ごあいさつ SLO導入の背景と必要性 1. 無料サービスにおけるSLAの取り扱い 2. 保証の合意はなくとも信頼性を可視化したい コンセプト設計：「仮想SLA」＝「当たり前品質」の担保 導入ワークショップ：Biz/Tech/Creativeで合意をつくる3ステップ STEP1：当たり前品質の言語化 言語化の実践と整理のためのブレインストーミング 当たり前品質の言語化の際の注意点 STEP2：SLI選定とSLO定義 当たり前品質の特性とモニタリング・担保方法の整理 CUJに対するSLIのマッピング SLOの定義 STEP3：エラーバジェットポリシーの策定 エラーバジェットポリシーの構成要素と関係…
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