感謝には、２つの感謝がある

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『１秒で「気がきく人」がうまくいく』（ダイヤモンド社刊）に出てきた言葉です。
著者は元ＡＮＡ客室乗務員で現在はマナー講師の松澤萬紀さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

私は、「感謝には、２つの感謝がある」と感じています。
「結果の感謝」と「過程の感謝」です。

社内研修が終わって、参加者にアンケートを取ると、１００人に一人くらいの割合で、研修内容に関する「結果の感謝」だけでなく、研修の準備に対する「過程の感謝」を述べてくださる方がいます。

「素敵な研修をありがとうございました。準備が大変でしたね」
「人事部の方は、研修を開催するまでの時間、とても労力をかけられたと思います。ありがとうございました」

研修は、講師だけで成立するわけではありません。
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