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読書80年:名和小太郎

2018-06-30

【ブラウジング:117】 持丸正明・他「小特集:サービスエクセレンス」、『情報処理』、v.59, n.5 , p.482-486 (2018)

サービスエクセレンスとは「サービスで基本的な価値を提供するレベルを超え、顧客個別対応や感動体験を生み出すサービスを提供する組織能力」(欧州標準)と定義されるよし。
 ここには「個別対応」、「感動体験」といった在来の標準化活動(製造物対象)からはみ出した概念が顔を出している。この整備はむずかしそうですね。

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