企業などを対象に、ユーザーである一個人の中で、製品・商品などに対して苦情(クレーム)を申しつける際に、過剰に被害者を演じ、時には恫喝とすら思えるような行為に及ぶ者があり、そのような者に対して企業サイドがある種の「隠語」として用いてきた言葉。 ただし、最近はコンシュマー・サービスの向上と、法律部分も含めたメーカー・ユーザー相互のコミュニケーションの確立により、悪質と思われるようなクレーマーは減り、それにともなってこの語も「隠語」的なポジションから逆に一般用語として定着するようになった。
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
こんにちは、四十雀です。 さて、今回のブログは少し愚痴をば。 それは昨日(4月18日)のこと。 雨の降る夜道を私は車を走らせておりました。 すると・・・なんと、傘を差しながらノーヘルで自転車に乗るじいさまが、左側の小道から急に出てきたのです。 幸い、事故などは全く発生はしなかったのですが・・・私的には色々驚きました。 そもそも、現在は傘差し運転は禁止されておりますし、努力義務ではあるもののヘルメットの着用は必要なはず・・・あ、自転車の運転ですよ。 それなのにどちらも守らないとか・・・なんかこういうめんどくさい老人が増えているなぁ、正直そう感じている次第です。 ・・・あ、めんどくさいと言えば、今…
とあるクレーマー様とそれなりにうまく付き合ってきたところ、ある日何が気に食わないのか上司宛に連絡が入り「担当を変えろ。半野良を外せ」と言われました。 この方いわくつきのクレーマー様で、今まで幾度となく担当が変わっています。私が受け持って数年になり、最長記録更新中(同僚の最短記録は2日)でしたが、そうかようやく卒業の日が来たか、思えば長い道のりだった、と感慨深いものがありました。 さて、そうと決まれば上の方が次の担当をあてがってくれるでしょう。引継ぎの準備準備と思っていたら、監督職が速攻でクレーマー様と接触して、丸め込んで、元のさやに戻してきやがりました。 もともと相手はささいなことで腹を立てた…
週末、夫の仕事車(軽貨物自動車)が車検点検の予約日でした。車検が切れるのは3月末ですが、もう一台の自家用車も3月車検なので、2台同時より1台ずつ、まずは仕事車を優先して一週間ずらしで2台予約したのです。2台とも予約をしたのは1月です。夫が贔屓にしているかれこれ30年近くお世話になっているセールスマンの話は別記事で u-tantantan.hatenablog.com で、問題は今回ですよ。土曜日、いつものようにセールスマンとの世間話に花を咲かせて点検に関する打ち合わせをして車を預けて家に戻ったのです。そこまではいいですよ。すると昼頃セールスマンから電話が来ました。「問題発生です。車検出せません…
クレーマーからの長電話は、特に職場での対応において、非常に難しい場合があります。こうした電話は、業務の進行を妨げ、ストレスの原因になることもあります。しかし、クレーマーとの会話を適切に終わらせることは可能です。以下に、そのための戦略を紹介します。 1. 聞き手としての姿勢を保つまず、クレーマーの言い分を落ち着いて聞き、理解しようとする姿勢を見せることが重要です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。お話を詳しく伺えれば、解決のための手がかりが見つかるかもしれません。」といった対応が効果的です。 2. 解決策を提案する問題解決に向けて、具体的な提案をすることで、会話に目的を持たせます。「この問題…
今週のお題「小さい春みつけた」 ※本ページには、プロモーションが含まれています※ ☆ランキング参加中☆ にほんブログ村 #ライフスタイル 自分でも、たかがステテコ、されどステテコと思っている。だって、まさかステテコだけでブログ内で3部作にまで突入するとは、全く想定していなかったからであるよ。 前回リンク hatch51.com 想定外の長さとか分量や込み入り様になってしまったので、簡単な振り返りからスタートしたい。そう、その壱・その弐のポイントである。○その壱:すててこの定義がよくわからない。定義に対する僕の疑問点は3つ。①主に男性②丈膝下③ズボン○その弐:すててこは歴史的にズボン下の流れに…
おはようございます。 今日は 久しぶりに中途覚醒のなかった朝です。 目覚ましが鳴るまで 続けて寝ていたのは 何日振り? たしか 正月休みの頃だったかな.... 朝のウォーキングも おサボりデーにて 朝ブログに集中!の一時です。 今日は 仕事場でのお話を。 突然ですが、 昨日の父さんの新規担当に かなり激しいクレーマー 女性患者様がつきました。 その方は 父さんの病院からかなり離れた 都市部在住。 たまたまお孫さんの世話をするために こちらに出てきたところ受傷し、 入院してきたようです。 入院に至るまでの エピソードもすごくて 入院適応となるような お怪我ではないですが 何度も何度も救急外来を受…
こんばんは^ - ^ ALL愛NEED 仲人 陣川よう子です。 わたしは結婚相談所で長年の勤務しておりましたが、大手から中小企業… どちらの相談所も1カウンセラーが100人以上の会員様の担当をします。 (勿論、会員様には「40人くらいしか担当してないわよ〜(嘘)」と言うように教育されてますので、言いませんが) この100人に対して、カウンセラーとしては平等に時間を振り分けたい・・・(切実) しかし、優先されるのは ①クレームばっかり言ってくる会員 ②本人から自発的に電話やメールで【ほう・れん・そう】してくる会員 ③新規入会 となります。 ・・・はい。 同じお金を払っているのに 結果的に放置…さ…
いよいよ今年も暮れようとしています。時候の挨拶として先様などに「良いお年を」という挨拶をする季節になりました。 一見普通のことのように見えますが、これにはもう一つ意味があります。「もう今年は電話かけてくんなよ。特に厄介ごとで」という意味です。 特にクレーマー様や厄介な先様におかれましては、私も落ち着いて年末年始を迎えたいものですから早々にこの言葉を最後につけています。今年はもうおしまいだよ、もう電話やメールしてこないでね、という意味を込めて。 まあそうでなくても、たとえまた連絡があるにしても今のうちから言っておかないと最終営業日に一斉に挨拶するわけにもいきませんけどね。 ただ、「良いお年を。バ…
私はこれまで販売や営業など、人と接する仕事に就いていたことがあります。 長く接客業に携わったことがある人なら、クレーマーに遭遇した経験はゼロではないかと思います。 どう考え直してもこちらに非が無いのに一方的に怒鳴り散らす人。 人格否定なんて普通です。 こちらが言い返せないという立場もあるから、相手に言われっぱなし。 理不尽さに腹立たしさもあるけど、それ以上にやっぱりへこむし傷付きます。 次のお客様のこともあるから表面上は何事も無かったかのように振る舞おうとしますが、平常心ではいられないしテンションは下がったままです。 そんな精神状態の時に別のお客様から笑顔で「ありがとう」と言われると本当に救わ…
(2024/4/24) 『日本怪異妖怪事典 中部』 高橋郁丸、毛利恵太、怪作戦テラ、朝里樹 笠間書院 2022/8/26 <井戸菊の谷の狒々> ・筆者命名。富山県中新川郡上市町伊折の話。 『三州奇談』巻之五に「異獣似鬼」として記されている。 この猅々は風雲を起こして風の中を飛行する。よく人を引き裂いて、投げ散らかして捨てるのだという。 昔、伊折村に源助という樵がいた。彼は大力で足も速く、二、三人の友と山で猟をして獣の肉を食おうと山に入ったところ、一日のうちに猿や狸などを70匹余り、刀を使わず拳で打ち殺してきたというほどの覇気の者であった。ある時、井戸菊の谷という所に樵たちが初めて入ろうとしたら…
僕は退屈な時間が好きではない。なぜかと言うと、本当にぼーっとしているときほど、過去の嫌な記憶や、将来への杞憂が脳内に立ち込めてくるからだ。 酷いときは、その嫌な記憶が別の嫌な記憶を連想させ、その感情に完全に乗っ取られかけることもある。そういうのもあって、落ち着いた時間がそこまで好きじゃない。 実際機能も、過去に受けた理不尽なクレームの記憶が蘇ってきて、相手に向けたものなのか、それとも自分に向けたものなのか、よくわからない怒りに囚われてしまった。 その怒りを誤魔化すため・・・というわけでもないのだが、気付けばYouTubeのショート動画を次から次へとザッピングし、ひたすら眺めるという時間を過ごし…
さてネットショップを何年かやっていると、どうしても避けられないのがクレーマーとの遭遇である 人はしっかりやっているつもりでもミスをしてしまうものなのである程度は仕方ない… 体調が悪く集中力が低下してしまう事もあるし、やってしまった事は今更どうにもならないのでしっかり対応をし、今後同じ失敗を繰り返さないように対策を考えれば良い しかし中には対策のし辛い人間になりすましたUMAの可能性が高い想定外のモンスタークレーマーがいる 今回はただのクレーマーではない本当に実在したモンスター級のクレーマーをピックアップして攻撃力や知力など5段階で評価しつつ対戦結果なども併せて紹介しようと思う(☆が多い程、能力…
悩める正社員 「飲食店で正社員として働き始めたけど、すごくきつい。皆、こんな感じなのかな?正直、辞めたい」 「でも、辞めても大丈夫かな?次の仕事が見つかるかな?」 というお悩みにお答えします。 ✅本記事の内容 飲食店の正社員がきつい理由9選! 飲食店の正社員がつらいなら転職するべき ✅本記事の信頼性 私自身、9年間飲食業界で働きました。 4回の転職を行い、すべて収入がアップ。 調理師時代は年収180万円 ⇒ 現在、サラリーマン650万円(副業含む) 今回の記事は飲食店の正社員がきつい理由について書きました。 結論、飲食店の正社員がきついなら辞めるべきです。 なぜなら、我慢して働いていればきっと…
どうも、こんばんは。 アニポケ第47話。 リコ、ロイ、ドットのパルデア地方を巡るテラスタル研修の旅が始まりました。 はじめの目的地であるセルクルタウンまでの道のりでばてていたドットを見ると、これから大丈夫なのか?…とちょっと心配になりますね。 今回のあらすじ お話の感想 終わりに… 今回のあらすじ リコのテラスタル研修のため、無事にセルクルタウンに到着したリコ、ロイ、ドットの3人。ジムリーダー・カエデのいる「パティスリー ムクロジ」に着いたのだが、エクスプローラーズのサンゴあらためサンドウィッチが店のクレーマーとして乱入。カエデとのバトルをかけて、リコとサンドウィッチのスイーツ作り対決が勃発す…
取引先の担当者が、退職するのでとあいさつに来た。多分、ほぼ同い年。女性。聞きたかった。どうしてやめるんですか、次は決まっているんですか、どう決断したんですか、怖くないですか、などなど、聞きたいことが沢山あったけど、そんな仲でもないので、聞けなかった。私は同じ職場の人でも聞けないんだよね。仕事で関わることが多い人だったら聞けるというか、今までそういう相手は向こうから話してくれたし、でもそうじゃない人の方が多いし。特に中年女性だと聞きたくてしょうがないんだけど、自制している。新聞に、色んな人を短く紹介する欄があって、でもそこで紹介されるのは、とても優秀だったり、何者かだったり、過去に挫折しても今は…
まず、昨日記事への補足を 『鬼畜』に関しては、もう作らなくても構わない 松竹映画版を、作品発表時の時代的背景ウンタラの断りテロップを流した上で放送したり市販ソフト販売したりが出来ればな ブログ管理人さんとmathichenさんに共通したのは 「何でもありみたいな昭和から、ファブ○ーズ仕様の物喜ばれる平成へ移って以来 陰惨な物語でも小綺麗に描かれ、問題をどぎつく深く追求しなくなった 子供の人権無視は、過去の問題じゃない 日本全国津々浦々、連日のように起き、幼い命喪われるニュースが報道されている クサイ物に蓋せず解決望むためにも、映画版を昭和からの教訓として、後世へ残すべきだ」 と書いた
どうも、なかやんです。 子供の頃は虫歯など無かったのですが、その後 歯医者に行かず歯はボロボロ、すべて治療し今ではすっかり良くなりましたが、また始まりました。 上の奥歯、かなり昔に治療した所が取れて翌日病院に駆け込みました。状況からするとかなりの重症との事です。初回の確認作業は終了し翌週から治療です。 若干歯を削ったり薬を入れたり2回目の治療は短時間で終わりました。しかしこの後、悲劇が始まりました。 舌の痛みが発生、バランスの問題でしょうか。治療中の歯とは別の歯が舌に当たりかなり気になります。また痛みも...この日は眠れず翌日朝に歯医者に駆け込みました。 状況の説明し再度処置の実施、一度は家に…
2024年4月16日告示の東京15区衆院補選が地獄だと話題になっています。い新/れ新/参政/共産/保しゅ/民しゅ系列のガンギマリ陰謀野党の内ゲバ状態で、街頭演説ではひたすら対抗勢力と与党を罵倒しています。候補者は放射脳、インターネット依存、反ワクチン、モンスタークレーマー、アジ屋のデマ屋、再生可能エネルギー、末期のギャンブル依存の競馬オタクと豪華なメンバーで、日本の社会問題ここを見ればすべてわかると言っても過言ではありません。 この地獄は近い未来の日本の姿であり、そのうち日本全国がこうなってしまうのではないかと思っています。 政治家というのは基本的には割りに合わない仕事です。激務の割に報酬は少…
日記 4月24日 10時前に給湯器交換工事始まる。予報は大雨だったが、小雨で良かった。台所周りの工事も荷物整理のおかげか昼前にスムーズに終わる。新しい湯沸は話す…。雨雲の隙間を見て休憩時にジムへ行き、夜に新たな給湯器でシャワーを浴びる。 4月23日 明日の給湯器交換に向けて、昨日に引き続き台所回りの整理を開いた時間にやる。少し広くなったか。荷物を他所に退かしたせいで風呂場に入るのが困難。他の部屋はどんどん交換している様子だ。明日天気悪そうだが…。仕事忙しいので大変だ。 4月22日 朝起きられない。天気も良くないので台所回りの整理をする。明後日に給湯器交換工事で少しは歩けるスペースを作らねば。G…
こんにちは。昨年6月末で定年退職を迎えた独身男性です。今回は宮島未奈さんの「成瀬は信じた道をいく」を読んだ感想です。先日このブログでも紹介した今年の本屋大賞作品「成瀬は天下を取りにいく」の続編ですね。 vivasingle.hatenablog.com
221 : みんなのスマブラおVIP速報 2024/04/07(日) 07:46:34.86 ID:fq5pWKtZ0 捨てゲーしちゃ、だめー!https://twitter.com/happyhero1216/status/1776734896133984742?t=05zIPH25ri-jxslBwPG3yw&s=19 255 : みんなのスマブラおVIP速報 2024/04/07(日) 10:30:32.13 ID:TkRWESTQ0 へろーはもう古いんやで時代に取り残されたザク信
「ワンストップビジネスセンター田町店」 JR田町駅の近くでオフィスをお探しの方、オフィス経費を削減したいとお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は、格安料金のバーチャルオフィスで住所を借りて、オフィス、会議室、備品、スタッフをセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、港区芝4丁目、JR田町駅から徒歩8分の超一等地の住所が使えて、ハイグレードなサービスを受けることができる、日本最大級のバーチャルオフィス「ワンストップビジネスセンター田町店」です。 ぜひ、ご活用ください! この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 …
「ワンストップビジネスセンター恵比寿店」 恵比寿の超一等地でオフィスをお探しの方、オフィス経費を削減したいとお考えの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、会議室、備品をセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、渋谷区恵比寿1丁目の超一等地の住所が使えて、最上級の設備やサービスを受けることができる、日本最大級の優良格安バーチャルオフィス「ワンストップビジネスセンター恵比寿店」です。 ぜひ、ご活用ください! この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスの基礎知識 …
「ワンストップビジネスセンター大阪本町店」 大阪市西区京町堀でオフィスをお探しの方に役立つ情報をお届けします。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、オフィス、会議室、備品をセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、本町駅から徒歩5分、大阪市西区京町堀1丁目の超一等地の住所が使えて、ハイグレードなサービスを受けることができる、日本最大級のバーチャルオフィス「ワンストップビジネスセンター大阪本町店」です。 ぜひ、ご活用ください! この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスの基礎知識 バーチャ…