はじめに 経営をしていると、さまざまな問題が発生します。 「売上が伸びない」「利益が残らない」「人手が足りない」「クレームが増えている」 こうした状況に直面すると、すぐに対策を考えたくなります。 しかし、目の前に見えている現象と、その現象を引き起こしている原因は同じではありません。 売上が落ちたからといって、営業担当者を増やせば解決するとは限りません。 利益が減ったからといって、経費を一律に削減することが正しいとも限りません。 本当の原因を特定しないまま対策を実行すると、一時的に改善したように見えても、同じ問題が繰り返されます。 問題解決で最も大切なのは、すぐに答えを出すことではなく、「何が本…