従業員満足

昨今は、制度としても定着しているように思いますが、多くの外資系IT企業では、呼び名は各社様々ですが、年に数回「従業員満足度調査」を実施しています。 これは、離職率の低減により人材の定着化や職場環境の改善、引いては従業員満足が顧客満足に繋がるという考え方により現場の声を管理者層、経営層に届ける施策となっています。 これには、全てではありませんが、管理職に対する部下からの「信頼度」「リーダーシップ」「チーム運営」といった一定の評価も含まれるため、僕は管理職も経験しましたが、多くの管理職は結果の良し悪しに戦々恐々としているものです。 本来、この調査は部下が上司を評価するものではなく、管理職の振る舞い…

近江商人の心得は、売り手よし・買い手よし・世間よしの「三方よし」と表現され、広く知られています。 近江商人といわれる人々は、地元の近江を活動の場とするのではなく、近江国外で原材料の移入と完成品の移出を手がけていました。他地域での行商人であった近江商人は、行商先の人々との間に「信用」という財産を築いていかなければなりませんでした。 それは、一回きりの商いではなく、商売をしようと見込んだ地域へ、毎年出かけ、地縁や血縁もない所で得意先を開拓し、地盤を広げていく必要があったからです。 そのための心構えが、「三方よし」という言葉に集約して表現されるようになったのです。 末永國紀（すえなが くにとし）さん…

この好調な業績の成果を従業員に還元するという姿勢は、個人的には良い考えだと思います。 株式会社の有り様としては株主に還元するのが筋なのかもしれませんが、売上や収益の源泉を人的資源だと考えるなら従業員に還元してモチベーションを上げるのも一つの考え方だと思います。 少なくとも利益を内部留保にとどめるよりははるかにマシでしょう。ただ、従業員への還元を毎月の給与で行うと固定費は増大するので、企業側も将来の収益向上に自信がなければできないかもしれません。 物価の上昇で給与引き上げの圧力はこれから増大すると思いますが、しばらくは賞与の引き上げで済ます企業が多いかもしれませんね。

心理的安全性が、担保されない環境においては「仕事の属人化」はデフォルトです。この仕事は”あの人”に聞かないとわからない”という状況を敢て作り出すのです。 実際に、最近我が身を置いている会社の社長に気分よく酒を飲んでもらう場に同席したのですが、実際に私をクビにしようとしたらしいのですが周囲からの助言もあって思い留まったようなことを酔いに任せてしゃべってくれました。 （まぁこの人特有の諧謔（かいぎゃく）的な物言いなんだとは半分思っているのですが、それは毒蝮三太夫がやるから粋で笑いになるのであって社長。。あなたでは無理です😥） そのような訳で公平な人事制度もなく、社長の胸先三寸で評価が決定する場にお…

職場で一度ハラスメント対策を講じたものの、継続的な取り組みが難しく、再発防止につながっているか不安を感じている 従業員の健康とウェルビーイングをどのように支援し、ハラスメントを防ぐ環境を作ればいいのかわからない 組織文化がハラスメント問題の根底にあるかもしれず、どのように見直し、改善すれば良いのか具体的なアイデアがほしい 効果的なフィードバックやコミュニケーションの取り組み方法を知りたい ハラスメント対策の効果をどのようにモニタリングし、評価すればいいのか方法が分からない こんな悩みを解決できる記事になっています！ なぜなら、ハラスメント対策を継続的に行うための実践的な方法を5点提供し、定期的…

新しいアイデアが出にくく、革新的な取り組みが少ない組織で困っている 意思決定が遅く、問題解決に時間がかかりすぎる 従業員のモチベーションが低く、離職率が高い チームメンバー間の信頼感が乏しく、お互いを支え合う文化が育っていない 組織が外部環境の変化に対応できず、将来への不安がある こんな悩みを解決できる記事になっています！ なぜなら、心理的安全性が組織内でどのような肯定的な変化をもたらすかを具体的に紹介し、その実現方法についても触れているからです。 この記事を読み終えることで、意見の多様性とイノベーションの増加、効率的な意思決定、従業員満足度とエンゲージメントの向上、チーム内の信頼関係と連帯感…

ゼミのためのテキストを探していたら、いいものを見つけました。 従業員満足のための人的資源管理 / 岩出 博【編著】 - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店｜本、雑誌の通販、電子書籍ストア 目次です 第１部 現代日本の人的資源管理の基本 1章：採用管理 2章：配置・異動管理 3章：従業員の離職と退職の管理 4章：能力開発管理 5章：作業条件管理 6章：人事評価 7章：報酬管理（賃金・福利厚生）第２部 現代日本の人的資源管理の課題 8章：ワークライフバランス 9章：ディーセントワーク 10章：若年層の転職行動とプロフェッショナル志向 11章：やりがい搾取 12章：ハラスメント 13章：ダイバ…

朝起きても全身がぐったりしている。どこが悪いということはないんだけれど、疲れがとれない。無理矢理起きて体を動かし始めるとまだマシになる。でも目はずっと座ったまま。笑。全方位に神経を尖らせている。そんなことをしなくても良いのかもしれない。 今日も今日とて長い会議があった。従業員満足アンケートについて彼女は「YouTubeで見たんですけど」と前置きして今のアンケートは良くないと意見を言った。彼女の意見なら聞いてもいいけど、どこの馬の骨ともわからんYouTuberが言っていることは聞きたくないと思った。演出が下手だ。下手すぎる。そういうとどう受け止められるかということを考えていないんだろうな。 今、…

news.yahoo.co.jp マーケティングというものが誤解されているような気がする。マーケティングは大恐慌下で生まれた。当時何をどうやってもいろんなモノが売れなかったのだ。それで「自分たちがいろんなことをやって売ろうとしているモノは顧客がそもそも欲しくないのかもしれない」ということになった。そして「それじゃあ顧客が欲しいモノ必要なモノを作らなきゃ」ということで生まれたものだ。 でも顧客は自分が欲しいものがわかっていないことが多い。そして欲しいモノ必要なモノに触れた時「そうそうこういうのが欲しかったんだよ」と思うのが普通なのだ。 そしてマーケティングが一番うまくいった場合にはセリングはいら…

全国のソフトバンク、NTTドコモ、KDDI、楽天モバイルの約4,800店舗が加盟する「あんしんショップ」の中から、店舗における特に優秀な取り組みを表彰する「あんしんショップ大賞2023」で、ソフトバンクイオンモール鈴鹿が最高位の総務大臣賞を受賞しました。 あんしんショップ大賞とは 一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会が主催となり、各通信キャリアの協力のもと年1回開催されるコンテストです。あんしんショップ認定協議会が認定する「あんしんショップ」の加盟店の中から、お客さまや店舗の課題解決などに向けた独自の取り組みを募集し、審査を経て総務大臣賞、優秀賞、審査員特別賞、キャリア特別賞が決定されます。…

ＮＰＯ法人 しまだ環境ひろば 「事務局」 です。 昨日（３月１５日 金）の日経新聞朝刊３１頁 経済教室 私見／卓見欄に「指導者は志を伝えよ」の記事が投稿され、共感しました。 記事は、多くの企業が新入社員を迎え入れの準備で忙しい時期だが、経営の要諦としてＣＳ（顧客満足度）とＥＳ（従業員満足度）をどう向上して企業業績を上げて行くかを説いています。 顧客満足度は付加価値を創出する行動をとる従業員の手に委ねられるので、顧客満足度と従業員満足度は業績向上への車の両輪だという。 車の両輪がうまく噛み合わずに、顧客満足に向けての行動が低下したり、働き方改革で働き易さは向上したが「居心地の良い職場」だけになっ…

『組織開発』 耳慣れない言葉かもしれません。一言でいえば、『チームづくり』です。 『チームづくり』の必要性と重要性は、容易にご理解頂けると思います。 プロスポーツの例を見るまでもなく、能力やスキルに秀でた優秀な個人の集まりが、必ずし良い成果や業績をあげるチームになれるわけではありません。 個々人の能力やスキルが相対的に劣っていても、チーム力によって、優秀な個人の集まりよりも、良い成果や業績をあげることは、よくあることです。

今年は個人目標として、5冊の読書を掲げているが、2月も5冊ほど読む（聞く）ことができたので、3月も前半戦が終わりそうなタイミングではあるが、ここでは2月に読んだ（聞いた）本の感想をまとめておきたい。 2月に読んだ（聞いた）本は以下のとおり。 ・価値こそすべて（紙の本） ・日本製鉄の転生（紙の本） ・Sleep, Sleep, Sleep（Audiobook） ・自閉スペクトラム症（Kindle） ・サイコロジー・オブ・マネー（Audiobook） 価値こそすべて 「価値」こそがすべて！―ハーバード・ビジネス・スクール教授の戦略講義 作者:フェリックス・オーバーフォルツァー・ジー 東洋経済新報社…

［要旨］松江市にある島根電工の社長の荒木恭司さんは、従業員と下請会社などの満足を実現することを通して、顧客満足を実現する、すなわち、「社員が１番、お客さまは３番」という考え方が、真に顧客満足を実現する方法と考え、これにより業績を高めているそうです。［本文］今回も、前回に引き続き、島根電工の社長の荒木恭司さんのご著書、「『不思議な会社』に不思議なんてない」を読んで、私が気づいたことについて述べたいと思います。前回は、荒木さんは、管理職は営業マンを育てる役割があり、さらに、社長は、営業マンを育てる管理職を育てる役割があると考えており、こうした考えに基づいて人材育成をしてきた結果、同社の業績は向上し…

フランス大統領 エマニュエル・マクロン へ 2024-03-01:拝啓、トヨタ自動車の昨年の世界販売は過去最高を記録し、４年連続で世界一となった。 しかし、この日本企業グループの犯罪は日本流だ！ なぜトヨタグループでトラブルが相次ぐのか？ ダイハツ、日野、豊田自動織機に続き「米国トヨタも100万台リコールで窮地！」。 トヨタグループ内の不正が次々と明らかになっている。 日野自動車やダイハツ工業のほか、豊田自動織機でもエンジン認証手続きを巡る不正が判明した。 12月20日、ダイハツ工業の「車両検定試験」における“不正問題”が発覚した。 この種の「不正行為」は1989年から発生しており、64車種、…

バイデン大統領 へ！ 2024-03-01: #トヨタ自動車 #トラブルが相次ぐ #頑張れグレッグケリー トヨタ自動車の昨年の世界販売は過去最高を記録し、４年連続で世界一となった。 しかし、この日本企業グループの犯罪は日本流だ！ なぜトヨタグループでトラブルが相次ぐのか？ ダイハツ、日野、豊田自動織機に続き「米国トヨタも100万台リコールで窮地！」。 トヨタグループ内の不正が次々と明らかになっている。 日野自動車やダイハツ工業のほか、豊田自動織機でもエンジン認証手続きを巡る不正が判明した。 12月20日、ダイハツ工業の「車両検定試験」における“不正問題”が発覚した。 この種の「不正行為」は19…