ソフトバンクが提供する携帯電話のオンライン専用ブランド「LINEMO」が、「2023年 オリコン顧客満足度®ランキング」の <キャリア格安ブランド>において2年連続で1位を受賞しました。サービス開始から約3年、ワンチームで取り組み続けてきたNPS®(Net Promoter Score®)向上へのこだわりについて話を聞きました。 目次 スピード感のある対応を継続し、顧客満足度1位へ。鍵は「NPS」 いち早くお客さまからの声を拾い上げ、改善のサイクルを高速化する「アジャイル開発」への挑戦 お客さまの声をもとに、3年で3,800件を超える改善を実施。これからも歩みを止めず改善を続けていく ソフトバ…