クレーマー

クレーマーからの長電話は、特に職場での対応において、非常に難しい場合があります。こうした電話は、業務の進行を妨げ、ストレスの原因になることもあります。しかし、クレーマーとの会話を適切に終わらせることは可能です。以下に、そのための戦略を紹介します。 1. 聞き手としての姿勢を保つまず、クレーマーの言い分を落ち着いて聞き、理解しようとする姿勢を見せることが重要です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。お話を詳しく伺えれば、解決のための手がかりが見つかるかもしれません。」といった対応が効果的です。 2. 解決策を提案する問題解決に向けて、具体的な提案をすることで、会話に目的を持たせます。「この問題…

今週のお題「小さい春みつけた」 ※本ページには、ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝが含まれています※ ☆ランキング参加中☆ にほんブログ村 #ライフスタイル 自分でも、たかがステテコ、されどステテコと思っている。だって、まさかステテコだけでブログ内で３部作にまで突入するとは、全く想定していなかったからであるよ。 前回リンク hatch51.com 想定外の長さとか分量や込み入り様になってしまったので、簡単な振り返りからスタートしたい。そう、その壱・その弐のポイントである。○その壱：すててこの定義がよくわからない。定義に対する僕の疑問点は３つ。①主に男性②丈膝下③ズボン○その弐：すててこは歴史的にズボン下の流れに…

おはようございます。 今日は 久しぶりに中途覚醒のなかった朝です。 目覚ましが鳴るまで 続けて寝ていたのは 何日振り？ たしか 正月休みの頃だったかな.... 朝のウォーキングも おサボりデーにて 朝ブログに集中！の一時です。 今日は 仕事場でのお話を。 突然ですが、 昨日の父さんの新規担当に かなり激しいクレーマー 女性患者様がつきました。 その方は 父さんの病院からかなり離れた 都市部在住。 たまたまお孫さんの世話をするために こちらに出てきたところ受傷し、 入院してきたようです。 入院に至るまでの エピソードもすごくて 入院適応となるような お怪我ではないですが 何度も何度も救急外来を受…

こんばんは^ - ^ ALL愛NEED 仲人 陣川よう子です。 わたしは結婚相談所で長年の勤務しておりましたが、大手から中小企業… どちらの相談所も1カウンセラーが100人以上の会員様の担当をします。 （勿論、会員様には「40人くらいしか担当してないわよ〜（嘘）」と言うように教育されてますので、言いませんが） この100人に対して、カウンセラーとしては平等に時間を振り分けたい・・・（切実） しかし、優先されるのは ①クレームばっかり言ってくる会員 ②本人から自発的に電話やメールで【ほう・れん・そう】してくる会員 ③新規入会 となります。 ・・・はい。 同じお金を払っているのに 結果的に放置…さ…

私はこれまで販売や営業など、人と接する仕事に就いていたことがあります。 長く接客業に携わったことがある人なら、クレーマーに遭遇した経験はゼロではないかと思います。 どう考え直してもこちらに非が無いのに一方的に怒鳴り散らす人。 人格否定なんて普通です。 こちらが言い返せないという立場もあるから、相手に言われっぱなし。 理不尽さに腹立たしさもあるけど、それ以上にやっぱりへこむし傷付きます。 次のお客様のこともあるから表面上は何事も無かったかのように振る舞おうとしますが、平常心ではいられないしテンションは下がったままです。 そんな精神状態の時に別のお客様から笑顔で「ありがとう」と言われると本当に救わ…

続・クレーマーに困る！＜4＞（自閉症児篇）の続きです。 僕はいつの間にか、悪魔の証明に誘導されていたのかもしれない。相手が誠実で論理的な人であれば、僕をクレーマーとするからには、クレーマーである理由を示すだろう。しかし、市役所とその代理人は、僕がクレーマーであることを証明せずに、僕をクレーマーとし、僕が僕自身でクレーマーでないことを証明したとしても、市役所とその代理人が僕をクレーマーであるとする限りにおいて、僕はクレーマーではないと相手に認めさせることができない。これは、友人関係などでは起きることかもしれないし、友人関係はそもそも論理的な関係でもないことから考えれば、ある程度はしかたない。友人…

続・クレーマーに困る！＜3＞（自閉症児篇）の続きです。 市役所とその代理人から、情報公開請求系クレーマーと、個人的に優遇を強要する優遇系クレーマーという二つのジャンルのクレーマーとして認定されている。情報公開請求系クレーマーに関しては、判例をもとに代理人に話すと、情報公開請求系クレーマーとしての扱いはされなくなった。その代わりに、優遇系クレーマーとして扱われている。もしここで、僕が市長と話したいみたいなことを言ったら、上司出せ系クレーマーにもされてしまうだろう。なぜ、僕が優遇系クレーマーにされているのか、わけを代理人に聞いてみた。 困ったことがあった。 代理人は、個人的な優遇を強要している、と…

■週に1日半の仕事 新たなダブルワーク先の業務引き継ぎが、先週あった。1時間ほどだったが、メインの管理人が、色々と教えてくれた。どんな人かと不安でいっぱいだったが、すごく親切で良さそうな人だったのでホッとした。以前、勤めた管理人の仕事のときは、あまり良い管理人ではなくて、結構、大変な目にあったからだ。職場は、人によって大きく左右される。 今回、メインの管理人が作成したマニュアルは詳細に書いてあり、管理人室の中も引き出しの中もきちんと整理されていて、几帳面な人のようだ。この管理人は月火水金と土曜の午前中の出番で、メインになる。自分は、木曜の朝9時から午後５時まで、土曜日はメインの管理人が午前中で…

2118文字 ５本目 昔から「冬場の球撞きが苦手」と言っていた私。 苦手とする理由が、若かりし頃は ボールが転がりすぎる 目が乾燥でやられる 普段良く行く店の暖房暑すぎ問題 この３つが主でした。特に目の乾燥ですね。 目の乾燥に関しては使用するコンタクトのブランドを変えたら改善し、暖房暑すぎ問題も当該店へあまり行かなくなったので問題なくなりました。 しかし新たに加わった項目もあり、いま冬を苦手とする理由は ボールが転がりすぎる 手汗が酷い この２つになりました。ボール転がりすぎ問題は今も昔も変わっていない。 昔より対応力は上がっているとは思うんですけど、ラシャの種類が昔とは変わったりなんだりで昔…

本日は訪問看護の日。朝１０時半に来てくれることになっているのですが、当然のように父から確認が。「もうすぐ来るのか？」「まだ来ないのか？」「もう少し待ってみるか？」てな感じで、何度も。この時にちょっと気になったのが、父の言いようが「もう時間になっているのに、まだ来ない。どうなっているのか？」というニュアンスが含まれていること。実際にはまだぜんぜん時間になってないから来てないだけなんですけどね。父の中では「来るはずの時間になっているのに来ない」ってことになってそうなんですよ。 なんなんですかね。この「自分の方が正しい」という前提は。 自分の時間感覚がおかしくなっているのは、父自身も承知しているはず…

大事なプロジェクトが終わってから何も手につかなくなった。 それまで仕事が楽しかったのに、急にやる気がなくなってしまった。仕事を頑張る皆さんのなかには、何かのきっかけで突然そうした状態に陥った人も少なくないのではないでしょうか。原因が分からず、自分で自分を責めてしまう、という悩みもしばしば聞きます。この状態、一体どうすれば乗り越えられるのでしょうか？ そもそもなぜこのような状態になってしまうのでしょうか？今回、そんな「バーンアウト（燃え尽き症候群）」を研究する久保真人先生に、お話を伺いました。インタビューで出てきたのは、誰しもが自分の経験に置き換えられそうなエピソードばかり。バーンアウトは決して…

昨日使ったマイバックを今朝洗濯したら破けていた。 洗濯機は戸外にあるのだが、洗濯終了後、１０数分放置していたらその間にかやられた。 洗濯物を取りに行く前に卒園した幼稚園の話をしていた。その内容は、 ずっと不登園だったので、急に卒園式だけ登園すると他の園児が不安定になるという理由で出席を断られ、卒園式後の謝恩会は、欠席と思ってたから用意がないと保護者から言われ、欠席なら積立金を返金してほしいと園長に言うと、卒園証書は渡せないと言われたのでしぶしぶ了承し、そういった話を教員としている間に保護者役員会の記念撮影が終わり、今役員の撮影があったか他の保護者に聞くと、違いますよ～と言われたがそれが役員の撮…

昨日はネットショップのコンビニ決済が支払われたタイミングで予定通り商品の発送 今回はネットショップもメルカリもコンビニ決済ばかりだった… 発送後もメルカリばかり売れてる… さてネットショップを何年かやっていると、どうしても避けられないのがクレーマーとの遭遇である 人はしっかりやっているつもりでもミスをしてしまうものなのである程度は仕方ない… 体調が悪く集中力が低下してしまう事もあるし、やってしまった事は今更どうにもならないのでしっかり対応をし、今後同じ失敗を繰り返さないように対策を考えれば良い しかし中には対策のし辛い人間になりすましたUMAの可能性が高い想定外のモンスタークレーマーがいる 今…

こんにちは、紅茶です。 最近はもっぱら、モンスターでもラスボスでもなく、職場でのパワハラと戦っている紅茶です。今の精神状態が低空飛行なので、怒りと不安をユーモアで包み、上に立ち向かう勇気を添えて全体的に哀愁ただよう記事に仕上げました。 さて、ドラゴンズドグマ2を少しずつプレイしています。ウキウキして購入しておいたはいいものの、やれる時間とエネルギーがなくて(以下定型文) 仕事も人間関係もゲームも、無理せずできる範囲でやっていくのだ。 キャラクリは発売前に配信されていた「Dragon's Dogma2 Character Creator＆Strage」を使って前もって終わらせておいたので、すぐプ…

【公式】「ワンストップビジネスセンター」 超一等地の住所で法人登記をお考えの方、オフィス経費を節約したいとお考えの方に役立つ情報です。 高い賃料でオフィスを借りて、そこに通勤して働く時代は終わりました。現在は格安料金のバーチャルオフィスで住所を借り、会議室、備品、スタッフをセットで活用する時代です。 今回、ご紹介するのは、全国の超一等地の住所貸し、法人登記、郵便物転送、貸し会議室を提供する国内最大級の格安バーチャルオフィス「ワンストップビジネスセンター」です。 ぜひ、ご活用ください！ この記事を読んで実現できること 執筆者の紹介 バーチャルオフィスの基礎知識 バーチャルオフィスのメリット バー…

見えにくいでが松本城です 今は当たり前になった大学入試のインターネット出願が始まったのは、2008年頃からだったと記憶しています。 インターネット出願にすれば「PCスキルとネット環境」を持っている生徒さんが出願してきます。というわけで、入学後は「レポートはワード作成・メールで提出」と指示すればOK。 インターネット出願にすることで、スキルを持った人材を獲得することが可能になるという発想。これは就職も同じ。転職も同じ。官公庁の公募人材もネットで募集です。 しかしこの発想、15年前は結構もめました。 反対派の根拠は「公平性に欠ける」です。 PCは難しいという人、ネットに慣れていない人が出願できない…

残業とか色々で疲れたし遅くなったので、取り急ぎ感想だけメモっておく。 『成瀬は信じた道をいく』を読了。カバーイラストの成瀬、キリッとしてるんだけど愛嬌があって好き。 第二章の「成瀬慶彦の憂鬱」はサイトで公開されているので事前に読んでいたけれど、このキャラで「憂鬱」っていうとやっぱり某団長を思い出してしまう自分……。 ただ成瀬の場合、団長とは違って変だけど割と常識人で、周りを巻き込むけれどみんなから愛されている。そこが安心して読める要因だと思われる。（前にも書いたっけ？）今作も色々な人物視点で描かれる「成瀬あかり史」であるが、時系列は割とバラバラ。『天下』の最初が中二設定で、ちょうどそこで西武が…

クローザー. 英語で、closeさせるものという意味。 クローザー: (野球)（英語版） - 抑え投手のこと。詳細は「リリーフ#抑え」を参照。クローザー: 弁護士のうち、契約などを最終的に取りまとめる役目を担う者。 （Wikipediaより）

障害者雇用での合理的配慮はないと思った方がいい 「障害者への合理的配慮」は客か従業員かで意味が少し変わる 合理的配慮とはいえ、障害への配慮はできても、無能への配慮はできない 障害者雇用での合理的配慮はないと思った方がいい 「会社が発達障害への理解と配慮が足りなかったせいで、仕事ができずに退職しました・・・。企業は発達障害へもっと理解と配慮をするべきだ！」という意見もよく聞く個人的な意見を述べると、障害者雇用での合理的配慮はないと思ったほうがいいだろう「ふざけるな！障害者雇用では、合理的配慮の提供は法的義務として定められているんだぞ！障害者への合理的配慮がないことは法律違反じゃないか！あと令和6…