サポートプロセス

日頃よりお世話になっております。 ロジカル・アーツ株式会社のSE 輪島 幸治です。 SalesforceのTrailheadプロジェクトからお問い合わせ管理などコンタクトセンターの構築で使用される サポートケースを管理する設定としてサポートプロセス・レコードタイプ・キュー・エスカレーションルールの4つの設定をご紹介させて頂きます。