強みと特別をもっと外に！ エスモットです。 今回のJISの制定は実に興味深いので、二回目です。 esmotto-consul.hatenablog.com www.meti.go.jp （1）JIS Y23592（サービスエクセレンス－原則及びモデル）この JIS は、卓越した顧客体験及びカスタマーデライトにつながる具体的な組織能力“サービスエクセレンスモデル”について規格化しています。サービスエクセレンスモデルでは、「カスタマーデライトを永続的に達成する」ことを目標に定め、そのために取り組むべき 4 つの側面［図 3 のＡ～Ｄ］を定めています。さらに、この 4 つの側面を具体的に実行していく…
