リテンション

先週のブログで、おじさんに後輩が出来たって書いたんだけど、辞めちゃった。入社1ヶ月半での退職。本当に突然の退職で、なんの発表もなくいきなり会社に来なくなった。上司も突然辞めると言われて、寝耳に水だった様子。先週のブログでも書いたんだけど、職場の不満を口にするなど兆候はあった。ただこんなに早くやめるとは。。。 おじさんも驚いたよ。なんの引き継ぎもなく突然辞めるのは確かに非常識かもしれない。ただやっぱり上司や周りの人のサポート不足が彼女に退職を決意させてしまったんだと思う。彼女は頭がよかったから、サポートがあれば、おそらくしっかり会社に貢献する社員になったんじゃないかな。他県から引っ越してきて、新…

アプリで測定したら、精神年齢は20歳でした。普通喜ぶべきなのに、少年の心を失ったような心持で、テンションは下がりました。 さて。読解力を高めたいというリクエストが連日押し寄せるのもあり、はてさてどうしたものかというのは、ずっと頭を抱えるとまでは言わずとも、考えてはいる。 そんな時、ふと大昔に読んだTOEICの勉強法にあった学習法を思い出した。 新ＴＯＥＩＣテスト実践勉強法 /ベレ出版/石井辰哉 posted with カエレバ (※余談だけど、大学1年の頃これに書いてあったことを守ったら、初のTOEICで715点くらい取れたので、オススメです) その学習法とは、【リテンション】である。英語で【…

リテンションモデルの構築 新規会員をゲットするには既存の５倍労力かかる １対５の法則 今の世の中のほとんどの産業が消費者の購買力を上回る生産力を持ってしまった。そのハイパーコンペティションを生き抜くために、値下げが起こる 『商品を買いに来る』に価値をおいている限り絶対に生き残れない戦いになっている 頭が痛い時 薬だけ欲しい→誰でもいい 色々相談したい→指定する 定期検診したい→指定する 指定すること、リテンションモデル、このモデルを作るにはロイヤリティが必要 メンタルロイヤリティ（感情） あの美容室以外無理、お気に入りカフェ 行動効果 アクションロイヤリティ（行動） 来店頻度、HP滞在時間、イ…

いつも使っている店がポイントをくれるならもらいたい。でも、特にひいきにする気もなければ、とりたててつきあいたい思うポイントも少ない店が、ポイントをくれるからといって、その店に行きたいとは思わない。 ご愛顧感謝的意味合いならもらうが、そうでなければポイント付与などあざといといおうか、本質をたがえるといおうか。 くれるといわれるから、ポイントが倍付の日がトクかなと思ったり、店員さんにいちいち「カードはお持ちですか？」などと聞かれたり聞く手間をかけたり。 ・・・はっきりいって面倒くさい。 その用意があるなら、その分割引いてくれ！。 リテンション【利用継続・顧客維持】施策などといって、各社がこぞってや…