《人の話を聞くとき、たいてい頭を使って聞いている。相手の話を聞きながら、「何と言って返そうか」考えている。そうすると相手の話を聞けなくなってしまう。頭で聞くのではなく、ココロで聴くことを意識してみよう。相手の話を理解できるようになる。》