アフターサービス

マーケティング専門家の永井孝尚（たかひさ）さんの著書「これ、いったいどうやったら売れるんですか？」（ＳＢ新書 2016年）を拝読しました。著書の中に、「人はベンツを買った後どうしてベンツの広告を見てしまうのか」という章があります。 僕がベンツを買うことはあり得ませんが、初めて買った人はどういう心境なのでしょうか。ベンツを買ったという喜びと裏腹に、「高い買い物だったけど、本当にいい買い物だったのか」という不安が募るそうです。そのため、ベンツを買った人の多くは、ベンツの広告をしげしげと見てしまうとのことです。 買い手の心境はわかりましたが、売る側はどういう対応をしているのでしょうか。 メルセデス・…

5月、へーベルハウスから こんな手紙が届きました。 「TOTO製ユニットバス」 無料点検のお知らせとお願いです。 我が家は、二世帯住宅で、 １階のお風呂も １階親世帯のお風呂 ２階のお風呂も ２階子世帯のお風呂 TOTOのサザナです。 今回は、 ２階以上設置のユニットバスが 対象商品ということで、 ２階子世帯のユニットバスのみ 無料点検がありました。 バスエプロンには、 左側の大バスエプロンと 右側の小バスエプロンがあります。 まず、これらを外します。 大バスエプロンは、 全く水が入らない構造になっているので、 裏側にカビはありませんでした。 ですが、 右側の小バスエプロンは、水栓の下の板と …

「Amazon整備済み品」などと付けられた、いわゆる中古品ノートパソコン等を気に入って何度も購入しているが、その都度、搭載されたMicrosoft Office（Office）は、無視できない機能不具合や突然、機能停止するトラブルに遭遇してきた。 しかし、トラブルに対して、本当に真摯に誠実に対応してくれた販売店もあり、そのような販売店にめぐり合えれば、中古整備済みノートパソコンは、「安かろう！悪かろう！」でなく、アフターフォローの良さ込みで「安心して！お安く！」購入でき、お客様満足度№1となる。 以下は、Microsoft Officeのトラブルに悩まされたが、販売店の誠心誠意の対応により、見…

先週、3ヶ月点検がありました。 アフターケアは住友林業とは別会社になる住友林業ホームテックが担当します。 約2時間かけて外回りの排水関係や屋根の上から天井裏まで点検していただきました。 問題はないとのことで、こちらが気になるところは？と聞かれましたので、2点ほど報告しました。 ①壁紙の仕上がりで2箇所気になる。 ・長女の部屋の窓の下。 継ぎ目が離れていてすごく目立つ ・和室アクセントクロス 継ぎ目の糊が目立つ ②玄関ドアのしたタイルの目地が欠けてきた。 対応 クロスについては 「2年目にまとめてお直しします。」 「それまでにどうしても気になるなら対応します。」と ・アクセントクロスの糊はマスキ…

我が家は、 １階が親世帯、 ２・３階が子世帯の 二世帯住宅です。 ７月のある日、 ばあちゃんが、 「寝室のエアコンが壊れた」 と言ってきました。 １階は、LDKの 親世帯LDK となりに、和室があります。 １階和室 この和室は、 親世帯の寝室になっています。 エアコンは、 ここについていて、 隠ぺい配管となっています。 www.keigoman.com www.keigoman.com 日立の「白くまくん」です。 へーベルハウス経由で購入したものなので、 10年間の保証がついています。 エアコンのスイッチを入れると、 風は来ますが、 その風が全く冷たくありません。 早速、へーべリアンセンターに…

二世帯住宅の我が家。 とある豪雨の翌日、ばあちゃんが言いました。 「なんか、裏のマンホールが一枚ないよ～」 ……ん？ 我が家の裏手はこんな感じ。 左手には自転車置き場があります。 その裏手には、たくさんの「桝」があります。 「こんなにあるものなん！？」と、 初めて見たときは思ったものですが、 このうちのいくつかは、 トイレからの水が流れる「汚水桝」で、 いくつかは「雨水枡」です。 「雨水枡」は、屋上やベランダに降った雨が、 雨どいを通ってここに流れるための桝。 どうやら今回なくなったのは、雨水桝のほうでした。 じつはかねてより、雨が降るとこの枡の蓋が 下からの水に押されて浮き上がっていたのです…

Yモバイルユーザーには朗報だ！！！ ワイモバイルは、ワイモバイルショップでのスマートフォン（スマホ）の各種サポートを毎月定額で利用できる「店頭スマホサポート定額」の提供を、2023年4月12日から開始します。これにより、2021年4月から提供している「スマホ設定サポート」の各種サポートメニューを毎月定額で複数回利用できる他、「店頭スマホサポート定額」向けに提供する定期点検サービスにより、スマホの清掃やバッテリーチェック、OSアップデートのチェックを定期的に行えるなど、スマホ初心者で設定などに不安のあるお客さまは、これまで以上にいつでも気兼ねなくショップに相談できるようになります。（公式サイト抜…