こんにちは。 ミセスコンサルのえむさんです。 今日は クレーム対応 についてお話ししていきます。 接客についてのクレームは 教育や意識の変化で 減らすことが出来ますが 機器トラブルや事故、仕様変更など お客様にご負担をかけてしまう 場面は避けられません。 クレームをゼロに! と理念を掲げるのは素晴らしいことですが ゼロにならないのがクレームです。 うちの会社はクレームを出さないから 対応策を教えることもないでは いざ来た時に困ってしまいます。 お客様、お取引先には いろんな考えの方がいます。 どんなに最善を尽くしても 気に入らないとされることはあるのです。 急いでいるお客様に対して 経験の浅い…