1960年山形県生まれ。 元山形県警察本部科学捜査研究所主任研究官。関西国際大教授（犯罪心理学） プロファイリングの人。 「ｓｅｎｇｏｋｕ３８」を「『ｇｏ』を『ｋａ』に変えれば尖閣にもなる」とプロファイリング。
労働組合が実施したカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査で、「2年以内で被害にあった」と回答したのは、およそ2人に1人で、専門家は「被害を防ぐためには、企業側がカスハラの線引きを明示することが重要だ」と指摘しています。 “カスハラ”の実態は 労働組合でつくるUAゼンセンは、カスハラの実態を調べるため、3月までに、サービス業の組合員を対象にインターネットでアンケート調査を行った結果、3万3000人余りから回答がありました。それによりますと、「2年以内でカスハラの被害にあったことがあるか」尋ねたところ、46.8％が「被害にあった」と回答しました。4年前に行った調査での回答は56.7％で…
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カスタマーハラスメント、通称カスハラとは、顧客が企業の従業員に対して理不尽な要求や悪質なクレームを突きつけるなどの迷惑行為のことです。カスハラは従業員の心身の健康を害し、離職や自殺につながるケースもあり、社会問題となっています。このような問題が深刻化する中、東京都は全国で初めてカスハラ防止条例を制定する方針を固めました。 条例案では、カスハラの禁止を明記し、年内の都議会への提出を目指します。また、カスハラの具体的な事例や対応策を示すガイドラインを策定する予定です。さらに、カスハラを防止する企業側の責務も規定することを検討しています。これは、働く人の尊厳と安全を守るための重要な一歩として位置づけ…
東京都がカスハラ防止条例を制定へ www.sankei.com 東京都の小池百合子知事は２０日に開会した都議会定例会の施政方針演説で、客から従業員への暴言や不当な要求などの迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の防止に向けた条例を制定する方針を明らかにした。人手不足の中で対応を迫られ、企業活動が萎縮することなどを問題視した。条例が制定されれば全国初となる。 サービス業の現場の人が働きやすくなり、人手不足対策に少しでも貢献するならいいことですね。 東京で制定されて効果があったら、全国的に制定される動きが広まりそうです。 同時に「カスハラにならない正しいクレームのやり方」を示してくれたら、…
ホテルや旅館で従業員に土下座を強要したり、過剰なサービスを繰り返し求めたりする、迷惑客の宿泊を13日から拒否できるようになりました。こうした「カスタマーハラスメント」は宿泊業に限らず、様々な業種で、特に接客業に於いて問題となっています。 以前、コンビニで客が一方的にクレームをつけ、店長と店員を土下座させている動画が拡散され、ゾッとしましたが、こういった類の動画はユーチューブで出回っており、情けなく思います。 これまで原則、「宿泊を拒んではならない」としていた旅館業法が、13日から変わり、悪質な迷惑行為、カスタマーハラスメントを行う客の宿泊を拒むことができるようになりました。今まで拒めなかったの…
2023年12月11日（月） ソシエッタです。 政局の雲行きが怪しくなってきました。政治資金パーティ問題で複数の重鎮議員の更迭が取り沙汰されています。不安な年越しになりそうです。 さて、コロナ明けの年末商戦が始まります。デパ地下には客が殺到し、イライラが募るでしょう。ここで気を付けたいのはカスハラです。カスハラは「カスタマーハラスメント」の略です。消費者からの悪質なクレームにより従業員が受けるハラスメントです。言葉の暴力だけでなく、ひどい場合は土下座を求めたりします。 「お客様は神様」という消費者優位の雰囲気がカスハラを生む土壌になっている可能性があります。つまりは心理的な問題です。カスハラ被…
またまた約３ヶ月ぶりの更新。この間の読書冊数は標記のとおり。うーん。最近忙しくて読書ペースが落ちているのでやや厳しい…でもまあ、頑張ってみますかね。 ＡΩ 超空想科学怪奇譚 (角川ホラー文庫) 作者:小林 泰三 KADOKAWA Amazon 祝再刊。実は読みたくて古本屋とかで探すけど見つからず、絶版になっててがっかりしてたのですよね。感想は…うん、完全にウルトラマンですね（笑）小林さんで、基本ホラーなので、どろどろグログロですが、エモーショナルな結末もハードSFウルトラマン。それにしても、「ガ」さんの本名には本当びっくり。 幸せスイッチ (光文社文庫) 作者:小林 泰三 光文社 Amazon…
最近飲食店などで、大きな声で店員をしかりつけている客を目にすることが度々あります。 仲介しようと割って入る勇気はないので、遠目で見ているだけですから、何が原因でそうなっているかはわかりません。気になりつつも、そのまま店を出てしまいました。 私の遭遇した場面がそうだったかはともかく、最近、顧客が理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が横行し、社会問題になっているようです。 Yamashinさんによるpixabayからの画像 消費者心理に詳しい関西大学の池内裕美教授（社会心理学）によると、00年代に食品や産地の偽装事件が多発し、企業に対する消費者の不信が高まりました。社会的…
news.yahoo.co.jp カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、飲食店やスーパー、病院などで悪質なクレームを言ったり嫌がらせをしたりする行為であることがわかります。 この記事は、カスハラについての犯罪心理学の専門家である桐生正幸さんの著書『カスハラの犯罪心理学』（インターナショナル新書）からの引用を含んでいます。この記事によると、2022年には厚生労働省が企業向けの対策マニュアルを発表し、カスハラは社会問題化しているとされています。 エッセンシャルワーカーを悪質なカスハラから守るためには、具体的な対応が必要です。この記事では、カスハラ被害者意識を落ち着かせる方法や、カスハラ加害者のタ…
