ちょっと前にヤフー経由で興味深い記事を見つけたのでご紹介です。外国人記者がマクドナルドで22分待たされてたという体験談から、日本のサービスの質は強みでもあり、同時に弱みでもあるという分析です。 行列はのび、注文は来ない… 英紙が憂慮…日本が誇る「質の高いおもてなし」が劣化していく 記事中には日本のサービスの質が落ちている理由は労働力不足にあり、サービス提供側の対応はステルス値上げ・記事中の表現を借りれば「手の込んだ茶番劇」が横行しているという分析です。本文から少し引用します。 企業のこの対応は、消費者との関係を抜本的に変えることを最大限、先延ばしにしようとしていると言える。 (省略) 他の国な…