質問の型をいくつか持っておくと便利

2009-09-17

■[研究] 質問の型をいくつか持っておくと便利

はてな匿名ダイアリー：詳細よりもまず大枠をつかみたい、という事をわかってくれない先輩

会社に入って半年、研修を終えて3か月の新人です。配属先で私の教育係に割り当てられた先輩と、どうも相性が悪いみたいです。この先輩は私が質問すると、いきなり詳細な内容を説明してきます。私がわからないと言うと、「わからないのは詳細を説明してないせいだ」と思うのか、説明がどんどん深い方向に進んでしまいます。

例えば専門用語が分からなくて質問すると、こんな感じ。

「先輩、この『パイ』って何ですか？」

「パイ？それは 3.14 のことだよ」

「うーん、よくわからないですね」

「わからない？つまり 3.141592 のことなんだよ」

「うーん、それは食べ物と関係ありますか？」

「関係ないよ。要するに 3.1415926535 のことだよ」

「もしかして、おっぱいのことですか？」

「違うよ。全然違うよ。3.14159265358979 のことだよ」

とこんな感じ(あくまでも例です)。私の求めている答えとしては「パイとは、円周率のことで、半径1の円の円周の長さのこと」という感じの説明をしてほしかったんだけどなー。詳細な内容よりも、まず先に大枠の概念的なことを説明してほしい。

上記エントリーを書いた人が本当に言いたいことはさておき、この例だけ見ると質問のバリエーションが足りず、自分が本当にわからないことを伝えられていないように読める。こういうときに、「よくわからない」「これは何ですか」しか質問の型がないと自分が本当に知りたいことを知ることができず不便。

そこで、いくつかの型を持っておくと便利だと思う。以下に私が思いつく型をメモ。

用語の意味が分からないとき
- ～の意味／定義はなんですか？
- ～は何に対して使う言葉ですか？
- ～はどの分野で使われる言葉ですか？
- ～であるものは具体的にいうと何ですか？
- ～でないものは具体的にいうと何ですか？
- ＊＊＊は～に含まれますよね？
- ＊＊＊は～に含まれないですよね？

数字や単位に対して
- ～は何を表す数字／単位ですか？
- ～は大きい値の方が良いんですか？小さい値の方が良いんですか？
- ～が変化するときそれは何を意味するんですか？
- ～はどうやって計算するんですか？
- ～はどのくらいの幅（オーダー）で変動するんですか？
- 実用的には～はどのくらいの値になるんですか？平均値／中央値／最小値・最大値を教えてください。
- ～はこのテーマ／研究／企画においてどれくらい重要な数値／単位ですか？
- ～をX％増加／現象減少させるために何円／何時間かかりますか？

相手の話していることがよくわからないとき（言い方は工夫の必要あり）
- あなたが私に求めていることはなんですか？
- まとめると、私は何をすれば良いですか？
- まとめると、あなたは私に何をしてくれるのですか？
- 一番最初／最後に起こった出来事はなんだったの？
- 一番、許せない／重大な出来事はなんだったの？
- すみません、確認させてください。＊＊＊について重要なことは全部でX個あり、第一が…、第二が…、（と指おりながら確認する。足りなければ相手が補ってくれる）
- 細かいところはわからないんだけど、あなたがうれしい／悲しい／楽しい／つらいのは分かった。大丈夫、味方になるよ。（相手が承認や励ましを求めていると理解したら細部はどうでも良いので承認や励ましを与える）

もっと、質問の型が欲しい人はこちらをどうぞ。研究用に列挙していますが案外汎用的だと思います。

一匹狼のための一人Ｑ＆Ａ大会

追記

説明する側の場合は、次の基本を押さえて置けば大丈夫！

全体から詳細に
抽象的なことからから具体的なことに
定義を説明してから具体例を

あなたがこんなかばんを電車の中に忘れたときには、駅員さんにどう説明するでしょう？たぶん

形は四角で
色は黒く
肩掛けが付いていて
メーカーは＊＊＊で

と全体をざっと描写し、その後詳細を説明することと思います。このような順番で説明すると聞き手の頭の中でイメージが作りやすいので理解のしやすさが高まります。

参考：聞き手・読み手の興味の度合いに応じて5W1Hを順序よく提示する

追記2

ブックマークのコメントより。

こんなのって人に箇条書きで教えられないと出てこないこと？出てこないとすれば質問者が「自分がどのようにわかってないのか」をわかってないだけでは。

私の持論は質問能力は才能ではなく技術ですので、訓練されていなければ多彩な質問は繰り出せません。また、「自分が何がわからないのか分からない」という状態で質問をしないというのは一般的に手詰まりな状態ですから、「自分が何がわからないのか分からない」状態でも、手持ちの質問リストを使っていろいろな角度から質問し、分かるように挑戦した方が無難だと思います。

昔にこんなエントリーも書いていました。ご参考まで。

「質問する」のは後天的技能

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コメント一覧

e 2009/09/17 23:42 対等な立場の場合、双方に工夫の余地があるんだけど、この話が事実なら先輩が無能。本人にも改善の余地はあるが、責任は全くない。身近に相談する人がいれば、「あいつおかしいよね」とか一般的な評価がわかるが、自分でできる事は少ない。

next49 2009/09/18 02:02 ＞ eさん

まあ、先輩の方が知識が多いので説明の仕方を工夫するべきですが、
教える側と教わる側にパワーの差があるとき「べき論」をパワーの無い方が
言ってもあまり得るところはありません。

こういう認識の下、私は教わる方が「よりうまい教わり方を知っていれば得である」
と考え、このエントリーを書きました。無能と思われる人間さえもうまく利用できれば
三国無双であると思いますしね。

教えるほうはどうすれば良いのかといえば、以下を意識すべきだと思います。
http://d.hatena.ne.jp/next49/20090317/p5

とくめい 2009/09/18 02:04 eさんのコメントの意図が良く判らないのですが
このような場合はどういう質問の型を使えばいいのでしょうか？

next49 2009/09/18 02:18 ＞とくめいさん

「それは誰に向けたコメントでしょうか？」
が適切かと思います。

匿名 2009/09/18 13:18 というか、「もしかして、おっぱいのことですか？」て真剣な話しててそれはNGでしょ。
数字のことじゃなくてパイの定義、意味を教えてほしい、と言った方がいいんじゃないのかと。
俺なら「パイってなんですか？」て聞かれたら、「3.14だよ」＞「分かりません」＞「円周率だよ」＞「円周率ってなんですか？」＞「ぐぐっとけ」で終わるなｗ
いまどきネット環境もないところで働いている人なんて見つけるのが困難なくらい。ていうかその前に自分で辞書開いて調べないの？って思うけどｗ　いくら先輩、上司でも、辞書じゃないんで。人に聞いたほうが楽だから聞くっていう態度の人には愛想よくは返事したくない。

HUSUMA 2009/09/18 16:17 そんなにマニュアル化しなくてもいいだろう。何がわからないのかを質問すればそれですむ。

R 2009/09/18 16:58 なるほど。
これは整理するのに便利かも。
たとえもわかりやすくて良かったです。
ただ半径１の円の円周ではなく、直径１の円の円周ですよ。
それがどうしたといわれるとそうなんですけどちょっと気になってしまって。

next49 2009/09/18 17:14 ＞匿名さん

> いまどきネット環境もないところで働いている人なんて見つけるのが困難なくらい。
> ていうかその前に自分で辞書開いて調べないの？って思うけどｗ　いくら先輩、上司でも、
> 辞書じゃないんで。人に聞いたほうが楽だから聞くっていう態度の人には愛想よくは返事したくない。

程度問題だと思います。ただ、既に対面している状態でわからないことがあるならば、
さっさと目の前にいる人に聞いた方が教える側、教わる側の双方にとって良いと思います。

教える側にとって一番困るのは教わる側の知識が目には見えないと言う点だと思います。
教わる側が気軽にいろいろ聞いてくるならば、その質問の程度から教わる側の知識を測ることが
できます。黙っていられたらどこまでわかっているのかはっきりしないので不便です。

また、あまりにも教わる側が基本的な質問をしてくるならば、「～を一冊読んどけ」と言えますし。

next49 2009/09/18 17:18 ＞Rさん

引用元エントリーの方に伝えて上げてください。

next49 2009/09/18 22:55 ＞HUSUMA さん

> そんなにマニュアル化しなくてもいいだろう。何がわからないのかを質問すればそれですむ。

何がわからないのかを言語化するのは人によっては難しいんです。
ですので、マニュアルがあった方が便利に思える人もいるということです。

どういうことか想像しづらい場合は、英語で分からないことはいっぱいあるのに
質問の仕方がわからず尋ねられなかったことを思い出していただければ何となく
わかると思います。

bopperjp 2009/09/18 23:06 > 「それは誰に向けたコメントでしょうか？」
> が適切かと思います。
元エントリより勉強になった。ｗ

next49 2009/09/19 12:59 ＞bopperjpさん

> 元エントリより勉強になった。ｗ

そういわれると複雑な心境ですね。

Agus 2009/09/19 13:11 メモの取り方と同じですね。

出来る人には当たり前で簡単でも、
そういった訓練を受けたことのない人は、
あきれるほど使えるメモが書けない。

まずは型を覚えさせる、やり方の可視化って重要ですよね。

next49 2009/09/19 13:17 ＞Agusさん

はい、そう思います。
私はいろいろな人が可視化したやり方を通していろいろな
ことを学びました。なので、その恩返しとして私がしっている
やり方を可視化し、還元したいと思っています。

今、人気のCookpadは「やり方の可視化」の集大成ですものね。

e 2009/09/19 17:42 適当なハンドルですみません。
人は与えられた環境においてベストを尽くすしかないわけで、next49さんの方法論は全く正しい。自分に非があると気に病んでも時間の無駄で、それよりも不平等なゲームに参加させられたと思って、自分の思想を押し付けず、効果的に業務を遂行するためにいろいろ模索してみるのが吉

next49 2009/09/19 18:23 ＞eさん

私もそう思います。私が好きな小説マロリオン物語の登場人物がいう台詞がとても気に入っています。
「私が世界を作ったんじゃない。私はただこの世界で生きようとしているだけだ。」

あと、スヌーピーでしたっけ、
「配られたカードで戦うしかないんだ。」

どちらも、現状を受け入れた上で自分ができるやり方で対処しようというときの台詞です。
eさんのおっしゃるとおり、自分の力が及ばないことについて文句ばかりいい、何もしないのは
良くないです。まずは自分の立場を良くし、余力があったら環境を変える行動をとるのが
良いと思います。

fuwafuwa 2010/05/26 22:09 文系M1です。質問方法のまずさを原因に、今日のゼミで教授に怒られました！論文の精読、という内容だったのですが、感想でも良いからと、コメントを求められて発言したところ、「知識が無いからと言って、論旨を“分からない”ものとして思考停止してはいけない。」とのことでした。また、「できる範囲で最大限の理解をする」ことが必要であるとも言われました。自分では、「“知識の無さ＆各論理の繋がりを辿りきれない”という複合的に絡み合って、“何が分からないのか分かりません”。自覚的に気付いた点として、知識の不足があることは確かです。」と発言していたように思うのですが、教授には「難しいから分からなーい。」という意味に取られているようです。
自分の「分からない」の問い方のまずさ、発言のまずさに情けなくなります。扱った論文は、自分の専攻分野に隣接する部分で、知識から論理まで、ペーペーの自分にはあらゆるレベルの「分からない」が詰め込まれています。無知を理由に逃げる気などありませんが、予習段階で、「何が分からないのか」把握しようとすると、いつも時間切れでゼミに参加することになります。教授は、「～が分からない、という質問をしてもよい」と言うのですが、ゼミでは「分かっている人を中心とする議論」が展開されます。(その議論を理解するのも難しいのですが、)自分の疑問が、そうした議論とずれていることは分かるので、発言はできないように感じています。今日の発言で、他のM1やM2、ドクターの視線がきつくなりました。

仮にも覚悟を決めて進学して、こんなことで躓いていてもしょうがないのですが、辛いです。

next49 2010/05/27 01:02 fuwafuwaさん

きつかったですね。お疲れ様でした。
説明していただいた状況からすると、教授は別に怒っておらず
通常業務の指導をしただけです。別に気分は害していないと思いますから
気にしないでよいですよ。M1のほとんどが同じようなことを言われているはずです。

> 今日の発言で、他のM1やM2、ドクターの視線がきつくなりました。
これも、fuwafuwaさんがそのように感じただけで、実際に彼ら／彼女らは
特になんとも思っていないと思います。おきになさらず。

「何が分からないのか」を把握できないとのことですが、そういうときは、
何がわかっているのかを書き出してみることをお勧めします。場合によっては、
「この論文を読んでここまで理解しました」と発表するのもうまい方法です。
そうしたならば、fuwafuwaさんが努力していることもアピールできるし、先輩や
先生はfuwafuwaさんが理解していない部分を容易に知ることができます。

よろしければこちらのエントリーも読んでみてください。
http://d.hatena.ne.jp/next49/20100211/p4