クレーム対応が好きという人はあまりいないですよね。理不尽なことを言われたり文句を言われたり、とてもストレスが溜まる業務です。本日は、クレーム対応が上手い人の特徴について解説しています。さらに、効果的なクレーム対応の仕方を紹介していますので、ぜひ参考にしてください。 クレーム対応が上手い人の特徴 真摯な姿勢で対応する 相手への共感を表現する 相手の話を遮らない 感情を取り乱さない クレーム対応には「ほめる」が効果的 本日のまとめ クレーム対応が上手い人の特徴 焦らず、平常心で対応する クレーム対応が上手い人は、どのような投げかけに対しても焦らず基本の顧客対応に努めています。 想定外の不満や要求を…