カスタマーサクセス

サブスクの浸透と歩調をあわせるようにビジネス戦略として「カスタマーサクセス」という言葉がよく使われます。これを日本語に訳すと、顧客成功・・・顧客を成功に導くような意味合いでしょうが、何を言いたいのだか、よく分からない言葉です。そこで、カスタマーサクセスについて書かれたビジネス書を読んでみました。「カスタマーサクセスとは何か」・・・知りたいことがそのものズバリと分かりそうな本です。 この本で著者はカスタマーサクセスの本質を次のように書いています。 「サザエさんに出てくる三河屋の三平さん、分りますか？彼がしていたことの現代版ですよ」 「カスタマーサクセスって、いったい何ですか？」と聞かれた時、筆者…

ども、@kimihom です。 リードや顧客に情報提供する上で、動画で映像や音声をシェアする方法をとることがある。今までの経験から、どの方法を取るといいのか、私なりの考えを記していく。 ウェビナー ウェビナーは ウェブセミナーとして、動画の生放送をして見てもらう形のことを指す。リアルセミナーの開催が難しくなった頃から、一気に普及してきた方法である。 実は私自身、このトレンドを先越して ウェビナー用の SaaS を提供していた。きっとリード・顧客へビジネス向け動画配信することが今後当たり前になる。そう思っていた。顧客獲得も簡単。私がそのウェビナーSaaS を使って定期的に配信すれば、それをみてく…

大学時代から、インターンシップやアルバイトで数々の接客・営業経験を重ねてきた中山。新卒で大手ネット広告代理店に入社して、1年半でChatworkにジョイン。セールスを経て、現在はカスタマーサクセス職を務めていますが、「ここまでは挫折の連続でした」と本人は語ります。どのような挫折の中から、何を学んで、顧客に何を提供してきたのか。本音で語ってくれました。 ■プロフィール ビジネス本部 カスタマーエクスペリエンスユニット セールスサクセス部カスタマーサクセスチーム中山 隆太郎 高知県出身。青山学院大学在学中に、複数のIT企業でインターンシップを経験。2018年3月に新卒で大手ネット広告代理店に入社し…

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 みなさんはカスタマーサクセスという言葉をご存じでしょうか？ 近年、顧客への新たなアプローチ法として注目されており、現在ではさまざまな業種、職種で活用されています。 それはコールセンターも例外ではなく、今後さらに求められる役割のひとつです。 そこで今回は、コールセンター運営にカスタマーサクセスがなぜ必要なのかについて解説します。 コールセンターに求められる役割は少しずつ変化しています。これまで行われてきたカスタマーサポートと、新しいアプローチ法であるカスタマーサクセスの違いを理解したうえで、未来を見据えた顧客対応の方法を考えていきまし…

この本は、上司に勧められて読んだ。 この本では、コロナの影響で営業・マーケティングが非対面に変わりつつある中で、営業・マーケティングの課題を解決し、的確な施策を行うためのノウハウが記載されている。 個人がその場の工夫で実践できる即効性のありそうなテクニックではなく、マーケティングから導入後のケアまで、全体を通して企業の営業活動を底上げするための手段が書かれている 営業戦略 営業マネジメント 営業スキルアップ 営業人材育成 SFA MA インサイドセールス カスタマーサクセス マーケティング 統合戦略に向けたロードマップ この本では、組織で営業力を強化することが中心だ。 そのため、能力・しくみ・…

今日のトレンドチェックはこちら。 style.nikkei.com カスタマーサクセス、はじめて知った。 職務は大きく2つです。1つは解約率（チャーンレート）を下げる、つまり顧客が解約することなくサービスを利用し続けるよう促すこと。もう1つは顧客単価を上げる『アップセル』です。 営業マンの一種だが、売り込むのではなく 顧客のアフターフォローを担う人材 といったところだろうか。 『売り切り』つまり売って終わりではなく、月単位などで利用料を払い続けるサブスクで導入してもらうことが増えました。納品後も解約せずに使い続けてもらうために、顧客との関係性が重要になります。そこで営業プロセスを分業し、顧客と…

N2iでは斜めの関係づくりを促進する施策の1つとして社内対談を行っています。 今回の社内対談では、冷静沈着なQAの松永と、アグレッシブなカスタマーサクセス担当の菊竹に「N2iについて入社後の印象」を中心にお話していただきました。 この記事はその後編となります。 前編はこちら テスト文化を根付かせるために自発的に動きまくるQAエンジニア どんなお仕事をしているのですか？ 松永：菊竹さんは普段どんなお仕事をされているのですか。 菊竹：バトンタッチのカスタマーサクセスとして入社しましたが、サービスを売りはじめたばかりの段階なので、フィジビリでお客様にトライアルしていただくフェーズの業務と並走していま…

コミュニティマーケティング界隈の方は、アウトプットファーストなマインドの方が多いので、ブログの流通量はもともとあるのですが、特に12月はアドベントカレンダー時期ということもあり、いつも以上に、様々な視点で皆さんが知見をブログにしてくれる、まさに「ボーナスタイム」。 今回はそんなボーナスタイムな皆さんのブログの内容を借用しつつ、コミュニティマーケティングを実践する際におこりがちな（結構大きめな）躓きポイントの一つ、レイヤー構造にまつわる混乱や課題について、書いてみようと思います。 尚、ここでお話するコミュニティとは、企業において、最終的にそのビジネスの成長に寄与するコミュニティのお話としてお読み…

決まったコーラスの繰り返しによって単語やフレーズは飽和して意味を失い、あなたは歌詞を新たな感覚で聴くことになる。言葉が感覚的なものに変わり、より直感的に楽曲と向き合えるようになるのだ。 #無 #鈴木祐 amzn.to/3DSVWZo posted at 23:53:52 形容詞に逃げなくなると、本質が見えてくる #ひきたよしあき amzn.to/32ekwTM posted at 23:38:52 もしあなたが体験を意識せず、薄ぼんやりとしか味わっていないならば、あなたの人生もまた薄ぼんやりとしたものとして過ぎ去って行くだろう。 #体験の哲学 amzn.to/3rkFOLt posted at…

プラス思考は様々なことを考えずに済ますことによって可能になります。世の中に確実なことがありえない以上、何事も良い方向で考えるプラス思考というのは信仰でしかありえません。 #國分功一郎 #哲学の先生と人生の話をしよう amzn.to/3crnWrr posted at 23:53:52 人より強くなろうとして人を斬るために剣をつくった 結果人は自ら強さを遠ざけたのでしょうか？ #バガボンド amzn.to/307o8ql posted at 23:38:52 「同じ」は一通りであるのに対して、「違う」は無限に存在するという事です。 #やわらかい頭の作り方 #細谷功 amzn.to/3yo2w7X…

あけましておめでとうございます、SmartHRのプログレッシブデザイングループの @masuP9 です。 振り返り、ってなんか年内に出さなきゃみたいな風潮？雰囲気？あると思うんですけど、必ずしもそうではないと思うんですよね。— ますぴー (@masuP9) December 22, 2021 本記事では2021年のSmartHRのアクセシビリティの取り組みを振り返り、2022年の進め方についてチラっとご紹介していきます。 SmartHRにとっての2021年はアクセシビリティの専門家が入社し、その取り組みが加速した年でした。ほとんどのプロダクトでアクセシビリティの改善が行われただけでなく、継続的…

modeling-how-to-learn.connpass.com 前回に引き続き、こちらのイベントでお話を聞いてきました。自分用ノートです。 ドメイン駆動設計のプラクティスでカバーできること、できないこと DDDの目的 ソフトウェアの機能性を高めること 役に立つものを作る、作ったけど使えないを避ける ソフトウェアの保守性を高めること 機能拡張が容易でありつづけたい アプローチ ドメインエキスパートと行うドメインモデリング ドメイン知識の反映とフィードバック 保守性向上のためのアプローチ 頻繁なモデルの更新に耐えられるパターン 保守性の高いデザインパターン エンティティ、リポジトリ 目的が明…

笑うという反応は人間の中で最も嘘のつきにくい反応。 #社会人大学人見知り学部卒業見込 #若林正恭 amzn.to/2TLuTvR posted at 23:53:51 自分の主張を表現するのに「シンプルに極論する」ことをする。 #アリさんとキリギリス #細谷功amzn.to/36ljKV2 posted at 23:38:51 自分はどんなことを大切にしているんだろうか？ということを考え続ける。すると、心の深いところに埋もれている信念が明確になってくる #やりたいことなんてなくていいamzn.to/32zKWB8 posted at 23:23:51 家にまっすぐ帰る気も起きず、途中で寄った喫…

THE MODEL まとめ感想 1.Why THE MODEL 会社の戦略や文化理解のため,改めて読みたくなった。 2年くらい前に読んだときは、カスタマーサクセス部分を中心に読んでいたため改めて全体を読みました。 学びたいこと SaaSのビジネスモデルの再現性のある「プレイブック」としてインプットをいていく。 愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ 自分ひとりで経験できることは限りがあるため、他者の経験から学ぶことで自分のものにし大きな価値につなげる。 営業方法としてマーケティング→インサイドセールス（IS）→セールス→カスタマーサクセス（CS）のそれぞれの役割の把握 テクノロジー、ITツールを広…

阿弥陀の本願。生命の全ての願いが全部かなうこと #悪魔とのおしゃべり #さとうみつろう amzn.to/2R4yFhM posted at 23:53:51 批判を気にせず、常識も前提も無視して、量を考える。スマホで検索し、いい情報があったら書き込む。 #今ここにある幸福 amzn.to/31j7AwF posted at 23:38:51 原因によって生じたものごとは、すべていつか消えてなくなる #その悩み哲学者がすでに答えを出しています amzn.to/3aBODIW posted at 23:23:51 オペレーターはお勧めの力を研ぎ澄ますのではなく、聴きだすことのほうを洗練させていくの…

バルト海沿岸のドイツの都市ロストックの動物研究所では、それまですでに18年間絶食しているダニが生きたまま保存されていたというのだ。 #國分功一郎 #暇と退屈の倫理学 amzn.to/3vVweAQ posted at 23:53:52 人は自分に価値があると思う時にだけ、対人関係の中に入っていく勇気を持てる #その悩み哲学者がすでに答えを出しています amzn.to/3aBODIW posted at 23:38:51 WEB上で視聴するサービスであっても人に勧められているような錯覚を覚えるリコメンドがふさわしい #優良顧客を逃さない方法 #カスタマーサクセス #リテンション amzn.to/…

目の前の現実を、判断する力は人間にはない。良いや悪いを判断するには、何かと比べる必要がある。でも人は同時に2つのことを経験できない #神様とのおしゃべり #さとうみつろう amzn.to/3fO4dSR posted at 23:53:52 中学の時からコレになりたいと思ってて夢が叶ったヤツがいるけど、たいていギャグが面白くないんだ #リリーフランキー amzn.to/3ni6j1e posted at 23:38:52 誰しも生き抜いてきた人生があることを知らない無知さ。 posted at 23:28:42 その人の笑顔を「笑っている」と記号的に捉えると、愛想がいいように見えるが、丁寧に見…

流し読みの日記の流し読まなかったバージョンです。 今回は「THE MODEL」をちゃんと読みました。 www.shoeisha.co.jp 概要 目次はこのようになっています。 第1部 アメリカで見た新しい営業のスタイル 第1章 マーク・ベニオフとの出会い 第2章 営業のプロセス管理 第3章 「ザ・モデル」のその先へ 第2部 分業から共業へ 第4章 2つの変化 第5章 分業の副作用 第6章 レベニューモデルの創造 第3部 プロセス 第7章 マーケティング 第8章 インサイドセールス 第9章 営業（フィールドセールス） 第10章 カスタマーサクセス 第4部 3つの基本戦略 第11章 市場戦略 第…

マーケティングオートメーションツール「SATORI」を開発・提供するSATORI株式会社が、第三者割当増資により、総額約20億円を調達（主要引受先は、インキュベイトファンド、SMBCベンチャーキャピタル、Axiom Asia Private Capital）し、累計調達額は45億円超となったのだとか。 マーケティングオートメーションツール 「SATORI」は導入実績1,000社を超えるマーケティングオートメーションツールで「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションに、現場で働く一人ひとりのマーケターの方を支援することで、企業の売り上げ拡大に貢献するツールで、リード情報（メールアドレス…