日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
クレームへの企業の対応が度々ニュースになっている。 少し前に映画館のスタッフの対応に車椅子利用者がクレームを付け、会社が謝罪したことが話題になっていた。 ネットのコメントはいろんな意見が見られたが、会社がスタッフを守らなかったという非難が目立っていたように思う。 カスハラが問題になっているが、人手不足の世の中で、社員より客を重んじる姿勢は受け入れられなくなってきているのではないか。 セクシー? 三重交通の公式キャラクターの名前が決まったとのニュースが出ているが、このキャラクターにもクレームがついている。 女性のキャラが性的でケシカランとのこと。 https://www.sanco.co.jp/…
公務員向けのクレーマーに対応するための簡単な解説本。 Amazon.co.jp: SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 電子書籍: 自治体クレーム対応研究会: Kindleストア -------------------------- 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介! -------------------------- タイトル…
週末心を病むような事件がありました。今月車検を迎える夫の軽貨物自動車と自家用車2台を車検に出したのですが、そのことでディーラー対応(主に整備)に不満がありクレーム(と言うより問い合わせと改善のお願い)をしたのです。そのことが影響したのか分かりませんが贔屓にしている担当営業が急な配置転換になりました。 車検の車を取りに行ったときに報告を受けてショックと衝撃で言葉を失いました。私がクレームを出したせいだ、なんてことをしたのだ、事の重大さに自己嫌悪に陥り夕食も喉を通らず夜は一睡もできずに朝を迎えました。夫にも「だから言ったこっちゃない、クレームなんてするから、責任を取らされるのは営業なんだから…」と…
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 怒りをぶつけられたら、なぜ「やさしさ」で返すのか? 私はクレーム対応で、怒りの感情を持たないことにしています。 ですから、どんなに激しい言葉をいただいても、次の日にはカラッとできるのです。 「怒らないでいるにはどうしたらいいですか?」とよく聞かれます。 私はもともと人に対して腹を立てにくい性質なので、お答えしにくいのですが、たぶん感情なんて「雨が降った」ちか「波が立った」くらいの自然現象にすぎないと考えているからだと思います。 突然の雨に濡れたからといって、空自体を憎んだり、濡れた自分をせめたりはしません。それと同じで、人間はときどき雨が降るようにして怒…
引用元:amazon.co.jp バーレスク という言葉は聞いたことはあるけれど、何を指すものか知らなかった 調べてみると、「有名な作品のスタイルを滑稽に描く文学・戯曲・音楽のジャンル」とある 元々イタリア語のburlesco (burla)には、冗談、嘲りなどの意味があるというから、こういう「みんなが知っている作品を面白おかしく表現する芸」というのは古今東西存在しているということなのだろう アメリカではバラエティ・ショー形式による見世物を指し、劇場やキャバレー、クラブでコメディとストリップなどを織り交ぜていたものが、1990年以降は衰退していたバーレスクを新しい解釈でリバイバルさせた「ニュー…
仲良し4人のグループラインに「来月旅行に行かない?」とお誘いが入る。 こんな状況になってしまっているので精神的に彼女とは一緒にお出かけはできないと思う。もう過呼吸になる対象がリーダーから彼女になりつつある。 ってことで「体調が悪いので私は欠席します。みんなで楽しんで来てね。」と返信。 今まで参加しなかったことがない。が、穏便に不参加ってことで。 そんな返信をしたものの。 あの彼女からの返信は今の所ない。向こうも思うところがあるのでしょう。 この返信をしたことで別の人から「どうしたの?」とか返信が来て、「こんなことがあってね…」とかもしかしたら私の悪口が始まるかもしれない。とても怖くて見られない…
4月23日 火曜日 小田原城 撮:2024.02 天才老人美しさを求め行く ウンザリ *うんざり:嫌気がして、もう沢山と言う気持ちを抱く様(新明解国語辞典) 毎年、この時期になると多くの方が持つ感情・・・・「ウンザリ」する。 多分・・・・そうでは無いかと思っている。 ・時の内閣総理大臣 靖国神社 真榊を奉納(直接の参拝で無い) 奉納する事自体が問題になり、さらには国費か自費かが問題になる ・日本の最隣接国×2国から クレームが上がる 毎年、毎年・・・・毎年である。 これほどウンザリする気持ちになる事は無い。 このウンザリの源(ミナモト)・・・・。 天才老人凡句楽の、超・個人的感情、つまり個人と…
めちゃめちゃ腹がたってた話。 一応形がついたので、書く。😡 19日の金曜日。 英國⚪誠の担当者 コイツにめちゃめちゃ腹がたって😡 私のお金を担当してくれてるだけのはずなのになんで上から目線で話しするんだ😡ムッかつくー!!💀😡😡 今日の約束をキャンセルしてきたのも子供が理由だからまあ譲ったとしても、来週の約束は上から目線で自分のオフィスに来いと私を呼びつけやがった😡😡私が貧乏なのを知ってるクセに💀💀コイツほんとに嫌だ👊担当やめてもらいたい😡クレーム入れたら担当外れてもらえるのだろうか😡 クレームすれば保険の担当は変えられるのかな ...... とまで思ってたのだけど。 22日月曜日。 むちゃくち…
愛知県江南市では平日の朝に数時間、ゴミ捨て場に立って他人の出したごみを監視しなければならない。この資源ごみ立ち当番が年に数回回ってくる。通勤、通園時間及びその準備時間と完全に被るため、仕事を休む人、遅刻する人が多数いるため、住民は苦情を言い続けているが、江南市は長年、廃止するする詐欺を続けている。家庭状況によっては高齢者、乳幼児が屋外に数時間立たされる。この状況を放置し続ける江南市は幼児及び高齢者の虐待を黙認、放置どころか強制している町だといえるだろう。 【江南市廃棄物減量等推進協議会の議事録からごみ当番についての意見まとめてみた】 H29~R5第3回まで 江南市廃棄物減量等推進協議会|江南市…
何もかも上手くいかない日。年に数日あるんですよね。昔はよく「悪魔の日」なんて言ってました。 なにをやってもすべて上手く行きませんでした。仕事でクレームもきたし。最悪。 でも昔と違い、その中でも良いことを探してるのは老いたからなのか……どうなのか……。
別なところでもあれこれ言いましたが、CT125(JA55)と、(JA65)の油温センサーについての考察と、もしかして?の話。 (間違っている可能性もあるから試した人居たら報告欲しいなぁ) 何かというと、JA55とかJB02のまぁ代表例でいうと、OpmidのM1204マルチメーターはJB03とかJA65の純正の油温温度センサーに対応していないらしい。(やってもコンピュータエラーになり、厄介みたい。) そこで、こいつがなんでエラーになるか考えてみた。 考えその1:そもそもの油温センサーが違う。 まずは、JA55の類とかあの辺の時期でよく使われがちな油温センサーのパーツリスト番号は以下の通り。 •3…
4月22日(月) 2024 令和6年 🐲 卯月(うずき) 🌔 3月14日 こんにちは皆さん、f(^^)v いつも訪問ありがとうございます😊 更新〜翌日23日6:40、過去ブログを追加と修正 固定ページのURL⬇️ https://www.hasehome1192.com/2021.9.29.kotei ⬇️今朝10時の南方向 ⬇️琴似駅方向 ⬇️手稲山方向 風が強くて冷たい感じ 4月22日今日の札幌☁️🌥️🌤️🌤️ 予想最低+6℃、予想最高+11℃ 朝は雲が多く昼から晴れの予報 札幌、昨日21日の気温 最低+5.3℃ (平年+4.5℃) 最高+11.1℃ (平年+13.1℃) 最近、平年並みが…
昨日記事の投稿前「Hatena☆は非表示中」「ブクマにて☆代替中」に戻したけど、今日、今度は無期限で非表示とするわ 👇 mathichen.hatenablog.com コレちゃんと読んでないでしょと言いたい💣
衆院憲法審査会 拙速審議は慎むべきだ(2024年4月22日『北海道新聞』-「社説」) 衆院憲法審査会で今国会の論議が始まっている。 自民、公明、日本維新の会、国民民主の4党は、大規模災害や武力攻撃など緊急事態時の国会議員の任期延長を中心に、幅広い会派で早急に改憲条文案の作成作業に入るよう求めている。 これに対し、立憲民主党は自民党派閥の裏金事件が未解決だとして「自浄作用のない党が改憲を論じる正当性があるのか」と批判し、共産党は改憲自体に反対している。議論は平行線だ。 4党の側からは賛成派だけで条文案を作成し、多数決に持ち込むべきだとの声も上がる。 改憲論議を数の力で強引に推し進めるのは、国民の…
前澤さん、ホリエモンやらのなりすまし詐欺広告問題や、Googleに対する初の独占禁止法の行政処分を下したりと、最近巨大テック企業に対する反撃が熱い。
育毛の達人式自宅発毛法マニュアル佐野 正弥の真実?口コミと感想いろいろな噂が出るくらい、育毛の達人式自宅発毛法マニュアルが、売れているみたい。佐野 正弥さんって、怪しいという噂が、2ch(2ちゃんねる)では出ていたけど、そんなにひどいクレームや、悪評は見当たらなかったよね。あまりにも髪が増えて、逆に周りの目が気になってしまうケースもあるくらい効果的な自宅発毛方法って言ってるけど・・・佐野 正弥さんの商材は最安値なの?⇒ 実践者の感想を見てみる日本臨床医学発毛協会が認定した発毛診断士が、実際に発毛するまで無制限メールサポートをしてくれる発毛マニュアルらしいよ。これは試してみる価値ありかなあ。うー…
この記事を書いてから、まだ1年も経っていないのですが、今日からこの清掃の方が他の人に代わりました。 nikki-1965nen.com この記事から1年、担当のオジサンはよくここが勤まったと思います。 特にうちの部署の例の同僚たちが、何かとクレームを入れていたからです。 なんでそういうことをするんですかね…。多分、楽しんでやっているように見受けられます。清掃会社に、ウチはブラック認定されていたかもしれません。 オジサンは、まず独り言を一切言わなくなりました。その前は、何かとブツブツ聞こえていました。 でも、1人仕事で誰に迷惑をかけるでもなし、別にこんなことにクレームしなくてもいいと思うんで…
2024年4月21日 (日)15:00公演 東京文化会館大ホール 東京・春・音楽祭 リヒャルト・シュトラウス作曲 フーゴ・フォン・ホーフマンスタール台本 エレクトラ(演奏会形式) お世話になっております。 三島でございます。 今年の東京春祭ラスト公演に行って参りました。 リヒャルト・シュトラウスで始まり、リヒャルト・シュトラウスで終わる私の春祭。ありがたい。 www.tokyo-harusai.com エレクトラは2公演の開催です。私は18日(木)も劇場へ伺い聞きましたが、残念ながら納得できない出来でした。消化不良です。 (感想はこちら↓) mishimashikahika.hatenablo…
J1 第9節 2024年4月21日(日)豊田スタジアム セレッソ大阪 1 ー 2 名古屋グランパス グランパス アウェー 長谷川健太監督 苦手が全部のっかると やっぱ跳ね返せなかったな ビルドアップんトコは 良かったんですよね。 持たされていたんじゃなく 圧倒していました。 やっぱワタシが今季強く感じてるコト 最後の『個の力』 ペナルティエリアの中 「あと1枚剥がしたら」 が剥がせず 剥がしても ランゲラック選手がいる どこのクラブのやってることは 似た通ったか 最後の差になるのは 『個の力』 ここで封じ込まれていると やっぱあんな展開になりますね。 先制されたCKからの流れ ジンヒョンはセー…