企業などを対象に、ユーザーである一個人の中で、製品・商品などに対して苦情(クレーム)を申しつける際に、過剰に被害者を演じ、時には恫喝とすら思えるような行為に及ぶ者があり、そのような者に対して企業サイドがある種の「隠語」として用いてきた言葉。 ただし、最近はコンシュマー・サービスの向上と、法律部分も含めたメーカー・ユーザー相互のコミュニケーションの確立により、悪質と思われるようなクレーマーは減り、それにともなってこの語も「隠語」的なポジションから逆に一般用語として定着するようになった。
こんにちは、四十雀です。 さて、今回のブログは少し愚痴をば。 それは昨日(4月18日)のこと。 雨の降る夜道を私は車を走らせておりました。 すると・・・なんと、傘を差しながらノーヘルで自転車に乗るじいさまが、左側の小道から急に出てきたのです。 幸い、事故などは全く発生はしなかったのですが・・・私的には色々驚きました。 そもそも、現在は傘差し運転は禁止されておりますし、努力義務ではあるもののヘルメットの着用は必要なはず・・・あ、自転車の運転ですよ。 それなのにどちらも守らないとか・・・なんかこういうめんどくさい老人が増えているなぁ、正直そう感じている次第です。 ・・・あ、めんどくさいと言えば、今…
とあるクレーマー様とそれなりにうまく付き合ってきたところ、ある日何が気に食わないのか上司宛に連絡が入り「担当を変えろ。半野良を外せ」と言われました。 この方いわくつきのクレーマー様で、今まで幾度となく担当が変わっています。私が受け持って数年になり、最長記録更新中(同僚の最短記録は2日)でしたが、そうかようやく卒業の日が来たか、思えば長い道のりだった、と感慨深いものがありました。 さて、そうと決まれば上の方が次の担当をあてがってくれるでしょう。引継ぎの準備準備と思っていたら、監督職が速攻でクレーマー様と接触して、丸め込んで、元のさやに戻してきやがりました。 もともと相手はささいなことで腹を立てた…
週末、夫の仕事車(軽貨物自動車)が車検点検の予約日でした。車検が切れるのは3月末ですが、もう一台の自家用車も3月車検なので、2台同時より1台ずつ、まずは仕事車を優先して一週間ずらしで2台予約したのです。2台とも予約をしたのは1月です。夫が贔屓にしているかれこれ30年近くお世話になっているセールスマンの話は別記事で u-tantantan.hatenablog.com で、問題は今回ですよ。土曜日、いつものようにセールスマンとの世間話に花を咲かせて点検に関する打ち合わせをして車を預けて家に戻ったのです。そこまではいいですよ。すると昼頃セールスマンから電話が来ました。「問題発生です。車検出せません…
クレーマーからの長電話は、特に職場での対応において、非常に難しい場合があります。こうした電話は、業務の進行を妨げ、ストレスの原因になることもあります。しかし、クレーマーとの会話を適切に終わらせることは可能です。以下に、そのための戦略を紹介します。 1. 聞き手としての姿勢を保つまず、クレーマーの言い分を落ち着いて聞き、理解しようとする姿勢を見せることが重要です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。お話を詳しく伺えれば、解決のための手がかりが見つかるかもしれません。」といった対応が効果的です。 2. 解決策を提案する問題解決に向けて、具体的な提案をすることで、会話に目的を持たせます。「この問題…
今週のお題「小さい春みつけた」 ※本ページには、プロモーションが含まれています※ ☆ランキング参加中☆ にほんブログ村 #ライフスタイル 自分でも、たかがステテコ、されどステテコと思っている。だって、まさかステテコだけでブログ内で3部作にまで突入するとは、全く想定していなかったからであるよ。 前回リンク hatch51.com 想定外の長さとか分量や込み入り様になってしまったので、簡単な振り返りからスタートしたい。そう、その壱・その弐のポイントである。○その壱:すててこの定義がよくわからない。定義に対する僕の疑問点は3つ。①主に男性②丈膝下③ズボン○その弐:すててこは歴史的にズボン下の流れに…
おはようございます。 今日は 久しぶりに中途覚醒のなかった朝です。 目覚ましが鳴るまで 続けて寝ていたのは 何日振り? たしか 正月休みの頃だったかな.... 朝のウォーキングも おサボりデーにて 朝ブログに集中!の一時です。 今日は 仕事場でのお話を。 突然ですが、 昨日の父さんの新規担当に かなり激しいクレーマー 女性患者様がつきました。 その方は 父さんの病院からかなり離れた 都市部在住。 たまたまお孫さんの世話をするために こちらに出てきたところ受傷し、 入院してきたようです。 入院に至るまでの エピソードもすごくて 入院適応となるような お怪我ではないですが 何度も何度も救急外来を受…
こんばんは^ - ^ ALL愛NEED 仲人 陣川よう子です。 わたしは結婚相談所で長年の勤務しておりましたが、大手から中小企業… どちらの相談所も1カウンセラーが100人以上の会員様の担当をします。 (勿論、会員様には「40人くらいしか担当してないわよ〜(嘘)」と言うように教育されてますので、言いませんが) この100人に対して、カウンセラーとしては平等に時間を振り分けたい・・・(切実) しかし、優先されるのは ①クレームばっかり言ってくる会員 ②本人から自発的に電話やメールで【ほう・れん・そう】してくる会員 ③新規入会 となります。 ・・・はい。 同じお金を払っているのに 結果的に放置…さ…
いよいよ今年も暮れようとしています。時候の挨拶として先様などに「良いお年を」という挨拶をする季節になりました。 一見普通のことのように見えますが、これにはもう一つ意味があります。「もう今年は電話かけてくんなよ。特に厄介ごとで」という意味です。 特にクレーマー様や厄介な先様におかれましては、私も落ち着いて年末年始を迎えたいものですから早々にこの言葉を最後につけています。今年はもうおしまいだよ、もう電話やメールしてこないでね、という意味を込めて。 まあそうでなくても、たとえまた連絡があるにしても今のうちから言っておかないと最終営業日に一斉に挨拶するわけにもいきませんけどね。 ただ、「良いお年を。バ…
私はこれまで販売や営業など、人と接する仕事に就いていたことがあります。 長く接客業に携わったことがある人なら、クレーマーに遭遇した経験はゼロではないかと思います。 どう考え直してもこちらに非が無いのに一方的に怒鳴り散らす人。 人格否定なんて普通です。 こちらが言い返せないという立場もあるから、相手に言われっぱなし。 理不尽さに腹立たしさもあるけど、それ以上にやっぱりへこむし傷付きます。 次のお客様のこともあるから表面上は何事も無かったかのように振る舞おうとしますが、平常心ではいられないしテンションは下がったままです。 そんな精神状態の時に別のお客様から笑顔で「ありがとう」と言われると本当に救わ…
続・クレーマーに困る!<4>(自閉症児篇)の続きです。 僕はいつの間にか、悪魔の証明に誘導されていたのかもしれない。相手が誠実で論理的な人であれば、僕をクレーマーとするからには、クレーマーである理由を示すだろう。しかし、市役所とその代理人は、僕がクレーマーであることを証明せずに、僕をクレーマーとし、僕が僕自身でクレーマーでないことを証明したとしても、市役所とその代理人が僕をクレーマーであるとする限りにおいて、僕はクレーマーではないと相手に認めさせることができない。これは、友人関係などでは起きることかもしれないし、友人関係はそもそも論理的な関係でもないことから考えれば、ある程度はしかたない。友人…
俗に「誠意を見せろ」とはクレーマーや反社関係人、反グレらがよく口にする定番決めゼリフなので知らぬ人はあるまい。 ここで言う「誠意」とは要するに「カネを出せ」ということ。しかしその要求をストレートに表現すると恐喝・強要罪に問われるため、「誠意」という曖昧な語彙を持ち出しているに過ぎない。 しかも「誠意って何ですか?」と問われると、「自分で考えろ」とかで誤魔化そうとする者が多い。知人が某取引先から聞いた話だが、半グレ系クレーマーに「自分で考えろ」と言われたので横に置いてあったゴリラのぬいぐるみと一緒に「すみませんでした」と頭を下げたら「ナメとるんか!!」と怒鳴られた人がいたそうで、まぁ面倒この上な…
「早急にベッドを入れてほしい方がいるのですが・・」 訪問看護師さんから連絡をもらい、初めてお会いした女性は80代、ガン末期。長距離ドライバーの息子さんは不在で、昨日までは2階の寝室へ行き来できていたが、足がむくみしんどく、その日は1階のソファーで過ごされているらしい。要介護1だが、介護サービスの利用はなく、食事も自分で支度されていた。 要介護1では介護保険でのベッドレンタルは不可。役所へ例外給付の手続きを踏めば可能だが、時間を要し、他に希望の介護サービスはない。看護師さんは医療保険で来られる。月1,500円でベッドをレンタルできる業者さんを紹介し、自費レンタルを希望されたのは木曜日…
5chアニメ速死んで欲しくなくなってきたという説が有力です【ジャンケットバンク】田中一行5chアニメ速 1酸素が足りない5chアニメ速 2これ神宮殿完成させて誰も死なずに済む可能性ある?if(typeof(adingoFluct)!="undefined") adingoFluct.showAd('1000194985'); window.gnshbrequest.cmd.push(function() { window.gnshbrequest.applyPassback("1536626", "[data-cptid='1536626']"); });5chアニメ速 3このビジュアルでガッ…
成瀬は信じた道をいく宮島未奈新潮社2024年1月25日 発行2024年3月5日 4刷 前作、 2024年本屋大賞受賞作品『成瀬は天下を取りにいく』の続編。 megureca.hatenablog.com 同時に購入したので、ほぼ同時に一気読み。届いた日のうちに、2冊とも読了。いやぁ、おもしろかった。 帯には、” その前、 誰にも予測不能!唯一無二の主人公、 再び。・・・・と思いきや、 まさかの事件が勃発!? わが道を突き進む 成瀬あかりは、 今日も今日とて知らぬ間に、 多くの人に影響を与えていた。「ゼゼカラ」ファンの小学生、成瀬の受験を見守る 父、 近所のクレーマー(をやめたい)主婦、観光大使…
今野敏『任侠学園』中公文庫を読了。 潰れそうな出版社を立て直した阿岐本組の組長阿岐本雄造がこんど手を出したのは、荒れ果てた高校だった。窓硝子は割られ、正門にはスプレーで落書きがされ、校庭の手入れさえされていない学校の経営を組長が引き受けてしまったために、またしても代貸の日村は胃が痛くなるような日々を送るはめになってしまう。校長も教頭もやる気なし、生徒は理解不能、生徒の親はクレーマー。しかも、問題のある生徒の背後には別の暴力団の姿までがちらつく。ヤクザですらあきれる荒廃した学園を、はたしてたて直すことは可能なのだろうか? 前作の『任侠書房』も抜群の面白さだったけれど、第2弾の本作も負けずに面白い…
今日(現・3月中旬のある日)とあるSNS投稿が話題となっております。
【えっ!もしかして私たちはテレビにダマされているの!?】米国にコントロールされる日本メディア~言論統制?!民間人を調べ上げる「経済安保」法案~ ■経済状況や「飲酒の節度」まで民間人を調べ上げる「経済安保」法案 乱用の不安が解消しないまま衆院通過 東京新聞 2024年4月10日 https://www.tokyo-np.co.jp/article/320268 ■報道自由度、日本は68位 180カ国・地域のうち 日本経済新聞 2023年5月3日 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUF031NB0T00C23A5000000/ ~~~ 【パリ=共同】国際ジャ…
スティックのりで眉つぶしやるの良かった 簡単だしちゃんと眉なくなる けっこー出来良くやれたつもりだから載せようと思うよ コスプレ写真注意!! 自撮り注意!! まあこんな感じですわね ウィッグセットはマネキンに被せてやるより自分でかぶってやった方が断然やりやすいね 3回ほど失敗して学びました それにしてもコスプレは金掛かるねえ たのしいねえ ぼかしたやつでよけりゃいくらでも載せるけどねえ どうですか イイ感じじゃない?結構うまくいった実感あんだけど もうちょっと切れ長っぽく吊った方が良かったかな~~~????? 眉ももう少し細くした方がイイ感じかも うーん またやってみます それにしてもマジでカ…
本記事では宮島未奈さんの小説『成瀬は信じた道をいく』を紹介します。 成瀬シリーズの二作目である。 成瀬は信じた道をいく ・ときめきっ子タイム あらすじ 登場人物 ネタバレありの感想 ・成瀬慶彦の憂鬱 あらすじ 登場人物 ネタバレありの感想 ・やめたいクレーマー あらすじ 登場人物 ネタバレありの感想 ・コンビーフはうまい あらすじ 登場人物 ネタバレありの感想 ・探さないでください あらすじ 登場人物 ネタバレありの感想 総評 成瀬は信じた道をいく 著者:宮島未奈 出版社:新潮社 ページ数:208ページ 読了日:2024年3月16日 満足度:★★★☆☆ 宮島未奈さんの『成瀬は信じた道をいく』。…
「あの人は『クレーマー』だから、先の客の番を抜かして先に対応せよ」というのは悪手であろう。そう要求されたなら警察だろうが弁護士だろうが呼んで対応する。 ただ、「先の客のことで頭が一杯になり、手は空いていたけど『クレーマー』さんの案件の処理、すっかりわすれてました」は駄目である。 先の顧客が満漢全席を注文したとしても、月餅を買いに来た客には配膳下膳の合間には対応してほしい。 「満漢全席のことで頭が一杯で」は無しで まあ、こういうところだからこういう人間が配属されるのだろうけど。
■週に1日半の仕事 新たなダブルワーク先の業務引き継ぎが、先週あった。1時間ほどだったが、メインの管理人が、色々と教えてくれた。どんな人かと不安でいっぱいだったが、すごく親切で良さそうな人だったのでホッとした。以前、勤めた管理人の仕事のときは、あまり良い管理人ではなくて、結構、大変な目にあったからだ。職場は、人によって大きく左右される。 今回、メインの管理人が作成したマニュアルは詳細に書いてあり、管理人室の中も引き出しの中もきちんと整理されていて、几帳面な人のようだ。この管理人は月火水金と土曜の午前中の出番で、メインになる。自分は、木曜の朝9時から午後5時まで、土曜日はメインの管理人が午前中で…
(アイキャッチ画像はぱくたそ様よりお借りしました) お久しぶりです!コメント、☆、絵文字箱🐱などなど、本当にありがとうございました!とても嬉しいです😭🙏ようやく暖かくなってきたと思ったら急に暑くなりましたね。春……もういなくなってしまうん……? 長期間ブログを放置してしまっているな、と思ったため近況報告記事を書きに来ました。最近あまりゲームをできていないので短め近況報告です。
2118文字 5本目 昔から「冬場の球撞きが苦手」と言っていた私。 苦手とする理由が、若かりし頃は ボールが転がりすぎる 目が乾燥でやられる 普段良く行く店の暖房暑すぎ問題 この3つが主でした。特に目の乾燥ですね。 目の乾燥に関しては使用するコンタクトのブランドを変えたら改善し、暖房暑すぎ問題も当該店へあまり行かなくなったので問題なくなりました。 しかし新たに加わった項目もあり、いま冬を苦手とする理由は ボールが転がりすぎる 手汗が酷い この2つになりました。ボール転がりすぎ問題は今も昔も変わっていない。 昔より対応力は上がっているとは思うんですけど、ラシャの種類が昔とは変わったりなんだりで昔…
本日は訪問看護の日。朝10時半に来てくれることになっているのですが、当然のように父から確認が。「もうすぐ来るのか?」「まだ来ないのか?」「もう少し待ってみるか?」てな感じで、何度も。この時にちょっと気になったのが、父の言いようが「もう時間になっているのに、まだ来ない。どうなっているのか?」というニュアンスが含まれていること。実際にはまだぜんぜん時間になってないから来てないだけなんですけどね。父の中では「来るはずの時間になっているのに来ない」ってことになってそうなんですよ。 なんなんですかね。この「自分の方が正しい」という前提は。 自分の時間感覚がおかしくなっているのは、父自身も承知しているはず…
大事なプロジェクトが終わってから何も手につかなくなった。 それまで仕事が楽しかったのに、急にやる気がなくなってしまった。仕事を頑張る皆さんのなかには、何かのきっかけで突然そうした状態に陥った人も少なくないのではないでしょうか。原因が分からず、自分で自分を責めてしまう、という悩みもしばしば聞きます。この状態、一体どうすれば乗り越えられるのでしょうか? そもそもなぜこのような状態になってしまうのでしょうか?今回、そんな「バーンアウト(燃え尽き症候群)」を研究する久保真人先生に、お話を伺いました。インタビューで出てきたのは、誰しもが自分の経験に置き換えられそうなエピソードばかり。バーンアウトは決して…