カスタマーサポート

はじめまして！ このブログ書いてます「ジョー」と申します！ 2022年1月に スマレジのカスタマーサポートへ入社しました…(^^) 転職というせっかくのタイミングなので入社の理由や入社して分かったこと 社内の制度や雰囲気などを少しでも共有できればいいなーと思い 週一ペースでブログを書いていくことにしました！ （もっと頻繁に更新するときもあるかもですが…ｗ） 拙い文章ではございますが、ゆるーくお目通しいただき 何かの参考になればうれしいなーと思う次第でございます( ﾟДﾟ) 【名前について】 まず何から書こうかと思いましたが…(´・ω・`) なぜ「ジョー」という名前にしたかを説明させていただきま…

実家にて。Amazon プライムビデオ再生時に音が出なくなった。 これまではリモコン（Fire TV Stick）の電源を入れると自動的にAmazonビデオの画面になったと思うのだが、テレビ側で入力切換を「HDMI3」にしないとAmazonビデオの画面に行かず、そして、ビデオを再生しても音も出なくなった。 原因として思い当たるのは、少し前に私がノートPCとテレビをHDMIで繋いでテレビをモニタとして使用した際、HDMIポートにあった本体を抜いたこと。でもAmazonビデオの画面には行けるのでHDMIが反応しないわけではない。テレビ側の音出力に問題があると思うのだけど、テレビに切り替えれば音は出…

こんにちは！株式会社フォトラクションでPMグループリーダーをしている市橋です。 Photoruction Advent Calendar 2021の10日目の記事です。 本記事では、カスタマーサクセス（CSM・サポート）を経てプロダクトマネージャー（PM・PdM）にキャリアチェンジした私が考える、ユーザーに近いポジションからプロダクトマネージャーになったことによる強みと苦労している点ついて簡単にまとめています。 同じようにカスタマーサクセスやカスタマーサポート（以降、CSとします）または他の職種から、プロダクトマネージャー（以降、PMとします）へのキャリアチェンジを考えている方の参考になれば嬉…

ソシャゲの運用 ユーザーはガチで誤解をする 仕事としてのソシャゲの運用 現場のエンジニアはこんな感じ ソシャゲの運用 仕事で、そこそこの規模のソシャゲの運用もしてたことがある。 いろいろ思う人もあると思うけど、ITの仕事をしていると、そのような案件に流れ着くこともある。 ユーザーはガチで誤解をする その時に、ユーザーの間で、ガチャを裏で操作しているという噂が、既成事実のようになっていた。 結構、いろいろな、ソシャゲのアプリケーションのコードを見てきたけど、 自分がかかわってきた範囲では、一ミリもそのようなことはなかった。 そのとき、ユーザーはガチで誤解をすることもあるんだなということが分かった…

ショートメールで送られてきます。 受信したキャリアはdocomo！...それなのにソウトバンク？ これは詐欺メールです 【送信元】08087206356 ご利用料金の支払い確認が取れておりません。本日中に050-5274-6182ソフトバンクカスタマーサポート迄ご連絡下さい。 実際のショートメール

自動給餌器や給水機などお洒落でシュッとしたデザインの多いPETKIT。 我が家では今年の4月よりこちらの自動給餌器を導入しました。 早朝に起こされなくなり本当に助かっています。 しかし、先日。 「タイムアウトになったのでログアウトしました」 とPETKITアプリから強制ログアウトを喰らいました。 購入したのが2021年4月2日、ログアウトされたのが2021年10月24日。 およそ半年でタイムアウトになるのでしょうか？ それだけなら再度ログインすれば済むのですが、 ありとあらゆるパスワードを試してもログインできず。 再発行作業に取り掛かるもメールは届かず。 "username doesn't e…

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 みなさんはカスタマーサクセスという言葉をご存じでしょうか？ 近年、顧客への新たなアプローチ法として注目されており、現在ではさまざまな業種、職種で活用されています。 それはコールセンターも例外ではなく、今後さらに求められる役割のひとつです。 そこで今回は、コールセンター運営にカスタマーサクセスがなぜ必要なのかについて解説します。 コールセンターに求められる役割は少しずつ変化しています。これまで行われてきたカスタマーサポートと、新しいアプローチ法であるカスタマーサクセスの違いを理解したうえで、未来を見据えた顧客対応の方法を考えていきまし…

今、久しぶりに有線ケーブルのマウスを使っているのですが、これがやっぱり不便ですね。 これまでワイヤレスマウスばかり使っていたのですが、電池切れという状態が発生した場合のことを考えて、久しぶりに有線に変えました。 サイズが小さいサイズでケーブルを収納できるタイプなのですが、ケーブルが細い為かすぐにからまったり、邪魔になります。ちょっとしたストレスです。 やっぱりケーブルがないというのはストレスフリーですね。そして、スマホやiPhoneの充電もワイヤレスがありますが、Phone 13、12におすすめ Anker 622 マグネット式ワイヤレス充電対応 5000mAhが口コミレビューで高評価です。 …

最近You TubeでやたらみるBRAIN SLEEP 堀川未来夢プロも、案件じゃなくて試してと送られてきたけど使ってよかったから紹介する、と。。。 これ使ってから初めて寝すぎて寝坊したとか。 っていうことで、ポチリとしてみました。 春雨みたい、、、 低めが好きなのでロータイプを購入。 ブレインスリープはのいいところは、サイズが合わなかったら３０日以内は交換可能というところ。 店頭で試せないし、あと使っていると１週間ほどで結構沈み込んできます。 （自分の頭の形にフィットしてくる） ピローケースは綿とナイロンがありますが、半額キャンペーンやっていたので冬は綿、夏用にナイロンを購入（１個は無料でつ…

こんにちはkeiです。 最近長年利用して来た「eo光」から「ドコモ光］に乗り換えました。 乗り換え先がドコモ光と言う事もあり、軽い気持ちで乗り換えたのが大失敗 「eo光」は関西圏だけのサービスですが、回線速度も速く、カスタマーサポートの対応も良かったと改めて思い知らされる結果となりました。 今回は、光回線の乗り換えを検討しているなら、よーく考えてから乗り換えた方が良いですよって言う体験談です。 光回線を乗り換えたらこうなりました。 光回線を乗り換えたらこうなりました。 GMOとくとくBBのカスタマーサポートに聞いたら、最低な答えが返ってきた ドコモ光が余りにも遅いので原因を調べてみた 光回線が…

こんにちは、blackdairyです。 先日アマギフ買取の悪徳業者「買取MAX95」に送ってしまったアマゾンギフト券の全額返金を達成したので、皆さんにも情報共有しようと思います。 買取MAX95とは 詐欺に引っかかった経緯 詐欺に気づいた理由 詐欺に気づいた後の行動と返金まで 時系列詳細 まとめ 買取MAX95とは 買取MAX95はアマゾンギフト券の(悪徳)買取業者です。 基本的にオンラインの買取業者にギフト券のコードを送付すると、ギフト券金額の90%前後の額で、指定した口座に振り込んでもらえます。 しかし買取MAX95はギフト券を送付しても振込されないという情報が多く寄せられています。詳しく…

一月二十四日、曇り。 西麻布エーライフ閉店、惑星のさみだれアニメ化。 7時半起床、朝カスタマーサポート。 肩こりなどが原因なのか、歯ぎしりをしているのかはわからないがとにかく首肩だけでなくアゴにまで強張りが来ていて思わずAmazonに「歯ぎしり マウスピース」と検索してしまう。 中山式快癒器に身を任せながら三体を少しだけ読み気絶。14時までワープしてしまう。 快癒器のおかげかどうかはわからないが体はだいぶ楽になる。 昨日ドタバタして皿洗いや洗濯がスタックしていたので割り切ってそれの消化だけに集中する。 16時になって疲れてこれ以上職務を全うできないと判断、NEEDY GIRL OVERDOSE…

さて、今回はラクマの介入後のお話です。 前回までのお話しをまだ読んでない方はこちらからどぞ！ Vol.1はこちら https://yokishiminmin.hatenablog.com/entry/2022/01/23/221119?_ga=2.261353220.860320662.1642917938-1326221429.1642917938 Vol.2はこちら https://yokishiminmin.hatenablog.com/entry/2022/01/23/224727?_ga=2.2426681.860320662.1642917938-1326221429.164291…

さて、前回はエセリーヌが到着し偽造品ではないかと出品者に伝えたところまででしたね。今回はその後のやり取りのお話しです。 まだ読んでない方はこちらからどぞ！ Vol.1はこちら https://yokishiminmin.hatenablog.com/entry/2022/01/23/221119?_ga=2.261353220.860320662.1642917938-1326221429.1642917938 Vol.2はこちら https://yokishiminmin.hatenablog.com/entry/2022/01/23/224727?_ga=2.2426681.8603206…

社外向けのユーザーを対象にした、拡張エンタープライズ学習管理システム（以下、EE-LMS）の代表的な5つのユースケースを紹介します。 どのようなシーンでEE-LMSが活用されるかを理解するために、まずは社外向けのトレーニング（拡張エンタープライズトレーニング）がどのようなものかを解説します。 社外に提供する拡張エンタープライズトレーニングとは EE-LMSの利用を検討するときは、まず、社外の誰にどのようなトレーニングを提供したいのかを明確化する必要があります。 社外のステークホルダーに向けたトレーニングを、拡張エンタープライズトレーニングと言います。これは、その会社の製品・サービスを使用、また…

一月二十二日、晴れ。 ミート・ローフ死去。 7時半起床、朝カスタマーサポート。 10時前気絶。13時再起動。 農村会議。思った以上に知見を得る。 自律神経がアレ。午後カスタマーサポート。 夕方カスタマーサポート。 かつおのたたきを主への宥めの香りとする。ギター弾いておしまい。 オッサンなのでカクタスが好き。大好き。 open.spotify.com

リモートワークが新しい常識になりつつある現在、通信にビデオ会議ソフトウェアに依存する企業が増えています。 人気が高まっているため、ビデオ会議の価格は下がり、以前よりも操作がはるかに簡単になりました。 以下は、オンラインで安全な対面会議を必要とする企業に対する私の推奨事項です。どちらを選択しても、信頼できる高品質のコミュニケーションが得られますが、ストーリーにはそれ以上のものがあります。 最高のビデオ会議ソフトウェアの私のレビューを読んで、各オプションの長所とトレードオフを理解してください。レビューの後には、リストを絞り込むときに適切な質問をするための簡単な購入者ガイドがあります。 ＃1 – R…

間違いありません。ウェブサイトの運営は大変です。 コンテンツの作成から管理、更新によるサイトの維持まで、焦点を当てるべき分野は非常にたくさんあります。これはセキュリティについては言うまでもありません。あなた（およびあなたの訪問者）は本当にあなたのサイトがハッキングされることを望んでいません。 幸いなことに、WordPressのメンテナンスサービスはユーザーの負担を軽減し、サイトを最新の状態に保ち、他の場所で時間を過ごすことができます。 これらのサービスはサポートを提供し、Webサイトのダウンタイム、テーマの変更、サイトのバックアップなどを支援します。 始めるのに役立つ最高のWordPressメ…

近年、仮想就職説明会の人気が高まっています。たぶん、それは続くだけです。 バーチャル就職説明会は、候補者と雇用者の間の最初のやりとりを開始するのに最適な方法です。どのようにあなたはあなたが成功していることを確認しますか？これがあなたが知る必要があることです。 バーチャルジョブフェアとは何ですか？バーチャル就職説明会は、求職者が潜在的な雇用主とネットワークを築くことができるオンラインイベントです。イベント全体がオンラインで行われるため、参加者は自分の家の快適さから、雇用主をよりよく知り、他の求職者とネットワークを築き、ワークショップやゲストスピーチに参加することができます。 非常に多くの仮想就職…