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2004年05月11日(火):Tue 社員への勧誘電話対策は総務部,庶務課が指揮すべし

電話勧誘対応要務令? 電話勧誘対応要務令?を含むブックマーク

勉強になった!

id:pocarim:20040521 さんより

電話による勧誘セールスへの応対について

  最近、社員を対象に財テク(ワンルームマンション・商品先物取引等)に関する電話勧誘セールスが増えています。又、新入社員が各職場へ配属される時期にもあたり、資格取得講習会や教育プログラム研修等の勧誘も予想されます。

  中には大変悪質な勧誘により応対に苦慮することが考えられることから、このような場合の応対方法について、下記のとおりお知らせしますので社員への周知方よろしくお願いします。

【勧誘事例】

  職場に突然勧誘電話がかかってきて、断ったにもかかわらず何度もかけてくるがどう応対したらよいかわからない。

 【応対方法】

 1.相手の会社名及び氏名を確認する。

  → どちら様ですか。

   ※名乗らない場合はこれ以上の話はできない旨通知する。

 2.電話の目的が勧誘であることを確認する。

  → 勧誘ですか。

 3.拒絶の意思を明確に伝える。

  → 「お断りします」又は「関心ありません」

 4.相手の反応を聞かずにそのまま受話器を静に置く。

  → それでは失礼します。

 

【リアクション】

 「こちらが話しているのに電話を切るとは何事だ!」などと再び電話がかかってきても、毅然とした態度で「先ほどお断りしたはずです」と告げて電話を切る。

   ※ 何度かかってきても同様の対応を繰り返す。

【注意事項】

 1.「不在」対応は、何度でもかけてくる。

  〓居留守は簡単な撃退法だが、むしろ勧誘攻撃を助長してしまう。

  〓不在は断っているという意思表示ではない。

  〓勧誘電話の頻度を減らすための一番の対処方法は自分で断ること。

 2.どう断るべきか。

  〓興味がないのであれば安易に会話をしない。

  〓いかなる問いかけにも答えず、丁重に「お断りします」と告げ、相手の反応を聞かずにそのまま受話器を静に置く。

 3.罵声を浴びせない。

  忙しいときに勧誘電話があると作業効率が低下し、イライラ状態になるかもしれませんが、ぐっとこらえて黙って電話を切る。

【勧誘の手口を知る】

 勧誘員はプロであり、次のように教育されている。

 ・断られてもいないのに先に引き下がるな。

 ・相手が言う「興味がない」は挨拶のようなものだ。

 ・面倒くさいので誰だってとりあえず断るものだ。

 ・最初の断り文句こそ顧客のニーズであり、ここからが勝負だ。

 ・本人以外の者が断りを入れた場合、それは本人の意思ではない。

 ・本人の意思を確認しないうちは断られたことにはならない。

 ・断られても時間が経てば考えは変わるものだ。

電話勧誘に関する法律を知る】

 1.販売業者は電話勧誘販売をしようとするときは相手に対し、以下のことを告げなければならない[第九条の四(電話勧誘販売における氏名等の明示)]

   〓会社名 〓勧誘を行う者の氏名 〓商品等の種類 〓この電話が売買契約の締結について勧誘するためのものであること。

 2.販売業者は契約を締結しない旨の意思表示をした者に対し勧誘してはならない。

   [第九条の五(契約を締結しない旨の意思を表示した者に対する勧誘行為の禁止)]

   ※本件違反行為が行われ購入者等の利益を保護する必要性が生じた場合は、業務停止命令等により規制(第九条の十、十一)

 3.不実のことを告げる行為および人を脅迫して困惑させてはいけない。

   [第九条の九(禁止行為)]

【参考】

 このような勧誘電話がなぜかかってくるのか。

 ・世の中にはあらゆる種類の名簿が存在する。

 ・勧誘員は商売のために手当たり次第に電話をかける(ローラー作戦)。

[]Qさんはとっくの昔(40年前)年金を見切っていた! Qさんはとっくの昔(40年前)年金を見切っていた!を含むブックマーク

実は昭和42年の時点ですでにQさんは「日本の国が年金をやがて払えなくなるだろう」といっており,本人も40年以上前に厚生年金を止められたそうだ.

これから年金(実は税)は18%にもなる.消費税も上がるだろう.所得の半分以上が持っていかれる日もくるのではないか.

一方大金持ちの税率は70%→30%くらいに激減している.ういた金はファミリーオフィスプライベートバンクオフショア・センター

プロによって運用されている.その資産は雪ダルマ式に膨張を続ける.

そうして資産家一族は産まれながらにして働く必要のない生活が保証される.

昔なら戦争革命でそうした階層も時折,破壊されていたのだが

[]中国エンロンか? 中国のエンロンか?を含むブックマーク

10日香港紙で 中国国家電力公司、中国工商銀行中国人寿保険3社の不正経理が報じられた

その額なんと!

中国国家電力公司  8000億元(10兆円以上)

中国人寿保険    3000億元

中国工商銀行     69億元

こういうところがバフェットの恐れるところである

[]かくてドルは紙クズとなる―アメリカ経済・破産の構造 かくてドルは紙クズとなる―アメリカ経済・破産の構造を含むブックマーク

今から10年程前,1993年当時、米は終わるといわれていた…

なぜそうならなかったのか?これからくるのか

☆「聖域」と化した福祉予算、助成金のばらまき、行政機構の肥大によるコスト増、選挙での得票しか頭にない政治家…「アメリカ破産」の原因を分析し、ドルは紙クズ同然になると予言、円高時代に警告を発する一冊。

イントロダクション 今こそ最後のチャンス

序章 一九九五年、悪夢の一週間

第1章 「衆愚政治」こそ、国家破産の元凶

第2章 「大国幻想」が生んだ浪費システム

第3章 「ホッケー・スティック曲線」の恐怖

第4章 「大恐慌」か、「超インフレ」か

第5章 アメリカ経済学罪と罰

第6章 そのとき、世界はどう動くか

第7章 「歴史の教訓」から学ぶべき真実

第8章 起死回生への道

終章 現実を直視する勇気はあるか

海馬語 海馬語を含むブックマーク

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オフショア

中国人寿

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セールス 撃退法 本

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