customer 顧客。得意先。
今回は、お客様との距離が一番近いSBIネオトレード証券のカスタマーサポート課で働くHさんにインタビューを行いました。勤続9年目のHさんは、課員の管理や問い合わせ内容の集計・分析を主に担当し、ホームページの改修、動画マニュアルの作成、メルマガの配信なども手掛けています。Hさんが日々の業務で感じるやりがいや課題、そしてカスタマーサポートの強みについて紹介します。 「しっかりとお話を聞く」お客様に寄り添った対応を基本に まず、カスタマーサポートの対応でよくある質問や相談内容について教えてください お客様から喜んでいただいたエピソードについて、特に印象に残っているものを教えてください 電話対応の際に心…
働いてみました鬱女メイです。 無理でした。 1日に500件も600件も電話をかけ続けるのは私には無理でした。 昔の職場に戻ろうと思っています。 でもこの経験で一つ分かったことがあります。 私は人と話すのが好きだということです。 対面でお話しする仕事の方がいいのかもしれませんが、私にはまだ早いというかなんというか。 お顔が見えていない方がいいこともあると思うのです。 カスタマーに戻ります。 でも片道6キロを自転車通勤しなくてはいけないかもしれなくて、ちょっとドキドキしています。 でも働かなくてはお金もらえないですからね。
Customer. カスタマー
韓国の日本に関連する動き www.smd-am.co.jp 日本政府の対韓輸出規制強化について 2019年7月4日 ●経済産業省は韓国向け特定品目の輸出手続きを厳格化し、ホワイト国から韓国を削除も検討。●今回の措置による影響は韓国企業だけに留まらず、他国の企業にも及ぶという連想が働きやすい。●輸出禁止でないため、全体への影響は限定的との見方は多いが、流動的な面もあり注意が必要。 経済産業省は韓国向け特定品目の輸出手続きを厳格化し、ホワイト国から韓国を削除も検討 経済産業省は2019年7月1日、輸出管理を適切に実施する観点から、韓国向けの輸出について、厳格な制度の運用を行うことを発表しました。具…
先日の記事のように、カスタマーの立場が必要以上に虐げられるケースが見られ、それも、パワハラ・セクハラ・カスハラを引用した弊害と言える。 此処では、例とし二つほど挙げる事にするが、手法がこれに限ったことで無いのは言うまでもない。 IT社会は謂ってみれば、0101（＝計算速度から見たものつくりや発想の基を計算作業の効率化で補っているに過ぎず、本質的な科学などとの連携以外の部分は人類並みに劣るという意。従い、動物＝生命体～や生命が本来持つ「創造等」の分野では決して主役にはなり得ない。）のみ進化したとも言えるので、アカウント・ID・電話番号・二段階認証・パスワード・パスコード・・等の用語に振り回されて…
LongAsia（ロングアジア）が詐欺会社と言われる理由と真相 LongAsia（ロングアジア）の違法性と危険性の有無 口座開設詐欺や自動売買詐欺の情報 LongAsia（ロングアジア）の日本人向けサービスである「LongAsia（ロングアジア）」は2012年設立で、その長い運営歴が示す通り日本人からの支持を最も集める海外FX業者です。 しかしSNS上には「LongAsiaは詐欺会社」「LongAsiaは怪しいFX業者」「違法な事をしてる」などというような記事や書き込みを目にすることがあります。 結論からいいますと、LongAsia（ロングアジア）は詐欺会社ではなく、利用に違法性や危険性は無い…
カスタマー・ファーストでしょ！？ バブル絶頂期に建立された、瀟洒な施設が幾つか「ほぼそのまま」運用されています。 既に３０年余を経て、至るところが「老朽化」・・・。人間と同じｗ なかなかに贅沢な建付けだったり、装備だったりするので更新もままなりません。 特に、大問題になっているのは「空調設備」 老朽化に伴い、能力が低下していて「冬寒くて、夏暑い」。 まぁ、「まだ、外よりはまし」レベルではあるので、運転させるのですが・・・ 古い機種なので「光熱費」がもの凄いことになっています。 なので、夏も冬も「ギリギリ」までスイッチ入れないし、 「ギリギリ」の温度でしか運転させません。 利用者の皆さまには、本…
こんにちは。ローカライズチームの殿岡（@txdriet）です。このブログは、テクニカルライター/ローカライズ リレーブログの8本目の記事です。 ローカライズチームは、名前のとおり製品のローカライズを担うチームです。開発部署に所属し、様々な関係者と連携しながら業務を行っています。 今回は、開発部署にローカライズチームが存在する意義について考えてみたいと思います！ ローカライズチームの役割 ローカライズチームは、製品のグローバル展開を支える重要な存在です。 主な業務は製品文言やオンラインヘルプのローカライズですが、それだけにとどまりません。 製品のグローバル展開を成功させるために、他社製品の動向を…
昨日は休みだった 現時点で未組立の積みプラは５体 その内の１体は購入したのが10月なので約２ヶ月放置… そうしてる間にどんどん積まれていく… さて今の様子だと来年から店は独立する事になるがしばらくはオープン出来そうにない状況… 楽天銀行のカスタマーへ問い合わせもまだしてない… そして今日からまた仕事(副業)… 店もメルカリも売れたので仕事(副業)が終わったら商品の発送予定 小学２年の時 幼馴染みのTとバスに乗って伊東駅まで行きそこから電車に乗って隣の宇佐美駅まで行きそこから歩いてホームセンターまで何度か行った事があった 市内だがあまりこちらまで来た事が無かったので道など全然分からなかったがTは…
レースのスタート直後はキャディラックはトップをキープしてしっかりリード。しかし後ろでクビちゃん起点でクラッシュが発生したのでセーフティカー。その後も2号車のバンバー様は調子よく走っていましたが、途中でBMWの15号車、マルチェッロに当てられてパンクして順位を下げます。その後今度はバンバー様がなんかコースアウトしてクラッシュして壁に当たって、「前見えるの？」みたいな状態になってピットに戻ってきてリタイア…。BMWの15号車が表彰台に乗ったのを考えると、あれが無ければもうちょっと…とか思ったりしたりしなかったり。たらればは言ってもしょうがないんだけどねえ！ あと途中でトヨタの可夢偉がマッティに特攻…
現役沖縄フリーランスエンジニアのmahです。 前回の記事「隠れリンク切れとは？収益を密かに奪う見えない問題を徹底解説」で、隠れリンク切れがいかに厄介な問題かをお伝えしました。 今回は、その深刻性をよりリアルに理解していただくため、実際の「隠れリンク切れ」発生例と、一般的なリンクチェッカーによる判定結果との比較を行います。 「隠れリンク切れ」の放置は危険！収益損失と信頼低下の実例集 「隠れリンク切れ」の放置は危険！収益損失と信頼低下の実例集 収益機会損失や信頼性低下に直結する具体的なケース 一般的なリンクチェッカーとの決定的な違い 具体例で見る「隠れリンク切れ」の深刻さ A8.net「エミリーコ…
#1 はじめに #2 Zscaler の資格とZscaler Certified Delivery Specialist #3 おわりに #1 はじめに 本記事は Zscaler Advent Calendar 2024 9日目 の投稿です。 こんにちは、エーピーコミュニケーションズ 0-WANの島田です。APCでは、Zscaler社が提供している認定資格の取得を奨励することで、エンジニアたちがベースとなる知識・スキルを揃え、より良いサービスを提供できるように努めております。近頃の社内では、最上級資格の1つである Zscaler Certified Delivery Specialist の認…
ヤフーニュースのコメント欄をみていた。 『課金する』という言葉。「ゲーム、サービスに料金を支払うこと」という意味で使われることに対して、違和感をもつ人は今も一定数いるらしいね。ほんとにね。使い慣れた言葉、愛着のある言葉が別の意味になっちゃって使いづらくなるとか、なかなかつまらんこと。わかる。イラっとするしね。 でもさ、「課金する」という名詞を本来の意味だという「代金を請求する」みたいな意味で使っている人／使っていた人。誤用だとされる使い方されるより前から、日常的に使っていた人、どれだけいたんだろうなあってのは気になってしまうよね。（多用してた人、多用してた場面など知っていたらおしえて！！） た…
新しいもん好き。 いまさらSuicaとか交通系カード導入しないで一気にクレカ使えるようにして欲しい。世間ずれガラパゴス。 デポジットとかカード残高は返さない、使い切りもさせないカスタマー軽視方針。 企業の姿勢がなんか実に田舎もんで残念。 ===••••• あと、最近の飛脚は端末にサインしろとか言ってくるけど、そこはハンコの方が早いやろ。何個も荷物あるとイライラする。 テクノロジーはいいんだけど使い方が田舎もんやとなんか残念なんよね。
こちらは以下のポストの続きです。 赤裸々な複数回のレイオフ体験をまとめているので、ぜひ目を通してみてください！ necojackarc.hatenablog.com レイオフから約1ヶ月、Series A の FinTech 企業に Tech Lead として入社しました！ 実は他にも1件、非常に魅力的なオファー*1をいただいていたのですが、エンジニア、特に『いちプレーヤー = Individual Contributor (IC)』としてのさらなる成長と円熟、人生のフェーズと企業文化およびフェーズとのマッチなどを考慮して、決断しました。 今回丁重にお断りさせていただいた会社は、実は1年前のレ…
100均。 100円均一のプチプラショップ。 プチプラはプチプライスのこと。プチとプライスって英語？和製英語？プチってフランス語の「petit」に由来する言葉らしいですよ。 プライスは英語でしょう？ ムチャクチャな言葉ですね。仏語と英語を合わせとるわけですね。日本の造語っておもしろいですね。 だいたい100円ショップの提案 言い慣れないだいたい100円ショップ ああああああだいたい100円ショップううううう！！（怒） だいたい100円ショップの提案 それはそれとして、もう100円均一というわけでもないので100円ショップや100均で通じるのもおかしな話な気もします。 正しくは、「だいたい100…
長襦袢はこれまで、着物の寸法を伝えて、それに合うようにとお願いして仕立ててもらっていました。 私は裄も身丈も標準より短いので、プレタでは合わないということもあり、 反物からマイサイズで作ってもらったものしか持っていません。贅沢なようだけど、結局は実用的なんです。 昨年、ネット経由で何度かお買い物をさせてもらっている呉服屋さんで、そのお店では初めて長襦袢のお仕立てを頼んだのですが、 そもそもの「マイサイズ」が10年以上前のものですから、このあたりで一度見直しておきたかったこともあって、 京都の実店舗へお邪魔し、採寸していただいた上で仕立ててもらいました。 なので、間違いはないはずなんです。 です…
毎年20％成長！日本の生成AI市場の実態と未来予測 はじめに 私たちは今、テクノロジーの歴史的な転換点に立っています。ChatGPTの登場以降、生成AI（Generative AI）は、単なるバズワードから、ビジネスの革新的なツールへと急速に進化を遂げています。特に日本市場において、その成長は目覚ましく、年間20%という驚異的な成長率を記録しています。 日本の生成AI市場の現状を詳細に分析し、今後の展望について、具体的なデータと実例を交えながら解説していきます。特に、この技術革新がもたらすビジネスチャンスや、企業が直面する課題について、実践的な視点から考察していきます。 目次 日本の生成AI市…
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