日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
奇想天外な物語、新鮮な面白さ! 『徳川家康』、『諸葛孔明』を読み終えてから しばらく『読書』は、お休みにしていましたが 長女から、『伊坂幸太郎さんの本が面白いよ』 と教えてもらったので『クジラアタマの王様』 という文庫本を読んでみることにしました。 ネタバレをしますが、ちょっと紹介しますと… 菓子メーカーに勤める会社員『岸』は、客対応 に長けていて、『画鋲混入クレーム』を発端に 『マスコミ報道』と、『ネット炎上』の渦中に 巻き込まれるが、何とか収拾できた。 その時に、知り合った『池野内議員』と、人気 ダンサーの『小沢ヒジリ』とは、過去に金沢で 起きた『ホテル火災』に偶然居合わせていて、 夢の世…
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
公務員向けのクレーマーに対応するための簡単な解説本。 Amazon.co.jp: SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍: 自治体クレーム対応研究会: Kindleストア -------------------------- 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介! -------------------------- タイトル…
週末心を病むような事件がありました。今月車検を迎える夫の軽貨物自動車と自家用車2台を車検に出したのですが、そのことでディーラー対応(主に整備)に不満がありクレーム(と言うより問い合わせと改善のお願い)をしたのです。そのことが影響したのか分かりませんが贔屓にしている担当営業が急な配置転換になりました。 車検の車を取りに行ったときに報告を受けてショックと衝撃で言葉を失いました。私がクレームを出したせいだ、なんてことをしたのだ、事の重大さに自己嫌悪に陥り夕食も喉を通らず夜は一睡もできずに朝を迎えました。夫にも「だから言ったこっちゃない、クレームなんてするから、責任を取らされるのは営業なんだから…」と…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
福辻鋭記 アスカ鍼灸治療院 腰痛改善ストレッチ「福辻式」DVDの感想 口コミ まとめ福辻鋭記 アスカ鍼灸治療院さんの「腰痛改善ストレッチ「福辻式」DVD」。一日たった「5分」の簡単なストレッチだけで、取り戻すことができるって言うのは本当ならいいよね。でも・・・なんか怪しくない?もうちょっと詳しく内容が知りたいな。福辻鋭記 アスカ鍼灸治療院さんの腰痛改善ストレッチ「福辻式」DVD、口コミサイトに感想に載ってないのかなぁ。⇒気になる口コミを確認してみる40年以上、延べ110758人以上の施術実績から開発した方法で、累計30960人が実践、多数の実績もあるらしいよ福辻\xB1 垉\xAD アスカ鍼灸…
私は普段、建築設計の仕事をしています。 最近、注文住宅や集合住宅・共同住宅の設計を担当することが多くなってきました。 建築の設計はお客様ありきなので、必ず打合せがあります。 そこで大切なのが議事録です。 特に注文住宅の対応をしているときは何回議事録に助けられたことか。。。 議事録を詳細に書いた当時の自分に感謝です。 そんな議事録ですが、そもそも何のためにつくるものなんでしょうか? それは決定したことを証拠として残しておくためです。 議事録は発言録ではない 議事録と聞くと発言したことを書いて残しておくことを想像する人もいますが、これはよろしくない。(もちろん裁判や国会の議事録など例外もあります)…
動画共有アプリTicTok愛好者多いようですが、 中国政府がこれを通してユーザーに不正アクセスしている疑いが指摘され、アメリカなど各国で利用禁止の動きがあるようです。 すでにアメリカでは国家安全保障上の懸念ありということで、半年以内にアメリカ国内での事業を売却しなければ国内での利用を禁止する法案を2024年3月に下院で可決、そして23日上院で可決、本日大統領の署名を経て発行する見込みです。 並行して4月22日、欧州委員会は関連サービスの一部停止命令を検討すると発表しました。その理由はアメリカとはまた別の角度のもので、アプリの仕組みに中毒性があるからだとことです。 どういう点かというと、利用者は…
僕は退屈な時間が好きではない。なぜかと言うと、本当にぼーっとしているときほど、過去の嫌な記憶や、将来への杞憂が脳内に立ち込めてくるからだ。 酷いときは、その嫌な記憶が別の嫌な記憶を連想させ、その感情に完全に乗っ取られかけることもある。そういうのもあって、落ち着いた時間がそこまで好きじゃない。 実際機能も、過去に受けた理不尽なクレームの記憶が蘇ってきて、相手に向けたものなのか、それとも自分に向けたものなのか、よくわからない怒りに囚われてしまった。 その怒りを誤魔化すため・・・というわけでもないのだが、気付けばYouTubeのショート動画を次から次へとザッピングし、ひたすら眺めるという時間を過ごし…
台所が暑いと毎年のこの時期 奥さんからののクレームが そこで・・・ 今年こそはそんなことは 言わせないっ! このスポットクーラーで 箱を開けると意外に小さい 大丈夫か? 試運転してみたらアラっ 結構冷たい風がっ! コレは期待できますわ 除湿も出来るみたいやから 梅雨の季節の部屋干しにも 活躍してもらえそう〜
さてネットショップを何年かやっていると、どうしても避けられないのがクレーマーとの遭遇である 人はしっかりやっているつもりでもミスをしてしまうものなのである程度は仕方ない… 体調が悪く集中力が低下してしまう事もあるし、やってしまった事は今更どうにもならないのでしっかり対応をし、今後同じ失敗を繰り返さないように対策を考えれば良い しかし中には対策のし辛い人間になりすましたUMAの可能性が高い想定外のモンスタークレーマーがいる 今回はただのクレーマーではない本当に実在したモンスター級のクレーマーをピックアップして攻撃力や知力など5段階で評価しつつ対戦結果なども併せて紹介しようと思う(☆が多い程、能力…
家庭訪問中、教員がコンビニでトイレ休憩→「けしからん」と学校にクレーム電話 全く意味不明です。教員だって人間、生理現象ですからどこでも起こり得ます。家庭訪問した家庭でトイレを借りるのが良いのか?コンビニならましでパチンコ屋でトイレを借りたら勤務中にギャンブルをしていたと発狂するのか?常識を完全になくした異常なクレームだと思います。 そういえば消防隊員とか自衛隊員がコンビニのトイレを利用したことにも猛抗議した異常者がいましたね。災害の時助けてもらう人たちに感謝の念は無いのかと真剣に問いたい。クレームを入れる人間はまともじゃありませんよ。東日本大震災の時も救助活動している自衛隊員が温かい食事をして…
2024.04.11 悩める女性 「正社員として働きたいけど、歯科助手ってどうなの?きついのかな?」 「安定した仕事につきたいけど、あんまり大変なのは嫌。そこそこで普通にお給料貰える仕事ないかな?」 というお悩みにお答えします。 ✅本記事の内容 歯科助手の仕事がきつい理由 歯科助手に向いている人、向いてない人 歯科助手以外の女性におすすめな仕事5選 ✅この記事を書いた人 妻が元歯科助手で3年間働き、主任経験あり。体験談を元に書いています。 筆者自身も低収入で苦労した経験あり。現在は転職により安定した仕事をしています。 「歯科助手で働こうかな」と考えている人に、元歯科助手で働いていた妻の経験談を…
前回の更新から時間が空いてしまいすみません。簡単にあらすじを。 「この街の3つあるマクドナルドを1つぶっ潰す!」の合言葉の元、地元のバーガーキングで大学3年生の1月からオープニングスタッフとして働いていた私。しかし、度重なる酷使によるストレスで自律神経失調症と思われる病気を発症してしまう。 そこで大学4年生の7月中旬にバイトの転職を決意し、翌月からバーガーキングは籍を置くだけの実質休職状態とした。新天地として選んだのは、敵であったその街のマクドナルド。 しかし10月の上旬のある夜、私は車を走らせていた。 バーガーキングの退職届を出す為に、そしてマクドナルドを退職するための退職届を書く為に…
2024.04.11 悩める男性 「飲食業界で働いてみようかと考えているけど、やっぱり飲食業界はブラックなのかな?」 「ホワイトな飲食店の見極め方ってあるの?」 という疑問にお答えします。 ✅本記事の内容 飲食店への就職をやめとけと言われる理由5選 ブラック飲食店とホワイト飲食店の見極め方 飲食店以外のおすすめな仕事 ✅本記事の信頼性 私自身、9年間飲食業界で働きました。 4回の転職を行い、すべて収入がアップ。 調理師時代は年収180万円 ⇒ 現在、サラリーマン650万円(副業含む) 結論、独立する目的がないなら飲食店への就職はやめた方がいい。 なぜなら、ほとんどの飲食店の労働環境がブラックだ…
本記事はアフィリエイト広告を利用しています 記事内に商品プロモーションを含む場合があります こんばんわー 先日、「半額バンザラー生活」が危機を迎えたという記事を書きましたが・・ 更なる悲報が・・・! 「半額バンザイ」でお世話になっていたドラッグストアが、肉等の生鮮食品の取り扱いを終えてしまったのに続いて・・ 今まで半額処分だったものがなんと・・(゜゜) 20%引きに変わっている・・!(;´Д`)マジカ・・・ 生鮮食品の取り扱いが無くなってしまったのに加えて・・とうとう半額バンザイ展開までもが終了のベクトルなのか・・・(゚Д゚;); そう言えばもう少し前・・コンビニでも食品ロスへの対策なのか・…
・ ・ ・ 関連ブログを6つ立ち上げる。プロフィールに情報。 ・ ・ {東山道・美濃国・百姓の次男・栗山正博}・ 日本における優秀な人材は、世界が理想とする人材とは違う。 ・ ・ ・ 2024年1月29日 MicrosoftStartニュース NEWSポストセブン「「仕事はできるが横暴な人」は有用なのか 長い目で見れば生産性悪化は必至 安楽智大投手による同僚へのパワーハラスメント行為について、記者会見で頭を下げる楽天の森井誠之球団社長(左)。2023年11月30日(時事通信フォト) © NEWSポストセブン 提供 出世する人は嫌なヤツばかり、ということを、なぜかどの組織でも言われ続けてきた。今…
久しぶりに食べました 半額マンです クソ忙しくてガン萎えでした🤮 なんでかわかりませんが朝からこれでもかってほど電話が鳴りまして、もうヘトヘト…。クレームとかじゃなかったんですけどね、前から言ってるGW前の駆け込みだと思います。 僕だけじゃなくて、なんか社内全員わたわたしてて大変そうな感じでしたけど…。それなのにコピー機詰まったりしていろいろ大変でした、悪い時はとことん重なるみたいですねorz こんな時こそ有給ぶち込んで「ウェーイ!みんな大変そうやなぁ…w」みたいな余裕マウントを取りたかったんですけど、いつが忙しいかとかあんまりわかりませんからね…。というか有給今年こそ取りまくりたいです、やめ…
私は地方の小さな人材派遣会社で営業兼人材コーディネーターとして働いた経験があります。 派遣営業マンをしていると定期的に出会うのが... 異常にプライドが高い人 仕事にプライドを持つことは悪いことじゃないし、 スキルが伴っていれば何の問題もありません。 ただ、派遣社員でプライドが高い人の多くは、 スキルが伴っておらず、 自分以外の人を全否定したり異常に攻撃的な人が多い印象です。 今回はそんなプライドマンのお話... ※本ページはプロモーションが含まれています。 プライドだけ高い問題児!ルール守らないポンコツ男 現場責任者さんの言い分 Hさんの言い分 派遣社員に求めるもの 仕事探しなら入寮.com…