オペレーション

お洒落で綺麗なお店なんですけど、個々の接客ブースには色々な絵が飾ってありましてね。 スタッフさんも、品があるのですが… その接客ブースの一番奥に、バンクシーが飾ってありました。 それは良しとしても、その絵が大きく右下がりに傾いたままなのね。 店の開店時点検は問題無かったのだろうか？ 普通の人は何とも思わないのだろうけど、私は生業として気になるのね。 その前を行き来するスタッフさんの様子を、しばし観察していても、誰も気にも止めないし、直そうともしない。 お客様がトイレからブースに戻った時には、誰かしら別のスタッフさんが入れ替わりトイレ方向に向かうので、トイレの点検とか、忘れ物のチェックとか、決め…

✅この記事では、AppleInsiderの記事をもとに、ティム・クックがCOO（最高執行責任者）に就いた2005年から今日までの流れを整理します。単なる社史ではなく、「Appleはなぜ世界規模で“止まらない会社”になったのか」を、オペレーション（調達・製造・物流）の視点で一緒に見ていきましょう。 COO就任は“肩書の新設”ではなく、“実態の公式化” “分析”で来たはずが、“直感”でAppleへ──1998年の決断 “当てる”だけじゃ足りない──iMacを「届かせる」ための1億ドル サプライチェーンを“地図ごと描き直す”──2015年からの再配置 数字は“結果”であって“目的”ではない──1兆、…

お客様の満足度につながるオペレーション。 つまりオペレーションの改善は、顧客満足度の更なる向上に繋がることは確かです。 特に今の時代、カフェ側にとって便利なツールがどんどんリリースされています。 これらを活用して、オペレーション見直し改善することは必須です。 続きは以下からカフェのオペレーションは定期的に見直そう

太陽の光を浴びて輝くソーラーパネル、雄大に回転する風力発電のブレード。脱炭素社会の実現に向け、再生可能エネルギー発電所は今や日本の風景の一部となりつつあります。しかし、これらの設備は一度建設すれば終わりではありません。20年以上にわたり、厳しい自然環境の中で安定的に電力を生み出し続けるためには、日々の運転管理や定期的なメンテナンス、そして突発的なトラブルへの迅速な対応が不可欠です。 今回は、その再生可能エネルギー発電所の安定稼働を専門技術で支える「ドクター」集団、株式会社エナジーO&Mの決算を読み解きます。総合設備工事の最大手、関電工グループの一員として、日本のクリーンエネルギー供給の最前線を…

今回は田中陽一氏・杉山徳伸氏・住吉光博氏共著の「オペレーショナル・エクセレンス 業務改革（BPR）の理論と実践」について要約していきます。その名の通り、オペレーションについて体系的に論じた本であり、業務改善から業務改革へどう推し進めていくか・その際にどんな環境を整備してどのように進めていくと改革実現・競争優位創出に至るかということを様々な企業の事例を交えてまとめた本です。長らく仕事において我流でBPRもどきをやってきた身として体系的に知識を学び、実務を点検しようと思いこのタイミングで本書を選びました。 「オペレーショナル・エクセレンス 業務改革（BPR）の理論と実践」 ■ジャンル：経営学・開発…

私たちが毎日何気なく目にしているテレビ番組。その安定した放送の裏側には、決して表舞台に立つことのない、技術者たちの知られざる奮闘があります。今回は、名古屋を拠点とする中京テレビ放送（CTV）の心臓部を、設立から約半世紀にわたり支え続けてきた技術者集団「株式会社中京エレクトロン」に焦点を当てます。同社は、テレビ放送を支える基幹業務に留まらず、そこで培った高度な専門技術を武器に、全国の放送局が利用する災害情報システムの開発や、地域を盛り上げる大規模イベントの企画運営まで、その事業領域をダイナミックに拡大させています。第48期決算では93百万円という大きな純利益を計上。その好調な業績の背景には、どの…

株式会社 ツクダホビーが1983年（昭和58年）から季刊誌として発行していた「ツクダホビー・シミュレーションクラブ会誌オペレーション」です。この創刊号の発行年月日は昭和58年6月20日、Vol.2の発行が昭和58年9月20日になっています。まだまだ若かったなあ、あの頃。でも、すでに、この頃にはダンジョンズ＆ドラゴンズを遊び始めるんですよね、私たちは。 創刊号20ページ、Vol.2が28ページからなるこの会誌は思いっきりシミュレーションゲームの解説本みたくなっています。当時はすっごく重宝しただろうなあ。それでも、創刊号では多摩豊さんのコラム「ちょっとひと休み」ではダンジョンズ＆ドラゴンズやトラベ…