English follows Japanese.【PDCA日記 Vol. 1,517「顧客は不満に沈黙で答える」】 企業が長期的に発展を続けたい場合、「顧客の意見をどれだけ経営側が把握できるか」がポイントになると私は考えています。 ベンチャー企業の場合、社長が営業をしているケースがあり、顧客の満足も不満足も直接確認することができます。 一定以上の規模の会社になると、「お客様サービス部」などの顧客満足度確認部署が存在していることがあり、定期的に取締役会や経営会議などに顧客満足度調査などの情報を上程し、経営判断に大きな影響を与えることになります。 今回紹介する資料「崖っぷち社員たちの逆襲」は、「…