1都3県の緊急事態宣言が3月21日に解除される方向との報道がありました。 新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐために初の緊急事態宣言が発令されたのは2020年4月のこと。 当時、緊急事態宣言を受け急きょ在宅化を決めたンター、やむを得ず出社継続を決めたセンター、 さまざまだったと思います。 コロナ禍において持続可能なコールセンターと言えば、在宅型のコールセンターではないでしょうか。 初めての緊急事態宣言発令から1年と言うこの節目に、在宅コールセンターについて再度考えてみたいと思います。 コールセンター在宅化の障壁とは 持続可能なコールセンター運営 専門サービスの活用も視野に まずはシステムのクラウ…