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神栖のでんきやさんです。

2016-05-06

rokkoyuko2016-05-06

ブログを引っ越しました。


いつも訪問いただきましてありがとうございます。


本格的にブログ更新を再開するにあたりまして・・・

2016年5月6日をもちまして、

ブログを引っ越することにしました。



過去記事も新ブログで読めるようになりました。

ぜひ、新しいブログでもよろしくお願いします。

神栖のでんきやさんです。


2016-05-03

rokkoyuko2016-05-03

ロッコウが下請け工事をやめたわけ。


こんにちは。大坂優子です。


51年目を迎えた今年、

スタートは・・・創業50周年パーティーでした。

素晴らしいスタートです(笑)




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昭和41年(1966年)4月17日に義父母が鹿光電業を開業して、

平成元年に今の社長が鹿光電業に入社しました。

私は、平成10年に今の社長と結婚をしましたが、

当時はパートで本格的には仕事をしていませんでした。

平成14年に義母が70歳になるのをきっかけに、世代交代をしました。

当時は・・・仕方なしでしたね(笑)

決して、やる気なんてなかった(笑)

このままがいいな〜(パートのまま)って思っていました(笑)

だって、事務の仕事なんてしたことなかったし、

義母に簿記を商工会で習ってこいと言われても、

めんどくさいから行かなかったし(笑)

そもそも、机に何時間も座っていることが想像できなかった(笑)





今の社長がロッコウに戻ってきた頃、

神栖にも量販店が次々と出店しはじめて、

それまでは、黙っていても売れていた家電製品が売れなくなり、

そうして、ロッコウはどんどん下請けの仕事をするようになりました。

そもそも、地域的に工業地帯ということもあって、

創業時から、鹿島開発関係の下請けの仕事は多かったようですけどね。





なので・・・私が引き継いだ時には、

個人のお客様に家電を販売するというよりは、

売上の八割以上は・・・下請け。

つまり、新築工事や企業の社宅・・・

家電販売というよりは、電気工事・設備工事

事業形態はそんな感じでした。




経営状態は良好!粗利も45%くらいあった。

経営的には・・・順風満帆でした。

義母は堅実な人でしたので、

私と世代交代したときには、借金が0円。

あの大きな店舗の支払いもすべて終わっていました。




あの頃、私は素人で・・・

それがどれほどすごいことがわかっていませんでした。

今、思えば、借金0円で世代交代ができるって、

しかも、ちゃんと器(店舗)を新築して、

それって、すごいことなんですよね。

経営者としては、理想的だと思います。




でも、でも、義父と今の社長が世代交代をした頃から・・・

時代はどんどん変わっていった。

バブルも弾けて、時代は少しでも安いものが良しという風潮に。

量販店ができ、通信販売、

そして、義母と私が世代交代をした頃には・・・

テレビショッピング、ネットショッピング、

さらに、時代の変化に加速がかかった。



で、ロッコウは何をしたか?

逆をしました(笑)


それまでは、下請け工事をして、経営も良好。

そのまま、工事の仕事を極めて行くのが普通ですよね。


でも、ロッコウは下請け工事をやめたんです。(笑)

同業者の方々から・・・ちょっとおかしな人扱いを受けました(笑)


「家電販売は今大変だよ。」

「そのまま工事をやめない方がいいよ。」



このセリフ・・・たくさんの電器屋さんに言われました。

本当に心配してくれていたのだと思う。



でも、その頃、私たちは30代。

イケイケでした(笑)

全然、耳に入らなかった(笑)





時代を先取りして、下請け工事で順風満帆、

経営セミナーなどに行って決算書を見せ合ってみても、

他の電器屋さんより、利益がダントツトップ。

そりゃ、そうなんです。

工事をしていますから、家電を販売しているより粗利がいいから。




そんな中で、下請け工事をやめて、家電販売1本にする。

って・・・やっぱり、ちょっと、おかしな人ですよね(笑)






当時、お付き合いがある、工務店さん5社。

その他、企業、不動産やさん・・・

下請け、つまりエンドユーザーと直接お金のやり取りをしない仕事は

全部、お断りをしました。





下請けの仕事は、エンドユーザー

つまり、実際お使いになるお客様との関わりが少なく、

お客様はお使いになるお客様ではなく、元請けさんなんですね。

そうなんです。直接、お客様に提案してみたくなっちゃったんです。

思いのままの仕事をしてみたくなっちゃったんです。




照明器具の種類や位置はもちろん、

蛍光灯の色(当時はLEDじゃなかったので、最初に球の色を選ぶことができた)

コンセントの位置。

スイッチの位置。




そうそう、キッチンの色とか高さとか、機能性とか・・・

そういうのにこだわるのは当たり前だけど、





実は、毎日の生活では、スイッチの位置やコンセントの数の方が

大切だったりするんですよね。

もちろん、変えようと思えば替えられるところだけど、

そういう、めんどくさいところの提案も細かくしていくことが

プロの仕事なんじゃないかって思ったんです。





私が義母と世代交代をした平成14年に・・・

決めたことがあります。



「お客様が笑顔になることだけをする」



そして翌年この経営理念ができました。

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私たちのような、小さな地域の専門店は

すごいことなんてできないのかもしれません。




でも、当たり前のことを当たり前にしていくことで、

毎日の生活を快適に安心・安全にしていくことはできる。



電化製品のこと、お家の電気のこと、水回りのこと、

どれもこれも、毎日の生活に密着していること。




だからこそ、小さな不満が、小さなストレスが

大きなイライラに繋がったりすることを、

私が主婦だったから、

小さい子供を抱えながら、フルタイムで仕事をする母親だったから、

実感していた。





もしかして、私たちがしている仕事は当たり前すぎて

「幸せな笑顔」になっていることにも気がついてもらえていないかもしれない。






でも、それでもいいんだと思うんですよね。

って思いながら、14年間この仕事をしてきました。






すごい事はできない(笑)

でも、そんな小さな積み重ねが、

きっと今のロッコウを支えてきているのだと思います。




「ロッコウさん高いから他で買うね」って言われることだってある。




修理の見積もりをするのにだって、商品を分解して、何日もかかることがある。

なのに、次の時に訪問したら、新しい商品になっていることだってある。




電化製品の修理って、直って当たり前だから、

再修理になると、めちゃくちゃクレームになる。




買って1年くらいで壊れてしまうこともある。




理不尽に怒られたり、ののしられたりすることも・・・もちろんあるんです。




どんなに、メーカーが悪くても、怒られるのは販売している私たち。






でもね、やっぱりそれでもこうして経営していけているのは、

「お客様の小さい幸せ」をコツコツと積み重ねてきたからだと思うんです。





派手な感動はないけれど・・・

気がつかないくらいの「小さな幸せ」「小さな感動」を

これからも提供し続けていこうと思います。



D




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2016-05-02

rokkoyuko2016-05-02

元気な街のでんきやさんたちがヤバい♪



こんにちは。大坂優子です。

早いですね、5月。

ゴールデンウィーク真っ只中。


ロッコウは店舗はお休みしていますが、

祝祭日は、当番で誰かが出勤しています。

でんきのことや、水回りのことは

お休みは関係なく故障しますからね。




創業50周年のパーティー

本当に準備が大変でした。

でも、大成功した要因は・・・

目的を共有できていたことだと思うんです。

協力してくれた人たちと、思いがひとつになれたから。





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鹿島セントラルの担当の方をはじめ、関わってくれた方々

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突然、テーブルを増やして欲しいとか、

二つ返事で、テーブルがセッティングされていて、

そのセッティングの姿もめちゃかっこよかった。




メイク・着付けの方も

朝、5時に自宅を出てきてくれたそうです。

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ムービー撮影してくれた方、

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まだ、ムービーは出来上がってきていないけど、

楽しみ♪






幸鹿堂の社長さんに無理してお願いした紅白メロンパン

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納期が足りなかったのに、作成をしてくれた

クッキーの担当の方

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Panasonicの販売会社の方

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この他にも、コンパニオンさん、司会の方・・・



たくさんの方たちの協力のおかげで、

今回のパーティーは大成功だったのです。



本当に感謝でいっぱいです。


よくね、お金を払っているんだから当たり前って

言う方がいるけど・・・

それは絶対違うと思います。

この内容だけで、ひとつ記事が書けちゃう・・・

なので、省略(笑)




私たちも妥協しなくてよかったって思います。

いっぱい迷惑かけたけど・・・

本当に素晴らしいパーティーになりました。







その中でも、感動させられたのは

電器屋さんの仲間たちです。





茨城の電器屋さんだけじゃなく、

前泊して参加してくれた遠方の電器屋さん達もいて、

本当にありがとう。





実は、彼たちをご招待させていただいた時は、

本当にお祝いだけしていただこうと思っていたのですが・・・



突然・・・受付をお願いしたり、


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そうそう、パナソニックのCMでもおなじみの

日栄電器の?でんきやさん日記?愛美ちゃん。

着物まで着てきてくれてありがとう。

とっても受付が華やかになりました。







こちらの電器屋さんには、前日の夜にお願いしました(笑)

多分連絡を受けたときは・・・新幹線の中だったでしょうね(笑)

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でも、快くひきうけてくれた・・・

大先輩のワールド21の菅野さん。

元気ですかぁ?!





プロジェクターの操作。

スライドの操作が2回、ムービーの操作が4回あります。

これを、当日に・・・(笑)説明。





この大作業は、ロッコウの思いが伝わている方にお願いしたかった。

実際、電器屋さんの中だったら、

みんな思いは共有している仲間だから・・・

わざわざ先輩にお願いしなくてもよかったのだけど、、、

ただ、他の人たちは・・・違う出番があるから、

仕方なしに大先輩にお願いしました。



朝、7時30分に集合してもらって、

スライドショーのクリックのタイミングを説明。



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夢中になりすぎて。。。いただいたお土産が肘の下・・・

めちゃ、失礼な・・・

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おかげで、

タイミングぱっちりで、感動的な演出ができました。

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それから、それから、これ!これ!

本当にもりあげてくれました!!!

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そうそう、菅野さんもちらっと(笑)

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毎年、納涼祭でロッコウ男子がAKB48を踊るのですが、

今回は、元気な街のでんきやさんも特別参加(笑)

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坂本冬休みさんみたいに、テーブルも回ってくれて(笑)

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お客様も大喜び(笑)


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みんな写真を撮ってくれたけど(笑)

何に使うんだろう(笑)



魔除け?

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ちなみに、いらないかもしれないけど(笑)

舞台裏(笑)


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大先輩の菅野さんには、中締めもお願いしました。

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そうそう、ロッコウの研修生の菅野は、

この先輩の息子さん。

大先輩の息子さんを預かるプレッシャー・・・

なんて、実はほとんどありません(笑)

(って、社長はすごくプレッシャーだと思いますけどね・・・)







なんと、元気な街のでんきやさん集団から・・・エールのプレゼントが!

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やまきでんき の ありがとう日記  - livedoor Blog(ブログ)

やまきでんきの山下君くんありがとう。






お客様からもエールをいただきました( ;∀;)

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これだけの方にエールをいただけたのだから、

益々繁栄すると思います♪







それから、もうひとつサプライズ。


でんきやさん集団から・・・


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今回参加できなかった、電器屋さん仲間の気持ちもぎゅっと詰まっているそうです。





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涙が止まらなくなりました・・・

おかげで、お見送りはパンダだった(笑)




元気な街のでんきやさん集団にいただいたプレゼントは

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とっても素敵な絵。



実は、玄関に飾る絵をずっと探していて、

なかなか気に入るものがなかったんです。

(絵を探していることは、社長にも言ってなかったと思うんだけど・・・)


すごい、この絵を引き寄せた。

すごい!

本当に、同じ思いで商売をしている仲間たちとは

繋がっていることをここでも実感しました。






みんなで撮った集合写真。

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一生懸命の思いって、ちゃんと通じるんだなって思いました。

他のお店のイベントに全力で協力してくれる仲間たち。



菅野さんを気遣って・・・みんなここで Σ(・ω・ノ)ノ!

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ご祝儀をいただいてるのに、

手伝いをさせて、

さらに、テーブルもここって・・・



で、「楽しかったです。招待してくれてありがとうございます」って・・・

メッセージをくれる仲間たち。




街のでんきやさん、やっぱりヤバいですよ!

こんな経営者がいる会社で働けたら幸せだよね。

こんな人たちが売っているモノは間違いないよね。

こんなお店とお付き合いしているお客様が幸せにならないはずがないよね。




もし、幸せなお買い物がしたいって思うのなら、

電化製品は、街のでんきやさんにお願いするのがおススメです(笑)


そうそう、絶対幸せにしてくれる。

ここにも書いたけど、

日々、勉強です♪ - 神栖のでんきやさんです。



世の中には悩んでいても成功しない人もいるし、

たいして苦労もしないで成功する人もいる。

けど、普通の人は努力している。

そして、与え上手


見返りもないのに誰かの応援をする。

見返りもないのにいろんなものを提案する。

誰かを喜ばせるサプライズを考えている。

イベントや幹事やお手伝いを率先してやる。

さりげなくこまめに自分の言葉で褒める。

結局、成功している人は地道な行動をしているってこと。

「地道な努力」と「試行錯誤」を続ける覚悟!




こちらの本より




セントラルの方のご厚意で、

終わった後、少しだけお疲れさま会ができました。

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会場で・・・経営者の方に、

つまり、大先輩の方々に・・・

「ロッコウさんはどうして、こんなイベントができるの?」とか

「アイデアはどうしてるのか?」とか

「みんなが協力してくれる要因は?」とか

聞かれたのですが・・・


その時は、頭がパニックで笑ってごまかしてましたが・・・


多分、一言で言っちゃうと


「熱意」

だけなんじゃないかな?って思います。


社長や私の「思い」だけなのかな?って思います。


そうそう。ここにもテクニックとかスキルとかは

必要ないんですよね。


あるのは、愛と熱い思いだけ(笑)







ロッコウが太鼓判のでんきやさんたち♪

(おススメのでんきやさんはもっといっぱいあるけど・・・

 今回、お手伝いしてくれたでんきやさんです。)




special Thanks

岡山県倉敷市

(株)ワールド21小川店 | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


茨城県坂東市

(有)ファースト電化 | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


新潟県新潟市

パナ・コスモスガバキ | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


埼玉県日高市

(有)山喜電器 | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


埼玉県行田市

おうちサポート フカイ | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


茨城県牛久市

(有)日栄電器 | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


茨城県桜川市

(有)増渕ラジオ商会 | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


千葉県銚子市

e?Life みやうち | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ

奈良県生駒市

店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


新潟県柏崎市

eプラザ柏崎店 | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


富山県南砺市

N.INGいしだ | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ


福岡県大川市

ユーデンなんちく | 店舗詳細 | 店検索 | 太陽光、エコキュートなどはスーパーパナソニックショップにおまかせ




茨城県神栖市は・・・もちろん!!!

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2016-05-01

rokkoyuko2016-05-01

こだわりだらけ


この記事の続きになりますが・・・

 お客様の笑顔のために新たな感動をおとどけします。 - 神栖のでんきやさんです。




「来てよかった。楽しかった。美味しかった。

 ロッコウ大好き」って言って欲しくて・・・(笑)



がんばって・・・

ものまねタレントさんのショーをご用意させていただきました。



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坂本冬休みさん。


みなさん大爆笑でした。


実際は、私たちはショーはあまり観ていないので・・・

どなたのモノマネをされたのか・・・ところどころわからないのですが・・・


ビデオ撮影もお願いしてあるので、

それが出来上がってくるのが楽しみです。


黒柳徹子さんに

「鹿光電業様50周年おめでとうござます」

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って・・・言われたような気がする。

(定かじゃないけど・・・)



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サザエさんにも・・・

タラちゃんが「大きくなったら鹿光電業に勤めたいでしゅ〜」って

言っていたのは聞いた(笑)


ぜひ、来てほしいけど(笑)



これはMISIAかな?

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レベッカかな?

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全部のテーブルを回ってくださって、

写真を撮ってくださったり、握手をしてくださったり、


ちょっと、時間も延長してくれて・・・


お客様も大喜びでしたよ。





それから・・・お土産と記念品にもこだわりがいっぱい。



50周年を記念して・・・クッキー


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これが美味しくて好評でした。




それから、究極のメロンパンで有名な「幸鹿堂」さんにお願いして

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イチゴでメロンパンを特注していただきました。


紅白饅頭ををイメージしてます。

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紅白メロンパンです(笑)


記事にイチゴが練りこんであって、

これも、お客様に好評でした!



それから このドロップはお見送りの時に全員にお配りしました。

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この他に、今治のパナソニックのバスタオルと鹿島セントラルのチーズケーキ

お土産にお持ち帰りいただきました。



あと、これ

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実は、50周年のパンフレットを思いついたのが

1週間前で・・・


思いついちゃったら・・・

やならいでいられないんです、私(笑)


1日で作成しました!

なので・・・誤字脱字がいっぱいでした(笑)

一応、社長にも校正してもらったのですが・・・



まっ!今回は・・・

ご案内から・・・

こんな失敗が・・・(笑)


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ロッコウのお客様は温かいから♪

多分、大きな心で受け止めてくれていると思います♪




ただ、

本当の仕事では・・・こんなミスはありませんので安心してくださいね。




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2016-04-24

rokkoyuko2016-04-24

 お客様の笑顔のために新たな感動をおとどけします。



会社の軸

「経営理念」

ロッコウにもあります。





時代が目まぐるしく変わるから、

やり方を変えることってあるかもしれません。

だから、

キャッチコピーを変えることはあるかもしれないし、

もしかしたら経営理念だって変わるのかもしれない。



でも、ロッコウは14年間、変わることがなかった。


経営理念は会社のあり方なんだと思います。

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こちらは行動指針

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この軸が一度もブレることなくきました。

私たちは自信があります。

この「経営理念」に自信がある。

迷ったら、この「経営理念」に聞けばいい。


それは、お客様が笑顔になることなのか?

それは、お客様が感動することなのか?



ロッコウが大切にしていることは、ただそれだけです。





「それで経営が成り立ちますか?」って聞かれることがあります。

そんなことは、わからない(笑)




でも、それで成り立つのだとロッコウは信じています。


あれやこれや巷には「売れるしくみ」はあります。

売れるやり方はたくさんあふれています。


そんなことに、手を出した時期もありましたが、

なんか・・・違うなって違和感を感じて、

いつものロッコウのやり方に戻しました。







イベントをやれば、だいたい赤字です(笑)

(笑いごとじゃないけど・・・)


フェアーだって、売出しなのにだいたい赤字です(笑)

(だから、わらい事じゃない・・・)


バス旅行だって、今回のパーティーだって大赤字です(笑)

(もう、今回は私も笑えない・・・苦笑)




そうそう、最初の頃は社長と(当時は店長)喧嘩。

言い争い。

「経費の無駄使いだ!」って言われました。

私の思いが伝わらなくて、お店で取っ組み合いをしたこともあった(笑)

自宅で話をしていて、ムカついて家出をしたこともあった(笑)

朝まで討論会みたいになって、日中仕事にならないこともあった(笑)


そりゃそうです。商売だから、儲けてなんぼですからね。


でも、でも、逆だと思うんです。

今、こうして会社が存続できている、

経営が成り立っていることをありがたいと思うことが先なんだと思うんです。



どうやって買ってもらうかより、

今、買ってくれているお客様を大切にする。

ありがたいと感謝することのほうが大切だと

ロッコウは考えているんです。



だから、ロッコウの仕事は購入してもらってからだと思っています。

上手に使ってもらって生活を快適にしていただくこと。

説明書を読まなくても使いこなせるようになっていただくこと。

定期点検を頻繁にさせていただいて、安心に安全に毎日を過ごしていただくこと。


これを1万円以上の商品には全部行っています。


ひとつの商品に対して1年間で4回以上はフォローすることが決められています。



「それで、経営が成り立ちますか?」って聞かれます。

だから・・・それはわかりません(笑)



でも、どうにか50年続けてきたのが答えではないでしょうか?


こんなたくさんのお客様に祝っていただけたのが答えではないでしょうか?



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世の中には1円でも安く購入したいと思う方もいらっしゃるかもしれません。

でも、

高くても・・・安心・安全・そして楽しく愉快に購入したいと考えてくれているお客様もいらっしゃいます。

その人から、そのお店から買いたいと思ってくれるお客様もいらっしゃるんです。




私たちのような地域専門店は値段では量販店やネットにはかなわない。

だから、最初から同業者だなんて思っていません(笑)

ウチはウチのやり方でやる!



高くても○○だから・・・

この〇〇が強みなんだと思います。



この話になると・・・アツくなっちゃうのですが(^^ゞ

ここまでは前置きです(笑)



で、今回のパーティーのテーマは

「50年分の感謝」


ロッコウが50周年を迎えられたもの、

地域のお客さんがいらしたからです。


その感謝をど〜〜〜んとお返ししたいって思いました。

だから、とにかく楽しんでいただくことを目的にしました。


「お客様に幸せな笑顔になっていただく」

「お客様に新たな感動をしていただく」


たっぷりの非日常な時間を味わっていただきたい。




だから、ただ、宴会場でランチを食べるって会にはしたくなかった。

だって、50年ですよ!

半世紀ですよ!

100周年の時は多分・・・私生きてない。



私が後悔するようなパーティーにはしたくなかった。

もう、経費とか採算とか・・・後半はどっかいっちゃってましたから(笑)

(一応、前半は経費を考えながら計画していましたwww)



Panasonicフェアーのご招待状を送らせていただいているお客様に

わけ隔てなく、今回のパーティーの招待状も送らせていただきました。

会費制なんて中途半端なこともしません。

ご招待制にさせていただきました。

1世帯の人数制限もしませんでした。

家族皆さんでお越しくださいって思ったから。

お店で開催するフェアーとまったく同じスタイルで

やらせていただきました。




ただ、告知が1カ月切っていたので、

フェアーの時のように手配りできずに、

郵送になってしまって、

後から聞いたら・・・遠慮された方もいたようで・・・

それだけが、心残りです。




ロッコウのイベントにお越しいただいている方はご存知だと思いますが、

たくさんのこだわりや仕掛けがあります。


今回、いちばんこだわったのに、あまり気がつかれていない(笑)

歓談中のフォトムービー。


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14年分の写真。

つまりデジカメになってからのお客様とロッコウの絆。

33分、写真の枚数は529枚。


すごい数の写真の中から、作成しました。

これがとにかく大変だった・・・



フロッピーやMOに保存されているデーターもあったり(笑)

会社のサーバーの中も、あっちにあったりこっちにあったり、

同じデーターが何個もあったり・・・

これ、さっきあっちでみた写真だ・・・とか・・・

一枚の写真を探すのに、1時間以上かかることも・・・ちょいちょい。



14年分ですからね・・・

このお客さんも、このシーンも、これもあれも・・・

見せたい。




で、いちいち懐かしがった、感動したり、

笑ったり、泣いたり・・・


そうなんです。すごく大変だったんだけど、

この作業、あきらめなくて本当によかった。




だって、益々お客様のこと好きになりました。

この仕事が大好きだって思いました。

それを支えてくれている社長やスタッフに感動しました。


で、自分も14年がんばったね〜って思うことができた♪



このデーターの中のお客様のたくさんの笑顔を見て、

ロッコウってすごいなって思ったんです。


お客様ってありがたいなって思ったんです。




このフォトムービー、実は会場では私もスタッフも

全然見ることができませんでした。


お客様にご挨拶に回っていたから。

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で、多分お客様もあまりご覧になれていないかもしれない・・・

ビュッフェだったから。

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で、当日お越しいただけなかったお客様にもご覧いただきたいと思うので、


6月24日〜26日のパナソニックフェアーの時に

お店のおくつろぎコーナーで上映したいと思います。


ぜひ、遊びにきてくださいね。





今回、お越しいただけなかったお客様にも

たっぷりのおもてなしができるような

夏のフェアーにしたいと考えています。



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2016-04-20

rokkoyuko2016-04-20

ロッコウが大切にしていること。


こんにちは。ロッコウの大坂優子です。



本当にロッコウは恵まれてます。

何にって・・・


スタッフとお客様♪





創業50周年を記念して、

永年勤続表彰をさせていただきました。



勤続14年の根本くん

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勤続5年の笠原くん

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勤続17年の鞆谷さん

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鞆谷さん、17年も一緒に仕事をしています。

ちょいちょい(最近はあまりないかな?)

「奥さんですか?」って言われています(笑)



で、私も・・・

「今日は奥さんいないの?」って言われることがあります(笑)

返答に困りますけど(笑)


そのくらい、ロッコウの顔です。




いろいろあったよね。

私が結婚してすぐに事務員さんとして

ロッコウで働いてくれています。

本当にありがとう。



共に白髪が生えるまで・・・

って・・・すでに白髪だらけですが・・・(笑)






表彰状は私たちからのお手紙になっていました。

社長と私からのメッセージをぎゅっと詰めてみました。

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誰一人欠けても、ロッコウじゃない。

みんなロッコウの宝者です♪



ウチの人たち素敵でしょ♪








そして、お客様を代表して・・・

5名様にサプライズをご用意させていただきました。


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平成22年、ロッコウが法人化した時に

世代交代をして代表取締役に今の社長がなりました。



店長から社長になる時に、いちばん最初にテレビを買うお客さんになると決めていたそうです。

次々、周りのお客様が大画面の薄型テレビになる中・・・

ずっとデジタルテレビを購入しないで、待っていてくれました(T_T)

社長、お客様に愛されてるね。



私が仕事を始めたころは、小学生だったお孫さん達も、

上のお嬢様は大学生になられましたが、

今でもイベントにはおじいちゃんと一緒に来てくれて、

おじいちゃんにおねだりして、エステ商品を購入してくれます(笑)





彼女のブライダルが楽しみです♪

紅白幕つけて納品したい(笑)

(絶対嫌われる・・・)






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ロッコウでは、お店で開催するパナソニックフェアーや独自のイベント、

納涼祭やバス旅行(日帰り・1泊2日)、

パステルアート教室や、

新春抽選会とか・・・

なんだかんだ、イベントをしているのですが、


ご夫婦で参加してくれた回数が・・・

いちばん多かったお客様。


イベントって、準備がめちゃ大変だから

たくさんの方にさんかしていただいて、

楽しんでいただけると、

報われるというか・・・(笑)


小さい電器屋さんのわりには、やることが大掛かりだから(笑)

だから、参加いただけるって、それだけでもすごくうれしいんですよ。








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今回、パーティーにご参加いただいた中で、

いちばん最初にロッコウで商品をご購入をいただいたお客様。



昭和48年6月1日 当時17,800円の隼っていう掃除機を

ご購入いただいておりました。

もちろん、おじいさまですが・・・

お客様も二代に渡ってお付き合いいただいているということですね♪

掃除機が一般的に普及したのが50年代になってからということなので、

当時は高級な家電製品だったのではないのでしょうか?


ご主人は学生さんのころ、ロッコウでアルバイトをしたことがあるそうです。

しかも・・・この日が誕生日だったんですって!

すごい偶然♪



今は顧客管理はもちろんパソコンです。

しかもクラウドでスタッフ全員が共有できるようになっていますが、

当時は顧客台帳でした。大変でしたよね。

(私がお嫁に来た時もこの台帳がメインでしたけど・・)

今でも、たまに必要になることがあるので

(この頃の井戸ポンプをお使いのお客様がたまに・・・いらっしゃいます。)

今回は、大切に保管してある台帳を持ち出して、

社長が調べたんですよ。


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先代が残してくれていた情報、とても貴重です。

義父母が丁寧な管理をしていた、お客様との大切な絆です。

ロッコウの50年の歴史をこんなところでも感じることができました。




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50周年にかけて、

ちょうど50台目の商品をご購入してくださったお客様。


只今103台発売させていただいているエコキュート(Panasonic)

ちょうど、50台目を設置させていただきましたのが、

平成19年8月9日のこちらのお客様でした。






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こちらはIHクッキングヒーターの50台目ご成約のお客様。


平成16年9月27日に設置させていただきました。


もう、IHクッキングヒーターは買い替えが始まってます。

135台となってますが、135件(世帯)ですね。

設置してくれた世帯件数です。



当時は販売するのが大変な商品でした。

まだまだ、ガスが主流でしたからね。

いろいろな誤解がいっぱいあった(笑)

毎週、IHクッキングヒーターのお料理教室を開催していた。

でも、楽しかった。だって、IHクッキングヒーターの便利さに

お客様が驚くから。懐かしい(笑)



商品の実演って、その便利さを体感していただく時、

めちゃ快感です(笑)

だから、なるべく・・・実演や貸し出しをさせていただいているんです。

納得してご購入いただきたいから。





今回、創業50周年パーティーに向けて・・・

古い資料がいろいろ出てきました。



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これ、日報。昭和48年4月1日から・・・

実は・・・平成14年までこのノートスタイルで

日報を書いていました(笑)


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今は・・・

お1人につき一枚の日報にスタイルは変わっていますが、

手書きで書いて、人の目で確認。

アナログでチェックする方法は同じです。



電池ひとつでも、この日報にきちんと記入することになっています。

手間もかかるし、めんどくさいし、電池一個に・・・って思うけど、

でも、これもミスを最小限にするためには必要なことなんですよね。


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そうそう、意外にアナログの方が、、、ミスが少ないの。



大切に受け継ぎ・・・続けていること、

でも、時代の流れに敏感になること、

温故知新(あれ?ちょっと意味が違うかな?w)



便利なものを上手に活用することは大切だけど、

なんでも簡潔にすることがいいとは限りません。



デジタルの便利なところを利用しながら、

やっぱりアナログなところをかなり大事にしているところが

ロッコウなんですよね。



こういうブログやfacebookを活用しながら、

ロッコウ通信も発行している。

(最近、発行してないけど・・・)

手書きのお知らせはがきを書いたり、

できるだけ手作業だったり、手作りだったり。



決して、かっこいいとは言えないけど、

でも、それが逆に地域専門店の強みなんだと思います。

そうそう、小さいお店だからできることなんですよね。


むしろ、一度デジタル化したものを、

わざわざアナログに変えているものもあるんです。


ワンツーワン営業をしていくのには、

顧客じゃなく個客としてお客様と接していくのには、

とても大切なことなんだと思います。



実はロッコウ、どんどん創業時のような

めんどくさいやり方を取り入れているんですよ(笑)



おひとりおひとりに時間がかかるから、

一度にたくさんのお客様を受け持つことができなくなりましたが、

間違いなく丁寧な接客をすることはできているので、

このスタイルはずっと続けていくつもりです。


こういう思いややり方をスタッフも共有してくれている。

ありがたいことだと思います。



だから、どうぞこれからも安心してロッコウとお付き合いくださいね。



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2016-04-19

rokkoyuko2016-04-19

 お花と一緒に届いたたくさんの愛♪




こんなに・・・♡

会場についてビックリ!

素敵すぎる!!!




舞台向かって右側



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舞台に向かって左側にも

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花屋さんが丁寧に飾ってくださったんですよね。

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当日まで・・・お花が届くかが・・・わからないから、

お花の配置は、当日決めるんですよね。






飾ってから、遅れて到着するお花もあるんですよね。


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それも必然な偶然なんでしょうね。

やっぱり入り口にもお花が飾ってあると華やかでしたもん。




で、さらに計算されたように、、、

遅れてきたお花。



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私の友人がサプライズで、こっそり贈ってくれてたお花。

私に気がつかれないように、社長と連絡をとって、、、

社長も終わるまで黙っていてくれたから、

当日、このお花を見たときは嬉しくて、

で、裏話を聞いてまた泣く・・・



受付が華やかになりました。


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受付嬢もお花も背中だけど・・・

最初のお出迎えのお花にピッタリでした。

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お客様が・・・前日にお店に届けてくださったお花も

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妹夫婦から届いた胡蝶蘭

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こちらも、胡蝶蘭

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でんきやさんからも

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米山くんありがとう。


こちらもでんきやさんの奥様から

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バルーンが50になってるんだよね。

素敵♪

めぐみさん、川田君、けんちゃんありがとう。




たくさんのお花を本当にありがとうございました。

あるのとないのでは、華やかさが全然違いますよね。


受付の

before

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After

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帰りには、お持ち帰りいただきました。

エンディングムービーを流している間の6分間で、

ホテルの方が、音を立てないで全部外に運んで、

めちゃ、かっこよかった♪



そうそう、ホテルの方・・・ちょいちょいかっこいい♡

プロフェッショナルな仕事は美しいですよ!

今回はホテルの方たちの、プロの仕事も勉強になりました。





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お花もね、

たくさんありすぎて、

いっぱい残ってしまったのですが、

お店に帰ってきてから、その日のうちに、

お祝いをいただいたお客様に、お土産と一緒に社長が配って歩きました。


ロッコウって・・・誰かもほめてくれていたけど、

社長のフットワークが軽いのがすごいって!


私も、驚きますからね。

社長のフットワークの軽さには!



そうそう、これ・・・

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お客様の声にこんなコメントが届いているほど、

社長の迅速対応がウリなんですよね(笑)




この日もパーティー終わったら、作業服着ようとしていたし(笑)

休みの日も絶対作業服を着てますからね(笑)




息子とおそろい(笑)

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いただいたお花は

お店のレジまわりに飾らせていただきました。

おかげで、

事務所までいい香りがするんです!

とっても幸せな気持ちになります♪

祝電のブリザートフラワーやぬいぐるみも

一緒に飾っていただきました。


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手作りのベアーも届きましたよ♪

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そうそう、大切な友人が送ってくれたサプライズのお花が、

ちゃんと・・・私の手元に届きました。


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すごい、奇跡ですね。

もちろん自宅に飾ってあります♪



お花と一緒に、贈ってくださった方々の

いろいろな思いも届きました。


本当にありがとうございました。




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2016-04-18

rokkoyuko2016-04-18

親子二代で繋いだんだよね♪



たくさんの方にご臨席いただきました、

50周年パーティー、終わってみると・・・


あっという間でした。



準備期間が短かったのが・・・後悔するところですが・・・

(去年から会場は予約していたのですが、

 準備は3月になってしまった私が悪いのですが・・・)


でも、でも、でも、

総合的には、私たちの思いがぎゅっと詰まったパーティーになりました。


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今回は、お席を決めない、ビュッフェスタイルにしました。

お客様をご招待するので、席に上下がないようにして、

ご自身でお席を決めていただきました。


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通常ビュッフェにすると、立食パーティーになってしまいますが、

さすがに2時間、立っていたら疲れるし、

ご覧いただく催し物がたくさんあるので、

会場を広くしていただいて、全員がテーブルに着席していただけるように

配慮しました。

ここはセントラルの担当の方にもご協力をいただいて、

いっぱいわがままを聞いていただきました。



100人以上の着席テーブルと

お食事を置く場所、

パフォーマンスコーナーの配置、

飲み物の配慮、

100人の人が、あまり並ばないで食事をしていただけるように

今回、セントラルの方にはいっぱいアイデアを出していただきました。



結果、いい感じでしたよね。

(本当は全然そんなこと気にしている余裕はなかったから、

 後からホテルの方に聞いたんだけど)





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そうすると・・・

各テーブルにお花を飾らないと・・・とか

ビュッフェの場所にもお花を飾らないと・・・とか

コンパニオンさんを入れなきゃならないとか、

パフォーマンス系も(出来立てを食べてもらえるやつ)しなきゃ・・・とか




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パフォーマンス系(?)出店風(?)の・・・

ローストビーフやクレープシュゼットや茶そばなどの

見せる系の方のオプション・・・

外せないよね・・・

楽しいもんね・・・





 

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想定外の出費もすごかった・・・(笑)



でもね、50年でしょ。

半世紀でしょ。

40周年の時に、50周年は盛大なパーティーするって

決定しちゃったから♪




来てくれたお客様に

「よかった。楽しかった。美味しかった。おもしろかった」

って言ってもらいたくて、、、



無理しちゃった(笑)



私、結婚式の披露宴を省略しちゃったから、

こうやって誰かに盛大に祝福してもらいたいって

ずっと思っていたんですよね。



公私混同しちゃうけど( *´艸`)



でもね、自分を祝福してもらうより、

こうして会社の功績を祝福してもらえる方が

私嬉しいなって思いました。



義父母から渡されたロッコウのバトン、

無事に50年まで繋げたこと、、、


奇跡だよね。

全然、当たり前じゃないよね。



後継者は苦労しないで・・・ってよく言われるけど、

そんなことないって思います。



小さい電器屋さんだけど、

いや、小さい電器屋さんだから、

大変だった。50年。



すごいことなんて何もなかったけど・・・

小さいことの積み重ねだったけど・・・


本当にコツコツ頑張ったよな〜って。


社長あいさつで・・・社長泣いちゃったね(T_T)


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同じ気持ちになったのかな?

応援にきてくれたパナソニックの電器屋さん仲間たちも

うるうるしたそうです。


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この人たちにバトンを渡せるように・・


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もうしばらくは私たちも頑張らなきゃね♪



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今回の50周年パーティーのおかげで、

本当にこの仕事好きなんだなって実感しました。



こんな素敵な人たちに愛されているロッコウに居られるって

本当に本当に幸せだなって思いました。



街のでんきやさんにお嫁にきて、

店長に選んでもらえて運が良かった(笑)



いや、店長を選んだ私・・・でかした(笑)



51年目を歩み出した今年はすごいことになりそうです♪



こんなにメニューがあったんだね〜!


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ローストビーフだけは、

セントラルの方がとっておいてくれて

食べることができましたよ♪



このパーティー、私が招待される方になりたかった(笑)

2016-04-17

rokkoyuko2016-04-17

創業50周年感謝記念パーティー♪ 1



4月17日はロッコウの創立記念日でした。


昭和41年(1966年)に奥野谷浜で義父と義母が鹿光電業を開業してから、

50年になりました。

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(開業した時のご案内を見つけたの〜!)


毎日、朝礼で読む、経営理念と行動指針の横に飾ってあります。

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今年は偶然にも4月17日は日曜日、

鹿島セントラルホテルに問い合わせたら

その日は、空いているとのこと。

すごい!すごい!

こんなことあるんですね〜〜〜!


もちろん、

お客様や日頃からお世話になっている関係者の方々をご招待して、

創業50周年記念パーティーを開催させていただきました。


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50年前の開業チラシと40周年の時のタイムカプセルが

お出迎えです。

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40周年の時に企画した「タイムカプセル」

ご本人が大切な方に宛てたお手紙と、

その時にお撮りした写真が入っています。

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このたくさんのお手紙の中から、

今回パーティーにいらしてくれた方が10名様いらっしゃいましたので、

10年前のお手紙をお渡しさせていただきました。

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当日、お渡しできなかった方には

6月の50周年感謝フェアーでお渡ししますので、

ぜひ、ご来場くださいね。


50周年に張り替えたタイムカプセル

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今回も、お写真を撮影させていただいて、

10年間保管させていただきますね。




入り口で、ロッコウへのメッセージを書いていただきましたよ。

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これ、風船のつもりで切ったんだけど、

魚になっちゃった(笑)

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100枚あるメッセージカードは全部、紙の種類や色が違うんです。

(ここ、こだわったとこ♪)


ロッコウへの応援メッセージを書いてくださった方、

ありがとうございます♪



今年いっぱい、お店に飾らせていただきますね。



ご入場は、社長と私と息子二人でお出迎えさせていただきました。

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ご入場いただいて、まずはオープニングムービをご覧いただきましたよ。

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D




場所が変わっても、

お客様参加型のイベントなのがロッコウ。



入場までにもいろいろお願いをしましたが、

ご協力ありがとうございました( *´艸`)



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家の中のどこに連絡していいかわからないお困りごとは、

お気軽にロッコウまで!

0120-650-817(ロッコーはやいな)


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2015-10-21

 クックパット本に掲載されました♪

こんにちは。大坂優子です。



私、本を出版したいって夢があります。




実は、すでに出版している人たちに

「本を出版してみたい」ってことを言ってみました。


で、いとも簡単に・・・



「優子ちゃんなら大丈夫だよ。

 これだけの実績があれば、出せるよ」


と、なんの疑いもなく言ってくれた。



もう、これだけで出版できる気分(笑)



で、実は春ごろに、オファーが突然きて





「オッケー」の返事だけしておいたら・・・






10月に勝手に・・・出版が決まって、





突然・・・その本が届いたの。



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そうそう、クックパットなんだけど(笑)





でも、ほら・・・名前が・・・(笑)


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rokkoyuko・・・つまりロッコウの優子なんです。


レシピはこちら

Cpicon ホットプレートで簡単とんぺい焼き♪ by rokkoyuko


rokkoyukoのキッチン [クックパッド] 簡単おいしいみんなのレシピが243万品



クックパットにアップしているレシピは

ここのブログですでに紹介しているレシピなんですけれどもね。


ニュースレターでも紹介しているので、

ロッコウのお客様には珍しいレシピってわけではないのですが、


もし、よかったら参考にしてください。


パナソニック製品を使った、オリジナルレシピになっています。



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