1.はじめに 2.内容 (1)聞き上手は話さない (2)相づちを打つ (3)避雷針になる (4)自分のことは話さない (5)他人のことはできない (6)聞かれたことしか話さない (7)質問には二種類ある (8)情報以外の助言は無効 (9)教えるより教えてもらう態度で (10)聞き上手には上下関係なし (11)相手の話は相手のこと (12)評論家にならない (13)共感とは芝居上手 (14)LISTENせよ、ASKするな (15)話し手の波に乗る (16)言い訳しない (17)説明しない (18)したくない話ほど前置きがながい (19)聞き出そうとしない (20)秘密の話には羽がある (21)沈…