コンプレイン

(一般)

【こんぷれいん】

（英語で不満を言う、抗議する意の動詞）
ホテル用語で顧客からの苦情
通称「コンプレ」

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夢実現・目標達成のための考え方と心身声のトレーニング（旧：ヴォイストレーナーの選び方）•2年前

クレーム☆

クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。苦情や文句はコンプレインです。本来のサービスや当然の権利が犯されるとクレームの元になります。そして小さな不満が蓄積すると、クレームに変化するのです。それは期待感と現状との駆け引きです。