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こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『カルビーお客様相談室』（日本実業出版社）に出てきた言葉です。

著者はカルビーお客様相談室さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

ＳＮＳでの炎上などを懸念して、多くの企業がＳＮＳの活用についてリスクを感じ、躊躇している部分もあると思います。
しかし、私たちは炎上というマイナスの拡散があるのなら、それとは逆にプラスの拡散もあるのではないか、と考えています。
実際に、カルビーのファンがＳＮＳ上でカルビーを擁護してくれた、大変ありがたい事例がありました。
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