題(1回に30cc与えるべきところ、数cc与えて満足していた)に気づかずにいました。個人差もあると思いますが、日にちの経過に応じて、出来ている必要があること等がチェックリストのような形で確認できるといいと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもクリーンで気持ちよくすごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン、セサミ入りのクロワッサン、セレブレーションディナーのステーキソース、ちらしずし。



■ 3月7日 (40代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ネットで予約・変更可能
・2日分予約が取れる
・キッズルームがある
・プリペイド支払い可能
・ホテルの様な個室

[期待外れだった点:]
・通院中から退院まで採血、点滴、注射を受けましたが毎回激痛、アザになる…etc。針を刺してから血管を探しているのか針を動かす、など技術的にひどかったです。
・病院なので注射をする人達のスキルを向上させた方が良いと思います。

[その他気がついた点:]
・3/○-○夜間3Fナースステーションに誰もいない時間(10分以上)2回程ありました。赤ちゃんをあずける人にとっては不安になると思います
・助産師さんの一覧も医師同様HPにあると、ナースステーションで失礼ながら一覧をジロジロ見なくて済むと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師Aさん、Bさん、看護師Cさん、3F4Fのコンシェルジュの方々

[問題を感じたスタッフ:]
・注射が下手な方々

[具体的な内容:]
・患者の気持を汲み取ってくださいつつもテキパキと対応して頂きとても安心できました。皆さんのプロ意識の高さを感じました。バースプランも9割も達成させて頂きました!

[授乳指導の良かった点:]
・激痛で自分では搾れなかった時、搾乳を手伝って下さったり、張りの改善方法etcご指導頂きました。

[授乳指導の改善点:]
・日替わり担当で指導方法は色々あって良いと思いますが、用紙の記入用語etcルールは統一して頂いた方が良いと思います。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・本陣痛を待つ間、快適に気を紛らわす事が出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキングのクロワッサン(メープル、セサミ)
・ご不満のメニュー:牛乳苦手で飲めませんでした。



■ 3月7日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約が取れてスケジュールが立てやすかった。
・入院中、コンシェルジュや、お部屋の清そうなど細かい所にまで手がいき届いていて快てきでした。

[改善して欲しい点:]
・妊婦健診で予約した時間の15分前に行っても、予約時間の30分後だったり、遅い時だと1時間後だったりしたこと。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても親切でした。

[授乳指導の良かった点:]
・何にも知識がない状態から0から教えていただいて、分からないこと、こまったこと全て答えてもらえました。1度聞いたことも、何回でも教えてもらえて良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもキレイで過ごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てお気に入りのメニューです。家族や友達にも自まんできるぐらいのごうかなメニューで、味も薄すぎず、とてもボリュームも満てんで大食いの私でも満ぷくになる量でした!!



■ 3月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・助産外来、内科、すべてがあるので、何かあっても安心。(血液検査なども1回で済む)
・沢山先生がいらっしゃるので、自分に合った先生を発見しやすい!!

[改善して欲しい点:]
・お会計の待ち時間が毎回すごく長いので、改善してほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュの○○さん。食事の時やマルシェ時間外の時などもとても丁寧に説明してもらったり。とても快適に過ごさせて頂きました。
・夜中の助産師のみなさんもとっても優しくて、不安なく授乳等ができました。感謝しております。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人を丁寧にみてもらえた。夜間等、授乳中も声をかけてもらえて、不安が取り除かれていきました。自分から声をかけるよりもかけてもらえると、見守ってもらえているという安心感がありました。

[院内の清掃状況について:]
・とってもキレイで、おそうじも毎日ていねいにして頂いて,気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー。本当にシャキッとしていておいしかったです。ドレッシングも売っていたら買いたいです! セレブレーションディナーもとっても美味しかったです!
・ご不満のメニュー:(不満ではないですが)朝ごはんはパンかごはんか選択できるとうれしいかなと思ったりしました。おにぎりは結局、ふつうのごはんのように崩して食べてしまいました。



■ 3月4日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・病院内の方々、皆様の感じの良さです。(受付、コンシェルジュ、助産師看護師さん、お医者様、夜間にいらした中年男性スタッフまで!!)ナーバスになる時期ですので、安心感は何よりも重視しておりました。

[期待外れだった点:]
・(強いて言うなれば、ですが…)産科の受付での流れが滞ってしまうときがあることです。提出物の多さ、確認説明事項の多さ、慣れるまでの手順などで、産科の受付に集約されるのだろうと思います。付き添いのご主人様が立ってらしたり、どこが最後尾なのか、まごついてしまうことがしばしばありました。(それでも受付やコンシェルジュの方々のご対応で、長くはかからず解決するのですが、強いて言うなれば、です)

[改善して欲しい点:]
・土曜日の混雑具合、それによる予約の取りにくさ。予約の変更の難しさ。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:土曜日をご希望の方が集中しています。ご理解の程お願いします。


・コンシェルジュさんの立ち位置。ホテルのように、よろず屋と申しますか、全ての窓口になってくれるのかと思っていました。が、事務方のような感じだったのですね。部内ごと(コンシェルジュ、助産師、看護師)にご担当?が縦割りのようにあって、これはどなたに伺う&相談すれば?と思うことが数度ありました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:まずはコンシェルジュにご相談ください。コンシェルジュより担当者に引き継ぎ、対応します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても良くして頂きました。細やかに配慮頂きました。(事前のアナウンスや一連の流れのサポート、戸惑ったときの共感、フォローなど。)

[院内の清掃状況について:]
・私自身が部屋食にして頂き、下膳は自身で廊下のワゴンに、ということが数度ありました。その際、わずかな時間でしょうが、他の方がご覧になったらどう思うのかな、とは気になりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とても良いサービスだなと思いました。私は無音が好きなので、一切何も音楽をかけてもらいませんでしたが、友人達は利用した(持ち込んだ)そうです。
・希望としては、ご

2018-02-27

2018年 2月実施分

実施期間:2/1〜28
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。


■ 2月28日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]

・すぐに相談を聞いてくれて、アドバイスをしてくれる点、ありがとうございました!!

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、とてもよく相談にのってくださりました。

[授乳指導の良かった点:]
・深く、すってもらうという点がわかりやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:小松菜のおひたし、おいしかったです。
・ご不満のメニュー:汁物、少しうすあじスギて、残念でした。



■ 2月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、看護師、助産師さん皆が連携とれているところ。
・こちらが何か質問したコトに対して皆がきちんと把握してくれているから不安がなかった。

[改善して欲しい点:]
・部屋にアロマポットがあるなら入院前に教えてほしかった。そしたら自分で好きなアロマを持ってこられたのに、と思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お部屋の設備詳細にアロマポットを追記しました。


・入院患者用ポータルサイトは動画より印刷してパウチして置いておいた方が見やすくていいと思います。
・3Fにも食事メニュー表があると嬉しいです。2Fのときはあったので今日何かな?とささやかな楽しみだったので。
・食堂にもティッシュペーパーが置いてあれば便利だと思いました。時々温かいモノ食べると鼻水が出るコトがあっていつもティッシュ持ってくるのを忘れた…と思っていたので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:設置しました。



[サービスが良かったスタッフ:]
・ほぼ全てのスタッフ→CSがとてもいいと思う。笑顔が皆さんステキです!

[具体的な内容:]
・助産師さんは皆とても親切で温かい人ばかり。小さな質問にも快く答えてくれる人が多かったのでこちら側も安心でした。小さな安心の積み重ねで大きな安心になりました。
・産婦さんがいっぱいいる中で前日の不安や質問に答えてくれて安心をくれた助産師さんには感動しました。名前覚えとけばよかったです。(2/○夜〜2/○朝いた方)
・あと○○さん(助産師さん?)の明るい、きさくな性格がとても嬉しかったです。何でも聞きやすい雰囲気でした。

[授乳指導の良かった点:]
・常時助産師さんがいていつでも相談しやすい体制であったこと。

[院内の清掃状況について:]
・毎回キレイに整理整とんされているのでとてもイイと思います。
ただ自分がいないとき部屋の清掃に入ってくださった時はベッドまで整えてくれていた時(A日、初めて部屋に入った時並にきれい)とベッドはそのまま、他は一応清掃片づけ済の時(B,C日)とがあったのでわがままですが、ベッドまで整えてくれた方が嬉しかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフに注意し、徹底します。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・手術だったのでお産が気になって音楽が全く耳に入ってこなかったです。出産の不安が大きくて聴く余裕が全くなかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダ(彩りが鮮やかでとてもキレイ!!)+キウイドレッシング、にんじんドレッシング。おやつor夜食+PETボトル→授乳中はおなかすくしのどもかわくのでおやつは嬉しいし、PETボトルがあるとすぐその場で水分補充できて便利。水ばかりだとあきてしまうので違う味で水分補充できるのってすごいと思う。全てのスープ→塩加減も良く、やさいの素朴な味がとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:なし。全てがおいしかったです!!



■ 2月27日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・診察にあたったどの先生も、疑問や気になっていることについて、丁寧に対応していただき、信頼できました。特に入院中、どのスタッフも自分や子どもの状態についてよく把握されていて安心しました。

[改善して欲しい点:]
・改善というより要望ですが、産前のマタニティヨガなどプログラムが充実しているので、産後のプログラム(2週間健診や同窓会など)の周知と拡大?をもっとしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご指摘ありがとうございます。改善します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様大変素敵でした

[具体的な内容:]
・どの医療スタッフも母子の状態を把握した上で対応できていた

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人の様子をよく見て、声をかけていただいた。放っておかれている、と感じることが全くなく、頼りになった。

[院内の清掃状況について:]
・丁寧に掃除していただき、快適にすごせました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・説明を聞いている余裕がなかったので、できるのかもしれないが、Bluetoothで連携して出力できると便利だと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン。入院中、どの食事もおいしかったです。



■ 2月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約などのシステム。便利だった。
・LDR、個室、食事、あずけることもできる母子同室など、求めていた部分にとても満足した。
・スタッフも病院というより、接客業としての印象が強く、有意義だった。
・ほぼ手ぶらできても問題ないくらい、かいてきだった。

[期待外れだった点:]
・おっぱいの為にはしかたがないのは分かるけど、1日目が辛かった。赤ちゃんが常にお腹がすいているし、ミルクは足してもらえないし、少しねたかった。

[改善して欲しい点:]
・授乳室があつすぎる。赤ちゃんがくっついているので汗だくになった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:こまめに温度調節します。


・ドライヤーが弱い。
・少量用のナプキンがもう少しあると嬉しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん優しく、すてきな方々でした。

[授乳指導の良かった点:]
・担当が日中つくとはいえ、日によって変わるし、夜勤の方もいるし、色んな人に指導してもらえるのが良かった。

[授乳指導の改善点:]
・深夜に少しあずけたい人に、どしたの?つかれちゃった?(え、あずけるの?)っていう感じで対応している方がいて、少し嫌な気分になった。
・人によって、連絡事項の説明が雑なことがあった。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありません。丁寧な応対を徹底します。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・かけたかったけど、痛みで主人にどうするか聞かれたとき、どうでもいいと言ってしまった。かけてもらえば良かった。スタッフは無言でクラシックをかけたので、その時に主人に確認してほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナー。お肉はとてもおいしかったけど、値段のわりにものたりなく見えてしまった。



■ 2月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方に気軽に質問できてよかった。(医療スタッフの方はお忙しそうで声をかけるのをためらってしまう)
・お部屋が広くてかいてきでした。

[期待外れだった点:]
・エコーが見にくかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・すべてのスタッフの方が親身になってお話をきいてくださり、心強かった。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳育児をおしつけるわけでもなく、こちらの方針にそって、対応していただきありがたかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのメイン、お米



■ 2月26日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内がいつもきれいで、先生やスタッフのみなさんの対応もとても気持ちが良く、毎回「ここで良かった」と思います。

[授乳指導の良かった点:]
・すごく丁寧で、親身に話を聞いてくださり、ひとつひとつ不安要素を消してくれてうれしかったです。

[院内の清掃状況について:]
・いつも、どこもキレイですごく心地よく過ごすことができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・あまり覚えていませんが、途中、好きなアーティストの曲が流れてうれしかったのは覚えています。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部本当に美味しくて、毎回ご飯の時間が近づくとワクワクしました。



■ 2月23日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方が立っていて、何か迷っているような人にすぐ声をかけてくれる所。
・どの人もすごくていねいに対応してくれた。

[期待外れだった点:]
・産科の血圧や体重を計るスペースの近くにトイレがあればいいと思った。(トイレだけ離れているので)

[改善して欲しい点:]
・部屋のエアコン温度設定と、枕元においてある室温計が一致しないので…。(エアコンをMAX30度にしても室温計が23-4度)
・授乳室と自分の部屋と、どの温度が赤ちゃんに最適なのか悩んだ…。(授乳室は大体あつい)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:授乳室はこまめに温度調節します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前覚えられずすみませんが、本当にたくさんの方が皆親切でうれしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・慣れなくてとまどっているとすぐ声をかけてくれる所。

[授乳指導の改善点:]
・夜勤は人が少ないせいか、上記のように見てくれる方が夜はほとんどいないこと。(聞きたい時に聞けない)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:夜勤は人数が限られるため、なるべく昼間のうちにご質問ください。



[院内の清掃状況について:]
・朝食時間や昼食時間など、確実にいない時に清掃に入ってもらった方がありがたい。(防犯上ムリかもしれないですが…)朝、8:30-9:00頃、ベビーは新生児室にいて、せっかく1人で休めているので…。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・1曲だけリピートされ続けていた…。LDRに朝から晩までいたので少しあきてしまった。何曲かをリピートしてほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:状況を確認します。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メイプルクロワッサンが美味しかったです。その他も、全部とても美味しくいただきました。おやつ、夜食があるのも嬉しいです。



■ 2月22日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・病院がとてもキレイ
・スタッフの方が皆様親切

[期待外れだった点:]
・4Dエコーが診察のたび見られない点(転院前の病院では見られたので少し残念)

[改善して欲しい点:]
・上記がプラス料金などなく見られたら嬉しい。
・3F病室のWiFiが全然はいらないので、使いませんでした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:事実確認を行いました。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の皆様には大変お世話になりました。コンシェルジュの方々にも大変お世話になりました。ありがとうございました。

[具体的な内容:]
・特に、助産師のAさんには陣痛のときには心も体も助けて頂き、授乳指導もとても丁寧で助かりました。
・分娩をして頂いたBさんにもその後のケアを含め、とても感謝しています。
・Cさんには、授乳・排泄・退院後のことなど数々のことをくわしく教えて頂きました。とても感謝しています。

[授乳指導の良かった点:]
・どなたに伺ってもやさしく、わかりやすく、丁寧に指導して頂きました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃で部屋に入れないタイミングと、診察のために準備して行く時間がかぶってしまったため少しバタバタしたときがありました。他はとてもキレイにして頂きすごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのマフィンや蒸しケーキなど。サラダのドレッシング。



■ 2月21日 (30代)(推奨:6)
※ その他記載なし


■ 2月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・初診の外来から丁寧に説明して頂きとても通いやすかったです。

[改善して欲しい点:]
・「ちょっとお待ち下さい」と声かけられて、数十分待ったことがあったため、もう少し正確な時間等を教えてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お待ちいただくような場合には、なるべく正確なお時間をお伝えします。



[授乳指導の良かった点:]
・実際にやりながら教えて頂けるのでわかりやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンの食べ放題(特にクロワッサン)



■ 2月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・いつもキレイで、食事がおいしく看護師さんがすごくやさしくていねいに教えてくれました。とくに母乳の仕方がとても親身にくわしく教えてくれました。担当してくれたお医者さまもくわしく身体の変化や和痛のこと教えてくれました。
・カフェテリアのひな人形がかわいかったです

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、名前がわからないのですが○○のかわいい方
・助産師さん(Bさん)
・コンシェルジュさん(いつもステキな笑顔)
・C先生

[具体的な内容:]
・名前がわからないのですが○○のかわいい方→貧血がすごくてそれをみて少し赤ちゃんおあずかりしましょうか?と言ってくれた看護師さんがいました。ずっと寝られていなかったのですごくうれしかったです。そしてたっぷり仮眠することができました。

[授乳指導の良かった点:]
・Aさん→とてもていねいに教えてくれました。スタッフさんがついてみてくれたおかげでスムーズに授乳できました。すごくむねが痛いときもくすりをくれたり、ラップをしてくれたり、本当にうれしかったです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイです。清掃の方もとてもすばやくキレイにしてくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ルイボスティー、セロリのドレッシング



■ 2月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・webで予約が取れるところ
・対応が丁寧
・全身シャワーが最高でした。

[期待外れだった点:]
・前後する場合があって難しいかもしれませんが、診察の順番を表示してほしいです。トイレとか行きたいときに席を離れにくいです。

[改善して欲しい点:]
・加湿器の使い方が分からなくてネットで調べてしまった。説明書が欲しかったです。
・雪が降った時、駐車場の雪かきがされていなかったため、凍ってしまい歩くのが怖かった。雪かきしてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:15〜16名の当院スタッフでできる限りの雪かきを行いました。大雪のため完全には行き届かない場所がありました。


・部屋の乾燥がひどかったため、備え付けの加湿器をずっと使っていたがあまり意味がなかった。
・カーテンが微妙に小さいのか、すき間ができてしまう。道路側の部屋だったので夜外が見えて少し気になった。(着替えなど)

[サービスが良かったスタッフ:]
・昼のスタッフさんはみなさん優しくて話しやすかったです。
・気になったことを何でも相談できた。Aさん、Bさん。

[問題を感じたスタッフ:]
¥全員ではないですが、夜のスタッフさんはサバサバしているというかあまり気軽に相談しにくかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・分からないことはもちろん、少しでも気になったことがあっても気軽に相談できた。
・睡眠不足でツライときだけではなく、シャワーなどの時でも預かってくれたこと。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキング、お米がおいしい、魚料理。



■ 2月17日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がどなたもすばらしく、退院まで気持ち良く利用することができました。
・受付の方や助産師さんの対応が良いのはもちろんのこと、配ぜんの方や清掃のスタッフの方の対応もすばらしかったので驚きました。

[改善して欲しい点:]
・分娩前後のナプキン一式をどういう順番で使えば良いのかがわからなかったので、説明文などがあると良いと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・こちらから聞かなくても、常に声をかけていただき、アドバイスを受けることができたので良かったです。
・どの助産師さんも話しやすく不安を解消することができました。

[その他気がついた点:]
・焼きたてパンバイキング、サラダバー、マフィン



■ 2月15日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が2回分まで可能な所(36週〜は毎週なのでありがたい)
・陣痛〜出産まで同じ部屋で過ごせる所
・食事中は子供を預けてゆっくり食べられる所
・ミストシャワー、きもちが良い所

[改善して欲しい点:]
・3Fに洗たく機があればいいなと感じました。
・もし可能であれば面会に来てくれた方が複数いた場合、イスが1つしかないので、貸出できるパイプイス等あれば便利だなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生、B先生。お二方のおかげで陣痛〜出産、おっぱいをスムーズにトラブル回避できてきたと感謝しています。ダンナがOKしてくれたら、3人目もまたここで出産させて頂きたいと思いました!!

[具体的な内容:]
・陣痛〜出産までのフォロー、サポートが行き届いていて安心して頼れた。また、出産後には、母子の状態など気づかってくださり、聞きたい事もこちらから言いやすい距離感で、退院したくないなーと思っちゃいました。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳とミルクの加減などのアドバイスがとても的確でした。経産婦でもはじめて知ることなどためになった!!できれば初産婦でアルテミスにおねがいできたら良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・院内どこに行ってもキレイで気持ち良く過ごせました。
・清掃もテキパキ!!とされていてすごいなと感じました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・好きな曲再生してもらおうかと思ったが、元々かかっていた音楽の方が、陣痛中の気分にあっていたのであえて依頼しませんでした。とてもリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、ハンバーガー、マフィン等のパン類、キウイのドレッシング!!←すごくおいしかったです!!
・ご不満のメニュー:ポテトサラダ…少しパサパサしていました。塩分等のこともありますが、もう少しなめらかが良かったです



■ 2月14日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズスペースがある。子供を連れての診察は本当に大変なのでとても助かりました。
・都内でこんなに設備もスタッフも良いのに、お値段は安いと思います。健診は少し高いかな?と感じるときもありましたが快適な入院生活を送れました。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・カフェのクロワッサンが楽しみでしたが、午前中は営業していないようで食べられず。入院中、上の子たちに食べさせてあげられましたので良かったです。

[改善して欲しい点:]
・個室での食事でしたが、パンバイキングやドリンクを持ち帰れることを知らなかったので、最初に教えて頂きたかったです。パンが美味しく、もう少し食べたかったので。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:ご案内がもれてしまったのかもしれません。申し訳ありませんでした。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん。良くみて下さいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・相性の問題だと思いますが、出産の際の助産師さんと呼吸が合わず、次にどうしたら良いか分からなくなる時がありました。

[具体的な内容:]
・最終的に少しパニックになってしまい、いきんでいいのかダメなのか、もう産めるのか頭は見えているのかなど教えてほしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも気にかけてくれて、どうしたら母乳が早く出る様になるか教えてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・混合希望だったことを伝えたが、やはり母乳育児推しなのかミルクを足しづらかった。もっと気楽にミルク育児をしたい人もいるかと思います。お部屋でミルクあげられたら良いですね。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:母乳もあげられる方にはミルクを足しすぎてしまうと、母乳育児の妨げになります。そのため、お部屋には置いてありません。また、ミルク育児の場合には、積極的にお部屋で授乳される場合もあります。



[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいに清掃して頂きました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽がかかっていた方が痛みを忘れられたので良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:無添加シーフードカレー。だいずの唐揚げ。パン。
・ご不満のメニュー:なし、全部真似したいくらい美味しかったです。



■ 2月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方や受付、看護師さんや先生みなさん親切だった。

[改善して欲しい点:]
・外来の待ち時間が長い。
・病棟の(部屋)の乾燥がすごい。小さな加湿器では全然間に合わない。

[授乳指導の良かった点:]
・時間をかけて丁寧に教えてくれて助かった
・きちんと申し送りされているのか、人がかわっても状況を把握してくれていてよかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、パン、おやつのマフィンがすごくおいしかった
・ご不満のメニュー:うどんが汁を吸いすぎていて、あまりおいしくなかった
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:うどんとつゆを分けて提供します。



■ 2月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・入院中、とても快適に過ごさせていただきました。(毎日の清掃、食事(パンバイキング)、個室、家族が泊まれる、セレブレーションディナーなど)

[改善して欲しい点:]
・帝王切開の場合、「常勤の医師から自分で選ぶ」というのを最初の方で教えてほしかったです。(ギリギリで知らされて、どの先生がいいのか判断が難しかったので)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:帝王切開が決定した方には常勤医師を記載した用紙をお渡しします。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、とても親切でした。(毎日担当の方が違うため、名前が覚えられずスミマセン…)

[問題を感じたスタッフ:]
・名前は分かりませんが、一度担当でない方にその時、顔をひっかいていたのでつめ切りの事を聞いたら、軽くあしらわれてしまった。その後担当の方に聞いたら丁寧に教えてくださいました。担当じゃないとあまり気にかけてもらえないのかと少しさみしく感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。



[授乳指導の良かった点:]
・具体的に説明していただいたので、良かったです。分かり易い。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・スミマセン、LDRではないのですが手術室で、病院のクラシックをかけていただきました。帝王切開で緊張していたのですが、クラシックをかけていただき、無音よりもリラックスできたような気がします。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てヘルシーで美味しかったです。パンバイキングが楽しみでした。
・ご不満のメニュー:うどん(食べるタイミングでは、すでにのびてしまっていたので…) 味はおいしかったです!



■ 2月13日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・待ち時間が少なく,予定が組みやすかったです。
・先生、スタッフの方、コンシェルジュの方々がとても優しく、毎日とても安心して通えました。

[期待外れだった点:]
・健診以外の(4Dエコーや助産師外来、NSTなど)予約に関して、こちらから聞くまで説明がなく、少しだけとまどってしまいました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:各タイミングでお知らせしています。



[改善して欲しい点:]
・期待外れだった点に同じ
・1度、腹囲・子宮底長を全く測定していないのに記入されていることがありました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:事実確認を行います。



[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前忘れてしまいましたが、授乳室で、いつも感じの良い方(2/○-2/○にかけての夜の方)や、胸が張って辛い時、親身になって対応して下さった方のおかげで、不安がとれ、入院中安心して過ごせました。

[具体的な内容:]
・必ず声をかけて下さったり、今の私の状きょうに合わせて、どなたでもお話して下さったり。胸が張り、背中まで痛く、相談したら、胸の状きょうはもちろん、血圧や、心音を聞いて下さったり、こちらが安心するまで診て頂き、次のスタッフの方にもちゃんと話がされていて、本当に感謝しています。(2/○〜2/○にかけての夜の方)

[授乳指導の良かった点:]
・上記同様です。

[院内の清掃状況について:]
・いつもいつもキレイにして下さっていて、とても過ごしやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってないですが、聞いて下さいました。持ち込まなかったですが、十分リラックスできる環境でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て本当に美味しかったです。普段、好んで食べない様なメニューもとてもおいしく頂きました。
・また、前回同様、アレルギーにもていねいに対応して下さり、安心して美味しく美味しく頂けました。



■ 2月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームがある。
・予約が2回分とれる。
・スタッフのみなさんが優しい。
・ごはんがおいしい!

[期待外れだった点:]
・外来のお知らせメール、いつも気づくのが診察後でした。

[改善して欲しい点:]
・時期的にしょうがないと思いますが…2F入院中、乾燥がつらかったので、2Fも加湿器があったらうれしかったです!

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切で、産後もたくさん声をかけてくれてうれしかったです!退院するのがさみしいくらい…。たくさんお世話になり、ありがとうございました!!

[授乳指導の良かった点:]
・2人目だけど授乳の仕方をしっかり見てくれ、アドバイスしてくれた!
・授乳中、様子を見にきてくれたり、ミルクの足し方のアドバイス等、忘れてる事がいっぱいだったので助かりましたー!!

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにしていただき、ありがたかったです!
・ろうかで待っていても、終わったら声をかけてもらえるし、ありがとうございました!

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用しなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン(特にクロワッサン)。イベントメニューもうれしかったです!
・ご不満のメニュー:メニューではないけど…麺類が出るとうれしかったです。



■ 2月12日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆親切で声をかけてくださる(清掃の方もよくあいさつしてくださる)
・ごはんがおいしい
・部屋を1日1回掃除して頂けてきれい

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん

[問題を感じたスタッフ:]
・皆さん親切でした

[具体的な内容:]
・顔と名前を覚えて声をかけて頂ける。授乳中にも様子を見てくださるところ。
・親身になって話を聞いて頂き、退院後の生活もふまえたアドバイスを頂けた(今は大丈夫だが、必要になった時のためさく乳の方法など)

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けばやり方が合っているか見てもらえる安心感があった。
・実際におっぱいを触って張りを見て頂けるところ→授乳時の抱き方の指導
・Bさんに搾乳して頂き、出が良くなった気がします。

[院内の清掃状況について:]
・きれいにして頂きありがとうございます。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般。2日目か3日目の昼?に出た白いスープ。



■ 2月12日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・皆さん話しかけやすい雰囲気だったので、不安なことも色々聞けたので良かったです。

[期待外れだった点:]
・名前の漢字が何回か間違っていたので、再度確認してほしかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:間違いのないよう注意します。



[改善して欲しい点:]
・部屋食の時、ペットボトルとおやつが4Fにありますとご案内されたが、一緒に持ってきてほしかったです。(部屋食2日間中、2回だけ言われました。)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありません。徹底します。



[その他気がついた点:]
・新生児室(3F)カーテンが閉まっていて、面会に来たとき他の子供(新生児)も見たかったそうです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:母子同室のため、3階新生児室には赤ちゃんがいない場合が多いです。3階新生児室を使用していない場合には、カーテンを閉じています。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、Bさん

[具体的な内容:]
・お産の不安の中声かけや対応が良く大変でしたが、ここの病院を選んで良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・途中で母乳をすると気持ち悪くなり、伝えると完ミルクで大丈夫とのこと。母乳が中々出づらく少しストレスを感じていた。

[授乳指導の改善点:]
・乳首が割れていて、飲ませたとき吐いてしまいました。必ず確認してほしかったです。
・爪がのびていてもう少しきれいにしてほしかったです。自分ではこわくて切れない為。(せめてやすりでけずってほしいです)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:赤ちゃんの爪をやすりでけずることはできません。爪切りについては検討します。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ホットサンド
・ご不満のメニュー:シーフードカレー(辛いのが苦手だったので辛かったです)



■ 2月12日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・先生、助産師さん、スタッフのみなさんにとても良くして頂きました。

[改善して欲しい点:]
・授乳室で授乳中、どなたかのご主人がベビーコットを預けに入室されてきました。ご主人もビックリしてすぐ退室されましたが、みずしらずの方に授乳を見られたのは不快でした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:大変申し訳ありませんでした。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師さんみなさんとても親切にしてくれて、授乳室に行くたびいやされました。
・○○さん?○○さんに出産時も産後も良くして頂きとても安心しました。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に合わせて対応している所。声をかけにきてくれる所。

[院内の清掃状況について:]
・とても清潔できもちよくすごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、紅茶マフィン。すごくおいしかったです
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーは、ヤサイのグリルにつける何かソースや調味料があるとよりたのしめるかなーと思いました。あと白米に合うフリかけなんかつくとなおいいかなと思いました。おいしかったです。



■ 2月11日 (30代)(推奨:6)
[改善して欲しい点:]
・他の方も言われていますが、初診でどの先生か選ぶのはむずかしいと思います。あと常駐の先生の区別を付けてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん、とてもいい人でしたが、特にAさんとBさんは話やすく優しくアドバイスもしてくれました。

[問題を感じたスタッフ:]
・皆さんいい人でした。

[具体的な内容:]
・毎日担当の方が代わるので名前を覚えるのが大変ですが、授乳室に行くとすぐに声をかけて下さるのでいいと思います。
・夜間は人数が少ないですが、困っているとすぐ助けてくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・なかなか吸いついてくれなくて困っていたら、退院まで補助器を貸してくれました。おかげで母乳をあげることが出来ました。

[授乳指導の改善点:]
・別に悪いわけではないのですが…母乳の出の確認でスタッフの人がしぼってくれるのですが、それが結構痛くて辛かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚の千草焼き、えびちり
・ご不満のメニュー:私は小麦アレルギーなのでパンバイキングがご飯になるのですが、副菜におかずになるものがなく味気なかったです。ふりかけ又はつけ物等がついてくればよかったです。おやつや夜食も毎回ゼリーとヨーグルトで正直あきてしまいました。他の人は毎日違うのがうらやましかったです。



■ 2月11日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・病院が清潔で立派だった点
・スタッフの方々がどなたも親切だった点
・入院部屋がホテルのように立派で、また食事も大変美味しかった点

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん。授乳室で対応して下さったみなさん。

[具体的な内容:]
・お産中の声かけ、産後の対応がとても親切でした。
・出産が良い思い出になったのは、○○さんのおかげです。

[授乳指導の良かった点:]
・声かけを積極的にしていただいたので、安心して指導をうけられました。

[授乳指導の改善点:]
・お母さんの人数が多かったのでしょうがないと思うが、おむつ交換のときは見ていただくことができず不安でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:不安な時には遠慮なくお声かけください。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ブタの角煮、パニーニ、チャーシュー、セレブレーションディナー!!毎日素晴らしく美味しい食事でした。
・ご不満のメニュー:パンバイキングが水曜のみだったため利用できず残念だった。→利用できました!最高でした!



■ 2月10日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備がきれいで整っている。入院中特に思ったのですがスタッフさんの数が多いのに連絡がうまくとれていること。(担当がかわっても情報がしっかり引き継がれていて安心でした)

[期待外れだった点:]
・出産が長引いてしまい、担当助産師さん(Aさん、すごくたよりになり励まされました)がかわって心細かった。仕方のないことですが…
・整体、個人的にはいまいちでした。せめて強さ弱さの確認くらいしてほしかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:通常強さの確認は行っております。改めて対応を徹底します。



[改善して欲しい点:]
・1ヶ月健診ですが、できれば振り替え日数の幅に余裕がほしい。希望の曜日(担当)に変更しにくかった。妊娠中からみていただいた先生に1ヶ月後ぜひみていただきたいので…
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:枠に制限がありますが、なるべくご希望に添うよう調整します。



・2Fのナースステーションにあるスタッフの顔写真、3Fにもあればアンケート記入時スタッフの名前を思い起こしやすいのかと…
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:3階にも設置しておりますのでご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・Dr.B…初めにこの病院にきて、先生の優しい言葉で感動、転院を決めました。妊婦によりそう先生だなと心底より思います。本当に本当にありがとうございました。
・食事を持ってきてくれたCさん
・コンシェルジュDさん
・コンシェルジュ?Eさん ありがとうございました。

[問題を感じたスタッフ:]
・2/○-○より担当の看護師さんか助産師の方(名前わかりません)。授乳しようとしたら「ミルクあげたばかりなので」と冷たかった。他の日の方は同じ時間帯でも「あげてみて下さい」というスタンスでしたが…。

[具体的な内容:]
・屋上庭園に案内してくださった(Eさん)
・1ヶ月健診、他のコンシェルジュで断られたのにかけあって下さり、こちらの希望日にして下さった。ありがとうございます!!(Dさん)
・パンのおかわりがあること、個室で食べたときに具体的におしえて下さった(Cさん)

[授乳指導の良かった点:]
・皆さんめんどうがらず教えてくれました。
・ミルク、さく乳などいろいろ教えてもらって役立ちそうです。特にFさんすごく丁寧でした。
・特に名前わからないのですがおもしろかった方、すごくよくみて下さってありがたかったです。(おこしばばぁだよーみたいなこと言う○○の方)

[院内の清掃状況について:]
・清掃担当の方々はいつも気持ちの良い対応でした。
・バスタオル、1日だけ極端に薄かった。別のものがまざっていた気がするのですが…
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:注意し、確認を徹底します。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・授乳室、4Fどこへ行ってもここちよい音楽、すてきでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン
・ご不満のメニュー:オレンジジュースが美味しいのにある時、ない時があり残念。毎回あればいいのにと思った。



■ 2月10日 (40代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・医師、診察ブースが、充実している。
・産科、婦人科が待ち合いから分かれている。
・小児科がある。キッズスペースetcがある。

[期待外れだった点:]
・色々な医師がいる。
・駐車場が少ないと感じる時がある。

[改善して欲しい点:]
・駐車場:敷地外にもある様だけど見つけられませんでした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・基本的に皆さんやさしい、コンシェルジュが、病棟の方が対応良い様な気がしました。

[授乳指導の良かった点:]
・良くも悪くもない、テキスト淡々と読んでるかんじ。

[授乳指導の改善点:]
・調乳指導までしてほしかった(追加するタイミングとか)

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいです。汚した時も素早く対応していただきました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(分娩時)途中からなぜか消えた。
・(音楽の再生は)きかれなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、おやつのパン、パニーニ、
・ご不満のメニュー:朝から塩サバ(もう少し油気のない魚が朝はいいです…。)



■ 2月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ネットで医師を指定して予約できる。
・キッズルームがある。

[期待外れだった点:]
・予約していても30分以上待たされる事がある。待合室がガラガラだったので不思議に思いました。
・キッズルーム利用の時に、付き添いがいるとその人は部屋の前で待っていないといけない事。一緒に産科でエコーを見たりも原則としてダメだと言われました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:そのように変更します。



[改善して欲しい点:]
・内科と産科を受診する時、内科でもすごく待たされる。
・自分があと何番目に呼ばれるのか表示されるとお手洗いなどに行きやすい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・看護師Aさん、Bさん(お名前間違ってたらすみません)

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいません。みなさんとても感じよく対応して頂きました。

[具体的な内容:]
・Aさん→陣痛時、腰をさすって下さってとても痛みが和らぎました。授乳の際にも様子を見ながら寄り添って声を掛けてくれました。
・Bさん→ベビーが保育器に入っている時に、様子を教えてくれたり、はげましてくれて嬉しかったです。いつも笑顔で明るく接してくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・色々な方の意見を聞いてできた。胸が張っている時、優しく声を掛けてくれた。
・初めて会う方でも、こちらの状況をきちんとはあくして指導してくれた。

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもきれいでした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも美味しく頂きました。毎回食事が楽しみでした。



■ 2月9日 (30代)(推奨:記載無し)
[良いと思った点:]
・親切。上の子の小児科受診の際も声掛けてくれるスタッフも居て、外来時来やすい。

[改善して欲しい点:]
・小児科の予約が取りづらすぎる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かった。

[具体的な内容:]
・何でも丁寧

[授乳指導の良かった点:]
・二人目ということと、私1人だったので指導という感じではなかった。ただ、1対1でゆっくり教えてもらえたり、質問しやすくて良かった。(沐浴も同様)
・二人目の時の方が何もかもが充実した病院ライフが過ごせました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(オーディオシステムは使用してないがユーチューブを使用してみて)インターネットのユーチューブをもっと使いやすくなると良い。特に検索するのに文字が入れられないので面倒だった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:スマートフォンで操作可能です。詳しくは使用案内をごらんください。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ビーフシチュー、彩りちらし寿司。
・上の子の時の産後メニューのジェノベーゼパスタも好きでした。



■ 2月9日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内の清潔感
・スタッフの感じの良さ
・予約のしやすさ

[期待外れだった点:]
・先生によってくわしく説明してくれる人と、そうでない人のばらつき

[改善して欲しい点:]
・妊婦健診の待ち時間の長さ(つわり中に待つのがつらかった)

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、美人で可愛くて優しくて親身になってくれた。



■ 2月9日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ホテルみたいに綺麗だった。
・受付の方が親切丁寧に説明してくださったのが良かった。

[改善して欲しい点:]
・土曜日は混雑していて予約していたのに1時間くらい待ちました。
・先生、助産師さんが人によって言っている事が違うので、何が正しいのかわからなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:疑問に思われた際には遠慮なくご質問ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
 みなさんとても親切でした

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で、毎回助産師さんが声をかけてくれてアドバイスをしてくれたのが嬉しかった。
・授乳室にいると必ず声をかけてくれる。名前を見れば、どんな相談をしたか覚えていてくれていた。

[授乳指導の改善点:]
・スケールが0になったり-2、-4等正確に計れている気がしなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:赤ちゃんは動きますので目安としてご覧いただければと思います。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:エビチリ、クロワッサン



■ 2月7日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ウェブ予約できるのが嬉しい。
・退院までどの方も優しくて親切。

[期待外れだった点:]
・食事がとっても薄味なものばかりだったとき。(和食が特にそう感じました)

[改善して欲しい点:]
・食事でとっても嬉しい時と、残念なメニューの時の差が激しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん本当に優しくて話しかけやすい方ばかりでした。

[具体的な内容:]
・授乳の間、相談にのってくれて、時間のかかる授乳後にもこまめに声をかけてくれたこと。アドバイスやフォローがさすがだな、と思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・いつ授乳室に行っても誰かいてくれて、声をかけてくれるところ。ささいな疑問や不安、なんでもすぐに相談できたのが嬉しくて安心しました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:洋食(パンが、特に美味しかったです)
・ご不満のメニュー:和食



■ 2月6日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ひまわりウィメンズからの転院で数回しか利用しませんでしたが、PCからの予約、変更もスムーズで待ちの時間も思ったほどなく苦ではありませんでした。
・当初希望していた先生が混んでいて、当日変更可に丸をし、○○先生に診てもらいましたが、とても優しく内診も痛みなく○○なのが残念ですが素敵な先生でした。

[サービスが良かったスタッフ:]
・沢山居すぎて挙げきれません。皆さんとても優しかったです。
・病棟Ns、コンシェルジュ、事務方スタッフ、清掃員全ての方の応対。素晴らしく感動しました。面会に来た家族、友人も皆口をそろえてそのことをほめてました。あいさつも皆さん素敵でした。

[授乳指導の良かった点:]
・母子同室推奨されているが、母子の体調・様子に考慮し、臨機応変に対応してくれて本当に助かりました。
・どの方もものすごく丁寧にご指導下さり、母乳への不安が日によって色々悩みがでてくるが、質問に1つ1つ答えてくれて色んなアドバイスをくれるので解消された。

[授乳指導の改善点:]
・なし(皆さんとっても優しかったです)

[院内の清掃状況について:]
 行き届いた清掃のおかげで、本当にホテルに宿泊しているような快適な環境で入院生活を送ることができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・多分かかっていた?ものすごい小さな音だったような…。
・分娩時はスマートフォンで好きな音楽を流していたので特に問題ありませんでした。
・部屋に戻ってからYou tubeにつなげられたりBlue toothの使用可だったので好きな音楽を流せてリラックスし過ごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て。中でもセレブレーションディナーめちゃくちゃ美味しかったです。(毎食本当に美味しくて楽しみでしかなかったです)
・毎回のペットボトル&おやつパンも嬉しかったです。もっと味が濃かったり薄かったりするのかと思っていたのですが野菜もしっかり味があって、食べごたえのあるお料理でした。皆口を揃えて「あー帰りたくない」「あーもうこれで最后なんだぁ」とENT時に言ってました。



■ 2月6日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・受付、案内の接ぐうの良さ
・明るく清潔な院内
・スタッフの皆さんが親切で相談しやすい雰囲気
・食堂、食事内容

[期待外れだった点:]
・入院した部屋がせまかったこと…(extra chargeなしの部屋だったので仕方ないですが…)

[改善して欲しい点:]
・1日2回のおやつがとても助かりました!が、もう少しヘルシーでお腹にもたまるおやつがあると尚うれしいです!

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほとんどの看護師さんが笑顔で親切。わからないことがあっても安心して聞くことができる雰囲気で良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・私は入院中になかなか母乳が出なかったのですが、とてもていねいに指導、アドバイスいただき、その時出ていなくても安心しました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛で苦しかった長時間、ずーーーっと同じ曲のリピートで音も大きめだったため不快で止めていただきました。音楽好きですが、私は出産直後くらいから、やさしいクラシックなどきけたらよいかなと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありません。ご遠慮なくお声かけください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:野菜ずし、ハンバーガー
・ご不満のメニュー:特にありません、全ておいしくいただきました。



■ 2月3日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々の対応が良く、不明な点などを聞きやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんど全て美味しかったがパンがとくに良かったです。
・ご不満のメニュー:ルイボスティーが苦手でした。



■ 2月3日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・ていねいなしんさつでよかった。
・入院中も不満な点はなく、とても良かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
○○さんとてもお世話になりました! ありがとうございます。
また、みなさんとても親身で良い環境でした。

[授乳指導の良かった点:]
個人個人に細かい指導をしていただいてとてもよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:新せんなサラダバー、セレブレーションディナーのお肉



■ 2月2日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方から先生まで、病院とは思えないほど、ホスピタリティが素晴らしいこと。通院や入院するのが楽しみでした。家族も安心していました。

[期待外れだった点:]
・検診時、先生によって、超音波で赤ちゃんの画像を見せてくれる時間が短かったこと。

[改善して欲しい点:]
・どうやって病室が割りふられるのかがよく分かりませんでした。事前に説明があると良かったです。最初はテラスがある部屋が良かったのですが、結果、アルテミスの部屋でした。思いがけず富士山が眺められる部屋で良かったのですが、オリエンテーション時に部屋の割りふり方について説明があると納得できたと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:オリエンテーションでも説明しておりますが、有料部屋以外は入院状況により、当院でお部屋を決定させていただきます。


・分娩後に病室に入ってから、スマホでオリエンテーションを一読して下さいとのことでしたが、分娩での疲労からか、目が疲れてスマホで小さな文字を読むのがしんどく、オリエンテーションを読めませんでした。紙ベースでも用意されていると良かったです。紙で読みながら、動画はスマホで閲覧するという二刀流の方法がベストだと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:必要事項は口頭で説明しております。ご不明点などありましたら遠慮なくご質問ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師のAさん、Bさん(○○の方)、Cさん

[具体的な内容:]
・Aさん、分娩直後から授乳指導までいろいろお世話になりました。いつも笑顔で接していただき安心できました。
・Bさん、7月の骨盤教室で親身に相談にのっていただきました。授乳室で再会した時、覚えていてくださって嬉しかったです。
・Cさん、分娩時にお世話になりました。テキパキと業務をこなされていて、見ていて安心感があります。退院時に、「気楽にがんばって下さい」とお声かけいただいたのが心に残っています。ありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・助産師の方が担当制でしっかり指導していただけたこと。

[授乳指導の改善点:]
・夜間は助産師さんが一人体制でお忙しそうだったので、母乳トラブルや質問がある時に声をかけにくい時がありました。昼間のうちに確認しておけば良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・院内も病室もいつもキレイに清掃・整頓され、気持ち良く過ごすことができました。
・入院中、たまたま廊下で清掃スタッフの方々がその日の役割分担かを打ち合わせをしているところをお見かけし、しっかり連携がとれていて、いつも院内がキレイな理由が分かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持参しましたが、LDR内の音楽(クラシックと洋楽)が良かったので、結局、持ち込み音源は使用しませんでした。
・静かすぎず、うるさすぎず、ちょうど良い音量で、陣痛の合間に耳を傾けることができました。
・入院から出産まで16時間だったので、何度もリピートされていました。音源を選べると良いと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:汁物(スープ、みそ汁、豚汁など)は具だくさんで野菜がたくさん摂れ、身体も温まるし毎食おいしかったです。それ以外のメニューもどれもおいしく、毎食楽しみでした。
・ご不満のメニュー:薬を飲む時用に、白湯をポットに入れて置いてもらえると良かったです。



■ 2月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・担当医の先生との相性が良く安心でした。出産後も担当医の先生(外来の)とお会いできる機会があるとうれしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・すべてのスタッフのみなさん!!

[授乳指導の良かった点:]
・母乳!母乳!と言われないところ

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしくいただきました



■ 2月2日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・特に悪いと思うところがなかったのが良かったです。病院とは思えない、とても快適に過ごさせて頂きました。

[改善して欲しい点:]
・健診や分娩費用がもう少し安いと良いです。
・お会計の精算機ををもう1つ増やしても良いかと思いました。
・頂いた清浄綿とおしりふきがなくなってしまったので、もう1パックあると良かったです。(主人に家から持ってきてもらいました。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:4階の自動販売機をご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・名前がわかりません。ごめんなさい。良い人ばかりでしたが、とても良かったスタッフさんもいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題を感じることはなかったですが、なんか感じ悪いなぁ…という方は少し。

[授乳指導の良かった点:]
・久々の授乳で不安でしたが、しっかり教えていただきました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしていただいて、ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも美味しかったです。



■ 2月1日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・みなさんニコニコと対応してくれた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かった

[具体的な内容:]
・前回お産した病院は、授乳室がなかったので気軽に相談出来てうれしいです。

[授乳指導の良かった点:]
・細かくみてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。しかし、レシピ等をHPにアップされてたりすると今後の生活での参考になるので、検討してほしい…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:leftおいしいブログに記載してあります。ぜひご利用ください。





■ 2月1日 (40代)(推奨:5)
[改善してほしい点:]
・案内はwebでもいいのですが口頭でもいいので教えてもらいたいこともある。つわりで辛くて、しばらくwebを見ていなかったら、出生前診断を受けられる時期を過ぎていたので。
・つわりがひどかったので、出産オリエンテーションに出るのが辛かった。時間がもう少し短いといいなと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:つわりなどで辛い場合にはご相談ください。



[問題を感じたスタッフ:]
・B先生

[具体的な内容:]
・予約していたA医師の手術が長引いたため、B先生に診察してもらいました。休職中で連絡カードを書いてもらう必要があったため、依頼すると、「あなたのことを初めて診るからわからない。安静にする必要はないと思うけど」と言われました。安静にする必要はないと言われたので、無理をしない程度に家事などをしていましたが、1ヵ月後に切迫早産で入院することになりました。初めて診るからわからないのに、安静にする必要はないと断言することに矛盾を感じました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:トマト粥、カラスガレイの照り焼き
・ご不満のメニュー:フィッシュ&チップス、青パパイヤのサラダ
・妊婦食のパンにバターが欲しかった



■ 2月1日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・ほとんどのスタッフの方が親切丁寧に対応して下さるので気分が良い。
・施設のすべてがきれい(清掃も行き届いている)
・A先生には本当に親身になっていただきありがたかったです。

[期待外れだった点:]
・初めての妊娠で不安なことだらけだったのに、初期の診察で、B医師に冷たくあしらわれたこと(質問しようとしたら、「もういいですか?」と言われた)

[改善して欲しい点:]
・診察までの待ち時間をおしらせしてほしい。混んでいる時はだいぶ待ったので。

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほとんどすべての方

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいない
・(強いて言うならベテランのB医師)←もう少しやさしくしてほしいです

[授乳指導の良かった点:]
・皆さんやさしく、丁寧に対応して下さったこと

[授乳指導の改善点:]
・混み合う時間帯(特に夜間)に何人かいてほしい。聞きたいことが合っても聞ける人がいない状況が何度もあった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:できるだけ昼間にご質問ください。



・人によって指導内容が違って混乱したことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:日々の状況に合わせて指導しています。



[院内の清掃状況について:]
・部屋だけでなく院内すべてがきれいなので気分が良い

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・同じ曲をずっと流していたが、何曲が違う曲を流してほしかった。
・アップテンポな曲ではなく、ヒーリング音楽のようにスローテンポの曲にしてほしかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:すべておいしかったです。
・やはりセレブレーションディナーが最高です。

2018-01-30

2018年 1月実施分

実施期間:1/1〜31
※推奨は6段階で、6が「最も評価する」、1が「全く評価しない」です。

■1月31日(30代)(推奨:5)

※他項目での記載は無し



■1月31日 (30代)(推奨:6)
[改善して欲しい点:]
・食事の時、どこに座って良いのか困った。朝食以外はくじで…とか、もう少しいろいろな方とお話ししたかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:空いている席にご自由にご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩の時、○○さんが声をかけてくれて、ありがたかった。

[問題を感じたスタッフ:]
・みんな良い方々でした。

[授乳指導の良かった点:]
・常に目をくばっていてくれたのが良いと思います。

[授乳指導の改善点:]
・赤ちゃんの為なのでしょうが、私にはお部屋が暑すぎました。その為、自分の部屋で授乳することが多かったです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:温度調整します。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■1月31日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・外来でずっと同じ先生を希望できる。安心できる。
・希望(わがまま(笑))を言いやすかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・自分にかかわって頂いたスタッフのみな様全員です。みな様本当に心から感謝いたします。
・コンシェルジュの方々は本当によく気にして頂いてありがとうございました。
・A先生、とっても安心してしんさつを受けることができ、ありがとうございました。
・B先生、出産時ありがとうございました。痛く苦しい時でも言葉が耳に入りやすかったです。丁寧に処置して頂いたおかげで、思ったよりイタクなくすごせています。
・1人目の出産の時、授乳室でお世話になった助産師(Cさん)さんが私の事をおぼえていた事にビックリしました。とてもうれしかったです。少し授乳をみて頂き、なんか安心感でかほっとしました。
・○日〜の夜勤の助産師Dさん、退院後の事もきちんと話しをして頂きありがとうございました。夜も何回も相談にのって頂きわかりやすく、安心出来ました。

[具体的な内容:]
・2人目の出産なのに助産師さんたちがいっしょうけんめいアドバイスして頂き、不安がだいぶなくなりました。
・出産の時も本当に本当にお世話になり、大変でしたがアルテミスで2人とも出産できてよかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・ひとりひとりわかりやすく説明して頂きすごく良かったです。2人目の子でも授乳をしっかり見てもらい、不安が減りました。
・アルテミスの助産師さん看護師さんはみな明るくていねいですごく安心します。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とってもキレイに清掃して頂き気持ちよくすごせました。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン。本当に美味しいので、パンのメニューの時毎日食べたかった。
・ご不満のメニュー:朝食のおにぎり?入院中ゆいいつシンプルだねーって言う会話がお母さんたちとありました。しかし、味はとってもおいしかったです。



■1月31日 (30代)(推奨:5)
[期待外れだった点:]
・出産初日の部屋でご飯を食べた後の下膳場所がエレベーター近くにしかなかったので、部屋の近くにも下膳場所が欲しかったです。

[改善して欲しい点:]
・期待外れだった点と同様

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん良いスタッフさんばかりです!
・敢えて言えば、看護師のAさん、Bさん、Cさん!!コンシェルジュの皆さん!!Dさん、Eさん!!

[授乳指導の良かった点:]
・質問すると事細かく教えて下さった所は良かったです。また色々質問したいです

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しく頂きました!



■1月30日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・職員の方の対応

[改善して欲しい点:]
・不満はありませんでしたが、料金がもうすこしおさえられればなお嬉しいです。
・診察の待ち時間に自分の順番も表示されるとトイレ等で席をはずしやすくなるかなと…

[授乳指導の良かった点:]
・2度目の入院ですが、前回より丁寧にみていただけた気がします

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般。
・食事後あたたかい飲み物を部屋に持ち帰れるシステムもよかったです。



■1月30日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・web予約が使いやすいこと
・先生方やスタッフの皆さまがとても親切だったこと
・病室のシャワーが良かった。お風呂に入っているみたいでした

[改善して欲しい点:]
・無痛分娩がいつでもできたら良いなと思います。
・4F売店を土日も営業してほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんに良くしていただきました

[具体的な内容:]
・入院中に感じたことは、引きつぎがとてもできていて、どの方にあたっても安心して相談などができました。

[授乳指導の良かった点:]
・気持ちを優先して無理なく合った指導をしてくれたこと。
・痛みで授乳ができなくなった時、時間をかけて見守りながら丁寧にアドバイスをくださったおかげで、母乳でがんばりたいという前向きな気持ちになれました。1人目(他院で出産)の時毎回泣きながら授乳をしていたのがウソのようです。本当にありがとうございました。

[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイで、気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(音源を)持ってきたが聞かれなかったのと、余裕もなかったので使用せずです。病院側で音楽をかけていただいたのでそれで十分でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、お祝い膳、チョコクロワッサン、マフィン、毎日おやつと夜食をもらえたのが嬉しかったです。飲み物のお部屋への持ち帰りも助かりました。
・ご不満のメニュー:カスピ海ヨーグルト アサイーソースがけ



■1月30日 (30代)(推奨:6)

[良いと思った点:]
・院内がとてもきれい
・コンシェルジュ(?)の方の案内がていねいで分かりやすかった。

[改善して欲しい点:]
・待ち時間が結構長い…

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとてもやさしかったです。

[具体的な内容:]
・切迫で入院していた時、1週過ぎるごとに、「あともう少しですね」とかモニターつけてる時に「赤ちゃん元気ですね」とか声をかけてくれて、とても元気になりました。

[授乳指導の良かった点:]
・ささいな事でも相談にのってくれた。たりてないんじゃないかと心配だったので、アドバイスをもらえて安心しました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもお部屋をキレイにしてくれてありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:長芋のとろろの中にキュウリとかにんじん、しいたけなどがはいったやつ。パンバイキングのパン。白身魚をパイではさんだやつ。



■1月29日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・院内の雰囲気が良く質問などもしやすい雰囲気で、コンシェルジュの方は色々なことに気がついて下さった。雨や雪の日にタオルがおいてあるのが良かった。
・プリペイドで待たずに精算できるのが良かった。
・入院中のおやつやお水を自室に持ち帰れるのがよかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん

[具体的な内容:]
・夜間赤ちゃんが寝付かず困って相談した際、笑顔で色々と話を聞いて下さり、赤ちゃんがおちつくくるみ方などをとても優しく教えてくださいました。その後、赤ちゃんもぐっすり寝てくれて、何より夜間不安な時に笑顔で対応頂けて安心できました。

[授乳指導の良かった点:]
・何度でも相談にのってくださった。

[院内の清掃状況について:]
・手早くとてもきれいにしてくださり、毎日気持ちよく生活できた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかったです。パンのバイキング、サラダのバイキング、サイコロステーキ(とてもやわらかくておいしかったです)、セレブレーションディナー



■1月28日 (30代)(推奨:5)

[良いと思った点:]
・授乳室に行けば誰かしら助産師さんがいて夜中の授乳もとても心強かった。

[期待外れだった点:]
・通院時、とある先生(その先生には初めて見てもらった)のエコー写真を1枚しかもらえなかった。(しかもよく見えない)

[改善して欲しい点:]
・直近だとなかなか予約が取れない

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も皆さん感じの良い対応でした。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の人が挨拶に来てくれたり、声をかけて回ってくれる助産師の方がいたところ。皆さん相談しやすくいてくれるだけで安心できた。

[院内の清掃状況について:]
・毎日きれいにしてくれて居心地が良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング(全種類おいしかった)



■1月28日 (20代)(推奨:5)

[良いと思った点:]
・病院内がとてもキレイで、清潔感を感じられたこと。
・助産師さんなど、様々なアドバイスをして下さったこと。

[改善して欲しい点:]
・外来の料金案内が用紙としてもらえると嬉しいです。
・入院中の空調(部屋・授乳室との温度差があった。)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめに調節します。



・たまに話しかけづらさを感じる助産師さん?がいた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、お名前のわからない方が一名。

[具体的な内容:]
・授乳室でしっかりと話を聞いて適切なアドバイスをくれた。
・良いところをほめてくれて、モチベーションの維持に繋がった。相談しやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・困っていることを相談し、解決に導いてくださったこと。
・こちらの意思を尊重して、どのように進めていくか納得できる方法で決めて下さったこと。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・日頃聴いている音楽が流れていることで、ふとした時に冷静になれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、洋風の炊き込みご飯



■1月28日 (40代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・予約が希望通りに取れたので良かったです。
・担当の医師、助産師さん、スタッフの方全てが良かったです。

[期待外れだった点:]
・雪が積もっていて、テラス付きの部屋に太陽が当たらず、おまけに寒波のせいだった事もあり部屋が寒かったです。エアコンの温度を30℃にしても寒かったです。仕方がないですけどね…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんです。

[問題を感じたスタッフ:]
・誰もいないです。

[具体的な内容:]
・全てにおいて良かったです。みなさん笑顔で優しく接してくださるので不安なく過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも笑顔で優しく話しかけてくださったので心強かったです。授乳に自信が持てました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして下さりありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。本当においしかったです。



■1月28日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・1人目(2年前)に来た時に、嫌だなと思っていた先生がいなくなっていて安心した。その時よりも、今回の方が説明も挨拶もていねいで気持ち良く受診できた。
・ネット予約は最初不安だったけど、なれたらすごく便利でした。

[期待外れだった点:]
・特に今回はなかったです。しいて言えば、値段が高いくらいかな。

[改善して欲しい点:]
・ご飯おかわりor大盛りにしてもらえたら嬉しいです。希望の人のみ。
・夜さむく感じることが多かったです。授乳室くらいの室温、湿度が部屋でも保てたら、赤ちゃんも快てきに過ごせるかも。
・母乳マッサージの有資格者がいてくれたらいいなあと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:月曜日の母乳外来をご利用ください。



・フットバスもあったらなお良いと思います。むくみで悩んでる人多かったので。
・大雪が降って、道も凍っていた時期だったので、タクシーがつかまらない、車出せない人が何人かいらしたみたいです。陣痛きてるし、どうしようとこわい思いをした方もいたみたいなので、その時の対応を(確実に病院に来られる手段)用意しといてほしいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん本当に親切でした。
・Aさん、Bさん、Cさん、D先生、E先生、

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいませんでした。

[具体的な内容:]
・とにかく皆さん親切でした。質問も、きちんと答えてくれたし、挨拶もしてくれたし。嫌な気持ちにならなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・深く口に入れるのが難しかったけど、入れ方を教えてもらえて目からウロコでした。1人目の時も知っていたら、トラブル(血まめ、白はん)なかったかも〜と思いました。1人1人の悩みや胸の形に向き合っているスタッフの皆さんに感動しました。

[授乳指導の改善点:]
・おっぱいが出ないと悩んでる方が何人かいたので、別料金の母乳マッサージプランがあったらいいなあと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:月曜日の母乳外来をご利用ください。



[院内の清掃状況について:]
・たまたまかもしれないですが1日だけ、そうじのために15分部屋を出されました。食事中に終わらせといてくれたら…と思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:順番に行っております。ご了承ください。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックが良かったです。LDR1で産むときによく分からない曲がずーっと流れてたので。授乳室で流れてる音楽をLDRでも流してほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サイコロステーキ、サラダバイキング、チョコクロワッサン、練乳パン、セレブレーションディナーのお肉!紅茶のマフィン、フレンチトースト、豚肉のトマトソース、いんげんのごま和え
・ご不満のメニュー:ミックスベジタブルの入ったスープ。あんまりおいしくなかったです。みそ汁もっと増やしてほしかった。
・入院中のごはんが足りなくて、バイキングのときしかお腹いっぱいにならなかった。ご飯おかわりしたかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:カロリー計算をしてご提供しております。




■ 1月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・里帰り出産であったため、転院前の病院(産科クリニック)の診断をじっくりみて頂き、不明点があり、カルテを取り寄せた。そこはしっかりみて頂けたと感じた。
・プリペイド制は良いと思った

[期待外れだった点:]
・産科、婦人科を受診しなければならなかったが、互いの受付で情報が行き渡っていないことが多く、血液検査を同日に2度もするはめになったり…同院内の同患者なので、もう少し対応をスムーズにするとか、会計、検査等をどのスタッフがみても把握できるシステムにしてもらいたい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:詳細がわからないのですが、追加の検査が必要になった場合と考えられます。span>



・リフレクソロジーの予約が、日・月のみで残念だった。(以前は違った気がしたが…)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:マインドフル整体も毎日行っています。ご利用ください。



[改善して欲しい点:]
・良いと思った点に不随して→カルテ等を取り寄せる際は、やはり病院もしくは担当医師から当該病院へ連絡(書面でも)をして頂きたい。結果的にカルテ取り寄せはできたが、受付でかなり渋られた。
・産後直後は骨盤がゆるんでいるので、排尿は寝たままさせて欲しい。歩行することはよくないと考える(野口整体)
・内診をする際は、臨月も近づいてくると下半身の衣服着脱(特に冬場は冷え防止のため、タイツ、腹巻き、レッグウォーマー、冷えとり靴下(何枚もはく)が大変なのでスツールがほしい。
・院内がとにかく暑すぎる。(特に1Fとカフェテリア)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめに調節します。



[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の○○さん
・全体的にどの助産師さん、看護師さん、コンシェルジュのみなさんとても親切でした。ありがとうございました。

[問題を感じたスタッフ:]
・清掃のスタッフ…陣痛室清掃中に「患者さんのお名前が珍しいねー」といったおしゃべりが聞こえてきました。そういったことはサービスのプロとしてデリカシーに欠けるので、改めた方が良いと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:注意します。




[具体的な内容:]
・トコベルトの装着方法やおひな巻きの仕方なども丁寧に教えて頂けた。

[授乳指導の改善点:]
・ゲップのさせ方、ほ乳びんでのミルクの与え方など、自分がおそわったやり方とは違うなあと…。まあるい抱っこやまんまる抱っこの方式で背中をバンバンたたいたりしないので…
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:これでなければならないということはありません。色々な方法があります。



[院内の清掃状況について:]
・清掃はとても行き届いていると感じます。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(持ち込みについて)陣痛でそれどころではなかったので、事前に預かってもらえるとベターかも…

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーツのケーキ、セレブレーションディナー、れんこんの梅酢和え
・ご不満のメニュー:出産が早朝だったが、産んでまだ2時間程で朝食が出てきてビックリ。すぐに起き上がれないし、食べられません。おにぎりとかパンとかなら横になりながらでも食べられる軽食があると良いと思った。
・フレーバーウォーター(レモンやライム入)に使用しているレモン、ライムが輸入品であるならば、皮には大量の農薬が付着しているので、フレーバーウォーターを作るならば国産、無農薬の果実を使用するべき。赤ちゃん肌着がオーガニックコットンであるとかしているのに、その辺は徹底すべきと思う。



■ 1月27日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・自分に合ったすきな先生を選べる点
・たまたま自分のお産の時他のお産の人が終わってたので、助産師さん、先生、つきっきりですすめてくれてとても助かった。

[期待外れだった点:]
・初めてのお産で不安しかなかったのに、何を聞いても人それぞれだからと言われてしまってもっと不安になった。

[改善して欲しい点:]
・とても長いお産になってしまってすごくつらくて…。それでも特に解決策もないものかと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさんていねいでとてもわかりやすく、おっぱいがあんまりでなくても不安になることもあまりなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング
・ご不満のメニュー:白身魚のアーモンド



■ 1月26日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・どのスタッフの方も丁寧で、ホテルに来たような接客ですばらしいと思いました。
・産直後に腰をいためて一時的に歩けなくなりました。その時、トコちゃんベルトのアドバイザーの助産師さん(Aさん)やマインドフルネス整体の先生に助けて頂きとても楽になりました。色々なひき出しを持つ産院で助かりました。

[期待外れだった点:]
・産直後、歩行が出来ず、母子同室ができませんでした。その間、家族が来ないときは全く、生まれたばかりの我が子に会えず残念でした。母子同室が不可の間でも、子どもに面会や授乳が出来るシステムがあると良いと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:同室が不可の場合でもお声かけいただければお連れします。



[改善して欲しい点:]
・フリースタイルの分娩が出来たら嬉しいです。
・陣痛中も好きな姿勢がとれると嬉しいです。(私はとっていましたが、たいていの人は分娩台にねていなければならないと感じるようです。)

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご希望があればお声かけください。またぜひバースプランをご利用ください。



・産後、腰痛などの体の不具合を調整するヨガの教室が入院中や退院後にあるとよいなあと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:検討します。



・子どもが泣くとおひなまきをスタッフの方がしてくれていました。しかし、おひなまきの効果を知らず、「これはなんだろう?」と思うママもいたようです。せっかくスタッフの方全員がおひなまきをを出来るので、ママ達にもっと教えてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ナースブログで紹介しています。



[サービスが良かったスタッフ:]
…翰の方…直接会っていないので、お名前が分かりません。
▲灰鵐轡Д襯献紊諒…お名前がわかりません。3Fの方お2人です。
J娩室でついて下さった助産師の方々…Bさん、Cさん、Dさん
ぅ泪ぅ鵐疋侫襯優浩安里E先生
ソ産師のAさん

[問題を感じたスタッフ:]
・いません。どの方も親切で気持ちよい対応をして下さいました。

[具体的な内容:]
.ップケーキがおいしいので家族に作ってあげたくて売店の方を通じてレシピを伺いました。その時、残念ながらレシピは頂けませんでしたが、退院時、1つ150円で特別にお土産に作って下さると言って下さり、感動しました。
△い弔睛兒のあとに「他にお困りのことはありませんか?」と一言付けて下さり、色々、ききやすく助かりました。
陣痛で辛くてたまらなくてパニックの私に、いつもやさしく声をかけて下さいました。またお産のときは堂々とされていて安心感がありました。
いい弔睥薺契気靴、時間をオーバーしても熱心にみて下さり、ありがたかったです。
イ泙襪泙覦藥をしたくてスリングなどいろいろおしえて頂きました。お仕事中なのに快くおしえて下さり、どうもありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・4人目の出産でしたが、久しぶりの授乳や赤ちゃんのお世話で緊張があったので、スタッフの方々が授乳につきそい、ていねいにアドバイスを下さりほっとしました。

[授乳指導の改善点:]
・入院中の外来で、桶谷式マッサージのような自己流ではなく系統だった乳房管理がうけられたら助かります。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:月曜日に桶谷式の免許を持つ助産師が母乳外来を行っています。ぜひご利用ください。




[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいにしていただいて、ホテルに泊まっているような快適な環境でした。どうもありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックやオルゴールなど歌詞がないバリエーションがあっても良いなあと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのチーズスフレ、カップケーキ、レモンクリームデニッシュなど、とにかくおやつがおいしかったです。とくにスフレとカップケーキはもちもちした食感がたまりませんでした。売店にほしいです。(売店は1Fにもちょっとしたコーナーがあるとかいやすいと思います。)
・ご不満のメニュー:ありませんでした。毎食おいしくて、ごうせいで、でも塩分は控えてあって、あんまりおいしいので毎日の食事が楽しみでした。退院するのが残念なくらいです。おいしいのでレシピ本かいました。(スフレとカップケーキのレシピもしりたかったです!)



■1月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方がみんな優しく、とても丁寧に対応してくれました。

[期待外れだった点:]
・整体などの無料券を早く使うよう書いてあったが、実際は予約がうまっていて、とれる状態ではなかった。入院患者は優先してほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:そのように対応します。




[改善して欲しい点:]
・入院前まで、部屋が空いているのか不安でした。無料の部屋を増やして欲しい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュ、助産師さん

[具体的な内容:]
・スタッフの方々、みなさんいつも元気で明るいので、こちらも元気が出ます。

[授乳指導の良かった点:]
・一人ひとりに寄りそって、丁寧に指導してくれました。

[授乳指導の改善点:]
・深夜、スタッフが少ないので、相談しにくかった

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・もう少し音が大きくても良かった

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:はるさめ、ミネストローネ、クロワッサン



■1月25日 (20代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・みなさんがすごく気にかけてくれて、とても心強かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん

[具体的な内容:]
・後陣痛がひどくて辛い時にゆたんぽを用意してくれた。
・セレブレーションディナーの時に上の子が一緒に食事をしたのですが、子供達への声かけや気づかいが、とってもうれしかったです。ステキな時間でした。ありがとうございます。

[授乳指導の良かった点:]
・〈決まり〉ではなく、私にあわせた授乳方法やトラブル改善方法を一緒に考えてくれて、すごくありがたかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、ハンバーガー、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:おうどん



■1月24日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備がつねにキレイ!

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん良い人でした

[授乳指導の良かった点:]
・患者さん沢山いるのに個人に合った対応
・すべてていねいな親切
・初産なので安心出来る指導でした

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。
・セレブレーションディナーのお肉、食用のお花のメニュー、とても良かった



■1月24日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・スタッフのあいさつ、清掃、サービスの行き渡っている印象がありよかった
・毎回会計時にアンケート記入があった→続けてもいいと思う。おねがいしずらいと思うが、毎回の担当医を替えていた私はその日それぞれ感じる所がちがったので、書くことがある人にとってはいいと思う。

[期待外れだった点:]
・入院中のごはんのもち込みを少し認めるか、パンとおにぎりがマルシェにあるといいと思った。事前申込みでは間に合わないし、夜きてくれてもカフェのパンになっておなかにたまらない…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師?看護師?初産にとってはどなたもみな心強かった。
・部屋のそうじの方々

[具体的な内容:]
・清掃終了の具体的な数字を伝える

[授乳指導の良かった点:]
・誉めて伸ばすような授乳指導で、不安で一杯のときに励まされていました。

[院内の清掃状況について:]
・いつも清潔にして下さっていて有難いと思ってます。パジャマも何種類もあって

[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:うどん…、のびてて(??のびてはなかったが)すすれず、かむかむだった。こと。うどんが好きなので。



■1月24日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・○○先生がとても親切・丁寧でした。
・助産師さん、看護師さんがみなさん優しい。

[期待外れだった点:]
・入院の食事が、以前よりおいしくなかった。もう少し家庭的な味だった気がします。
・ロクシタンのシャンプーリンスが香りが強くて嫌でした。

[改善して欲しい点:]
・予約制なのに、待ち時間が長い。(健診)1時間とかふつうで、お腹が張りました。
・カフェテリアの雰囲気、落ち着かない。
・アルテミスの部屋、日差しが強すぎて(西日?)冬なのに、暑い。カーテンレースを工夫して欲しい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:遮熱カーテンを使用しています。空調、窓を開けるなどの調節をお願いします。




[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても感じが良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困ったとき授乳室へ行けば何でも解決してもらえる安心感があって、雰囲気もとても良いと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、クロワッサン
・ご不満のメニュー:和食、前菜の味、おにぎり、白ごはんが進まないおかず



■1月23日 (30代)(推奨:6)

[良いと思った点:]
・プリペイド。
・○○先生。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても明るく感じがよく、頼りになりました。

[授乳指導の良かった点:]
・最初の段階で良いくわえさせ方、痛くなるくわえさせ方を教えていただけたので、痛みがひどくならずにすんだ。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにして頂いて快適でした。
・タオル、パジャマを毎日交換して頂けるのが本当にありがたい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とても贅沢な意見とわかりつつ書きますが、部屋にBluetoothで接続できるスピーカーがあるととっても!!嬉しいです!!!授乳中など、iPadで音楽を流していたので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:プルメリア、カサブランカ、ジャスミンのお部屋にはご用意がありますため、ご利用ください。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:]とにかく白米!!!主人も「お米がおいしい!」と喜んでいた。
・ご不満のメニュー:切迫+出産で3週間ほど入院したが、朝・昼食でのメニューかぶりが気になった。例えば、月曜に出たものを次の月曜にまた出すならわかるが、火曜に出たものをまた日曜に食べるとなると、「またこれか…」と少し思う。ところで豚汁は4回食べた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:見直しを行います。





■1月23日 (20代)(推奨:4)

[良いと思った点:]
・家から近いところ。
・病院のきれいさ。

[期待外れだった点:]
・待ち時間の長さ
・先生が曜日で変わってしまう。できれば外来の先生は固定でいつも同じ先生に診てもらいたかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A助産師
・B助産師

[具体的な内容:]
・分娩時、入院直後にすごく頼もしかった。質問しやすい雰囲気もすごく良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けば相談にのってもらえたところ。

[授乳指導の改善点:]
・助産師さんごとにアドバイスが異なるところ。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ヨーグルト、エビチリ
・ご不満のメニュー:コンソメスープ



■1月20日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあること。安心して子どもをあずけることができ、診察も落ちついて受けることが出来た。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生
・キッズルームの先生
・B助産師

[具体的な内容:]
・A先生はいつも診察(エコー)で最初に「赤ちゃん元気ですよ〜。」と言ってくれたので安心して診察を受けることができました。第1子の時は別の医師がずーっとだまってエコーをしていたのでその時間がとても不安でした。
・分娩を担当して頂いたB助産師は一人で忙しいにも関わらず声かけや説明がわかりやすく安心して出産できました。

[授乳指導の良かった点:]
・どのスタッフも担当関係なく困っている時に声をかけて頂きたすけて頂きました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・きちんと確認してくれました

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、ビーフシチュー
・セレブレーションディナーの日、食事の配膳が普通の食事の方より遅く待たされた。せっかく楽しみにしていたのにセレブレーション感が感じられなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。




■1月20日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・食事が美味しい。
・清潔な院内

[改善して欲しい点:]
・カフェテリアに食事のもちこみが(せめて土日だけでも。マルシェが営業してないとカレー等頼めないので。)できたら…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご家族の追加食をご利用ください。



・トイレの汚物入れの大きさがもう少し大きいといいかも。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん優しかったです。
・○○さん、ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・乳首がきれたけど、すぐにぬり薬をもらえたのですぐよくなった。助かりました。
・おっぱいが張ってしまう、副乳の事、その他にもとても親身になって教えてくださった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■1月19日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・今回2度目の利用でしたが、当時にはないサービスが色々増えていたので心地よくすごせました。
・特にコンシェルジュさんの対応が良かった。いつも笑顔で接してくださってよかったです。
・あと、パジャマのLサイズの色が豊富になっていたこと。毎日「今日は何色かな?」と楽しみでした。

[期待外れだった点:]
・1人目の時のデータはあまり重要ではないのか、カルテに書いてあろうことも「1人目の時はどうでしたか?」等きかれること。
・トイレットペーパーの質が悪いのか、残ってしまう(体にくっつく)ことがある。

[改善して欲しい点:]
・年末年始開けの外来で、担当医が埋まってしまい予約できなかった。出産間近なこともあり、そこで別の担当医にみてもらうのには不安があった。「いつもの先生」にみてもらえるよう、配慮が欲しかった。
・部屋の冷蔵庫のモーター音がうるさい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:音がしにくいものを使用しております。



・加湿器をもう少し・・・
・小さなゴミ箱でいいので、洗面まわりに欲しい。
・せっかくのインターネットテレビなので、オリエンテーションVTRやポータルサイトをテレビでみれるようにしてほしい。毎回ケータイでつなぐのが不便。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:インターネットにおつなぎいただければご覧になれます。



・音楽も同様に院内の音楽や胎内音などきけるようになれば良いと思う。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:オーディオシステムをご利用ください。



[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん親切で優しく、不安な事は教えてもらえました。
・出産の時の助産師さんが、後日病室担当になった時はうれしかったです。
・清掃をしてくださるスタッフさんもテキパキしていて頑張ってました。おかげで快適なお部屋でした。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人にていねいに指導されていて、トラブルの話等きこえてくる話がためになることもあり、こっそり聞き耳をたてていました。

[授乳指導の改善点:]
・授乳部屋が少しあつかった。(28℃で湿度60%とか…)授乳中汗だくでした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめに調節するよう徹底します。



[院内の清掃状況について:]
・ホテルのような暮らしで、ゆっくりと体を休め、赤ちゃんのお世話をすることができました。スタッフの皆様ありがとうございました。
・LDRの頭上のエアコン吹出口がほこりまみれでした。陣痛のたびそれをみていたので改善をおねがいします。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:清掃を徹底します。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持っていってなかったので「病院のを…」とのことでしたが、あまり好みのものではなかった。選べたらよかったです。途中からはかかっていることすら忘れてました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしく、毎回食事が楽しみでした。えびのチリソース、パンバイキング、サラダ(野菜が新鮮でおいしかったです)、ちらし寿司。全部かけないですが。持ってきてくれる方の対応もよかったです。手が込んでいて「何のメニューだろ」と思うものがたくさんあります。入口やトレーにメニュー紹介(献立)をおいておいて頂くと更に食事が楽しめます。

・ご不満のメニュー:メニューに不満はありません。
・個人的にルイボスティーが苦手なので、温かいお茶が(緑茶やほうじ茶)あると、とてもうれしいです。(日替わりでも)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ルイボスティー人気があり、またカフェインが含まれていないものをご提供しています。苦手な場合にはお声かけください。





■1月19日 (30代)(推奨:5)

[サービスが良かったスタッフ:]
・カフェテリアのキレイな方。笑顔でていねい、親切に対応してくれました。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてで何もわからないので

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:小豆がゆ、雑こくおにぎり、お魚料理、蒸し(ゆで?)野菜のバーニャカウダソースみたいなやつ。ハンバーガーがとてもおいしかった。
・ご不満のメニュー:朝食の洋食メニューのバリエーションが増えたらいいなと思いました。



■1月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々の対応がとてもあたたかく、気持ちよく通院、入院生活を過ごすことができました。特に産後のケアが手厚いと感じました。

[改善してほしい点:]
・部屋の湿度が低いこと。加湿器がありましたが、小型なため1日に何回か水をいれなければならないのが手間に感じました。また、加湿器を使用しても30〜40%くらいにしかならなかったです。LDRでも乾燥が気になりました。出産時にフーフーたくさん呼吸したせいもあり、のどがカラカラして痛かったです。
・出産直後の処置中にお薬の説明、翌日のスケジュール等を説明していただきましたが、内容が頭に入ってこなかったです。できれば病室に移ってから等少し落ち着いた状態で聞けたほうが良いと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:詳細に覚えていなくても問題はありません。ご不明点などありましたら遠慮なくご質問ください。またポータルサイトをご利用ください。


・授乳室で流れているヒーリング音楽や胎内音などが病室でも流せたらいいなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん(おそらく)…陣痛のときにやさしく声をかけて下さり、冷えた足先をあたためてマッサージしたり、腰をさすってくださったりして、うれしかったです。
・Bさん…尿もれの症状があることを気にかけて下さり、骨盤ベルトやキーゲル体操?についてアドバイスして下さった。

[授乳指導の良かった点:]
・それぞれ担当の助産師さんがついて一人一人の母乳の状態をみて丁寧にアドバイスしていただけたこと。
・授乳室にいくと助産師さんが様子を見にきて下さり、分からないことなど色々聞けて、教えていただくことができたこと。
・退院後トラブルがあっても母乳外来でケアしていただけること。
別の病院で出産した第一子のときは、退院後どこに相談してよいか分からず、母乳のトラブルにかなり悩まされたので、母乳外来があるのはとても心強いです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どの食事もおいしかったです。パンバイキング(クロワッサン)、ホットサンド、おやつのマフィン(もちもちしていておいしかったです)。
・自宅でも簡単に作れるメニューなどは、レシピがもらえたらうれしいと思いました。



■1月19日 (20代)(推奨:記載無し)
[良いと思った点:]
・みなさまの対応が親切で気楽に相談できるところ

・明るくおちついた施設
[期待外れだった点:]
・他の病院と変わらないかもしれませんが、意外と毎回部屋の移動が大変だった。(3日間も誘発だったので)

[サービスが良かったスタッフ:]
・ほんとうに全員の方に感謝

[具体的な内容:]
・悩みを聞いてくれたり、どんなにモンスターになったとき(強い陣痛の時など)笑顔で励ましていただいたり

[授乳指導の改善点:]
・げっぷの音、もう少し具体的に知りたかった

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんど全て。(おかずとスープやデザートのラインアップ)
・ご不満のメニュー:あまくないクロワッサンの方が食事の主食に向いているかもしれない。パンも、もう少しやわらかいとおいしくたべられそうな気がします。



■ 1月19日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・(入院中)不安な事やささいな事もていねいに相談にのってくれた。
・雰囲気よく過ごしやすかった。

[改善してほしい点:]
・(外来)人気の先生に集中してしまう事は分かるが、1時間以上待つ時は1度声をかけてほしい。(難しいとは思いますが)

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん

[具体的な内容:]
・体調の事を気づかってくれた。(声をたくさんかけてくれた。)ので心強かった。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人ていねいに指導してくれた。後陣痛がひどかった事も気にしてもらいながらできた。

[院内の清掃状況について:]
・スムーズに対応していただけた。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、パンのバイキング、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:十六穀米のおにぎり(まわりが乾燥して固かった。)(そのまま茶わんでよかった。)



■1月18日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・前回出産時より外来待ち時間が短くなったように感じ、良かったです。
・開院時と比べ、様々な点が改善され、とても快適に過ごせました。スタッフの皆さんの努力を感じました。

[期待外れだった点:]
・預かりのキッズルーム以外に、上の子を遊ばせられるスペースが欲しいです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生…いつも丁寧な診察をありがとうございました。
・出産時担当して下さったBさん、適時こちらの気持ちを汲み取って下さり、安心して産めました。ありがとうございます!

[問題を感じたスタッフ:]
・いません、皆さん感じが良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦のためか、適度な距離感で接して下さって良かったです。
・授乳室へ行けばきちんと声を掛けて下さるし、助かりました。

[院内の清掃状況について:]
・開院当初にお世話になりましたが、その時と変わらずキレイでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ビーフシチュー…お肉が柔らかくとろけました。普段お肉を好まない上の子供も完食していました。グラノーラ…味も食感も良かったです。

・ご不満のメニュー:なし。全て美味しかったです!
・しいて言えばおやつは以前のケーキが嬉しかったので、なくなってしまってさみしいです。



■ 1月18日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方や清掃スタッフの方の笑顔
・どこも清潔で快適だった
・健診の際のメールでのお知らせ(特に自分の順番が来た時の)
・ポータルサイト
・助産師さんや看護師さん達の親切な対応と笑顔と笑い声に癒やされ励まされ和みました!!

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん

[具体的な内容:]
・こちらの気持ちを優しく受け止めながら、質問にも丁寧に応えてくれました。

[院内の清掃状況について:]
・すばらしいです。いつもありがとうございます!!

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダは野菜が新鮮で美味しく、手作りドレッシングもとても美味しかったです。夜食がとても美味しかったです。
※第1子を産んだ3年前より美味しくなったように感じました。(全体的に)
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーのワインの甘さのレベルが注文時にわかるともっとよかったです。(甘め、辛口など)私はワインは辛口が好きなのですが、注文したノンアルコールワイン(白)はとても甘くて少し残念だったので。→敢えてお伝えするならです。基本的に不満はなく、毎回のお食事とスタッフの方々の親切な対応に励まされて過ごしました。ありがとうございました!!



■ 1月18日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・家から徒歩で行ける
・キレイで産科以外も揃っているところ
・スタッフの対応が良いところ
・先生の説明が分かりやすい
・助産師が皆丁寧で熱心

[改善してほしい点:]
・トイレに物を掛けるフックがもう少しあると便利だと思った

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん対応がとても良かった

[授乳指導の良かった点:]
・質問しやすい雰囲気だったところ。
・夜間赤ちゃんにうまく授乳できず不安だったが、丁寧に最後まで付き添って頂けたところ。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しく頂きました



■ 1月18日 (20代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・分娩室と陣痛室が一緒で移動等なく楽だった。
・看護師さんが優しかった。
・ミストシャワー!!!
・ごはんの味!!最高でした。

[期待はずれだった点:]
・ごはんの量が多かった。

[改善して欲しい点:]
・ごはんの量を少し減らして欲しいかな…

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○さん、母乳指導してくれた方々、退院説明してくれた方

[授乳指導の良かった点:]
・1人目の時の産院より、丁寧でわかりやすかったです。
・胸に塗る薬も頂けて感謝です。声をかけてくれるのが嬉しかったです。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ゼリー
・ご不満のメニュー:生野菜のサラダ



■ 1月16日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方の対応がよかった。
・入院中、助産師の方のサポートが厚く、心強かった。

[改善して欲しい点:]
・お部屋に空気清浄機がほしい
入院の案内についてweb上だけでなく紙ベースでも見れたらありがたい

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、対応がよかったです

[授乳指導の良かった点:]
・毎回胸の状態を見てくれたのでよかった

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チアシード入りヨーグルト、グラノーラ



■ 1月15日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・対応がいつもていねいで良かったです。

[期待外れだった点:]
・予約がとりにくい

[改善してほしい点:]
・予約がとりにくい

[サービスが良かったスタッフ:]
・退院しどうしてくれた人

[具体的な内容:]
・○○(?)背が○○で○○の女性。デフォルトで笑顔なのはすごい、みならいたい。

[授乳指導の良かった点:]
・だきかた、くわえかた、傷のぐあいとか色々教えてくれてよかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいだった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかった。



■ 1月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・個室と食事
・スタッフの方もとても良くすばらしかった

[期待外れだった点:]
・沐浴指導の時間がなかなかお知らせがなく、リフレクソロジーを予約したが、退院後にずらさなければいけなくなったことが残念だった。もっと早く知らせてほしかった。

[改善してほしい点:]
・2,000円の室料の部屋から無料の部屋に移動できたが(1日目2,000→2日目室料無料)、朝1番で(無料の部屋に)移動だったのに、2日分2,000の室料をとられるのはおかしいと思う。
・掃除スタッフの方が話しをしながら仕事をしているので、日中ゆっくり休めないことがあった。気をつかってほしかった。

[授乳指導の良かった点:]
・自宅に帰っても安心できるような指導をして下さり、不安がなくなった。

[院内の清掃状況について:]
・部屋の鏡がきたなかった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバイキングがとてもよかったです。



■ 1月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・設備がきれい(新しく、清潔)
・スタッフの方が、皆とても親切
・ご飯がおいしい
・コウノドリが置かれている
・部屋の調光タイプのライトが、夜間の授乳やあやす時にほど良い明るさにでき、良かった。
・お産セットはとても助かりました。

[改善してほしい点:]
・部屋の乾燥がひどく、部屋に備え付の加湿器を付けても足りていない感じでしたので、もっと出力の強い加湿器の設置など改善していただけるとありがたいです。静電気もすごかったので…。
・エレベーターのボタンの横に静電気放電シールがあると良いと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切で、笑顔で対応いただきました。
・助産師の○○さんには、ちょうどおっぱいトラブルで悩んでいる時に適格なアドバイスをいただけたので、今後の授乳の不安が解消されました。

[授乳指導の良かった点:]
・助産師の方が授乳室で積極的にお声かけしてくださること
・横に座って、言葉だけではなく手とり足とり教えてくださる点
・赤ちゃんの表情やポーズなどを見て、「可愛い」とほめてくださると、やはり嬉しいものです。

[院内の清掃状況について:]
・とても清潔感があり、清掃スタッフの方もあいさつをよくしてくださり、気持ち良く過ごすことができました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・特に音源の持ち込みはしませんでしたが、やはりハイレゾの音は良いと思いました。いざ、分娩が佳境に入ってくると、正直、音楽どころではありませんでしたが。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、ホットサンド、ひれカツ、セレブレーションディナーのステーキ。
・暦ごとのイベントに合ったメニューが出るのは嬉しかったです。どれも全て美味しかったです!




■ 1月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあること。
・初診予約もネットで取れる所。2回分予約できる所。
・授乳指導がしっかりしてくれて助かりました。授乳室での対応もみなさん優しく聞きやすかったです。どなたに聞いても統一感があった。1人目の産院ではここまで統一されてなかったので。

[期待外れだった点:]
・部屋に加湿器はあるが全く加湿効果がない。いつも表示はLOWでした。
・Wi-fiがほとんどつながらなかった。つながってもすぐ切れる。それなのにネット接続しないと案内が見れない。タブレットを部屋に置くか貸し出ししてほしい。動画など重いものは困ります。

[改善してほしい点:]
・2回分予約できるのでずっと同じ先生に診てもらうことができるが、臨月に入って週一回になると予約が取りづらく、一番不安な時に初めての先生で余計不安になった。
・産科待ち合い室にもウォーターサーバー置いてほしい。妊婦はノドがかわきやすいので。
・入院着がゴワゴワして肌ざわりが悪い。ヒジやヒザがすれて痛くなった。
・ウォーターサーバーをもう1台ほどほしい。場所まで遠い。
・名付け辞典(ぶ厚い本)を数冊置いてほしい。(産科待合や病棟フロアに)

[問題を感じたスタッフ:]
・誰かは覚えてませんが、陣通時1時間ほど誰も見にきてくれなかった。1人で不安だし痛いし、結局お産が進んでいるのに気づくのがおくれて主人は間に合わなかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・説明はわかりにくかったが、スタッフの方みなさん優しくわかりやすく教えてくださいました。アルテミスで産んで良かったと思いました。スタッフ同士のコミュニケーションも良くひきつぎされていると感じました。

[授乳指導の改善点:]
・説明してくださった方が新人の方なのか、横から何度も補足が入り頭に入ってこなかった。その後授乳室を利用していたら、授乳指導を他の方にやっているのを聞いて、そうだったんだ初めて聞いたなと思うことがあった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、スープ系
・ご不満のメニュー:ヨーグルトに何かかけて出される。ヨーグルトは食べられるのに、かかっているものがニガテで食べられない。朝食のおにぎり。あえてにぎっている意味が?にぎってあるので表面がかたくなって冷たい。あたたかい白ごはんが食べたい。



■ 1月14日 (30代)(推奨:5)
[良いと思った点:]
・入院中、授乳指導をしっかり行っていただいた。

[期待外れだった点:]
・土曜日の健診予約が取りにくかった。

[改善して欲しい点:]
・土日の健診時間拡充

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時のA先生
・授乳指導の方々(B先生の指導で授乳の仕方がよくわかりました)

[授乳指導の良かった点:]
・授乳時の抱き方レクチャー

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方が少ないときは質問できないことがあった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションメニューのデザート、1日目昼のサンド



■ 1月14日 (30代)(推奨:4)
[良いと思った点:]
・産科待ち合い室のコンシェルジュの方がいつも笑顔で話しかけやすかったです。
・キッズルームが無料で利用できるのは本当に助かりました。特につわりの時はありがたく、こちらの病院を選んだ大きな理由の一つです。
・妊婦健診はずっと○○先生にお願いしていたのですが、気になることがある時は分かりやすく応えて下さり、最後まで安心して妊婦生活を送ることができました。ありがとうございました!!

[期待外れだった点:]
・“接遇”をアピールポイントにしているので、何か質問をした時に「オリエンテーションでも説明があったと思いますが…」と口にするのはどうかな…と思います。オリエンテーションは内容も多く、時間も限られているので説明も口早になります。こちらも「あの時ちらっと触れられていたけれど、もう一度詳しく知りたいな」と思って質問しているので…。(無痛分娩希望で更に計画分娩になった時の料金シミュレーションを教えていただきたく、質問した際に感じました。)

[改善して欲しい点:]
・パジャマが汗を吸ってくれず夜中に目覚め、寒さや不快感があったので違う素材の物にした方が快適に過ごせると思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・入院中にお世話になった方は皆さん笑顔でとても感じが良かったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・食後カフェテリアでスタッフに指導をされている方がいらしたのですが口調がきつかったので、患者(外部者)がいない所での方がいいかな…という思いがしました。

[授乳指導の良かった点:]
・胸の張りの状態や出ている量に関して丁寧に教えていただきました。また、とても相談しやすい雰囲気で今後のことについても安心することができました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃のスタッフも皆さん感じがよく、テキパキとお掃除、タオル等の交換をして下さいました。毎日清潔に気持ち良く過ごすことができました。ありがとうございます。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもすごく美味しかったです。ワンプレートだったり、彩りが良かったり、目でも楽しむことができました。また、鏡開きのぜんざいや小豆粥など、季節感のあるものを院内でいただけたのもとても嬉しかったです。ごちそうさまでした。
・ご不満のメニュー:一度、朝ご飯のおにぎりの表面が乾燥して固くカピカピになっていました。それも2個のうち1個だけ…何故でしょう…残念でした。
・焼きたてパンバイキング…とありましたが、バイキング??おかわりが欲しければどなたかに声をかければよかったのでしょうか?何の案内もなかったのでバイキングとの記載が間違いなのか、声かけや案内がなかっただけなのか…どちらでしょう…。



■ 1月14日 (30代)(推奨:6)
[良いと思った点:]
・web予約できる点。変更もスマホ1つでできて便利。
部屋についていたシャワードバスが良かった。入浴したような気分になれたし、他の人の事を考えずに好きな時間に入れたので気分転換になった。

[改善してほしい点:]
・料金が高い。補助券を使っても毎回の自己負担額が大きい。
授乳室の入口の引き戸が固定できると良い。赤ちゃんのベッドを運びながら引き戸を手で押さえるのが大変だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・○○先生。外来の時も診察〜説明まで分かりやすく、分娩時も運良く○○先生に対応してもらえて良かった。陣痛が強まってきてから無痛の処置までが素早くて助かった。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦なので自己流になりがちだと思い、時々授乳室に行って授乳したが、良く見てくれアドバイスもくれたので良かった。日に数回は授乳室に行くようにして、見てもらうのが良いと思った。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにして頂いていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無痛(和痛)分娩だったので、音楽を聴く余裕があると思い音源を持ち込んだが、良い意味で予想外にスムーズに進み、音楽どころではなかった。分娩後の休憩中は、心地よい音楽が流れていてよかった。

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。ホットサンド、魚料理全部、焼きたてパン。
・ご不満のメニュー:メニューに不満はないが、毎回部屋食だったがたまにカフェテリアに飲み物を取りに行くと、部屋食には付いていないオマケメニューのようなものがあった。部屋へ配膳の際に「カフェテリアには〇〇も用意してます」のような声かけがあると嬉しい。



■ 1月13日 (30代) (推奨:6)
[良いと思った点:]
・インターネット予約が2回できるところ。
・先生を選べるところ。
・キッズルームには大変お世話になったと思います。
・上の子もこちらで出産しましたが、その時より色々と改善されていました。

[期待外れだった点:]
・希望していた無料の部屋がいっぱいで、料金のかかる部屋になったこと。+2,000円までは部屋の位置も良いので気にしないのですが、危うく+1万5,000円の部屋になりそうだったので、さすがにそれはないなと思いました。

[改善してほしい点:]
・(期待外れだった点記入の)点で、高い部屋しか空いていない場合はせめて、その部屋についているプレシャスタイムプランを外した額にできるようにしたり、次の日に無料の部屋が空いて移動できる場合は当日の料金(12時過ぎたら部屋料かかる)額の見直しをしたら良いかと思います。
・ソファベッドに布団を敷いて寝たのですが、翌日ダニ(?)にかまれたようにかゆくなったので、家族が宿泊した際、清掃の時はソファやイスにファブリーズ等も取り入れた方が良いのではと感じました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・受付付近で来客対応している方。明るくて元気もらえます。

[具体的な内容:]
・あいさつや声かけ、子どもに話しかけてくれる。

[授乳指導の良かった点:]
・毎回、さりげなく声をかけてくれるので、質問しやすい。

[院内の清掃状況について:]
・ファブリーズなど除菌できるスプレーを清掃の際に使用(できる時は)してほしい。
部屋のにおいも軽減できると思います。(ダニにかまれたので)イスやソファなど。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源を持ってきて、スマホにつなげてもらえた。音楽の再生を最初に聞いてくれた。使ってみると、ないよりあった方が全然良いと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。おやつは特に楽しみでした。



■ 1月12日 (30代) (推奨:3 )
[良いと思った点:]
・主治医(A先生)が良かった。切迫早産で入院した際も、点滴がもたないことを気にかけて下さり、内服薬に切りかえてくれて、大変助かりました。

[改善してほしい点:]
・入院中、点滴交換や取り外しで時間がかかり血液が逆流したりしました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Bさん、Cさん、Dさん、Eさん、Fさん、Gさん

[問題を感じたスタッフ:]
・名前は書きませんがいました。
点滴で保冷剤をかりる際など忘れたり、「まだ、いたみます?」と聞かれたりしました。

[授乳指導の良かった点:]
・相談しやすい。
丁寧に教えて下さいました。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフさんが誰もいない時があり、相談できない時もありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・曲がかかっていて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、カレー、おしるこ(おいしかったです)



■ 1月12日 (20代) (推奨:6)
[良いと思った点:]
・webで予約が取りやすい。2回先まで予約できて良かった。
・上の子がいたので、キッズルームも使用できて健診が楽だった。
・プレシャスタイムプランもつけて、コンシェルジュの方が説明しにきてくれるのも良かった。

[改善してほしい点:]
・35wからの予約が取りにくかった。同じDrにしたかったがすでに満員だったりした。
・産後リフレの予約を取りにくかった。できたら入院中に行いたいので、もう少し取りやすいとありがたい。
・アロマポッドの使い方の用紙があったらよかった。使ったことがなかったので、ネットで調べた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・分娩時に担当していただいたAさん、授乳指導してくれたBさん、Dr.C。

[具体的な内容:]
・Aさん、色々声をかけてくれて助かった。てきぱき動いて暮れたので安心感があった。
・Dr.C、丁寧にエコー、説明してくれて分かりやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・Bさん、自分の希望を良く聞いてくれて、すごくありがたかった。前回他院での授乳が辛かったので、自分の希望をくみ取ってもらえて嬉しかった。みなさん気にかけてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・みなさん親切でした。

[院内の清掃状況について:]
・毎回朝一で清掃していただけたので、良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・私はそれどころではなかったけど、主人は音楽がかかっていて良かったと言っていました。出産後はリラックスして聞くことができました!!

[その他、気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、マカロニグラタン。全部美味しくて毎回ほぼ完食でした。



■ 1月11日 (30代) (推奨:5)
[良いと思った点:]
・待ち時間が少ない。混雑時でも希望すればあいている先生に変更してくれる。
・キッズルーム。2才の息子がすごく喜んでいて、毎回楽しくあそんでいました。
・昼と夜におやつ&ペットボトルを支給してくれる。食事のルイボスティーなどを部屋に持ち帰れる。
・シャワードバス。すごく気持ちよかったです!

[期待外れだった点:]
・健診・入院ともに費用が高い。
・自分はガラケーの為、入院時に自宅専用のタブレットを持ち込んだが、アルテミスLANのwi-fi環境があまり良くなかった。

[改善してほしい点:]
・事前に入院持ち込み荷物を預かっていただけると助かる。2才の子と荷物を持っていざ入院!となると大変なので。
・ランドリーが3Fにもあると嬉しい。
・wi-fi環境の改善。
・入院スケジュールの用紙をきちんと経産婦用も作って欲しい。退院日前日&当日がわかりづらい。
・食事のメニュースケジュールがあると嬉しい。(コンシェルジュの方にきいたら、HP上にありました。すいませんでした。ただ、産科各種案内>入院患者ポータル>お食事▲瓮縫紂次△箸いΔ里めんどくさい。アルテミスHPトップのお食事から見られる方が、わかりやすくて良いと思う。)
・カフェテリアメニューに、2才くらいの子が食べられるメニューを追加してほしい。(うどんとか)

[サービスが良かったスタッフ:]
・1F産科受付のコンシェルジュさん、キッズルームのAさん&Bさん(すみません、うろ覚えです。まちがってたらゴメンナサイ。)
・助産師Cさん、看護師Dさん。

[具体的な内容:]
・1F産科受付のコンシェルジュさん→いつも丁寧、こまやかな心くばりができてて素晴らしかった。まさに産科受付コンシェルジュにふさわしい!!
・キッズルームのお2人→いつも笑顔で迎え入れてくれた。年末、熱で息子がキッズルームに入れなくて(結果、突発性発熱)、年明けにきた際もそのことを覚えていてくれて気にかけてくれたのが嬉しかった。ありがとうございました。
・助産師Cさん、看護師Dさん→分娩の際のリードが素晴らしかった。おかげで上の子のときよりもパニックにならずに済んだ。子宮口付近のマッサージもしてくれ、いきみ逃しのサポートも本当に良かった。たまたまLDRがすいてる方だったからかもしれないが、一番つらい時にそばにいて