問題の原因を理解しないとクレームは減らない。 なぜなら日本のクレームは商品に対してでは無く、ストレス解消の温床になっているからである。 日本のクレームは素人の「ダメ出し」 アメリカと日本ではクレームの認識が異なります。アメリカは合理主義のため「返品文化」です。気に入らない、サイズが合わないはすぐに返品、交換がされるので日本のような恐喝クレーム電話は時間とエネルギーのムダと言えるでしょう。日本の場合、お客様は神様という風習が未だに跋扈しています。クレームを言う人はその商品というよりも会社全体の教育や理念のダメ出しを言い始めます。何か不備があれば鬼の首を取ったかのように言い出す内容に改善提案はあり…