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2008-11-05

[]iphoneが犯したたった一つの間違い


「直感的に使える」と思いこませたところ。

iphoneは直感的じゃない。


iPhoneをほんとうに使ったことのある人間ならわかると思うが、iPhoneはそもそもマニュアルすら付いてない。「見りゃわかるでしょ?」というある意味ユーザーを突き放す仕様なのだが、実際見りゃわかる。なんとなくいじってるとだんだんわかってくる。

アフォーダンスという言葉があるが、それが実にうまい。何も考えず素直にいじっていれば、使えてしまうのである。

森公美子に見るムラ社会とガラパゴスケータイ - 狐の王国

いやあ、それは無いでしょ。

私がiphoneの使い方を知ったのはipod touchの操作を実演しているYOUTUBE動画だったけど、事前情報を全く入手しない状況でフリックタップピンチイン・アウトという操作を「なんとなく」で出来る人がどのくらい存在しているのでしょうか。

私はiphoneユーザだけれども、iphoneが「直感的」な道具だと思った事は無い。

はてブ米でも指摘があるように「落としたiphoneの電話をしたが、電話の受け方がわからなかったので出てもらえなかった」という記事が最近でもあったように、多くの非iphoneユーザにとっては電話の受け方ひとつわからない。事実、私も一番最初にかかってきた電話の受け方が良くわからず慌てて操作をした結果「拒否」を押してしまった。以来、電話が掛かってくるときは操作パネルをちゃんと確認して押すことを心がけている程だ。


iphoneの使用にあたっては!かなり暇でiphoneと向き合う時間が沢山ある人が側にいるか?近所、家族、にAiphoneを持って居る人のみの仕様です

森公美子オフィシャルブログ 10月27日 iPhoneにしたらね

「やってみせ、いって聞かせて、させてみて、褒めてやらねば人は動かじ」は、山本五十六の明言だけれども、自分の周囲にiphoneを使っている人がいなければiphoneをいきなり使いこなせる人は物凄く少ないのではないだろうか。

森久美子だって、彼女のそばにiphoneユーザがいるかiphoneの使い方を知っている人がいて「やってみせ、いって聞かせて、させてみて、褒めて」あげればiphonの大ファンになる可能性があるのではないだろうか。


私の結果ですが、iPodもってるならiphone要らないわ!インターネット観るにしたって、字がちっちゃくて!疲れる!!

森公美子オフィシャルブログ 10月27日 iPhoneにしたらね

f:id:ululun:20081105063322j:image

iphone付属の小冊子にはウエブの閲覧方法については上記の部分しか存在しませんものね。てか小冊子を見直してダブルタップで画面が拡大する事を知ったw

実際にはダブルタップでは拡大出来なかったりダブルタップやりすぎてsafariが落ちたりする事もあるのでピンチイン・アウトのほうがお薦めですけどね。

小冊子を一度見直して貰えばわかるのですけれどフリック、タップ、ピンチイン・アウトといったiphone独自の操作のうち、きちんと用語として小冊子に説明があるのはフリックのみ。

ピンチイン・アウトなんて操作手法はiphoneとipodtouchにしかないですよね?そうした操作を誰からも教わらずに「なんとなく」で出来るとしたら凄いとしか言いようがない。ピンチイン・アウトの操作が出来る人は操作をする前に何らかの方法でピンチイン・アウトに関する情報に触れている筈なんです。


これで使えないというのは、先験的に使い方を知ろうとしてるとしか思えない。「触る」のは「知る」の後にあるわけだ。知らないと使えないと思い込んでるのだろう。むしろ知らずに触ったら壊れるくらいのこと考えてるんじゃないのか?

森公美子に見るムラ社会とガラパゴスケータイ - 狐の王国

これは「知れば触れる」事をも意味しているのだけれども、私たちとてiphoneの使い方を何処かで使う前に知っていた可能性がある。恥ずかしい話ではあるのだけれども、電話に顔写真を登録出来るという事実を私は昨日twitterのTLを見て初めて知った。iphoneの操作について未知の部分がまだ存在しているかもしれない、という事だ。使えているから良いのだけれども。

iphoneは所謂「ガラパゴス携帯」と全く異なる操作方法である。森久美子のエントリを読めばわかるが、彼女はdocomoの携帯は使えている。ブクマ米で指の大きさを揶揄している馬鹿者がいたが、携帯の操作が出来ればiphoneの操作に支障があるとは考えがたい。


iphoneの操作は直感的ではない。

本気でiphoneを販売したいと思うならタップ、フリック、ピンチイン・アウトの操作をしているところをもっとテレビCMガンガンやるべきだろう。そして消費者に操作方法をすり込ませ、試してみたときに「直感的に使える」と思いこませるべきなのである。


森久美子、といえば近所のスーパーからバナナを消す程の力を持っている芸能人だ。(勿論、彼女だけの影響ではないが)

twitterで

ソフトバンク森公美子クラス有名人にもの売るならば、専用スタッフ付けるぐらいのことすればいいのに。。メディア持ってる人間的に回したらどうなるかぐらい、現場の上の人想像つかなかったんだろうか。

Twitter / medtoolz: ソフトバンクも森公美子クラスの有名人にもの売るならば ...

というつぶやきを読んだのだけれども、マーケティング的にいうならば、森久美子に「最悪です!」と言われてしまったのはまずい。非常にまずい。対応した店員はアホかと。それを放置していた店長はもっとアホかと。

どうせDoCoMo愛用者20年の私には、ソフトバン○のCMは来ないから、平気で言える!!

森公美子オフィシャルブログ 10月27日 iPhoneにしたらね

iphoneのCMの仕事がしたいのですね、わかりまs

冗談はおいといて、私がソフトバンクの人間だったら菓子折の一つも持って森久美子さんとこに行って謝罪をし、iphoneの使いやすさを説明しつつCMへの出演交渉を依頼しますけどね。なにしろ「最悪!」と言いながら「誰か使い方教えてくれない!????全然解らない!」と書いているのだ。

森久美子のように「iphone最悪!」と強烈にDisった人がiphoneを使える楽しさを知ったなら、これほど強い味方はいないと思うのだけれど、どうだろう。

通りすがり通りすがり 2008/11/05 12:08 >ピンチイン・アウトなんて操作手法はiphoneとipodtouchにしかないですよね?
MacBookでもできますけど。

ululunululun 2008/11/05 15:25 それは知りませんでした。でもそれもMacBookを所有しているかMacBookに関する情報を収集していなければリーチ出来る情報ではない事に変わりはありませんよね。論旨は未知である技術に対して「直感」で使う事が出来るか、という点にあります。

通りすがったもの通りすがったもの 2008/11/05 16:21 そもそもiphoneを持とうと思った人であれば、ある程度は事前に情報を調べたりとかしないのかな?
まぁ、質問に答えれない店員もNGだけど、店員も基本的には販売日まではAppleの方針で端末すら触れなかったし。
店員も購入した方も端末そのものの知識は大差ない。
PCをこれから覚えようとする人を最初はともかく永遠にサポートし続けるのは不可能。
iphoneにしたって自分で覚えようとしないと、結局はモノにならないでしょう。
そういう意味で森女史はちょっと言いすぎてるような気がします。

kisukerorokisukeroro 2008/11/05 16:41 >「直感的に使える」と思いこませたところ。
私の勉強不足かもしれませんが、"Apple" と "Softbank" どちらも "iPhone"が 「直感的」だなんて言っていないと思います。
この2つの会社のサイトで「直感的」と検索しても "iPhone" と「直感的」は結びつきませんし。
「直感的に使える」と思いこませたのは誰なのでしょうか?マスコミですか?
「マスコミが iPhone 報道で犯したたった一つの間違い」であれば納得できます。

私は十数年来("Macintosh" "IIfx位")の "Apple" ユーザですが、"iPhone" は持っていません。

私は携帯電話を使いやすいと思った事が無く、使う度にイライラします。
それこそ直感的でないし、携帯の基本システムが変わると使い勝手も変わる。
文字入力も苦手です。ですから急ぎでない場合メール等はなるべくパソコンから送ります。

"iPhone" にしたら良いと思うのですが、携帯は仕事の連絡に使う位ですし、
"iPod"もすでに持っておりますので当分必要ないと考えています。

追伸:iphoneって書かれていたので、ip phone と間違えて読みとばす所でした。

ululunululun 2008/11/05 17:37 通りすがったものさん>森久美子さんが購入したのは最近なんじゃないんですかね、良くは知りませんけど。
「自分で覚えようとしないと、結局はモノにならない」のは事実ですけれど、森久美子のあの書き込みだけから彼女のiphoneに対するモチベーションがどのようであるのかを推測するのは難しいですよね。

kisukeroroさん>『"Apple" と "Softbank" どちらも "iPhone"が 「直感的」だなんて言っていないと思います。』実際には「言って」ないんでしょうけれど「なんとなく使えばわかる」という妄言が出るあたりが「直感的に使える」と思いこんでいる人が存在している事を物語っているわけです。森久美子さんは所謂ガラパゴス携帯は使えているようですので「学ぼう」とするモチベーションも努力もしていると推測出来るんですよ。iphoneについては「使い勝手」が違うから躊躇しているというだけの事、その壁が存在しているにも拘わらず「いじればわかる」みたいな事を自分の価値観や行動様態に照らし合わせて言っちゃってる人がいることが結果としてiphoneへの誤解を深めているんじゃないかな、と思うわけです。表記については面倒なのでこの儘ということでスマソです

TTTT 2008/11/05 17:51 横から失礼します。

> "Apple" と "Softbank" どちらも "iPhone"が 「直感的」だなんて言っていないと思います。

じゃあ、詳しい説明書か何かに書けって話ですよね。積極的には言ってないかもしれませんが、説明が無いって事は「そういう書類が無くても分かるだろう」とAppleが判断したと取られても仕方がないです。
ひょっとしたら、Appleはある程度ガジェットに詳しい人向けに販売したのかもしれませんが、一般人も来る店頭で売り出した以上、ビギナーユーザーが買うことも視野に入れないといけません。これはAppleの手落ちです。

日本の携帯は時にガラパゴスと呼ばれますが、ノキアやサムスンの携帯を見ても判るように、電話機自体は特殊なわけではありません。サービスが特殊化しているわけです。そういう「普通」の電話機とは明らかにかけ離れた姿のiPhoneを、ビギナーが使いこなせと言われても難しいでしょう。

従来とは一線を画した操作方式を持つ製品というと、ニンテンドーDSやWiiがありますが、CMでしつこいくらい遊んでいるシーンだけを流していました。全く新しい製品を出す以上、認知させる努力は必要です。

「マスコミが iPhone 報道で犯したたった一つの間違い」というより「Appleがマスコミの利用方法を間違えたたった一つの間違い」とも言えるかもしれません。

hidecrhidecr 2008/11/05 19:56 iPhontってある意味自分でいろんなものを体験してみたい試してみたいっていう人にははまると思うけど 
そうじゃない人にはよく解らんガジェットだと思う
そもそもなぜ森久美子がiPhonを選んだんだろうか 
単なるブームを先取りしてる私って格好良いじゃんって程度の意識で周りの人に買ってこさせたら、マニュアルないじゃんなんじゃコレーって程度の浅はかな人だと思う。触ってみれば解る程度のこともマニュアル人間で自分で判断できなかった悲しい人なんだろうね。
まあたしかにiPoneのマニュアルはsafariのブックマークみなきゃ気付かないだろう。このくらいはマニュアルのありかをきちんと公開するべきだったとは思うけど。
森久美子のような自分で考えることを拒否するような人には同情できない。
そもそもクーリングオフってなんだよ 
買い物したものにすべてクーリングオフが適用されるなんて勘違いしてるバカを相手にするほど携帯会社もバカじゃないだろ

macユーザーmacユーザー 2008/11/05 20:17 私も機械音痴ではないですが、店頭でさわってみて、ホールドの機能の解除ができなくて店員に聞いたのを思い出しました。
あんな単純なのでさえ分からなかったものですから、他にも難しい機能がたくさんあるのではと思ってしまいましたが、やっぱりそうなんですね。

あとは番号ボタンが常時表示されていないというのは、地に足が付いていない感覚というか、使う人にとってのホームベース的なものがない感じがして嫌というのもあるんじゃないでしょうか?

indigoworksindigoworks 2008/11/05 23:11 私の記憶がたしかなら、ピンチイン/アウトができるMacBookは、iPhone(初代)/iPod touch登場後にモデルチェンジしたMacBook以降のはずです。
あと、ダブルタップで拡大される画面というのは、ダブルタップした箇所のdiv要素を拾っているようです。いわゆる「正しい」HTMLに則って記述されたページであれば、ダブルタップは正常に見たい箇所を適切な大きさで拡大できるはずです。

probitasprobitas 2008/11/16 09:49 1歳児でも使えるiPhone
http://suzuaki.cocolog-nifty.com/i_turn/2008/11/iphone-9d4f.html

ululunululun 2008/11/16 09:59 一歳児は大人が使っているのを見て使い方を「直感的」に学習したのではないですかね。エントリ本文にも書いたように「誰かがやっているのを見て」その動作を「直感的」であると感じるのと事前に情報を所有せずに完全に勘だけで使用・操作出来る直感(アフォーダンス)は別物の筈です。そこを峻別出来ませんとこの議論は先に進みませんよ。

kenken 2008/11/17 13:00 >森久美子さんは所謂ガラパゴス携帯は使えているようですので「学ぼう」とするモチベーションも努力もしていると推測出来るんですよ。
>一歳児は大人が使っているのを見て使い方を「直感的」に学習したのではないですかね。
ずっと読んでて思ったんですが、議論といいつつ結論ありきで語っていませんか。

思うに、下手にパソコンに慣れている大人の方がiPhoneを使いにくく感じると思います。
パソコン触ってれば「画面を直接触って操作なんかしない」と思ってしまうししようとも思わないでしょう。
パソコンに初めて触った祖父に立ち会ったことがありましたが、彼はボタンを押すのに画面を直接押してました。

>ピンチイン・アウトの操作が出来る人は操作をする前に何らかの方法でピンチイン・アウトに関する情報に触れている筈なんです。
確かにあの操作が直感的かというとそうでもないとは思います。
ただ、そのためにCMをうってるんだと思うんですけどね。

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