荻上式BLOG

■[成城サポセン日記]最終回。サポセンあるある探検隊、裏事情編。

こんにちわ。サポセンの中の人だったchikiです。４月といえば新しい生活が始まるわけで、chikiも新しい生活が始まりました。思いのほか、長い連載になった成城サポセン日記も今回で最終回です。あるある探検隊風に、テンポよくいきたいと思います。

中には、「レギュラー」というお笑いコンビを知らない方もいらっしゃると思いますので、レギュラーがネタを披露したＣＭと、進め！あるある探検隊のコント動画をご覧になってから見れば、倍楽しめるかもしれません。それでははりきってどうぞ〜。

　　　９割
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　近くが
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 バイトです
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　　　ハイ! ハイ! ハイ
　　(. ｀Д)_(Д´ )
　　ノ　ノヽ　|　　|>
　　ノ　>　　<　ヽ

　　　　 ハイ!
　　(. 　　)_(｀Д´)ノ
　　ノ　ノヽ　|ヘ　|
　　ノ >　　　　<

　　　　 ハイ!
　　(｀Д´)_(｀Д´)ノ
　　ノ　ノヽ　|ヘ　|
　 ノノ　　　　　<

　　　　 ワォ!

　あるある探検隊！
ヽ(｀Д´)　ヽ(｀Д´)
　 |　ヘ|ヽ　　|　ヘ|ヽ
　　|￣　　 　 |￣

　あるある探検隊！
　 (｀Д´)ノ　 (｀Д´)ノ
　 ノ|∧ |　　 ノ|∧ |
　　 ￣|　　　　￣|

【解説】chikiの契約していた会社はコールルームのレンタルもしていまして、いくつかのサポセンを見たところほとんどがアルバイトでした。交換可能なバイトを雇った方が、人件費が安いからですね。ストレス過多なので、大抵はすぐお辞めになるし。バイトが多いことのメリットもデメリットも多くあります。そして、数少ない正社員の方は本当に大変そうでした。

　　　研修
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　期間は
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 一日で
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】「では、明日までにこのマニュアルを覚えてきてください」…必死で暗記したのは、受験勉強以来です。研修期間は驚くほど短いです。ちなみに、最近のサポセンの中の人は、電子マニュアルを見ながら対応しているところが多いです。耳を澄ませば、クリックの音が聞こえるはず（笑）。

　　　隣の
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　バイトは
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 40過ぎ
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】フリーター、主婦、退職したサラリーマンが多かったです。学生は意外と少なかった気がします。若い人ばかりかな、と思っていたのですが、意外と30〜40代の方が多かった。話を聞いてみると、「会社が倒産したので」あるいは「夫の収入じゃ不足で」という方が多くいました。

　　　さっきの
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　クレーム
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 元バイト
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】…というケースが一度だけありました。おいこら。ただ、中の人が、プライベートではクレーマーに変身する、というのはよくあることのようです。「俺はよぅ、昔サポセンやってたからわかるんだぞゴルァ」という方と何度もお電話をしました。現役の人でも、「昨日、仕事でむしゃくしゃしてたから○○に苦情電話かけてやったよ」と笑いながら話している人がいて、しょぼーん。相手の立場を知っていることと、相手を気遣うことが出来るのは別なのだと実感。

　　　パソコン
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　初心者
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 雇うなよ
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】訓練を受けたプロばかりではないので、オペレーターがパソコンに慣れている人ばかりではないというお話。「ウィンドウズのオペレーションソフトはなんですか？」「なるほど、マイクロソフト社様のパソコンをお使いなんですね」などなど、思わず隣や後ろのブースを振り返ってしまうやりとりを耳にすることも。

　　　ブラック
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　リストが
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 実在する
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】もちろん、ちゃんと電子化されてます（笑）。名前が載らないように注意しましょう。

　　　ブラック
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　リストに
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　愚痴を書く
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】クレーマーというほどでなくても、「話が長い」「身勝手」「人の話を聞かない」などが書かれていたり。つまりは「気をつけましょう」ということですね。

　　　休憩
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　しないで
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 ８時間
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　ハイ! ハイ! ハイ
　　(. ｀Д)_(Д´ )
　　ノ　ノヽ　|　　|>
　　ノ　>　　<　ヽ

　　　　 ハイ!
　　(. 　　)_(｀Д´)ノ
　　ノ　ノヽ　|ヘ　|
　　ノ >　　　　<

　　　　 ハイ!
　　(ＴДＴ)_(ＴДＴ)ノ
　　ノ　ノヽ　|ヘ　|
　 ノノ　　　　　<

　　　　 ワォ!

　あるある探検隊！
ヽ(ＴДＴ)　ヽ(ＴДＴ)
　 |　ヘ|ヽ　　|　ヘ|ヽ
　　|￣　　 　 |￣

　あるある探検隊！
　 (ＴДＴ)ノ　 (ＴДＴ)ノ
　 ノ|∧ |　　 ノ|∧ |
　　 ￣|　　　　￣|

【解説】他の職場だと、「なんだかんだで客がいないからちょっと休憩」というような時間があるのですが、サポセンは基本的に労働時間内は電話に出っ放し。声も心も体力も磨耗しやすいです。

　　　のど飴
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　なんかを
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 舐めている
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】だって、のどが痛いから…。

　　　時々
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　ジュースを
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 飲んでいる
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】だって、のどが渇くから…。

　　　上司が
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　鼻毛を
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 抜いている
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】プロだ…。この人は、声の表情を作り上げるプロだ…。鼻毛を抜きながら電話しているのに、声はものすごく申し訳なさそうだ…。

　　　1000件
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　相手に
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　10数人
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】「電話がつながりにくい！」と叱られるのは、実はごもっとも、という部分もあります。それは単純に、中の人が少ないからです。計算すればすぐお分かりになることだと思いますが、例えば1日、営業時間が8時間だとして、1000件かかってくるとしたら、全部出るには少なくとも50人以上（これでも結構厳しい）は必要になります。ところが、１人時給1000円だとした場合、人件費だけで最低40万円ほどかかる。フリーダイヤルだとしたら電話代もかかるし、返金にも応じたり、時には新品を郵送したりも…という具合に、サポセン部門は基本的には（短期的には）赤字しか生み出さないとされています（一応、ここでは信頼等のフレームは括弧にくくっています）。現状で、本当に全てのユーザーに対応しようとすれば赤字にならざるをえないので、「人を増やせ」と言われても難しい。極力コストは抑えたい、とすると人を減らすしかないわけですね。これは経営者側の立場に立てば頷けることではある（代わりにＨＰを充実させたり、マニュアルを丁寧にしたりするんですね）。ちなみに「人は何人いるの？」と聞かれると「把握しきれません」と答えたり（実は全員顔見知りの数人だったり）、「増やしなさい！」と叱られると、「上司に報告し、善処します」（無理です）と答えるように指示されております（苦笑）。

　　　返品
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　するぞは
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 救いです
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】理由は単純。クレーム自体が目当てのクレーマーに何度も謝罪の電話をかけたりするよりも、商品代を返した方がコストが安いし、その分他の方を相手できるし、ストレスもないからです。

　　　前例
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　はないと
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　ウソをつく
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】弱点は隠せ、というお話。

　　　業界
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　一位を
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　 名乗る五位
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　ハイ! ハイ! ハイ
　　(. ｀Д)_(Д´ )
　　ノ　ノヽ　|　　|>
　　ノ　>　　<　ヽ

　　　　 ハイ!
　　(. 　　)_(｀Д´)ノ
　　ノ　ノヽ　|ヘ　|
　　ノ >　　　　<

　　　　 ハイ!
　　(｀Д´)_(｀Д´)ノ
　　ノ　ノヽ　|ヘ　|
　 ノノ　　　　　<

　　　　 ワォ!

　あるある探検隊！
ヽ(｀Д´)　ヽ(｀Д´)
　 |　ヘ|ヽ　　|　ヘ|ヽ
　　|￣　　 　 |￣

　あるある探検隊！
　 (｀Д´)ノ　 (｀Д´)ノ
　 ノ|∧ |　　 ノ|∧ |
　　 ￣|　　　　￣|

【解説】解説不要ですね。そういえば、昔ＭＤプレイヤーとかで、新製品が出るたびに「薄さ世界一」とか「最軽量」などを売り文句にしていたことがありましたね。「○○一！」って言われると、なんとなく信頼できますよね。

　　　カラオケ
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　したから
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　声でない
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】酒、タバコ、カラオケ禁止令が出る部署もあるというウワサ。

　　　上司が
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　電話に
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　出たがらない
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

　あるある探検隊！
　＿(Д´ )　　＿(Д´ )
　　ヘ|　 |＼　　ヘ|　 |＼
　　　　<　　　　　<

あるある探検隊！
　　(　｀Д)＿　(　｀Д)＿
　／|　 |ヘ　　　／|　 |ヘ
　　　>　　　　　　　>

【解説】「上司を出せ」と言われたとき、ちらりと上司を見る。目が合った上司、指でバッテンをつくる。「あいにく、席をはずしておりまして…」と答える。理由はいろいろ。

以上でサポセンシリーズは終了です。長い間、お付き合いいただき、ありがとうございました。最後に、サポセン後のchikiの生活のワンシーンをネタに。

　　　寝ぼけて
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ

　　　ビオレで
　　(｀Д´ )(｀Д´ )
　　 (ヘ ノ) (ヘ ノ) ))
　　　(￣(　 　(￣(

　　　歯をみがく
　　( ｀Д´)( ｀Д´)
　(( (＼ノ)　(＼ノ)
　　 ノ￣ノ　ノ￣ノ 　　 　　

オエェェェェェェェェエエ

＿|￣|◯_　_◯|￣|＿

【解説】どこにいても、相変わらずです。

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