日本語で「クレーム」という言葉を使う時、その語感の中に「苦情」「文句」という否定的なニュアンスが色濃く含まれるように見られる。
ちなみに、英語の"claim"は、単に「要求・請求・主張」等を指し、否定的要素は含まれていない。特許の請求項もクレームという。
皆様こんにちは!今日もいそいそと働いております! こんにちは!今日は何について勉強していくのかな? 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです! なるほど!確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね! いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います! じゃあ勉強して行こう! ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。
30歳を過ぎてから強く自覚するようになったことがある。 それは、自分が”クレーマー気質”なのかもしれないということ。 お店や病院、子供が通う園などで、不都合なことがあったり理不尽な思いをした時、合理的ではないオペレーションを目の当たりにした時、その気質は発動され、一言指摘しておかないと気が済まなくなる。しかしそれは、(あくまで指摘しようとするその瞬間は)自分の怒りをぶちまけたいわけではなくて、「今後もこの場所を利用するであろう自分やその他大勢の人が、同じ思いをしなくて済むように」という正義感に基づいていて、”いまここで私が言わなければ”という気持ちが指摘する動機の7割を占めている。 しかし数時…
ランキング参加中自動車 自動車を売却する際に、最高の価格(提示)を引き出すことは誰もが望むことです。しかし、売却後の意外なトラブルがあることをご存じでしょうか?問題になった、ビッ〇モーターや、一括査定をすると電話をかけてくる大手買い取り業者。契約書は100万円なのに、振り込まれた金額は50万円になっていて泣き寝入り。というトラブルはよく起こるのが現状です。 本記事では、自動車を高く売却した後に起こり得る「減額」・「クレーム」・「ノーリターン」の問題を回避するための確実な手順と、経験を交えて、売買契約の条件の確認方法について詳しく解説します。この一読で、あなたも安心して車を売却することができるよ…
こんばんは、白衣の投資家ライダーです。 今回は帰省した時に銀行に立ち寄って不快になった話をしていきたいと思います。 今回の記事は2024年1月31日現在の記事になります。 ※また、本記事は投資を推奨するものではありません。投資は自分の責任で行うようにしてください。また特定銘柄を推奨するものでもありません。銘柄選定に関しても自身の責任で行うようにしてください。 今回の目次は下記になります。 1.はじめに 2.帰省して銀行に立ち寄った時のこと・・・ 3.キレんなや 4.最後に 1.はじめに 皆さん・・・ついに私の住んでいる地域でも雪が降ってしまいました。 もうね・・・雪って小さい時は非日常感があっ…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 目先の「損得勘定」よりも「損得感情」です。 最初から理想のお客様たちに囲まれてちやほやされるなんてありえません。クラスでも職場でも、自分のことを気に入らない人は必ずいます。 その人たちに、あえて「うんとやさしくしてあげる」のです。 これは必ず効果があります。やがて見る目が変わってきます。 ・・・ このあえてやさしくするという方法は、いろいろな詐欺商法などでも応用されているくらい強力なのです。 人間の心理は、敵とみなしている側からやさしくされることに対して、格別の幸せを感じるようにできているものなのでしょう。 とにかく、怒っている人には、怒るよりもやさしく…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 怒りをぶつけられたら、なぜ「やさしさ」で返すのか? 私はクレーム対応で、怒りの感情を持たないことにしています。 ですから、どんなに激しい言葉をいただいても、次の日にはカラッとできるのです。 「怒らないでいるにはどうしたらいいですか?」とよく聞かれます。 私はもともと人に対して腹を立てにくい性質なので、お答えしにくいのですが、たぶん感情なんて「雨が降った」ちか「波が立った」くらいの自然現象にすぎないと考えているからだと思います。 突然の雨に濡れたからといって、空自体を憎んだり、濡れた自分をせめたりはしません。それと同じで、人間はときどき雨が降るようにして怒…
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 1回のクレーマーを一生の顧客にするには? ④「お客様の傷ついた心」にだけ焦点を当てる 若いスタッフのなかには、理不尽なクレームについて、どうしても腑に落ちず、謝ることができないと、拒否した者がおりました。 心情としてはよくわかります。耐えがたいことを言われたのでしょう。 でも、私たちがやっているのは、お友だち関係ではなくビジネスなのです。 ・・・ まず前提として、謝るうえで、客観的にホテル側に落ち度があったかは関係ありません。 クレームをつける人にしてみれば一番の気持ちは、「謝ってほしい」なのです。これは、どのお客さまも同じです。 「私をこんな気持ちにし…
飲食店を経営していれば、発生してしまう可能性のあるクレーム。 飲食店で発生するクレームについてその具体例と対応方法をお伝えします。 続きは以下から飲食店で発生しがちなクレームの具体例とその対応方法
三輪康子著 ダイヤモンド社 からの引用 一回のクレーマーを一生の顧客にするには? ②謝罪のスピードは、スタッフとの信頼関係にかかっている では、謝罪に第一声が出せるには、何が大事でしょうか。 それが日頃のスタッフとの信頼関係なのです。 たいてい現場からクレーム対応の要請がきて、私はお客様のもとに向かうことになります。 その際、スタッフ側から何が起きたのかをまず、聞き取らなければなりません。 そこで、自分がミスをしたならミスをしたと、正直に言える部下を持っていることが必要なのです。 もし、私が小さなミスでも厳しく叱責する上司なら、スタッフは本当のことを言わずに、お客さまのせいにしてしまうでしょう…
🌟政治『『裏金議員、除名、離党見送り』との朝刊1面の見出し。身内には甘く、国民には厳しい政治が続いている。内閣支持率や政党支持率は下落しているが、それでも政権を失うことはないとの見通しゆえの“甘々の処分”。国民もなめられたものだ。国民よ、さすがに目覚めるときだ!』(泉房穂氏)『「岸田内閣支持率17% 2カ月連続20%割れ 毎日新聞世論調査」 10%代なら真っ青になる局面だろうに、岸田さんはヘラヘラしている。野党はここぞと追い込み、マスコミも退陣を煽るのが普通だが、すべてが手緩い。国民も激怒しているはずだが、怒ることに飽きたか、その声が小さくなった。攻め時なんだが』(立川談四楼氏)『政府や自民党…
金井式あがり症改善法 金井 英之 クレームなし?購入者の口コミと検証金井 英之さんって、知ってる?金井式あがり症改善法が、マスコミでも、とても評判なんだけど。ネタバレ情報ってないのかな?極度の人見知りでも、最短28日、たった4つのステップで人前でもあがらずに堂々と話せるようになる秘策があるって・・・ 実際はどうなんだろう?⇒ マニュアルの内容をみてみる人前で話すことに消極的になり、ますます苦手意識をもってしまう前に試して欲しい自分で簡単に治せる、あがり症克服方法なんだって。半信半疑の人もいるみたいだけど本当なら試してみたいなあ。だんだん、欲しくなってきたなー。
初めてのパリ。 長旅だし、何を持っていけばいい? 荷物になるのは嫌だけど‥必要なものもあるし。 冬のパリはやっぱり寒い?現金は幾ら必要?などなど。 不安な事ってたくさんありますよね。 私も不安でいっぱいでした。 不安を少しでも払拭するために、旅行前にチェックできることを書いておきます。 旅の基本 通貨とレート 物価の目安 ユーロに幾ら両替する?関西国際空港にて両替した話 紙幣は6種類 ビザ チップ 言語 タクシー ロワシーバス 時差 ベストシーズン パリ旅行での服装冬【2月】 治安 持ち歩くバッグや財布はどんなものがいい? 財布は分けておくと便利 信号に注意 パリのお店 定休日 免税 持って行…
「言いたいのではなくて、書きたいのだ。わたしからこの手段を奪えると思うな」というのが小説家の表現の自由なのに、芥川賞を受賞すると身近な人がいろんな方法でその手段を "復讐ではない" ことにしようとしてくる。 さらにその状況に対して著者が応酬している。そこに怯まない作家のスタンスがいい。小説という形式の存在意義を感じながら読んだ。 受賞から半年しか自分は旬じゃないと認識しているから、故郷の学校の先生が東京にわざわざクレームをつけにきてもへっちゃらみたいな状況って、なんかわかる。すんごいわかる。実際同じ経験があるわけでもないのに、なんでわかる気がするのだろう。 そしてその先生の言う「書かれたものは…
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); (たぶん)報道されなかった日本の闇ニュース[82]【プールでの水着撮影会にクレーム入れていた埼玉県議《自らは知人女性と性的な撮影会をしてその画像をネットにUP》警察にバレて書類送検され議員辞職】 (たぶん)報道されなかった日本の闇ニュース[82]【プールでの水着撮影会にクレーム入れていた埼玉県議《自らは知人女性と性的な撮影会をしてその画像をネットにUP》警察にバレて書類送検され議員辞職】 (たぶん)報道されなかった日本の闇ニュースとは プールでの水着撮影会にクレーム入れていた埼玉県議《自らは知…
目が痒い、花粉症.今日も写真とかフリー素材の絵とか無くすんません。 本題の遺産分割協議の話しまで、前段長くてすみませんが、書かずにいらないことがあり。 1. 葬儀屋にクレームして値切る毒姉毒母 週末医療施設とか病院でなくなると、夜中でも朝でも、まずこちらで呼んでもいないのに施設病院と裏で繋がっている葬儀屋が現れます。 28年前に亡くなった妻の父(義父)はK大学の大学教授だったので慶應病院で亡くなったのですが、三田会御用達の良心的な出入り業者が来ました、1社独占で選択肢なし(当時)。 一昨年の実父逝去の時には、私はノータッチ、姉が仕切っていた。夜中に亡くなると同時に、朝までに業者決めで遺体を運び…
ども。3HAHAです。 お越し頂きありがとうございます♪ 現在派遣社員として地銀で働いている3HAHAですが、この度転職することになりました! 転職理由 ・子供からもっと早く帰ってきて欲しいとクレーム ・旦那よりお盆休み一人で子供たちを見ている自信がないとクレーム(旦那さんはご飯も洗濯も全部やってくれ年末年始で苦労済)※銀行はカレンダー通りのお休みだけなので年末年始もお盆休みもありません。 ・手話通訳になるための勉強時間が取れない ・銀行勤務者は株の売買をしてはいけない←うちの銀行だけかな? などなど半年以上働いてみたけど 私の生活スタイルに合ってなさすぎました 次は扶養内で週3日くらい働く予…
介護現場では、利用者さんや家族、同僚などとのトラブルが起こることがあります。そんなときに、介護職に必要なのがトラブルシューティングスキルです。トラブルシューティングスキルとは、トラブルの原因を分析し、適切な対処法を見つけて解決する能力のことです。この記事では、介護職に求められるトラブルシューティングスキルと、具体的な対処法を紹介します。 介護職に求められるトラブルシューティングスキルとは? 介護職に求められるトラブルシューティングスキルは、大きく分けて以下の3つです。 コミュニケーションスキル 思考力・判断力 行動力・実行力 それぞれについて詳しく見ていきましょう。 コミュニケーションスキル …
昨日は友人の知り合いのお子さんで大学を卒業して4月から社会人になる方の壮行会をしました。プレゼントはやっぱり名刺入れかなと思って代表して買いに行きました。新入社員なので高すぎず、でも若者っぽいものと探していたらちょうどぴったりのものが!こういう時は嬉しいです。 \ブログ訪問ありがとうございます♪/ 女性管理職の方々に『癒し』と『笑い』と『新たな視点』をお届けする、女性管理職のためのコミュニティ A lot of flowers のつっきーです。 ◆コミュニティ紹介記事はこちら⇩ a-lot-of-flowers.hatenablog.com ◆HPはこちら ◆メルマガ登録はこちら 【女性管理職…
初老の男性はキレやすく、ちょっとでも気に食わない事があるとスーパーやコンビニの店員さん等、自分より立場が弱く反撃できない人達を怒鳴ったりクレームをつけたりするらしい。長年勤めた会社を退職し喪失感や虚無感で他人に攻撃的になったり、老化現象で脳内変化が起こり怒りっぽくなったり様々な要因があるんでしょう。俺の場合は35年務めた会社を辞めてストレスから解放され平日朝からビールを飲む幸福感に包まれ、イラつくなんてことはほぼ無いけどね。ジェンダーやダイバーシティにも配慮しており「女のくせに1週間風呂に入らない」とか「男のくせにヒアルロン酸パックしてる」とか「〇〇のくせに........」は極力思わず些細な…
日記 3月18日 寝る前にストレッチしたが、さすがに太腿などを中心に筋肉痛。外に出る気もなく仕事へ。入りが悪く、データのフォーマット整理をする。昼休憩にコンビニまで歩く。足痛いのでヨチヨチ歩きだ。 3月17日 5時起き。多めの白米を食べ、着替えて出発。いざ板橋マラソンへ。トイレで時間食ったが、スタートまでスムーズ。最後部なので号砲後、10数分遅れで走り始める。往路は快調、復路は練習不足が影響して苦しい…給水ポイントのタイミングが自分に合ってた。関門の制限時間が緩いので、時間に追われる苦痛がなくて気分的には良かった。後半は歩きまくって5:40くらいでゴール。次も頑張ろうと思った大会だった。帰って…
1ヶ月が経ち、晴れて80歳社長の会社に、とりあえず試用期間と言う事で入社しました 80「お〜怪我してもいけねぇから、とりあえず、しばらく見てるだけでいいからな〜」 初めて行った現場は、病院の建設工事でした。 溶接作業は基本2人でセットなのですが、 1人が溶接をして、もう1人が補助としてついて、溶接をするまでの過程を手伝うかたちです。 はじめて行った現場は規模が大きかったので、6人居て、自分を含めると7人でした。 見てるだけでいいよ!と80の言う事を忠実に守り!!じーと見ていました。 3日くらい経ち、他の従業員の人達から、クレームが来たのか分からないですが… その後80の方針は変わりはじめました…
パソコン用データ復元ソフト『4DDiG データ復元』を使用した感想・レビュー記事になります。良かった点・気になる点、無料版と有料版の違いなどを綴っています。
今日もちらちら大相撲を観ながら夕食の準備。 尊富士(たけるふじ)が新入幕でなんと負けなしの9勝目をあげました。明日は一敗の大の里との取り組みが決まっています。面白いですよ。 今夜は、大根と白菜とマグロ缶での煮込みです。 大根は下茹でをし、キャベツの白い部分はフライ パンで炒めてから鍋に入れました。 狙いは、白菜と大根のトロトロ煮です。 上手にトロトロ2が出来ました。 新玉ねぎのレンチンした物も出しましたが、 少し硬いと妻からクレームが出ました。 2個で5分は少し短かったようです、6分が良かっ たかも。