ホックシールド

ーーーー講義録始めーーーー 感情はコントロールできる――表情の信号と感情労働の特徴 まず最初に、感情労働の特徴について説明したいと思います。 程度の差はありますが、人の気持ちというのは顔の表情に現れるものです。エクマン（Ekman）とフリーセン（Friesen）は、顔がさまざまなタイプの信号を発していることを論じています。入門的には、顔の信号は次の3つに整理して説明されることがあります。なお、文献によっては、これに人工的な修飾を加えた4つの群として説明される場合もあります。 1つ目は「静かな信号」で、骨格や皮膚の色、目鼻立ちなどを指します。 2つ目は「ゆっくりした信号」で、年とともに刻まれたシ…