エクストーン ディレクターチームの藤川です。 前回はリニューアルの際に実施している「エクストーン流ヒューリスティック評価の進め方」についてご紹介しました。 今回および次回は、サービス設計プロセスの肝となる「ペルソナ設定とカスタマージャーニー」について基本的な流れを今一度整理してみたいと思います。 1. はじめに 私たちがサービスデザインをする際、ユーザーのニーズと期待を正確に理解し、それに応じた体験を提供することが重要です。 この過程で中核的な役割を果たすのが、「ペルソナ」と「カスタマージャーニー」です。 ペルソナはターゲットユーザーの代表的な属性や行動パターンを具体的に描き出し、カスタマージ…