日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
公務員向けのクレーマーに対応するための簡単な解説本。 Amazon.co.jp: SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍: 自治体クレーム対応研究会: Kindleストア -------------------------- 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介! -------------------------- タイトル…
週末心を病むような事件がありました。今月車検を迎える夫の軽貨物自動車と自家用車2台を車検に出したのですが、そのことでディーラー対応(主に整備)に不満がありクレーム(と言うより問い合わせと改善のお願い)をしたのです。そのことが影響したのか分かりませんが贔屓にしている担当営業が急な配置転換になりました。 車検の車を取りに行ったときに報告を受けてショックと衝撃で言葉を失いました。私がクレームを出したせいだ、なんてことをしたのだ、事の重大さに自己嫌悪に陥り夕食も喉を通らず夜は一睡もできずに朝を迎えました。夫にも「だから言ったこっちゃない、クレームなんてするから、責任を取らされるのは営業なんだから…」と…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 怒りをぶつけられたら、なぜ「やさしさ」で返すのか? 私はクレーム対応で、怒りの感情を持たないことにしています。 ですから、どんなに激しい言葉をいただいても、次の日にはカラッとできるのです。 「怒らないでいるにはどうしたらいいですか?」とよく聞かれます。 私はもともと人に対して腹を立てにくい性質なので、お答えしにくいのですが、たぶん感情なんて「雨が降った」ちか「波が立った」くらいの自然現象にすぎないと考えているからだと思います。 突然の雨に濡れたからといって、空自体を憎んだり、濡れた自分をせめたりはしません。それと同じで、人間はときどき雨が降るようにして怒…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 1回のクレーマーを一生の顧客にするには? ④「お客様の傷ついた心」にだけ焦点を当てる 若いスタッフのなかには、理不尽なクレームについて、どうしても腑に落ちず、謝ることができないと、拒否した者がおりました。 心情としてはよくわかります。耐えがたいことを言われたのでしょう。 でも、私たちがやっているのは、お友だち関係ではなくビジネスなのです。 ・・・ まず前提として、謝るうえで、客観的にホテル側に落ち度があったかは関係ありません。 クレームをつける人にしてみれば一番の気持ちは、「謝ってほしい」なのです。これは、どのお客さまも同じです。 「私をこんな気持ちにし…
離婚調停成功マニュアル口コミ ビフォーアフターは?離婚調停成功マニュアルという、澁川 良幸さんのマニュアルが、大手通販会社でも、上位にランクインしているね。もし、明日が離婚調停だったとしても、即日調停を有利に進められる離婚調停に特化した実践的指南書って、言ってるけど、本当かなあ。2ちゃんねるに悪評があるのかな・・・と思って調べたら、クレームも悪評もないみたいだねー。⇒ マニュアル実践者の気になる感想離婚調停の結果に、裁判のような善悪問題や法律そのものは、ほとんど関係ないからとにかく立会人の第三者、調停委員を味方に付けた方が有利になるんだって。もしかしたら本当にいいのかもねー。まずは試してみよう…
千里堂式 自宅でできる「痔」改善メソッド千里堂治療院 三浦真人評判は本当?実践記ブログは?千里堂式 自宅でできる「痔」改善メソッドのマニュアルが、とても話題になっている千里堂治療院 三浦真人さん。事実上不可能とされていた、手術や薬に頼ることなく、痔を改善できる方法で痛くなく、負担を最低限に抑えた、痔の治療法と自己快復法なんだって。クレームとかないのかな。評判はどうかな〜。⇒ 購入者の感想をみてみる。肛門科医から手術しかないと言われた重症な痔でも、自宅にいながら、自分1人でこっそり改善できる方法があるって、言ってるけど、ホントなら、かなり良い感じだよね。欲しくなってきちゃったなー。
読者は「ダーク・パターン」すなわち、悪意のあるインタフェース・デザイン・パターンの一種で、エンドユーザーをだまし、本人の意図または期待とは異なる行動を取らせ、インタフェースの提供者に利益を与えるものを十分理解されてあろうか。 筆者は、最近のブログの(注4)で簡単にこの問題を取り上げた。その趣旨は違法なマーケティング規制のあり方の実態およびわが国の法規制のあり方を論じたいと考えたからである。 改めて考えると、この問題の重要性から見て問題を整理すべく、今回のブログは、(1)「ダーク・パターン」の実態と技術面からみた本質的な違法性問題、(2)米連邦取引委員会(FTC)のダーク・パターン・レポートの内…
購入時の写真では、・大・小の2本セットだったが、来たのは「小×1」のみだった。 アリエクに、クレーム入れる。
救命救急病棟では個室で眠ることになり、怖かったから看護師さんに「電気消さなくていいです」と伝えた。 「明るいですよ?眠れなくないですか?」って不思議そうな顔して聞かれたけどでもそんなの関係ねぇ。 アタシは怖いんだ。 ●一夜明けて ほとんど眠れず朝になった。 生きてる。 ホッとした。 ありがとうがこみ上げてくる。 朝まで何度も心電図モニターのアラームが鳴り、「私はそんなに不整脈出てるの??」と考えながら、でも考えないようにして自分で確認することもなくスルーしていた。 そして朝に判明したのだけど、心電図モニターの記録用紙が一定時間ごとに出てくるように誤設定されていた。 Oh〜NO~ なんともないな…
0745 ゴッシゴシ作業 14001440杜の都 リューター懸案の切断。懸案の部品は簡単に取れんじゃないか!! メール乱打 1732 ホームでミニスカJKおじいさんとすれ違った。地毛のセミロングだから筋金入りだぞ。今日はなにかイベントがあるのかな 明日から郡山磐梯熱海旅行や!スーパー11001847ジローズテーブル レモンサワー 黒豚餃子 キムチ 1901レモンサワー追加 もり中華 鰹出汁と生姜の効いたスープがうまいのよ 1910オーダーミスで三杯目のレモンサワーが来た藁。もちろんクレームはせず、注文したよ。この緩さが醍醐味でたまらん藁 なぜかゾンマーフェルトの展開が気になった 隣の若いまーん…
さて、なんだか知らないけれど私は降格されたようです。まず発令について告げられていないし、降格についても告げられていない。このような不利益処分は手続き上きちんと言わなければなりませんよね。ちゃんとした理由が立つのかどうか怪しい。いい加減な人事権の濫用は決して許せませんね。不服申し立ての機会を与えないのはダメでしょう。 まあそれはどうでもいいのですが、とにかく忙しい。そして単純作業が多い。なんか私はすごいやっかみを受けていてとても昇進できそうにないし、仕事もつまらないので転職も視野に入れて活動中です。でももちろんやることはやる。それは給料をもらっているものの義務です。労働関係は公正適正に運営する。…
iOSでセキュリティソフトを使っている人はほとんどいないが、たまにいてクレームがあったのでその解決法です。 問題 クレームは「アプリを使っていると https://app-analytics-services-att.com が危険だと警告が表示される」というものだった。このURLはFirebaseAnalytics で用いられておりGoogleが持っているドメインなのではっきり言って怪しいドメインではないし、FirebaseAnaliticsくらい誰でも使っているとは思うのだが、弊社のアプリでしかなぜか警告が表示されない状態だった。 SDKにissueがあるし、Nortonのフォーラムでも問…
雪肌精は、株式会社コーセーが発売する、和漢植物エキスを配合した美白化粧品ブランドです。1985年の発売以来、ロングセラー商品として国内外で多くの人に愛されています。 しかし、雪肌精の場合、「遅れて商品が届く」「いい加減なスタッフがいる」「不良品が混じっている」など悪い口コミがあるのも事実です・・。 そこでこちらでは、雪肌精が最悪と言われる理由を徹底的に解説していきます。 雪肌精は最悪と言われる理由 あす楽詐欺? 送料無料詐欺? ポンプ故障 送料詐欺? 大容量でコスパ抜群! ベタつきが苦手な方におすすめ! 男性にも人気! 長年愛用している方 敏感肌の方にもおすすめ 妻へのプレゼントにも最適 全身…
2427文字 1本目 バンキングの時、手球と9番10番は使わないっていう風潮ありますよね。手球は分かるけど、9番10番を避ける理由は??といったような、疑問ではあるけれど、どうでもいいことでもあるのでスルーし続けていることってのがチラホラあるw — 鈴木さんちの鈴木? (@billiblo) 2024年3月29日 9番10番を撞いてはいけないってのはなぜなんでしょうかね。 (私は8ボールをやらないので分からないんですけど、8ボールでは「8番はバンキングで使っちゃ駄目」とか言われることあるんですかね?ローテや14−1、その他の種目だとどうなんだろ) 「手球は分かる」って言いましたけど、「手球は撞…
色々あったんですが、いちいち言うと思うなよでお馴染みの僕です。 今日は質問に答えるというよりも、カラぴょんさん(id:color-hiyoko)の『写真と文』に物申すぜ!ってことでラジオです。実際は物申すともアレなんですが… 別に保身のために言うわけではないですが、事前に軽くお話はしてますし、仲良いと思ってるからこそ言いますよと、言ってやりますよと、言ってやんぞぶち殺すぞ!そんな感じです(違います 本来の質問の趣旨からはズレていると思いますが、ファンだからこそという観点でも言えるかなと思ってます。補足として書きますが、ご意見などありましたら、極力聴いて頂いてニュアンスを感じてからお願いしたいと…
出張から戻った主人が「いきなり葉が増えたなぁ」と。本当、毎日見てても景色の変化に驚いてます。 庭の木🌳、急に緑。 キッチン側へまわる横の細道も緑。 2階からスクールバスを見送ろうとしても、葉の隙間から息子たちの足もとを覗いてるだけ。 一昨日は、スーパーの帰りに左折する小さな三叉路を、通り過ぎてしまいました。ほんの数日で木の葉がワッサワッサと盛り上がってて、景色が変化し過ぎてたのでした。(ボーッとしてたと言えばそうなんだけど😅)~~ 田舎道なのでUターン出来ずに、1マイル近く行ってから戻ってきました。自分でビックリ👀‼️ 玄関のドアを開けたら、トカゲ🦎が落ちてくるし、昨日は小雨が降って来た時、窓…
天才脳開発パーフェクトブレイン森田敏宏の真実?口コミと感想いろいろな噂が出るくらい、天才脳開発パーフェクトブレインが、売れているみたい。森田敏宏さんって、怪しいという噂が、2ch(2ちゃんねる)では出ていたけど、そんなにひどいクレームや、悪評は見当たらなかったよね。英会話上達、資格取得、受験合格、MBAなど、達成したい願望を数日で叶えることができる、東京大学の天才脳開発方法って言ってるけど・・・森田敏宏さんの商材は最安値なの?⇒ 実践者の感想を見てみる時間、継続力、賢さ、記憶力、根性などは一切関係なく、誰でも7日後には天才脳を手に入れて、才能あふれる人になることが可能らしいよ。これは試してみる…
皆様こんにちは。 ひとしこです。 本日は2か月前に引き渡しを終えたお客様より、 お怒りのクレームが、、、 お家の購入は一生に一度あるかないかの大イベント。 待ち望んだ引き渡し後に、 お家の不具合で呼び出しがあるなんて本来はあってはならないこと汗 今回の件は引き渡しした物件の調査不足というか、 細かなところまでチェックできてなかった、 自分の責任でもある汗 中古物件のリノベーション再販事業は、 築年数が経過している分、 ところどころ経年劣化があるところは仕方ないが、 そこをしっかり把握しようとしなかった、 自分たちの責任だ汗 リフォームしてあるから大丈夫でしょうと、 安易な考えではだめだ汗 築古…
こんばんは。 勢いで去年8月に退職し、10月に就職するも1ヶ月で短期離職 ほぼニート生活を過ごして、ようやく就職したコールセンター 研修も終わってなんとか着台 着台してそろそろ1ヶ月経とうとしてるけど、もうやめたい、無理 まーじで業務内容覚えられんし (昔から物覚え悪く、習熟遅いし、ミス多いしで この世に自分のできる仕事はないかもなぁと思う) コミュ症、小心者だから、高圧的に話されるとびびってしまうし やたらとクレーム引くのは自分の対応の悪さが原因なんだろな。。。 お客さんからとか「頭悪い」とか「分かりづらい」「遅い」とか自分の対応への暴言くるとその通りだなと落ち込む。。。つらい。。。 なんで…