クレーム

こんにちは、えりんぎです。 以前、カスタマーサクセスの原点について書かせていただきました。 eringi-5656-erng.hatenablog.com どんなお仕事でもクレーム対応に悩む方は多くいらっしゃると思います。 最近、またクレーム対応や謝罪訪問時に気をつけるべきこと、さらにその後の関係構築についての本と出会ったので、書かれている本をご紹介させていただきます。 オススメの本 | 謝罪の極意 形式的な謝罪は意味がない 謝罪してその場を納めることが目的ではない クレーム対応でメンタルを病まない カスタマーサクセスの源はクレームにあり オススメの本 | 謝罪の極意 さっそくオススメの本をご…

引きこもりライフのせいで体質が変わったのか、今年の冬は急にりんご中毒症になり、ほぼ毎日食べるようになった。 4〜5個がまとめて袋に入ったりんごを買うに当たっては、近所にある、いかにも「町の八百屋さん」といった風情の小さな食料品店を利用している。この店はコンパクトながら品数が豊富で、価格はお値打ち、店主のアンテナが高めのようで、珍しい野菜をちょこちょこ入れたりする。店員もパートも皆気さくで、高齢者への対応は親身、外国人とおぼしき客には調理法を説明したり、常連や子供には明るく世間話をしたりしている。 自分は常連でも不愛想なだんまり系だが、買い物中に雨が降り出せば「傘お持ちでないならお貸ししますよ」…

令和３年１月４日（月）晴れ 割と暖かかった。 世間一般で言う御用始め（？）の日だと思うが、所用により有給休暇を使った。というのも、某歯医者さんにクレームを入れに行ったから。結局、こっちの勘違いだとわかり、大顰蹙＆大恥をかいた。今度から事実関係をはっきりと確認するようにしよう。 尤も、そうすると気勢をそがれてしまって、本当に被害に遭っているときうやむやになりかねないし… 難しいなぁ。（-_-； すったもんだで時間も無くなったので、ジムヘ。 ストレッチ：２９分２３秒 フットケア：３７分２４秒 （リコ式クランチ１００回、トゥータッチ１００回、静止式スクワット１００秒含む） ボディワークス８：１８分２…

炭水化物の誘惑 絶賛ダイエット中です。 意識はダイエット中なのに、体重は増え気味。萎えます。 私は麺類が大好きで、特にラーメンとスパゲッティが好きなのですが、そう頻繁に食べることができないので悲しいです。 昔は好きに食べてても痩せてたのになぁ。 そんな感じで、先日、夕食を外で済まそうとお店を選んでいたのですが、主食を我慢しようと思いまして。おかずだけ食べられるだろうと思い中華料理店を選びました。 そちらのお店は何回か行ったことがあり、以前は「酸辣湯」があったので、「酸辣湯麵」にせずスープで我慢しようと思って入りました。 が、しかし！ メニューが改変されていて、酸辣湯ありませんでした。他にもおか…

こんにちは、現役ショップ店長副店長のたくのすけです！本日は携帯ショップで過去に自分が対応したクレームについてお話していこうと思います。正直沢山ありすぎるので何回かに分けてお送りします！ 皆さんは携帯ショップに限らずクレーム対応している現場に出くわしたことはありますか？？ショップ店員をやっていると1週間に数回は様々なお客様対応を行う事があります。今日はその中から少し印象的だった内容をご紹介していきます。 携帯ショップでどんなクレームがあるの？ 自身が体験した度肝を抜くクレーム 携帯ショップでどんなクレームがあるの？ 種類は様々ありますがおおきく分けて下記に分類されます。 ▧料金に関わるクレーム …

どもです。 今年、サービス業から一般事務に転職した者です。 主な業務の中に「電話対応」が含まれていますが、 コロナ禍で暇なのか、お客様からお電話で 厳しいご意見をいただくことがまれ〜〜〜〜〜〜にあります。 なお、厳しいご意見の99.5%はしょうもない内容なので、 本当に有益なお電話にだけ対応できるよう 他の電話番の方々の参考になればと思い記事を書いております。 このブログでは 「ご意見」・・・会社にとって有益な声 「クレーム」・・・鼻くそ といった意味で使い分けております。 基本的にクレーマーのことをボコボコに書いているので クレーマーと鼻くその方はブラウザをそっ閉じしてください。 ではでは、…

クリスマス・イブだな～ でも今年はコロナのためか、それほどクリスマスというのも盛り上がっていない印象。 そんな中で、身も心も削って献身的な活動を続けている看護師の方たちに対しては、感謝の気持しか無い。 そんな医療関係で働いている人たちに対して、心無い言葉を投げる人たち。 「お・も・て・な・し」の国の日本の別の一面がこれだということか。 クリスマスで盛り上がっている人たちには申し訳ない気持ちだが、今日もクレーム関連の話題。 コールセンターという職場 大手メーカーなどは商品をつくり、販売する。そしてその商品が大量に消費者の手元に渡る。 その商品が満足していたら、コールセンターはほとんど不要。 しか…

どのようなお店でも起こるクレーム。 クレームが発生したとき わっ！クレームだ、関わりたくない お客様に怒られるのがこわい… と感じてしまう方も多いのではないでしょうか？ 「クレーム」と聞くと、ネガティブなイメージを持ってしまいがちですが、クレームはお客様からの貴重な意見です。 ひとつひとつ誠心誠意に向き合うことで、お店の改善点を見出したり、サービス向上に繋がることもあります。 どうもこんにちは。 今回は、クレーム対応をする際のポイントや対応の流れ、飲食店でよくあるクレーム対応例についてお話していきたいと思います。 対応のポイントや流れを覚えてしまえば、クレーム対応なんて怖くない！ クレーム対応…

おはようございます！ 寒い日が続き、コロナがかなり猛威を振るっていますが皆様体調は大丈夫でしょうか。 僕は会社でインフルエンザの予防接種をうちました。年末年始の帰省も今年はどうしようかと迷っています。。。 さて、今日のテーマは【クレーム】についてです。 営業に限らず、仕事をしているとお客様等から色々なクレームをもらうことが必ずあります。「必ず」です（笑） クレーム対応って前向きな仕事ではなく、お客さん怒ってるし、なんなら恐いし・・・っていうことで若い頃はとてもビビっていました。 僕もサラリーマンをやっている中で、一般の人並みにクレームを受けてきた自負がありますが、クレーム対応を通じて成功体験や…

感情論や空気を読むことが優先され、論理的思考ができない日本人が増えている！ 私はこれを「日本語の読めない日本人」と言っている。 私のブログは基本「理論的」「論理的」に書いている。時々ヴァカやヴォケと書いていることもあるが、これはあえてわざと書いている。 先般、あるメッセージで議論的やりとりしていてもそんな風潮だった。 私のブログ記事は基本「そのままストレートに読んでね」の書き方である。そこからロジックを考えると、言いたいことがわかるようにしている。（もちろんわかりにくいケースもあるが、私も常に改善を繰り返しているのでご了承を） 一番顕著な例は「不条理なクレーム」である。 クレームのほとんどは「…

クレームを言ってくるお客様の中には残念ながら理不尽なクレームを言うお客様がいることも確かです。 いわゆるクレーマー or モンスターカスタマーと言われている方たちです。 今回のブログでは、 ・通常のクレームとクレーマーの境・3タイプのクレーマー・理不尽なクレームへの対応方法 についてお伝えします。 cafeouen.com

コールセンターでお客様からの相談を受ける。ずっとやっていれば、ほとんどのことは受け答えができるようになる。それもでも最初はなかなか難しい。 新人教育には時間も手間もかかるものである。 マニュアルがしっかりしていて、ツールが揃っていれば、オペレーター、エージェントは、そこそこのビジネスマナーさえあれば、割とすぐにデビューさせることができる。 コールセンターの業務 ノルマに追われるか、クレームに耐えるか 辞める理由とやめない理由 今日もコールセンターはいつもどおり動いている コールセンターの業務 コールセンターにはインバウンド業務とアウトバウンド業務がある。 簡単に言うと、お客様からの連絡を待って…

Cocoです。 スパトレから他社のオンライン英会話へと移行するにあたって、再度レアジョブとDMM英会話の無料体験を受けております。。 今回はレアジョブの無料体験編をお送りします。 レアジョブの無料体験 １回目のレアジョブ無料体験 初回のレアジョブ無料体験で注意すべきこと レベルチェックの精度が悪い カウンセリング受講 ２回目のレアジョブ無料体験 レッスンルームの使い心地 さいごに レアジョブの無料体験 レアジョブの無料体験は２回あります。初回がレベルチェック、２回目は教材を使ったレッスンという内容になっています。 ちなみに、無料体験はレッスンルームを使って行いますので、Skypeなどは不要です…

先日、教育を専門としている方とお話しする機会がありました。その方は、小学生から高校生までの学習指導をしていらっしゃる方で、短期的な成績向上ではなく将来に向けて伸びて行くことを重視した指導をされている方です。 いろいろとお話しする中で、共感する部分がたくさんあったし、話をながら自分の中で整理がついたことがありました。少しまとめる形で数日に分けてその時に伺った話や考えたことを書いていきたいと思います。 昨日は、高校までの勉強と、社会に出てからのことのギャップについて書きました。 selfmanagementforkids.hatenablog.com こちらのブログに、通りすがりのリケジョ様よりこ…

こんばんは。 断酒１７日目です。 甘い物が止りません。・・・ 朝飯は、サラダにバナナヨーグルト昼食焼きうどん晩飯カレーうどん。 そして、、そぢて ケーキに饅頭。 今日は漢検の勉強をしてましてえーー頭使うし糖がたりなくなるからおまけに英検４級の勉強もしっちゃって 頭使うから。 糖分が必要で・・食べ過ぎた。 うまし。 今まで勉強せずに来たから小学生で英語ペラペラとか尊敬です。 年齢が低いからとか自分がパイセンだからとかじゃなく素直な心で凄い。 受験生とかこれに数学とか歴史とか物理なんか勉強して凄いな。 自分が二十歳の頃なんて酒飲んで先輩から説教受けて訳分からず泣いて酒飲まされてホント嫌だった。 付…

警察官採用試験完全合格法口コミ ビフォーアフターは？警察官採用試験完全合格法という、警察官採用試験研究会 赤座 孝明さんのマニュアルが、大手通販会社でも、上位にランクインしているね。元警部が教える、効率的に警察官採用試験に合格するための勉強法って、言ってるけど、本当かなあ。２ちゃんねるに悪評があるのかな・・・と思って調べたら、クレームも悪評もないみたいだねー。⇒ マニュアル実践者の気になる感想市販されている参考書や問題集には載っていない、元警部だからこそ教えられる、警察官採用試験合格のコツやポイントがあるんだって。もしかしたら本当にいいのかもねー。まずは試してみようかな。

⋆⸜(*' ꒳' * )⸝ﾋﾟｮﾝﾋﾟｮﾝ posted at 23:34:29 (ง ˆᴗˆ)ว posted at 23:04:22 … posted at 22:15:16 (＞人＜;) posted at 22:04:24 @yui_na7 👍👍👍👍👍👍 posted at 22:01:06 _(´﹃ `_ )_ posted at 21:34:31 "けもみみおーこく雑談【1月10日20時】" を YouTube で見る youtu.be/xCyDYKQuc2g posted at 21:07:18 "雪の中グイグイ前進！付いたあだ名は“ラッセル猫”(2021年1月22日)" を Y…

「言葉」というものは その内容だけではなく 「誰が」言うかによって 捉え方は大きく異なってきます 例えば 「少し遅れるから 走って行くね」 という一文 これを広瀬すずさんが言うと 小走りに息を切らしながら駆け寄って来る 可愛らしい映像が頭に浮かんできます これをもし 吉田沙保里さんが言うと 1ミリも息は乱れず 全力疾走で詰め寄り そのままタックルをされ 生死を彷徨い 三途の川を渡る映像が浮かぶのも 必然と言えます もう一つ例を上げると 「昨日何で無視したの？」 という一文 これを広瀬すずさんが言うと 頬を膨らませ プンプンして怒っている 可愛らしい映像が頭に浮かんできます これをもし 吉田沙保…

Du-R 副業を本業にするための手法！！ 1/1 【FX秘技手法】の最新動画アップしました！！！ 1月1日FX秘技手法 最新動画 【onlywin自動売買FX 結果】 1月の結果 ameblo.jp 大好評！！！！ かなり殺到しています！ 【FX秘技手法】 大好評！！！！ かなり殺到しています！！ 他のプラットフォームもご用意しています(^^)/！！ もうひとつのプラットフォームは限度額の枠がいっぱいなので検討中です！！ 動画でも説明していますが、3か月毎に人数の枠を限定しています！ https://dur-gol.com/secret/ 本日11/19日 昼12時 販売開始！ FX秘技【裁量…

本日は特別なお知らせがあります。 令和３年 経営者限定 特別勉強会 開催通知｜たった90日であなたの工場が黒字化する方法 製造業を取り巻く経営環境は年々厳しくなり、「売上の伸び悩み」、「人材不足」、「顧客クレーム」などによって、工場管理がますます複雑化してきています。 工場管理者を中心に問題解決に向けた努力をしていますが、努力していても成果が出ずに困っている工場が驚くほど多いのです。 成果が出ないのは、なぜなのでしょうか？ 実は、今まで常識・当たり前と考えられてきたことに大きな落とし穴があるのですが、ここに気づいていない工場がとても多いのです。 これが、努力しても成果が出ない要因になっています…

はじめに 今から後編・・・ 前回に引き続いて確認作業も兼ねてるんすよね・・・ すげー早くから途切れてたらどうしよ・・・ まあそのときは途中からタバコ記事にします。 いや、嘘だから・・・マジで頼むよ・・・ はじめに 後編-リリムサイド コメント返信コーナー 終わりの終わりに 後編-リリムサイド リリムに旅団長・・・？ 一体どんな関係なんですかね・・・？ 最初だから状況がよくわかんないけど、 旅団長がリリムに依頼しに来たとかなんですか・・・？ 旅団長がどこまで把握してるかはわからないけど、 マスティマが騎士を辞めたことくらいは知ってるかな・・・ いや、それでクレームくれてやるにしても そもそも「リ…

ヤフオク！で調べた「RAYS グラムライツ57G、7,5JJ×17、オフセット+50、PCD114,3、ハイパーブロンズ◆4本セット、中古美品」の情報になります。＜ブログ記載時＞入札数：24終了日：2021年01月25日終了時刻：21時00分＞＞詳しい情報はこちら ＜商品内容＞ 美品状態、RAYS 17インチアルミ、4本セットＲＡＹＳの１７インチアルミホイール「ｇｒａｍＬＩＧＨＴＳ ５７Ｇ」４本セット、中古品です。代理出品ですが商品は当方の手元に有ります。画像の物ですべてで、サイズは「７,５Ｊ×１７、オフセット＋５０、ＰＣＤ１１４,３、ハブ径約７３」ハイパーブロンズカラー（ＨＢ）です。センター…

ヤフオクで【★ハヤシストリート5J-14+155/65R14ヨコハマ中古 レア当時物 ローダウンした軽自動車など★】の情報です。＜ブログ記載時＞入札数：12終了日：2021年01月25日終了時刻：21時54分＞＞詳しい情報はこちら！＜出品内容＞ 商品に興味をもっていただき、ありがとうございます。以下お読みいただき、入札をお待ちしています。【商品の説明】商品名 : ★ハヤシストリート5J-14+155/65R14ヨコハマ中古 レア当時物 ローダウンした軽自動車など★の出品になります。タイヤもバリ山で、歪みも無く問題無く使用出来ます。タイヤ：ヨコハマA.drive 2017年製で溝もまだまだありま…