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アルテミス ウイメンズ ホスピタル アンケート

公開を承諾していただいた入院患者様アンケートの回答全文を掲載します。できるだけ原文に近い表現を心がけています。
* 本文中の推奨度は6段階で評価していただきました。

2017-12-16

2017年 12月実施分

実施期間:12/1〜12/8

■ 12月8日 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]

・希望している先生が混雑している場合、予約時間きっちりに受診したい際に他の医師で対応してもらえること。

[サービスが良かったスタッフ:]
・下記のスタッフ以外全ての方々。

[授乳指導の良かった点:]
・下記のスタッフ以外のスタッフはとても丁寧でいつも気配りしてくださり説明がわかりやすかった。経産婦でも忘れている事も多いため、質問にちゅうちょしてしまう所を何でも優しくわかりやすく教えてくれたので、有難かったです。

[授乳指導の改善点:]
・12/7日中授乳室に行った際、質問したら日中担当の方ではなかった為か、え?という態度をされ、そのままの態度で教えてはくれましたが、いい気持ちはしませんでした。忙しいなら何分後くらい後でとか、担当を呼んでくるなど言ってくれれば、こちらも待てるし、誰に聞いていいのかシステムも理解できます。入院したばかりだったので、どのように相談していいかわからなくなりました。

[院内の清掃状況について:]
・たまたま1回(廊下の下膳台に食器が)置いてあるのを見かけた。放置ではないと思う。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:雑穀米、豚の角煮。
・ご不満のメニュー:五目とろろ



■ 12月7日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・ネット予約のため健診の待ち時間が少ない。
・スタッフが親切、質問しやすい雰囲気、笑顔。
・入院/個室、ミストシャワーとても良い。
・清掃や配膳スタッフ、皆あいさつがあって嬉しい。
・面会が夜まである事。

[期待外れだった点:]
・出産時忙しかったのか助産師さん?があまりいない印象で呼吸やいきみ逃し、もう少ししてほしかった。助産師さんプロなのですごくラクになるため助けてほしかった。

[改善してほしい点:]
・入院時のスケジュールが結構過密な様に感じ時間に追われた。(初産婦の場合)
・健診:女性医師の予約がとりにくい。臨月だと週一なためより困難(同一医師じゃなくなる)
・入院:加湿器小さい。調子が悪いものが多い。
・来客用のイス少ない。
・追加オプションがあるものは冊子やメモなどにしてほしい。
・スリッパ毎日とりかえるのかと思って廃棄したら有料だった。
・パウチしてあるものに貸し出し無料有料一覧1枚足してほしい。→対応はとても良いので不快ではなかった。ありがとうございました。
・4Fのクッション固くて痛い。
・4Fランチ暑くて空調辛い日差し。
・部屋の授乳クッション。もっとへたれてないとやりにくい。
・腕の血液型バンドの切れ端が長い。ごはんに入る。
・部屋の乾燥。授乳室が快適のため赤ちゃんが機嫌が良いが部屋はあまり良くない。

[サービスが良かったスタッフ:]
・3名いたのですが、お名前がわからずごめんなさい。
・Aさん、Bさんありがとうございました。あとお1人とても親切でおっぱい指導もタメになりました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳している一人一人に声かけしてくれる→質問もしやすい。ちくびや吸わせ方みてほしいため。
・赤ちゃんがおっぱいを口にふくむ際、一緒に手伝ってくれる。はずす際はずしてくれる→深く吸えてキズ防止になるため助かる。見本にもなる。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの指導力の差が大きいと感じた。夜間、あまり授乳室側へ出てきてくれず扉の中にいると声をかけづらい。

[院内の清掃状況について:]
・あったが気にならないレベルでした。
・キレイにしてくださりありがとうございました。
・2日目??ベッドメイキングもしてくれてあって嬉しかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚料理がどれもおいしかった。ごちそうさまでした。
・ご不満のメニュー:パン、サラダバイキングが嬉しかったが、すでに配膳されたプレートにパンがのっているのに気づかず(残してしまい申し訳なかったので)バイキングを取りにいってしまったため一言伝えてくれると嬉しい。セレブレーション料理、イモ系が多かった。(さつまいもグリル、マッシュポテト、スープ、じゃがいも沢山)
・細い髪の毛入ってた…→しかしどれもおいしくて毎日ごはん楽しみでした。富士山も見れてサイコーでした。ごちそうさまでした。



■ 12月7日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・インターネット上で簡単に予約ができる。
・キッズルームがある。
・コンシェルジュさんがとても親切。
・病院内がとてもキレイ

[期待外れだった点:]
・診察が終わり、聞きたいことがあった時に、次の患者さんの母子手帳やカルテを見ている先生がいた。

[改善してほしい点:]
・料金が高い。(補助券を使ってもいつも支払いが発生する)

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても親切でした。

[具体的な内容:]
・寝不足で辛い時「辛そうだから赤ちゃんあずかろうか?」と声を掛けてくれたり、眠れるように授乳時にサポート(赤ちゃんがたくさん飲めるように)してくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・いつも授乳室にスタッフさんがいて困っていると声を掛けてくれたり、指導を丁寧にしてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・夜間に人が少ない。

[院内の清掃状況について:]
すごく綺麗で快適に過ごせました!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:メープルクロワッサン、セレブレーションディナー。



■ 12月6日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・設備もスタッフ、先生、看護師、皆様清潔感がある。

[期待外れだった点:]
・〇〇の健診。とっとと終わらせよう感が出てた。

[改善してほしい点:]
・上記の点

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん。元気。ポジティブ。

[具体的な内容:]
・声掛け一つ一つに元気をもらえた。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になってくれている所。

[授乳指導の改善点:]
・距離感が近すぎの方がいて、その方の頭が私の顔にあたっていた。B助産師のような距離感がいいと思う。座る位置など。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・先生の私物だったようで、それがあえて良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米の量。満足を超える量。



■ 12月6日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・同室をしながら、困ったことを実感できた。
・体調が辛い時、子供の世話のサポートを厚くしてくれて体調回復を優先させましょうと方針を示してくれた。また、母乳をあげたいわがままにも沿ってくださった。

[期待外れだった点:]
・退院指導の説明がダラダラ長め。体調不良の中聞くには余談等辛かった。

[改善してほしい点:]
・費用の概算提示時には内訳を示してほしい。
・陣痛促進剤→帝王切開となった。自然分娩をしたかったが切開への切り替え時の理由が母体の血圧、子供の状況など統合的判断とのことだったが、事前に例えば血圧の値などの明確な指標があれば理解しやすい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇さん。体調が良くなく、精神的にも余裕が無くなった時により添ってサポートしてくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・てきぎアドバイスをくれて、実践できた。
・体調不良で授乳室に行けない時も、部屋でアドバイスを貰えたのも良かった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイ。授乳室に髪の毛が落ちているのが少し気になった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・それどころではなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ちらし寿司
・ご不満のメニュー:さわらが2日続いた。



■ 12月5日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・健診前日にメールがくること。

[期待外れだった点:]
・会計に時間がかかる日がある。

[改善してほしい点:]
・「診察室へお越しください」のメールは、5分前くらいに送ってほしいです。そのメールを見るのがいつも診察後でした。
・会計待ちの間、アンケートを3回くらい書いた。

[サービスが良かったスタッフ:]
・帝王切開が怖くて不安で仕方ない私でしたが話を聞いてくれたり、流れをこまかく説明してくれて不安をとりのぞいてくれました。お名前を覚えていないのが残念です。申し訳ございません。ますいをする時も、手をにぎっていてくれて心強かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・小さい事でも聞いてくださり、ていねいに教えてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・夜中(夜勤)のスタッフが少ないこと。

[院内の清掃状況について:]
・毎日清掃していただき、ありがとうございました。
・9:30以降だとベビーが部屋にいる時間帯になるので、9:30までに済んでいるといいと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナー、とてもおいしくいただきました。お値段が高くて家族の分をオーダーしてあげられませんでした。



■ 12月5日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・誰にあたっても良い先生でした。質問もしやすかった。

[期待外れだった点:]
・健診費用が高い。

[改善してほしい点:]
・シャワーが痛かった。

[授乳指導の良かった点:]
・全部

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、ご飯



■ 12月4日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Ns.や助産師さんだけでなく、助手さん、そうじのスタッフの方、食堂の方も皆さんいきいきと働いていて、あいさつなどもしっかりしていたのが印象的。
・産科のパジャマの色がたくさんあってテンションが上がる。

[期待外れだった点:]
・外来コンシェルジュの方はあまりいる意味はないように感じる。初診の時もどこで手続きをするのか困っていても声をかけたりしてこなかった。何の為にいるのか?不思議

[改善してほしい点:]
・期待外れ←この点。
・産科の常勤、非常勤の医師がネットでは分からない点。いざ出産、という時に「常勤の先生には診てもらっていないのですね」と言われた。ネット予約の時にその点も入れてほしいと思います。
・ナースコールを何度かおすとめんどくさそうな声を出される方もいる。こちらも申し訳なくおしているので、もう少し感じよくしてくれると助かる。

[サービスが良かったスタッフ:]
・2F、Ns.のAさん?元気があってはげまされた。
・BさんとCさん、Dさん。母乳について親身になってくれました。

[問題を感じたスタッフ:]
・外来コンシェルジュ〇〇の方
・一部のNs.

[具体的な内容:]
・コンシェルジュの方は入院の時に対応してくれたのですが、「このアメニティは部屋が変わっても新しい物があります」「本日、翌日は面会何時まででも大丈夫です」と言っていたが、部屋が変わってもアメニティどころかタオルも無く、面会も9時までだったり…。情報を精査する必要があると感じました。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフが担当制で、親身になり助けてくれた。母乳でやっていく自信がついた!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、和食全般、塩味はうすく気づかわれているが、だしが効いている。見た目がキレイで楽しい。
・ご不満のメニュー:肉が多いのかなと感じる。もう少し季節の食材を使ってもいいかも。



■ 12月3日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来で混んでいる時には別の先生を案内してくれるのは良いと思った。
・外来も病棟も食堂もスタッフの数が多いのはとても良い。忙しそうにしていると話しかけづらいので。

[期待外れだった点:]
・仕方がなかったかもしれないけど、出産オリエンテーションを受けたあとで費用が変わったのは残念。入院の書類を出したときは、部屋代2000円の部屋はなくなったという話しだったと思うのですが、いつの間にか復活していた?それとも書類を出したときの案内違い?

[改善してほしい点:]
・入院中に整体かマッサージをしてもらうのをすごく楽しみにしていたが、コンシェルジュの人がクーポンをくれた時点でもう入院期間中に空きがなかった…。退院してからも使えるので〜とフォローされたけど、みんな入院中に予約できずに退院後に使うから、入院している人が予約できない状況なのでは?と思った。
・症状や病状を説明するときに分かりやすいように、常に平易な言葉を用いて話してくれていたように思いますが、私としては専門用語になってもいいので詳しい説明が欲しかった。例えば胎のうを「赤ちゃんの袋」と言ったりです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん:出産のときの指示が的確でよかった。
・Bさん:授乳の仕方、私自身の体調を気にかけてくれてうれしかった。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題というほどでもないですが、C先生に健診してもらった時、エコーの動画がエンジェルメモリーに数秒しか録画されていなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日担当の人がいるのはすごく良いと思った。助産師さんも担当という意識を持っているからか、とても親身になってくれる。病棟が満室で忙しかったであろう時も丁寧だった。

[授乳指導の改善点:]
・夜間、助産師さん1人しかいないときは少し気を遣った。夜間でも指導してもらえるだけいいのかな、とも思いますが…。1人ナースステーション、1人授乳室って配置だと話しかけやすそう。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイにしてもらってると思う。不満はありません。シーツ交換が1回なのは少ない、という人もいたけど、病院ってどこも週1、2くらいだと思う。ずっとベッドの上って訳でもないし…。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDRに移ったときにはもうあまりよゆうがなくて、音楽は印象に残っていない。それよりもアロマを焚いてくれたのがよかった。陣痛の合間にいやされた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セロリのドレッシング、キウイのドレッシング等、手作りのドレッシングがおいしかった。生野菜はニガテなのですが、おいしく食べられました。
・ご不満のメニュー:フレンチトーストがあたたかいとうれしかった。バケットのサンドイッチはあたたかかったのに…。



■ 12月1日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約を2件取れるところ。
・助産師の方の人数が多く、皆さん優しくて親切だった。

[期待外れだった点:]
・無痛希望していたが、時間外の為使えなかったところ。

[改善してほしい点:]
・部屋の空調がホコリまみれだったところ。衛生的にもこんなにホコリがたまる前にそうじをしてほしい。天井にあるので視界には入りづらいが、新生児のいる部屋なので気になってしょうがなかった。
・バースプランに記入したことの半分以上はできなかった。何もこちらから言わなければ助産師さんは何も知らないということに終わったあとに気づいたので、その旨は事前に知っておきたかった。(バースプランを提出したので当日のスタッフは把握しているものだと思っていた。)

[サービスが良かったスタッフ:]
・全てが初めてで不安なお産を精神的にフォローしてくれた助産師さん。

[具体的な内容:]
・忙しときほど、助産師さんは口調も強くなるイメージだったが、アルテミスの助産師さんは忙しいから厳しいということがなかったのですごいと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・助産師さんの数だけ教え方も様々なので、とても勉強になった。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室にいる人に1人1人声かけてくれる人と、ナースステーションで待機している方と分かれているイメージなので、できれば時間があるときは1人1人に声かけてほしいです。

[院内の清掃状況について:]
・改善してほしい点で記入した通りですが、部屋の空調のホコリがひどいです。母子同室ならもっと定期的に空調のホコリを取ってほしいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:マフィン、パン。マフィンは売店で商品化できないでしょうか?とてもおいしかったです。



■ 12月1日 (不明)(推奨度:記載無し)
[授乳指導の良かった点:]
・授乳中、様子をよく見に来てくれて助けてもらう事が多かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部いつもおいしかったです。



■ 12月1日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約がとりやすい(2つ先までとれる)
・キッズルームがある
・おやつ、夜食、飲み物がある
・食事がおいしい
・助産師さんの知識の多さと皆さん優しくて信頼できる
・陣痛の初めからLDRに通してもらえるのは移動しなくて良かった

[改善してほしい点:]
・部屋に体重計があると良い
・加湿器がもう少し大きいと良い
・外来で自分の番号を次の次まで表示してほしい(トイレに行ってる時に呼ばれてたなど)
・部屋の時計が遅れていた
・夫や母などのつきそいの人用に眠るベッドがあるともっと良かった

[サービスが良かったスタッフ:]
・日中、夜中かわらず笑顔の方が多かった。特に助産師さん、授乳でねむれなかったり気がめいってる時は安心しました。
・どの方もあいさつをしてくれて気持ち良かったです。
・質問しやすいし、すぐに返答もしくはきちんと確認して伝えてくれました。

[具体的な内容:]
・授乳指導 ・相談して解決した後も気にかけてくれた ・1日の予定の確認 ・食事の献立の質問

[授乳指導の良かった点:]
・助産師さん方の知識の多さ。どんな質問にも答えてくれた。話しやすい。
・皆さんとても優しく弱音を吐いても受けとめてくれた。
・退院してからの状況を聞いて今後のアドバイスをしてくれた。
・ママだけでなく赤ちゃんにも「頑張ったね」と声を掛けてくれたり普段からも頭や顔をなでてくれたりと愛情持って接してくれた。

[院内の清掃状況について:]
・部屋もろうかもとてもきれいでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ちょうど他にもお産の方が居て夜間だったこともあり、忙しい時にオーディオの為だけに声を掛けるのは申し訳なかった。自分を担当してくださってる間は依頼しやすかった。
・個人的には苦しくない時は静かに寝たいのと、苦しい時は音楽を聞いている余裕はなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お祝いメニューのお肉、マフィン、パンバイキング。

2017-11-28

2017年 11月実施分

2017年 実施期間:11/1〜11/30

■ 11月30日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・予約がとりやすい。診察の待ち時間が短い。院内がとても清潔。
・いろいろな色の院内着が着れてかわいいと思った。
・食事の際、赤ちゃんを預かってもらえて、あたたかいごはんを食べることができてよかった。
・出産の際、助産師さんや看護師さんが落ちつかせてくれ、本当にありがたかった。

[改善してほしい点:]
・病室の時計のカチコチ音が気になる。(静かにしていると)
・Wi−Fiの電波が弱い、不安定。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どのスタッフの方にもとても良くしていただきました。

[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいの状況をみて、都度アドバイスをもらえて無理なく授乳する事ができた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:毎回どの食事もとてもおいしかったです。白米が金芽米や麦ご飯などになってもよいかなと思いました。キウイのドレッシングがおしゃれでおいしかったです。セレブレーションディナーはとてもいい思い出になりました。



■ 11月29日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来、1Fの待合室にコンシェルジュさんがいて、すぐに対応してもらえてよかったです。
・入院、皆さん優しくて、救われました。

[改善してほしい点:]
・洗濯乾燥機のフィルターのゴミがずっと溜まっていて洗たく物についてしまっていたので、掃除をしてもらえたらありがたかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても優しく対応してくださって、本当に感謝しています。ありがとうございました。

[具体的な内容:]
・話しを沢山聞いていただけてよかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・細かい質問にも答えてくださってよかったです。
・夫におむつ替えや沐浴など、お時間をとって教えてくださって本当に沢山サポートをしてくださってありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:大豆ふりかけ・魚料理・おかゆ・クロワッサン。食事の時間や配膳を配慮してくださってありがとうございました。



■ 11月29日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・それぞれの仕事の分担が決まっていて、常に対応がスムーズな点。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さん協力的で素晴らしかったです。悪阻で入院した時から沢山の方に励ましていただき感謝で一杯です。出産の時は大きい赤ちゃんだったのにも関わらず、自然分娩で安産で済んだのも「Bさん」のお陰です。本当にありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・胸が張った時にどう対応すればよいのか詳しく教えてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:しょうゆ麹のテリヤキバーガー、ビーツの健康ムース←とっても美味しかったです!セレブレーションディナー全部。悪阻で入院中は食事の要望を何度も確認して調整してくださり助かりました。Aさんありがとうございました。



■ 11月29日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・webから次回の予約がとれる点
・病院がキレイ、スタッフの方が皆さん親切
・コンシェルジュの方、そうじの方、とても丁寧でした。

[期待外れだった点:]
・常勤の先生が冷たい感じの方がいた。初産で不安だったのに、はいはいみたいな対応に傷ついた。非常勤の先生の方が信用と安心があった。

[改善してほしい点:]
・夜間の授乳室での対応。朝方忙しいのは理解するが、話しかけるなオーラを出してる人がいて、とても心配になった。
・昼食のくじ?で席を決めるのは、気遣って余けい疲れるだけなのでいらない。
・配膳係の方?が新人さんだったようですが、指導者みたいな人がとてもキツく指導してて、聞いてて気分が悪くなった。大きな声だったので…。

[サービスが良かったスタッフ:]
・出産時対応してくれた助産師さん(Aさん)(Bさん)ナース(Cさん)

[問題を感じたスタッフ:]
・ナース(茶パツの人)
・助産師

[具体的な内容:]
・初産だったので不安、分からないことだらけだったのですが、本当に丁寧で全力で助けてくれた。この方々に出会えて良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人担当の方がついてくれて、心配していることを聞いてくれて相談に乗ってくれた点。

[授乳指導の改善点:]
・日中のみの対応

[院内の清掃状況について:]
・入院4日目のそうじ(へや)後、いつもよりキレイにしてくれてない気がした。トイレのゴミ箱に水てき?が入院初日からあった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、サラダバー
・ご不満のメニュー:お粥



■ 11月28日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・建物が新しく清潔なところ。土曜に診察できたこと。
・キッズルームで子供を預かってもらえたこと。
・入院中、主人が泊まれたこと。
・授乳室があり、何かあった時相談しやすかったこと。スタッフの方の対応が丁寧。
・シャワードバスが気持ち良かった。

[期待外れだった点:]
・期待外れとまではいかないが、入院中のご飯量がもの足りなかった。

[改善してほしい点:]
・ドライヤーが古く、使いづらかった。
食事について、入院中に栄養士の方から指導してもらえると良かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・お産時に助産師の適確なアドバイスがあり心強かった。お産が少しでもスムーズに進むよう、声かけしてくれていたと思う。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室があり、いつでも指導を受けられるので心強かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン。魚がおいしく食べられた。サラダのドレッシングがおいしかった。どれも工夫されおいしかった。



■ 11月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・今回も1人目のときと同様でサービスの良さを感じました。
・入院中に着ていた授乳用パジャマがとても使いやすかったので、販売してほしい。デザインも好きです。

[改善してほしい点:]
・整体を受けたかったのですが、予約の曜日、時間が少ないため入院中の利用が出来なかったこと。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室へ行く度に、担当の方がとても気にかけてくれる。個別に丁寧にアドバイスをくれた。相談しやすい雰囲気だった。
・授乳室に行くと、他の患者さんもいて、夜泣きでつらいのは一人じゃないと思えるのが良かった。

[院内の清掃状況について:]
・全体的に清潔感があり、清掃も行き届いていた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・心地良い音源でリラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:11/24(金)夕食のお肉としその葉を巻いたフライと大根おろしのソース、11/24(金)昼食の秋めいた御飯(やさしい味つけがして、美味しかった)。



■ 11月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・医師を選ばなければ診察が早い

[期待外れだった点:]
・医師を指定すると予約時間に大幅におくれる…

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん

[問題を感じたスタッフ:]
・Cさん、D先生

[具体的な内容:]
・診察の時、ずーっとうで組みしていてこわかったです…。

[授乳指導の良かった点:]
・子供にあわせた指導をしてくれた。伝え方が優しくて素直に受け入れられた。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで満足です。清掃が行き届いていて毎日気持ち良く過ごせました。清掃の方、配膳の方、スタッフの方全員が挨拶等マナーがきちんとされていると感じました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン、フレンチトースト、キウイドレッシング。
・ご不満のメニュー:以前入院していた時は15じのおやつが豪華で今回もそれを期待していたのに、ペットボトルと菓子パンになっていてがっかり。



■ 11月26日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・1人目の時は今日の担当の挨拶で部屋に入ってきてたのが今回はなく、ゆっくり休めた。その代わり授乳室で挨拶してくれるのが良い。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩が和痛だったこと。完全無痛だったら良かったのに…。

[改善してほしい点:]
・陣痛4分間隔になり車椅子に乗っていたのに、入口で2歳の息子にのんびりと良い子宣言をさせていた。(男の方)早く分娩室行きたいのに空気読んでと思った。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:炊き込みごはん。
・ご不満のメニュー:お粥。



■ 11月26日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・プリペイドのサービス(会計待ちの時間がない)
・先生が沢山いる(診察待ちの時間が少ない)
・ネットで予約ができる
・入院のご飯が美味しかった

[期待外れだった点:]
・入院グッズについてもう少し説明があっても良いと思う。

[改善してほしい点:]
・私物の洗たくをしてくれると良い。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさん→出産時にお世話になりました。落ち着きがあって心強かった。
・Cさん?(名前が不確かです)→赤ちゃんの搬送になる際励ましてくださいました。心強かったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・問題という程ではないが…Dさん(〇日〜〇日夜の担当)。自分自身がうまく搾乳できない状態であるため余計にそう感じたのだと思うが、親身になって考えてくれている気がしなかった。こちらが不安だった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳指導時は途中で退出することになったため、よくわからないが、おっぱいのことについてはEさんに26日日中丁寧に教えていただけた。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。気持ちよく入院生活できました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:洋風炊き込みご飯、パン。どれも美味しかったです。



■ 11月24日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来時キッズルームが無料で利用出来た事。
・web予約が簡単で2回まで予約が入れられた。

[期待外れだった点:]
・時より待ち時間がとても長い時がありました。いつもそんなに待たなくても呼ばれるので、その時は予約したよな?と不安になってしまった。

[改善してほしい点:]
・自動精算機をもう1台増やしてもらえるともっと待ち時間を短縮できていいなあと思いました。
・キッズルーム利用の際、検温するのはいいが、もうちょっとすぐ鳴る体温計の方が助かります。子どもが早く入りたくて動きまわるので。(耳とかおでこでピッて出来ると○)

[サービスが良かったスタッフ:]
・コンシェルジュさんも助産師さんもすごく丁寧に対応してくれた。

[具体的な内容:]
・急な破水での帝王切開でしたが、スタッフの対応がとてもすばやく、何の心配もいらなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行くたびに優しく声を掛けてくださり、ミルクもすすめてくれたので、母乳にプレッシャーを感じる事なく自分のペースであげられた。

[院内の清掃状況について:]
・(人によって)お部屋の放送が聞こえづらい。TVがついてたり、人と話してると何を言っているのかわかりませんでした。(音が小さいのではっきりと言ってほしい)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト(野菜、フレンチトースト、ヨーグルト)とバランスよくおいしかったです。
・ご不満のメニュー:11/25(土)朝食。The病院食という感じで少し残念に感じてしまった。病院なので当たり前なのですが…。



■ 11月21日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来予約をwebからできること。
・施設がキレイなこと。
・健診時はキッズスペースを無料で使えること。

[サービスが良かったスタッフ:]
・どの方も親切でした。
・看護師の〇〇さんには特に術前後お世話になりました。ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・赤ちゃんが他の病院に移送されたためさく乳をしていたのですが、おっぱいの状態をチェックして、アドバイスをしてくださったのが嬉しかったです。

[院内の清掃状況について:]
・廊下ですれちがったときもあいさつしてくださる等とても感じが良かったです。毎日ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、朝食のパンバイキングのクロワッサン、セレブレーションディナーのキッズメニュー、どれも美味しかったです。



■ 11月24日 (20代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・webで予約がとれる。
・わからないことがあると、コンシェルジュの方がすぐ声をかけてくれる。

[期待外れだった点:]
・予約してもすごくまつ事があった。

[改善してほしい点:]
・もう少し費用が安いと嬉しい。

[具体的な内容:]
・名前は覚えてませんが、帝王切開後2Fに入院していた時、ノックして入ってきて何も話さず点滴の様子を見て出ていく人がいた。(2.3回)何も言われないと不安なので、「点滴みますね」などなんでもいいので一言言ってほしいと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・夜中でもよく様子をみてくれた。

[院内の清掃状況について:]」
・部屋の暖房のききが悪く、エアコンを見るとフィルターがすごく汚れていた。赤ちゃんも部屋で過ごすので、エアコンのフィルターなどもしっかりと掃除してあると安心と感じました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源は持ち込まなかったが、無音より良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、パンバイキング。



■ 11月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュが常にいて、わからないことを気軽に聞けるのがよかった。
・どのスタッフも、ていねいな対応で気分が良かった。

[期待外れだった点:]
・LDR室で処置の度に夫が退室しなくてはならなかった。前回の産院ではほとんど処置の際も同席していたので…。夫は退室が多くて、いまいち状況がつかみ辛かったと言っていた。夫婦で出産を乗り越えたいので、退室は必要ないかなと思う。(私は)

[改善してほしい点:]
・駐輪場が狭い、とめにくい。→レールが動くやつ。すぐうごいてしまう…。
・バースプランで、希望をすれば長女も同席できるようにしてほしかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、出産、陣痛の時頼りがいがあって安心できた。
・Bさん、笑顔がステキだった。

[授乳指導の良かった点:]
・担当じゃなくても、声をかけてくれるスタッフが多く質問もしやすい環境でした。BGMもいやされた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽の話は出なかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グラタン、パン、チョコレートマフィン。毎食時、ペットボトルがつくのがよかった。全部おいしかった!



■ 11月24日
[良いと思った点:]
・食事がとても美味しかった。担当の先生も助産師さんも良かった。
・部屋がとてもきれいだった。シャワードバスもとても良かった。

[期待外れだった点:]
・一部の先生ですが、話し辛く冷たく感じる先生がいました。

[その他気がついた点:]
・費用が高い。(検診費ふくむ)

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人小さな事でも聞いて回っているところです。私も2人目ですが、忘れている事もあったので、何でも質問出来て良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・言っている事がちがう点がいくつかありました。
例、おっぱいの薬をもらった際、そのまま次のませていいと言う方とふきとってのませてと言う方がいたり…。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング
・ご不満のメニュー:セレブレーションディナーはとても美味しかったのですが、ごはんのおかずになる感じではなかったかな?焼いた野菜に少しソースをかけてみたり、もう少し味がついていてほしかった。パンとごはんをえらべても良いかな?



■ 11月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・病院がとてもキレイ。

[改善してほしい点:]
・パーキングスペースの拡大
・小さい子供が走りまわっていても注意するスタッフがいなかった。妊婦が多いので見ていてヒヤヒヤした。本来は親が注意すべきではあるが、それができない親の場合、staffが注意してほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みんな丁寧で気持ちのいい方たちでした。

[具体的な内容:]
・不安感をなくすように接してくださった。

[授乳指導の良かった点:]
・満足

[院内の清掃状況について:]
・満足

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・いつも聴いている音楽の中で産めたことはとても満足している。私と子供の思い出の1曲がきまりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー(肉)。全ておいしかったです。



■ 11月23日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・対応してくださったスタッフの方全員がとても親切だった事。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇さん(名前が違っていたらごめんなさい。)

[具体的な内容:]
・促進剤を使っての出産だったが、最終日に対応してくださった。他の方も居て大変だったと思うが、陣痛時のマッサージや足のマッサージ等本当に良くしていただいた。初めての事で不安が大きかったが彼女が居ることで安心できた。

[授乳指導の良かった点:]
・皆さん熱心に指導してくださったので感謝しています。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとてもおいしかった。



■ 11月21日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・こちらの疑問に、いつも丁寧に答えていただける点。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の〇〇さん

[授乳指導の良かった点:]
・授乳の状態を気にして頻繁に声をかけてくださる点。

[授乳指導の改善点:]
・考えに個人差があるのは仕方ないと思いますが、助産師さんによって答えが異なるので、たまにどうすれば良いかわからなくなってしまいます。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 11月21日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・2コマ予約できる。

[期待外れだった点:]
・人気の医師はなかなか予約が取れない。できれば最後まで同じ医師で受診したい。特に35W〜

[改善してほしい点:]
・待合室のTVモニターに、順番を表示してほしい。いつ呼ばれるかわからないのでトイレにも行きづらい。
・今回3回目の出産で、アルテミスでの出産経験もあるのに、助産外来を受けてくださいと紙を渡された。必須かと思っていたので受けたが、あとから希望制ということを知った。有料なので事前にきちんと説明してほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん良かったです。

[授乳指導の良かった点:]
・寝不足の時に赤ちゃんを預けることができて、ぐっすり寝れて助かりました。
・優しく声をかけてくださったり指導してくれたので、安心して授乳ができました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナー。
・ご不満のメニュー:カレーパンがからかった。おいしかったし満足はしているが、1人目きよ森2人目アルテミスで出産していますが、メニューのボリュームが入院するたび減っているような気がします。おやつもケーキ等期待していたのに以前みたいにでなくて残念。



■ 11月20日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフさんがみんな親切。
・おそうじの方もとても気を使ってくださるし、コンシェルジュさんも含めてどの方も良かった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・お産後、血しゅが出来てしまいとてもつらかったのですが、どの方も、ほんのちょっとした要望でナースコールをしてもすごく優しく、とても不安をとってくれる声かけをしてくださり、心配をしてくださり本当に優しかった。

[具体的な内容:]
・どのスタッフさんにかわっても、ちゃんとひきつぎがされていて、自分で説明しなくてもわかってくれてたので、すごいなと思いました。大変だったですねーとか数日後に覚えてて声をかけてくれたことも良かった。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフさんが沢山担当してくれたので、いろんなやり方を学べたのが良かった。
・1つだけではなく、自分にはこれが良いかなと選べることが出来たので良かった。

[院内の清掃状況について:]
・スリッパが1回しかなかったので、出来れば汚れた時用に又、ほじゅうしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:シチュー



■ 11月20日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・皆さんとても優しくアルテミスは本当いい病院だと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・LDRにいた皆さんとても良かったです。ありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・まだです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:1回目の時も食べましたが、セレブレーションディナーがまた食べられると思うと楽しみです。



■ 11月19日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・待たされることがほとんどなかった。またされそうな場合は他の先生で…ということも可能になり、スムーズだった。

[改善してほしい点:]
・カフェテリアの方(コンシェルジュの人と調理の人?)とのおしゃべりが目立った。

[サービスが良かったスタッフ:]
・お名前は忘れてしまいましたが、研修中と名札についていたコンシェルジュさん
・全てのスタッフさん

[具体的な内容:]
・退院前日〜当日、家族と泊まりたくて、オプションの事や、食事の変更、金額について、とーっても親身になって一緒にプランをたててくれました。お金はあまり使いたくないけど○○はしたい、というワガママな願いを聞いてくれ、様々なパターンを考えてくださった。
・出産時の助産師さんや、出産後の授乳時のスタッフの方、各部屋にまわってくれた方々、すべての人がとても優しくてステキでした。小さな心配事でも聞きやすかったです!心強かったです!

[授乳指導の良かった点:]
・たまに一人で全ての事に対応している時があって、大変そうだなーと思いましたが、そんな中でもきちんと丁寧に対応してくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 11月18日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの人達の対応がとても良くて、色々相談しやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・全く初めての授乳でしたので、イチからていねいに教えてくれて助かりました。毎日違う担当でしたが、違う知識も得られたので良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■ 11月18日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・説明がきちんとされ、手続きや入院生活で迷うことがなくとても快適でした。

[改善してほしい点:]
・産後、LDRで一人でかなり待たされた。他のお産と重なったらしかったが、家族が待っていたり、どうしたのか不安になる事がないよう、一声かけていただけるとありがたかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員とてもご親切に対応していただきました。

[授乳指導の良かった点:]
・積極的に声をかけていただき、相談しやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米(ご飯)



■ 11月16日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みんなのやさしさとてもよかったと思います。

[サービスが良かったスタッフ:]
・A先生、B先生、C先生、D先生、E先生、F先生、G先生、H先生、I先生

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすい。



■ 11月16日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約システム

[サービスが良かったスタッフ:]
・2日目の昼の担当の助産師さん…体調の話など色々と聞いてくれて少し心がすっきりできた。

[授乳指導の改善点:]
・人によってビミョーにちがうのでどれがいいのかまよってしまう。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 11月15日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・陣痛が始まった時はどんな状況でどうしたら良いのか分からず不安だった。急きょ帝王切開だったが、どの先生も優しく声を掛けてくださりとても嬉しかった。

[期待外れだった点:]
・急きょ帝王切開になり、次の日のスケジュールが分からなくて少し不安だった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・陣痛の時も帝王切開の時も回診の時も優しく声を掛けていただきました。心強かったです。

[具体的な内容:]
・毎回、診察をしていただいた先生が入院中に見に来てくださりお話をしていただきました。見守ってくれていると嬉しくなりました。

[授乳指導の良かった点:]
・分からないことを積極的に聞くと教えてくれる。

[院内の清掃状況について:]
・とても綺麗です。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源は持ってきたがかけなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです!!おやつはマフィンがもちもちでおいしかった。



■ 11月14日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が親切

[改善してほしい点:]
・部屋の流しが少し使いづらい

[授乳指導の良かった点:]
・個人の状態に合わせてアドバイスを頂けたのが良かった。入院中いつでも授乳室に行けば相談できるのがとても心強かった。



■ 11月14日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・きれい、清潔、スタッフが親切。
・ホテルのようだった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員良かったです。
・〇〇先生優しかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、オニオンスープ



■ 11月14日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・待ち時間が短く、予約時間通り。
・コンシェルジュが常に気にしてくれていて話しかけやすい。
・全体的にオシャレできれい。毎回気分よく通いました。キッズルームも親切でしたし、トイレもきれい。
・接ぐうも完ペキで、指導がすばらしいのだろうと思いました。
・アルテミスで出産することができて、とても幸せでした。退院するのが少しさみしいような、そんな気持ちです。いろいろお世話になりました。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・担当医がさっぱりしていて、寄りそってくれる感じがなかった。
・希望通りの部屋ではなく、部屋代がかかった。

[改善してほしい点:]
・入院中、3Fの部屋について、2000円の次が15000円というので、その間もあるといいと思う。

[サービスが良かったスタッフ:]
・全ての方がとてもよかった。
・助産師からコンシェルジュ、清掃の方々、すばらしかった。

[具体的な内容:]
・体の事、赤ちゃんの事、聞けばしっかりと答えてくれる、助けてくれる、とても心強い。その他の事もお願いすればすぐに対応してくれる。

[授乳指導の良かった点:]
・親身になって見てくれて、相談にのってくれて一緒にがんばってくれてる感じがすごくうれしくてやる気になる。

[院内の清掃状況について:]
・一晩だけずっと置いてありました。いつもきれいで、気持ちがよかった。部屋も髪の毛1本落ちていないという状態で毎日気分がよかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、煮魚、ドレッシング。どれもとてもおいしくて大満足でした。毎回完食でした。



■ 11月13日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約(web)、産後のごはんetc.
・悪いと思うところがなかった。

[期待外れだった点:]
・動画やエコー写真をもらっても、赤ちゃん全体をうつしていないので、おなかの中にいる時の様子がみれなくて残念でした。

[改善してほしい点:]
・赤ちゃん全体や、体せいetc.おなかの様子がわかるような写真、動画を残したかったので、そーゆー風にしてもらえたらうれしい。
・出産時、会陰切開してもらえるものだと思っていたのですが、結局さけてしまったので、さけるより切開してほしかったのですが、どーなんでしょうか?

[サービスが良かったスタッフ:]
・全員よかった。
・みなさん一から丁寧に説明してくれてわかりやすい。

[具体的な内容:]
・入院中の過ごし方、産後の体の変化、授乳方法

[授乳指導の良かった点:]
・アドバイスをすごくしてくれるし、見回ってくれるし、悩み(授乳に対して)を丁寧にきいてくれ、退院しても自信がでた。

[院内の清掃状況について:]
・かんきせんの中のほこりがすごい放置されていると感じた(入院時)それ以外とくになし。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:すべておいしい。一番すごいのは、マヨネーズetc.ソース類!カロリーや味つけを考えてつくられているオリジナルのソース、ドレッシングの作り方を知りたいと思う位おいしかったです。



■ 11月13日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・院内がキレイ、待つスペースも広い。
・授乳室があった事で安心できる事が多かった。

[改善してほしい点:]
・健診までの待ち時間が長い。
・予約した時間〜1.2時間待つのが普通だった。体調が悪い時もあるのでスムーズに健診してほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に声を掛けてくれて、しっかり相談にのってくれる。
・赤ちゃんがちゃんと飲めるまで一緒に授乳の手助けしてくれる。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・出産までの長時間退屈しないで、自分の好きな音楽を聞けていたのでリラックスできる。



■ 11月12日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネットで予約出来る点
・キッズルームがあるところ(診察の際毎回利用させていただきました)
・授乳室で授乳のことを何でも親身になって相談にのってくださったところ
・今までに2度帝王切開をしていますが、今回A先生にしていただいた手術が本当に素晴らしかったです!術後の痛みも、今まで2回の痛すぎて辛い記憶とは全く違い、とても軽くて驚いています。A先生、本当に本当にありがとうございました!!感謝しています。先生に担当していただけて幸せです!
・授乳指導、授乳室が大変良かったです!

[改善してほしい点:]
・授乳室に入る所のスライドドアが少しでも止まってくれると嬉しいなと思います。赤ちゃんのベッドを押しながら入る時に当たってしまった時があったので。
授乳指導、授乳室が大変良かったです!

[サービスが良かったスタッフ:]
・Bさん…とても気さくな雰囲気で、何でも気軽に聞き易かったです。しかもとても詳しく丁寧に教えてくださったので。
・Cさん…親身になって母乳の相談にのってくださったので。

[問題を感じたスタッフ:]
・全くいないです。皆様にとても良くしていただいて感謝しています。

[具体的な内容:]
・(上に書いてしまいました…おっちょこちょいですみません!)

[授乳指導の良かった点:]
・退院後のことまで見すえて、指導してくださったところ
・搾乳器や乳頭保護器等個々に応じた物を適宜提供してくださるところ
・何より!授乳室の存在がとても有難かったです!!夜中の頻回の授乳で息がつまりそうな時もあの明るくて広い空間で、何でも話をきいてくれ親身になって相談にのってくださるスタッフさん達に何度救われたことかわかりません。ありがとうございました。

[院内の清掃状況について:]
・大変きれいで気持ち良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのマフィン、豚ヒレカツ、フレンチトースト、ハンバーガー、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:不満なメニューは特にないですが、炊き込みご飯のような物があってもいいかな。



■ 11月12日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフは皆とても親切だった。

[改善してほしい点:]
・退院指導など人数が多い場合は、授乳室での混雑する場所ではない方がいい気がしました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・室内の清掃は出来るなら毎日シーツを替えてほしかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・使う事がなかった。必要がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのブッフェ、おにぎりのオーダー
・ご不満のメニュー:サラダはドレッシング以外も用意してほしかった。塩とオイルなど。



■ 11月12日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・2回先まで予約が取れる事。
・スタッフの方がすごく丁寧に接してくれる事。

[期待外れだった点:]
・先生によってエコー写真のとり方がちがう。

[改善してほしい点:]
・健診期間中、仕事をしていたので、母親学級の日程と父親学級の日程の枠がもう少しあると助かりました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇先生。他のみなさんも感じがよくて話しやすかったです。

[具体的な内容:]
・入院中出産後まで覚えていてくれた事がうれしかった。無事産まれた事をよろこんでくれた。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの改善ではないのですが、授乳室で自分の子供をケータイで写真や動画をパシャパシャとってる人がいた。授乳室は他の人もいるし他の人の授乳姿も映ってしまうのではないかと、ちょっとデリカシーがない人だと思いました。不快に思う人もいたと思うのでそういうのは部屋でやってほしいです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしてくれて過ごしやすかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おにぎり祭りの梅干し



■ 11月11日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ネット予約が便利、部屋がキレイ

[期待外れだった点:]
・LDRで出産時いきみ時、15分くらい1人にされてとても不安でした。

[改善してほしい点:]
・スタッフさんが皆忙しそうで話しかけづらい

[授乳指導の良かった点:]
・マンツーでおしえてくれる。

[授乳指導の改善点:]
・もうちょっと1人にマンツーでおしえる時間があれば嬉しい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お米
・ご不満のメニュー:フルーツ



■ 11月10日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・詳しい説明をしてくれて良かった。

[期待外れだった点:]
・リフレクソロジーと整体が日にちがないのと、患者さんが多くてできず残念だった。

[授乳指導の良かった点:]
・困ったことがあったらすぐ声をかけてくれていた。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイにしていただき助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ



■ 11月10日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生も助産師さんも看護師さんも優しい、聞いたらすぐにこたえてくださって心づよかった。

[改善してほしい点:]
・我が子が傍にいない中、授乳室に行くのも気持ちが重い。でもおっぱいは出さないと痛い…。部屋で授乳指導してほしい。自動さく乳器も部屋でできるよう貸してほしい。
・朝食のくじ席、子どもが保育器に入っていることもあり、皆さんが授乳の話等されていることで余計に悲しくなった。心の負担になる時間だったので、ひとりでゆっくり食べたかった。同じ経験をされている方にとってはいいのかもしれないが、その経験ができない身としては辛い。→相談したらすぐに部屋食に切り替えてもらえて救われた。ありがとうございます。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇さんは切迫で入院中の時から話しやすく、子どもが保育器に入った時も1つずつ安心できるように部屋まで来て様子を伝えてくれて、心づよかった。笑顔に救われました。ありがとうございます。

[具体的な内容:]
・帝王切開に向かう時、たくさんのスタッフの方が声をかけてくれて涙がでた。皆さんとても優しかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしていただけてきもちよくすごせた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかった。特にすきやき
・ご不満のメニュー:長期入院のため、めん類が食べたくなった。白米が残ってしまうことが多かった。納豆の日等もっとあるとうれしい。



■ 11月10日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・受持スタッフが訪室してくれる時、イロイロ聞きやすかった。

[期待外れだった点:]
・気軽に聞きやすいスタッフとそうでないスタッフがいる。(丁寧に答えてくれる人が大半だけど)

[改善してほしい点:]
・タイムスケジュールに追われる様な感じ。
・リフレクソロジーの予約がいっぱいで入院中に取れない。
・お気に入りメニュー:夜果物が付いているのが嬉しかった。

[授乳指導の良かった点:]
・受持スタッフが訪室してくれて、相談にのってくれたこと。聞きやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽はかけてもらった。音楽があった方が気が紛れた。



■ 11月9日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みなさんとてもていねいで親切

[改善してほしい点:]
・外来での待ち時間
・お気に入りメニュー:お肉、ハンバーガー、お米、お米がおかわりできるところ

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に目をくばっていて大変そうだけどすごいなと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにしていただいていました。ありがとうございました。



■ 11月8日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・キッズルームが利用できたこと。
・入院中、とても快適な環境で過ごせたこと。

[授乳指導の良かった点:]
・それぞれに応じてどうしていくのがいいか一緒に考え対応してもらえた点。
・母乳であげることを重視してくれている点。

[院内の清掃状況について:]
とてもきれいな状態にしていただいていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンやサラダバーがあったこと



■ 11月8日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方みなさんやさしく、丁寧で良かったです。
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、出産のごほうびがあり、すごくうれしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に入ると、必ず誰かスタッフの方がおっぱいがちゃんと飲めているかなど、声をかけてくださるのでうれしかったです。
・質問や心配事を話しやすくよかったです。

[院内の清掃状況について:]
・毎日清掃や洗たくをしていただきありがとうございました。
・とても快適に過ごすことができました。



■ 11月7日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・感じの悪い人が1人もいないところ。親身でていねいで心地よくすごせました。

[期待外れだった点:]
・当初予定していた金額から値上げされてしまったこと。11/1以降

[改善してほしい点:]
・産後のリフレクソロジー無料券、楽しみにしていましたが、予約が全然とれなくてタイミングが難しいので、セレブレーションディナーのように日にち希望時間をコンシェルジュの方が確認、予約してくださるシステムにすれば最高だと思います。
・入院中に受けたかったのが残念です。
・お気に入りメニュー:ドリンクバーの種類、ノンカフェイン、野菜寿司、ハンバーガー、ヨーグルト、手づくりおやつ、ドレッシング(キウイ)
・ご不満のメニュー:大根のおかゆに大根の煮物のセット

[授乳指導の良かった点:]
・授乳指導に限らずですが、「痛いね」って言ってもらえることが多く、それだけで気持ちがスッとすることができました。

[院内の清掃状況について:]
・清掃員の人もコンシェルジュの人も多すぎじゃないかと思いましたが、その分きれいで快適だったのと、何人もいるからこそ、スタッフさんの質のよさを保持できるんだなと思いました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ってきたがかけなかった。好きな曲きいてる場合じゃない。その曲を嫌いになりそう!って思ってCD渡すのをやめましたが、結局病院のBGMをかけてもらって知らない洋楽で気分が落ちつきました。



■ 11月7日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・案内の方がよく対応してくださるので助かります。
・みなさんの接遇がていねいで良いと思います。

[改善してほしい点:]
・1F受付前のソファ→座面が深すぎて、背もたれにもたれることができず体勢がつらい。クッションがあれば背中に当てることができるのでありがたい。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさんとても具体的な対応策を考えてくださり、とても参考になりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、フレーバーのお水、どれもおいしかったです。



■ 11月7日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・どのスタッフも忙しい中、ていねいに対応してくれて良かった。
・入院中は、毎日毎日違うスタッフでもかわりなく対応してくれた。

[授乳指導の良かった点:]
・その日その日で担当が決まっていて、個別に声をかけてくれるので相談しやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・毎日部屋の中も清掃してくださり、ありがとうございます。入院中の清掃はうれしいですがなくても十分だったと思います。
・洗濯ものやゴミの回収は、大変助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:入院中の食事楽しみにしてました。毎日とてもおいしくいただきました。ごちそう様でした。おすいものや汁ものだしの味がきいていて、とてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:おやつや夜食が毎回パンだったので少しさみしかったです。



■ 11月7日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・設備がキレイで整っているので、ワクワク感がある。スタッフの方もいつも患者とベビーに優しく接してくれる。

[期待外れだった点:]
・仕方ないが、満室(入院時)の為一番コストがかかってしまった。健診もどうしても混むので早く行っても平均30分未満は待つ。

[改善してほしい点:]
・待ち時間を人数表記などしてくれると、一体いつまで…という不安がなくなる。
・お気に入りメニュー:メインのお肉系、お米とふりかけ、おやつ。野菜が摂れてる実感があるのが良い。

[授乳指導の良かった点:]
・自分ひとりならガマンしてしまう些細なことも全部汲み取って解決法を教えてくれる。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩が長引いて緊張が続いてしまう方や心身の疲労が強い方にとても良いと思います。



■ 11月6日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・全てインターネットで予約、キャンセル、変更が出来てとても便利でした。
・受け付けの方やコンシェルジュの方が丁寧に対応してくれたので困る事がなかった。

[改善してほしい点:]
・妊婦健診も週1回になると予約が取りづらかった。※なるべく同じ先生に診ていただきたかったので。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日、担当の人が変わるので、いろいろなアドバイスをしていただけました。Bさんにはとても良くしていただき、最後も部屋まで来て何か聞いておきたい事はありませんかと確認してくれたり、赤ちゃんの気になる事なども丁寧に教えてくださりとても助かりました。ありがとうございました。

[授乳指導の改善点:]
・担当は毎日違いますが、ほとんどの方はとても優しく不安を取り除くように接していただきました。
・しかし、1人だけとても上から目線で、キツイ人だなと感じる助産師さんがいました。
・正直、右も左も分からない状態の人に何もかも分かっている人が取る態度ではないなと感じました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイにされていて心地良い入院生活が送れました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、ドリンクバー(温かい飲み物の持ち帰り)、サラダバイキング(ベビーリーフやナッツ類もあって嬉しかった。)和食やお魚料理が多く出されていて、どれも美味しかったです。見た目にも病院食には見えず良かったです。食事が楽しくできました。全部美味しく頂きました。



■ 11月5日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・きれいで清潔感がある。
・設備が整っている。

[改善してほしい点:]
・11月の価格改定について説明を受けていなかった。
・宿泊時の駐車をOKにしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:患者様の駐車スペースが不足しておりますので、ご協力よろしくお願いいたします。



・入院のスケジュール説明を前日までにしてほしい。(紙と異なることが多々有)

[授乳指導の良かった点:]
・こちらから相談しなくても、定期的に状況を確認してくれる。

[院内の清掃状況について:]
・部屋清掃のタイミングが必ず部屋にいる時だったので、ごはん中や、必須のスケジュールを受けている時などにしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ステーキ、パンバー



■ 11月5日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・診察や会計の待ち時間が短い。
・施設がとてもキレイで病院というより、ホテルのような雰囲気。
・食事の後のペットボトルの飲み物と、お菓子がもらえる点。

[期待外れだった点:]
・プレシャルタイムプラン以外は、部屋で食事ができないところ。

[改善してほしい点:]
・朝食の際に、決められた席に座らないといけないところです。私は1人でゆっくり食べたいというのがあったので、ストレスに感じました。このやり方が評判が良かったとスタッフさんが言ってましたが、みんながみんな、そういうわけではないと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サイコロステーキのようなお肉のメニュー



■ 11月5日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームが利用でき、子供がとても気に入って毎回楽しみにしている様子でした。安心して健診を受ける事ができました。お産の時も預かっていただいて助かりました。
(良いと思った点の延長)
・とにかく個室というのが本当に良かったです。心身共にリラックスできました。
・飲み物、おやつがふんだんにいただけるので嬉しかったです。
・マインドフル整体の無料券が良かったです。

[期待外れだった点:]
・私の出産日から分娩費用が値上がりしてしまった事。仕方のないことですが…。

[授乳指導の改善点:]
・お忙しそうで話しかけづらく感じる時がありました。

[院内の清掃状況について:]
・どこも綺麗でホテルのよう。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・依頼していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全て美味しかった。分娩中も美味しくてモリモリ食べました。産後、食べかけのサンドイッチを探した位です。特に良かったメニュー:新米のおにぎり、秋の洋風炊き込みご飯、サラダバイキング、セレブレーションディナーのお肉とデザート



■ 11月3日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・看護、指導がきめ細やかだった。

[改善してほしい点:]
・部屋食でも良いと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・わからない事に何でも答えてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米



■ 11月3日 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・ネット上に全て情報がのってる事。

[期待外れだった点:]
・先生によってエコーの説明が少なかったり、簡単に早く終わったり、自分に合う先生は予約がとれなくて、最後まで担当の先生はさだまらなかった。できれば統一して1人の先生に見てほしかった。

[改善してほしい点:]
・駐車場がうまってる事が多く、第1駐車場→薬局→第2駐車場と移動して空きをさがす時間が無駄に感じました。
・3人目の出産で、3人それぞれ違う病院でしたが、やはり他の病院と同じようにテレビ見ながらゆっくり部屋で食事をしたい時がありました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行けば誰かいるというのはすごく良いと思いました。(初産の方にはすごく良いと思います)

[授乳指導の改善点:]
・長イスの背もたれの所(はしの方)にホコリがたまってるのが朝日で見えた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありません。清掃を徹底いたします。




[院内の清掃状況について:]
・毎日、洗面台、トイレ、浴室の清掃もしていただいて、素晴らしいと思いました。ただ、テラス側の部屋でしたが、クモ、アリと出たのが不快でした。なので天気の日が続いてましたが、窓は開けれませんでした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:網戸をご利用ください。




[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛時は邪魔にもならず、気になりませんでしたが、分娩時はそれどころじゃないので良いと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかった。量もたっぷりで、たりない事がなかった。おやつ、夜食も楽しみでした。



■ 11月3日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・健診帰り産科受付端末と、インターネットどちらでも次の予約・変更ができる点。
・医師の選択ができる点、毎回同じ先生に診てもらい相談もしやすかった。

[改善してほしい点:]
・健診で先生を選べるのに、2日前ぐらいになって休診とのことで予約変更せざる得なくなり、後期10ヶ月に入る頃の健診だったので急な変更で不安でした。
・正面玄関を入ったところに医師紹介があったが、産科外来の先生のすべてではなく、なぜ全員の掲示がないのかなあと(先生の人数が多いのは理解できますが)疑問がずっとありました。

[授乳指導の良かった点:]
・夜間に相談した内容を、日中の担当の人が引継をしてくれていたので安心感もあり良かった。
・助産師さん、看護師さんが各々、担当する時に自己紹介してくれたことも安心感があって良かった。

[授乳指導の改善点:]
・経産婦で1人目をきよせの森で出産したが、授乳指導の開始の時の説明が分かりにくいように感じた。きよせの時は自分も初産で丁寧に授乳策を導いてくれたが、アルテミスで初産婦だったらやり方解らないまま、母子同室になり、不安かもしれない…と感じた。→新生児の抱き方から、きよせでは習った。授乳の姿勢とか、母乳の量を計るのが毎回だったのでその流れのほうが解りやすいと思います。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・利用していない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チアシード入りヨーグルト、フレンチトースト、カスピ海ヨーグルト、白米おいしかった。
・ご不満のメニュー:サラダのドレッシングがかかっていたが毎回多いように感じた。大学芋がでたが、少し焦げていて残念だった。



■ 11月3日 (30代)(推奨度:5)
[改善してほしい点:]
・パジャマ、伸びない生地のパジャマで私にはどうも着心地が悪く伸びる生地のパジャマが良かったです。好みによると思うので選べたりしたら良いのになと思います。
・蜘蛛がいます3回発見しました。1度ならしかたないかなぁとも思いますが、発見するたびやっつけていたのでたくさんいるなと思いました。殺虫スプレーが置いてありましたが、赤ちゃんがいる部屋であまり使いたくありませんでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無音で産みたかったのでバースプランでそのことを伝えました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:野菜カレー
・ご不満のメニュー:ヨーグルト



■ 11月2日(30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約を取りやすく、健診の流れもスムーズ
・ご飯がとても美味しい。
・お産の時に色々とアドバイスをいただいてうまく陣痛を乗り切れたのでとても感謝しています。

[期待外れだった点:]
・とても対応の悪い医師がいる。
・パジャマがかたくて、肩こり持ちの私には少し寝苦しかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院のパジャマが合わないと思われましたら、ご自宅からお持ちいただいたパジャマもご利用可能ですので、よろしければお持ちください。




[改善してほしい点:]
・助産師さんとお話できる機会がもっとあればいいと思う。(医師に聞くまでもない小さな疑問を聞ける場所がほしい)
・カフェテリアで席指定するのは交流のために良い案だと思うが、少し気まずくなる事もある。

[授乳指導の良かった点:]
・とても親身に手伝っていただき心強かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。手作りドレッシング等、本当にこだわりを感じます。



■ 11月1日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・病院スタッフ、全体の雰囲気があたたかく良かったです。
・クレカを使える事、プリペイドで支払い出来る事。

[期待外れだった点:]
・基本的にシステムが細かく、そして情報が多いため、自分で調べなければいけなかった点が自分には合わなかった。(入院まで)

[改善してほしい点:]
・紙で説明してほしい。(健診の流れ、入院する時の事など)(わり引券ももっていたが、結局使えなかった)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝のパン、おやつのマフィンがとてもおいしかったです。のみ物を選べてうれしかった。全て、おいしかったです。



■ 11月1日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方がとても親切に、いつも笑顔で対応している。
・食事が美味しい。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフの指導も統一されていてわかりやすかった。
・スタッフから積極的に様子を見に来てくれるので、質問しやすかった。
・母乳を与えるコツ等資料がたくさんあり勉強になりました。

[院内の清掃状況について:]
・赤ちゃんが部屋で眠っている時に部屋の清掃をされる時、とても気を遣っていただいて、赤ちゃんが起きることもなく助かりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、おすし
・ご不満のメニュー:焼き魚…魚にもよりますが少し油っこい印象でした。



■ 11月1日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・丁寧な案内、対応は素晴らしい。
・LDRに一人でいる時には、こまめに声を掛けてくださりありがたかった。

[期待外れだった点:]
・LDRにいる時バタバタしていた為か、スタッフ間のコミュニケーションがやや荒れて内情を見てる様で少し居づらかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:大変申し訳ありません。ご意見をスタッフ内で共有し、注意を促しました。



[改善してほしい点:]
・入院中、やや夜間帯に預けづらかった事がある。
・ノックと同時に部屋に入ってくる事。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:配慮が至らず申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ内で共有し、注意を促しました。




[授乳指導の良かった点:]
・経産婦だったが、こまめに様子を見てくれたり、アドバイスなどをしてくださったりと安心し授乳が出来た。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・産後回復が遅く、長時間LDRに居た時スタッフが気をきかせてくださり、音楽をかけてくださった。辛い時間であったためとても嬉しかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:昼食のお寿司、ハンバーガー
・ご不満のメニュー:おやつ、もう少し美味しいものがいい。以前のパンケーキがおいしかった。



■ 11月1日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方も、スタッフ、先生皆親切でした。入院中に妊婦健診で診察してくださった先生方が皆様子を見に、声を掛けに来てくれて嬉しかったです。

[改善して欲しい点:]
・お食事のメニュー表を3階にも貼ってほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院患者様ポータルサイトでもご確認いただけますので、よろしければご利用ください。



・カフェテリアのトースターをパンの隣に、分かりやすい所に置いてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:設置いたしました。




[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源持ち込みはしませんでしたが、リラックスできる音楽が掛かっていて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼き立てパン(特にクロワッサン)他全て美味しかったです。



■ 11月1日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・案内してくれる方が入口に立っていてくれて、ささいな事でも聞きやすく、きんちょうがほぐれました。出産のときは助産師さんがとてもフレンドリーでとても話しやすかった。

[改善してほしい点:]
・出産後1日くらいの間部屋で食事できたらすごく体が楽なのにと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・常に担当の方が順に様子を見に来てくださって、ささいなこともとても聞きやすかった。とくに家にあるタイプではない搾乳器を使ってみることができてとてもうれしかった。
・私は部屋でよく授乳をしてしまっていましたが、4日目に授乳室でたくさんお話できて、教えてもらってもっと初めのうちから授乳室であげていればよかったと思いました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・何も流れていないよりよかった。リラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、大豆のふりかけおやつや夜食など甘い物はとくにおいしかった。

2017-10-24

2017年 10月実施分

2017年 実施期間:10/1〜10/31

10月20日〜10月27日分の入院アンケートを追加アップします。事務手続きの不手際で掲載が遅れましたことをお詫びします。


■ 10月31日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・家から近いきれいで立派な産婦人科。予約がwebからできるのが気楽。
・入院中は、3食の食事に加えて、3時と夜のおやつがでて更にペットボトルの飲料まで頂けた。部屋も毎日そうじに来ていただき、本当にありがたい時間でした。退院したくない位居心地が良かったです。本当にありがとうございました。

[改善してほしい点:]
・自分が風邪をひいてしまっただけですが、加湿器がほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:設置いたしました。



・足のむくみを相談した時に、足を高くして寝ると良いとアドバイスを頂いたが、他の人が足のむくみを相談しているのが聞こえて、その方はメディキュットみたいなのをすると良いと言われていた。それは売っているのか聞いてて、売店ではないけど3千いくらかでメディキュットではないけど販売はしているという話が聞こえてきた。そういうサポーターもありますということを、全員共有していればいいのにと思った。足がこんなにむくむ事を知っていれば用意したのですが、サポーターもあるのだったら自分もほしかった。

[授乳指導の良かった点:]
・一人目の時は、たてだきの授乳指導をてってい的にたたきこまれたという感じでしたが、今回は横向きの授乳指導に変わっており、こちらも気楽な気持ちで授乳できた。
・担当の方も毎日変わりますが、きちんとあいさつしてくれてるので、今日はだれに頼ればいいんだなとわかりやすかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナーのお肉がやわらかくおいしかった。うす味でどれもおいしかった。鉄火巻き風のこんにゃく寿司の時の食事がおもしろくおいしかった。
・ご不満のメニュー:昼・夜に牛乳がなかった事。自分のわがままですが、カフェインレスコーヒーをカフェオレにしたかった。



■ 10月31日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフがとても親切で、どんな質問や悩みにも向き合って答えてくれ本当に助かりました。
・食事が美味しく、調理・配膳スタッフも清潔感があり、一皿ずつラップがしてあるので安心して食べれました。

[授乳指導の良かった点:]
・皆さんがそれぞれ一生懸命に案をだしてくれたところ。

[院内の清掃状況について:]
・清掃スタッフが手袋をせず汚物を扱っていたので、申し訳なく思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:豆のサラダ



■ 10月29日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生がとても話しやすく、健診が楽しかった。
・お気に入りメニュー:お昼に出た彩りきれいなおすし、パンバイキング。全部とてもおいしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・色々と声をかけてくださって、ありがたかったです。

[授乳指導の改善点:]
・人によってですが、ベビーに「がんばってくれないと…」「世の中そんなに甘くないよー」などささいな言動も妊娠後気になってしまうので少し気にかけてほしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:配慮が足りず申し訳ございませんでした。指導を徹底いたします。




[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでおへやの掃除に入っていただく際もごていねいで大変心地よかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・CDが1周すると止まってたので、リピートできるともっとよかったかなと思います。(痛みがおちつくと音楽が気になったので…)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:遠慮なくスタッフにお声かけください。




■ 10月28日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・施設がとてもきれいで、職員の方々の優しく丁寧な対応にとても感謝しています。
・担当のDr.が親切にしてくれたので、健診に行くのが楽しみでした。
・産後の個室、部屋食、食事、母乳のケア、清掃、どれをとっても文句のつけどころがありません。お見舞いに来た友人が「私もこの病院で産みたい!!」と言って帰って行きました。

[改善して欲しい点:]
・とても美味しいご飯のメニュー表がどこにあるか分からず、「この美味しいおかずは何だろう?」と思いながら食べたので、どこかにあると嬉しいです。(あったらすみません。気が付きませんでした!)

[授乳指導の良かった点:]
・担当の方がいることで名前を覚えてくださり、細かいケアをしていただけました。
・上の子の時、混合になってしまい最終的に完ミに流れたこともあり、2人目は母乳でという思いが強かったので、色々ケアしてもらえて大分母乳を飲んでくれるようになった。

[院内の清掃状況について:]
・とても快適に過ごすことができました。
・本当にありがとうございました。もしも!!3人目を授かった際には必ずまたアルテミスで産みたいです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・クロワッサン、エビチリ、角煮、セレブレーションディナー全て美味しくいただきましたが、特にお気に入りです。部屋食(上の子がいたため)だったので、オレンジジュースが飲めず残念でした。オレンジジュースもとても美味しかったです。



■ 10月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・web予約がとても便利でした。

[改善してほしい点:]
・web予約をしているのに1時間以上待つことが数回ありました。急患もいると思うので待つことは仕方ないと思っていますが、どれくらい待つのか時間の目安であったり、あと何番目に呼ばれるのかの順番であったりがわかるといいなと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん優しく丁寧に対応してくださいました。

[授乳指導の良かった点:]
・改善点やよりよくなるよう具体的にアドバイスしてくださり、授乳がスムーズにできるようになりました。

[授乳指導の改善点:]
・夜間の授乳室が寒いことが多かったので、空調の配慮があるともっと良いと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:こまめにチェックするようスタッフに注意を促がしました。



・夜間の担当看護師さんの声かけの頻度が個人によって差があると感じたので、(別業務とかあって忙しかったのかもしれません)夜間の心細い時にも声かけがたくさんあったら嬉しいなと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:ご意見をスタッフ間で共有し、患者様にご満足いただける授乳指導になるよう改善に努めます。



[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいで快適でした。ベッドメイクされている日とされていない日があったので、何がデフォルトなのかな?と疑問に思いました。(やってもらえるならやってほしいなーと思ったので…)ただ、ホテル並みにきれいにしてくださってたので、不満ではありません!ありがとうございました!分別が大変かな?と思ったので、ペットボトル専用のゴミ箱が用意してあれば、利用者がわけて捨てるくらいできるのになーと思いました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽はかかっていた−かなり短時間でしたが…。リピート再生できるようなシステムで何でもいいから音楽を流しておいてもらえたら良かったなーと思いました。痛くて依頼する余裕はなかったので…。かなり無音の時間が長かったので、少し残念でした。(LDRに1日半いたので…)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:トマトがゆ レシピが知りたいです。セレブレーションディナー デザートがとってもおいしかったです。お肉も!サラダのドレッシング おにぎり新米イベントは楽しかったです。不満なメニューはないです!どれもとてもおいしかったです。



■ 10月27日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフ以外にもサポートスタッフ(コンシェルジュ等)もいて、わからないことなど聞きやすかったです。

[期待外れだった点:]
・入院時の食事(主にデザート)を楽しみにしていましたが、2年前はケーキなど豪華でしたが、今回はパンのみで物足りなかったです。

[改善してほしい点:]
・プチマルシェでの買い物を入院中は部屋付けできると、現金を持ち合わせていなくても買い物ができるので便利だなと思いました。
・入院中の食事のレシピなどを公開してくれたら、帰宅後の食事改善につながるのにと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンの食べ放題



■ 10月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生、助産師さん、看護師さん、コンシェルジュの方々皆さんがとても優しく、お気遣いいただけてすばらしい病院だと思いました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様です。個人的にとてもお世話になった先生方は特にありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・第一子はミルクだったので、今回もか…と思っていた私に正しい知識をくださいました。ほんの少しの分からない事にも丁寧に教えてくださり、お部屋でじっくりお話を聞いてくださり、とても嬉しかったです。

[院内の清掃状況について:]
・(1回だけ見かけましたが…)とても清潔な状態であったと思います。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ハイレゾ、すごいですね!持ち込みはしませんでしたが、モーツァルトすばらしかったです!持ち込めばよかったと少し後悔しております。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。濃い味が好きな私ですが、薄味なのに何故このようなおいしいご飯が作れるのかと思います。レシピがほしい位です。手作りのマヨネーズ?は初めて食べるおいしさでした!
・ご不満のメニュー:不満ではなく、私の好き嫌いにより、ブルーベリーを残してしまい、大変申し訳ございませんでした…。



■ 10月27日 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・「わからない…」と思っているのを察して歩み寄ってくださるスタッフが多かった。
・予約が院内、ウェブサイトとどこからでもできるのがありがたかった。
・院内のおそうじの方々の気づかいがとても良かった。

[期待外れだった点:]
・全体的に至れりつくせりで大変ありがたかったと思う中、交流を深める為の席決めくじというのがありがた迷惑すぎてびっくりした。食事なんてそれぞれのペースがあるし、朝食時なんて特にテンション低い人も多いのでは?体調がすぐれず気分良く食事するのもままならない人もいるでしょうし(私はここに当てはまっていたし、相席した向かいの方も体調思わしくなさそうでした)ご家族が泊まりに来られていて家族での食事とカブってしまった方は迷惑でしかないのではないかなァ…本当に必要とされる企画だと思うのか?ギモンでした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:出産後のお部屋が個室になりますので、食事の時には他のお母様となるべく交流を持っていただきたいという考えのもと、席決めくじを行っております。また、これまでに多くの好評なご意見をいただいていますのでそれを続けております。なお、プレシャスタイム・プランをご利用の場合は部屋食もお選びいただけますのでよろしければご検討ください。

[改善して欲しい点:]
・分娩時の医師の日勤、夜勤交代について、もっと説明と交代時の挨拶(どなたが医師でどなたが助産師かだんだんよくわからなくなった)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
(音楽は)途中で切れてましたね。あまり意識してませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:新米のごはん、フルーツ、パンバイキング、いなり寿司、まっ茶の生チョコ?おにぎり、お赤飯のおにぎり、セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:・セレブレーションディナーのごはんにカピカピのかたまりが入っていた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。





■ 10月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・基本的にどの先生、看護師さん、助産師さん、スタッフの方も丁寧な対応で安心できました。
・積極的に何か質問ないかと皆さん、声をかけてくれるので、質問し易く信頼感がありました。

[授乳指導の良かった点:]
何度も声をかけて教えてもらえてよかった。実践なので自分の状況に合わせて教えてもらえて安心できた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
よい。雰囲気は主人が対応したのでよくわからない。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、新米おにぎり、角煮、トマト粥



■ 10月26日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・エンジェルメモリー

[改善してほしい点:]
・LDR-6はベッドにすき間があったので休みづらかったです。
・初診で医師を選ばないといけないのが困りました。希望なし欄があると良いと思いま
した。

[具体的な内容:]
・精神的に不安定になったのを支えていただきました。抱き方など丁寧に教えていただき大変助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・色々な人に教えてもらえるので、自分に合ったやり方をみつけられる。

[授乳指導の改善点:]
・患者数が多いので仕方ないと思いますが、時間帯がかぶると授乳室が混んでやりづら
い。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーの牛フィレ肉のステーキ、メープルクロワッサン



■ 10月26日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・ネットで予約がとれるところ。設備、サービスが充実しているところ。

[期待外れだった点:]
・初診からお産のとちゅうまで(計画無痛だったので)、ずっと同じ先生に担当してもらっていたが、勤務時間の関係で、最後の最後産む直前で先生が代わり、以降退院までお会いできなかった。会って直接お礼を言ったり、迷惑をかけまくった我が子を見ていただいたりしたかったです。

[改善してほしい点:]
・病院食は、一食ずつで精算してほしい。3食たべた日も、食事提供を受けられなかった日も同じなので。家族食は朝昼晩で値段まで変えているのだから、入院中(特に2F)も同様にしてほしい。
・誘発がうまくいかず、2F病室とLDRを往復する日々を5日くり返したが、毎日全ての荷物をもって部屋が変わるので不便だった。ぬれたハブラシやボディスポンジをカバンにしまって出して…は不衛生だと思った。
・主人が14時〜21時面会でつきそってくれたが、家族食をたのむ以外にもカレーをたのむ(カフェメニュー利用)など、事前に予約してなくても一緒に食事できるかドリンクバーを使えるか、精算はどうなるかなど、4Fの使い方やシステムが分かりにくい。
・上記に通じるが、HPでどこにどんな情報があるか分かりづらい。メニューやTOPからのツリーを一本化するなど(TOPにもツリーがあるが産科案内の中にもメニューツリーがある)、重複や過不足なく情報が得られるようにしないと、アンケートによくある「聞いてない」「知らなかった」「案内がなかった」に対してHPを見れば分かるとは言い難いと思う。
・面会者の駐車場利用について、HP上2ヶ所で情報が異なっていた。一方は面会者利用不可となっており、もう片方は17時〜21時のみ。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:修正し、統一しました。面会者が駐車場をご利用いただける時間は診療時間外の17時〜21時となります。



・補助券利用しても健診が高い。また、管理入院費用も高いと感じた。11月〜分娩も値上がりするようだが、第2子で利用できるか高くて不安。

[サービスが良かったスタッフ:]
・Aさん、Bさんはじめ助産師さんみなさんに大変お世話になりました。お二人は自分の担当でなくても、顔と名前や困りごとをよく把握していらして安心感がありました。
・C先生。毎回不安や困りごとを丁寧に聞いていただき、入院が長引いた時もメンタル面までよくフォローしていただきました。

[問題を感じたスタッフ:]
・Dさん

[具体的な内容:]
・他の若い看護師さんにお世話についてしつもんし、答えていただいたのを横からわり込み、「あなた今何て答えた?」「なんでそう言ったの?」と詰問してきた。若い方が返事をすると「ハー」とため息、彼女のことはそのまま無視して私に全く違う答えを話し始めた。若手の方がまちがったのかもしれないが、患者の前であのような言い方をして、しかも無視するのは指導でもなんでもない。OJTをする資格がないのでは?私は若手の方にしつもんしたことを申し訳なく感じたし、Dさんには二度と話しかけられたくないと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人に合わせて、ミルクを足すかどんなあげ方や抱き方をするかetc.提案してもらえた。本当にみなさん親切。

[授乳指導の改善点:]
・6:30に預けて9:30におむかえだったが、その辺の時間で授乳室が混雑している上9:30受持スタッフ訪室になっているため、受持の人になかなか会えず授乳カードもお昼近くまで返してもらえないことが多かった。(午前中いっぱい自分の手元にキロクがない。覚えておかなければいけない。)カードだけ先に返すとか、こちらからも声がかけられるようベビーコットに今日の受持の人の名前が分かるようにするとかしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:授乳カードを早めにお返しいたします。




[院内の清掃状況について:]
・3Fの部屋に、ハミガキ用のコップがほしい。2Fの部屋にはあったので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:3Fの部屋に用意してあるコップをご利用ください。



・3Fロビー等に、自分でもっていけるかえパジャマをおいてほしい。母乳等で汚しても1着しか部屋にきがえがなくたのみづらかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:替えのパジャマが必要な時は遠慮なくスタッフにお申し付けください。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・クラシックとwesinkのようなドラムの効いた曲がランダムに流れるのは耳障りに感じた。リラックスしてクラシックをきいているときにwesinkやGolila(?)はうるさかった。クラシックのみを延々流してほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、オニオンドレッシング
・ご不満のメニュー:野菜ずし、ばんごはんがローストビーフだった日、ごはん



■ 10月24日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・webで予約ができる点
・設備がきれいな点
・スタッフの方の対応が丁寧な点

[期待外れだった点:]
・「この医師がいいな」と思っても、同じ医師の予約が取りづらい点。
・お部屋を2Fから3Fに移動する当日の昼食がなぜか来なくて、ナースコールしようと思っていたタイミングで来た。(13時頃)丁寧にお詫びしてくださったので良いが、少し残念だった。

[改善してほしい点:]
・父親学級の頻度が少なく、参加できなかった点。 
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:一度にご参加いただける人数を増やす方向で検討いたします。



・妊娠糖尿病で女性内科も受診していたが、女性内科は予約ができず時間が読めなかった点。また、女性内科での受診内容について産科にうまく連携されていないように感じた点。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご不便を解消できるよう改善策を検討いたします。



・花小金井駅からのアクセスがとても悪い(バス少ない、すぐ遅れる)のでシャトルバス等出してほしい。
・妊娠後期になり貧血の増血剤を処方されていたが、なくなる度にこちらから申告しないと処方されず(初回処方時に分娩まで飲み続けた方が良いかもと言われていた)、同じ医師で継続して予約がとりにくいため面倒だった点。きちんとカルテで引継してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご意見を診療部と共有し、改善策を検討いたします。



・日曜に破水して入院したが、ネームタグを1日以上つけないままで放置されていました。こちらから申告してつけてもらいました。
・全体的に連携不足を感じることが多かった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご説明が足りず申し訳ありませんでした。患者様のスケジュールや変更事項がスムーズに運ぶよう改善に努めます。なお、連携は取れておりますのでご安心ください。


 ※病室への移動→LDR泊に変更
 ※聴力検査の実施時間PM→AMに変更
 ※部屋移動前の昼食が1時間遅れで配膳された。
 ※増血剤の処方
・退院日に沐浴指導があると慌ただしいので、別の日にするよう考慮してほしい。
・食事の際、同じ日に生まれた赤ちゃんのママ同士で交流できる機会があると良いと思った。(仲良くなりやすい)

[サービスが良かったスタッフ:]
・LDRで対応してくださった看護師さん(助産師さん?)ワンレンボブでほんのり関西弁まじりの方、日勤帯でした。※名前分からずすみません。

[問題を感じたスタッフ:]
・LDRで対応してくださった看護師さん(助産師さん?)ボブでメガネをかけていて小柄な若そうな方、夜勤帯でした。※名前分からずすみません。

[具体的な内容:]
、長くLDRを利用して促進剤と格闘する中で、常に体を気遣ってくださり、横向きで寝るのに足の間に布団を折ってクッションがわりにしてくれた。本当に楽になりました。ありがとうございます。
□LDRから病室に戻る予定だったが、いつになっても呼びに来ず、こちらからナースコールをしたところ、「病室がいっぱいなので今日はLDRに泊まってもらうことになっていますが?」と返された。対応が変わった時点で知らせるべきだし、放置していたことに対しても申し訳なさは一切感じなかった。

[授乳指導の良かった点:]
・指導後も授乳室で個別に指導してくださるので安心できた。

[授乳指導の改善点:]
・夜間や朝イチなど、集中する時間帯にもう少し人を増やしていただきたいです。

[院内の清掃状況について:]
・2F病室フロアのお手洗いがトイレットペーパー切れだったことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:トイレットペーパーの予備を増やします。



・LDRの女性、障害者用のお手洗いのゴミ箱のふたが破損していて中身が丸見えで不衛生に感じた。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ゴミ箱を交換いたしました。



[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・隣室の声がかなりよく聞こえるので、もう少しボリュームを上げても良いのかも、と思いました。(陣痛で高い声を上げる方も多く、ナーバスな時にお産に対して恐怖を感じた。その日に出産に至らなかった時に隣で祝福ムードな声がすると、私も今日出産したかったと辛い気持ちになった。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご要望は遠慮なくスタッフにお伝えください。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全部おいしかった。野菜寿司
・ご不満のメニュー:お粥(付け合わせがのりの佃煮のみだと食がすすみにくかった。)おやつのパンはもう少しボリュームが少ないとうれしいです(コロッケパン等はちょっと重い。)りんごとブルーベリーのゼリー(甘さが人工的な感じがした。)



■ 10月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの人達が皆丁寧で親切
・館内が常にキレイで清けつ
・オンライン予約が簡単

[期待外れだった点:]
・予約しても長時間待たされること
・webの予約空き内容を窓口で聞いても明確な答えが得られないこと

[改善してほしい点:]
・web予約の空き状況と窓口の連携
・待ち時間の改善

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんとても親切で、色々詳しく教えてくださいました。

[問題を感じたスタッフ:]
・患者数が多いので仕方ないと思いますが、担当が変わる際に、もう少し細かく引き継ぎして情報共有していただけたらイイなと思いました。

[授乳指導の改善点:]
・抱き方の種類とやり方、つめ切りも一緒に教えてほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お母様や赤ちゃんのその時その時の状況に応じて個別に指導しております。不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。



[院内の清掃状況について:]
・1日目に部屋の清掃を忘れられていた。andパジャマも忘れられていました。それ以外はいつもキレイにしていただきました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:とんかつ、クロワッサン



■ 10月24日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・待ち時間が比較的短く、スムーズに診察を受けることができた。色々なスタッフの方がいつも丁寧に対応してくれた。

[期待外れだった点:]
・おなかの赤ちゃんに会えるのを楽しみに受診しているのに、エコーや説明の時間が極端に短く、楽しみにしていた時間が一瞬で終わってしまう先生もいた。

[改善してほしい点:]
・会計待ちの際、アンケートを記入したが、受診したとき毎回だったので少し大変に感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご負担になる時は遠慮なくその旨お伝えください。



・父親学級が常にいっぱいで7.8ヶ月頃に予約をとろうと日程をみたがとれなかったので、人数か回数が増えるとありがたいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:一度にご参加いただける人数を増やす方向で検討いたします。




[サービスが良かったスタッフ:]
・入院中・通院中対応してくださった助産師の方々、その他スタッフの方々みなさん親切で本当にあたたかく対応してくださいました。ありがとうございました!

[授乳指導の良かった点:]
・授乳していると看護師さんから声をかけてくれたのでとても相談しやすく、心強かった。自分にあったスタイルを一緒に考えて提案してくださったので参考になりました。

[院内の清掃状況について:]
・常にキレイで快適にすごせました。



■ 10月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ていねいな声かけをしてくださいました。

[サービスが良かったスタッフ:]
・助産師の方、コンシェルジュの方

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦ですが、分からないことやギモンにもこたえてくれました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:和食系のメニュー
・ご不満のメニュー:フレンチトースト



■ 10月23日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来診察がスムーズで待ち時間がほとんどなくて良かった。
・ナースが優しく、いつも声をかけてくださり心強かった。
・緊急帝王切開だったが、的確な判断と処置で母子共に助けていただいて感謝の気持ちでいっぱい。

[期待外れだった点:]
・満床超えだったため、なかなか2Fから3Fへ上がれず、困った。
・緊急の場合、その後の1日の流れが全く分からなかったため、家族にスケジュールを伝える時、面会に来たいと言っている方に返事ができなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:ご説明が足りず申し訳ありませんでした。不明な点は遠慮なくスタッフにご質問ください。



[改善してほしい点:]
・食器がしっかりしているので、下膳もやっていただく方が安全な気がした。(入院中、何回かガシャーンという音もあったので…)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:スタッフがお部屋にうかがい下膳をしますので、お食事後の食器等はそのままで構いません。



・入院スケジュールは緊急であっても教えてもらいたかった。

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさんとても優しくていねいに色々教えてくれたり、痛い処置の時も声かけしてくれる等、入院中心強かった。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の方が目を配ってくれ、いつもサポートしてくれた。

[院内の清掃状況について:]
・退院後のお部屋掃除が、たまたま両サイドのお部屋が退院だったこともあり、授乳が一段落して、児も母も少し休める時で壁にドンドン、ガタガタと結構な音が響き、びっくりしたので、もう少し隣のお部屋に配慮いただけたらと感じた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促しました。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部美味しかったし、こんなにボリュームがあっていいのだろうかと思った。



■ 10月23日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コウノドリのマンガが置いてあって、出産前に出産について考えることができたこと。
・授乳の指導が受けられること(沐浴も)

[期待外れだった点:]
・チケットのリフレクソロジーか整体を入院中にしてもらおうと思っていたけど、予約がいっぱいでできなかったこと。 
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:なるべく多くの患者様にご予約いただけるよう予約枠の時間を調整いたしました。また曜日や時間帯によって予約状況も異なりますのでスタッフにご相談ください。


[改善してほしい点:]
・食事(カフェテリア)でイスに透明な袋をかけるものを取りつけてほしい。

[サービスが良かったスタッフ:]
・〇〇助産師さん

[具体的な内容:]
・出産時に本当にお世話になりました。〇〇さんの声かけがないと出産できなかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳できないとあきらめかけていたのですが、何度も授乳指導をしてくださったのが良かったです。退院前に搾乳しなくてもおっぱいから直接あげれるようになって本当に助かりました。

[院内の清掃状況について:]
・すごくきれいにしてくださっていました

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・(それどころではなかった)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンがおいしかったし、食べやすかったです。



■ 10月23日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・基本的に受付、電話(外来の時も入院の時も)看護師、助産師、医師、全体的にスタッフの方の対応が丁寧で感じが良い。
・接している時の表情も話し方も。3年前より今回の方がより良くなっていると感じました。

[期待外れだった点:]
・指名担当医のA先生が木曜のみになってしまっていて、予約がとりづらいのが不便だと感じた。

[改善してほしい点:]
・同上

[授乳指導の良かった点:]
・上の子はほぼ完母で1年授乳したのもあり、開通?も今回早く、特に疑問な点もなく困っている事もそんなにないので指導は今回あまり受けませんでしたが、ある程度普通に授乳していても夜間部屋にいると寝てくれないので、預かってもらいました。その際も快く受けてくださること(「ゆっくりお休みください」と言ってくれたり)がどんなにありがたいことか。(母乳育児推奨といっても)ミルクを足すことも「悪」としないでいてくれたりすることで、ママの気持ちはすごく違うと思うので、今後もそうであってほしいと思います。

[授乳指導の改善点:]
・唯一あげるとするなら、授乳クッション、円座クッション(授乳室の)が若干ヘタッているものが何個かあること。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:交換いたします。




[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:10/22(日)の朝食プレートがおしゃれで美味しかった!!夜食のマフィンがやわらかくてしっとりしていた!
・ご不満のメニュー:少し地味だなあと感じる時もあった(見た目も味も)でも特にコレと言うものではないです。全体的にはとても満足です!



■ 10月22日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・先生やスタッフの方々の対応がとても親切だったこと。

[改善してほしい点:]
・無痛分娩を土日もできるようにしてほしい。土日に自然な陣痛がきてしまうことが不安で、運動などを十分にすることができなかったので。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆様とても親切でした。〇〇さんが特に良かったです。

[問題を感じたスタッフ:]
・特にいらっしゃいませんが、夜間(6時以降)は連絡が通っていないと感じたことがあります。

[授乳指導の良かった点:]
・産婦一人一人に対応してくださり、適切なアドバイスをしてくれた点。

[院内の清掃状況について:]
・とても良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトーストやサラダバー。パンの取り放題など。



■ 10月22日 (40代)(推奨度:6)
[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽がかかってなくてもいいと思っていましたが、実際出産時には音楽をかけてもらって、陣痛時のつらい時少し気がまぎれて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:イカ・エビ・ホタテのフライ、大豆ふりかけ、サンドイッチ
・ご不満のメニュー:全ておいしかったです。ただ1度おかずが洋食系でごはんに合わない時がありました。その時にふりかけがついていたらいいのにと思いました。大豆ふりかけがおいしかったので、常に置いてあったらうれしいです。



■ 10月22日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・どの方も優しくていねいにお話してくれたので、心配な事もありませんでした。
・お気に入りメニュー:ローストビーフおいしかったです。セレブレーションディナーのお肉とてもおいしかったです。デザートも。
全部おいしかったです。

[サービスが良かったスタッフ:]
・皆さんよかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・わからない事があった時や、おしっこうんちが出ていなく心配していた時も細かく指導してもらえて助かりました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでした。



■ 10月20日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの皆さんの対応が優しく安心して通院できました。

[授乳指導の良かった点:]
・不安になってるのを察してくれ、気を紛らわせるようなアドバイスをくれました。
・夜の授乳では大変お世話になりました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイに清掃していただき、快適にすごすことが出来ました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・ずっとかけていただいていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:]セレブレーションディナー、パン



■ 10月20日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・女性医師が多い。キッズルームがあるのはありがたかった。
・分娩時、担当してくれた助産師が部屋まであいさつに来てくれた。毎日スタッフが入れ替わる中、知っている人が声をかけてくれたのはうれしい。

[期待外れだった点:]
・同じ医師に健診してほしくても予約がいっぱいのことがあった。

[改善してほしい点:]
・パジャマのボタンの開閉がしにくかった。<授乳時>片手でも開けやすいものだと便利だと思った。(スナップタイプのボタンなど)

[サービスが良かったスタッフ:]
・みなさん、とても感じがよくて快適に入院生活を送ることができました。
・ショートボブで黒髪で元気な女性にはとても丁寧に接していただきました。ありがとうございました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳の他におむつ替えの指導もしてくれて、勉強になった。
・困ったことがないか、スタッフから声をかけていただいたので相談しやすかった。

[授乳指導の改善点:]
・丁寧に対応しているので、スタッフが少ない時は、相談するのに時間がかかってしまった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽を聞くのが好きなので、個人的にはこのシステムはうれしかった。助産師から音楽を持ってきたか聞いてくれたので依頼しやすかった。CDよりもiPodやウォークマン、スマホなどの方が自分で操作しやすいのではないかと思った。分娩時はしっとりめ、出産後はノリノリの曲をかけて楽しむことができた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チョコ入りのクロワッサン、ひじきのゴマあえサラダ、グラタン。パンバイキング→ミニサイズがたくさんあるといいなと思った。もうちょっと食べたい、でも1個は食べすぎかな…という時手に取りやすい。(1コのパンを半分に切ってもいいと思います。)全ておいしかったです。



■ 10月20日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、先生が多くて対応が丁寧で親切に感じました。

[期待外れだった点:]
・患者が多いのはわかりますが、リフレ、整体が予約できず入院中に受けられなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:なるべく多くの患者様にご予約いただけるよう予約枠の時間を調整いたしました。



・夕食時、面会の家族のカレー、子ども用に生クリーム入りを注文。1番に着席したのにも関わらず、配ぜんが後の人がどんどんされ…子どもはグダグダ…やっときたと思ったら(18:15)、生クリーム入りでなく「辛い!」と…。そこからまた作りなおしてもらい…事前予約もしているのにと残念でした。→・連けいをよくしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:申し訳ありませんでした。改善いたします。



・リフレ、整体の先生を増やしてほしい。 
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:予約枠の時間を調整することでご不便を解消させていただきます。



[サービスが良かったスタッフ:]
・キッズルームの〇〇先生。子ども、患者にも優しく丁寧な対応。親子共々安心して利用できました。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室が広くて、きれいで落ち着く雰囲気。
・一人ひとりに丁寧に見てもらえて安心できた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・私自身もかけてほしいと思っていたので、直ぐCDを出しておいたので(目につくところに)気付いてもらえた。とても良いシステムだと思った。
自分が思いのほか好きな曲がかかるとリラックスして陣痛も和らいでいるのを感じた!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:やっぱり…セレブレーションディナー、ミディアムレアのお肉がとっても美味しかったです。色どり盛り付けも美しくて良かったです。



■ 10月20日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・待ちあい室も広くキレイで主人も一緒に待てるのでとても助かりました。
・担当の〇〇先生もとても感じ良く質問しやすかったです。
・急な帝王切開にも対応いただきとてもありがたかったです。

[期待外れだった点:]
・外来はこちらから質問すれば教えてくれるが、何を質問したらいいのか初めての事だともう少し色々余計なくらい説明していただけると安心します。
・無痛をずっと希望していましたがその場合は常勤の担当医でなくてはいけないと助産師外来で初めて言われました。そういった案内がまったくなかったので困りました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご案内の時期を検討いたします。



[改善してほしい点:]
・退院前日の診察の時のスタッフの態度がとても悪く悲しかったです。先生には気を使ってドア前のカーテンを開けたままにするのに、私の時にはさっと手を離されて顔に直撃しました。診察時かけていただくタオルを診察後渡そうとしたら「あちらに」と無愛想に言われ、とにかく感じが悪かったです。他のスタッフの方は感じ良い方ばかりなのでより目立ちますし残念です。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:大変申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意指導を行います。



[授乳指導の良かった点:]
・皆さんとても丁寧に教えてくださり、1日づつ変わっていく体の変化と赤ちゃんの吸い方などその日に合わせてアドバイスくださり、授乳室でもよく声をかけてくださり助かりました。

[授乳指導の改善点:]
・1日目は全くお乳が出なかった為くわえさせているだけでした。お腹が空いているためかずーっと泣いていて、眠れないどころかずっと抱っこなどしてあげることしかできませんでした。授乳室でその事を夜相談しましたが「初めはそうですよ」との事でミルクを足すこともなかったので、精神的にとても辛くなってしまいました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:辛いお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。ご安心いただける授乳指導となるよう改善に努めます。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかったです。



■ 10月20日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・次回予約を健診日から2回分とれる点。
・待合室が広い。
・お気に入りメニュー:野菜のお寿司、パンブッフェ、サラダバー、グラタン、おにぎり

[授乳指導の良かった点:]
・初日の母乳のあげ方、とてもわかりやすく、あげやすく改善できる方々もたくさん教えてもらえた。
・分ぴつが悪く悩みを打ち明けたら、前向きに励ましてもらえて、落ち込まずにすんだ。

[授乳指導の改善点:]
・助産師さんがとにかく忙しそう。(夜間の時特に。)



■ 10月19日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来での診察がスムーズ。お会計も自動で便利。院内が薬くさくない点はホテルっぽくてよい。トイレが常にキレイなのがよかった。

[期待外れだった点:]
・日曜の出産だったので、スタッフが少なく、気を使ってしまった。

[改善してほしい点:]
・休日も平日も変わらない様に改善してほしい。
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、おかゆ、ヨーグルト
・ご不満のメニュー:じん痛の時、お昼に食べた魚がもどって、さらにきもちわるくなった。牛肉、魚料理がすこし生くさい

[授乳指導の良かった点:]
・なかなかうまくできなかったので、たくさんのスタッフの意見を聞く事ができたので、自分なりに良い方法を見つける事ができた。

[院内の清掃状況について:]
・常にきれいになっていてすばらしいと思いました。
・小さな事ですが、ボールペンがすべて書きやすくて良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・出産の時はどうでも良いかと思っていましたが、長い間LDRにいた私にとっては、とてもリラックスができて大変良かったです。



■ 10月19日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネットの予約が30分単位でできる点
・スタッフの対応
・清潔

[期待外れだった点:]
・時々、予約時間よりも大きく待たされる。(仕方ないとは思いますが…)
・駐車場がいっぱいになることが多い。

[改善してほしい点:]
・部屋のカギをかける音が割と大きい。
・オリエンテーション後、入院等の締切はよく分かったが、部屋選択等の用紙をいつどこに提出すれば良いのか後でよく分からなくなった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:不明な点は遠慮なくスタッフにご質問ください。



[授乳指導の良かった点:]
・母乳中心ながら、適切にミルク足しの指導をしていただけたところ。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室にスタッフがいない時間がある点。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、普通の食事もどれもおいしかったです。



■ 10月19日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来ではwebから時間予約ができたので、予定が立てやすく助かりました。
・出産〜入院中は、個室でゆっくりと体を休めることができて良かったです。スタッフの方の指導も分かりやすく丁寧で、初産でしたが不安を感じることなく過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・胸の張りや母乳の出具合を見て、授乳の仕方やどれぐらいの頻度で行えばいいかなど、丁寧に教えてもらえました。
・分からないこと、不安なことを相談すると親身になって答えていただけてありがたかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:チンジャオロース、なつめの薬膳粥、大根ステーキ



■ 10月19日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Dr.や助産師さん、受付の方などみなさん、優しく親切に接してくださり、他の病院と違うな、またこの病院に通いたいなと思いました。
・入院中の4Fカフェテリアでの席ですが、毎食くじ引きなど決まっている方がありがたいです。どこに座るか悩むので…。

[改善してほしい点:]
・清瀬市在住です。8月で宇都宮病院での分娩も終了し、分娩施設がなくなりました。ぜひ、清瀬市に分娩や助産院を作ってほしいです。そこに子育てや母乳の相談センター、産褥入院もできる機能があるとうれしいです。清瀬に戻ってきてください。待っています。
・リフレクソロジーの無料チケットがあり、利用したかったが入院してすぐ予約をとろうとしたがいっぱいでとれず、整体にした。週1〜2回(私の時は1回のみ)しか利用できず、入院中に使えないので改善していただけるとありがたいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:整体の担当者も(フット)リフレクソロジーを行っております。よろしければご検討ください。



[授乳指導の良かった点:]
・どのスタッフの方も指導が一貫している。
・おっぱいが増えたら一緒に喜んでくれた。
・授乳していると、声をかけてアドバイスしたり乳房マッサージをしてくれた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・落ち着ける音楽が流れていたので、リラックスして分娩できました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:グラノーラ、毎食つくいろいろなスープ、新米おにぎり、セレブレーションディナーのキャラメルムース。どのメニューもみんなおいしい!!量もちょうどいい。彩りもきれい。
・ご不満のメニュー:ハンバーガー(おいしかったのですが、中身がバラバラになってしまい、少し食べづらかったです。)



■ 10月18日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・院内が清潔で入院中も毎日部屋そうじをきれいにしてくれた。

[改善して欲しい点:]
・3階にある貸本コーナーをもっと増やした方がいい。
・2階のランドリーに柔軟剤を置いてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・朝から夜中までいつも助産師さん、スタッフの方が授乳室にいてくれて声をかけてくださった事はとても良かったです。
・特に夜中の授乳は産後きついですが精神的に楽になった。
・いついっても優しく接してくださって感謝しています。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、パン(全般的においしかった)、マフィン
・ご不満のメニュー:スープやおみそ汁などがいつも冷めていたのでもう少し温かいと良い。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:対策を講じます。



■ 10月18日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・きれい。
・患者の名を覚えようとしてくれている。(特にコンシェルジュさん)

[期待外れだった点:]
・管理が行き届いているかと思ったが、リフレの予約をいつのまにかキャンセルされてしまったのが残念。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:スタッフの手違いで大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。注意を促しました。



[改善してほしい点:]
・リフレがなかなか希望日に予約をとれない。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:混雑時でもなるべく多くの皆様が予約できるよう予約枠を調整いたします。



・3Fにも自販機をおいてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・全て

[授乳指導の改善点:]
・もっといっぱい質問したい。きかないと教えてくれないことがあったので、まんべんなく全てを浅くでもいいので教えるプログラムにしてほしい。(特に授乳スタイル、フットボール抱きとか)

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自分がそれどころではない…。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、チーズ焼き



■ 10月17日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・ネットで予約が即時取れること。
・スケジュールの確認もネットで閲覧できること。

[期待外れだった点:]
・外来診察は非常勤の先生でも良いとのことだったが、出産予定の人はどのタイミングから(出来れば)常勤の先生に診てもらうのが良いのかイマイチ分からなかった。

[改善してほしい点:]
・土曜の外来に常勤の先生が少ないこと。
・どなたが常勤の先生なのか分かりにくい点。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:常勤の医師に診てもらう必要がある患者様にはその旨お伝えしております。それ以外の患者様はどの医師の診察でも構いません。


[授乳指導の良かった点:]
・助産師さんによってやり方(方針?が違うところを感じたが、良くも悪くも多様性があると思えて、答えは1つじゃないと考えられるようになった。自分と子どもに合う方法を模索してみます。

[院内の清掃状況について:]
・入院後半は病床が混んでいたためか、スタッフの皆さんが忙しそうにされていて少し人手不足のように見えた。
・ベッドメイキングまでしていただいた日もあれば、ベッドは手つかずの日もあり、??と感じた。(特にベッドメイキングの必要は感じないが、シーツ交換は特定日のみなのでしょうか?)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼きたてパンバイキング
・ご不満のメニュー:薬膳粥(少し苦手でした…)



■ 10月17日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフさんが丁寧な対応をしてくれた。

[改善してほしい点:]
・外来から転院してきて内科を受診の際予約できないのがざんねん。待ち時間が来て3時間の時もあったので、予約できたらうれしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:前向きに検討いたします。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、まさか入院中に食べれると思わなかった。



■ 10月17日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・外来診察の時、担当の先生がとても分かりやすく説明してくれた。
・入院中スタッフの人たちが、ちゃんと授乳のサポートをしてくれて嬉しかった。
・お気に入りメニュー:パンがとてもおいしかった。サラダ バイキングでちゃんと野菜がとれるのは嬉しい。

[授乳指導の良かった点:]
・2人目で母乳もよくでてたけど、くわえさせかたが少し苦手だったので、サポートしてくれて安心した。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽はかかっていた、オペ室でしたが…。



■ 10月16日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・24時間体制で授乳指導をしてくれたのはとても心強かった。
・コンシェルジュの人がとても親切だった。
・ポジティブな助産師さんが多く、不安を少なくすることができた。
・カフェテリアのスタッフの方もとても親切だった。

[改善してほしい点:]
・入院している時、隣の部屋の人の引き出しを閉める音がひびいて赤ちゃんがビクッ!!としてしまっていたため、クッションシールなどはってほしい。
・外来で少し質問しにくい先生がいた。不安を1度になくせなかったので、質問しやすい環境を整えてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・初産婦だったのでこのような指導の場があるのは助かった。

[院内の清掃状況について:]
・おふろ場のカビが少し気になった。手あらい場の水が弱すぎだと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:何部屋か確認しましたが、風呂場にカビは見当たりませんでした。水回りはカビが発生しないよう特に丁寧な清掃を心がけております。また手洗い場に関しましては水量を調整いたしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーのお肉とサラダ
・ご不満のメニュー:オムレツとポテトサラダ



■ 10月16日 (20代)(推奨度:5)
[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイだった。



■ 10月16日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・設備がきれい。
・スタッフの方々が親切で丁寧だった。
・Web予約ができて便利。
・シャワードバスがとても良かった。
・アメニティーが充実しているのが良かった。

[改善してほしい点:]
・洗面所の水道の出が悪かった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:調節いたしました。



・夜食の菓子パン、デニッシュがとても美味しかったので、プレシャスタイムプランで一緒に宿泊している家族用にも販売してほしいと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・上手く授乳できず困ってましたが、Aさんの指導とアドバイスのお陰で、なんとか退院前までに授乳できるようになりました。

[授乳指導の改善点:]
・授乳室の使い方をもうちょっとちゃんと1日目に教えてほしかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:哺乳練習の時に授乳室の使い方もあわせてご説明しておりますが、不明な点がありましたら遠慮なくスタッフにご質問ください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:富士見カレー



■ 10月16日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・入院生活がとても快適だった。
・個室でとなりの部屋の音もまったく聞こえないので夜中に赤ちゃんがないたりしても、気を使うことなく自分のペースですごせた。

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で授乳していると、こまめに声をかけ授乳方法やおっぱいの状態などみてもらえ的確な指導をうけられた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽がかかっていることで陣痛中気が紛れて良かった。
・ジャンル(クラシック、ポップス、ジャズなど)を選べるといいなと思った。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白身魚のパイ包み焼き、サラダバー(ドレッシングが特に美味しい)
・ご不満のメニュー:お祝いぜんの家族(子供)向けメニューがもっと充実しているといいなと思った。味は美味しいようでした。



■ 10月15日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・色々なDr.に診てもらい、相性のよさそうな先生を患者側が選べる点はよかったと思います。
・スタッフの皆様とても感じが良く、親切で丁寧に対応していただいたと思います。本当にありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・前日の救急搬送が翌日のカルテに反映されていないことがありました。(お産の続いた日だったのかもしれませんが…)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:「カルテに反映されていない」ということは先ず無いと考えますが、状況を確認し、改めるべき点がありましたら改善に努めます。


[授乳指導の良かった点:]
・とても気さくに声を掛けてくださり、具体的にわかりやすく優しく教えていただけました。

[院内の清掃状況について:]
・汚れていてもさっとお片付けしてくださったり、いらしたらお願いしなければ…と思っていたことが既に行っていただいていたりと、本当に細やかに行っていただきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝頂いたグラタンが美味しかったです。一人でゆっくり食べられるだけで有難いのに大変ぜいたくを楽しみました。



■ 10月15日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・かんごふサンや助さんしサンの対応が安心できた。

[期待外れだった点:]
・コンシェルジュの対応。もう少しスムーズに、どのコンシェルジュの人も共通して分かっていない。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:経験の浅いスタッフがご不便をおかけして申し訳ありませんでした。患者様にご満足いただける対応を一日でも早く実践できるよう努めてまいります。


[改善してほしい点:]
・A先生の態度
・色々忙しいだろうけど、もう少しじゅんかいしたり声かけをしてほしかった。産前も産後も心ぼそい…。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:患者様がお休みの時もありますので、必要以上に訪室はしないようにしております。不安なことや不明な点がございましたら遠慮なくスタッフにお声がけください。


[授乳指導の改善点:]
・授乳室や部屋にもう少しじゅんかいして声かけをしてほしかった。授乳室に行ったら1度は声をかけてほしい。



■ 10月12日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・皆さん優しく対応してくださって、質問もしやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・その時々の状態に応じて、一番良いやり方を教えてもらえた点。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:キウイドレッシングのサラダ、大学いも、チアシードヨーグルト、セレブレーションディナー、お米、新米おにぎり



■ 10月12日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、コンシェルジュさんの雰囲気が柔らかい。
・ご飯がとても美味しい!

[期待外れだった点:]
・以前は3時のおやつがプリンなど運ばれてきていたのがなくなっていた。(でもアップルパイやマフィンなどとてもおいしかったです!)

[授乳指導の良かった点:]
・授乳室にいると必ず声をかけてくれた。
・気持ちに寄り添ってくれた。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいです!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼き立てパンバイキング、フレンチトースト



■ 10月12日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の案内がとても丁寧だったところ。
・ミストシャワーが気持ちよかった。
・毎回授乳のアドバイスをしてくれ、気にかけてくれたのは良かった。
・設備がキレイ。
・出産の際、励ましの言葉を多くかけてくれて頑張れた。
・ドリンクの持ち帰り。

[期待外れだった点:]
・おやつが毎回パンだったこと。
・食事の度に移動するのが初めの頃は大変。

[授乳指導の良かった点:]
・毎回かわるスタッフの方が、必ず1回はチェックしてくれて、人それぞれのアドバイスがもらえたのが良かったです。
・どうすすめていきたいかなど、私たちの気持ちを優先してくれていました。

[院内の清掃状況について:]
・どこもとてもきれいで気持ちの良い病院でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー(ステーキとフラワーサラダ)、ハンバーガー、おにぎりととん汁の組み合わせ



■ 10月11日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・webで予約がとれ、変更ができる点。
・6:30〜朝食後まで赤ちゃんを預かってくれるので、その間に休息でき大変有り難かったです。
・配膳やほにゅうびん洗いなどやっていただけるので、産後の回復が早かった。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩希望で選びましたが、休日に陣痛が来て結局自然分娩になり残念でした。

[改善してほしい点:]
・翌日のスケジュールを午後イチに口頭で教えてくれるのですが、メモもとれず産後の頭で部屋まで覚えているのが大変だった。スケジュール帳に時間などの記載はあるが、詳細までかいたものをくれるとうれしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:赤ちゃんのスケジュールに関しましては札を立ててご説明しております。またお母様の退院指導等のスケジュールに関しましては授乳室でもご確認いただけますが、不安な点がございましたら遠慮なくスタッフにご質問ください。


・LDRはWi-Fiが弱く、産後1.2H寝ている時、携帯がWi-Fiで使えなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:LDRでは医療機器用の周波数の(Wi-Fi)回線を優先しております。ご了承願います。また、お産後は十分お休みになってください。


[授乳指導の良かった点:]
・深夜でも声をかけていただき、指導していただきました。
・母乳にこだわらず、辛かったらミルクを足していいという考え方にも救われました。

[授乳指導の改善点:]
・看護師さんによって方針(ミルクの足し方、授乳間隔、さく乳など)が違うこともあり、昼間決めたやり方が夜は異なる指導をされ混乱することもあった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お母様や赤ちゃんのその時その時の状況に応じて個別に指導しております。不明な点や不安な点は遠慮なくご質問ください。


[院内の清掃状況について:]
・すみずみまで清潔でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源はもってきましたが、かけるかどうか聞かれなかったのでこちらからも言い辛く、持参CDは利用できなかったです。(それどころではなかったのですが)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てもれなく美味しかったです。特に肉料理の味付けや、旬菜寿司がとても美味しかったです。レシピも知りたいです。おにぎりのイベントやくじびき、パンバイキングなどバラエティゆたかで食事の時間が楽しみでした。くじびきは話すきっかけにもなりました。



■ 10月11日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・先生がやさしく話しやすかった。(D先生・E先生)

[期待外れだった点:]
・前は有料の部屋にプレシャスタイムプランが入っていたのに、今回プレシャスタイムプラン自体が1万円の有料になっていたので、利用したかったが高くて利用できませんでした。

[改善してほしい点:]
食事の席、知らない人との相席はちょっとキツかった。1人席増やすとか、もしくは3食すべてがカフェテラスではなく、1食だけでも部屋食に選べると嬉しい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院患者様の人数とカフェテラスの席数の兼ね合いでどうしても相席をお願いする場合があります。ご了承願います。


[授乳指導の良かった点:]
・おっぱいが痛かったので、マッサージ方法を教えてもらえた。

[院内の清掃状況について:]
・どなたが食べたのかわからない食器が自分の部屋の扉出てすぐにずっと置かれていた。食べた方の部屋の前に片付けるようにすればいいのになあと思いました。もしくは、扉と扉の間に置くようにするとか…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:配慮が足りず申し訳ありませんでした。対策を講じます。



[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:だいずからあげ、セレブレーションディナー、華やかでとても美味しかった。
・ご不満のメニュー:おにぎり、美味しかったけど食べにくかった。



■ 10月11日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約を2回分取れる事

[期待外れだった点:]
・診断書を書いてほしいと言った時、先生はすぐに出しますよと言ってくれたのに、別の看護師?の方には出せないと言われた。出してもらうのに1時間ぐらい待たされた。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お待たせしまして申し訳ありませんで

2017-09-26

2017年 9月実施分

2017年 実施期間:9/1〜9/29


■ 9月29日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]

・清潔感のある院内。
・ドクター、助産師、受付スタッフ、コンシェルジュ皆さんとても親切でした。

[改善してほしい点:]
・授乳室のスライドドアがすぐに閉まってしまうこと。ベビーコットを押しながら片方の手でおさえるのは少し大変でした。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。対策を講じます。


・陣痛室にも、小さめでいいのでTVがあるといいなと思いました。陣痛室で3日間入院したので退屈でした。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦ですが、だからといって放っておかれることもなく、親身になって気にかけてくださるので安心して授乳スタートできました。

[院内の清掃状況について:]
・どこへ行ってもいつもキレイで清潔感があり快適でした。
・お部屋の清掃もとてもスピーディーにしていただいて良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛で苦しい際に耳に入った曲が自分たちの結婚式で流れた曲で、気持ちに余裕ができ、とてもリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、お肉がとってもやわらかくて病院とは思えないクオリティ−でした。パンバイキング、クロワッサンがお気に入りでした。旬菜寿司、見た目もキレイでお醤油なしでもとても美味しかったです。全て美味しく頂きました。



■ 9月27日 (40代)(推奨度:6)
[授乳指導の良かった点:]
・授乳室に行くと気さくに声をかけてくれるスタッフの方ばかりで、指導もいつもていねいに教えてくださり、とても助かりました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもていねいに清掃していただきました。お会いした時も笑顔であいさつしていただき気持ち良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どの食事もおいしく、毎回楽しみでした。パンのおかわりは毎回何度もしてしまいお気に入りでした。



■ 9月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・非常に対応が丁寧で気持ち良く過ごすことが出来た。

[期待外れだった点:]
・スタッフによっては説明が足りないと感じた。
・入院前の健診時に次回入院の確認がなく不安に感じた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見を診療部に回覧し、注意を促がしました。


[改善してほしい点:]
・健診料が少し高く感じる。
・パジャマの模様が毎日違った方が楽しめた。
・医師への質問のしやすさや、医師のエコーにかける時間、説明の差が激しく、エコー写真の枚数もバラつきがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご意見を診療部に回覧し、注意を促がしました。


[授乳指導の良かった点:]
・ほとんどの方が夜間でも様子を見に来てくれて安心できた。
・とても質問もしやすくはげみになりました。

[授乳指導の改善点:]
・人によって、授乳に来ているのを気付いていても来てくれず不満だった。また、子供の扱いが雑に感じた人もいた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、厳重に注意指導を行いました。


[院内の清掃状況について:]
・キレイにしていただけたが、シーツ交換等ない日でもベッドを整えてほしかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開でした。手術室でクラッシックをかけてもらいました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、和風ステーキ、サラダバー。全体的に美味しかった。
・ご不満のメニュー:白身魚のあんかけ



■ 9月27日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・〇〇先生の外来は話しやすくて安心できた。

[期待外れだった点:]
・先生によって接しやすい先生とそうでない先生がいたこと。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフの皆さんがとても親切で丁寧に対応してくださり、安心してお任せすることができた。アルテミスの良いところは、このような素晴らしいスタッフが沢山いらっしゃる点だと思わされた。

[院内の清掃状況について:]
・ホテルなみのきれいさでした。
・家族も皆素敵な病院と感心していました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・自分自身にそのような余裕はなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全部おいしかったです。



■ 9月26日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフのみなさんがとても親切だった。

[改善してほしい点:]
・予約をしても長く待つこと。

[授乳指導の良かった点:]
・頻繁に声をかけてくれて、ありがたかった。

[授乳指導の改善点:]
・人によって教えてくださることが違った。
・深夜、もう少し声をかけやすい態勢になっているとよい。(はじめは、ノックするのにちゅうちょしました)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:遠慮なさらずノックしてください。


[院内の清掃状況について:]
・パジャマのサイズがいつも違っていて、毎回交換してもらいに行った。はじめにサイズを聞いてもらえると嬉しい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。通常、患者様がクリーニングにお出しになったものと同サイズのものを新たにお渡しするようしておりますが、手違いがあったようです。スタッフに注意を促がしました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持ち込みは結局使用しなかったが、クラシックを流していただきリラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしかったです。



■ 9月26日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約をとりやすく変更がききやすい。
・混雑時に指定した医師以外の方を選択できる。
・キッズルームがある。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバー、スープ全般
・ご不満のメニュー:あじの干物(塩気がつよかった)



■ 9月25日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・診察室や入院のお部屋等、施設が清潔感がありきれいなこと。
・食事の量がたっぷり、おいしい。

[授乳指導の良かった点:]
・担当の方がついてくださる点

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー(シェフ特製ドレッシングが美味しかった)



■ 9月24日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・プリペイド制度。
・院内がきれいで設備が行き届いているところ。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ディカフェのコーヒードリップ、クロワッサン
・ご不満のメニュー:あげものが多かった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:油も身体に必要な栄養の一つなので、バランスを考えて適度に使用しております。



■ 9月24日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生、看ゴ師さん、清掃の方、食事配膳の方、受付の方、コンシェルジュの方、皆様とても丁寧で優しくて、質問しやすい環境でした。
・細かい所まで配慮していただいてる感を感じながら気持ち良く入院生活も送れました。
・シャワーもトイレもキレイで快適でした。

[改善して欲しい点:]
・各部屋にお見舞いの人用のイスが常備されていると嬉しかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・わかりやすくて良かった。何人もの人が見てくれるので、色々な方法を聞けて嬉しかった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいでとても気持ちよかったです。あいさつもしてもらい嬉しくなりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持参しなかったのですが、オルゴールのミスチルの曲をかけていただきリラックスできました!!生まれた時にかかっていた曲が思い出になりました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしく、ヘルシーでお通じにも良いメニューでありがたかったです!!



■ 9月23日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・院内が綺麗で常に清潔。
・部屋も快適だった。

[期待外れだった点:]
・里帰り出産のため、他院から移ってきたが妊婦受診券があっても金額が高く感じる。

[改善してほしい点:]
・会計の待ち時間…健診でもかなり待っていたので。

[授乳指導の良かった点:]
・どの方も説明がわかりやすく、親身になって応対してくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト
・ご不満のメニュー:3年前、出産して入院したとき、おやつにケーキなどがでてたので今回もかなと思っていたら菓子パンなどの持ち帰りだったので、そこがちょっと残念でした。



■ 9月23日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・たまたま入院の時いつも見てもらっている〇〇先生だったので、気持ち的にリラックスできました。
・こぼれにくいようにと、手さげバッグが今回用意されていてうれしかったです。

[期待外れだった点:]
・病院のというよりお産のことなんでしょうがないのですが、なるべく促進剤は打ちたくなかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:必要性も無く促進剤を使用することはありません。また患者様の同意も無く使用することもありません。納得できるまでご相談ください。

[改善してほしい点:]
・12時半頃に産まれて昼食も取れなかったので、おやつを出していただけるとよかったです。
・アレルギーで食事メニューを変えると1人980円は高いと感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様のお食事をアレルギー対応食に変更する場合は無料ですが、入院患者様のご家族のお食事をアレルギー対応食に変更する場合は手数料をいただいております。ご了承願います。

・食事のアイスコーヒー用のカップは以前あったので、またあればと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・2人目なんですが忘れている点もありましたので、ていねいに教えてもらえてよかったです。新たに知ることもあったので勉強になりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・やっぱり音楽が流れてるとホッとしました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、オールドファッション、サラダバイキング、グラノーラ、セレブレーションディナーのお肉
・ご不満のメニュー:八宝菜が味がうすく感じました。



■ 9月22日 (30代)(推奨度:6)
[期待外れだった点:]
・アメニティーがロクシタンになったり、おやつを部屋に持って来なくなったり→パンやマフィンばかり。
・お祝い膳も品数少なくなった。
・きよ森は有名ケーキ店とかの日もあってとても楽しみだった。
・コストを削減されているのに11月値段が上がるなんて残念です。
・iPad?もなくなりましたね。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ロクシタンは世界でも人気のオーガニックスキンケアブランドです。日本国内ではフォーシーズンズホテル椿山荘東京ホテルニューオータニをはじめとしたホテルでアメニティグッズとして客室に提供されております。国内の病院に導入するのは当院が初めてです。おやつは患者様が召し上がるタイミングを考慮し、美味しさや安全性が長持ちしやすいものということで現在のものに変更いたしました。好評をいただいております。またiPadにつきましては、現在は患者様ご自身のスマートフォンで諸々ご利用いただけるようになっております。そしてコストに関しましては、医療スタッフの充足と医療安全の確保を計るため、また諸物価高騰もあり上昇しているのが実状です。ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・1Fトイレに子供用のふみ台が欲しい。お腹が大きくなりだっこがきついため。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:1階のユニバーサルトイレをご利用ください。


・産科外来受け付けの所ににもつ台をつけてほしい。カウンターの下に横長に手にもつがおけると助かります。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:安全面も含めて検討いたします。


・入院のネームタグの接続の所やフチが赤ちゃんに当たって頭や顔が赤くなってしまう事が多く(ひっかかる)改善してほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:検討いたします。


[その他気がついた点:]
・ご不満のメニュー:10日間入院していてメニューがかぶる事数回。とても残念です。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:副菜を変えるなどしてメニューの改善を徹底いたします。


・きよ森2回、アルテミス2回の分べんで入院でしたが、きよ森の方がだしもきいていて料理がおいしかった。
・机にフックがほしかった。お茶を入れていく袋を置く所がなく、床に置くのがとても嫌だった。



■ 9月21日 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約が取りやすかった。

[授乳指導の良かった点:]
・常に気にかけ、熱心に教えていただきありがとうございました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日清掃ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■ 9月19日 (20代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・スタッフの対応がとても丁寧で、皆さんやさしかったです。

[改善してほしい点:]
・入院スケジュールが慣れるまでよく分からないことがあり不安でした。入院日にもう少し説明がほしかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご出産後、3 度に分けてその後の入院スケジュールを説明させていただいております。また入院患者様には翌日のスケジュールを前日にご説明しておりますが、不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。入院患者様ポータルサイトでもご確認いただけます。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフが声をかけてアドバイスをしてくれたので安心出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、ヨーグルト。おやつが楽しみでした!



■ 9月19日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・院内がとても清潔でキレイ。
・気持ちが良い。
・コンシェルジュがいるので何かわからない事があるとすぐに案内、対応してくれる。
・3F病棟がホテルのようで、とにかくゆっくり過ごせた。

[改善して欲しい点:]
・外来で診てもらった先生で、あまり良い印象のなかった人が2人いたのですが、入院中に診てもらった時はなぜか?とても感じが良かった…。外来でもそーしてくれたらいーのに…。

[授乳指導の良かった点:]
・フットボール抱きでの飲ませ方、利点等について詳しく教えてくれた。(1人目出産の病院では、そこまで教えてもらってなかったので)

[授乳指導の改善点:]
・さく乳器が手動しかなかったので、電動も置いてもらえると助かる。また、ホ乳瓶の温度調節容器(銀のビーカーみたいなもの)が 1つしかなかったので 2つはあると良いと思った。(誰か使ってると使えないので)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:電動の搾乳機と哺乳瓶の温度調節容器、両方を用意いたします。


[院内の清掃状況について:]
・常にキレイで気持ち良く過ごせました。
・清掃スタッフの対応もとても良かったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・よく覚えていない(帝王切開)最初だけかかっていたような???
・頼んでいませんが、依頼しにくいという事はありませんでした。
・部屋で使ってみましたが良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、サラダバイキング、ペスカトーレ、お祝い膳、そうめん



■ 9月19日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・きれいな設備
・スタッフの方の対応

[期待外れだった点:]
・4Dエコーがオプション
・助産師外来が1回のみ

[授乳指導の良かった点:]
・ほぼマンツーマンで見てもらえた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンビュッフェ



■ 9月18日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・いつも親切、丁寧に対応いただき、安心して通うことができました。

[改善してほしい点:]
・4Fのカフェテリアに1人で食べられるタイプの席(窓に向かって座れるカウンター席のようなもの)をもう少し増やしてもらえたらうれしいです。(人見知りなので、1人でゆっくり食事したかったです。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:出産後のお部屋が個室になりますので、食事の時には他のお母様となるべく交流を持っていただきたいという考えのもと、現在のお食事のスタイルをとっております。またご要望の増席はスペース的にも難しいのが現状です。ご了承願います。なお、プレシャスタイム・プランをご利用の場合は部屋食もお選びいただけます。よろしければご検討ください。

[授乳指導の良かった点:]
・上の子の時は「泣いたらとりあえずおっぱい」という感じでしたが、今回は体重の増え方や乳首の様子、ミルクを足したいか等、こちらの希望を聞いてくれ、それに沿ったアドバイスをしていただけたこと。夜間もスタッフの方が必ずいてくれて安心できました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セサミのクロワッサン、蒸し豚、セレブレーションディナー



■ 9月18日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生や他のスタッフの方がとても親切。

[期待外れだった点:]
・アルテミスでは3回目の出産ですが、今回の部屋マーガレットは今までで1番作りが好きではなかった。

[改善してほしい点:]
・部屋のシャワーを浴びると、トイレにしぶきが飛ぶので不快でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング



■ 9月18日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆親切。授乳室での指導はとてもていねいでありがたかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・どの方もとても熱心でていねいでわかりやすかったです。
・スタッフによって内容が異なるということもなく、理解しやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・時々とまっていました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:雑穀米、サンドイッチ類



■ 9月17日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・毎回の健診がスピーディーだった。
・コンシェルジュの方のお気づかいがうれしかった。
・食事がおいしかった。

[期待外れだった点:]
・産後の回診が形式的で「変わりありませんか?」のみの質問で、タイミングが合わないと行われないこともあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:回診のあり方を現在検討中です。


・毎朝パンバイキングだと思っていたが違った。少し量が少なかった。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦で問題なかったので部屋での授乳だった。
・訪室の際にきちんとみていただき、ほめてもらいうれしかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・特に私には必要なかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、飲み物類、他全部



■ 9月16日 (20代)(推奨度:5)
[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、マフィン



■ 9月16日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方に質問がしやすかった。

[期待外れだった点:]
・近隣の病院では、赤ちゃんの心拍の音が聞けたり、へその緒を流れる血液が確認出来たり、毎回4Dで赤ちゃんを確認できるのに対して、診察がいつも適当で、エコー写真もよくわからない物ばかりだった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:3D/4Dエコーは時間がかかりますので、通常の診療で行うと診療が滞る場合があります。2Dエコーでもチェックすべきところはチェックできていますので、2Dエコーへのご協力をよろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・診察をもっと改善してもらえないと、次回は考えてしまいます。
・入院等はすごく良いのですが。
・食事、部屋配膳すごく良かったですが、1つずつにラップがしてあり面倒でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:異物混入防止や乾燥防止等、衛生管理のためにラップをしております。ご了承願います。


[授乳指導の良かった点:]
・自分に合った方法をアドバイスしてくれて頼もしかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:スープは全ておいしく、コーンポタージュ、ジャガイモのスープ?はすごくほっとする味でした。
・ご不満のメニュー:梨



■ 9月15日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・個室でホテルのようなお部屋でした。デッキテラス付きでしたのでとても満足しています。
・コンシェルジュの方が、とても気くばりしてくれて助かりました。

[改善してほしい点:]
・産後スケジュールが少しわかりにくいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様には翌日のスケジュールを前日にご説明させていただいておりますが、不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。また入院患者様ポータルサイトでもご確認いただけます。

・リフレ、整体のサービスの予約がとりにくいので改善してほしい。入院中にうけることができない可能性がありました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様が予約を取りやすいよう10月からスケジュールを変更いたしました。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽が終了したらスタッフの方がつけてくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとても満足できました。



■ 9月15日 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの人が親切、施設がきれい。

[期待外れだった点:]
・仕方ないことだが、担当の助産師さんが毎日ころころ変わり、言われることが変更されることがあった。

[改善してほしい点:]
・スケジュールがわかりにくい(入院〜退院までの)
・スケジュールとちがう時間になったりした。

f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:入院患者様には翌日のスケジュールを前日に説明させていただいておりますが、不明な点がありましたら遠慮なくご質問ください。また入院患者様ポータルサイトでもご確認いただけます。


・シャワーの時間は22時までと助産師さんに言われている人がいたが、聞いた覚えが無い。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:シャワーに関しましては、午前6時から午後10時(22時)までを利用時間と定めております(入院スケジュール表に記載)。安全管理のため消灯時刻(午後10時)以降のご利用は控えていただくようお願いいたします。


・日曜にやることが平日にずれると、月曜日にやることが多くなりすぎて大変だった。

[授乳指導の良かった点:]
・抱き方や退院後の授乳をどうすすめていくかの相談にのってくれた。

[授乳指導の改善点:]
・人が足りていないと感じた。
・けっこう待たされる時間が多い。

[院内の清掃状況について:]
・きれいでよかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・とくに利用する予定はなかったが、スタッフさんのほうから声をかけてくれた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:食事はすべておいしかった。



■ 9月14日 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約が取れて待ち時間が短い、建物が綺麗、スタッフが皆親切。

[改善してほしい点:]
・無痛分娩は曜日を限定せず、希望者が利用できる様にしてほしい。
・フリーペーパーなので仕方がないのかもしれませんが、部屋に置いてある番組表にお墓や相続など人の死を連想させる広告が多く、利用していて不快に思った
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:各お部屋への番組表(フリーペーパー)の配布を9月で終了しました。10月以降、番組表はテレビでご確認いただけます。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳室で24時間対応してもらえる。
・授乳のコツを丁寧に教えてもらえる。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン



■ 9月14日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・Dr.、Ns.、コンシェルジュ、受付のスタッフ皆対応が良かった。
・食事の席を決められていると、色んな患者さんと話せて良かった。

[期待外れだった点:]
・いつもと違うDr.の診察を受けた時、説明も少なく質問できる雰囲気でないことが1回あった。

[授乳指導の良かった点:]
・口頭だけでなく、手技もていねいに指導してくれた。24時間対応してくれたこと。

[授乳指導の改善点:]
・ママの人数が多かったので仕方ないと思いますが、スタッフさんがもう少し多いともっと色々聞きやすかったかと思いました。忙しそうだったり、他の方を対応していてなかなか声がかけられないことがありました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・あまり意識しているヒマがなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 9月13日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・本当に良かった。
・○○先生の診察で、いつも不安をときほぐしていただけた。

[授乳指導の良かった点:]
・きびしい点もあったが、今後1人で母乳をあげていくことを考えると、非常にありがたかった。質問しやすい環境だった。母乳の大切さがわかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:旬菜すし、セレブレーションディナー、パスタ。産後貧血食を特別に用意していただけて、回復も非常に早かった。ありがとうございます。すべて美味しくいただけてありがたかった。



■9月13日
[良いと思った点:]
・細かい所まで気配りが出来ていた。

[授乳指導の良かった点:]
・分かりやすい

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれい

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お肉



■ 9月13日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・担当の○○Dr.がとても親切で質問などしやすかった。
・外来のコンシェルジュの方が、雨でびしょぬれだった時にバスタオルをかしてくれた。

[期待外れだった点:]
・父親学級の予約がとりづらいと思いました。月に1回ではなくもう少し回数を増やしてほしいです。

[改善してほしい点:]
・8/30の外来受診時に腹囲と子宮底長を測定されなかった。家に帰って母子手帳を確認すると数値がかかれており、てきとうにかいたのだととてもビックリした。名札に看護師とかかれていなかったが、測定の重要性を理解している人を外来でつけてほしいです。その他がとても良かったので残念に感じました。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:状況を確認し、このような事態が生じた原因をつきとめ、改善すべき点の改善に努めます。


[授乳指導の良かった点:]
・勤務帯が変わっても今の状態をしっかり把握してくれていたので安心できました。
・人によっては指導内容は変わったりすることもあったが、とてもためになるものばかりでした。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいにそうじをしていただき、気持ち良く入院生活を送れました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源は持ってきたが出す余裕がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全てとてもおいしかったです。ルイボスティー以外のお茶(麦茶・杜仲茶)などがあるとうれしいです。



■ 9月13日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・全体的に良かったです。

[期待外れだった点:]
・入院中自分から動かないと見逃してしまうようなものがあった点が残念です。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:患者様により良いサービスをご提供できるよう、お気付きの際に詳しく教えていただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・仕方ないとは思いますが、外来の予約が取りづらいこと。毎回同じ先生にみてもらっていましたが、混んでいてなかなかあいていませんでした。

[授乳指導の良かった点:]
・アドバイスをしていただいた点。

[授乳指導の改善点:]
・混んでいる時は相談しにくい。

[院内の清掃状況について:]
・きれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:お寿司、マフィン、大抵おいしかったです。



■ 9月13日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方がいつもとてもステキな笑顔で迎えてくださり、帰る際もしっかりあいさつしてくださるのでとても良かったです。
・困ってると声をかけてくれるので、安心して通院することができました。

[期待外れだった点:]
・時間外?にいた男性の方2名の対応の冷たさに、少しガッカリしました。お二方とも受付にいらした方です。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご意見を共有し、注意指導を行いました。


・健診でエコーした後、ベッドから起き上がるとき、手をかしてくれるナースさんがいなくて残念でした。後期で腰痛もあるし、平らなベッドから起き上がるのは前回大変でした。
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:配慮が行き届かず申し訳ありませんでした。患者様が起き上がる際に介助するよう指導を致しました。


[授乳指導の良かった点:]
・熱心に教えてくださり、とても参考になりました。コツなど知れて良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方が少ないと、質問したくてもできなくて困った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:遠慮無くお声がけください。またご自身の担当看護師にもご質問、ご相談ください。


・明るい方が多く対応も良かったですが、人によってあっさりしすぎて聞きづらいオーラの方もいたのが残念です。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・CDなど持参しましたが、すぐのお産になりかける余裕がなかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、毎日のおやつや夜食でもらえるパンがとても美味しかったです。マフィンがとてもお気に入りでした。朝のサラダバーもうれしかったです。



■ 9月11日 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がとてもていねい。
・不安なことなどききやすい先生もたくさんいた。

[授乳指導の良かった点:]
・その時の状態を見て、抱き方を教えてくれた点。必ず先生がだれかいるので、不安なことなどいつでも相談できた。

[授乳指導の改善点:]
・夜間のスタッフの人数が1人しかいないときが多く、なかなか相談できないときがあった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで使いごこちが良い。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナーが本当においしかった。お肉がやわらかかった。パンがどれもおいしくて、毎回何がでるか楽しみでした。



■ 9月11日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・施設がとてもキレイ。

[期待外れだった点:]
・計画入院前の説明がほとんどなく、来院時刻のみしか伝えてくれず不安になってしまった。簡単な流れでも分かると安心できる。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。入院前の不安を解消できるよう関係各所と協議を行い改善に努めます。

[改善してほしい点:]
・スリッパがもう少しグレードの良いものが良かった。すぐにへたってしまうので。

[授乳指導の良かった点:]
・毎日声をかけてくれ、アドバイスをしてもらえた。
・励ましてもらえ心強かったです。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフルームの所で預かっていただいている間の様子を一言でも教えていただけると安心できます。例えば泣いていた…眠っていた…等。

[院内の清掃状況について:]
・サイズの小さいルームウエアが置いてあったが、すぐに交換していただき助かりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音楽は途中停止していました。産後にケイタイをつないで聞きました。自分で操作しやすい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン全般
・ご不満のメニュー:コンソメ系のスープが多い。



■ 9月10日 (30代)(推奨度:3)
[良いと思った点:]
・託児所があって良かった。子供がいても通いやすい。キレイなのが良い。
・パジャマが付いているのが楽。

[期待外れだった点:]
・先生がかなり変わってしまっていてびっくり。
・長くいる先生はつめたいから質問ができない。
・A先生が良かったから、辞めてしまってがっかり。
・入院中、点滴の針をさすのに3回失敗された。手術前で不安なのに更に不安になった。
・Bさんだったと思うが、「今日は3回全て失敗してて…ホロロ…」と。なぜかなぐさめないといけないことに。

[改善してほしい点:]
・点滴の針させないなら、他の人にすぐ変わってほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。上手くいかなかった時は交代するよう指導していますので、それを徹底いたします。


・先生がもっと親身になってほしい。
・安くなってほしい。
・ドライヤーのかわきが悪くて時間のかかるのが大変だった。

[授乳指導の良かった点:]
・分からないことが聞けたり、アドバイスをもらえたり安心します。
・気分転かんにもなり良かった。

[授乳指導の改善点:]
・夜中はスタッフが少ないので、教えてもらったり聞いたりがあまりできなかった。
・声をかけたいのに、誰もいないということが多い。もう少し増やせないのかなと思います。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いいたします。


[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイだと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サンドウィッチ、おやつのパンは基本的おいしい、朝の納豆、お寿し、マフィン(紅茶)
・ご不満のメニュー:焼き魚の骨が多いもの(食べづらい)



■ 9月10日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフや環境がいいです。

[期待外れだった点:]
・夜の授乳室のスタッフが少ないような気がしました。

[改善してほしい点:]
・部屋の読書灯2つが天井についており、寝るときに明るすぎるように思いました。手元に小さいものを1つあるといいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:お部屋には好みに応じて明るさをコントロールできる照明もいくつかあります。お困りの際は遠慮なくスタッフにお声がけください。

[授乳指導の良かった点:]
・皆様よく声をかけてくれるので、気持ちが楽になります。

[授乳指導の改善点:]
・夜間のスタッフが少ないように思いました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいにしてあると思いました。



■ 9月10日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・リフレの無料チケットがもらえて嬉しかった。とてもいやされました。

[改善してほしい点:]
・接続してもみれないQRコードがあった(外来)
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:失礼しました。人間ドックの案内のQRコードを修正しました。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳室にいると様子をこまめに見に来てもらえるので安心する。

[院内の清掃状況について:]
・初日、午前中に部屋の清掃にくると思っていたらこなかったので声をかけました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:患者様のお部屋の清掃はいつも午前中に行っていますが、患者様のお部屋の移動が多い時などはいつもより遅くなる場合があります。ご了承願います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのパンがおいしいです。販売してほしいくらいです。



■ 9月9日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ラグジュアリー感、ランドリーがあって無料、ユーチューブ、院内がキレイ、プレシャスプラン、ごはんがおいしい、2Fおふろのシャンプーがいい(シセイドウのやつ)。

[改善して欲しい点:]
・LDR内トイレに鏡あるといいと思った。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人ついて教えていた。

[院内の清掃状況について:]
・清掃や配膳の方々のユニフォームもおしゃれでかわいい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、スープ



■ 9月8日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフ、看護師さん、助産師さんのサービス、対応が良かった。
・キッズルームが無料で利用できた点。

[期待外れだった点:]
・先生は相性なのか、当たり外れがあるようなかんじがする。

[改善してほしい点:]
・面会の方も駐車場に停めているのか、14:00過ぎると駐車場が混んでいた。
・退院の時にお祝いとしてお土産等あると嬉しいです。
・CDの貸し出しサービスがあると良いです。

[授乳指導の良かった点:]
・親身に楽しく指導してくれました。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいに清掃してくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ、セレブレーションディナーはすべて美味しかったです。(紅茶)マフィン→販売してほしいです。昼、夜、おやつ、ドリンクもあるのが良かった。



■ 9月8日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・入院中、1人1人に担当が付き指導してくれる点。

[改善してほしい点:]
・入院中、夜間の看護師さんの人数増を希望。

[授乳指導の良かった点:]
・担当ごとにさまざまなやり方を教えてくれ、どれが合うかをさぐってくれていた。

[院内の清掃状況について:]
・常に清潔に保たれていたと思う。
・こちらの希望に対応してくれた(シーツ交換を翌日に変更)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー



■ 9月8日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・予約状況をスマホで確認できること。

[改善してほしい点:]
・逆子体操や帝王切開などの詳細説明などしてくれるのは良いですが、場所が待合室だったのは抵抗がありました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:他の場所の確保が難しい時などに待合室でお話しさせていただくことがありますが、周りに聞こえないよう配慮して、待合室の中でも場所を考慮することを徹底いたします。

・駐車場が思ったより少ない。

[授乳指導の良かった点:]
・全体的に良かったです。

[授乳指導の改善点:]
・授乳量の体重増加の具体的な目標が少しわかりづらい。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:指導内容を見直し、改善に努めます。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしかったです。



■ 9月8日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの対応、薬の追加のお願いなどがスムーズだった。
・授乳室にいると一人一人スタッフの方が様子を見に来てくれたので相談しやすかった。

[改善してほしい点:]
・入院中のスリッパの交換も毎日したかった。
・お産の立ち会いで、実母が他界しているので義母の入室をバースプランで希望していたが、1階の受付の際に断られたようで困ったみたいです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。スタッフ間の連携の強化によりいっそう努めてまいります。


・入院3日目まで1.2匹クモがいて、寝るときにちょっとビクビクしていた。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:植栽がありますので、そこからお部屋に入ったのではと推測されます。お部屋に用意しました殺虫剤をご利用ください。

[授乳指導の良かった点:]
・もっと母乳でいくイメージが入院前はあったけれど、ミルクも適宜すすめてくれたので安心でした。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方によって、授乳が上手にできているかの判断が違う。

[院内の清掃状況について:]
・上記に書きました。
・清掃の時間がバラバラだったので、まだなのか忘れられているのか不安になった。
・部屋から出ていくように言われた際に、どのくらいの時間はずせばいいのか、赤ちゃんのお迎えの時間でもなかったのでどうしようか困った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:シーツ交換の時のみお部屋から出ていただくようお願いしています。その場合の時間の目安は10分程度です。ご協力をよろしくお願いいたします。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・途中からかけないでもらった。
・土日でスタッフが少ないと聞かされていたので、CDの交換や消してもらいたいなどの事で呼び出してしまうのは申し訳ないかな…と思ってしまった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、おかゆ、ヨーグルト、フルーツ、ルイボスティー
・ご不満のメニュー:和菓子が食べたくなった…。



■ 9月7日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・3年前もこちらで出産しましたが、改善されている点がたくさんありすばらしいと思った。
・アメニティがロクシタン、ペットボトルサービス、のみものもち帰りなど

[改善してほしい点:]
・エアコンにリモコンがついているといいなと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・○○さんに最後、メデラなしでもいけるといわれ、乳首のくわえ方を教えてもらったら、本当にさいごなしでいけてとても感謝しています。

[授乳指導の改善点:]
・授乳指導の際「くわえ方」に重点をおいて説明された方がいいのでは?と思います。私の他にもそう言ってる人がいました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:「くわえ方」は授乳指導の重点の一つにおいていますので、丁寧且つ十分にご説明するようスタッフは心がけていますが、言葉が足りなかったのかも知れません。ご満足いただける説明ができるよう努めてまいります。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:牛肉のときはうれしかった。ローストビーフ、ハンバーガーもよかった。



■ 9月6日 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・食事がおいしい。
・個室主体であること。
・困ったことを言いやすい雰囲気、すぐ相談できる。

[期待外れだった点:]
・15時のおやつが焼き菓子中心になっていたこと。(昔は部屋に生菓子が届いたような…)
・Lサイズのパジャマ?の色・柄のバリエーションが少ない。

[改善してほしい点:]
・切迫早産で入院中、点滴がきれて血が逆流した。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。点滴の終了時刻を把握していますので心配ご無用ですが、十分注意してことにあたるよう徹底します。

・回診、次来ますベッドでお待ちくださいと言われてそのまま誰も来なかったことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。状況を確認して対策を講じます。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ハンバーガー、ひとくちステーキ?
・ご不満のメニュー:自分でとるサラダが早いもの勝ちみたいになっててトッピングがなかったりした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:バイキングなので、少なくなったものは随時補充していますが、終わり頃になると状況を見て補充を見送る場合もあります。ご了承願います。



■ 9月5日 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・3Fでの入院生活、食事が美味しい。
・パジャマが色々あるところや、ロクシタンを使えるところなどがうれしかった。
・全身シャワーもおふろに入っているようにリラックスできた。

[期待外れだった点:]
・診察の値段が高い。子供の写真を撮ってくれるが1枚のみだし全然よくなかったので残念だった。(○○先生だったから?)

[改善してほしい点:]
・帝王切開出産へのフォローが少なく不安になった。(入院生活含めて)2Fでの情報が少なすぎ不安になった (説明がない)。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:診療計画書をお渡しする際にご説明させていただいておりますが、説明不足でしたら申し訳ありませんでした。不安な点は遠慮なくスタッフにご質問ください。

・2Fでの食事メニューは部屋にもおいてほしい。
・授乳室の時計が2つあるが1つが小さいので大きくしてほしい。(見づらい)
・助産師の面談はお金もかかるし3人目なので特に必要なかった。希望制にしてほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:初産婦の方、他院でご出産の経産婦の方は受診必須ですが、以前に当院でご出産の経産婦の方は希望制に変更しました。

・外来時スタッフの人が立っているが、声を掛けた時だけ助けてほしい。それ以外は自分のペースでやりたい。
・入院中、毎回飲料を持ち帰れるが飲みきれなかったので(ペットボトルのこと)、部屋にウォーターサーバーがあるとよいと思った。(もしくは数を増やして廊下に置いてほしい)

[授乳指導の良かった点:]
・母乳のみを強くすすめない所(きよ森の時は母乳育児を強ようされていた感じがしていたため)きちんと本人の希望をききとってくれた。
・担当者がついて見てくれるところ。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいにしてもらえたので気分が良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダとパンのビュッフェ、魚と茸のソテーパイ添え、和風サイコロステーキ、フレンチトースト、カスピ海ヨーグルト、お祝い膳、お米が白米も玄米も美味しかった。
※食事が美味しく、家でも作れればよいなと思って食べていたので、レシピ本だけでなく、その日のレシピを教えてほしかったです。



■ 9月4日 (推奨度:5)
[良いと思った点:]
・色々な所にスタッフがいてくれ、目を配らせてくれるので、困っているとすぐに声を掛けてくれて助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・スタッフのかたたち、皆さん優しく指導していただきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、お肉



■ 9月3日 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・エコーの動画がデータでもらえること
・食事がおいしいこと
・コンシェルジュ、看護師さんが皆親切

[期待外れだった点:]
・夜間は無痛分娩ができないこと。

[改善してほしい点:]
・母子同室の有無を選べるようにしてほしい。
・朝もオレンジジュースがあると嬉しい。

[授乳指導の良かった点:]
・ほめながら伸ばしてくれたところ。こまめに声かけしてくれる。

[院内の清掃状況について:]
・部屋の清掃時間を教えてくれるとありがたい。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音量を自由に設定したかった(できたのかもしれないが、余裕がなく分からなかった)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:スタッフにお声がけください。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 9/2 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・○○先生・助産師さん・看護師さん達、私がかかわった方達はとても優しく、心配事もちゃんと聞いてくれて気分よく入院生活を送れました。

[改善してほしい点:]
・食事を4Fのカフェテリアで食べるかお部屋で食べるかを決められるとありがたいかな…。

[授乳指導の良かった点:]
・こちらが不安に思ってることや、悩みなどをちゃんと聞いてくれて、2人目だったけど初産婦さんと同じぐらい細かく説明してくれたのがよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、白身魚のムニエルみたいなやつ
・ご不満のメニュー:個人的には香草系がキライなので、混ざってしまってるやつは食べれませんでした。



■ 9/2 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・個室だったので、夜などもリラックスして過ごすことが出来ました。
・スタッフの方もみなさんとても親切でした。

[期待外れだった点:]
・入院中だけでも、もう少し自分の体を休めたかったです。

[改善してほしい点:]
・バスタオルの色が白だった為、出血の多い時に少し気になってしまいました。

[授乳指導の良かった点:]
・みなさん声をかければ、とても優しく教えていただけました。

[授乳指導の改善点:]
・スタッフの方によって、ミルクのあげる量が違った気がします。(ミルクを足すか、母乳でがんばるか)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:赤ちゃんの状態に応じてミルクの量は変わってきますので、その時その時のご指導をしております。ご不明な点は遠慮なくスタッフにお尋ねください。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいに掃除していただいているので快適でした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼カツミルフィーユ仕立て、やきたてのパン



■ 9/1 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々がとても親切。安心して通院〜入退院まで過ごせました。

[授乳指導の良かった点:]
・しっかりとおっぱいチェックをしてくださり、適切な指導をしてくださったのでよかったです。

[院内の清掃状況について:]
・清潔感が常にありました。

[改善して欲しい点:]
・退院時間について、もう少し融通を効かせていただけたら(有料でもいいので)迎えに来る人間の都合で時間までに来る事ができない事もあるので…。特に平日。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:出産後の入院を待っている患者様もいらっしゃいますので、退院時間をお守りいただくことへのご協力をよろしくお願いいたします。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・フレンチトースト・ハンバーガー
・ご不満のメニュー:あじの開き(骨が多い。すこし臭いが気になった。)



■ 9/1 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・先生やコンシェルジュさんの雰囲気。
・立ち会ってくれた助産師さん。
・みんなとてもいい人でした。
・3人目ですが、1番上の子を出産した時からいらっしゃる人が多いのも安心できます。

[改善してほしい点:]
・もう出産の予定はないけれど、料金がどんどん上がる点。

[授乳指導の良かった点:]
・抱き方の提案をしていただいて、やってみたらラクに授乳できました!

[院内の清掃状況について:]
・いつもとてもキレイだと思っておりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・上2人を出産した時、音楽を聞く余裕がなかったので、今回は初めから持ってこなかったのですが、1番余裕があったので、持ってくればよかったと思いました。TVが見たいと思いました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:キウイのドレッシングがすっごい美味しくて驚きました。



■ 9/1 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・キッズルームがあり助かりました。
・陣痛時に預かってもらえたので良かったです。
・マタニティヨガやリフレ等が充実していて、楽しい妊娠期を過ごすことができました。
・皆さん親切で、通院から入院中も快適に過ごせました。

[改善してほしい点:]
・つわりがひどく毎日点滴に通っていましたが、お手洗いにあるハンドソープの香りがとてもつらかったです無香料のものなら良いと思います…。
・授乳室のマーガレットの病室側(北側)のドアから出入りする際に、中が見えてしまうのでは?と思いました。窓もカーテンではないので、特に夜間は見ようと思えば見えそうだなあと思いながら授乳をしていました。(近隣には高いたてものはなく遠くのマンションからはのぞく人はいないと思いますがなんとなく…。)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:当院を建てる際にその辺りのことは考慮しておりますのでご安心ください。


[授乳指導の良かった点:]
・授乳をしていると隣に来て「どうですか?」と様子を来てくれるので、小さな事でも聞きやすかったです。

[院内の清掃状況について:]
・どこもキレイで快適にすごせました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・グリルチキンサラダ・パン・しょうゆ麹のテリヤキバーガー、白いごはんがとてもおいしかったです。
・ご不満のメニュー:しゅうまいの中が赤くて大丈夫かな?と不安になりながら食べました。味はおいしかったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:シェフ手作りのシュウマイで、お肉が硬くならないよう工夫しながら調理しております。十分に蒸してありますのでご安心ください。

2017-08-18

2017年 8月実施分

2017年 実施期間:8/1〜8/30


■ 8/30 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]

・診察の予定がメールで来るので、webで確認せずに済んで楽だった。
・困った時、雰囲気を察して声を掛けてくださる。

[期待外れだった点:]
・里帰りの為に転院して来たが、診察料がとても高かった。(受診券使用)

[授乳指導の良かった点:]
・こまめに声を掛けてもらったり、赤ちゃんの吸い方だけではなく、おっぱいの状態やプラスαのことも相談したり、教えてもらえた。
・退院後の希望にそってアドバイスしてもらえたり、うまくいっていることはほめてもらって、今後の自信につながった。

[院内の清掃状況について:]
・どこもきれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもおいしかった。
・ご不満のメニュー:特にないが、けっこうしっかりした味付けだった。



■ 8/29 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・予約が2枠とれる様になった。
・待ち時間が減った気がする。
・リフレのデコルテ+ヘッド(入院患者のみ)がとても気持ち良かったです。

[期待外れだった点:]
・料金がどんどん高くなっていく。(入院費やリフレの料金等)
・変わらず分娩に子供が立ち会えないのが残念。衛生面等もわかるけど今は立ち会い出来る所が増えているので、立ち会える様になったらいいなあと思います。

[改善してほしい点:]
・食事が相席になる事が多く、ちょっと食べづらい…。2人がけの席や外が見える席がもっと多いと嬉しかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:出産後にお入りいただく部屋が個室になりますので、食事の時には他のお母様となるべく交流を持っていただきたいという考えのもと、現在のお食事のスタイルをとっております。ご了承願います。なお、プレシャスタイム・プランをご利用の場合は部屋食もお選びいただけます。よろしければご検討ください。

・授乳と抱っこでどうしても肩まわりがこってしまうので、産後3ヶ月位まででも良いので、退院後も受けられると良いと思います。産後のヨガもやって欲しいです!!

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイで気持ちが良いです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン



■ 8/27 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・施設がキレイで清潔感がある。対応が良かった。

[改善してほしい点:]
・予約をしててもまち時間が長くて、予定が組みにくい。予約の意味があんまりない気がしました。

[授乳指導の良かった点:]
・内容が分かりやすい

[院内の清掃状況について:]
・部屋内は、どそくじゃなくてスリッパ対応がいいと思った。
・ふろのシャワーカーテンが体にあたるので、もう少し広いと嬉しいかも…。
・部屋の洗面がつかいにくい。2階の部屋の四角の方がつかいやすかった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・いつも自宅で聴いていた物を病室できけて、落ち着いて手術を受ける事が出来ました。リラックスできて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・焼きたてパン・中華(えびちり)・お魚料理
・ご不満のメニュー:・野菜ずしの赤いコンニャク?



■ 8/27 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方々はいつも優しく、不快な思いをしたことはありません。

[授乳指導の良かった点:]
・3人目にして初めて授乳が難しく浅飲みに苦しみましたが、毎日色々と対応を考えて指導していただきとても助かりました。
・上の子2人が全く問題なく完母だった為、とても不安だったので、気持ちが落ちつきました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれも大変おいしく、毎食とても楽しみでした。



■ 8/26
[授乳指導の良かった点:]
・とても分かりやすかったです。



■ 8/25 (20代)(推奨度:3)
[期待外れだった点:]
・1度目の採血はその日の健診が終わってから知らされて血をとられ、2週間後採血結果のみを聞きにクリニックに来なくてはならなかった。どうにかならなかったのだろうかと今でも不思議に感じる。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご足労をおかけして申し訳ありませんでした。不便な点を解消できるよう対策を検討いたします。


[改善して欲しい点:]
・健診の度、受け付けがいそがしそうに感じた。
・記入漏れを受け付けの人がコンシェルジュの方にたのみ、その方がいつも客の所まで聞きに来ていて大変そうに感じた。再検の時も同じ。採血の時のようなファイルに採尿や採血が済んだ人からファイリングして受付へ提出するなどしたらどうだろうか。小さい窓口でせかされてカードを提出しなくてはならないようで、こちらもせかせかしてしまう。



■ 8/25 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・入院グッズが充実していて良かった。自分で用意するものが少なく助かる。
・清潔感があり良い。
・病室のそうじがすばやく良かった。
・授乳室に行くと、何時でも授乳の様子を確認してくれるので助かる。
・助産師さんたちは明るく、何でも聞きやすく良かったです。

[期待外れだった点:]
・駐車場の数がもう少し多いと助かる。

[改善してほしい点:]
・病室にあるシャンプー、ボディソープはあまり香りがないものがあると良いです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご要望は遠慮なくスタッフにお申し付けください。可能な限り対応させていただきます。


[授乳指導の良かった点:]
・何時でも授乳していると様子を見に来てくれるので良かったです。
・何でも聞きやすく、やさしく対応してくれました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚の千草焼き



■ 8/25 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆やさしく丁寧で、この病院で出産できて良かったと思った。
・清潔なところもよかった。

[期待外れだった点:]
・出産前入院の荷物を預けるロッカーを、有料でもいいからつくってほしい。
・早産気味で入院したが、出産の人と違い、用意しなければならないものが多く、家族に時間のある時持ってきてあずけられると良いと思った。

[改善してほしい点:]
・会計の待ち時間が長すぎる。
・キッズルームの予約を複数名、同時にできるようにしてほしい。
・歯ブラシなどのアメニティを出産前入院で使い、その後再入院した際持ってくるのを忘れてしまった。コンビニも院内にないので実費で必要なものだけ買えるようにしてほしい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、寿司、ホットサンド、ビーツのケーキ、サラダバー、ほとんどのメニューがおいしく、食事がいつも楽しみだった。飲み物をたくさんの中から選べたり、コーヒーをもらえるのもうれしかった。思った以上にルイボスティーにはまってしまった。おやつ、夜食、おいわい膳もおいしかった。
・ご不満のメニュー:豚シャブパスタ



■ 8/22 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフ、先生方1人1人がとても親切でした。

[改善してほしい点:]
・もう少しだけ予約(診察)を取りやすくしてほしい。

[授乳指導の良かった点:]
・付きっきりで指導してくれた。はじめてな事で不安でしたが、常に気にして声をかけてくださりました。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ての料理がとてもおいしかったです。



■ 8/22 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・お茶をこぼしてしまい、コンシェルジュの連絡先(方法)をへやで探している間ににそうじをしてくださっていた。ありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・無痛分娩だったがものすごく痛かった。1回目も無痛で和痛だという事は分かっていたが、本当に痛かった。1回目が和痛という感じだったが比較にならない痛さでした。あれは和痛だとはいえ痛すぎます。

[改善してほしい点:]
・診察の時、以前の様にあと何人で呼ばれるか番号つきで前のディスプレイで示した方がよいと思う。予約しても待ち時間が長いので。また子供がいたりトイレの席外しに便利。その時の番号が表示されるだけならば声での呼び出しとさほど変わらない。スタッフに声かけして席外しすればというのとは違うと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:現在のシステムでは「あと何人」的なお知らせができませんので、ご足労をおかけしますが受付での問い合わせをお願いいたします。おおよその目安となる時間をお伝えいたします。

・部屋の手洗いの水圧が弱すぎる。とび散り防止でしょうか。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:飛び跳ね等を考えて水圧は現状に調整していますが、ご要望がありましたら調整し直しますのでスタッフへお申し付けください。

・部屋にいる時、入院なのだからベッドにいる時間が長くなるのに、時計がベッドから見える位置にない。(320。テレビ側のカベに時計があれば見えると思う)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:時計を移動します。


・ベッドサイドのデジタル時計の日時が大幅にズレている。(私が直せば良いのでしょうが…)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフに注意を促がしました。


・4Fカフェテリアの時計が席から見える位置にない。(時間で動いているので、もっとみえやすい位置が良いと思う。)

[授乳指導の良かった点:]
・絶対母乳ではない点。その人のライフスタイルにあわせた方法を提案してくれる。

[院内の清掃状況について:]
・2Fトイレのペーパーの補充分がおかれていなく、用を足している時、ペーパーがなくなりそうで不安だった。(入った時にペーパー残のカクニンをしなかった)他の個室は補充分がおかれていた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:担当スタッフと協議し、対策を講じます。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・無音よりリラックスできてよい。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全ておいしいです。
・ご不満のメニュー:以前より洋食がへった様に感じる。和食のせいではないかと思うが、前回はどの食事も目でも楽しめたが、今回はさみしい病院食という感じのものが数回あった。主に朝食(アジの開きがでた時のメニュー等)
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:諸々見直し改善します。



■ 8/22 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・女医の先生がいた所、病院内が清潔だった所、どの先生も優しかった所。

[改善してほしい点:]
・ごはんの量が少し多く感じました。

[授乳指導の良かった点:]
・初めてのことで不安だらけでしたがわかりやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛が本格的になってからは音楽どころではなかったけど、まだ間隔があいてた時はリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、セレブレーションディナーのえびのジュレ



■ 8/22 (40代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・スタッフが親切

[期待外れだった点:]
・食事、和食ばかりだった。パスタや中華が食べたかった。

[改善してほしい点:]
・食事、和食・洋食・中華とバランスよく出してほしい。

[授乳指導の良かった点:]
質問には丁寧に答えていただきました。
アドバイスをもらいながら、順調に進めて良かったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン食べ放題、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:お祝い膳:味が薄すぎ(というか味付けしていない?)ケーキ以外味がなくて美味しいと思えなかった。今回は和食にかたよっていて、洋食を食べたくなりました。民宿の食事のような感じ…。食事を楽しみにしていただけに、レベルが下がっていてガッカリしました。(経産婦の間でこの話題で盛り上がりました)
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:当院のお食事を「薄味過ぎる」とお感じになるようでしたら、これまで塩分の摂りすぎだったとご理解ください。和食の基本は天然出汁にあります。昆布とかつおの合せ出汁は自家製です。薄味なのに味わい深く、体に染み入る優しい味付けを心がけています。毎日の献立は、洋食、和食に偏らず、バラエティあふれる料理の数々を提供しています。常に変わらない美味しさを追求しています。アルテミスの食事のコンセプトはホームページをご覧ください。


■ 8/21 (40代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・LDR

[授乳指導の良かった点:]
・先生によって、痛いーと思う方がいたけど、適確に助言してくださり、今後につながりました。

[院内の清掃状況について:]
・毎日お部屋のおそうじはしていただかなくても良いかなーと思いました。ゴミだけ回収してくだされば…。申し訳ない気持ちになりました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・家にいるような気持ちに少しなれて良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・お祝いごはん・フレンチトースト・ハンバーガー、コーヒーが飲めて嬉しかった。とってもおいしかったです!



■ 8/21 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・マーガレットのお部屋は、個別のテラスがあって家族がご飯を食べたり、ちょっとおやつの時の息抜きにとても良かったです。
・ご飯がとても美味しく、おかわりもできるので大満足でした。おやつ、夜食、飲みものが持ち帰れるのも嬉しかったです。
・看護師、助産師さん、先生、皆さんとてもわかりやすく説明してくださり、質問もしやすい様にしてくださってよかったです。すごく丁寧で話しやすかったです。
・アメニティが充実していて入院中のものはほとんど用意されてるので助かりました。

[期待外れだった点:]
・外来の際、予約の時間から大分待たされることが多かったかなと思います。あと何人で呼ばれる、とかがわかるといいかと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。現在のシステムでは「あと何人」的なお知らせができませんので、ご足労をおかけしますが受付での問い合わせをお願いいたします。おおよその目安となる時間をお伝えいたします。


[改善してほしい点:]
・食事はカフェテリアだけでなく部屋でも食べられる様にしてほしかったです。

[授乳指導の良かった点:]
・困っているとすぐかけつけてアドバイスをとても丁寧にしてくれる。
・いつも笑顔で、わからないことを聞きやすい雰囲気でした。

[授乳指導の改善点:]
・人によって正反対のことを言っていることがあって(前のめりの姿勢をすすめられたり、逆に背すじを伸ばしてと言われたり)、すこしとまどいました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:どれが絶対正しいということもありませんので、色々試してご自身にあった方法を探してください。またその方法も時期によって変わることがありますので、色々試していただくことをお勧めいたします。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンバイキング、蒸し魚の生姜醤油ソース、お祝い膳のステーキとキャラメルムース、お寿司、ホットサンド



■ 8/20 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・WEBで予約が取れ、しかも時間帯指定ができるので待ち時間が少なかった。
・室料無しの部屋でも設備が整っていて、十分快適に過ごせました。上の子を別の病院で出産しましたが、こちらは部屋の中にトイレとシャワー・ド・バスが設置されているので、動き回ることもなく良かった。
・2階に無料のランドリーがあり、洗剤もあるので汚れ物を洗濯でき助かった。

[期待外れだった点:]
・自分が診てもらった常勤の先生より、非常勤の女性の先生の方がいろいろと説明してくれて安心できた。
・3D4Dはよく見えたのですが、通常の2Dエコーの質はあまり良くない気がします。動画をいただけるのは良いのですが、エコーアルバムも作りたいのに見にくく残念。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:3D/4Dエコーは時間がかかりますので、通常の診療で行うと診療が滞ることがあります。2Dエコーへのご協力をよろしくお願いいたします。

[改善してほしい点:]
・助産外来の予約が分かりにくい。32W〜34Wの間に受診するのは知っていましたが、32週で通常の診察をしてもらった後、紙を渡され助産外来について説明を受けましたが、次回は2週間後の診察になると言われたので、2週間後の34Wに医師の診察、33Wに助産外来を予約しましたが、本来は34Wに助産外来だったようで。渡された紙も助産外来のみなら補助券使用でき無料。医師の診察+助産外来だと1,500円と書いてあったので、NSTのように同日に診察と助産外来を予約するとお金がかかると思いコンシェルジュさんに確認して予約を取ったのですが、結果助産外来単体で予約したのにお金が1,000円かかったのは納得できない部分があります。(不満ではないですが、分かりにくい。助産外来を受けて良かったのですが)
f:id:kiyosenomori:20170523150306g:image:small:left
回答:分かりづらくて申し訳ありませんでした。料金を統一し、分かりづらさを解消しました。


・WEBを見ていないと分からない点が多いと思います。自分はこちらで出産を決めた後、適宜アンケート結果やリフレクソロジー等を確認してましたが、見てない方は分からないかも。自分は水曜出産し、月曜退院なので3階に入室した後すぐにマインドフル整体の予約をしたが、コンシェルジュの挨拶とチケットをもらってから予約したのでは遅かったと思う。自分の時でさえ残りが1枠しかなかったので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お伝えしなければいけない情報が非常にたくさんありますので、患者様のご都合の良い時にいつでもご確認いただけるよう、全ての情報をWEB(HP)上に公開しております。またそのご案内も出産オリエンテーション等で行っております。ご了承願います。

[授乳指導の良かった点:]
・夜間、スタッフさんが少ない中でも相談にのってくださった○○さんありがとうございました。5時頃のスタッフさんの交代の際、「夜間担当の○○です」と名札を見せながら名乗ってくれ、入院患者一覧表のバインダーに自分の質問や不安事項をメモしてくださり、次の授乳の際対応方法を一緒になって考えてくれました。

[授乳指導の改善点:]
・仕方無いことだとは思うのですが、経験の浅そうな方に質問をしても経産婦だからか「大丈夫です」と返答がかえってくることが多かったように思います。いくら経産婦とはいえ7年振りの出産なので、忘れてしまっていることもあったので、初産婦さん並みにとは言わないので、乳首の咥えさせ方も生後1日目の時にしっかり見てほしかった。乳首に傷ができてしまったと伝え馬油のような薬をいただいて、「塗った後にラップをしてもらえればより効果的です」と言っていただきましたが、授乳室で別の日に他の助産師さんと患者さんが話をしている時に「乳首に傷ができるのは咥え方が浅いからです。」との言葉を聞いて、薬をもらった時に咥えさせ方も見てほしかったです。
・食事をしている時、経産婦だから知ってて当然のような雰囲気があると他の方も言っていました。質問の際の返答も理由を説明してくれれば安心できたのですが…。

f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・LDRに入った際音楽がかかっておらず、途中で助産師さんがかけてくれましたが、正直あってもなくても変わらなかったと思います。いざ赤ちゃんがでてくる時、音楽どころではないので。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・焼き立てパンのバイキング。クロワッサンが特においしかった。もっと食べたいです。・和食は全体的においしかった。院内で精米しているので、お米もおいしくおかわりしました。・セレブレーションディナー
・ご不満のメニュー:・他の月のアンケートも高い割合で載っていますが、旬菜寿司。赤こんにゃくと大葉の海苔巻きと昆布だしのゼリー軍かんが特に苦手でした。・帆立のソテー塩レモン風味。帆立は貝柱しか食べれないので。同じ皿にあったブロッコリーも茹でてあっただけで残念。・グリルチキンサラダ。鶏むね肉がパサパサしていておいしくなかった。・エディブルフラワー。単体で食べると苦手です。
f:id:kiyosenomori:20170523151125g:image:small:left
回答:諸々見直し改善します。



■ 8/20 (30代)
[良いと思った点:]
・予約が2回取れること
・先生を選べる所
・待ち時間が少ない

[改善してほしい点:]
・血液検査の結果が次回の診察でもらえずTel→受付の方が「結果が問題ないので、何も言われなかったのだと思います。結果は次回お渡しします。」と言われましたが、次回診察でももらえず…。またTelすると、受付の方に同じ事を言われました。結果が欲しかったので、主人から言ってもらうと結果はその場でもらえ、貧血のお薬が出ました…。受付の方に大丈夫、Dr.に貧血と言われ、不安になりました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。状況を確認し、業務フローを見直して改善に努めます。

[授乳指導の良かった点:]
・根気強く教えてくださいました!
・不安なことはないか確認してくれる所。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・伺ってくれました。痛くて、持参しましたが使いませんでした(笑)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、クロワッサン、フレンチトースト
・ご不満のメニュー:大学いも…



■ 8/20 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・常にコンシェルジュさんなどが見守ってくれて安心した。

[期待外れだった点:]
・男性の先生がおどろくほど無愛想でした。○○先生がサバサバしすぎててとてもきつかったです。相性あると思いますが。

[改善してほしい点:]
・健診料が高い

[授乳指導の改善点:]
・人によって返答がちがう。
・他の人にですが、色々質問をしていて(不安そうでした)質問の数が多かったのか不きげんになり「そしたら私たちいらないですね!!!」と言っていきました…。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、状況を確認して注意指導を行います。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいでした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・リラックスできた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、パンなど



■ 8/19 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・設備が全てキレイ!!
・初めての時、コンシェルジュの方がやさしく案内してくれて困ることがなかった。
・みなさん親切。
・キッズルームかなり助かりました。
・待合室が広いので、夫や子と一緒に診察のときも居心地がよかった!

[改善して欲しい点:]
・(あくまでも欲を言えば、ですが!)LDRに夫用(立ち会う人用)のイスがありますが、リクライニングできるようなものだったら尚いいかも…。(長時間の陣痛で、付きそう夫も大変かなあと思い…でも絶対必要ではないかな?)1人目を他院で産んだのですが、そこではリクライニングチェアがあった。

[授乳指導の良かった点:]
・ていねいに見てもらえてよかった。昼→夜のスタッフの方への引きつぎもよくできてるなあと思った。

[授乳指導の改善点:]
・こればっかりは仕方ないですが、授乳室が混むとなかなか相談できず…。でもスタッフさん1人のときも意識して目を配ってくれているのがわかりますので不満ではないです。

[院内の清掃状況について:]
・いつもキレイ、おそうじの方々も明るくあいさつしてくれて気持ちよかった!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ローストビーフ。パン類全て。シーフードグラタン。おやつのマフィンものすごくおいしい!セレブレーションディナー最高でした!



■ 8/17 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・上の子がいるので、キッズルームすごく助かりました。
・お会計を産科でも待てるようになった事。

[期待外れだった点:]
・35週以降の予約が取りにくいです。

[改善してほしい点:]
・ホームページ見にくいです。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:必要な情報を見つけやすいよう改善します。


[授乳指導の良かった点:]
・こまめに胸の状態や赤ちゃんの吸い方などを見ていただけたので、安心して授乳させることが出来ました。
・母乳、さく乳、ミルクと選択肢が増えていた事。

[院内の清掃状況について:]
・毎日キレイにしていただき、とても気持ちよく過ごすことが出来ました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、野菜寿司、クロワッサン、グラタン、ローストビーフ、ごはんもおやつも全て美味しかったです。ごちそう様でした。



■ 8/17 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方が親切なこと
・キッズルーム
・24時間の母子同室
・痛みを緩和してくれること。
・ていねいな授乳指導
・家族で快適に宿泊できること。
・産後数日で整体を受けられること。

[期待外れだった点:]
・たまたまでしょうがないことですが、お産の多い時期の出産で希望の部屋にすぐには入れなかったこと。また、満床とのことで、2階から3階への移動が遅く、母子同室の開始が4時間近く遅くなってしまったこと。

[授乳指導の良かった点:]
・一人一人のペースに合わせて、マンツーマンでていねいに教えてくださったこと。私は2人目の出産でしたが、1人目の出産の時からこちらの病院でお世話になれば1人目の時にあんなに苦しまないですんだと思い、こちらでの初産の方たちがうらやましかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開の手術中に音楽が流れていて、緊張がやわらいだり、嫌な音があまり聞こえてこなかったのでとてもよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー…赤ワインもおいしくて、久しぶりにお酒も楽しめました。



■ 8/15 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・WEBで予約が取れるところ。
・エンジェルメモリーシステムがよかった。
・ゴハンや夜食がおいしく毎回のみ物が持ってかえれるのがよかった。

[改善してほしい点:]
・整体・リフレなど予約が取りづらかった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様が予約を取りやすいよう、予約枠等の見直しを行いました。


・入院中のスケジュールがかなり変更がありもらった入院スケジュールが参考にならなかった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:変更が生じた場合のお知らせ方法等を見直し、改善に努めます。


[授乳指導の良かった点:]
・なかなか体重が増えず、飲み方が上手でなかった赤ちゃんを色々な方法で飲ませ方の指導をしてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・朝と夜のスタッフさんで上手く今の状況が伝わってないことがあった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。


[院内の清掃状況について:]
・どこも清潔で心地よかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:フレンチトースト、お魚の煮付け
・ご不満のメニュー:煮物、麺類があってもよかったなと思う。



■ 8/15 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・妊婦健診の医師を選べる点。
・プリペイドが使える。
・待ち時間が少ない。

[期待外れだった点:]
・妊婦のスクリーニング検査(中期・後期)について、詳しい説明がなく、いつもの妊婦健診のエコー検査と一体何が違うのかがわからなかった。(異常ないからかもしれないが)エコー以外の機器で診てもらったという記憶がなく、結局他院でスクリーニングのみ受け直しやっと不安解消できた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left回答:特に問題が無かったが故に詳しい説明を行わなかった可能性がありますが、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見を診療部と共有し、注意を促がしました。また、ご不明な点等ありましたら遠慮なくお尋ねいただきますようお願いいたします。

[授乳指導の良かった点:]
・こちらの希望、生活状況(上の子の存在など)をあらかじめ聞いた上で指導してくださるところが良かったです。絶対完母!!って感じだとキツイので。

[授乳指導の改善点:]
・(仕方のないことかもしれませんが…)助産師さんによって、指導される内容が違い、一体何が良いのか混乱してしまったことがあった。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいに保たれていました。スタッフの方々もあいさつなどよくしてくださって、感じがとても良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:昼食に出たハンバーガーがおいしかったです。おやつ(チョコクロワッサン美味でした)、夜食のサービスもうれしかったです。すべておいしかったです。大満足でした。



■ 8/14 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
(外来)
・診察がネット予約出来る点(予約変更等も簡単だった)
・診察の待ち時間が少ない(予約制であっても待ち時間の長い病院は多いので)
(入院)
・全室個室である点

[期待外れだった点:]
(入院)
・入院スケジュール表の予定が知らないうちに変更になっていた。理由が祝日だった為と聞いたので、初めから知らせるか明記しておいてほしかった。(祝日理由なら前もってわかっているはず)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:スケジュールに変更が生じた場合のお知らせ方法を見直し、改善に努めます。


・入院スケジュール表の文字が小さくパッと見でわかりにくい。裏面に授乳スケジュールをあわせた円グラフ状の一日の過ごし方例などがあると参考になると思う。(産後は細かい文字をゆっくり見るのが辛く時間もバタバタしていてない)

[改善してほしい点:]
(外来)
・経腹エコー時に使用するジェルを拭き取るペーパーがガサガサしていて少し痛い。
・母親学級が基本自然分娩の人用の話なので、帝王切開の人用のクラスがあると、手術当日の流れが早めにわかって安心出来そう。
・医師指名制はありがたいが、初診時などはプロフィールや写真だけで判断して指名するというのは難しい。
・予約の日時優先で、指名せず予約出来る方法もあると嬉しいと思った。
(入院)
・手数料を取っても構わないので、部屋食を選択出来ると良い。(プレシャスタイムプラン程の特典は不要なので)
・退院時に哺乳ビンなど貰えるものの情報を前もって知りたかった。(自宅に赤ちゃん用品を準備する都合上)

[授乳指導の良かった点:]
・直接授乳とは関係のない悩みなども聞いてもらえた点。
・○○さんと呼びかけて親しみやすさを感じられるような接し方だった点。
・「こうしなさい」という強い言い方ではなく、こちらの事情にあわせて柔軟に対応してくれた。

[授乳指導の改善点:]
・積極的に授乳中の人達を見回って声かけしてくれる方が多数の中、こちらから声をかけないと事務室にいて指導してくれない方がいた。(人手の少ない夜中という訳でもなかった)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:申し訳ありませんでした。スタッフ間でご意見を共有し、注意を促がしました。


[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・魚と茸のソテーパイ添え・大根ステーキ醤油麹ソースがけ・チョコマフィン(おやつ)←しっとりしていてとてもおいしかった。ぜひブログにレシピ掲載してほしいです。・プレーンマフィン



■ 8/14 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・部屋にあるボールペンが新品だった。
・以前は無かったロクシタンのアメニティが良かった。

[期待外れだった点:]
・LDRのゴミ箱のガシャン!という大きな音が、痛みがある時嫌だった。
・おやつが部屋に運ばれてくるケーキ屋さんのスイーツが、以前入院した時は美味しかったので無くなっていて残念。

[改善してほしい点:]
・おやつ、夜食や飲み物の持ち帰りがよく分からず、販売品と見分けがつかなかった。「入院患者用」など書いてあるといい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:POP等で掲示していますが、ご不明な点はスタッフにお尋ねください。


・整体の予約がいっぱいで予約が出来ない。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:入院患者様が予約を取りやすいよう、予約枠等の見直しを行いました。


・きよせの森にはあったと思うが、ろうかに消毒液と見舞客への注意書き(赤ちゃんにさわる時は消毒を)があると良い。義両親などには言いだしにくいので。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:面会の方には、1階の総合受付で面会の手続きを行っていただく際に、消毒薬を使用した手の衝動をお願いしております。また、各お部屋にも消毒薬を設置しておりますので、是非そちらをご利用いただきますようお声がけをお願いします。

[授乳指導の良かった点:]
・母乳にこだわらず無理なくミルクの選択もさせてくれた。疲れた時にあげやすい。

[授乳指導の改善点:]
・夜〜朝方にかけて人が少なくなり、忙しそうにしていて一番心細い時間帯に質問しづらかった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚料理がとても美味しい。外食をしてもなかなか出会えない味。
・ご不満のメニュー:・フレンチトーストはとても美味しかったが、量が少なかった。おかわりがあるか、他に主食になるものがあると良かった。・セレブレーションディナー、1人で食べる場合は部屋かカフェテリアか選べるようにしてほしい。家族連れの近くで1人ポツンと食べるのはなんだか落ち着かない。私より後に入ってきた団体に料理が運ばれていくなか、20分程待ちぼうけした上に、はしなども取りに行くまで無かった。以前は1品1品出来立てが運ばれてきて味も満足だったが、今回はサラダ等も変わりばえせず入院中の食事の中で1番残念だった。(楽しみにしていただけに)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:大変申し訳ありませんでした。業務フローやスタッフの体制を見直し、ご満足いただけるセレブレーションディナーになるよう対策を講じます。



■ 8/14 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネットで簡単に予約、変更が出来る点。

[期待外れだった点:]
・予約がとりづらく(予約数が多く)、かなり前から予約しないと担当の先生(希望の)がとれないこと。

[改善してほしい点:]
・産前のマタニティーヨガをずっと受講してました。産後のヨガがあるとすごくありがたいです。

[授乳指導の良かった点:]
・1人1人に対して丁寧に対応してくれていた。

[授乳指導の改善点:]
・母乳が出なくて、痛くてつらかったので、母乳マッサージなどがあると良かった。

[院内の清掃状況について:]
・毎日とてもきれいでした。清掃の方の対応もよかったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:12日のお昼に出たパイ包み。お産の前にパワーもついておいしかった。
・ご不満のメニュー:朝のおかゆ。朝はパンの方が食が進む。



■ 8/13 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・建物等きれいですし、スタッフの方みなさんごあいさつされて感じが良かったです。

[期待外れだった点:]
・夜間ひんぱんに授乳等で起きているのでお腹がすきました。食べないとおっぱいも出ないだろうし、コンビニが院内にあればいいなと思いました。
・駐車場がしょっちゅう満車で困りました。

[改善してほしい点:]
・部屋の洗面所の水流の線が細いので、もう少し水圧が高いとうれしいです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:飛び跳ね等を考えて水圧は現状に調整していますが、ご要望がありましたら調整し直しますのでスタッフへお申し付けください。

・カフェテリアが土日祝休みだったので残念でした。
・3Fのお部屋がいっぱいでラスト1部屋が有料の部屋でそこに入れたのですが、こちら都合でないのに追加料金がかかるのは不服でした。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:ご入院いただくにあたり、患者様には事前に以下の内容に同意していただいております。ご了承願います。
「6. 入院プラン記入の際に部屋の希望を伺いますが、利用を確約するものではありません。希望するタイプの部屋に空きの無い場合は、空きのある別タイプの部屋から選んでいただきます。その場合は選んだ部屋の室料の差額請求が発生します。入院後に希望の部屋が空き次第、転ベッドをすることができます。」(※ 入院に際しての同意事項

・産後もとにかく汗をかいたので、おそうじで着替えを1つ用意していただけるのですが、できれば3つぐらいあればうれしいかなと思いました。毎食で汗かいて、寝て汗かいてだったので…。

[授乳指導の良かった点:]
・分かりやすかった。

[院内の清掃状況について:]
・きれいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どれもとてもおいしいです.キッシュが魚でしたが、魚くさくなくとてもおいしくできていて感動しました。メープルクロワッサンが好きです。
・ご不満のメニュー:サラダや冷やし中華がバーで自由に取れるものでしたが、特にバーにしなくてもお皿に盛っていただいてても良かったかなと思います。



■ 8/13 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・聞いた事はていねいに教えていただいた所。
・沢山スタッフの方がいてくれた所。

[改善してほしい点:]
・3日目の母親の検査や「いつまでに何を」について、スケジュール表に何をは、記載があるので分かったが、それまでに授乳をすませるとか、ベッドごと等、口頭だと分からなくなってしまって、結果2回聞いてしまったので、そのあたりもスケジュール表にあると助かります。
・不安なことが多かったので、看護師サンと1対1で話せる時間があらかじめあると嬉しい。(たとえ5分でも良いので)

[授乳指導の良かった点:]
・だき方や口のあけ方など、できるまで横にいていただいたので分かりやすく、その後の授乳にとても役だちました。

[授乳指導の改善点:]
・体重計がもう1台あるといい。
・何日目だからどれ位のむとよいとか教えていただけると助かります(←きいたら教えてくれました!)

[院内の清掃状況について:]
・ペットボトルは部屋のゴミ箱にすてていいのか迷いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:捨てていただいて構いません。ゴミ箱がいっぱいになるようでしたら、廊下に設置してあるペットボトル専用のゴミ箱に捨ててください。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・アロマも痛すぎてはじめしかキオクがないですが、良いにおいでした。ありがとうございました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・フレンチトースト・金目だいのにつけ・魚料理



■ 8/12 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・名字とかではなく番号で呼ばれること。
・室料なしの部屋だったけど、充分なくらい広くて色々揃っている。
・毎日部屋の掃除をしてくれた。

[期待外れだった点:]
・2.3人の先生しかかかっていませんが、皆冷たい。
・体重計がどこにあるか分からなかった。

[改善してほしい点:]
・1人の女性先生に、症状(恥ずかしい)陰部の事を言ったら笑われた。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。「笑う」ということは無いと考えておりますが、ご意見を診療部と共有し、注意を促がしました。

・4Dエコーが30週までとネットを見て気付いたので言ってほしい。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left回答:お伝えしなければいけない情報が非常にたくさんありますので、患者様のご都合の良い時にいつでもご確認いただけるよう全ての情報をWEB(HP)上に公開しております。またそのご案内も出産オリエンテーション等で行っております。ご了承願います。


[院内の清掃状況について:]
・清掃ここまで毎日やってくれるの!?とビックリなくらいしてくれて満足です!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ほとんど全て。飲み物も全て美味しい!!
・ご不満のメニュー:アジの開き→臭かった。



■ 8/11(30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・毎回診察していただいた先生をはじめ、スタッフの方々が丁寧な対応で良かったです。
・安心感がありました。

[期待外れだった点:]
・天気が良い日が少なくて、富士山が見られなかったことです。
・ドライヤーの風力が弱かったこと。

[改善してほしい点:]
・さく乳器も、ほ乳びんと同じようにいくつも授乳室に置いてあると良かったです。
・授乳室の出入口(コンシェルジュと逆側)を利用する際、廊下から中が見えてしまうのが気になりました。目隠しになるようなつい立てがあると良いと思います。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:対策を検討します。


・健診の予約が先々までいっぱいでwebからとりづらい時が困りました。(特に2週ごとになってから)
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけしまして申し訳ありません。比較的空いている曜日や時間帯もありますので、ご都合がよろしければそちらもご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・疑問点や不安な点を相談しやすい雰囲気で良かったです。

[院内の清掃状況について:]
・とてもきれいだと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:・パンバイキング・寿司・おやつ、夜食
・ご不満のメニュー:オレンジジュースやアップルジュースが朝もあるとうれしい。



■ 8/11 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・外来の際、診察していただいた先生、全員がとても優しく話しやすい方ばかりで、地元でお世話になっていた有名病院よりも断然先生方の感じが良くて驚きました。(今回は里帰り出産)
・○○先生には特にお世話になりました。出産当日も様子を見に来ていただき、とても心強かったです。

[改善して欲しい点:]
・会計時のアンケート協力の声掛けが毎回で疲れた。「昨日書いた」旨を伝えた事があったが、毎日書いていただきたいのですが…と言われてしまった。病院へ行く頻度が高い人には向いていない様な。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:気疲れさせてしまい申し訳ありませんでした。アンケートの運用方法を見直します。


[院内の清掃状況について:]
・すごくキレイで清潔感がある院内で、気持ち良く過ごすことができました。
・清掃の方も皆さんあいさつしてくださって、全てにおいて感じが良かった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・持って来たとしても聴く余裕は無かっただろうから病院のセレクトで十分でした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:そうめんのメニュー・和食のメニューが特においしかった。



■ 8/10 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・入院中、ほとんどストレスを感じる事なく過ごす事ができました。ナースの方々のサポートや部屋の環境、食事のおかげだと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:肉じゃが



■ 8/10 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・精神面でも肉体的な面でも心強くフォローしてくださり、とてもありがたかったです。

[期待外れだった点:]
・プレシャスタイムをつけないと、面会時間が限られてしまう。上の子は午後にお昼寝なので、AM中会えるとありがたい。
・プレシャスタイムプランはせめて付けた日から退院まで、というのではなく、単発でとれるようにしてほしい。

[期待外れだった点:]
・上記

[改善して欲しい点:]
・Free Wi-Fiの調子があまりよくないと感じました。ルーターのランプが黄色になっていた。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ルーター及び各階の Free Wi-Fi の状況を確認したところ、どちらも問題らしい問題は見当たりませんでした。患者様がお持ちのデバイスの、アクセスポイントの切り替えが上手くいかなかったことが不調の原因と推測されます。

・BSが途中からうつらなくなった。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:原因は分かりませんが、現在は全てのお部屋で問題なくご視聴いただけます(無料放送のみ)。


[授乳指導の良かった点:]
・手厚いフォローがあって、とても心強かった。

[院内の清掃状況について:]
・とてもキレイでした。清潔で快適!ありがとうございました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・陣痛のおちついているときに聞こえてきて、リラックス効果があった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやつのデニッシュパン、陣痛食のランチにでたサンドウィッチ(クロワッサン)、ブルーベリーとメロンのゼリー



■ 8/10 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・キッズルームはとても助かる。
・予約システムを利用するととてもスムーズ。

[期待外れだった点:]
・食事が部屋配膳でない。
・料金が高い。

[改善してほしい点:]
・外来料金が高い。
・312ジャスミン壁かけ時計がベッド側から見えない位置にある。
・パジャマの色・柄がたくさんあるので選べたら良いのにと思いました。
・雑誌の種類が少ない。

[授乳指導の改善点:]
・オムツ替えの説明を立ちっぱなしで聞くのが体調的にまだ辛かったです。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:体調がおもわしくないときは遠慮なくご相談ください。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・分娩時、音楽を聞く余裕はないので正直どっちでも良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:焼き立てパン、美味しかったです。フレンチトーストの朝食セット(8/10)
・ご不満のメニュー:8/8の夕飯は、ご飯と合うものがあまりなくて米が進まなかった。体調がすぐれず部屋配膳にしてもらったが、全てにラップがついていて、衛生面は良いがラップを外す元気がなくて食べられなかった。
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回答:心配りが行き届かず申し訳ありませんでした。お困りの際は遠慮なくスタッフにお声がけください。



■ 8/9 (20代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・分娩時に対応していただいた助産師さんやコンシェルジュの方が何人もいて心強かった。
・3階の自分を担当してくださっていたかんごしさんの対応がよかった。

[期待外れだった点:]
・コンシェルジュがいなくなる時間?が早い気がした。
・困った時にききづらいふんいきがあった。(ナースステーション)

[改善してほしい点:]
・食事中、食べてるのをみられている?(しせんを感じる)のが、少し食べづらい。(場所によって)
・そうじの方に話しかけた方が話しかけやすい…。
・りんき応変な対応にかけるような…気がする。(夜間コンシェルジュにききたかったことをかんごし?にきいたら、「きそく的には」をきょうちょうされ、その人のニーズに合ったことは出来ないのか?と少し思ったのと、無知なことがあっていいのか?と思った。←無知なら、少しまって、とか、わからない、で良かった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お困りのことがありましたら翌日にでも具体的にお知らせください。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。

[授乳指導の良かった点:]
・たくさん人がいるのによくみてくれた。

[授乳指導の改善点:]
・人によっていうことがちがう。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:赤ちゃんやお母様のその時その時の状況に応じて指導させていただいておりますが、より明快且つ十分な指導となるよう改善に努めます。

・ガサツ?のような気がする人がいた。

[院内の清掃状況について:]
・場所(へや)をたずねたり、ようぼうをいったらすんなり対応してくれて、そうじにとりかかる時もていねい?にいってくれて(声かけをしてくれて)とても良かったです。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:白米、ミルクパン、やしょくに出たパン



■ 8/8 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みなさん親切で明るい。

[改善してほしい点:]
・面会の方に手を洗ってほしいと頼みにくいので、病院の方から声をかけてほしいと思いました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:面会の方には、1階の総合受付で面会の手続きを行っていただく際に、消毒薬を使用した手の消毒をお願いしております。

[授乳指導の良かった点:]
・自分では難しいさく乳を時間をかけて手伝ってくれた。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・使う余裕がありませんでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:産後食全て
・ご不満のメニュー:入院が長くなると同じ物をみるのが辛くなりました。でも自分の体調のせいです。



■ 8/8
[良いと思った点:]
・スタッフの方が皆さんとても笑顔が素敵。
・夜勤の助産師さんや看護師さん、忙しそうで大変だなと思いました。とても親切にしていただいたので本当にありがとうございました。

[期待外れだった点:]
・お医者様は皆さんサバサバしすぎて怖かったです。



■ 8/7 (30代)(推奨度:4)
[良いと思った点:]
・毎回の診察で丁寧に診ていただき、説明もしっかりしていただいた点。
・不安はありませんでした。
・2回分診察予約が取れる様になっていてありがたいです。

[期待外れだった点:]
・強いて書かせていただくなら…早朝分娩だったのもあり、人が少なく、一人で陣痛にたえていた時間はとても心細かったです。(立ち会いは上の子がいて出来なかったのもあり)助産院では一人にさせないというのがあり、せめてLDRに一人はスタッフの方が常にいててくださると嬉しかったです。でも勤務体制上難しい…ですかね。

[授乳指導の良かった点:]
・疑問に思ったことが聞きやすい雰囲気で、飲ませ方等詳しく指導していただき良かったです。退院してから母乳育児が軌道にのれそうです。

[授乳指導の改善点:]
・夜中の授乳時にスタッフの方があと数人いるとありがたいです…。

[院内の清掃状況について:]
・きれいで入院生活がとても快適でした。
・お見舞いに来た方が、ホテルみたいですごくいいね!とびっくりしていました。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・すでに陣痛が始まり、お産のことで頭がいっぱいでした。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:どのメニューもとてもおいしい!



■ 8/7 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・スタッフの方の対応がとても良い。
・設備がキレイ。

[期待外れだった点:]
・4Fテラスが自由に使えない?
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:以前にお子様だけでテラスで遊んでいたことがありましたので、それ以降は事前にスタッフへお声がけいただくようにしています。ご了承願います。


[改善してほしい点:]
・入院スケジュールの沐浴指導が、8/6(月)になっており、日曜は実施されておらず、前日になった事を知らされていなかった。
・3日目の2F処置室での診察と時間がかぶって大変だった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:ご説明不足で大変申し訳ありませんでした。スタッフ全員で情報を共有し、注意を促がしました。


[授乳指導の良かった点:]
・皆さん丁寧に指導してくださいました。

[授乳指導の改善点:]
・人によって言うことが違う(でも、色々なやり方を知る事ができていいのかも?)初日の指導が不十分→(3時間毎にやる、としか言われなかった。欲しがったらいつでも授乳して良いとか、ミルクを足すタイミングとか、最初わからなかった。)自分でまわりの人を見ながらなんとなくやり方をつかんでいった。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:赤ちゃんやお母様のその時その時の状況に応じて指導させていただいておりますが、より明快且つ十分な指導になるよう改善に努めます。


[院内の清掃状況について:]
・清掃の方も皆さん対応が素晴らしかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・それどころではなかった(痛すぎて)

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:クロワッサン、豚バラ肉のローストスペアリブ風
・ご不満のメニュー:8/2の夕食



■ 8/6 (20代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・病院が駅やバス停から近い、キレイ、ご飯がおいしい、パジャマなど用意しなくてすむ。
・全部屋個室、とにかく快適、お産が吸いんになったときも説明がわかりやすかった。スタッフの方含め皆やさしかった。

[改善してほしい点:]
・プレシャスタイムプランを初日だけや2日目のみ等、もう少し選択肢をふやしてほしい。
・家族の宿泊(¥3,000-)だと、9:00にチェックアウトさせられ、面会まで時間があいてしまうので、夫や実母までなら14時までいてもいいのではないかと思った。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:プレシャスタイムプランのご利用をご検討ください。


[授乳指導の良かった点:]
・声をたくさんかけてくれた。対応をいろいろ考えてくれていた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:サラダバー、玄米ごはん、牛乳、おかずも全ておいしかった。



■ 8/6 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・常に案内をしてくれる方がいる。

[期待外れだった点:]
・窓口の人数が多い。

[授乳指導の良かった点:]
・曜日や時間指定でもいいので、常に助産師さん達がいる環境がいいなと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パンのバイキング、クロワッサンがおいしかった。



■ 8/6 (40代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・設備、食事。
・食事中、シャワー中のベビー預かり。

[改善して欲しい点:]
・夜間、フロア担当の助産師さんが1名しかいらっしゃらないようでしたが、授乳指導など受けたいと思っても、他の患者さんの対応などで聞けないこともあり、もう少し人数がいるといいと思いました。

[授乳指導の良かった点:]
・その日の状況に応じて、その都度アドバイスをいただけた。

[授乳指導の改善点:]
・産後1日目、2日目、おっぱいはほとんど飲めていないことの方が多かったが、ミルクを毎回足すという指導がなかった結果、赤ちゃんの体重が減りすぎてしまい、排尿回数も1日1回でそれが黄疸数値高めにつながった可能性もあるかもと思い、心配になりました。
f:id:kiyosenomori:20170523142746g:image:small:left
回答:心配なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。ご意見をスタッフ間で共有し、注意を促がしました。改善に努めます。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、冷製パスタ



■ 8/5 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ネット予約でスムーズにスケジュールが立てられる点。
・清潔でキレイな内装、ホテルのような入院生活を送れた点。
・食事も毎回楽しみだった。

[授乳指導の良かった点:]
乳頭に傷が出来た際、薬をすぐ処方してくださった点。授乳の仕方を細かく教えてくださった点。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:朝食のパン、中華(エビチリ、しゅうまい)、白米、ご飯、毎回どれも美味しい。



■ 8/5 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・スタッフが丁寧であり、指導が行き届いている様に感じた。

[授乳指導の良かった点:]
・個々にあった授乳方法を教えてくれていた。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:ホットサンド、トマト粥



■ 8/4 (30代)(推奨度:5)
[良いと思った点:]
・コンシェルジュの方のフォロー、受付の対応など、スタッフが皆さん親切で毎回気持ちよく過ごす事ができた。
・食事やおやつもおいしかった。
・基本的にスタッフの方は皆親切で、気持ちの良い楽しいお産になった。

[期待外れだった点:]
・毎回外来の診察で、超音波画像の我が子に会うのを楽しみにしていたが、先生によっては画像が暗く、説明も早すぎて分かりづらい時があった事。
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回答:申し訳ありませんでした。ご意見を診療部に回覧して注意を促がしました。


[改善して欲しい点:]
・出産後の疲れた体で受けた調乳指導、講師の方がとてもゆっくりとした優しい話し方だったので、睡魔と戦うのが大変だった。

[授乳指導の良かった点:]
・教えられた事をこなすのに精一杯で、質問も思い浮かばない状態だったが、密に見回りや話しかけに来られるので安心、心強かった。
・的確なアドバイスもありがたかった。

[授乳指導の改善点:]
・夏だったが、素肌にパジャマ1枚の格好だったので、時々授乳室の風が寒かった。

[院内の清掃状況について:]
・廊下に下膳台はあったが、それが放置されている状態なのかはちょっと分かりません。
・毎日部屋の清掃があり、パジャマも毎日かえられて気持ちよかった。
・病院内全体的に散らかった印象はなく、整頓されていて清潔だった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・音源の持ち込みはしなかったが、破水して不安な気持ちでLDRに入った時に音楽がかかっていて、1人でもリラックスできたのが良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:セレブレーションディナー、野菜寿司、シェフのにんじんドレッシング、基本的に全て
・ご不満のメニュー:人工甘味料等を使っているパックの飲みもの
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回答:なるべく無添加のものをご提供していますが、既製品の中にはそうではないものもあります。ご了承願います。



■ 8/4 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・第1子出産時にとても良くしていただいたので、第2子もこちらでお世話になりました。
・子宮に既往症があり、○○先生に今回も帝王切開をしていただき、おかげさまで前回同様赤ちゃんも私も元気に退院できました。
・本当にありがとうございました。
・食事の時に席のくじ引きがあったおかげで、他の産婦さんと仲良くなる事が出来ました。楽しかったです。

[期待外れだった点:]
・2年前は豪華なおやつが出ていたので、その点が少し残念でしたが、前回入院時には無かった、ペットボトルを部屋に持ち帰れるサービスがあったのはとても良かったです。自販機で買う手間が省けて助かりました。

[授乳指導の良かった点:]
・経産婦ですが、忘れている事も多かったので、指導を受けられて良かったです。
・指導以外の授乳時にもこまめに声を掛けていただき、相談もしやすく安心でした。

[院内の清掃状況について:]
・とても清掃がいきとどいていて、ホテルの様でした。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・帝王切開だったので、特に音源を持ち込みませんでしたが、手術室にクラシックが流れていてリラックスできました。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、サラダバイキング、有機栽培のお米、ビーフシチュー、エビチリ、セレブレーションディナー
どのメニューも美味しくて毎回メニューをチェックしてから食事に向かう程楽しみでした。
・ご不満のメニュー:カスピ海ヨーグルト
夜食に出てきたクリームパンは防腐剤入りのフラワーペーストが使われているかもしれないと思い、食べられなかったのですが、無添加のクリームだったのでしょうか?聞きそびれてしまいました。
f:id:kiyosenomori:20170523144932g:image:small:left
回答:ご提供しましたクリームパンのクリームは無添加のものではありませんが、そのクリームパン自体を現在見直しております。



■ 8/4 (推奨度:6)
[良いと思った点:]
・みんな優しい

[授乳指導の良かった点:]
・頼りになる。てきぱきしていてたのもしい。

[院内の清掃状況について:]
・いつもきれいだった。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・きく余裕なんて全然なかったけど、病院が用意してくれた音源は無意識に癒やされた気がする!!

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:魚のムニエル



■ 8/4 (20代)(推奨度:5)
[授乳指導の良かった点:]
・2日目以降は細かく指導をしていただき安心できました。

[授乳指導の改善点:]
・初日は何もわからずのスタートでしたので、授乳の方針をしっかり聞いておけば良かったと思いました。

[院内の清掃状況について:]
・非常に清掃の行き届いた空間で過ごしやすかったです。

[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・元々かかっていたクラシックが一番落ち着き、無音よりは良かったと思います。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:全体的に見た目、味ともに良かったです。



■ 8/3 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・全て良かった。

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:パン、スープ、米
・ご不満のメニュー:パスタ



■ 8/3 (30代)(推奨度:6)
[良いと思った点:]
・ゆっくりすごすことができました。
・産後リフレはとてもきもちよかったです。

[改善してほしい点:]
・予約をとっても、受診時1時間待たされるところ。

[授乳指導の改善点:]
・夜間、授乳室をおとずれても、看護師さんがいない時があった。人員配置はたいへんだと思いますが、できれば常駐してほしい。相談ごとがあっても不在だと聞けないので。
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回答:夜間はスタッフの人数が限られますので、日中にご相談できる内容であればなるべく日中にお願いします。また、お急ぎの場合はナースコールをご利用ください。


[分娩時(LDR)のオーディオシステムについて:]
・※頼んでいない

[その他気がついた点:]
・お気に入りメニュー:おやさいでできたおすし