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Mackerel ブログ #mackerelio•1年前

顧客満足と信頼性：Mackerelのテクニカルサポートの成功事例

こんにちは！Mackerel CREチームでカスタマーサクセスマネージャー（CSM）をやっているid:chizniiです。 私たちCREチームは、お客様がMackerelを安心してご利用いただくために様々な取り組みを行っています。 今回の記事では、Mackerelのテクニカルサポートチームの事例を紹介します。具体的な指標や成果を基にした振り返りを通じて、サポートの質をどう高めていくか？という内容になります。今期の目標に向けた取り組みや、サポート活動の改善点について、サポートの品質向上に向けた具体的な取り組みをテクニカルサポートチームの id:do-su-0805 と id:masarasi に…

#テクニカルサポート#CRE

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113ブックマークテクニカルサポートというお仕事 - nekop's blognekop.hatenablog.com
84ブックマークテクニカルサポートに的確に問い合わせる技術zenn.dev
64ブックマークアップルのテクニカルサポートにかかった最初の電話の中身『Computer Shopper』のStan Veit初代編集長が書いたApple誕生当時の秘話が話題です。第1話では、人類初（?）のAppleテクニカルサポートへの問い合わせ電話の中身も載ってます。受話器の向こうはスティーブ・ジョブズ本人。 1983年から5年以上編集長だったVeit氏の元にジョブズから電話がかかってきたのは、編集長がNYに...www.gizmodo.jp
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ecbeing labs（イーシービーイング・ラボ）•1年前

社内サポートチームのお仕事

みなさんこんにちは、阿部です。 社内向けのテクニカルサポートチームでリーダーを務めています。 過去には輪読会や委員会活動について記事を書かせていただきましたが、 三度目の正直となる今回はいよいよ本業のサポート業務について書いていこうと思います。 過去記事もこちらからぜひご覧ください。 輪読会を主催したらリーダーシップが高まりまくった話 - ecbeing labs（イーシービーイング・ラボ） 組織を支える委員会活動の紹介 - ecbeing labs（イーシービーイング・ラボ）

#テクニカルサポート#サポート業務
赤帽エンジニアブログ•2年前

効果的なテクニカルサポートへの問い合わせ方法とは

※この記事はRed Hat Advent Calendar 2023 の23日目です。 qiita.com こんにちは。Red Hat にてOpenStackのテクニカルサポートの担当をしている井川です。 日頃、サポートケースを通じて多くの問い合わせを頂いておりますが、認識の齟齬や状況・問題の把握に時間を要し、残念ながら解決までに時間のかかることもあるのが現状です。 今回、より早く解決させるためのコツ(tips)・ベストプラクティスについて、「サポートサービス利用ガイド」の中から「サポートサービスをうまく活用するコツ」をご紹介したいと思います。 サポートサービスをうまく活用するコツ 詳細を記載…

#テクニカルサポート#OpenStack#RedHat
我が秘密のブログ編•2年前

テクニカルサポートとヘルプデスク：IT業界で必要なサポート職種の違い

テクニカルサポートとヘルプデスク：IT業界で必要なサポート職種の違い IT業界では、様々な製品やサービスを提供する企業や組織がありますが、それらの製品やサービスを利用するユーザーは、必ずしもITに詳しいとは限りません。そこで、ユーザーがIT関連の問題に直面したときに、サポートやアドバイスを提供するのが「テクニカルサポート」と「ヘルプデスク」です。

#テクニカルサポート#ヘルプデスク#違い#解説
Buddha's Face Sandwich•2年前

岡村靖幸 テクニカルサポート at ZEPP Namba公演

7/1にZepp Nambaで開催された岡村ちゃんのライブに行ってきました！忘れないうちに感想を書きます。 (別垢に書いたんだけどなんか向こうのブログ検索に全然出なさげなのでこちらに転記……せっかくならたくさんの人に読んで欲しいので……) セトリはTwitter情報ですが下記の通り！ 1.5!!モンキー 2.うちあわせ 3.ヘアー 4.イケナイコトカイ 5.彼氏になって優しくなって 6.ぐーぐーちょきちょき 7.少年サタデー 8.赤裸々なほどやましく 9.どぉなっちゃってんだよ 10.ステップUP↑〜住所 11.ステップアップLOVE 12.あの娘僕がロングシュート決めたらどんな顔するだろう …

#岡村靖幸#岡村ちゃん#Zepp Namba#音楽ライブ#テクニカルサポート
kintoneGeeks blog•3年前

【ハッカソンサポート】YTVハッカソン2022

はじめに 2022年8月7-8日に奈良先端科学技術大学院大学で、 ytv HACKATHON が開催されました。 サイボウズは、ハッカソンの技術サポートとしてハッカソンに参加してきました。 この記事では、YTVハッカソンの様子や、サポートしてみての気づきをお伝えします。これからハッカソンに参加してみたい方や、kintoneを使ったカスタマイズに興味のある方に少しでもヒントになる情報があれば嬉しいです。 ▲集合写真 YTVハッカソンとは？ 近畿一円にテレビ番組を放送し、コナン・ミヤネ屋・ケンミンSHOW等の全国で放送されているテレビ番組を制作している読売テレビさんの主催するハッカソンです。短い期…

#kintone#ハッカソン#テクニカルサポート
GrannyLapis’s diary•3年前

高齢者だけどスマートウオッチ

以前、高齢者だからスマートウオッチと書きました。 7月の中旬に購入して以降、毎日それは便利に使い続けているのです。心拍数などの健康管理もちゃんとしてくれるし、倒れたときのＳＯＳ対応もある、必要な電話やラインは手首をブルルと振るわせて知らせてくれてミスすることもないし、本当に助かっているのです。 充電も毎日の入浴時にするだけでずーッと問題なく時を刻み、データを蓄積し続けてくれていたのに、どうしたことか1週間くらい前から急にバッテリーの減りが速くなってしまいました。1日に2回の充電でも不安になるくらい。夜フル充電しても朝にはもうかなり減っているのです。アプリを開けて不要なものをオフにしたりいろんな…

#スマートウオッチ#テクニカルサポート#高齢者にやさしく
Blogical•3年前

Salesforceでブランドサイト構築 - Experience Cloud(9) - 試聴予約のキャンセル防止設定

日頃よりお世話になっております。 ロジカル・アーツの輪島です。 SalesforceにExperience Cloudという企業のブランドサイトを 構築できる機能があるのでご紹介させて頂きます。 Experience Cloudの9本目の記事です。 この記事では、Experience Cloudの機能のNext Best Actionを使用して、 来店クーポンを使用したドタキャン防止の設定ついて記載させて頂きます。

#Experience Cloud#Technical Support#テクニカルサポート#ブランドサイト
Blogical•3年前

Salesforceでブランドサイト構築 - Experience Cloud(8) - カスタムオブジェクトで予約

日頃よりお世話になっております。 ロジカル・アーツの輪島です。 SalesforceにExperience Cloudという企業のブランドサイトを 構築できる機能があるのでご紹介させて頂きます。 Experience Cloudの8本目の記事です。 この記事では、Experience CloudのCRM連携機能として、 カスタムオブジェクトの予約フローをExperience Cloudに追加して、 追加のコンポーネントを配置する設定ついて記載させて頂きます。

#Experience Cloud#Technical Support#テクニカルサポート#ブランドサイト
くろもも 日記•3年前

未経験からテクニカルサポートはありなのか？

こんにちは、くろももです。 今回はテクニカルサポートについて考えていきたいと思います。 未経験や経験浅めでもテクニカルサポート(通称:テクサポ)職は他のIT職種と比べて門戸が広めですが、実際にテクサポってどうなんでしょうか？ 外資ベンダだとテクサポでも1000万も目指せるようなので、ちょっと興味が湧きテクサポについて自分の考えをまとめてみました。 私自身の専門はテクニカルサポートではないですが、技術問い合わせ対応はしたことはあるので、そもそもテクサポは何かを説明しつつ、考えていきたいと思います。 テクニカルサポートとは？ type.career-agent.jp 上記のように技術的な問い合わせ…

#テクニカルサポート#エンジニア#IT